Hoàn thiện hệ thống đánh giá kết quả công việc tại công ty tnhh hồ tây một thành viên

ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SỸ HỒN THIỆN HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ CƠNG VIỆC TẠI CÔNG TY TNHH HỒ TÂY MỘT THÀNH VIÊN NGUYỄN TRUNG HIẾU nguyentrunghieu19692@gmail.com Quản trị Kinh doanh Giảng viên hướng dẫn: TS Đặng Vũ Tùng Chứ ký GVHD Viện: Kinh tế Quản lý HÀ NỘI - 2023 CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc BẢN XÁC NHẬN CHỈNH SỬA LUẬN VĂN THẠC SĨ Tác giả luận văn : Nguyễn Trung Hiếu Mã số HV: 20202504M Đề tài luận văn: Hồn thiện hệ thống đánh giá kết cơng việc Công ty TNHH Hồ Tây thành viên Ngành: Quản trị kinh doanh Tác giả, Người hướng dẫn khoa học Hội đồng chấm luận văn xác nhận tác giả sửa chữa, bổ sung luận văn theo biên họp Hội đồng ngày 25/4/2023 với nội dung sau: - Rà sốt lỗi tả, format theo yêu cầu - Viết lại mục tiêu nghiên cứu, phạm vi nghiên cứu: công tác đánh giá thực công việc - Bổ sung trích dẫn tài liệu, danh mục tài liệu tham khảo - Bổ sung khái niệm hệ thống đánh giá kết công việc - Chỉnh sửa tên Chương mục cho phù hợp Giáo viên hướng dẫn Ngày 25 tháng năm 2023 Tác giả luận văn CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG i LỜI CAM ĐOAN Tơi cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình khác Hà Nội, 13 tháng năm 2023 Nguyễn Trung Hiếu ii LỜI CẢM ƠN Qua thời gian học tập, nghiên cứu chuyên ngành thạc sĩ Quản trị kinh doanh Viện Kinh tế Quản lý – Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội, trau dồi nhiều kiến thức chuyên sâu lĩnh vực quản trị kinh doanh, đặc biệt q trình thực luận văn, tơi có hội nghiên cứu, tìm hiểu trang bị thêm nhiều kiến thực mặt lý luận thực tiễn liên quan đến nội dung nghiên cứu Việc thực luận văn mang lại hiểu biết kinh nghiệm định, đáp ứng phần cho nhu cầu công việc Tôi xin chân thành cảm ơn Ban Giám hiệu trường Đại học Bách Khoa Hà Nội, Viện đào tạo sau đại học Viện kinh tế quản lý – Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội, Tiến sĩ Đặng Vũ Tùng tận tình hướng dẫn giúp đỡ tơi hồn thành luận văn thạc sĩ Xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo đồng nghiệp Công ty TNHH Hồ Tây giúp đỡ tơi q trình thực luận văn Dù có nhiều cố gắng song chắn luận văn khơng thể tránh khỏi thiếu sót, điểm hạn chế, tơi mong nhận đóng góp ý kiến quý thầy cô để luận văn tốt nghiệp tơi hồn thiện thân tơi có hội trau dồi thêm kiến thức Hà Nội, 13 tháng năm 2023 Nguyễn Trung Hiếu iii MỤC LỤC CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HỆ THỐNG VÀ HOẠT ĐỘNG ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC Một số khái niệm Khái niệm công việc Khái niệm đánh giá kết công việc Khái niệm hệ thống đánh giá kết công việc Mục đích đánh giá kết công việc Nội dung đánh giá kết công việc Nôi dung hệ thống đánh giá kết công việc Yêu cầu hệ thống đánh giá kết công việc Quy trình đánh giá kết công việc Các phương pháp đánh giá kết công việc 12 Các yếu tố ảnh hưởng đến đánh giá kết công việc 19 TIỂU KẾT CHƯƠNG 24 CHƯƠNG THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY TNHH HỒ TÂY MỘT THÀNH VIÊN 25 Tổng quan Công ty TNHH Hồ Tây thành viên 25 Lịch sử hình thành phát triển Công ty TNHH Hồ Tây thành viên 25 Tổ chức hoạt động kinh doanh công ty 26 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh công ty 26 Cơ cấu tổ chức hoạt động kinh doanh công ty 26 Tính hình sản xuất kinh doanh qua năm 29 Đặc điểm nguồn nhân lực Công ty TNHH Hồ Tây thành viên 30 Thực trạng xây dựng hệ thống đánh giá kết công việc 31 Quy trình đánh giá kết công việc 32 Quy trình tổ chức đánh giá kết công việc hàng tháng: 32 Quy trình tổ chức đánh giá kết cơng việc cuối năm: 33 Phương pháp đánh giá thực công việc 39 Đánh giá kết công việc hàng tháng 39 iv Đánh giá kết công việc cuối năm .39 Kết đánh giá thực công viện năm gần 42 Đánh giá công tác đánh giá kết công việc thông qua khảo sát 42 Mục tiêu đánh giá kết công việc 44 Chu kỳ đánh giá kết công việc .45 Các tiêu chí đánh giá mức độ hoàn thành nhiệm vụ 46 Những yếu tố ảnh hưởng đến kết đánh giá công việc 47 Sử dụng kết đánh giá .49 Nhận xét công tác đánh giá kết công việc 54 Ưu điểm .54 Nhược điểm 54 Nguyên nhân 55 TIỂU KẾT CHƯƠNG 56 CHƯƠNG MỘT SỐ GIÁI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY TNHH HỒ TÂY MỘT THÀNH VIÊN 57 Phương hướng phát triển Công ty thời gian tới 57 Quan điểm nhân nhằm thực chiến lược phát triển Công ty thời gian tới .57 Một số giải pháp hồn thiện cơng tác đánh giá kết công việc Công ty TNHH Hồ Tây thành viên 58 Hoàn thiện mục tiêu tiêu chí đánh giá .58 Hoàn thiện mục tiêu đánh giá 58 Hoàn thiện tiêu chí đánh giá .59 Hồn thiện cơng tác đào tạo người đánh giá cán quản trị nhân lực 65 Thực vấn đánh giá nhân viên .67 Sử dụng kết đánh giá công tác quản trị nhân khác 71 Trong công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực 71 Trong công tác trả lương thưởng 72 Đưa định quản trị chiến lược 73 TIỂU KẾT CHƯƠNG 74 KẾT LUẬN 75 v TÀI LIỆU THAM KHẢO 76 PHỤ LỤC 77 PHỤ LỤC 83 vi DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 Kết hoạt động kinh doanh giai đoạn 2020-2022 .30 Bảng 2.2 Phân bố nhân lực Công ty Hồ Tây 30 Bảng 2.3 Cơ cấu lao động theo trình độ năm 2022 .31 Bảng 2.4 Bảng chấm điểm thi đua áp dụng cho cá nhân .40 Bảng 3.1 Mẫu bảng chấm điểm thi đua nhân viên phòng Kế hoạch - Kinh doanh .61 Bảng 3.2 Mẫu bảng chấm điểm thi đua nhân viên sửa chữa điện nước CN-TTQL&CTN Hồ Tây 63 DANH MỤC BIỂU ĐỒ Hình 2.1 Sơ đồ tổ chức máy quản lý Công ty TNHH Hồ Tây thành viên năm 2022 .27 Hình 2.2 Khảo sát hiểu biết mục tiêu kết đánh giá công việc 44 Hình 2.3 Khảo sát chu kỳ đánh giá 45 Hình 2.4 Nhận thực tiêu chí đánh giá mức độ hồn thành nhiệm vụ .46 Hình 2.5 Đánh giá công tác hướng dẫn ĐGKQCV 48 Hình 2.6 Đánh giá sử dụng ĐGKQCV công tác trả thù lao 51 Hình 2.7 Đánh giá sử dụng ĐGKQCV cơng tác bố trí quy hoạch 52 Hình 2.8 Đánh giá sử dụng ĐGKQCV cơng tác đào tạo 52 Hình 2.9 Đánh giá sử dụng ĐGKQCV công tác khen thưởng 53 vii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT - BARS: Behaviorally Anchored Rating Scales (Đánh giá thang điểm cố định hành vi) - BHTN: bảo hiểm thất nghiệp - BHXH: bảo hiểm xã hội - BHYT: bảo hiểm y tế - BSC: Balanced Scorecard (Thẻ điểm cân bằng) - CBCNV: cán công nhân viên - Công ty Hồ Tây: Công ty TNHH Hồ Tây thành viên - CN-TT&CTN Hồ Tây: Chi nhánh – Trung tâm Quản lý Cho thuê nhà Hồ Tây - Chi nhánh - XN 2/9: Chi nhánh – Xí nghiệp 2/9 - CPM: Continuous Performance Management (Quản lý hiệu suất liên tục) - ĐGKQCV: đánh giá kết công việc - TNHH: trách nhiệm hữu hạn - MBO: Management by Objective (Quản lý theo mục tiêu) - KPIs: Key Performance Indicators (chỉ số trọng yếu) viii PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài: Nguồn nhân lực xem nhân tố quan trọng định tồn phát triển tổ chức Với hội nhập ngày sâu rộng, với gia tăng vốn trình độ khoa học kỹ thuật địi hỏi cao vai trò nguồn nhân lực, chìa khóa cho cạnh tranh bền vững doanh nghiệp Một công cụ quan trọng doanh nghiệp việc quản trị nguồn nhân lực công tác đánh giá kết công việc người lao động Hệ thống đánh giá kết thực công việc nhân viên làm sở cho nhà quản trị đánh giá phát triển nguồn nhân lực cách chặt chẽ khoa học Thực tốt công tác giúp cho ban lãnh đạo doanh nghiệp xác định xác kết làm việc người lao động thiếu sót cịn chưa khắc phục cơng việc Công ty TNHH Hồ Tây thành viên xây dựng hệ thống đánh giá thực công việc nhân viên Tuy nhiên công tác đánh giá kết thực công việc Công ty TNHH Hồ Tây thành viên cịn bộc lộ khuyết điểm, hạn chế Do đó, nghiên cứu thực để góp phần hồn thiện công tác đánh giá kết công việc người lao động Công ty cần thiết Tổng quan nghiên cứu liên quan đến đề tài Trong năm gần đây, chủ đề đánh giá kết công việc quan tâm nghiên cứu rộng rãi Nhiều nghiên cứu việc đánh giá kết công việc yếu tố quan trọng quản lý hiệu tổ chức, đặc biệt môi trường kinh doanh cạnh tranh ngày Các nghiên cứu trước thảo luận phương pháp đánh giá, tiêu chuẩn đánh giá, quy trình đánh giá vai trị bên liên quan trình đánh giá Tuy nhiên, cịn nhiều thách thức khó khăn việc đánh giá kết công việc, bối cảnh nhu cầu đánh giá hiệu tổ chức ngày cao yêu cầu công minh bạch trình đánh giá Vì vậy, nghiên cứu lĩnh vực tiếp tục phát triển trở thành chủ đề quan tâm nhiều nhà quản lý nhà nghiên cứu toàn giới Ở Việt Nam, có nhiều nghiên cứu chủ đề Một số nghiên cứu bật bao gồm sách “Quản trị nguồn nhân lực”, Nguyễn Vân Điềm – Nguyễn Ngọc Quân (2010), NXB Đại Học Kinh tế quốc dân, sách “Quản trị nguồn nhân lực”, Trần Kim Dung (2017), NXB Tài chính, viết “Đánh giá thực công việc doanh nghiệp Việt Nam”, Lê Trung Thành, Tạp chí Kinh tế phát triển TT Nội dung Điểm chuẩn Căn vào chức trách, nhiệm vụ, khối lượng công việc phân công chất lượng công việc để đánh giá: Điểm Điểm Điểm tối anh/chị chuẩn đa đánh giá đề xuất 50 Có sáng kiến, đề án, đề tài khoa học, Có sáng kiến, tiêu chuẩn đề xuất có giá trị: 10 đề xuất, kiến nghị công tác 10 quan, đơn vị cơng nhận Có cải tiến, đề xuất: Tham gia trao đổi nghiệp vụ, đúc rút Tốt: kinh nghiệm công tác áp dụng công Khá: nghệ thông tin, lập quản lý hồ sơ tài liệu Trung bình: Tốt: Học tập văn hố, chun mơn, Khá: trị, thời Trung bình: Tốt: Chấp hành chủ trương, sách, pháp luật Đảng Nhà nước Khá: (bản thân gia đình) Trung bình: Tốt: Thực nội quy, quy chế quan, đơn vị, chấp hành giấc lao Khá: động Trung bình: Tham gia phong trào thi đua Tốt: hoạt động văn nghệ, thể thao, tham Trung bình: gia hoạt động xã Ý thức xây dựng tập thể đoàn kết, Tốt: 10 vững mạnh, ý thức tổ chức kỷ luật, Khá:7 quan hệ hợp tác quan Trung bình:5 10 Quan hệ gia đình, khu dân cư, Tốt: sinh hoạt lành mạnh, giản dị Trung bình: Tốt: Quản lý an tồn, tiết kiệm phương 10 tiện làm việc, giữ gìn trật tự, vệ sinh Khá: nơi làm việc Trung bình: Cộng 100 81 Theo anh chị, vị trí phận làm việc anh chị nên có tiêu chí riêng để đánh giá cách xác bao quát đặc điểm vai trị cơng việc anh chị làm? ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… 82 PHỤ LỤC QUY ĐỊNH VỀ ĐÁNH GIÁ CÁN BỘ CÔNG NHÂN VIÊN CÔNG TY HỒ TÂY 83 84 85 86 87 88 89 90 91 ĐẢNG CỘNG SẢN VIỆT NAM VĂN PHÒNG TRUNG ƯƠNG ĐẢNG ĐƠN VỊ:…………………… ………, ngày … tháng … năm 202 * BẢNG CHẤM ĐIỂM THI ĐUA (áp dụng cho cá nhân) Họ tên: …………………………………………………………… Chức vụ, đơn vị: …………………………………………………… TT Điểm chuẩn Nội dung Căn vào chức trách, nhiệm vụ, khối lượng công việc phân công chất lượng công việc để đánh giá: - Khối lượng công việc: Đánh Điểm tối Điểm tự giá đa nhận đơn vị 50 Hoàn thành vượt mức: 25 Hoàn thành:20 Tốt: 25 - Chất lượng cơng việc: Khá: 20 Trung bình: 13 Có sáng kiến, đề án, đề tài khoa học, Có sáng kiến, tiêu chuẩn đề xuất có giá trị: 10 đề xuất, kiến nghị công tác 10 quan, đơn vị cơng nhận Có cải tiến, đề xuất: Tham gia trao đổi nghiệp vụ, đúc rút Tốt: kinh nghiệm công tác áp dụng công Khá: nghệ thơng tin, lập quản lý hồ sơ Trung bình: tài liệu Tốt: Học tập văn hố, chun mơn, Khá: trị, thời Trung bình: 5 Tốt: Chấp hành chủ trương, sách, Khá: pháp luật Đảng Nhà nước (bản thân gia đình) Trung bình: 92 Tốt: Thực nội quy, quy chế quan, đơn vị, chấp hành giấc lao Khá: động Trung bình: Tham gia phong trào thi đua Tốt: hoạt động văn nghệ, thể thao, tham Trung bình: gia hoạt động xã Ý thức xây dựng tập thể đoàn kết, Tốt: 10 vững mạnh, ý thức tổ chức kỷ luật, Khá:7 quan hệ hợp tác Trung bình:5 quan 10 Quan hệ gia đình, khu dân cư, Tốt: sinh hoạt lành mạnh, giản dị Trung bình: 10 Tốt: Quản lý an toàn, tiết kiệm phương tiện làm việc, giữ gìn trật tự, vệ sinh Khá: nơi làm việc Trung bình: Cộng 100 Lãnh đạo cấp cục, vụ tương đương xác nhận Lãnh đạo cấp phòng tương đương xác nhận (Ký tên) (Ký tên) Người tự chấm điểm (Ký tên) ĐIỂM ĐỀ NGHỊ KHEN THƯỞNG Lao động tiên tiến: Đạt 85 điểm trở lên Nếu học, kết học tập đạt loại trở lên Chiến sĩ thi đua sở: Đạt 90 điểm trở lên Nếu học, kết học tập đạt loại giỏi trở lên Chiến sĩ thi đua cấp Văn phòng: Đạt 95 điểm trở lên Nếu học, kết học đạt loại giỏi trở lên Chiến sĩ thi đua toàn quốc: Đạt 98 điểm trở lên học, kết học tập đạt loại xuất sắc 93 VĂN PHÒNG TRUNG ƯƠNG ĐẢNG CÔNG TY TNHH HỒ TÂY MỘT THÀNH VIÊN ĐẢNG CỘNG SẢN VIỆT NAM * PHIẾU ĐÁNH GIÁ, XẾP LOẠI CHẤT LƯỢNG ĐỐI VỚI NGƯỜI LAO ĐỘNG Năm 2022 Họ tên Chức danh Đơn vị : : : I KẾT QUẢ TỰ ĐÁNH GIÁ Chính trị tư tưởng : …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… Đạo đức, lối sống: …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… Tác phong, lề lối làm việc …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… Ý thức tổ chức kỷ luật …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… Kết thực chức trách nhiệm vụ giao : …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… 94 II TỰ NHẬN XÉT, XẾP LOẠI CHẤT LƯỢNG Tự nhận xét ưu, khuyết điểm: …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… Tự xếp loại chất lượng : …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… Hà Nội, ngày tháng năm 202 NGƯỜI TỰ NHẬN XÉT III KẾT QUẢ ĐÁNH GIÁ, XẾP LOẠI CHẤT LƯỢNG NGƯỜI LAO ĐỘNG (Phần dành cho cấp có thẩm quyền đánh giá) Nhận xét ưu, khuyết điểm : ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… Kết đánh giá, xếp loại chất lượng : (Hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ; Hoàn thành tốt nhiệm vụ; Hoàn thành nhiệm vụ; Khơng hồn thành nhiệm vụ) Hà Nội, ngày XÁC NHẬN CHỮ KÝ tháng năm 20 NGƯỜI CÓ THẨM QUYỀN ĐÁNH GIÁ (Ký tên, ghi rõ họ tên 95