Lv ths qtnl phát triển đội ngũ tư vấn giải pháp và phát triển phần mềm tại công ty tnhh nextop

MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Cách mạng khoa học công nghệ tiếp tục phát triển cách nhanh chóng Việt Nam đứng ngưỡng cửa Cuộc cách mạng công nghiệp 4.0, hướng tới kinh tế tri thức, hội cho doanh nghiệp Công nghệ thông tin (CNTT) lớn Theo “Báo cáo tổng kết công tác năm 2017 phương hướng nhiệm vụ năm 2018” Bộ Thông tin Truyền thông, năm 2017, tổng doanh thu phát sinh lĩnh vực CNTT ước đạt 1.723.500 tỷ đồng, tăng khoảng 13,5% so với năm 2016, nộp vào ngân sách nhà nước 37.000 tỷ đồng Việt Nam với nhiều nỗ lực năm gần xếp thứ 11/55 xếp thứ khu vực Đông Nam Á sau Malaysia, Indonesia, Thailand Philippines dịch vụ gia cơng phần mềm Theo “Báo cáo tổng kết tình hình 10 năm thi hành Luật cơng nghệ thơng tin”, tính đến năm 2016, có khoảng 5,000 doanh nghiệp, chủ yếu với quy mô vừa nhỏ hoạt động lĩnh vực phần mềm Ngành CNTT Việt Nam đối mặt với tình trạng thiếu hụt nhân lực nhân lực trình độ cao có khả thiết kế triển khai hệ thống lớn, công nghệ cao Hầu hết hệ thống lõi dựa giải pháp nước Điều dẫn đến phụ thuộc doanh nghiệp Việt Nam vào nhà cung cấp nước ngồi mật cơng nghệ Bên cạnh đó, chất lượng nguồn nhân lực sau đào tạo Việt Nam chưa đáp ứng yêu cầu doanh nghiệp nước ngồi Cơng ty TNHH Nextop để phát triển đón bắt hội cạnh tranh, phải đối mặt với vấn đề thiếu nhân lực trình độ cao để triển khai hệ thống tài có tính tích hợp cao, hoạt động ổn định với số lượng giao dịch hàng ngày lớn Với lý nêu trên, việc nghiên cứu “Phát triển đội ngũ Tư vấn giải pháp phát triển phần mềm Công ty TNHH Nextop” thực cần thiết cho Cơng ty có tính tham khảo cho doanh nghiệp CNTT khác Tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài Trong năm qua, có nhiều đề tài nghiên cứu liên quan tới nguồn nhân lực phát triển nguồn nhân lực theo cách khác nhau, góc độ khác nhau, phạm vi nghiên cứu khác Nghiên cứu phát triển Nguồn nhân lực doanh nghiệp: - Luận án Tiến sĩ “Phát triển Nguồn nhân lực Chất lượng cao bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế thành phố Hồ Chí Minh” Võ Thị Kim Loan (năm 2015) Nghiên cứu nêu lên yêu cầu nguồn nhân lực bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế, học kinh nghiệm đúc rút từ việc nghiên cứu kinh nghiệm nước bạn bè Hàn Quốc, Trung Quốc, Malaysia Ngồi việc phân tích thực trạng nguồn nhân lực, học kinh nghiệm, nghiên cứu đưa số giải pháp nhằm cải thiện chất lượng nguồn nhân lực đáp ứng yêu cầu bối cảnh hội nhập - Luận án Tiến sĩ “Phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam trình hội nhập kinh tế” Lê Thị Mỹ Linh - Trường Đại học Kinh tế quốc dăn Luận án nêu lên thực trạng nguồn nhân lực doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam từ đưa lý luận, phương pháp phát triển nguồn nhân lực thời kỳ hội nhập kinh tế quốc tế Nghiên cứu phát triển Nguồn nhân lực ngành Công nghệ thông tin: - Luận văn “Đào tạo Nguồn nhân lực Công nghệ thông tin Việt Nam” Đỗ Thị Ánh Ngọc – Trường Đại học Quốc Gia Hà Nội (2008) nêu lên thực trạng nhu cầu nguồn nhân lực CNTT, điểm chưa làm đào tạo hệ thống đào tạo nguồn nhân lực CNTT Việt Nam Luận văn đưa giải pháp để thúc đẩy đào tạo nguổn nhân lực CNTT Việt Nam đến năm 2020 - Luận văn “Phát triển nguồn nhân lực Công nghệ thông tin Việt Nam bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế” Vũ Đức Hòa – Trường Đại học quốc gia Hà Nội (2016) sâu tìm hiểu thực trạng phát triển nguồn nhân lực CNTT Việt Nam bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế, phân tích thực trạng cấu nguồn nhân lực CNTT giải pháp phát triển nguồn nhân lực CNTT Việt Nam - Luận văn “Đào tạo phát triển nguồn nhân lực Công nghệ thông tin thành phố Hồ Chí Minh đến năm 2020” Nguyễn Hoàng Nhiên (2008) tầm quan trọng phát triển nguồn nhân lực ngành CNTT tầm quan trọng kinh tế xã hội thành phố Hồ Chí Minh Người nghiên cứu đưa số giải pháp chương trình đào tạo, phát triển nguồn nhân lực CNTT đến năm 2020 tham khảo số chương trình đào tạo tương tự số nước giới Các đề án, đề tài Nhà Nước liên quan đến nguồn nhân lực CNTT: - Quyết định số: 698/QĐ-TTg Thủ tướng phủ Kế hoạch tổng thể phát triển nguồn nhân lực công nghệ thông tin đến năm 2015 định hướng đến năm 2020 - Đề án sớm đưa Việt Nam trở thành nước mạnh CNTT-TT Thủ tướng phủ phê duyệt Đề án đật loạt mục tiêu đầy tham vọng với ngành CNTT-TT đến năm 2015 2020 Một mục tiêu chủ đạo đưa ngành CNTT-TT trở thành ngành kinh tế mũi nhọn, tăng trưởng hàng năm cao gấp 2-3 lần tăng trưởng GDP, đồng thời phát triển nguồn nhân lực CNTT đạt chuẩn quốc tế thiết lập hạ tầng viễn thông băng rộng phạm vi nước - “Sách Trắng Công nghệ thông tin Truyền thông Việt Nam” Bộ Thông tin Truyền thông - Nhà xuất Thông tin Truyền thông chịu trách nhiệm xuất bản, cung cấp tranh tổng thể trạng phát triển ngành Công nghệ thông tin – Truyền thông Việt Nam Sách trắng năm 2017 cung cấp số liệu tổng hợp từ báo cáo 02 năm 2015 2016 Bộ, ngành, địa phương; doanh nghiệp CNTT, liệu bao gồm: Ứng dụng CNTT, Cơng nghiệp CNTT, An tồn thơng tin, Thơng tin điện tử, Bưu chính, Nghiên cứu đào tạo Công nghệ thông tin Truyền thông Cơng trình nghiên cứu khoa học nước ngồi phát triển Nguồn nhân lực ngành Công nghệ thông tin: - Đề tài “Những vấn đề nguồn nhân lực, thách thức chiến lược công nghiệp phần mềm Ấn Độ” tác giả: Narendra M Agrawal – viện quản lý chiến lược Ấn Độ Mohan Thite – trường Đại học Griffith, Úc năm 2003 Nội dung đề tài thách thức quản lý nguồn nhân lực CNTT, chiến lược tổ chức thúc đẩy nguồn nhân lực phần mềm việc tạo chuỗi giá trị tạo cô hội học hỏi Nghiên cứu phát triển đội ngũ Tư vấn giải pháp pháp triển phần mềm (TVGPPTPM) Cơng ty TNHH Nextop: Chưa có nghiên cứu tiến hành Tóm lại, tính đến thời điểm chưa có nghiên cứu chun sâu, phân tích đánh giá tổng thể "Phát triển đội ngũ Tư vấn giải pháp phát triển phần mềm Công ty TNHH Nextop" Đây khoảng trống nghiên cứu bù lấp kết nghiên cứu đề tài Mục đích, nhiệm vụ nghiên cứu 3.1 Mục tiêu nghiên cứu Đề xuất giải pháp nhằm phát triển đội ngũ Tư vấn phát triển phần mềm Công ty TNHH Nextop 3.2 Nhiệm vụ đề tài - Hệ thống hóa lí luận sở thực tiễn phát triển nguồn nhân lực công nghệ doanh nghiệp Công nghệ thông tin (CNTT) - Phân tích thực trạng phát triển đội ngũ Tư vấn giải pháp phát triển phần mềm (TVGPPTPM) Công ty TNHH Nextop - Đề xuất giải pháp đề phát triển đội ngũ Tư vấn giải pháp phát triển phần mềm (TVGPPTPM) Công ty TNHH Nextop Đối tượng, phạm vi nghiên cứu 4.1 Đối tượng nghiên cứu - Đội ngũ Tư vấn giải pháp phát triển phần mềm Công ty TNHH Nextop - Các hoạt động phát triển đội ngũ Tư vấn giải pháp phát triển phần mềm Công ty TNHH Nextop 4.2 Phạm vi nghiên cứu - Phạm vi mặt không gian: Công ty TNHH Nextop - Phạm vi thời gian: Từ năm 2016 đến năm 2018 giải pháp đến năm 2025 Phương pháp nghiên cứu Thống kê phân tích: + Thống kê số lượng đội ngũ kết hoạt động phát triển đội ngũ Tư vấn giải pháp phát triển phần mềm Công ty TNHH Nextop + Phân tích xu hướng phát triển qua năm đội ngũ Tư vấn giải pháp phát triển phần mềm, so sánh đối chiếu Điều tra xã hội học: Điều tra thông qua bảng hỏi cán quản lý làm việc đội ngũ TVGPPTPM: Khảo sát cán quản lý: Phụ lục I - Phiếu khảo sát dành cho Cán quản lý: khảo sát thực 07 cán quản lý Khảo sát người lao động (NLĐ): Phiếu khảo sát dành cho NLĐ – Phụ lục II: khảo sát thực 43 lao động thuộc 07 chức danh công việc, tổng số 73 lao động, chi tiết sau: + Chức danh 1: Quản lý dự án - PM: 02 người + Chức danh 2: Phân tích nghiệp vụ – BA: 03 người + Chức danh 3: Kỹ sư lập trình - Dev: 15 người + Chức danh 4: Thiết kế Website – Web Design: 02 người + Chức danh 5: Kiểm thử hệ thống - Test: 13 người + Chức danh 6: Kiểm soát chất lượng - PQA: 02 người + Chức danh 7: Vận hành - OPS: 06 người Tổng số 43 người, chiếm 50% tổng số lao động đội ngũ TVGPPTPM Tổng hợp nghiên cứu tài liệu thứ cấp Xử lý liệu điều tra Excel Những đóng góp luận văn Về mật lý luận, luận văn hệ thống hóa sở lý luận & thực tiễn phát triển nguồn nhân lực công nghệ doanh nghiệp CNTT Về mật thực tiễn, luận văn đánh giá thực trạng phát triển đội ngũ TVGPPTPM đề xuất giải pháp để phát triển đội ngũ TVGPPTPM Công ty TNHH Nextop nhằm đáp ứng yêu cầu phát triển doanh nghiệp thời đại cách mạng công nghệ 4.0 Kết cấu luận văn Ngoài phần mở đầu, kết luận, lời cảm ôn, mục lục, danh mục bảng biểu, danh mục sơ đồ, hình vẽ danh mục từ viết tắt luận văn cấu trúc gồm chương: Chương 1: Cô sở lý luận thực tiễn phát triển nguồn nhân lực công nghệ doanh nghiệp Công nghệ thông tin Chương 2: Thực trạng phát triển đội ngũ Tư vấn Giải pháp phát triển phần mềm Công ty TNHH Nextop Chương 3: Giải pháp phát triển đội ngũ Tư vấn Giải pháp phát triển phần mềm Công ty TNHH Nextop Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC CÔNG NGHỆ TRONG DOANH NGHIỆP CÔNG NGHỆ THÔNG TIN 1.1.Một số khái niệm liên quan 1.1.1 Công nghệ thông tin Thuật ngữ "Công nghệ thông tin" xuất lần đầu vào năm 1958 viết xuất tạp chí Harvard Business Review Hai tác giả viết, Leavitt Whisler bình luận: "Cơng nghệ chưa thiết lập tên riêng Chúng ta gọi công nghệ thông tin (Information Technology - IT)”[31] Theo Luật Công nghệ thông tin, “Công nghệ thông tin, viết tắt CNTT, (tiếng Anh: Information Technology IT) tập hợp các phương pháp khoa học, công nghệ công cụ kỹ thuật sản xuất, truyền đưa, thu thập, xử lý, lưu trữ trao đổi thông tin số”[1, Tr.1] “Ứng dụng công nghệ thông tin việc sử dụng công nghệ thông tin vào hoạt động thuộc lĩnh vực kinh tế - xã hội, đối ngoại, quốc phòng, an ninh hoạt động khác nhằm nâng cao suất, chất lượng, hiệu hoạt động này” [1, Tr.1] “Phát triển công nghệ thông tin hoạt động nghiên cứu - phát triển liên quan đến trình sản xuất, truyền đưa, thu thập, xử lý, lưu trữ trao đổi thông tin số; phát triển nguồn nhân lực công nghệ thông tin; phát triển công nghiệp công nghệ thông tin phát triển dịch vụ công nghệ thông tin”[1, Tr.1] 1.1.2 Doanh nghiệp công nghệ thơng tin Các loại hình cơng nghiệp CNTT bao gồm: Công nghiệp phần cứng công nghiệp sản xuất sản phẩm phần cứng, bao gồm phụ tùng, linh kiện, thiết bị số Công nghiệp phần mềm công nghiệp sản xuất sản phẩm phần mềm, bao gồm phần mềm hệ thống, phần mềm ứng dụng, phần mềm điều khiển, tự động hóa sản phẩm tương tự khác; cung cấp giải pháp cài đặt, bảo trì, hướng dẫn sử dụng Cơng nghiệp nội dung công nghiệp sản xuất sản phẩm thông tin số, bao gồm thông tin kinh tế - xã hội, thông tin khoa học - giáo dục, thơng tin văn hóa - giải trí mơi trường mạng sản phẩm tương tự khác Từ nghiên cứu, khái niệm doanh nghiệp CNTT hiểu doanh nghiệp CNTT doanh nghiệp cung cấp dịch vụ công nghệ thông tin bao gồm phần cứng, phần mềm công nghiệp nội dung cách sử dụng hệ thống thiết bị máy tính để cung cấp giải pháp xử lý thông tin công nghệ cho cá nhân, tổ chức có yêu cầu 1.1.3 Nguồn nhân lực công nghệ doanh nghiệp CNTT Một số khái niệm nguồn nhân lực doanh nghiệp sau: Theo Bùi Văn Nhơn (2006) sách Quản lý phát triển nguồn nhân lực xã hội xuất thì: “Nguồn nhân lực doanh nghiệp lực lượng lao động doanh nghiệp, số người có danh sách doanh nghiệp, doanh nghiệp trả lương”[3 Tr 72] Theo giáo trình Quản trị nhân lực, đại học kinh tế quốc dân Nguyễn Vân Điềm Nguyễn Ngọc Quân (2004) khái niệm hiểu sau: “Nguồn nhân lực tổ chức bao gồm tất người lao động làm việc tổ chức đó, cịn nhân lực hiểu nguồn lực người mà nguồn lực gồm lực trí lực”[4 Tr 8] Trong luận văn khái niệm nguồn nhân lực công nghệ doanh nghiệp CNTT bao gồm tất người lao động có sức khoẻ, trình độ khác nhau, tham gia vào hoạt động sản xuất, kinh doanh doanh nghiệp viễn thông, công nghiệp CNTT, ứng dụng CNTT, điện tử - viễn thông, v.v Nguồn nhân lực công nghệ doanh nghiệp CNTT bao gồm 04 chức danh sau: An tồn thơng tin, Quản trị viên hệ thống, Kiểm định viên công nghệ thông tin, Phát triển phần mềm An tồn thơng tin: thực nhiệm vụ liên quan đến phân tích thiết kế hệ thống đảm bảo an tồn cho hệ thống thơng tin sở liệu (CSDL) chuyên ngành, sở liệu tích hợp Quản trị viên hệ thống: thực nhiệm vụ liên quan đến quản lý dịch vụ CNTT, quản trị hệ thống mạng thông tin, mạng máy tính Kiểm định viên CNTT: thực nhiệm vụ liên quan đến kiểm tra, đánh giá tính tuân thủ yêu cầu, quy định, sách CNTT, an tồn thơng tin Phát triển phần mềm: thực nhiệm vụ liên quan đến phân tích yêu cầu thiết kế hệ thống thông tin, CSDL, hệ phần mềm ứng dụng tiến hành lập trình theo ngơn ngữ phù hợp 1.1.4 Phát triển nguồn nhân lực công nghệ doanh nghiệp CNTT Theo Quyết định số 05/2007/QĐ-BTTT Bộ thông tin truyền thông: “Phát triển nguồn nhân lực công nghệ thơng tin phải gắn kết chặt chẽ với q trình đổi giáo dục đào tạo, đặc biệt đổi giáo dục đại học Đổi tồn diện đào tạo nhân lực cơng nghệ thơng tin theo hướng hội nhập đạt trình độ quốc tế, tạo chuyển biến chất lượng đào tạo, đáp ứng yêu cầu phát triển công nghệ thơng tin phục vụ nghiệp cơng nghiệp hóa, đại hóa đất nước hội nhập kinh tế quốc tế”[5 Tr 8] Từ việc nghiên cứu, thu thập thông tin, tác giả cho rằng: Phát triển nguồn nhân lực cơng nghệ doanh nghiệp CNTT địi hỏi nguồn nhân lực cơng nghệ đào tạo bản, có trình độ chuyên môn, đáp ứng yêu cầu xu thị trường, xu cơng nghệ Q trình liên quan đến hoạt động: Hoạch định nhân lực công nghệ; Thu hút tuyển chọn nhân lực cơng nghệ; Bố trí sử dụng giữ chân nhân tài đội ngũ nhân lực công nghệ; Đào tạo phát triển nhân lực công nghệ Các hoạt 10