Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ chứng khoán trực tuyến của công ty cổ phần chứng khoán vn direct

HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHOA TÀI CHÍNH  KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ CHỨNG KHỐN TRỰC TUYẾN CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN CHỨNG KHOÁN VNDIRECT Sinh viên thực : Phạm Thị Ngọc Lớp : K20TCB Khóa học : 2017 - 2021 Mã sinh viên : 20A4011167 Giảng viên hướng dẫn : TS Đặng Tài An Trang Hà Nội, tháng năm 2021 Tai ngay!!! Ban co the xoa dong chu nay!!! 17014127866801000000 LỜI CẢM ƠN Với tình cảm chân thành, em muốn gửi lời cảm ơn sâu sắc lòng biết ơn tới Tiến sĩ Đặng Tài An Trang Nếu khơng có kiến thức phong phú, lịng nhiệt tình lời khuyên quý báu thầy giúp em hồn thành Khóa luận Em muốn bày tỏ lòng biết ơn em, tất thầy, cô Trường Học Viện Ngân Hàng tất năm học đáng nhớ Thầy, ln chu đáo, tận tâm sẵn sàng chia sẻ kiến thức chuyên môn quý báu hỗ trợ hữu ích suốt trình em nghiên cứu Em cảm ơn đồng nghiệp đặc biệt anh, chị chuyên viên tư vấn phịng mơ giới Cơng ty Cổ phần Chứng khốn VNDirect cung cấp cho em nhiều thơng tin phục vụ cho việc học tập tạo điều kiện thuận lợi trình thực tập Cuối cùng, em muốn cảm ơn ba mẹ bạn bè em bên cạnh em, ủng hộ vô điều kiện khơng ngừng động viên Cuộc hành trình với đầy thành tích Cuộc hành trình với đầy thành tựu, nỗ lực khó khăn trở nên vơ nghĩa khơng có họ Tuy nhiên, khóa luận khơng tránh khỏi thiếu sót trình độ, lực nghiên cứu hạn chế, em mong nhận đóng góp thầy, để em tích lũy thêm nhiều kinh nghiệm hoàn thành tốt nghiên cứu tới Hà Nội, tháng năm 2021 Sinh viên thực Phạm Thị Ngọc i LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan khóa luận “Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ chứng khốn trực tuyến cơng ty cổ phần chứng khốn VNDIRECT” làm em qua q trình em thực tập học hỏi CTCP Chứng khốn Vndirect Các số liệu, thơng tin báo cáo mang tính xác thực Ngồi ra, số liệu bảng phục vụ cho việc viết khóa luận em thu thập từ nguồn khác thích rõ ràng.Những nhận định, giải pháp quan điểm cá nhân em dựa sở lý luận, thực trạng Cơng ty với đóng góp giáo viên hướng dẫn đơn vị thực tập Em xin hoàn toàn chịu trách nhiệm với cam kết Sinh viên thực Phạm Thị Ngọc ii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN - i LỜI CAM ĐOAN ii DANH MỤC VIẾT TẮT - vi DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH - vii MỞ ĐẦU - CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ TÀI CHÍNH VÀ Ý ĐỊNH CỦA KHÁCH HÀNG TRONG SỬ DỤNG DỊCH VỤ TÀI CHÍNH - 1.1 DỊCH VỤ TÀI CHÍNH 1.1.1 Khái niệm - 1.1.2 Các loại hình dịch vụ tài - 1.2 DỊCH VỤ CHỨNG KHOÁN - 1.2.1 Khái niệm - 1.2.2 Phân loại - 1.3 GIAO DỊCH CHỨNG KHOÁN TRỰC TUYẾN 1.3.1 Khái niệm - 1.3.2 Lợi giao dịch chứng khoán trực tuyến - 1.3.3 Bất lợi giao dịch chứng khoán trực tuyến 10 1.4 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH TIÊU DÙNG CỦA KHÁCH HÀNG - 11 KẾT LUẬN CHƯƠNG - 13 CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU - 14 2.1 KHUNG LÝ THUYẾT HÀNH VI 14 2.1.1 Mơ hình thuyết hành vi hợp lý (TRA – Theory of Reasoned Action) 14 2.1.2 Cơ sở lý thuyết hành vi dự định (TPB - Theory of planned behavior) 15 2.1.3 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ (TAM) 16 2.2 MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 17 2.2.1 Yếu tố quy chuẩn chủ quan - 18 2.2.2 Yếu tố xã hội 19 2.2.3 Yếu tố thái độ - 19 iii 2.2.4 Cảm nhận tính hữu ích 20 2.2.5 Tính dễ sử dụng 21 2.2.6 Biến ý định 21 2.3 THANG ĐO - 22 2.4 PHƯƠNG PHÁP THU THẬP DỮ LIỆU - 22 2.5 PHƯƠNG PHÁP PHÂN TÍCH VÀ XỬ LÝ DỮ LIỆU 24 KẾT LUẬN CHƯƠNG - 25 CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CHỨNG KHOÁN VNDIRECT - 26 3.1 GIAO DỊCH CHỨNG KHOÁN TRỰC TUYẾN TẠI VIỆT NAM 26 3.1.1 Tình hình - 26 3.1.2 Tiềm giao dịch chứng khoán trực tuyến 26 3.2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CHỨNG KHOÁN VNDIRECT - 28 3.2.1 Giới thiệu Công ty Cổ phần Chứng khoán VNDirect - 28 3.2.2 Qúa trình hình thành phát triển - 28 3.2.3 Cơ cấu tổ chức Công ty chứng khoán VNDIRRECT 30 3.2.4 Phí giao dịch tại Cơng ty Cổ phần Chứng khốn VNDirect 32 3.3 KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CHỨNG KHOÁN VNDIRECT - 32 3.4 ĐÁNH GIÁ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ GIAO DỊCH TRỰC TUYẾN CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CHỨNG KHOÁN VNDIRECT 37 3.4.1 Mô tả mẫu nghiên cứu - 37 3.4.2 Đáng giá độ tin cậy thang đo 39 3.4.3 Phân tích nhân tố khám phá - 45 3.4.4 Tương quan Pearson - 51 3.4.5 Phân tích hồi quy - 54 3.4.6 Kết khảo sát ý định sử dụng dịch vụ trực tuyến - 59 KẾT LUẬN CHƯƠNG - 62 iv CHƯƠNG 4: GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ THÚC ĐẨY SỬ DỤNG DỊCH VỤ CHỨNG KHỐN TRỰC TUYẾN TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN CHỨNG KHOÁN VNDIRECT - 63 4.1 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ CHỨNG KHOÁN TRỰC TUYẾN TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN CHỨNG KHỐN VNDIRECT - 63 4.2 GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ CHỨNG KHỐN TRỰC TUYẾN TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN CHỨNG KHOÁN VNDIRECT - 63 4.3 KIẾN NGHỊ - 66 4.4 HẠN CHẾ CỦA NGHIÊN CỨU 67 KẾT LUẬN CHƯƠNG - 69 TÀI LIỆU THAM KHẢO 70 PHỤ LỤC 73 v DANH MỤC VIẾT TẮT Từ viết tắt Nguyên nghĩa CTCK Công ty chứng khoán TTCK Thị trường chứng khoán DN SGDCK UBCK CK Doanh nghiệp Sở giao dịch chứng khoán Ủy ban chứng khốn Chứng khốn CTCP Cơng ty cổ phần VNDs Vndirect TĐ Thái độ QCCQ Quy chuẩn chủ quan ĐHĐCĐ Đại hội đồng cổ đông vi DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH Bảng 3.1: Số lượng tài khoản mở VND 2016-2020 33 Bảng 3.2: Doanh thu công ty cổ phần chứng khốn Vndirect 2017-2020 34 Bảng 3.3: Thơng tin nhân học 38 Bảng 3.4: Kết kiểm định hệ số Độ tin cậy Cronbach’s Alpha thang đo 40 Bảng 3.5: Các nhân tố biến quan sát 46 Bảng 3.6: KMO and Bartlett's Test biến gián tiếp 46 Bảng 3.7: Giải thích tổng phương sai biến gián tiếp .47 Bảng 3.8: Ma trận xoay biến gián tiếp 48 Bảng 3.9: KMO and Bartlett's Test biến trực tiếp 49 Bảng 3.10: Giaỉ thích tổng phương sai biến trực tiếp .49 Bảng 3.11: Ma trận xoay biến trực tiếp 50 Bảng 3.12: KMO and Bartlett's Test biến phụ thuộc 50 Bảng 3.13: Giaỉ thích tổng phương sai biến phụ thuộc 51 Bảng 3.14: Correlations 52 Bảng 3.15: Model Summaryb SN 54 Bảng 3.16: ANOVAa SN 55 Bảng 3.17: Coefficientsa SN .55 Bảng 3.18: Model Summaryb AT 56 Bảng 3.19: ANOVAa 56 Bảng 3.20: Coefficientsa AT .57 Bảng 3.21: Model Summaryb BI 57 Bảng 3.22: ANOVAa BI 58 Bảng 3.23: Coefficientsa BI .58 Hình 0.1: Bước 1: Nghiên cứu tổng quan “ý định sử dụng dịch vụ chứng khoán trực tuyến” Hình 0.2: Bước 2: Xây dựng kế hoạch nghiên cứu (Thiết kế nghiên cứu) Hình 0.3: Bước 3: Thu thập liệu chuẩn bị liệu đưa vào phân tích .5 Hình 0.4 Bước 4: Xử lý, phân tích liệu báo cáo kết nghiên cứu Hình 1.1 Những nhân tố ảnh hưởng tới ý đinh tiêu dùng khách hàng .11 vii Hình 2.1: Mơ hình lý thuyết hành vi hợp lý (TRA) 14 Hình 2.2: “Mơ hình thuyết hành vi có kế hoạch”(TPB) 15 Hình 2.3: Mơ hình lý thuyết TAM 17 Hình 2.4: Mơ hình nghiên cứu 18 Hình 3.1: Doanh thu dịch vụ viễn thông nộp NSNN 28 Hình 3.2: Cơng ty Vndirect 30 Hình 3.3: Sơ đồ tổ chức cơng ty cổ phần chứng khốn VNDIRECT 31 Hình 3.4: Phí giao dịch Cơng ty Cổ phần Chứng khốn VNDirect 32 Hình 3.5 Thị phần mơ giới HOSE theo quý .35 viii MỞ ĐẦU Tính cấp thiết ý nghĩa đề tài Nền kinh tế nước ta hội nhập với phát triển kinh tế toàn cầu Đặc biệt phổ biến mạng Internet tạo hội mới, thách thức để đổi phương thức kinh doanh làm đa dạng hóa thêm sản phẩm dịch vụ cho khách hàng Cụ thể, lĩnh vực chứng khoán, phát triển vượt trội Internet tạo lên thúc đẩy cho nhu cầu giao dịch chứng khoán trực tuyến qua Internet, tạo nên hội cho cơng ty cung cấp dịch vụ qua Internet Do đó, giao dịch Chứng khoán trực tuyến phát triển nhanh chóng thời gian gần đây, cụ thể nước phát triển Giao dịch qua Internet mang lại nhiều tiện ích cho cơng ty chứng khốn nhà đầu tư, đặc biệt cắt giảm chi phí cung cấp nhiều dịch vụ tiện ích cho khách hàng.” Hơn nữa, giao dịch trực tuyến nguồn khai thác cách tiếp cận dễ dàng với nhà đầu tư cơng ty chứng khốn”khi việc mua bán qua giấy dần bị loại bỏ Chính tiện lợi hiệu chứng khoán Online tạo lượng lớn khách hàng tham gia Từ đó, cơng ty chứng khốn nhanh chóng mọc lên Việt Nam phân bổ thị phần, từ tạo cạnh tranh mạnh mẽ giá chất lượng bên để thu hút khách hàng Công ty Cổ phần Chứng khoán VNDirect”đã bắt đầu cung cấp Giao dịch chứng khoán” trực tuyến vào tháng năm 2007 thông qua website www.vndirect.com.vn – “giải pháp giao dịch trực tuyến tồn diện” thị trường chứng khốn Việt Nam Số lượng tài khoản mở VNDS giai đoạn 2017 - 2020 ghi nhận bứt phá ngoạn mục, tăng gần gấp đôi số lượng tài khoản mở giai đoạn 10 năm trước (2006 - 2016) Độ tuổi tham gia thị trường khách hàng VNDS đa dạng Nếu 10 năm đầu phát triển (2006 - 2016), tỷ lệ nhà đầu tư VNDS độ tuổi 18 - 34 chiếm 43% giai đoạn 2017 - 2020 tỷ lệ lên tới 76% Tuy nhiên, đối thủ bên bắt đầu áp dụng chiến lược tiếp thị khác để lôi kéo khách hàng cách chiết khấu hoa hồng, miễn phí giao dịch, Rõ ràng trở thành xu hướng cho nhà môi giới tham gia vào thị trường giao dịch chứng khoán dựa Internet Trong hồn cảnh đó, hai“vấn đề đáng quan tâm”khám phá điều tra thêm