Hoàn thiện công tác đánh giá thực hiện công việc tại công ty cổ phần công nghệ ato

HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - KHỐ LUẬN TỐT NGHIỆP HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ ATO Sinh viên thực : Lưu Thị Tâm Lớp : K20QTDNA Khoá học : 2017-2021 Mã sinh viên : 20A4030600 Giảng viên hướng dẫn : Ths Trần Ngọc Tiến Hà Nội, tháng 05 năm 2021 Tai ngay!!! Ban co the xoa dong chu nay!!! 17014126858071000000 LƯU THỊ TÂM K20QTDNA Lời cảm ơn Lời đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến thầy cô Học viện Ngân hàng, đặc biệt thầy khoa Quản trị kinh doanh, tận tình giúp đỡ qua trình học tập suốt năm qua Vốn kiến thức em nhận trình học tập, không nên tảng để em nghiên cứu đề tài hoàn thiện đề tài tốt nhất, mà cịn bước đệm để em tự tin, bước tiếp đường tới Em xin tỏ lòng cảm ơn sâu sắc đến giảng viên hướng dẫn Ths Trần Ngọc Tiến, người hướng dẫn nhiệt tình, đưa nhận xét, đóng góp để em hồn thiện khố luận tốt nghiệp tốt Em xin chân thành cảm ơn ban lãnh đạo anh chị nhân viên Công ty Cổ phần Công nghệ ATO tạo điều kiện giúp đỡ trình thực tập thu thập số liệu để hoạn thiện khoá luận Trong q trình thực khố luận, em cố gắng để thực tốt nhất, song hạn chế mặt thời gian kiến thức nên khố luận cịn nhiều thiếu sót, khuyết điểm, em mong nhận đóng góp từ thầy để khố luận hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn! i LƯU THỊ TÂM K20QTDNA Lời cam đoan Đề tài khố luận: “Hồn thiện cơng tác đánh giá thực công việc Công ty Cổ phần Cơng nghệ ATO” Em xin cam đoan tồn nội dung khoá luận thân tự nghiên cứu từ tài liệu tham khảo thực tế Công ty Cổ phần Công nghệ ATO hướng dẫn Ths Trần Ngọc Tiến Bản thân tự thu thập số liệu, thông tin cần thiết, khơng chép từ khố luận khác Em xin chịu hoàn toàn trách nhiệm lời cam đoan! Tác giả Tâm Lưu Thị Tâm ii LƯU THỊ TÂM K20QTDNA MỤC LỤC Lời cảm ơn i Lời cam đoan .ii MỤC LỤC iii DANH MỤC VIẾT TẮT vi DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU vii PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục đích nhiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu 3.2 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu đề tài CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Khái quát đánh giá thực công việc 1.1.1 Khái niệm 1.1.2 Mục tiêu 1.1.3 Vai trò 1.2 Quy trình đánh giá thực công việc 1.2.1 Xây dựng tiêu chuẩn đánh giá 1.2.2 Xây dựng chương trình đánh giá thực công việc 1.2.3 Đo lường thực đánh giá 11 1.2.4 Phản hồi thông tin đánh giá 11 1.3 Các yêu cầu hệ thống đánh giá 12 1.3.1 Tính phù hợp 12 1.3.3 Tính rõ ràng, cụ thể, đáng tin cậy 13 1.3.4 Tính minh bạch 13 1.4 Các lỗi cần tránh đánh giá thực công việc 13 1.5 Các yếu tố ảnh hưởng đến đánh giá thực công việc 14 iii LƯU THỊ TÂM K20QTDNA 1.5.1 Yếu tố khách quan 14 1.5.2 Yếu tố chủ quan 14 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ ATO 17 2.1 Khái quát Công ty Cổ phần công nghệ ATO 17 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 17 2.1.1.1 Tầm nhin, s mệnh, ton ch hanh đọng 20 2.1.1.2 Thành tích đạt được, giải thư ng chứng nhận 21 2.1.2 Lĩnh vực hoạt động sản phẩm công ty 21 2.1.2.1 Về lĩnh vực hoạt động 21 2.1.2.2 Về sản phẩm công ty 22 2.1.5 Cơ cấu tổ chức máy công ty 24 2.1.5.1 Sơ đồ máy tổ chức 24 2.1.5.2 Nhiệm vụ, chức phòng ban 25 2.1.6 Đặc điểm nguồn nhân lực công ty 28 2.1.6.1 Cơ cấu nguồn nhân lực 28 2.1.6.2 Tình hình phát triển nhân 29 2.2 Phân tích thực trạng đánh giá thực cơng việc 30 2.2.1 Mục tiêu đánh giá thực công việc 30 2.2.3 Phương pháp đánh giá thực công việc 33 2.2.4 Chu kỳ đánh giá thực công việc 36 2.2.5 Người đánh giá đào tạo người đánh giá thực công việc 37 2.2.6 Thông tin phản hồi người lao động 39 2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến đánh giá thực công việc Error! Bookmark not defined 2.3.1 Các nhân tố bên Error! Bookmark not defined 2.3.1.1 Đặc điểm sản xuất kinh doanh Error! Bookmark not defined 2.3.1.2 Văn hố cơng ty Error! Bookmark not defined 2.3.1.3 Năng lực, trình độ người làm cơng tác đánh giá .Error! Bookmark not defined 2.3.2 Nhan tố bên ngoai Error! Bookmark not defined 2.3.2.1 Đối thủ cạnh tranh Error! Bookmark not defined 2.3.2.2 Khách hàng Error! Bookmark not defined 2.3.2.3 Yếu tố Văn hóa – Xã hội Error! Bookmark not defined 2.2.4 Đánh giá chung thực trạng đánh giá thực công việc 42 2.2.4.1 Những kết đạt .42 2.2.4.2 Những hạn chế, tồn 42 2.2.4.3 Nguyên nhân 44 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ ATO 47 iv LƯU THỊ TÂM K20QTDNA 3.1 Định hướng mục tiêu phát triển Công ty Cổ phần Công nghệ ATO 47 3.1.1 Hư ng phát triển thời gian t i 47 3.1.2 Đ nh hư ng công tác đánh giá thực công việc 49 3.2 Giải pháp hồn thiện cơng tác đánh giá thực công việc công ty 50 3.2.1 Hoàn thiện mục tiêu đánh giá thực công việc 50 3.2.2 Hồn thiện tiêu chí PPĐG áp dụng KPI) 51 3.2.3 Hoàn thiện đào tạo đánh giá thực công việc 57 3.2.4 Hoàn thiện chu kỳ đánh giá thực công việc 59 3.2.5 Hoàn thiện hệ thống thông tin phản hồi người lao động kết đánh giá thực công việc 61 3.2.6 Nâng cao nhận thức đánh giá thực công việc 63 KẾT LUẬN 66 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 67 PHỤ LỤC 68 v LƯU THỊ TÂM K20QTDNA DANH MỤC VIẾT TẮT Từ viết tắt Nguyên nghĩa BGĐ Ban giám đốc BKS Ban kiểm soát CBNV Cán nhân viên CP Cổ phần CPCN Cổ phần Công nghệ ĐGTHCV Đánh giá thực công việc ĐHĐCĐ Đại hội đồng cổ đông GĐĐH Giám đốc điều hành HĐQT Hội đồng quản trị NLĐ Người lao động QLNL Quản lí nhân lực TCĐG Tiêu chí đánh giá THPT Trung học phổ thông vi LƯU THỊ TÂM K20QTDNA DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU Bảng Trang Hình 1.1: Bảng điểm cân (Balanced Scorecard) 08 Sơ đồ 1.1: Bộ máy tổ chức CTCP Công nghệ ATO 25 Biểu đồ 1.1: Cơ cấu nguồn nhân lực CTCP ATO 29 Biểu đồ 1.2: Tình hình phát triển nhân 2007-2014 CTCP Công nghệ 29 ATO Biểu đồ 1.3: Tình hình phát triển nhân 2015-2020 CTCP Cơng nghệ 30 ATO Biểu đồ 1.4: Kết điều tra khảo sát mong muốn tham gia xây dựng, 31 đóng góp tiêu chí ĐGTHCV NLĐ Biểu đồ 1.5: Kết khảo sát NLĐ tiêu chí ĐGTHCV 32 Bảng 1.1: Tiêu chí ĐGTHCV chung 31 Bảng 1.2: TCĐG theo phương pháp thang đo 34 Bảng 1.3: Bảng xếp hạng chung 34 Bảng 1.4: Bảng chấm cơng nửa tháng đầu 11/2020 nhân viên phịng 35 kinh doanh Bảng 1.5: Tổng kết hoạt động nhân viên phòng kinh doanh tháng 36 11/2020 Bảng 1.6: Kết khảo sát mong muốn NLĐ chu kỳ ĐGTHCV 37 Bảng 1.7: Bảng đối tượng ĐGTHCV phận 38 Bảng 1.8: Mức thưởng dựa theo kết THCV 39 Bảng 1.9: Bảng tổng kết khen thưởng cuối năm 2020 nhân viên 40 Bảng 1.10: Chỉ tiêu đánh giá nhân viên kinh doanh hàng tháng 57 Bảng 1.11: Tỷ trọng tiêu đánh giá 57 Bảng 1.12: Các tiêu chuẩn nhân viên kinh doanh tháng 58 vii LƯU THỊ TÂM K20QTDNA PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong thời đại phát triển ngày nay, người trung tâm, nhân tố tạo giá trị mặt để đáp ứng nhu cầu, đời sống người Trong tất hoạt động thuộc lĩnh vực, đặc biệt hoạt động gắn với việc phát triển kinh tế khơng thể khơng kể đến vai trị nguồn lực người Trong công ty, người nhân tố việc phát triển, thúc đẩy kinh doanh Chính người lực lượng tham gia vào hoạt động tổ chức, chủ thể quan trọng việc sáng tạo phát huy mạnh doanh nghiệp Trong doanh nghiệp nhân lực nguồn lực cần thiết quan trọng nhất, yếu tố định đến lợi nhuận trì phát triển bền vững tổ chức Nhưng để phát huy lực nguồn nhân lực c ách hiệu nhất, giữ vững người có lực? Đây câu hỏi mà nhiều doanh nghiệp chưa thể trả lời Để thực việc quản lý nhân tốt, công ty cần phải đưa chiến lược để mục tiêu hoàn thành tốt Do vậy, để giải vấn đề nhân sự, cần thực công tác ĐGTHCV Không hiểu thực lực, tinh thần trách nhiệm nhân sự, công tác ĐGTHCV giúp cho suất làm việc cơng ty lên, góp phần thúc đẩy hoạt động công ty phát triển Công ty Cổ phần Công nghệ ATO đơn vị cung cấp phần mềm thiết bị máy in hoá đơn, máy in tem, máy chấm công,… Công tác ĐGTHCV công ty vô quan trọng, đảm bảo cho việc phát triển cơng ty Trong q trình thực tập cơng ty, em phân thích thấy cơng ty chưa có hệ thống ĐGTHCV rõ ràng, cụ thể, chi tiết, chưa có kế hoạch, quy định định Hiện nay, công ty thực việc ĐGTHCV cách thủ công, không thường xuyên không hiệu Ngồi ra, việc đánh giá cịn dựa ý kiến cá nhân người đánh giá, không khách quan tồn nhiều điểm cần khắc phục, nhiều điểm cần cải thiện chưa thể giải Những vấn đề phát chưa có phương pháp khắc phục, điểm mạnh chưa phát huy triệt để Không thế, với việc LƯU THỊ TÂM K20QTDNA ĐGTHCV công ty nay, chưa lên kế hoạch cụ thể, rõ ràng, không bám sát thực tế Do đó, với mong muốn nâng cao hiệu lao động cơng ty, nhấn mạnh vai trị việc ĐGTHCV, phát biệp pháp phù hợp, đề tài mà em lựa chọn là: “Hoàn thiện công tác đánh giá thực công việc Công ty Cổ phần Công nghệ ATO” Chủ đề đưa nhằm tìm thực trạng ĐGTHCV công ty, điểm mạnh điểm yếu, sau đưa phương pháp cụ thể, thích hợp, giúp công ty phát triển, tăng cường hiệu suất làm việc từ ngày phát triển Mục đích nhiên cứu Mục đích nguyên cứu là: phân tích đánh giá công tác đánh giá thực công việc Công ty Cổ phần Công nghệ ATO lý thuyết, sau phân tích, ưu điểm, nhược điểm đưa hướng giải nhằm hoàn thiện công tác ĐGTHCV dựa đánh giá thực tế, khách quan, nhằm đảm bảo hiệu tốt Để thực mục đích nghiên cứu trên, cần phải thực nhiệm vụ sau: - Nghiên cứu số sở lý luận ĐGTHCV như: khái niệm, quy trình, yêu cầu, nhân tố ảnh hưởng đến công tác ĐGTHCV - Vận dụng lý luận để phân tích thực trạng ĐGTHCV Công ty Cổ phần Công nghệ ATO Thực thu thập số liệu để nghiên cứu, đưa điểm mạnh, điểm yếu, nhân tố ảnh hưởng, lấy số liệu thu thập làm sở để vấn đề công ty - Nghiên cứu, đánh giá để đưa giải pháp tối ưu nhất, đẩy mạnh mạnh hạn chế điểm yếu Từ hồn thiện cơng tác ĐGTHCV cơng ty, từ thực mục tiêu đưa từ ban đầu Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu Công tác đánh giá thực công việc Công ty Cổ phần Công nghệ ATO