Đánh giá kết quả làm việc của người lao động tại công ty VNPT technology

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - TRẦN XUÂN HIẾU ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ LÀM VIỆC CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY VNPT-TECHNOLOGY LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG THỰC HÀNH Hà Nội – 2019 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - TRẦN XUÂN HIẾU ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ LÀM VIỆC CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY VNPT-TECHNOLOGY Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN THÙY DUNG Hà Nội – 2019 LỜI CAM ĐOAN Trong thời kỳ bùng nổ thông tin phát triển mạnh mẽ khoa học công nghệ, cạnh tranh doanh nghiệp ngày liệt hơn, đặc biệt doanh nghiệp công nghệ mà thị trường có tham gia cơng ty nước Là đơn vị chủ lực cơng nghệ cơng nghiệp tập đồn VNPT nói riêng Việt Nam nói chung, để đứng vững thị trường, Công ty VNPT Technology đơn vị thành viên phải có chiến lược riêng cho vốn, cơng nghệ …, đặc biệt chiến lược nhân lực Sau trình học tập nghiên cứu trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội, chủ động đề nghị chấp nhận cho làm luận văn thạc sĩ theo đề tài: “Đánh giá kết làm việc người lao động Công ty VNPT Technology” Tôi xin cam đoan nội dung luận văn thạc sĩ khoa học chuyên ngành Quản trị kinh doanh tơi hồn tồn dựa cơng trình nghiên cứu thân, không chép nguyên từ cơng trình nghiên cứu hay luận văn người khác Người thực TRẦN XUÂN HIẾU LỜI CẢM ƠN Trong khoảng thời gian học tập nghiên cứu để hoàn thành khóa đào tạo Thạc sĩ Cao học chuyên ngành Quản trị kinh doanh trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội, tác giả truyền đạt học hỏi kiến thức cần thiết kinh tế, xã hội từ Thầy Cô giáo Giáo sư, Tiến sĩ đầu ngành trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội Trong môi trường học tập với kết hợp lý thuyết thực hành, đem lại cho người học nhiều kiến thức kỹ cần thiết Được chia sẻ nhiệt tình kinh nghiệm học thực tế từ Thầy Cô giáo cho tác giả kinh nghiệm quý báu Xuất phát từ nhu cầu thực tế tổ chức nơi tác giả công tác, cộng với niềm đam mê lĩnh vực quản trị nhân thúc đẩy tác giả chọn để tài Đề tài kết hợp kiến thức học trường với thực tế hoạt động công ty VNPT Technology Trong q trình hồn thành đề tài này, bên cạnh nỗ lực thân thiếu giúp đỡ tận tình Thầy Cô Trường Đại học Kinh tế cộng công ty VNPT Technology tạo điều kiện để tác giả hồn thành để tài Vì vậy, trước hết tác giả xin chân thành cảm ơn Thầy Cô Viện Quản trị kinh doanh – trường ĐH Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội trang bị vốn kiến thức quý báu cho tác giả suốt trình học tập Về phía quan, ban, ngành, tác giả xin chân thành cảm ơn lãnh đạo anh em kỹ sư Công ty VNPT Technology cung cấp số liệu cần thiết cho trình thực luận văn Đặc biệt, tác giả xin gửi lời cảm ơn đến TS Nguyễn Thùy Dung tận tình hướng dẫn, giúp đỡ tác giả thực hoàn thành thuận lợi đề tài luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh Mặc dù cố gắng, với hạn chế định lý luận thực tiễn, luận văn tránh khỏi hạn chế, thiếu sót Tác giả mong nhận ý kiến dạy, đóng góp Thầy Cô giáo, đồng nghiệp bạn quan tâm Tôi xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày tháng năm 2019 Tác giả luận văn Trần Xuân Hiếu MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT i DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ ii PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ LÀM VIỆC CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG 1.1 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU 1.1.1 Một số nghiên cứu nước 1.1.2 Một số nghiên cứu nước 1.2 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ LÀM VIỆC 1.2.1 Khái niệm đánh giá kết thực công việc 1.2.2 Mục tiêu đánh giá kết thực công việc .10 1.2.3 Tầm quan trọng đánh giá kết thực công việc 11 1.3 Các phương pháp đánh giá kết thực công việc 12 1.3.1 Phương pháp thang đo đánh giá đồ họa (Graphic Rating Scale Method) .13 1.3.2 Phương pháp so sánh cặp 15 1.3.3 Phương pháp quan sát hành vi 16 1.3.4 Phương pháp 360 độ 17 1.3.5 Phương pháp quản trị theo mục tiêu (Management by objectives) .18 1.3.6 Phương pháp đánh giá theo KPIs .19 1.4 Các yếu tố ảnh hưởng tới hệ thống đánh giá kết thực công việc .21 1.4.1 Hệ thống đánh giá kết thực công việc 21 1.4.2 Các yêu cầu hệ thống đánh giá kết thực công việc 22 1.4.3 Các lỗi cần tránh tiến hành ĐGKQTHCV .23 1.4.4 Các nhân tố ảnh hưởng tới công tác đánh giá kết làm việc người lao động 24 1.5 Lựa chọn khung phân tích 29 Tóm tắt Chương 30 CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 31 2.1 Phương pháp nghiên cứu 31 2.2 Quy trình nghiên cứu 31 2.2.1 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp .32 2.2.2 2.3 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp 33 Phương pháp xử lý phân tích liệu .37 Tóm tắt Chương 37 CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY VNPT TECHNOLOGY 38 3.1 Giới thiệu công ty VNPT Technology 38 3.2 Thực trạng công tác đánh giá kết thực công việc công ty VNPT Technology 41 3.2.1 Phương pháp đánh giá kết làm việc người lao động công ty VNPT Technology 41 3.2.2 Kết công tác đánh giá kết làm việc nhân viên công ty VNPT Technology 43 3.2.3 Nguyên nhân kết làm việc nhân viên 46 Tóm tắt Chương 3: 53 CHƯƠNG 4: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY VNPT TECHNOLOGY .55 4.1 Định hướng công ty VNPT Technology giai đoạn 2019 – 2022 .55 4.1.1 Hoạt động kinh doanh 55 4.1.2 Phát triển nguồn nhân lực 55 4.2 Giải pháp hồn thiện cơng tác đánh giá kết thực công việc nhân viên công ty VNPT Technology 57 4.2.1 Xây dựng kế hoạch đánh giá kết thực công việc .57 4.2.2 Xây dựng mô tả công việc nhằm làm sở xác định tiêu chuẩn thực công việc cách rõ ràng khách quan 59 4.2.3 Hồn thiện hệ thống tiêu chí/ tiêu chuẩn đánh giá kết thực công việc người lao động 62 4.2.4 Hoàn thiện phương pháp đánh giá kết thực công việc 67 KẾT LUẬN .70 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Ký hiệu Nguyên nghĩa ĐGKQTHCV Đánh giá kết thực công việc CBCNV Cán Công nhân viên NLĐ Người lao động CNTT Công nghệ thông tin ĐGTHCV Đánh giá thực công việc NXB Nhà xuất TP Thành phố i DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ Danh mục bảng STT Bảng Bảng 2.1 Nội dung Quy trình nghiên cứu để lấy kết qua phiếu khảo Trang 32 Bảng 3.1 sát Quá trình hình thành phát triển công ty VNPT 39 Bảng 3.2 Technology Số lượng chiến sĩ thi đua qua năm đơn 45 Bảng 3.3 vị Số lượng dự án hoàn thành nhân viên nghỉ việc 45 Bảng 3.4 năm 2016 Số lượng dự án hoàn thành nhân viên nghỉ việc 46 Bảng 3.5 năm 2017 Số lượng dự án hoàn thành nhân viên nghỉ việc 46 Bảng 3.6 năm 2018 Kết đánh giá chung nhân tố ảnh hưởng đến kết 47 Bảng 3.7 Bảng 3.8 Bàng 3.9 làm việc nhân viên Kết đánh giá nhân tố thuộc Cá nhân Kết đánh giá nhân tố thuộc Tổ chức Kết đánh giá nhân tố thuộc Môi trường 48 50 53 Bảng 4.1 làm việc Danh mục thống kê vị trí phân tích cơng việc 61 Bảng 4.2 Cơng ty Các tiêu chí đánh giá KQTHCV nhân viên 65 Bảng 4.3 Công ty VNPT Technology Mức độ đánh giá cuối xếp loại nhân viên 69 10 11 12 13 Danh mục biểu đồ STT Biểu đồ Nội dung Trang Biểu đồ 2.1 Tỷ lệ giới tính nhân viên 35 khảo sát ii Tổng điểm Mức độ hồn thành cơng việc Xếp loại đánh giá Hoàn thành xuất sắc Trên 120 đến 150 Hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ giao, đáp ứng Xuất sắc vượt mức hầu hết tiêu chí u cầu cơng việc, thể lực làm việc trội Hoàn thành tốt Trên 108 Hoàn thành đầy đủ nhiệm vụ, đáp ứng hầu hết đến 120 tiêu chí u cầu cơng việc đáp ứng vượt Tốt mức yêu cầu, phát huy tốt lực làm việc Trên 81 Hoàn thành mức đến 108 Hoàn thành nhiệm vụ giao, cần cố gắng để nâng cao kết thực cơng việc Hồn thành Trên 60 đến 81 Khá Chưa đáp ứng yêu cầu công việc, cần phải cải thiện kết hoàn thành nhiều nhiệm Từ 30 đến 60 Trung bình vụ Khơng hồn thành Khơng đáp ứng u cầu cơng việc giao Kém (Nguồn: tác giả đề xuất) 4.2.4 Hoàn thiện phương pháp đánh giá kết thực công việc Xuất phát từ yếu tố ảnh hưởng trực tiếp đến kết thực công việc người lao động công ty mà tác giả phân tích sâu chương 3, thấy nhân viên phận cơng ty có đặc thù riêng nên việc lựa chọn phương pháp đánh giá phù hợp với đặc điểm phòng ban, trung tâm nghiên cứu phát triển cơng ty vấn đề khó Bước quan trọng ảnh hưởng đến kết hệ thống đánh giá kết công việc người lao động công ty Khi lựa chọn phương pháp đánh giá không 67 đúng, xây dựng tiêu chí đánh giá khơng phù hợp với tính chất đặc điểm cơng việc gây khó khăn công tác đánh giá cho người đánh người lao động Mặt khác việc đánh giá khơng xác kết làm việc nhân viên dẫn đến tâm lý không tốt cho người lao động, điều thể rõ số lượng nhân viên nghỉ việc năm 2018 Hiện công ty không sử dụng phương pháp cụ thể phương pháp mà tác giả đề cập chương Theo lý thuyết đề cập phân tích thực trạng cơng ty, tác giả thấy công ty cần phải xây dựng thang đánh giá với tiêu chuẩn cụ thể chi tiết, phân chia tiêu chuẩn đánh giá thành nhiều mức độ hoàn thành khác nhau, tạo phân loại rõ ràng đối tượng theo mức độ hoàn thành cơng việc hạn chế tính cào kết đánh giá Thêm vào cần phải có giải thích cụ thể, rõ ràng cho mức độ để người đánh giá có sở để đối chiếu cho điểm bớt chủ quan đánh giá Vì vậy, thông qua việc nghiên cứu lý thuyết đánh giá KQTHCV tác giả đề xuất công ty nên sử dụng kết hợp hai phương pháp là: phương pháp quản trị theo mục tiêu (MBO) phương pháp quan sát hành vi, người quản lý trực tiếp dễ dàng đánh giá nhân viên mình, lại tạo động lực làm việc cho họ Cụ thể hơn, người thực đánh giá sử dụng phương pháp quản trị theo mục tiêu để đánh giá việc thực cơng việc giao kỳ Bên cạnh đó, người đánh giá sử dụng phương pháp quan sát dựa hành vi để đánh giá thái độ, hành vi nhân viên trình làm việc Phương pháp quản trị theo mục tiêu: Với phương pháp điều quan trọng người quản lý trực tiếp nhân viên cần thống với mục tiêu cụ thể giai đoạn Hơn nữa, mục tiêu giai đoạn cần đánh giá theo độ ưu tiên giai đoạn cơng ty có chiến lược khác Khi mục tiêu thay đổi linh hoạt theo mục tiêu chung công ty nhân viên nắm bắt rõ ràng chiến lược công ty Thông qua cách xếp độ ưu tiên cho mục tiêu hạn chế khơng cơng nhân viên hồn thành tốt mục tiêu có độ ưu tiên thấp mà để dở dang mục tiêu có độ ưu tiên cao Mẫu phiếu đánh giá có hướng dẫn rõ ràng cho người đánh giá cách cho điểm với mức độ hoàn thành mục tiêu khác tương ứng với số điểm phù hợp Cách đánh 68 giá tạo đồng tất nhân viên nâng cao độ tin cậy cho kết đánh giá Phương pháp thang đo dựa quan sát hành vi: Lợi phương pháp so với phương pháp thang đo đồ họa quy định mức độ hồn thành cụ thể rõ ràng Với tiêu chí đánh giá, người đánh giá cần vào mức độ thực công việc nhân viên tương ứng điểm Mặc dù người đánh giá nhiều thời gian để thiết kế bảng đánh giá hạn chế tối đa lỗi chủ quan người đánh giá Cùng với hệ thống tiêu chuẩn xây dựng cán đánh giá dễ dàng đánh giá số điểm cho nhân viên KẾT LUẬN Khi người quản lý giỏi biết cách thúc đẩy nhân viên làm việc họ cần phải biết cách quản lý trình làm việc họ Ngày nay, hoạt động đánh giá thực cơng việc người lao động có vai trò chìa khố giúp doanh nghiệp thực tốt hoạt động quản lý từ việc tuyển mộ, tuyển chọn, phát triển tài nguyên nhân đến việc đãi ngộ phát triển nghề nghiệp 69 nhân viên tương lai Đánh giá thực công việc khơng thể thành tích người lao động mà nâng cao tinh thần đồn kết, cố gắng, gắn bó người lao động cơng ty qua giúp cho cơng tác quản lý nhân đạt hiệu Qua thực trạng công tác đánh giá kết thực công việc người lao động công ty VNPT Technology mà tác giả nêu chi tiết Chương 3, thấy tổ chức nhiều vấn đề vướng mắc công tác đánh giá Minh chứng rõ ràng cho vấn đề số lượng nhân viên nghỉ việc cơng ty Người lao động khơng động lực để gắn bó với tổ chức Kết khảo sát diện rộng giúp tác giả thấy vấn đề tồn đọng doanh nghiệp phân chia công việc, người lao động chưa đào tạo mức, chế độ đãi ngộ chưa tương xứng, chưa có nhiều hoạt động gắn kết nhân viên Điều cho thấy rằng, để giải tất vấn đề này, người lãnh đạo phải thực có thái độ mức với vấn đề xung quanh người lao động Bằng việc nghiên cứu phương pháp đánh giá kết làm việc, tác giả đề xuất phương pháp mà tác giả cảm thấy phù hợp với tình hình doanh nghiệp Công tác đánh giá mà doanh nghiệp sử dụng, có hình hài phương pháp quản trị theo mục tiêu, cần bổ sung thêm yếu tố dân chủ, người lao động người lãnh đạo đưa mục tiêu thống tiêu đánh giá Bên cạnh đó, phương pháp quan sát theo hành vi giúp cho tổ chức chấn chỉnh hành vi ảnh hưởng đến kỷ luật tổ chức Một hệ thống đánh giá kết hợp với phương pháp phù hợp giúp tổ chức có kết khả quan cơng tác đánh giá người lao động 70 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Trần Kim Dung (2009), Quản trị nguồn nhân lực, NXB Giáo Dục Nguyễn Văn Điềm Nguyễn Ngọc Quân (2010), Quản trị nhân sự, NXB Đại học Kinh tế quốc dân Nguyễn Thanh Hội (2002), Quản trị nhân sự, NXB Thống Kê Fredr David (2006), Khái luận quản trị chiến lược, NXB Thống Kê Nguyễn Hữu Thân (2006), Quản trị nhân sự, NXB Thống Kê Nguyễn Tấn Thịnh (2005), Quản lý nhân lực doanh nghiệp, NXB Khoa học kỹ thuật Phùng Xuân Nhạ & Lê Quân (2012), Thực trạng quản trị nguồn nhân lực Việt Nam qua số tiêu định lượng, Tạp chí Kinh tế & Phát triển (số 186) Nguyễn Thị Ngọc Hân (2012), Một số ý kiến việc thực ngun tắc đánh giá cơng chức, viên chức, Tạp chí phát triển nhân lực số George T Milkovich, John W Boudreau (2002), Quản trị nguồn nhân lực, NXB Thống kê 10 Robert Bacal (2008), Phương pháp quản lý hiệu suất công việc, NXB Tổng hợp Thành phố Hồ Chí Minh 11 Cao Hồng Việt (2012), Đánh giá thành tích cơng việc, cơng cụ quản trị doanh nghiệp, Tạp chí Cơng nghệ thơng tin Truyền thơng 12 Phan Thị Ngọc Hà (2014), Đánh giá thực công việc nhân viên ngân hàng TMCP Quân đội chi nhánh Quảng Nam, Luận văn tốt nghiệp trường Đại học Kinh tế - ĐHQGHN 13 Trần Thu Hằng (2011), Hồn thiện đánh giá thực cơng việc Cơng ty Cổ phần lắp máy xây dựng điện, Luận văn tốt nghiệp trường Đại học Kinh tế Quốc dân 14 Nguyễn Thị Huyền Minh (2012), Giải pháp hoàn thiện công tác đánh giá kết thực công việc trung tâm dịch vụ viễn thông KVI, Luận tốt nghiệp trường Đại học Bách khoa Hà Nội 15 Nguồn internet 71 Tiêng Anh 16 Bernard Martry, Daniel Crozet (3e e’dition, 1988), Gestion des resources humanies, Nathan, Paris 17 Gary Dessler (9 edition 2003), Human Resource Managerment, Pearson Education, Inc 18 Raymond J.Stone (3rd edition 1998), Human Resource Managerment, John Wiley & Sons Australia, Ltd 19 William B Werther, Jr And Keith Davis (1993, 1995, 1996), Human Resources and personal management, Mc.GRAW-HILL International Editions Website 20 http://vnpt-technology.vn/HomeAction / Giới thiệu công ty VNPT Technology 21 https://www.saga.vn/ / Các lý thuyết Quản trị kinh doanh 22 https://macconsult.vn/ Cung cấp giải pháp nhân 23 https://topica.edu.vn/ /các lý thuyết Quản trị kinh doanh PHỤ LỤC PHỤ LỤC 01: 72 BẢNG KẾT QUẢ PHỎNG VẤN SÂU VỀ CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ LÀM VIỆC CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY VNPT TECHNOLOGY STT Người hỏi Nguyên Anh Tuấn Tự đánh giá kết Vị trí Trưởng - Cá nhân có đóng phòng góp số thành hạ tầng vào kết chung công ty kiểm - Do đặc thù thử sản phận nên công việc phẩm phát sinh nhiều dẫn đến kế hoạch bị thay đổi nhiều Nguyên nhân từ cá nhân - Các Anh em phòng trẻ, nhiều nhiệt huyết với công việc - Chưa có nhiều kinh nghiệm kiểm thử sản phẩm, trình kiểm thử chưa kiểm tra hết trường hợp người dùng - Một số Anh em làm làm lại công việc dẫn đến chán việc 73 Nguyên nhân từ tổ chức - Chưa động viên khuyến khích Anh em kịp thời - Chưa có chế độ đãi ngộ cho Anh em làm muộn, làm thêm - Chưa xem xét tăng lương cho Anh em - Các phận/ trung tâm chưa phối hợp tốt công việc Nguyên nhân từ môi trường - Chưa có đầy đủ cơng cụ để phục việc cơng việc - Q trình phê duyệt mua bán thiết bị lâu, dẫn đến Anh em phải chờ đợi hồn thành cơng việc Biện pháp cải thiện - Tăng lương cho Anh em phòng - Có chế độ cho Anh em làm thêm - Giảm thiểu thời gian chờ mua sắm thiết bị Hoàng Anh Tuấn Trần Văn Hùng Trần Thế Hùng Kỹ sư phần mềm TT SSDC - Vẫn nhiệt huyết cho công ty hiệu công việc chưa cao - Đôi lúc chưa thực làm chủ cơng việc - Hồn thành hợp đồng bảo trì hệ thống tính cước cho Trưởng nhà mạng Mobifone phòng - Chưa có nhiều tích cơng việc hợp hệ cho Anh em thống phòng Phó - Hồn thành dự ban án triển khai cho Dịch VNPT Net vụ kỹ Mobifone thời thuật hạn - Thay đổi nhiều mơi trường lập trình dẫn đến cá nhân không tập trung - Xao động trung tâm có nhiều Anh em chuyển cơng tác - Có kinh nghiệm với hệ thống tính cước mobifone - Quan hệ tốt với khách hàng - Công việc nhiều giai đoạn bảo trì hỗ trợ khách hàng - Quan hệ tốt với khách hàng - Anh em triển khai nhiệt huyết với công việc 74 - Tổ chức chưa phân bổ công việc lực - Chưa có chế độ đãi ngộ hợp lý sau trình cống hiến - Các lãnh đạo chưa để ý nhiều, anh em team chủ động công việc - Lâu anh em team chưa xét duyệt tăng lương - Các lãnh đạo quan tâm - Một số đề xuất tăng lương cho anh em chưa phê duyệt - Anh em trung tâm chưa thực đoàn kết - Trung tâm chưa tạo hoạt động để gắn kết cá nhân - Anh em team chưa nâng cấp cấu hình máy tính để phục vụ cơng việc - Có nhiều nơi để anh em teambuilding công ty - Thời gian linh hoạt, tạo điều kiện cho anh em thoải mái làm việc - phân công công việc hợp lý - Xem xét chế độ lương thưởng cho Anh em - Định hướng lại mục tiêu team - Phân bổ lại công việc người team - Xem xét lại chế độ cho anh em - Đề xuất thay máy - Hợp đồng khơng có nhiều, cạnh tranh gay gắt Nguyễn Văn Trung Nguyễn Trọng Nhàn - Chưa hoàn thành số dự án Giám theo kế hoạch đề đốc TT - Nhân xáo trộn SSDC nhiều Kỹ sư - Hoàn thành hệ dự án triển khai hệ thống thống Contact Center cho khách hàng ACB - Cá nhân học nhiều kiến thức, - Phân bổ công việc theo dự án chưa thật hợp lý - Quản lý công việc cá nhân theo công cụ Jira chưa thực hiệu - Có thêm kinh nghiệm triển khai cho khách hàng - khả quản lý thân cải thiện 75 - máy tính cá nhân cấu hình - Chưa tổ chức thấp, chưa đủ khóa đào tạo cho phục vụ công anh em việc - Nhân chuyển công tác nhiều - Các dự án bị thay đổi kế hoạch nhiều - Được hỗ trợ sát - Các phòng xao từ lãnh đạo cấp ban chưa có cao tinh thần đồn - Đề xuất tăng lương kết, phối hợp cho Anh em chưa công việc chưa phê duyệt tốt - Chưa xem xét - Anh em cống hiến cá dự án phối hợp nhân tốt - Chưa có hỗ - Công cụ đầy trợ kịp thời từ đủ để thực phận kinh doanh công việc - Chưa phân bổ cơng tính cá nhân cho anh em - Nâng cao chất lượng triển khai để cạnh tranh - Xem xét chế độ cho Anh em - Thay đổi lại cấu tổ chức trung tâm - Sắp xếp lại công việc cá nhân phù hợp với lực - Xem xét lại chế độ cho cá nhân - Phân công thêm công việc để hỏi học thêm kinh kinh nghiệm sau dự án việc hợp lý sau dự án 76 nghiệm, nâng cao thân PHỤ LỤC 02: BẢNG KHẢO SÁT ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ LÀM VIỆC CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY VNPT TECHNOLOGY Thân chào Anh/Chị, Hiện thực khảo sát “Đánh giá kết làm việc người lao động Cơng ty VNPT Technology” Từ giúp cho Cơng ty có quy định, sách đãi ngộ thích hợp nhằm giữ đội ngũ nhân viên, đặc biệt người có lực, góp phần xây dựng công ty ngày phát triển vững mạnh Vì vậy, mong Anh/Chị dành thời gian để điền vào bảng khảo sát Tôi xin cam đoan bảo mật tồn thơng tin Anh/ Chị trả lời khảo sát Phần 1: Thơng tin chung (Anh/ Chị vui lòng đánh dấu √ vào lựa chọn phù hợp) STT Lựa chọn Tiêu chí G Giới tính Lựa chọn N Nam N Nữ ≤ Đ Dưới 30 tuổi Độ tuổi 31 - 39 tuổi 40 – 49 tuổi T Trên 50 tuổi L C Chức vụ Lãnh đạo cấp Trung tâm/ Kỹ sư Ban T Trưởng nhóm T Trình độ chun mơn C Chun viên Đ Đại học T Tiến sỹ 77 T Thạc sỹ K Khác T Trung tâm Công nghệ Đ Trung tâm SSDC Đơn vị công tác B Ban DO C Các trung tâm khác Phần 2: Các thông tin liên quan đến kết làm việc anh/chị Xin anh/chị cho biết mức độ đồng ý phát biểu sau cách đánh dấu (√) vào ô số mà anh/chị cho phản ánh với ý kiến câu hỏi, tương ứng theo mức độ: (1) = Hồn tồn khơng đồng ý; (2) = Khơng đồng ý; (3) = Trung tính; (4) = Đồng ý; (5) = Hoàn toàn đồng ý M S TT Mức độ đồng ý Nội dung khảo sát 1 I I Các nhân tố thuộc cá nhân (CN) 1Kết làm việc đa số nhân phận anh/chị thực tốt 2Nhân viên trẻ, nhiệt huyết, sẵn sàng đảm nhận nhiệm vụ, thách thức 3 Anh/chị u thích cơng việc làm 4Anh/chị cảm thấy háo hức bắt đầu ngày làm việc 78 2 3 4 5 5 6 7 I II 1 Tuy nhiên CBNV thiếu kinh nghiệm Khả quản lý cơng việc hạn chế Đa số thụ động, ỷ lại Các nhân tố thuộc tổ chức (TC) Kết làm việc CBNV tổ chức (phân công lao động, tiền lương, tiền thưởng, nơi làm việc, thái độ lãnh đạo…) 2Công việc không hấp dẫn, lặp lặp lại gây nhàm chán 3Công việc không giúp nhân viên phát huy lực (do công việc dễ hay đơn điệu) 4 Chế độ đãi ngộ chưa công theo cống hiến 5Phụ cấp cơng việc (làm ngồi giờ) khơng thỏa đáng 6 7 8 9 Chậm chễ quy trình xét duyệt tăng lương Phân cơng cơng việc chưa hợp lý Chưa có biện pháp đào tạo, phát triển nhân viên Kế hoạch công viêc chưa rõ ràng I Các nhân tố thuộc môi trường làm việc (MT) 79 III 1Thiếu trang thiết bị cần thiết để làm việc (máy tính chạy chậm) 2 Quy trình giải cơng việc chậm trễ 3Mối quan với đồng nghiệp chưa thực tốt, thiếu đoàn kết 4 5 Sự phối hợp phận chưa tốt Các hoạt động gắn kết nhân viên chưa nhiều 6Nhiều nhân chuyển gây xáo trộn tâm lý NV Phần 3: Ý kiến tham luận Theo anh/chị có cản trở khiến kết làm việc đa số nhân viên chưa tốt? -2 Anh/chị cảm nhận nhận xét lãnh đạo cấp có khách quan không? -80 Xin chân thành cảm ơn hợp tác Anh/ Chị 81 ... công ty VNPT Technology 41 3.2.1 Phương pháp đánh giá kết làm việc người lao động công ty VNPT Technology 41 3.2.2 Kết công tác đánh giá kết làm việc nhân viên công ty VNPT. .. TRẠNG CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY VNPT TECHNOLOGY 38 3.1 Giới thiệu công ty VNPT Technology 38 3.2 Thực trạng công tác đánh giá kết thực công việc. .. lao động công ty VNPT Technology Câu hỏi nghiên cứu : - Thực trạng công tác đánh giá kết làm việc người lao động công ty VNPT Technology nào? Những ưu điểm hạn chế phương pháp - đánh giá kết làm