Nghiên cứu các yếu tố tác động đến sự hài lòng trong công việc của người lao động tại công ty tnhh logistics viettel

HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH  GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: TS Nguyễn Vân Hà SINH VIÊN THỰC HIỆN: Giáp Long Trường LỚP: K21QTNDB MSV: 21A4030188 NIÊN KHÓA: 2018 - 2022 Hà nội - 2022 Tai ngay!!! Ban co the xoa dong chu nay!!! 17014127886011000000 LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến TS Nguyễn Vân Hà dạy tận tình, chi tiết để em có đủ kiến thức vận dụng chúng vào luận án Xin cảm ơn Ban giám hiệu, phịng quản lí người học thầy cô giảng dạy Học viện Ngân hàng tạo điều kiện sở vật chất với hệ thống thư viện đại, đa dạng loại sách tài liệu, thuận lợi cho việc nghiên cứu Vì thời gian thực tập cơng ty ngắn kiến thức thực tế em cịn nhiều hạn chế nên khó tránh khỏi sai sót q trình làm luận án, mong nhận ý kiến đóng góp q thầy để khóa luận hồn thiện Lời cuối cùng, xin chân thành cảm ơn quý thầy cô chúc quý thầy cô thật nhiều sức khỏe, hạnh phúc! LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan nội dung luận án với tiêu đề: “Nghiên cứu yếu tố tác động đến hài lịng cơng việc người lao động công ty TNHH Logistics Viettel” kết trình làm việc nghiêm túc em Mọi số liệu nghiên cứu lấy từ nguồn đáng tin cậy Tác giả luận văn GIÁP LONG TRƯỜNG MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài .1 Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vị nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu 3.2 Khách thể nghiên cứu 3.3 Phạm vi nghiên cứu .2 Phương pháp nghiên cứu Kết cấu đề tài nghiên cứu CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN LÝ THUYẾT VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1 Giới thiệu chung hài lòng công việc 1.1.1 Khái niệm hài lịng cơng việc .4 1.1.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lịng cơng việc 1.1.3 Tầm quan trọng hài lịng cơng việc .6 1.2 Các lý thuyết hài lịng cơng việc 1.2.1 Thuyết nhu cầu Abraham Maslow (1943) 1.2.2 Thuyết hai nhân tố Herzberg (1959) 1.2.3 Thuyết kỳ vọng Vroom (1964) 1.2.4 Tiêu chí đo lường thỏa mãn MSQ Weiss (1967) 10 1.2.5 Mơ hình số mô tả công việc JDI Smith (1969) 11 1.3 Tổng quan nghiên cứu hài lịng cơng việc 13 1.3.1 Tổng quan nghiên cứu nước 13 1.3.2 Tổng quan nghiên cứu nước 14 1.3.3 Khoảng trống nghiên cứu .16 CHƯƠNG 2: GIỚI THIỆU CÔNG TY TNHH MTV LOGISTICS VIETTEL VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 18 2.1 Giới thiệu công ty TNHH MTV Logistics Viettel 18 2.1.1 Thông tin tổng quan .18 2.1.2 Lịch sử hình thành 19 2.1.3 Sản phẩm dịch vụ 19 2.1.3.1 Vận tải đường 19 2.1.3.2 Vận tải đường sắt .20 2.1.3.3 Vận tải đường thủy 20 2.1.3.4 Vận tải đường hàng không .20 2.1.3.5 Thủ tục hải quan .21 2.1.3.6 Kho bãi lưu trữ hàng hóa .21 2.1.3.7 Đóng gói chia chọn 21 2.1.3.8 Giao hàng điểm cuối 22 2.1.4 Cơ cấu tổ chức 22 2.1.5 Tình tình hoạt động 23 2.1.6 Chính sách đãi ngộ cơng ty TNHH Logistics Viettel 24 2.2 Đề xuất mơ hình giả thuyết nghiên cứu 24 2.2.1 Đề xuất mơ hình .24 2.2.2 Các giả thuyết nghiên cứu 25 2.2.3 Thang đo biến số mơ hình 27 2.3 Phương pháp nghiên cứu 31 CHƯƠNG 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 35 3.1 Mô tả mẫu nghiên cứu 35 3.2 Kết kiểm đinh biến số 46 3.2.1 Kiểm định thang đo nhóm nhân tố độ tin cậy Cronbach’s Alpha……… .46 3.2.2 Kết kiểm định độ tin cậy tiêu thể Exploratory Factor Analysis( Nhân tố khám phá) 46 3.2.3 Kết phân tích tương quan Pearson 48 3.2.4 Kết phân tích hồi quy tuyến tính bội .49 3.2.5 Kiểm tra vi phạm giả định phân phối chuẩn phần dư .54 3.2.6 Kiểm tra giả định tuyến tính biến phụ thuộc biến độc lập………… 55 3.2.7 Kiểm định Independent-Sample T-test 56 3.2.8 Kiểm định One - way ANOVA .56 CHƯƠNG 4: THẢO LUẬN NGHIÊN CỨU VÀ KHUYẾN NGHỊ ĐỀ XUẤT 58 4.1 Định hướng chiến lược công ty 58 4.2 Thảo luận kết 58 4.2.1 Tính chất cơng việc hài lịng cơng việc 59 4.2.2 Thu nhập hài lòng công việc 59 4.2.3 Cấp đồng nghiệp hài lịng cơng việc 59 4.2.4 Điều kiện làm việc hài lịng cơng việc 60 4.3 Các khuyến nghị đề xuất .60 4.3.1 Nâng cao hài lòng nhân viên cấp đồng nghiệp…… 60 4.3.2 Cải thiện hài lòng nhân viên phúc lợi 61 4.3.3 Cải thiện hài lòng nhân viên đào tạo thăng tiến 62 4.3.4 Nâng cao hài lòng nhân viên điều kiện làm việc 62 4.4 Các hạn chế nghiên cứu .62 DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 1.1 Tháp nhu cầu Maslow Hình 1.2: Các tiêu chí đo lường hài lịng cơng việc Weiss 11 Hình 1.3: Chỉ số mô tả công việc Smith, Kendall Hulin Error! Bookmark not defined Hình 2.1: Ảnh đại diện công ty TNHH MTV Logistics Viettel 19 Hình 2.2: Cơ cấu tổ chức cơng ty TNHH Logistics Viettel 22 Hình 2.3: Mơ hình nghiên cứu đề xuất 25 Hình 3.1: Mơ hình nghiên cứu hiệu chỉnh 51 Hình 3.2: Đồ thị Histogram 54 Hình 3.3: Đồ thị Normal P - Plot 55 Hình 3.4: Đồ thị Scatterplot 56 DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1: Sự phát triển định nghĩa hài lịng cơng việc Bảng 1.2: Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lịng cơng việc Bảng 1.3: Tóm tắt yếu tố lý thuyết Herzberg Bảng 2.1: Tình hình hoạt động kinh doanh giai đoạn 2018 – 2021 23 Bảng 2.2: Các tiêu chí đánh giá tính chất cơng việc .28 Bảng 2.3: Các tiêu chí đánh giá thu nhập .28 Bảng 2.4: Các tiêu chí đánh giá đồng nghiệp 29 Bảng 2.5: Các tiêu chí đánh giá cấp 29 Bảng 2.6: Các tiêu chí đánh giá đào tạo thăng tiến 30 Bảng 2.7: Các tiêu chí đánh giá phúc lợi 30 Bảng 2.8: Các tiêu chí đánh giá điều kiện làm việc 31 Bảng 2.9: Các tiêu chí đánh giá hài lịng cơng việc 31 Bảng 3.1: Mô tả mẫu nghiên cứu 35 Bảng 3.2: Mơ tả mối quan hệ giới tính thời gian làm việc .37 Bảng 3.3: Mô tả mối quan hệ giới tính vị trí công tác 38 Bảng 3.4: Mô tả mối quan hệ giới tính thu nhập 39 Bảng 3.5: Mô tả mối quan hệ thu nhập độ tuổi 40 Bảng 3.6: Mô tả mối quan hệ thu nhập trình độ học vấn .41 Bảng 3.7: Mô tả mối quan hệ thu nhập thời gian làm việc .42 Bảng 3.8: Mô tả mối quan hệ thu nhập vị trí cơng tác 43 Bảng 3.9: Mơ tả mối quan hệ vị trí cơng tác trình độ học vấn .45 Bảng 3.10: Hệ số Cronbach’s Alpha biến số 46 Bảng 3.11: Kiểm định KMO Barlett’s 46 Bảng 3.12: Ma trận xoay nhân tố………………………………………… 47 Bảng 3.13: Ma trận hệ số tương quan Pearson nhân tố .48 Bảng 3.14: Tóm tắt mơ hình 49 Bảng 3.15: ANOVA 50 Bảng 3.16 : Kết hồi quy phương pháp Enter .50 Bảng 3.17: Tóm tắt mơ hình sau hiệu chỉnh 52 Bảng 3.18: ANOVA sau hiệu chỉnh 52 Bảng 3.19: Kết hồi quy phương pháp Enter sau hiệu chỉnh 53 DANH MỤC VIẾT TẮT STT Từ viết tắt Nghĩa Tiếng Anh AJDI Ajust Job Descriptive Index Nghĩa Tiếng Việt Chỉ số mơ tả cơng việc có điều chỉnh AOG Aircraft on gound Trang thiết bị phục vụ cho việc sân bay Bệnh viện Sóc Trăng BVST CFA Confirmatory Factor Analysis Phân tích nhân tố khẳng định C/O Certificate of origin Giấy chứng nhận xuất xứ COD Cash On Delivery Dịch vụ giao hàng thu tiền hộ CBCNV & Cán công nhân viên & Cộng CTV tác viên EFA Exploratory Factor Analysis Phân tích nhân tố khám phá JDI Job Descriptive Index Chỉ số mô tả công việc 10 MSQ Minnesota Satisfaction Bảng câu hỏi Questionnaire hài lòng Minnesota Structural Equation Modeling Mơ hình cấu trúc tuyến tính 11 SEM 12 TNHH Trách nhiệm hữu hạn