Hoàn thiện công tác đánh giá kết quả làm việc của người lao động tịa công ty xăng dầu hà tĩnh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI NGUYỄN NỮ THÙY TRINH HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ LÀM VIỆC CỦA NGƢỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY XĂNG DẦU HÀ TĨNH Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS PHẠM THỊ KIM NGỌC HÀ NỘI - NĂM 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI NGUYỄN NỮ THÙY TRINH HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ LÀM VIỆC CỦA NGƢỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY XĂNG DẦU HÀ TĨNH Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS PHẠM THỊ KIM NGỌC HÀ NỘI - NĂM 2018 MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC HÌNH VẼ LỜI CAM ĐOAN LỜI CÁM ƠN LỜI MỞ ĐẦU CHƢƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC 1.1 Khái niệm công tác đánh giá kết thực công việc 1.2 Tổng quan hệ thống đánh giá kết thực công việc 1.2.1 Ý nghĩa công tác ĐGKQTHCV 1.2.2 Vai trị cơng tác ĐGKQTHCV 1.2.3 Các yếu tố mối quan hệ yếu tố hệ thống ĐGKQTHCV 1.2.4 Phân loại hệ thống đánh giá KQTHCV 11 1.2.5 Các yêu cầu hệ thống đánh giá kết thực công việc 13 1.2.6 Các lỗi cần tránh tiến hành ĐGKQTHCV 14 1.3 Nội dung công tác đánh giá kết thực công việc 15 1.3.1 Xác định mục tiêu đánh giá thực công việc 15 1.3.2 Xây dựng tiêu chí đánh giá thực cơng việc 15 1.3.3 Các phƣơng pháp đánh giá kết thực công việc 16 1.3.4 Xác định chu kỳ đánh giá 23 1.3.5 Đào tạo ngƣời đánh giá 23 1.3.6 Phỏng vấn đánh giá 23 1.4 Cách thức để kiểm tra tính hiệu hệ thống đánh giá KQTHCV 24 1.5.1 Các nhân tố bên 25 1.5.2 Các nhân tố bên 26 CHƢƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY XĂNG DẦU HÀ TĨNH 29 2.1 Giới thiệu Công ty Xăng dầu Hà Tĩnh 29 2.1.1 Quá trình phát triển hình thành 29 2.1.1.1 Lịch sử hình thành 29 i 2.1.2 Đặc điểm sản xuất kinh doanh 36 2.1.3 Đặc điểm nhân lực Công ty Xăng dầu Hà Tĩnh 37 2.2 Thực trạng đánh giá kết thực công việc Công ty Xăng dầu Hà Tĩnh 41 2.2.1 Mục tiêu công tác đánh giá 41 2.2.2 Đối tƣợng đánh giá 42 2.2.3 Ngƣời đánh giá 42 2.2.4 Chu kỳ đánh giá 44 2.2.5 Phƣơng pháp đánh giá lựa chọn tiêu chí đánh giá 44 2.2.5 Đào tạo ngƣời đánh giá: 55 2.2.6 Thông tin phản hồi với ngƣời lao động 55 2.3 Kết thực công tác đánh giá KQTHCV Công ty Xăng dầu Hà Tĩnh 56 2.4 Phân tích nhân tố ảnh hƣởng đến cơng tác đánh giá KQTHCV 57 2.4.1 Các nhân tố bên 57 2.4.2 Các nhân tố bên ngoài: 58 2.5 Nhận xét công tác đánh giá KQTHCV Công ty Xăng dầu Hà Tĩnh 59 2.5.1 Những kết đạt đƣợc: 59 2.5.2 Những mặt hạn chế: 59 2.5.3 Những nguyên nhân gây hạn chế: 60 TÓM TẮT CHƢƠNG 62 CHƢƠNG III: CÁC GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY XĂNG DẦU HÀ TĨNH 63 3.1 Những định hƣớng mục tiêu phát triển Công ty Xăng dầu Hà Tĩnh đến năm 2020: 63 3.1.1 Định hƣớng phát triển 63 3.1.2 Các mục tiêu phát triển 63 3.2 Đề xuất giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác đánh giá kết thực công việc ngƣời lao động Công ty Xăng dầu Hà Tĩnh 64 3.2.1 Nâng cao nhận thức Ban Lãnh đạo công tác ĐGKQTHCV 64 ii 3.2.2 Nâng cao nhận thức cho ngƣời lao động công tác ĐGKQTHCV 65 3.2.3 Hồn thiện tiêu chí đánh giá KQTHCV 66 3.2.4 Hồn thiện cơng tác trao đổi thơng tin thơng tin phản hồi: 80 3.2.5 Hoàn thiện số nội dung khác công tác đánh giá KQTHCV 84 3.2.5.1 Xác định mục tiêu đánh giá 84 TÓM TẮT CHƢƠNG 88 KẾT LUẬN 89 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 90 iii DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Cơ cấu lao động công ty 38 Bảng 2-2: Các đối tƣợng lao động trực tiếp cửa hàng tiêu chí đánh giá KQTHCV dành cho cá nhân 45 Bảng 2-3: Các tiêu chí đánh giá KQTHCV với Ban Lãnh đạo Công ty 50 Bảng 2-4: Các tiêu chí đánh giá KQTHCV trƣởng phòng 51 Bảng 2-5: Các tiêu chí đánh giá KQTHCV chun viên, phó phịng 53 Bảng 3.1: Mẫu đánh giá cho nhân viên trực tiếp hàng năm 69 Bảng 3.2: Bảng xếp loại nhân viên 77 Bảng 3.4 Biên ghi chép vấn đánh giá 81 iv DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 1.1 Mối quan hệ yếu tố hệ thống ĐGKQTHCV 11 Hình 2-1: Bộ máy tổ chức quản lý Công ty 32 Hình 2.2: Biểu đồ thể cấu nhân theo giới tính năm 2016 - 2018 39 Hình 2.3: Biểu đồ cấu theo tuổi năm 2018 39 Hình 2.4: Cơ cấu lao động theo trình độ từ năm 2016 - 2018 41 Hình 2.5: Kết khảo sát mong muốn NLĐ mục tiêu đánh giá 42 Hình 2-6: Kết khảo sát mong muốn NLĐ ngƣời đánh giá 43 Hình 2.6: Kết khảo sát hài lòng NLĐ chu kỳ đánh giá 44 Hình 2-7: Kết khảo sát hài lòng NLĐ phƣơng pháp ĐGKQTHCV 49 Hình 2-8: Kết khảo sát hài lòng với phƣơng pháp đánh giá KQTHCV lao động gián tiếp 55 v LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan: Luận văn cơng trình nghiên cứu thực cá nhân, thực hướng dẫn khoa học TS Phạm Thị Kim Ngọc Các số liệu, kết luận nghiên cứu trình bày luận văn trung thực chưa cơng bố hình thức Tôi xin chịu trách nhiệm nghiên cứu Học viên Nguyễn Nữ Thùy Trinh vi LỜI CÁM ƠN Trong trình thực Luận văn này, bên cạnh nỗ lực, cố gắng thân có hướng dẫn nhiệt tình q Thầy Cơ tập thể cán công nhân viên Công ty Xăng dầu Hà Tĩnh suốt thời gian học tập nghiên cứu thực Luận văn thạc sĩ Xin trân trọng cảm ơn cô giáo TS Phạm Thị Kim Ngọc, người hướng dẫn khoa học Luận văn, hướng dẫn tận tình tạo điều kiện tốt cho tơi hồn thành Luận văn Xin trân trọng cảm ơn đến tồn thể q Thầy Cơ trường Đại học Bách Khoa Hà Nội tận tình truyền đạt kiến thức quý báu tạo điều kiện thuận lợi cho suốt trình học tập nghiên cứu Xin trân trọng cảm ơn đồng chí Lãnh đạo tập thể cán công nhân viên Công ty Xăng dầu Hà Tĩnh, anh chị đồng nghiệp hỗ trợ tạo điều kiện thuận lợi giúp đỡ việc cung cấp thông tin, tài liệu số liệu phục vụ thực Luận văn Xin trân trọng cảm ơn! Học viên Nguyễn Nữ Thùy Trinh vii LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Tồn cầu hóa hội nhập kinh tế quốc tế diễn nhanh chóng trở thành xu phát triển kinh tế giới Việt Nam khơng nằm ngồi quy luật Cả đất nước vươn lên hịa vào dịng chảy giới Hội nhập kinh tế quốc tế tiếp tục khẳng định nội dung quan trọng công Đổi Việt Nam thực với quy mô mức độ ngày cao Gia nhập WTO đặt cho Việt Nam nhiều hội thách thức Trong hoàn cảnh đó, phát triển kinh tế chiến lược hàng đầu Con người đóng vai trị nguồn lực trung tâm định cho thành công hay thất bại tổ chức Một biện pháp hữu hiệu quản trị nhân lực để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực thực đánh giá kết thực công việc người lao động theo định kỳ Hiện đánh giá thực công việc hoạt động triển khai rộng rãi doanh nghiệp Trên sở nhà quản lý đưa định, sách quản trị nhân đắn như: đào tạo phát triển nguồn nhân lực, xây dựng chế độ lương thưởng hợp lý, đưa định quản lý đề bạt, kỷ luật cách cơng xác, áp dụng để tạo động lực cho người lao động Hiệu hoạt động đánh giá kết làm việc người lao động có ảnh hưởng lớn đến mặt hoạt động doanh nghiệp, từ ảnh hưởng đến hiệu hoạt động sản xuất, kinh doanh doanh nghiệp Do đó, việc khơng ngừng nghiên cứu nhằm hồn thiện hoạt động đánh giá kết làm việc người lao động yêu cầu đặt doanh nghiệp Công ty xăng dầu Hà Tĩnh không nằm ngồi xu Cơng Ty Xăng dầu Hà Tĩnh cơng ty trực thuộc Tập đồn Xăng dầu Việt Nam, thành lập vào năm 1991 Với trình hình thành 25 năm với 61 cửa hàng xăng dầu trung tâm kinh doanh tổng hợp, số lượng lao động lên tới 381 người đặt yêu cầu quản trị nhân lực cho thật đắn, đáp ứng nhu cầu phát triển lên Công ty Tổng quan nghiên cứu đề tài Đến có nhiều học giả nghiên cứu công tác đánh giá kết thực công việc doanh nghiệp, quan, tổ chức 3.2.5.3 Tăng cƣờng công tác đào tạo cho ngƣời đánh giá Với công tác đánh hoạt động đào tạo người đánh giá Công ty chấp nhận được; nhiên Công ty muốn thực biện pháp để hoàn thiện phương pháp đánh phần đưa cần phải cải thiện hoạt động đào tạo người đánh giá nhiều đáp ứng Do vậy, thời gian tới, Công ty cần phải tổ chức chương trình đào tạo người đánh giá, mà cụ thể người trưởng phòng, cửa hàng trưởng đơn vị cách hơn; bao gồm đào tạo họ kỹ phân tích tình hình đơn vị phụ trách, phân tích khách hàng, phân tích thị trường giúp họ xây dựng Phiếu giao việc kiêm xếp loại lao động chi tiết, đầy đủ Đây nhiệm vụ mà Phịng Tổ chức hành phải đảm nhiệm, để làm điều thân cán Phịng Tổ chức hành cần phải đào tạo thêm, sâu chuyên môn; cán chuyên trách nguồn nhân lực cần phải nhận thức muốn cơng tác đánh giá thực cơng việc có hiệu cao hoạt động chức nguồn nhân lực khác cần phải thực tốt để phục vụ cho công tác đánh giá, mối quan hệ chặt chẽ không bỏ qua, xem thường 87 TÓM TẮT CHƢƠNG Trong chương 3, dựa sở lý thuyết chương phân tích thực trạng công tác đánh giá kết thực công việc chương 2, tác giả dựa sở mục tiêu phương hướng phát triển công ty giai đoạn 2016-2020 hợp với việc phân tích, đánh giá điểm mạnh yếu công tác đánh giá kết thực công việc nhân viên để đề xuất số giải pháp nhằm cải thiện hoạt động Công ty Xăng dầu Hà Tĩnh sau: - Giải pháp 1: Nâng cao nhận thức Ban lãnh đạo công tác đánh giá KQTHCV Ban Lãnh đạo Công ty coi trọng công tác đánh giá KQTHCV giúp người lao động có động lực cạnh tranh, hiểu rõ mục tiêu làm việc sở để đánh giá trình làm việc - Giải pháp 2: Nâng cao nhận thức người lao động công tác đánh giá KQTHCV Hiểu rõ công tác đánh giá KQTHCV giúp cho người lao động làm việc có mục tiêu để phấn đấu, ngồi giúp người lao động tự hồn thiện - Giải pháp 3: Hồn thiện hệ thống tiêu chí đánh giá KQTHCV Đề xuất, xây dựng số tiêu chí cụ thể, rõ ràng Các tiêu thức có điểm, trọng số cụ thể, dễ cho người lao động tự chấm điểm người quản lý đánh giá rõ ràng - Giải pháp 4: Hồn thiện cơng tác trao đổi thơng tin thông tin phản hồi Kết nối thông tin cấp trên, cấp dưới, tìm hiểu tâm tư, nguyện vọng người lao động - Giải pháp 5: Hồn thiện số cơng tác khác: mục tiêu đánh giá, người đánh giá, đào tạo người đánh giá KQTHCV để hệ thống ĐGTHCV Công ty Xăng dàu Hà Tĩnh ngày hoàn thiện 88 KẾT LUẬN Trong q trình hoạt động, thành cơng cơng ty xăng dầu Hà Tĩnh không nhỏ, bên cạnh thách thức đặt vấn đề đáng quan tâm tất cán công nhân viên công ty Thách thức thị trường đầy biến động, thách thức vủa đối thủ cạnh tranh kinh tế hòa nhập nhanh chóng Việt Nam … Tất địi hỏi Công ty phải xây dựng đội ngũ lao động giỏi chuyên môn, nhiệt huyết tinh thần hết trung thành với Công ty Bằng cách xây dựng hệ thống đánh giá thực công việc khoa học, hợp lí tổ chức thực hệ thống mơt cách thồng nhất, ngiêm túc Công ty làm bước chặng đường xây dựng niềm tin người lao động Có niềm tin Cơng ty có khả tinh thần người lao động Tôi tin tưởng kiến nghị gợi ý hữu ích cho Cơng ty q trình hồn thiện hệ thống đánh giá thực cơng việc 89 TĨM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ Đề tài: Hồn thiện cơng tác đánh giá kết làm việc người lao động Công ty Xăng dầu Hà Tĩnh Tác giả luận văn: Nguyễn Nữ Thùy Trinh, Khóa: 2016A Người hướng dẫn: Ts Phạm Thị Kim Ngọc Từ khóa: Đánh giá kết làm việc Nội dung tóm tắt: A, Lý chọn đề tài: Hiện đánh giá thực công việc hoạt động triển khai rộng rãi doanh nghiệp.Trên sở nhà quản lý đưa định, sách quản trị nhân đắn như: đào tạo phát triển nguồn nhân lực, xây dựng chế độ lương thưởng hợp lý, đưa định quản lý đề bạt, kỷ luật cách cơng xác, áp dụng để tạo động lực cho người lao động Trong thời gian công tác Công ty Xăng dầu Hà Tĩnh, nhận thấy công tác đánh giá thực công việc Ban lãnh đạo quan tâm Tuy nhiên, hệ thống đánh giá chưa hoàn thiện để phục vụ hữu ích cho tồn hoạt động quản trị nhân hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty Công tác đánh giá thực cơng việc cơng ty cịn mang tính hình thức cảm tính, ảnh hưởng nhiều ý kiến chủ quan người đánh giá, chưa tạo động lực để cán bộ, công nhân viên làm việc tốt hơn… Do với mong muốn góp phần hồn thiện hệ thống đánh giá kết thực công việc Công ty Xăng dầu Hà Tĩnh, chọn đề tài “Hồn thiện cơng tác đánh giá kết làm việc người lao động Công ty Xăng dầu Hà Tĩnh" đề tài luận văn nghiên cứu tơi B, Mục đích nghiên cứu luận văn, đối tượng, phạm vi nghiên cứu: - Mục tiêu chung: Mục đích nghiên cứu đề tài hồn thiện công tác đánh giá kết thực công việc Công ty Xăng dầu Hà Tĩnh nhằm giúp công ty hoạt động có hiệu thời gian tới - Mục tiêu cụ thể:_ +Nghiên cứu làm rõ sở lý luận công tác đánh giá thực cơng việc + Phân tích, đánh giá thực trạng công tác đánh giá thực công việc Công ty Xăng dầu Hà Tĩnh từ rút kết đạt được, hạn chế tồn tìm 90 nguyên nhân + Đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng công tác đánh giá thực công việc Công ty Xăng dầu Hà Tĩnh - Đối tượng nghiên cứu: Đề tài tập trung nghiên cứu thực trạng công tác đánh giá kết thực công việc Công ty Xăng dầu Hà Tĩnh - Phạm vi nghiên cứu * Thời gian: Luận văn tập trung thu thập tài liệu nghiên cứu thực trạng công tác đánh giá thực công việc Công ty Xăng dầu Hà Tĩnh giai đoạn 2016 - 2018 * Không gian: Công ty Xăng dầu Hà Tĩnh C, Tóm tắt động nội dung đóng góp tác giả: - Luận văn khái quát khung lý thuyết nghiên cứu công tác đánh giá kết thực công việc người lao động doanh nghiệp Trong đó, luận văn sâu làm rõ: khái niệm, nội dung, nhân tố ảnh hưởng đến công tác đánh giá kết thực công việc người lao động doanh nghiệp - Luận văn tập trung phân tích, đánh giá thực trạng cơng tác đánh giá kết làm việc người lao động Công ty Xăng dầu Hà Tĩnh giai đoạn 2016-2018 Qua đó, kết đạt được, hạn chế nguyên nhân hạn chế công tác đánh giá - Luận văn đề xuất số giải pháp có tác dụng hồn thiện cơng tác đánh giá kết làm việc người lao động Công ty Xăng dầu Hà Tĩnh thời gian tới: - Giải pháp 1: Nâng cao nhận thức Ban lãnh đạo công tác đánh giá KQTHCV Ban Lãnh đạo Công ty coi trọng công tác đánh giá KQTHCV giúp người lao động có động lực cạnh tranh, hiểu rõ mục tiêu làm việc sở để đánh giá trình làm việc - Giải pháp 2: Nâng cao nhận thức người lao động công tác đánh giá KQTHCV Hiểu rõ công tác đánh giá KQTHCV giúp cho người lao động làm việc có mục tiêu để phấn đấu, giúp người lao động tự hồn thiện - Giải pháp 3: Hồn thiện hệ thống tiêu chí đánh giá KQTHCV Đề xuất, xây dựng số tiêu chí cụ thể, rõ ràng Các tiêu thức có điểm, trọng số cụ thể, dễ cho người lao động tự chấm điểm người quản lý đánh giá rõ ràng - Giải pháp 4: Hồn thiện cơng tác trao đổi thơng tin thông tin phản hồi Kết nối thông tin cấp trên, cấp dưới, tìm hiểu tâm tư, nguyện vọng người lao 91 động - Giải pháp 5: Hoàn thiện số công tác khác: mục tiêu đánh giá, người đánh giá, đào tạo người đánh giá KQTHCV để hệ thống ĐGTHCV Công ty Xăng dàu Hà Tĩnh ngày hoàn thiện D, Phương pháp nghiên cứu: Trong phạm vi nghiên cứu đề tài, tác giả sử dụng phương pháp nghiên cứu chuyên sâu như: tổng hợp, phân tích, so sánh, … Ngồi ra, luận văn sử dụng phương pháp sau: Phƣơng pháp quan sát: phương pháp sử dụng để ghi nhận hành vi q trình đánh giá cơng việc Công ty Xăng dầu Hà Tĩnh Kết thu kết hợp với phương pháp khác (điều tra, phân tích số liệu thống kê…) làm sở đưa nhận xét, kết luận Phƣơng pháp điều tra: điều tra phương pháp phổ biến công tác nghiên cứu nay, luận văn sử dụng loại hình điều tra thơng dụng phương pháp điều tra phiếu điều tra với câu hỏi chuẩn bị trước nhằm thu thập ý kiến CBCNV Công ty Xăng dầu Hà Tĩnh vấn đề nghiên cứu Kỹ thuật lập phiếu điều tra tìm hiểu, tham khảo từ tài liệu đánh giá thực công việc khoá luận, nghiên cứu đánh giá thực công việc công bố Nội dung phiếu điều tra trình bày phần phụ lục Số phiếu điều tra: để việc nghiên cứu khách quan, khoa học, tác giả tiến hành điều tra với số mẫu 100 CBCNV Công ty Xăng dầu Hà Tĩnh Phƣơng pháp phân tích: Số liệu sau điều tra xử lý, tổng hợp phân tích phần mềm tin học Microsoft Office Excel Phƣơng pháp thống kê: Thống kê tổng hợp số liệu liên quan tới vấn đề nghiên cứu từ nguồn tài liệu từ Công ty Xăng dầu Hà Tĩnh Phƣơng pháp phân tích, so sánh: Tiếp cận số liệu, so sánh kết thu với lý thuyết để phân tích vấn đề từ đưa kết luận phù hợp, sát thực E, Kết luận Trong trình hoạt động, thành cơng cơng ty xăng dầu Hà Tĩnh khơng nhỏ, bên cạnh thách thức đặt vấn đề đáng quan tâm tất cán công nhân viên công ty Bằng cách xây dựng hệ thống 92 đánh giá thực công việc khoa học, hợp lí tổ chức thực hệ thống mơt cách thống nhất, nghiêm túc Cơng ty làm bước chặng đường xây dựng niềm tin người lao động 93 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Lê Thanh Hà (2009), Giáo trình Quản trị nhân lực, Nhà xuất Lao động – Xã hội, Hà Nội Nguyễn Vân Điềm Nguyễn Ngọc Quân (2012), Quản trị nhân lực, Nhà xuất Lao động – Xã hội, Hà Nội Lê Trung Thành (2011), "Đánh giá thực công việc doanh nghiệp Việt Nam", Kinh tế phát triển, số 163, tr 20-21 Nguyễn Hồi An ( 2012), “Tìm hiểu số đánh giá hiệu KPI quản trị nguồn nhân lực khả áp dụng doanh nghiệp Việt Nam”, Tạp chí Khoa học thương mại, số 30, trang 15-16 Nguyễn Hữu Thân ( 2006), Quản trị nhân sự, Nhà xuất Thống kê, Hà Nội, tr 326 Trần Xuân Cầu (2002), Giáo trình Phân tích lao động xã hội, Nhà xuất Lao động - Xã hội , tr 94 PHỤ LỤC PHỤ LỤC 01-PHIẾU KHẢO SÁT PHIẾU KHẢO SÁT VỀ CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNGVIỆC TẠI CÔNG TY XĂNG DẦU HÀ TĨNH Xin chào Anh/Chị! Tôi tên là: Nguyễn Nữ Thùy Trinh học viên cao học chương trình QTKD trường ĐHBK Hà Nội Tơi làm luận văn thạc sỹ với chủ đề: “Hoàn thiện công tác đánh giá kết làm việc người lao động” Xin Anh/Chị vui lòng cung cấp số thông tin theo bảng câu hỏi Tôi đảm bảo thông tin, ý kiến Anh/Chị giữ bí mật tuyệt đối phục vụ cho mục tiêu nghiên cứu Rất mong hợp tác Anh/chị Trân trọng cảm ơn! Anh/Chị vui lòng lựa chọn câu trả lời câu hỏi sau đây: Câu 1:Anh/ chị đồng ý với mục tiêu công tác đánh giá kết thực công việc ( KQTHCV)? A Rất đồng ý B Đồng ý C Bình thường D Không đồng ý E Rất không đồng ý Câu 2: Anh/ chị mong muốn mục tiêu công tác đánh giá KQTHCV gì? A Cơ sở để tính lương B Cơ sở để tính thưởng C Cơ sở để đào tạo D Cơ sở để thăng tiến Câu 3:Anh/ chị đồng ý với lựa chọn người đánh giá KQTHCV Công ty nay? A Đồng ý B Khơng đồng ý 95 C Bình thường Câu 4: Anh/ chị mong muốn đối tượng đánh giá KQTHCV ai? A Cấp trực tiếp B Tự đánh giá C Đồng nghiệp D Cấp Câu 5: Anh/ chị có đồng ý với chu kỳ đánh giá Công ty? A Đồng ý B Không đồng ý C Bình thường Câu 6: Anh/ chị có đồng ý với phương pháp đánh giá KQTHCV lao động trực tiếp hay không? A Đồng ý B Không đồng ý C Bình thường Câu 7: Anh/ chị có đồng ý với phương pháp ĐGKQTHCV lao động gián tiếp hay không? A Đồng ý B Không đồng ý C Bình thường Câu 8: Anh/ chị cho biết lãnh đạo thường xuyên trao đổi với người lao động? A Thường xuyên B Thỉnh thoảng C Ít D Không Câu 9: Anh/ chị mong muốn xây dựng tiêu chí ĐGKQTHCV hay khơng? A Có B Khơng C Khơng ý kiến Câu 10: Anh/ chị có hài lịng với thơng tin phản hồi người ĐGKQTHCV hay khơng? 96 A Có B Khơng C Khơng ý kiến Xin chân thành cảm ơn hợp tác giúp đỡ Anh/chị! 97 PHỤ LỤC 02: BẢNG CHẤM ĐIỂM DUY TRÌ 5S BIÊN BẢN KIỂM TRA CHẤM ĐIỂM DUY TRÌ CHUẨN 5S Hơm nay, vào lúc …… …… phút ngày …… tháng …… năm ……… Đoàn kiểm tra chấm điểm trì chuẩn 5S CHXD I Đại diện Đoàn kiểm tra: Ông (Bà): ………….…………………………………………………………………… Ông (Bà): ……………………………………………………………………………… Ông (Bà): ……………………………………………………………………………… II Đại diện Cửa hàng: Ông (Bà): ……………………………………………………………………………… Ông (Bà): ……………………………………………………………………………… III Nội dung kiểm tra chấm điểm Cửa hàng 5S Quy định mức điểm cách cho điểm Tổng số tiêu chí chấm điểm theo quy định: 00 tiêu chí chiếm: 100% - Cửa hàng đạt loại "Tốt" số lượng tiêu chí "Đạt" từ 96% đến 100% - Cửa hàng đạt loại "Khá" số lượng tiêu chí "Đạt" từ 90% đến 95% - Cửa hàng đạt loại "Trung bình" số lượng tiêu chí "Đạt" từ 85% đến 90% - Cửa hàng đạt loại "Yếu" số lượng tiêu chí "Đạt" 85% Nội dung kiểm tra chấm điểm Cửa hàng 5S TT/Vị trí Nội dung chấm điểm Đạt Không đạt Ghi TỔNG 0.00 0.00 I Mặt tiền văn KHU VỰC VĂN PHÕNG Cửa kính vào, cửa sổ khơng bụi bám, khơng treo dán vật lên kính ngồi quy định phịng Bảng hiệu, bảng biểu khơng có bụi bám Nền, Nền nhà phẳng, sẽ, khơng có rác Tường, Trần văn phịng Tủ, Bàn, Tường sẽ, khơng viết, vẽ, treo vật dụng trái quy định Trần không thấm nước, không mạng nhện; đèn trần hoạt động tốt Bàn làm việc (CHT, CHP, NVNV, giao ca), bàn tiếp khách gọn 98 ghế gàng, ngăn nắp.Ghế đẩy sát bàn không sử dụng Tủ tài liệu, hồ sơ tầng: Tầng để hồ sơ, tài liệu; tầng để văn phịng phẩm, hóa đơn sử dụng, dấu Tủ cá nhân CBCNV có đầy đủ nhãn tên nhân viên có khóa riêng nhân viên tự quản Tủ thuốc xếp gọn gàng, Tủ giày dép gọn gàng, ngăn nắp, vị trí Các tủ khơng có vật dụng nóc, gầm tủ hay nhồi nhét góc kẹt Hồ sơ, tài liệu xếp cặp theo danh mục Tài liệu, Hồ sơ Công ty ban hành; Từng cặp TL/HS xếp theo thứ tự tủ Có mở thư mục file lưu trữ, cập nhật tài liệu, hồ sơ máy vi tính Bàn phím, máy in sẽ, hoạt động tốt Máy lạnh, tủ đá hoạt động tốt bảo dưỡng định kỳ Máy móc thiết bị văn phịng Máy POS sẽ, đựng hộp, hoạt động tốt Máy điều hòa, quạt, sẽ, hoạt động tốt bảo dưỡng định kỳ Két sắt không bụi bám, không để vật dụng két, khơng nhồi nhét góc kẹt, để vị trí Bộ cốc chén uống nước sẽ, khơng để sai quy định Không treo quần áo, vật dụng cá nhân sai quy định Phòng giữ sẽ, ngăn nắp, gọn gàng, vật dụng, xếp Phòng ngủ, phòng ăn CB-CNV ngắn sau sử dụng Các cửa sổ, cửa vào phòng ăn, phòng ngủ lau chùi sẽ, khơng bám bụi Phịng ăn gọn gàng, Bếp nấu lau dọn hàng ngày, để rác nơi quy định Quần áo, vật dụng xếp, để gọn gàng hộc tù cá nhân, không treo bừa bãi Khu vực Xe để thẳng hàng lối, phạm vị cho phép để xe CB-CNV II Không vết dầu mỡ rơi vãi KHU VỰC MÁY PHÁT ĐIỆN Bảng qui trình vận hành máy phát gắn tường, gần bảng điều Máy phát điện khiển Máy phát sẽ, không vương vãi dầu nhớt 99 Không để vật liệu dễ cháy nổ, vật dụng cản trở vận hành phòng máy III KHU VỰC KHO Có nhãn nhận biết loại vật dụng, hàng hóa xếp theo nguyên tắc FIFO Các thùng nhớt hộp phân loại, xếp bảo quản theo quy định Kho Các vật dụng dùng xong xếp vào nơi quy định Hồ sơ lưu trữ có nhãn nhận biết, niêm phong lưu kho có danh mục loại hồ sơ đính kèm Thùng phuy nhớt đậy nắp kín sau sang chiết; khơng để nhớt đọng mặt thùng phuy Nền khu bể chứa sẽ, khơng để vật dụng ngồi quy định Khu bể Trên miệng bể chứa có dấu hiệu nhận biết loại sản phẩm chứa bể Nắp đậy bể chứa ln kín Tủ lưu mẫu IV Tủ Bán dầu nhờn lẻ Lon mẫu xếp ngắn theo thứ tự, nhãn mẫu hướng phía ngồi Khơng chứa vật dụng khác không liên quan bên tủ KHU VỰC BÁN HÀNG Tủ bán dầu mỡ nhờn lẻ có niêm yết loại hàng, đơn giá, đặt vị trí quy định có kẻ vạch vàng Sạch sẽ, khơng để nhớt rơi vãi nền, sàn Tiểu đảo Không để vật dụng bục tiểu đảo, trụ bơm - trụ bơm Khi không sử dụng, dây bơm nằm vạch giới hạn Tủ trưng bày hàng hóa Hàng hóa xếp gọn gàng, ngăn nắp theo chuẩn, có niêm yết giá bán Tủ trưng bày ln sẽ, vị trí, tủ khơng có vật dụng nóc, gầm tủ hay nhồi nhét góc kẹt Nền sân bãi sẽ, có vạch phân luồng xe Cây cảnh, xanh chăm sóc, cắt tỉa gọn gàng, đặt nơi quy định Băng rôn, hiệu, biển quảng cáo treo vị trí quy định, Sân bãi, gọn gàng mái che Các cột trụ, trần mái che khơng có mạng nhện, khơng gián, treo vật dụng sai quy định Hệ thống đèn chiếu sáng hoạt động tốt, khơng có bóng đèn bị hỏng Hệ thống nước, cống rãnh khơng ứ đọng nước / rác Khu vực Hàng hóa xếp gọn gàng, ngăn nắp 100 dịch vụ Tủ trưng bày sẽ, vị trí, tủ khơng có vật dụng gầm tủ hay nhồi nhét góc kẹt Các vật dụng phục vụ nước uống, cà phê cho khách hàng sẽ, gọn gàng Khu vực rửa xe, máy móc thiết bị sẽ, để vị trí, phịng chờ ngăn nắp, gọn gàng, quy chuẩn Khu vực rửa xe sân bãi sẽ, khơng có đất, cát nền, cống rãnh không ùn tắc, ứ đọng Trần, tường, sàn, lavabo sẽ, không cáu bẩn hay đọng nước, không mùi hôi WC Dụng cụ vệ sinh treo ngắn xếp gọn gàng kệ Thùng rác có nắp đậy, để vị trí, có nhãn phân loại khơng có vật dụng khác nắp thùng rác An toàn PCCC An ninh trật tự CBCNV Phương tiện PCCC bảo dưỡng thường xuyên định vị theo chuẩn Khơng để người ngồi chiếm dụng khuôn viên cửa hàng 100% CBCNV mặc đồng phục đeo bảng tên theo quy định Kết luận sau kiểm tra trì chuẩn 5S cửa hàng: - Số lượng tiêu chí "Đạt": 0.00 - Số lượng tiêu chí "Khơng đạt": 0.00 101 ... trạng công tác đánh giá thực công việc Công ty Xăng dầu Hà Tĩnh Chƣơng Các giải pháp hồn thiện cơng tác đánh giá kết thực công việc Công ty Xăng dầu Hà Tĩnh CHƢƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ CÔNG TÁC... hoạt động chương 28 CHƢƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY XĂNG DẦU HÀ TĨNH 2.1 Giới thiệu Công ty Xăng dầu Hà Tĩnh Công ty xăng dầu Hà Tĩnh. .. hiểu tác giả chưa có học giả thực nghiên cứu đánh giá kết thực công việc công ty Xăng dầu Hà Tĩnh Ngồi ra, thời gian cơng tác Cơng ty Xăng dầu Hà Tĩnh, nhận thấy công tác đánh giá thực công việc