GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ CHỨNG KHOÁN TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CHỨNG KHOÁN VNDIRECT

Một phần của tài liệu Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ chứng khoán trực tuyến của công ty cổ phần chứng khoán vn direct (Trang 72 - 75)

CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CHỨNG KHOÁN VNDIRECT

4.2. GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ CHỨNG KHOÁN TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CHỨNG KHOÁN VNDIRECT

Giaỉ pháp nâng cao tính dễ sử dụng

Công nghệ là một trong những thế mạnh lớn nhất của công ty so với các CTCK khác. Vì thế, công ty cần thiết kế giao diện ứng dụng trên các thiết bị di độngthân thiện, dễ hiểu và dễ sử dụng đối với mọi KH, kể cả khách hàng không thành thạo về công nghệ. Thêm vào đó, chỉ nên tập trung vào các mục KH thật sự cần và tránh những quảng cáo che đi tầm nhìn của người dùng. Hơn nữa, cần xây dựng các biểu tượng phù hợp với từng nội dung trên các thiết bị để khách hàng có thể phân biệt và sử dụng.

Công ty cần tiếp tục triển khai việc chuyển đổi số quy trình mở tài khoản cho khách hàng.

Ngoải ra, công ty cần trực tuyến hóa mọi sản phẩm dịch vụ: Giúp việc cấp hay rút hạn mức trực tuyến, giảm được các thủ tục giấy tờ cho khách hàng, nhằm tăng tính linh hoạt, thuận lợi trong việc cấp rút hạn mức Online.

Đa dạng hóa các tiện ích trên app của công ty

Công ty cần chú trọng trong việc nâng cao nhận thức tính hữu ích của các dịch vụ trực tuyến đối với KH; cần đẩy mạnh việc quảng cáo các tính năng vượt trội mới của các dịch vụ giao dịch trực tuyến cho khách hàng như giúp nhà đầu tư tiết kiệm được thời gian, thực hiện thao tác dễ dàng hơn và không bị giới hạn về bất cứ vấn đề gì.

Ngoài ra, cần cố gắng định hướng số hóa toàn bộ nền tảng hoạt động từ vận hành đến kinh doanh nhằm phát triển hóa được mọi nhân lực và thiết giảm được mọi chi phí. Cần tăng cường kết nối với các nguồn lực bên ngoài phối hợp nhịp nhàng với mục tiêu phát triển và tăng tốc tạo ra các tính năng ưu việt mới hỗ trợ cho các bộ phận liên quan trong công ty.

Công ty cần đảm bảo khách hàng có thể sử dụng”mọi giao dịch trực tuyến“bất kỳ thời gian và không gian nào bằng cách cải thiện tốc độ truy cập vào app. Đồng thời, tốc độ truyền dữ liệu cần ổn định cho khách hàng, khắc phục được nhưng lỗi kỹ thuật và thông báo kịp thời cho khách hàng nếu có sự cố xảy ra.

Tuy nhiên, công ty cần chú trọng vào việc xây dựng một hệ thống tự động để đo lường độ rủi ro và cảnh báo tự động cho các bộ phận giúp họ có thể ứng phó nhanh chóng với các tình huống xấu có thể xảy ra. Điều đó, sẽ giúp cho khách hàng có thiện cảm và gắn bó với công ty lâu hơn.

Đẩy mạnh công tác quảng bá truyền thông và kênh công bố thông tin Công ty cần“không ngừng đẩy mạnh công tác truyền”thông quảng bá về giao dịch trực tuyến trên các phương tiện truyền thông đại chúng; Đồng thời, tận dụng sức ảnh hưởng xã hội để từ một người sử dụng có thể kéo thêm nhiều người khác.

Việc xây dựng các buổi hội thảo phi lợi nhuận là rất cần thiết, cần chia sẻ thông tin về thị trường tích cực hơn trên các trang mạng giúp khách hàng có thêm thông tin tài chính hữu ích hơn. Qua đó, mang lại cho họ cảm nhận tốt về hình tượng công ty, dẫn đến sự kích thích tò mò của họ tới giao dịch trực tuyến của công ty.

Giám sát về tính minh bạch của các thông tin trong báo cáo tài chính; trên các trang web, diễn đàn mang tính xác thực, an toàn và thu hút khách hàng nhằm giúp họ có ấn tượng tốt về công ty; giúp thu hút họ và kết nối với họ được gần gũi hơn.

Bảo mật thông tin, an toàn và sự tín nhiệm của khách hàng

Các thông tin về điều khoản giao dịch cần được cung cấp một cách rõ ràng hơn, cam kết thông tin đưa lên đúng sự thật và không lạm dụng hình thức tiếp thị.

Đồng thời, xây dựng một hệ thống bảo mật thông tin khách hàng, thông tin giao dịch một cách tuyệt đối. Hơn nữa, công ty phải tăng cường tính chính xác của các giao dịch, phải củng cố dịch vụ chăm sóc khách hàng để khách hàng có thể liên lạc và nhận được hỗ trợ kịp thời từ tổng đài dịch vụ nếu gặp vướng mắc.

Nâng cao chất lượng đào tạo nguồn lực và đầu tư về IT nhằm đảm bảo mọi thông tin tuyệt đối an toàn cho khách hàng, tránh gây thất thoát tài sản. Từ đó, giúp khách hàng cảm thấy an tâm hơn và thái độ của họ sẽ tích cực, qua đó họ có thể giới thiệu cho mọi ngươi xung quanh biết đến sử dụng dịch vụ chứng khoán trực tuyến của công ty nhiều hơn.

Chú trọng tính kinh tế trong sử dụng giao dịch chứng khoán trực tuyến Hạn chế tối thiểu chi phí mà khách hàng bỏ ra khi sử dụng dịch vụ trực tuyến.

Công ty cần thiết kế một ứng dụng có thể tương thích với hầu hết các thiết bị công nghệ. Thêm vào đó, việc đưa ra mức phí giao dịch thấp sẽ góp phần làm cho khách hàng giao dịch một cách thoải mái hơn mà không cần quan tâm về chi phí mà họ bỏ ra để giao dịch. Điều đó,“nhằm duy trì số lượng khách hàng truyền thống và thu hút thêm được nhiều nhà đầu tư tiềm năng hơn.”

Ngoài ra, công ty cần xây dựng việc phân đoạn thị trường để có thể phân bổ

được khách hàng, nhờ đó có thể xây dựng được các chính sách chăm sóc hợp lý phù hợp với nhu cầu khách hàng. Dựa vào đó, có thể kết nối và giữ chân khách hàng được lâu hơn.

Một phần của tài liệu Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ chứng khoán trực tuyến của công ty cổ phần chứng khoán vn direct (Trang 72 - 75)

Tải bản đầy đủ (PDF)

(93 trang)