Nâng cao sự gắn kết của nhân viên tại công ty cổ phần giao nhận và vận chuyển indo trần

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH PHAN NGỌC SƠN ận Lu n vă NÂNG CAO SỰ GẮN KẾT CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN GIAO NHẬN VÀ VẬN CHUYỂN INDO TRẦN n uả Q lý nh ki tế LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh - Năm 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH PHAN NGỌC SƠN ận Lu n vă NÂNG CAO SỰ GẮN KẾT CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN GIAO NHẬN VÀ VẬN CHUYỂN INDO TRẦN n uả Q lý Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (hướng ứng dụng) nh ki Mã số: 8340101 tế LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: TS HUỲNH THANH TÚ TP Hồ Chí Minh - Năm 2019 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan, cơng trình nghiên cứu khoa học với đề tài “Nâng cao gắn kết nhân viên Công ty Cổ phần Giao nhận Vận chuyển Indo Trần” đề tài luận văn tốt nghiệp lớp Cao học Quản trị kinh doanh, Khóa 26, trường Đại học Kinh tế Tp Hồ Chí Minh tơi thực hiện, chưa cơng bố hình thức Mọi số liệu nghiên cứu thu thập trực tiếp từ số liệu có nguồn gốc rõ ràng TÁC GIẢ ận Lu n vă Phan Ngọc Sơn n uả Q lý nh ki tế MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, BIỂU ĐỒ TÓM TẮT LUẬN VĂN EXECUTIVE SUMMARY MỞ ĐẦU ận Lu LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI MỤC TIÊU CỦA ĐỀ TÀI .6 ĐỐI TƯỢNG CỦA ĐỀ TÀI PHẠM VI CỦA ĐỀ TÀI PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN .7 n vă Ý NGHĨA THỰC TIỄN CỦA ĐỀ TÀI 10 Q KẾT CẤU CỦA ĐỀ TÀI .10 uả n Chương 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ SỰ GẮN KẾT CỦA NHÂN VIÊN ĐỐI VỚI TỔ CHỨC 12 lý nh ki 1.1 Cơ sở lý thuyết gắn kết 12 1.1.1 Khái niệm gắn kết 12 1.1.2 Tầm quan trọng gắn kết .13 tế 1.2 Tổng quan gắn kết nhân viên tổ chức .15 1.2.1 Tình hình nghiên cứu ngồi nước 15 1.2.2 Tình hình nghiên cứu nước 16 Chương 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VÀ NGUYÊN NHÂN GÂY RA VẤN ĐỀ 19 2.1 Giới thiệu Công ty Cổ phần Giao nhận Vận chuyển Indo Trần 19 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 19 2.1.2 Lĩnh vực hoạt động 21 2.1.3 Cơ cấu tổ chức quản lý 22 2.1.4 Đặc điểm nhân Công ty ITL .23 2.1.5 Định hướng phát triển Công ty ITL đến năm 2022 .25 2.2 Phân tích thực trạng nguyên nhân gây vấn đề 26 2.2.1 Phân tích yếu tố ảnh hưởng tới gắn kết nhân viên .26 2.2.2 Kết khảo sát yếu tố ảnh hưởng tới gắn kết nhân viên 29 2.2.3 Đánh giá chung thực trạng yếu tố ảnh hưởng đến gắn kết nhân viên 52 2.2.4 Cơ sở đề xuất thứ tự ưu tiên giải hạn chế yếu tố ảnh hưởng đến gắn kết 57 Chương 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ GẮN KẾT CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN GIAO NHẬN VÀ VẬN CHUYỂN INDO TRẦN 60 3.1 Một số giải pháp đề xuất nâng cao gắn kết nhân viên 60 3.1.1 Giải pháp yếu tố chất công việc 60 3.1.2 Giải pháp yếu tố đồng nghiệp .62 3.1.3 Giải pháp yếu tố tiền lương 64 3.1.4 Giải pháp yếu tố đào tạo thăng tiến .66 3.1.5 Giải pháp yếu tố lãnh đạo 68 3.1.6 Giải pháp yếu tố phúc lợi 70 ận Lu 3.2 Giải pháp thực 72 3.2.1 Giải pháp xây dựng hệ thống phần mềm quản lý vận chuyển (TMS) 72 3.2.2 Giải pháp xây dựng quy tắc ứng xử nội nhân viên 74 n vă 3.3 Kế hoạch thực giải pháp 76 3.3.1 Mục tiêu giải pháp 76 3.3.2 Kết cần đạt 76 3.3.3 Kế hoạch hành động 76 Q KẾT LUẬN
 78 uả TÀI LIỆU THAM KHẢO n PHỤ LỤC lý nh ki tế DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ận Lu ITL Công ty Cổ phần Giao nhận Vận chuyển Indo Trần CEO Tổng Giám Đốc COO Giám đốc vận hành FTL Vận chuyển hàng nguyên Container ITL HAN Công ty Cổ phần Giao nhận Vận chuyển Indo Trần chi nhánh Hà Nội ITL DAN Công ty Cổ phần Giao nhận Vận chuyển Indo Trần chi nhánh Đà Nẵng DASH Bộ phận vận chuyển xe tải đường dài FTL Bộ phận vận chuyển xe container D&T Bộ phận vận chuyển xe tải n vă Q DC Trung tâm phân phối hàng hóa 11 Sea Bộ phận vận chuyển đường biển 12 Air Bộ phận vận chuyển đường hàng không 13 Ops 14 Speedlink 15 Logtechhub Bộ phận công nghệ thông tin 16 Fin & Acc Bộ phận tài kế tốn 17 AR Kế tốn cơng nợ 18 HR Bộ phận nhân n uả 10 lý ki nh Bộ phận khai báo thủ tục hải quan Bộ phận chuyển phát nhanh tế DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1: Các dịch vụ kinh doanh Công ty ITL 22 Bảng 2.2: Tóm tắt định hướng phát triển công ty ITL đến năm 2022 26 Bảng 2.3: Giá trị trung bình mức độ đồng ý nhân viên yếu tố ảnh hưởng đến gắn kết 30 Bảng 2.4: Kết khảo sát yếu tố chất công việc ITL 32 Bảng 2.5: Số lượng nhân viên tuyển năm 2018 công ty ITL 36 Bảng 2.6: Quy trình tính lương công ty ITL 37 Bảng 2.7: Tiền lương trung bình nhân viên ITL 39 ận Lu Bảng 2.8: Kết khảo sát yếu tố tiền lương công ty ITL .39 Bảng 2.9: Kết khảo sát yếu tố phúc lợi ITL .41 vă Bảng 2.10: Kết khảo sát yếu tố đồng nghiệp ITL 43 n Bảng 2.11: Kết khảo sát yếu tố lãnh đạo ITL 46 Q Bảng 2.12: Kết khảo sát yếu tố đào tạo thăng tiến công ty ITL 50 uả Bảng 3.1: Bảng thông báo nhiệm vụ công việc cho nhân viên 69 n Bảng 3.2: Dự kiến chi phí áp dụng hệ thống quản lý vận tải (TMS) 73 lý Bảng 3.3: Dự kiến chi phí thực quy tắc ứng xử nhân viên 75 ki Bảng 3.4: Dự kiến thời gian thực giải pháp 77 nh tế DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, BIỂU ĐỒ Hình 2.1: Sơ đồ tổ chức công ty ITL 23 Biểu đồ 2.1: Cơ cấu giới tính nhân viên ITL 24 Biểu đồ 2.2: Cơ cấu trình độ học vấn nhân viên ITL 24 Biểu đồ 2.3: Cơ cấu độ tuổi nhân viên ITL 25 Hình 2.2: Sơ đồ xương cá yếu tố ảnh hưởng đến gắn kết 27 Hình 2.3: Sơ đồ xương cá cập nhật nguyên nhân ảnh hưởng đến gắn kết nhân viên công ty ITL 53 Hình 2.4 Ma trận định vị hạn chế ảnh đưởng đến gắn kết nhân viên .58 ận Lu n vă n uả Q lý nh ki tế TÓM TẮT Đề tài nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến gắn kết nhân viên tổ chức Công ty Cổ phần Giao nhận Vận chuyển Indo Trần Phương pháp nghiên cứu định tính thơng qua vấn chuyên gia, kết hợp với phương pháp nghiên cứu định lượng thông qua bảng câu hỏi khảo sát để đánh giá thực trạng nhân tố ảnh hưởng đến gắn kết Kết nghiên cứu đánh giá ưu điểm hạn chế yếu tố “bản chất công việc”, “tiền lương”, “phúc lợi”, “đồng nghiệp”, “lãnh đạo” “đào tạo thăng tiến” Trên sở nghiên cứu, số giải pháp đưa cho Ban lãnh đạo cơng ty để nâng cao gắn kết Từ khoá: gắn kết tổ chức, thoả mãn công việc, tỷ lệ việc, công ty ITL ận Lu nhân viên với tổ chức n vă n uả Q lý nh ki tế EXECUTIVE SUMMARY The thesis examines the factors affecting employee commitment to the organization at ITL Company The qualitative research methods through expert interviews, combined with the quantitative research methods through survey questionnaires to assess the situation of factors affecting employee commitment The research results assess the advantages and disadvantages of the factors "work nature", "salary", "welfare", "co-workers", "leadership" and "training and promotion” Based on the findings, some solutions are given to the Board of Directors to enhance employee commitment to the organization Lu Key word: organizational commitment, job satisfaction, turnover rate, ITL ận company n vă n uả Q lý nh ki tế