Hoàn thiện công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tại ngân hàng thương mại cổ phần á châu acb chi nhánh đông đô

- - Ó L Ậ ĐỀ TÀI: HỒN THI Ơ Á Đ ẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG Á CHÂU CHI : Trầ Á ĐÔ ươ g : 20A4030349 L : K20QTDND g g : TS Nguyễn Thị Hoài Thu Hà Nội - 2021 Tai ngay!!! Ban co the xoa dong chu nay!!! 17014126815751000000 ĐƠ Đ LỜ Em xin cam đoan Khóa luận “Hồn thiện cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Ngân Hàng TMCP Á Châu ACB chi nhánh Đơng Đơ” cơng trình nghiên cứu riêng em Các số liệu kết khóa luận trung thực nội dung chưa cơng bố cơng trình nghiên cứu khác đồng thời tuân thủ theo quy định quyền sở hữu trí tuệ Em xin chịu hồn tồn trách nhiệm khóa luận Hà Nội, ngày 24 tháng 05 năm 2021 Tác giả i Ơ LỜI C Để hồn thành khóa luận này, trước hết em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới thầy cô trường Học viện Ngân hàng giảng dạy, truyền đạt cho em kiến thức bổ ích – tảng cho em làm khóa luận Em xin chân thành cảm ơn Cơ Nguyễn Thị Hồi Thu tận tình hướng dẫn bảo em q trình hồn thành khóa luận Đồng thời, em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới toàn thể cán bộ, nhân viên Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu nhiệt tình giúp đỡ hướng dẫn em trình thực tập cung cấp tài liệu để em hồn thành tốt khóa luận Em xin chân thành cảm ơn ii MỤC LỤC LỜ Đ LỜI C Ơ ii i MỤC LỤC iii B NG CHỮ CÁI VIẾT TẮT vi DANH MỤC B NG BIỂU vii DANH MỤC HÌNH viii LỜI MỞ ĐẦU ƯƠ 1: Ơ Ở LÝ LUẬN VỀ gâ Á Đ Á TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠ 1.1 Nguồn nhân l c tạ Ô ẠO VÀ PHÁT ƯƠ g ẠI ươ g mại .4 1.1.1 Khái quát hoạt động ngân hàng thương mại 1.1.2 Khái niệm nguồn nhân lực ngân hàng thương mại 1.2 Đào ạo phát triển nguồn nhân l ro g gâ g ươ g mại 1.2.1 Khái niệm đào tạo phát triển nguồn nhân lực .7 1.2.2 Nguyên tắc đào tạo phát triển nguồn nhân lực 1.2.3 Sự cần thiết đào tạo phát triển nguồn nhân lực .9 1.2.4 Quy trình đào tạo phát triển nguồn nhân lực .10 ưở g đế đào ạo phát triển nguồn nhân l c 19 1.3 Các nhân tố 1.3.1 Các nhân tố khách quan (Mơi trường bên ngồi) 19 1.3.2 Các nhân tố chủ quan (Môi trường bên trong) 21 1.4 u í đá ƯƠ KẾT LUẬ ƯƠ gá c hi ô g đào ạo…………………………… 22 24 2: THỰC TRẠ Ô Á Đ ẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU ACB - CHI Á ĐÔ ĐÔ 25 2.1.Tổng quan kết qu hoạ động Ngân hàng TMCP Á Châu – chi nhánh Đô g Đô 25 iii 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Ngân Hàng TMCP Á Châu chi nhánh Đông Đô 25 2.1.2 Cơ cấu tổ chức ngân hàng TMCP Á Châu chi nhánh Đông Đô 26 2.1.3 Kết hoạt động kinh doanh 29 2.2 Th c trạng nguồn nhân l c ngân hàng TMCP Á Châu chi nhánh Đô g Đô 31 2.2.1 Số lượng nguồn nhân lực ngân hàng ACB chi nhánh Đông Đô 31 2.2.2 Cơ cấu nguồn nhân lực chi nhánh Đông Đô 32 2.3 Th c trạ g ô g đào ạo phát triển nguồn nhân l c ngân hàng Á âu Đô g Đô .35 2.3.1 Xác định nhu cầu đào tạo 35 2.3.2 Xác định mục tiêu đào tạo 37 2.3.3 Xác định đối tượng đào tạo 39 2.3.4 Chương trình phương pháp đào tạo .40 2.3.5 Chọn lọc giảng viên đào tạo .48 2.3.6 Dự trù chi phí đào tạo .50 2.4 Đá gá Á u g ề ô g đào ạo phát triển NNL ngân hàng âu Đô g Đô .52 2.4.1 Những kết đạt 52 2.4.2 Những hạn chế công tác đào tạo phát triển NNL ngân hàng TMCP Á Châu CN Đông Đô .52 2.4.3 Nguyên nhân hạn chế .55 KẾT LUẬ ƯƠ ƯƠ 3: MỘT S 57 GI I PHÁP NHẰM HỒN THI N CƠNG Á Đ TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP Á Á ĐÔ ĐÔ 58 3.1 Mục tiêu phát triển hoạ độ g k oa phát triển nguồn nhân l c gâ g , qua đ ểm, đị Á âu g đào ạo Đô g Đô ro g ăm 58 3.1.1 Mục tiêu phát triển hoạt động kinh doanh 58 3.1.2 Định hướng đường lối công tác đào tạo NNL .60 iv 3.1.3 Mục tiêu công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực 61 3.2 Một số gi i pháp cụ thể nhằm hoàn thi g Á âu ô g đào ạo NNL ngân Đô g Đô .62 3.2.1 Hồn thiện cơng tác xác định mục tiêu đào tạo NNL 62 3.2.2 Hoàn thiện lại nội dung khóa học 63 3.2.3 Nâng cao chất lượng giảng dạy giảng viên .64 3.2.4 Cải thiện phương pháp đánh giá chất lượng đào tạo 65 3.2.5 Nâng cao điều kiện sở vật chất trang thiết bị, tài liệu học tập 66 3.2.6 Hồn thiện cơng tác lập kế hoạch đào tạo 67 KẾT LUẬ ƯƠ 69 KẾT LUẬN 70 TÀI LI U THAM KH O v B NG CHỮ CÁI VIẾT TẮT Tên đầy đủ Tên viết tắt TMCP NNL DN NHTM Thương mại cổ phần Nguồn nhân lực Doanh nghiệp Ngân hàng thương mại CN Chi nhánh KH Khách hàng NH Ngân hàng NLĐ Người lao động vi DANH MỤC B NG BIỂU Bảng 2.1: Kết kinh doanh ACB Đông Đô giai đoạn 2017-2020 .29 Bảng 2.2: Số lượng nhân ngân hàng ACB chi nhánh Đông Đô 32 Bảng 2.3: Cơ cấu nguồn nhân lực theo ngành nghề đào tạo giai đoạn 2018-2021 33 Bảng 2.4: Cơ cấu nguồn nhân lực theo phận tổ chức giai đoạn 2018-2021 .34 Bảng 2.5: Số người có nhu cầu đào tạo đào tạo năm 2017-2020 35 Bảng 2.6: Mục tiêu đào tạo cho NNL ngân hàng TMCP Á Châu chi nhánh Đông Đô 36 Bảng 2.7: Nội dung đào tạo vị trí Quan hệ KH cá nhân 39 Bảng 2.8: Nội dung đào tạo vị trí Quan hệ KH doanh nghiệp - giai đoạn .40 Bảng 2.9: Nội dung đào tạo vị trí Quan hệ KH doanh nghiệp - giai đoạn .40 Bảng 2.10: Nội dung đào tạo vị trí Quan hệ KH doanh nghiệp - giai đoạn 41 Bảng 2.11: Nội dung đào tạo vị trí Dịch vụ Khách hàng 42 Bảng 2.12: Chi phí đào tạo ACB chi nhánh Đông Đô 49 vii DANH MỤC HÌNH Hình 1.1: Quy trình đào tạo phát triển nguồn nhân lực 11 Hình 2.1: Sơ đồ cấu tổ chức ngân hàng TMCP Á Châu CN Đơng Đơ 26 Hình 2.2: Biểu đồ kết kinh doanh ACB Đông Đô giai đoạn 2017-2020…… 30 Hình 2.3: Biểu đồ cấu nguồn nhân lực theo ngành nghề năm 2021…… 34 Hình 2.4: Biểu đồ cấu nguồn nhân lực theo phận giai đoạn 2018-2021…… 35 Hình 2.5: Lộ trình đào tạo thực tập sinh theo chương trình The Next Banker 40 Hình 2.6: Cơ chế đánh giá theo dự án “The Next Banker 2021” 45 Hình 2.7: Tiêu chí đánh giá học viên theo định tính 46 Hình 2.8: Định lượng quy đổi điểm cho học viên vị trí Quan hệ khách hàng cá nhân (RACB) 46 Hình 2.9: Định lượng quy đổi điểm cho học viên vị trí Quan hệ khách hàng doanh nghiệp (RA) 47 Hình 2.10: Định lượng vị trí dịch vụ khách hàng .47 Hình 2.11: Cách tính hệ số điểm tổng cộng cho học viên 48 viii LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Hội nhập kinh tế nói riêng hội nhập nói chung xu hướng phát triển thịnh hành ngày Để trì bền vững phát triển thời điểm tại, đặc biệt dịch bệnh Covid hồnh hành doanh nghiệp phải biết tận dụng triệt để tồn hội có, nắm bắt thời thích hợp, đồng thời có thay đổi phù hợp, điều chỉnh nhằm hạn chế rủi ro, bất lợi mà quán trình hội nhập kinh tế mang lại Muốn tồn phát triển tổ chức, doanh nghiệp cần có nguồn lực: vốn, khoa học kỹ thuật, quản trị máy nguồn nhân lực; muốn tăng trưởng nhanh, bền vững khoa học phải dựa vào yếu tố phát triển kết cấu hạ tầng đại, áp dụng công nghệ mới, quản trị điều hành máy theo quy chuẩn, đào tạo phát triển nguồn nhân lực Trong yếu tố trên, nguồn nhân lực yếu tố quan trọng trọng người cấu tạo nên tổ chức, người vận hành công nghệ khoa học kỹ thuật, người điều hành, quản trị máy người vận hành cơng việc Trích từ báo trang CafeF: “Nguồn nhân lực đảm bảo tạo nên nguồn sáng tạo tổ chức, doanh nghiệp Bởi, có người sáng tạo hàng hoá, dịch vụ kiểm tra trình sản xuất kinh doanh đó… Mặc dù trang thiết bị, tài sản, nguồn tài nguồn tài nguyên mà tổ chức cần phải có, tài nguyên nhân lực – người lại đặc biệt quan trọng Khơng có nhân lực làm việc hiệu tổ chức khơng thể đạt tới mục tiêu phát triển bền vững lâu dài.” NNL yếu tố khơng thể thiếu quan trọng DN, tổ chức, định phát triển DN, tổ chức Nhận thức điều đó, Ngân hàng TMCP Á Châu nói chung ngân hàng TMCP Á Châu ACB chi nhánh Đơng Đơ nói riêng nêu rõ nhiệm vụ trọng tâm ưu tiên hàng đầu phát triển NNL, điều thể tâm đảm bảo hiệu cho chiến lược phát triển ngân hàng gặt hái thành công tương lai trụ vững giai đoạn dịch bệnh căng thẳng Trích câu nói Tổng giám đốc Đỗ Minh Toàn: “Trân trọng giá