Phát triển thị trường tiêu thụ phần mềm quản lý khách sạn nhà hàng của công ty cổ phần phát triển phần mềm và ứng dụng công nghệ thông tin

Chuyờn thc trờng đại học kinh tế quốc dân KHOA THƯƠNG MạI Và KINH Tế QUốC Tế CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP Đề tài: PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG TIÊU THỤ PHẦN MỀM QUẢN LÝ KHÁCH SẠN - NHÀ HÀNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN PHẦN MỀM VÀ ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN Sinh viên thực Chuyên ngành Lớp Khóa Hệ Giáo viên hướng dẫn : DƯƠNG XUÂN KIÊN : QT KD THƯƠNG MẠI : THƯƠNG MẠI 47B : 47 : CHÍNH QUY : TS TRẦN HỊE Hµ Néi - 2009 Dương Xn Kiên Lớp: TM 47B Chuyên đề thực tập MỤC LỤC MỞ ĐẦU CHƯƠNG I PHẦN MỀM QUẢN LÝ KHÁCH SẠN, NHÀ HÀNG VÀ PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG TIÊU THỤ PHẦN MỀM QUẢN LÝ KHÁCH SẠN - NHÀ HÀNG 1.1 Thị trường phần mềm quản lý Khách sạn,Nhà hàng .3 1.1.1 Phần mềm đặc điểm phần mềm quản lý Khách sạn - Nhà hàng 1.1.2 Thị trường phần mềm quản lý Khách sạn, Nhà hàng 1.2 Đặc điểm thị trường tiêu thụ phần mềm quản lý Khách sạn, Nhà hàng 1.2.1.Sản phẩm thị trường tiêu thụ phần mềm quản lý Khách sạn, Nhà hàng 1.2.2 Phát triển thị trường tiêu thụ phần mềm quản lý Khách sạn, Nhà hàng 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển thị trường tiêu thụ 11 1.3.1.Cạnh tranh 11 1.3.2.Công nghệ 12 1.3.3.Tính phát triển, liên kết 14 CHƯƠNG II / THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG TIÊU THỤ PHẦN MỀM QUẢN LÝ KHÁCH SẠN, NHÀ HÀNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN PHẦN MỀM VÀ ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN (ADSOFT – CORP) 15 2.1 Khái quát kinh doanh sản phẩm phần mềm quản lý Khách sạn, Nhà hàng công ty 15 2.1.1 Khái quát công ty 15 2.1.2 Năng lực kinh doanh công ty 17 2.2 Thực trạng phát triển thị trường tiêu thụ công ty 24 Dương Xuân Kiên Lớp: TM 47B Chuyên đề thực tập 2.2.1 Quy mô thị trường 24 Dương Xuân Kiên Lớp: TM 47B Chuyên đề thực tập 2.2.2 Phương pháp cung ứng phần mềm cho khách hàng .29 2.2.3.Nghiên cứu thị trường 30 2.3 Chính sách khách hàng 33 2.3.1 Chính sách công ty ứng dụng 33 2.3.2 Đánh giá phát triển quy mô doanh nghiệp có tương ứng với lực chưa 35 2.4 Thực trạng kinh doanh công ty Công ty cổ phần phát triển phần mềm ứng dụng Công Nghệ Thông Tin 41 2.4.1 Kết kinh doanh công ty 42 2.4.2 Phân tích kết kinh doanh công ty .42 CHƯƠNG III/ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG TIÊU THỤ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN PHẦN MỀM VÀ ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN (ADSOFT – CORP) 44 3.1 Định hướng phát triển thị trường lựa chọn thị trường .44 3.1.1 Lựa chọn thị trường mục tiêu 44 2.3.2 Định hướng phát triển thị trường công ty .46 3.2 Giải pháp phát triển thị trường công ty 47 3.2.1.Tăng cường nghiên cứu thị trường khách hàng 47 3.2.2 Nâng cao kỹ nhân viên bán hàng 51 3.2.3 Phát triển sản phẩm đảm bảo chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng 52 3.2.4 Tạo dựng quan hệ lâu dài,bền vững với khách hàng .61 3.2.5 Phát triển khách hàng .64 3.3 Một số điều kiện 67 3.3.1 Đầu tư đổi Công nghệ 67 3.3.2.Hoàn thiện hệ thống quản lý 68 KẾT LUẬN 69 TÀI LIỆU THAM KHẢO 70 Dương Xuân Kiên Lớp: TM 47B Chuyên đề thực tập Dương Xuân Kiên Lớp: TM 47B Chuyên đề thực tập DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU Sơ đồ1: Bộ máy tổ chức công ty ADSOFT – CORP 19 Sơ đồ 2: Quá trình định mua người tiêu thụ trung gian 47 Sơ đồ 3: Môi trường định mua người tiêu thụ cuối .48 Bảng 1: Bảng cấu lao động theo phịng ban Cơng ty .18 Bảng 2: Nguồn vốn kinh doanh năm gần đâycủa công ty 23 Bảng 3: sở hạ tầng công ty .24 Bảng 4: Số lượng khách hàng Công ty cổ phần phát triển phần mềm ứng dụng Công Nghệ Thông Tin .25 Bảng 5: Phân loại khách hàng sử dụng phần mềm Công Ty 26 Bảng 6: Doanh thu theo loại khách hàng sử dụng phần mềm Công Ty 27 Bảng 7: Khách hàng tư vấn Công Ty 28 Bảng 8: Khách hàng tiểu biểu công ty vài năm gần .37 Bảng 9: Kết kinh doanh Công ty cổ phần phát triển phần mềm ứng dụng Công Nghệ Thông Tin .41 Bảng10: Một số tiêu định lượng cụ thể phát triển Công Ty .45 Dương Xuân Kiên Lớp: TM 47B Chuyên đề thực tập MỞ ĐẦU Q trình hội nhập tồn cầu diễn mạnh mẽ không ngừng chiều rộng lẫn chiều sâu, kéo theo phát triển khoa học công nghệ ngày đại tinh tế Nên việc ứng dụng Khoa Học Công Nghệ vào lĩnh vực kinh doanh, quản lý trở thành phần tất yếu thiếu Đặc biệt thời kỳ đầu hội nhập đổi kinh tế đất nước Việc ứng dụng phần mềm tin học vào lĩnh vực kinh doanh, quản lý nguồn lực kinh doanh có hiệu đáng kể góp phần không nhỏ vào phát triển chung kinh tế nước nhà Hiện công nghệ thông tin ngày coi trọng ứng dụng nhiều quản lý, điều hành,…không tiếp kiệm nhiều thời gian, chi phí cơng sức mà cịn tạo sản phẩm có chất lượng tốt, suất cao, tiết kiệm nguyên vật liệu đầu vào công nghệ thơng tin cịn ngành nước ta có vai trị lớn việc thúc đẩy phát triển chung đất nước Để tồn phát triển lâu dài sản phẩn phần mềm mà doanh nghiệp tạo bán thị trường phải khách hàng chấp nhận đem vào sử dụng Đó nhiệm vụ hoạt động phát triển khách hàng doanh nghiệp Đa phần thực sở Marketing mix Nếu coi hoạt động phát triển khách hàng phần khung xương nhà phát triển doanh nghiệp coi marketing trụ vững phần khung xương Ngơi nhà bền vững tất trụ cột bền vững Hiện với trang thiết bị đại như: máy tính, mạng internet, intranet…Thì đội ngũ cán trẻ động sáng tạo công ty cổ phần phát triển phần mềm ứng dụng công nghệ thơng tin đóng góp nhiều phần mềm quan trọng lĩnh vực quản lý khách sạn - nhà hàng, resort để đáp ứng nhu cầu thị trường Dương Xuân Kiên Lớp: TM 47B Chuyên đề thực tập Mục tiêu Công ty cổ phần phát triển phần mềm ứng dụng công nghệ thông tin không dừng lại đó, mà cịn phải phấn đấu không ngừng để phát triển hùng mạnh để có khả khẳng định vị cơng ty thị trường quốc tế Trong trình thực tập công ty cổ phần phát triển phần mềm ứng dụng Công Nghệ Thông Tin, giúp đỡ giáo viên hướng dẫn TS.Trần Hòe, với bảo ban giám đốc phòng ban cơng ty thời gian vừa qua, em hoàn thành chuyên đề thực tập với đề tài: Phát triển thị trường tiêu thụ phần mềm quản lý khách sạn - nhà hàng công ty cổ phần phát triển phần mềm ứng dụng công nghệ thông tin (ADSOFT-CORP) với kết cấu sau: Chương I/ Phần mềm quản lý khách sạn - nhà hàng phát triển thị trường tiêu thụ phần mềm quản lý khách sạn - nhà hàng Chương II/ Thực trạng phát triển thị trường tiêu thụ phần mềm quản lý khách sạn - nhà hàng công ty cổ phần phát triển phần mềm ứng dụng công nghệ thông tin (ADSOFT – CORP) Chương III/ Giải pháp phát triển thị trường tiêu thụ phần mềm quản lý khách sạn – nhà hang công ty cổ phần phát triển phần mềm ứng dụng công nghệ thông tin (ADSOFT – CORP) Dương Xuân Kiên Lớp: TM 47B Chuyên đề thực tập CHƯƠNG I PHẦN MỀM QUẢN LÝ KHÁCH SẠN, NHÀ HÀNG VÀ PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG TIÊU THỤ PHẦN MỀM QUẢN LÝ KHÁCH SẠN - NHÀ HÀNG 1.1 Thị trường phần mềm quản lý Khách sạn,Nhà hàng 1.1.1 Phần mềm đặc điểm phần mềm quản lý Khách sạn - Nhà hàng Kinh doanh phần mềm quản lý khách sạn - nhà hàng có đặc điểm kinh doanh ngành nghề khác ngồi cịn có đặc điểm riêng, kinh doanh phần mềm quản lý khách sạn - nhà hàng có đặc điểm sau đây: - Phần mềm thể tính để quản lý bàn ăn, phịng ngủ, ăn …dưới lập bảng người để giúp nhà quản lý giảm tính tốn thủ cơng ghi chép bút và tờ hóa đơn - Phần mềm quản lý khách sạn - nhà hàng sản phẩm trí tuệ, giá thường cao theo đơn giản hay phức tạp phần mềm, phần mềm có nhiều tính giá tiền phần mềm cao - Kinh doanh Phần mềm quản lý khách sạn - nhà hàng nghành nói nước ta, xuất 10 năm nên tính phần mềm quản lý khách sạn - nhà hàng đơn giản - Phần mềm quản lý Nhà hàng có hai chương trìn quản lý sau: + Thứ nhất: từ khách ngồi vào bàn đánh số thứ tự nhà quản lý lưu bàn vào máy vi tính, khách gọi ăn ăn với giá tiền số lượng lưu vào phần mềm khách hàng tốn nhà quản lý khóa hóa đơn bàn lại khơng thể chỉnh sửa lưu lại vào máy vi tính + Thứ hai: : từ khách ngồi vào bàn đánh số thứ tự nhà quản lý lưu bàn vào phần mềm, khách hàng gọi ăn móm Dương Xn Kiên Lớp: TM 47B Chuyên đề thực tập ăn với giá tiền số lượng lưu vào phần mềm khách hàng tốn nhà quản lý khơng khóa hóa đơn bàn lại nên liệu chỉnh sửa - Với phần mềm quản lý Khách sạn từ khách nhận phịng, yêu của khách hàng ăn uống nhu cầu sinh hoạt khác lưu vào hóa đơn lưu lại khách hàng trả phịng nhà quản lý mở hóa đơn khách hàng in hóa đơn cho khách hàng Phần mềm giúp nhà quản lý quản lý cách xác vấn đề nhu cầu khách hàng khoản tốn cho khách hàng mà khơng phải nhức đầu với số 1.1.2 Thị trường phần mềm quản lý Khách sạn, Nhà hàng - Thị trường phần mềm quản lý Nhà hàng Khách sạn Nhà hàng Khách sạn nước toàn giới Ở Việt Nam với phát triển ngành du lịch phát triển ngành cơng nghiệp, kéo theo tăng lên người nước vào nước ta làm ăn sinh sống, kinh tế nước ta ngày phát triển đời sống nhân dân tăng lên, nên nhu cầu Nhà hàng Khách sạn tăng lên để phục vụ cho ăn người nước dịch vụ ăn uống sang cho người dân, nên năm gần số lượng Khách sạn Nhà hàng ngày tăng lên với số lượng nhiều chất lượng Nhà hàng Khách sạn tăng lên để đáp ứng nhu cầu khách hàng, để nhà quản lý khách sạn Nhà hàng đáp ứng nhu cầu nhờ phần không nhỏ vào phần mềm quản lý Nhà hàng Khách sạn - Với số lượng khách hàng ngày tăng lên địi hỏi chăm sóc tốt nhà hàng khách sạn buộc nhà quản lý nhà hàng khách sạn phải dùng tới phần mềm quản lý để đáp ứng nhu cầu khách hàng cách đầy đủ nhất, xác đem lại hài lịng khách hàng Dương Xuân Kiên Lớp: TM 47B