26 CHƢƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY XĂNG DẦU HÀ TĨNH .... Thực trạng đánh giá kết quả thực hiện công việc tại Công ty Xăng dầu Hà
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI NGUYỄN NỮ THÙY TRINH HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ LÀM VIỆC CỦA NGƢỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY XĂNG DẦU HÀ TĨNH Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS PHẠM THỊ KIM NGỌC HÀ NỘI - NĂM 2018 Tai ngay!!! Ban co the xoa dong chu nay!!! 17057205210111000000 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI NGUYỄN NỮ THÙY TRINH HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ LÀM VIỆC CỦA NGƢỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY XĂNG DẦU HÀ TĨNH Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS PHẠM THỊ KIM NGỌC HÀ NỘI - NĂM 2018 MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC HÌNH VẼ LỜI CAM ĐOAN LỜI CÁM ƠN LỜI MỞ ĐẦU CHƢƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC 1.1 Khái niệm công tác đánh giá kết thực công việc 1.2 Tổng quan hệ thống đánh giá kết thực công việc 1.2.1 Ý nghĩa công tác ĐGKQTHCV 1.2.2 Vai trị cơng tác ĐGKQTHCV 1.2.3 Các yếu tố mối quan hệ yếu tố hệ thống ĐGKQTHCV 1.2.4 Phân loại hệ thống đánh giá KQTHCV 11 1.2.5 Các yêu cầu hệ thống đánh giá kết thực công việc 13 1.2.6 Các lỗi cần tránh tiến hành ĐGKQTHCV 14 1.3 Nội dung công tác đánh giá kết thực công việc 15 1.3.1 Xác định mục tiêu đánh giá thực công việc 15 1.3.2 Xây dựng tiêu chí đánh giá thực cơng việc 15 1.3.3 Các phƣơng pháp đánh giá kết thực công việc 16 1.3.4 Xác định chu kỳ đánh giá 23 1.3.5 Đào tạo ngƣời đánh giá 23 1.3.6 Phỏng vấn đánh giá 23 1.4 Cách thức để kiểm tra tính hiệu hệ thống đánh giá KQTHCV 24 1.5.1 Các nhân tố bên 25 1.5.2 Các nhân tố bên 26 CHƢƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY XĂNG DẦU HÀ TĨNH 29 2.1 Giới thiệu Công ty Xăng dầu Hà Tĩnh 29 2.1.1 Quá trình phát triển hình thành 29 2.1.1.1 Lịch sử hình thành 29 i 2.1.2 Đặc điểm sản xuất kinh doanh 36 2.1.3 Đặc điểm nhân lực Công ty Xăng dầu Hà Tĩnh 37 2.2 Thực trạng đánh giá kết thực công việc Công ty Xăng dầu Hà Tĩnh 41 2.2.1 Mục tiêu công tác đánh giá 41 2.2.2 Đối tƣợng đánh giá 42 2.2.3 Ngƣời đánh giá 42 2.2.4 Chu kỳ đánh giá 44 2.2.5 Phƣơng pháp đánh giá lựa chọn tiêu chí đánh giá 44 2.2.5 Đào tạo ngƣời đánh giá: 55 2.2.6 Thông tin phản hồi với ngƣời lao động 55 2.3 Kết thực công tác đánh giá KQTHCV Công ty Xăng dầu Hà Tĩnh 56 2.4 Phân tích nhân tố ảnh hƣởng đến cơng tác đánh giá KQTHCV 57 2.4.1 Các nhân tố bên 57 2.4.2 Các nhân tố bên ngoài: 58 2.5 Nhận xét công tác đánh giá KQTHCV Công ty Xăng dầu Hà Tĩnh 59 2.5.1 Những kết đạt đƣợc: 59 2.5.2 Những mặt hạn chế: 59 2.5.3 Những nguyên nhân gây hạn chế: 60 TÓM TẮT CHƢƠNG 62 CHƢƠNG III: CÁC GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY XĂNG DẦU HÀ TĨNH 63 3.1 Những định hƣớng mục tiêu phát triển Công ty Xăng dầu Hà Tĩnh đến năm 2020: 63 3.1.1 Định hƣớng phát triển 63 3.1.2 Các mục tiêu phát triển 63 3.2 Đề xuất giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác đánh giá kết thực công việc ngƣời lao động Công ty Xăng dầu Hà Tĩnh 64 3.2.1 Nâng cao nhận thức Ban Lãnh đạo công tác ĐGKQTHCV 64 ii 3.2.2 Nâng cao nhận thức cho ngƣời lao động công tác ĐGKQTHCV 65 3.2.3 Hồn thiện tiêu chí đánh giá KQTHCV 66 3.2.4 Hồn thiện cơng tác trao đổi thơng tin thơng tin phản hồi: 80 3.2.5 Hoàn thiện số nội dung khác công tác đánh giá KQTHCV 84 3.2.5.1 Xác định mục tiêu đánh giá 84 TÓM TẮT CHƢƠNG 88 KẾT LUẬN 89 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 90 iii DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Cơ cấu lao động công ty 38 Bảng 2-2: Các đối tƣợng lao động trực tiếp cửa hàng tiêu chí đánh giá KQTHCV dành cho cá nhân 45 Bảng 2-3: Các tiêu chí đánh giá KQTHCV với Ban Lãnh đạo Công ty 50 Bảng 2-4: Các tiêu chí đánh giá KQTHCV trƣởng phòng 51 Bảng 2-5: Các tiêu chí đánh giá KQTHCV chun viên, phó phịng 53 Bảng 3.1: Mẫu đánh giá cho nhân viên trực tiếp hàng năm 69 Bảng 3.2: Bảng xếp loại nhân viên 77 Bảng 3.4 Biên ghi chép vấn đánh giá 81 iv DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 1.1 Mối quan hệ yếu tố hệ thống ĐGKQTHCV 11 Hình 2-1: Bộ máy tổ chức quản lý Công ty 32 Hình 2.2: Biểu đồ thể cấu nhân theo giới tính năm 2016 - 2018 39 Hình 2.3: Biểu đồ cấu theo tuổi năm 2018 39 Hình 2.4: Cơ cấu lao động theo trình độ từ năm 2016 - 2018 41 Hình 2.5: Kết khảo sát mong muốn NLĐ mục tiêu đánh giá 42 Hình 2-6: Kết khảo sát mong muốn NLĐ ngƣời đánh giá 43 Hình 2.6: Kết khảo sát hài lòng NLĐ chu kỳ đánh giá 44 Hình 2-7: Kết khảo sát hài lòng NLĐ phƣơng pháp ĐGKQTHCV 49 Hình 2-8: Kết khảo sát hài lòng với phƣơng pháp đánh giá KQTHCV lao động gián tiếp 55 v LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan: Luận văn cơng trình nghiên cứu thực cá nhân, thực hướng dẫn khoa học TS Phạm Thị Kim Ngọc Các số liệu, kết luận nghiên cứu trình bày luận văn trung thực chưa cơng bố hình thức Tôi xin chịu trách nhiệm nghiên cứu Học viên Nguyễn Nữ Thùy Trinh vi LỜI CÁM ƠN Trong trình thực Luận văn này, bên cạnh nỗ lực, cố gắng thân có hướng dẫn nhiệt tình q Thầy Cơ tập thể cán công nhân viên Công ty Xăng dầu Hà Tĩnh suốt thời gian học tập nghiên cứu thực Luận văn thạc sĩ Xin trân trọng cảm ơn cô giáo TS Phạm Thị Kim Ngọc, người hướng dẫn khoa học Luận văn, hướng dẫn tận tình tạo điều kiện tốt cho tơi hồn thành Luận văn Xin trân trọng cảm ơn đến tồn thể q Thầy Cơ trường Đại học Bách Khoa Hà Nội tận tình truyền đạt kiến thức quý báu tạo điều kiện thuận lợi cho suốt trình học tập nghiên cứu Xin trân trọng cảm ơn đồng chí Lãnh đạo tập thể cán công nhân viên Công ty Xăng dầu Hà Tĩnh, anh chị đồng nghiệp hỗ trợ tạo điều kiện thuận lợi giúp đỡ việc cung cấp thông tin, tài liệu số liệu phục vụ thực Luận văn Xin trân trọng cảm ơn! Học viên Nguyễn Nữ Thùy Trinh vii LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Tồn cầu hóa hội nhập kinh tế quốc tế diễn nhanh chóng trở thành xu phát triển kinh tế giới Việt Nam khơng nằm ngồi quy luật Cả đất nước vươn lên hịa vào dịng chảy giới Hội nhập kinh tế quốc tế tiếp tục khẳng định nội dung quan trọng công Đổi Việt Nam thực với quy mô mức độ ngày cao Gia nhập WTO đặt cho Việt Nam nhiều hội thách thức Trong hoàn cảnh đó, phát triển kinh tế chiến lược hàng đầu Con người đóng vai trị nguồn lực trung tâm định cho thành công hay thất bại tổ chức Một biện pháp hữu hiệu quản trị nhân lực để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực thực đánh giá kết thực công việc người lao động theo định kỳ Hiện đánh giá thực công việc hoạt động triển khai rộng rãi doanh nghiệp Trên sở nhà quản lý đưa định, sách quản trị nhân đắn như: đào tạo phát triển nguồn nhân lực, xây dựng chế độ lương thưởng hợp lý, đưa định quản lý đề bạt, kỷ luật cách cơng xác, áp dụng để tạo động lực cho người lao động Hiệu hoạt động đánh giá kết làm việc người lao động có ảnh hưởng lớn đến mặt hoạt động doanh nghiệp, từ ảnh hưởng đến hiệu hoạt động sản xuất, kinh doanh doanh nghiệp Do đó, việc khơng ngừng nghiên cứu nhằm hồn thiện hoạt động đánh giá kết làm việc người lao động yêu cầu đặt doanh nghiệp Công ty xăng dầu Hà Tĩnh không nằm ngồi xu Cơng Ty Xăng dầu Hà Tĩnh cơng ty trực thuộc Tập đồn Xăng dầu Việt Nam, thành lập vào năm 1991 Với trình hình thành 25 năm với 61 cửa hàng xăng dầu trung tâm kinh doanh tổng hợp, số lượng lao động lên tới 381 người đặt yêu cầu quản trị nhân lực cho thật đắn, đáp ứng nhu cầu phát triển lên Công ty Tổng quan nghiên c ứu đề tài Đến có nhiều học giả nghiên cứu công tác đánh giá kết thực công việc doanh nghiệp, quan, tổ chức