Nghiên cứu giải pháp hoàn thiện hệ thống đánh giá thực hiện công việc tại công ty tnhh grant thornton việt nam

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỎ – ĐỊA CHẤT NGUYỄN ANH PHƯỚC NGHIÊN CỨU GIẢI PHÁP HỒN THIỆN HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CƠNG VIỆC TẠI CÔNG TY TNHH GRANT THORNTON VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ HÀ NỘI - 2011 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỎ – ĐỊA CHẤT NGUYỄN ANH PHƯỚC NGHIÊN CỨU GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY TNHH GRANT THORNTON VIỆT NAM Chuyên ngành: Kinh tế công nghiệp Mã số: 60.31.09 LUẬN VĂN THẠC SĨ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS Nguyễn Tiến Chỉnh HÀ NỘI - 2011 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các luận điểm số liệu, kết luận văn trung thực chưa công bố cơng trình trước Hà Nội, ngày 09 tháng năm 2011 Tác giả Nguyễn Anh Phước MỤC LỤC Trang phụ bìa Lời cam đoan Mục lục Danh mục Bảng Danh mục Sơ đồ, Biểu đồ MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC 1.2 Khái niệm mục đích, mục tiêu (kết quả) tầm quan trọng đánh giá thực công việc .10 1.2.1 Khái niệm .10 1.2.2 Mục đích .13 1.2.3 Mục tiêu (kết quả) .14 1.2.4 Tầm quan trọng đánh giá thực công việc .14 1.3 Hệ thống đánh giá thực công việc 18 1.3.1 Các yếu tố hệ thống đánh giá 18 1.3.2 Các yêu cầu hệ thống đánh giá thực công việc 20 1.3.3 Các lỗi thường gặp đánh giá 21 1.3.4 Các phương pháp đánh giá thực công việc 21 1.4 Những khó khăn q trình đánh giá thực cơng việc 26 1.4.1 Phản kháng nhân viên 26 1.4.2.Phản ứng tiêu cực người đánh giá 27 1.4.3 Do hạn chế hệ thống đánh giá .27 1.5 Xây dựng thực quy trình đánh giá 27 1.5.1 Lựa chọn thiết kế phương pháp đánh giá 27 1.5.2 Lựa chọn người đánh giá 27 1.5.3 Xác định chu kỳ đánh giá 28 1.5.4 Đào tạo người đánh giá .28 1.5.5 Phỏng vấn đánh giá .28 1.5.6 Hoàn tất đánh giá 29 1.6 Vai trị phịng tổ chức hành (phịng nhân sự) công tác đánh giá thực công việc 29 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY TNHH GRANT THORNTON VIỆT NAM .32 2.1 Lịch sử hình thành phát triển Công ty 32 2.2 Bộ máy quản lý 34 2.3 Đặc điểm khách hàng thị trường hoạt động 36 2.4 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh: 37 2.5 Đặc điểm lao động 37 2.6 Đặc điểm thực trạng hoạt động quản trị nhân lực 42 2.7 Phân tích thực trạng hệ thống đánh giá thực công việc công ty TNHH Grant Thornton Việt Nam 48 2.7.1 Về mục tiêu đánh giá thực công việc 48 2.7.2 Về phân tích cơng việc 49 2.7.3 Về Bản mô tả công việc 51 2.7.4 Về tiêu chuẩn thực công việc 53 2.7.5 Đo lường thực công việc 54 2.7.6 Thông tin phản hồi kết đánh giá .54 2.7.7 Chu kỳ phương pháp đánh giá 56 2.7.8 Về việc lựa chọn đào tạo người đánh giá 61 2.7.9 Về giám sát thực công việc nhân viên .62 2.7.10 Về sử dụng kết đánh giá .64 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY TNHH GRANT THORNTON VIỆT NAM .66 3.1 Định hướng – mục tiêu kinh doanh Công ty Grant Thornton Quốc tế giai đoạn 2012-2017 66 3.2 Định hướng hoạt động kinh doanh dịch vụ thuận lợi, khó khăn Cơng ty TNHH Grant Thornton Việt Nam thời gian tới 70 3.2.1 Mục tiêu nhiệm vụ chủ yếu 70 3.2.2 Những thuận lợi khó khăn phát triển Công ty .73 3.3 Giải pháp hoàn thiện hệ thống đánh giá thực công việc 75 3.3.1 Cơ sở lý luận thực tiễn giải pháp hoàn thiện hệ thống đánh giá thực công việc 75 3.3.2 Hoàn thiện hệ thống đánh giá thực công việc Công ty TNHH Grant Thornton Việt Nam .79 3.4 Những kỳ vọng kết giải pháp mang lại .117 KẾT LUẬN .122 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG Trang Bảng 2.1 Các tiêu kinh tế … 37 Bảng 2.2 Tỷ lệ lao động theo độ tuổi, giới tính quốc tịch 39 Bảng 2.3 Cơ cấu lao động theo chức 40 Bảng 2.4 Cơ cấu nhân viên theo trình độ chuyên môn 42 Bảng 2.5 So sánh tiền lương qua năm 47 Bảng 3.1 Chuyên môn 86 Bảng 3.2 Dịch vụ khách hàng 87 Bảng 3.3 Mở rộng mạng lưới khách hàng 88 Bảng 3.4 Quản lý xung đột 89 Bảng 3.5 Nhận thức môi trường tổ chức 90 Bảng 3.6 Suy nghĩ sáng tạo 91 Bảng 3.7 Phát triển người khác 92 Bảng 3.8 Thích ứng 93 Bảng 3.9 Giao tiếp 94 Bảng 3.10 Ra định 95 Bảng 3.11 Cơ sở đánh giá, cho điểm tiêu chí lực 96 Bảng 3.12 Các số đánh giá thực công việc 107 Bảng 3.13 Giải thích số khái niệm 108 Bảng 3.14 Bảng đánh giá mức độ hoàn thành số KPI 108 Bảng 3.15 Tỉ trọng đánh giá lực KPI 109 Bảng 3.16 Khung lương thị trường công ty 114 Bảng 3.17 Các mức tăng đề nghị 115 DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ Trang Sơ đồ 1.1 - Mối quan hệ ba yếu tố hệ thống đánh giá mục tiêu đánh giá thực công việc 20 Sơ đồ 2.1 Sơ đồ tổ chức công ty TNHH Grant Thornton Việt Nam 34 Sơ đồ 3.1 Sơ đồ tiến trình phân tích cơng việc 102 Sơ đồ 3.2 Sử dụng kết sau đánh giá 117 Biểu đồ 3.1 Biểu đồ kết đánh giá lực 116 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trước biến động mạnh mẽ kinh tế nước, doanh nghiệp muốn tồn phát triển vững vàng thị trường hạt nhân để thực điều khơng khác nguồn nhân lực Con người yếu tố định thành bại doanh nghiệp Vậy, làm để có nguồn nhân lực vững mạnh số lượng chất lượng? Đây vấn đề cho doanh nghiệp thực công tác quản trị nguồn nhân lực Để làm điều doanh nghiệp cần phải làm tốt có hiệu hoạt động quản trị nhân lực đặc biệt doanh nghiệp phải có hệ thống đánh giá thực cơng việc cơng bằng, xác có hiệu Giao việc khơng rõ ràng, thiếu tính mục tiêu khó đánh giá, nhân viên khơng biết rõ tổ chức mong đợi từ họ, cơng việc họ phải làm hồn thành cơng việc giao cho hiệu v.v Hệ đánh giá nhân viên trở nên hình thức, dĩ hịa vi quý, né tránh trách nhiệm, giảm tính sáng tạo động lực phấn đấu Mục tiêu kinh doanh thường xun khơng hồn thành mà chẳng tìm nguyên nhân để có biện pháp chấn chỉnh, hỗ trợ thích đáng Để khắc phục tình trạng này, cần xây dựng Hệ thống quản trị đánh giá thực cơng việc, đánh giá kết cơng việc nhân viên Theo đó, sở nhiệm vụ mục tiêu công việc, người quản lý nhân viên theo sát trình thực công việc, định kỳ thảo luận, đánh giá kết thực Thành tích, khuyết điểm nguyên nhân chưa hoàn thành hai bên làm rõ Từ đó, mục tiêu cơng việc kỳ đánh giá yếu điểm cần khắc phục, kiến thức, kỹ chuyên môn cần đào tạo hai bên cam kết thực cụ thể Kết đánh giá sở để xem xét mức lương đề bạt cán Mục đích cuối hoạt động quản trị nhân lực nhằm nâng cao hiệu làm việc người lao động, công tác quản trị nhân thành công hay không phần lớn doanh nghiệp biết đánh giá hiệu làm việc nhân viên Đánh giá thực công việc sở cho hoạt động khác quản trị nhân tuyển mộ, tuyển chọn, đào tạo phát triển, thù lao… hoạt động tăng cường hiệu quản lý nhân Trong thời gian tìm hiểu nghiên cứu thực trạng hệ thống đánh giá công việc Công ty TNHH Grant Thornton Việt Nam, nhận thấy hệ thống đánh giá thực công việc Công ty gặp nhiều bất cập Chính vậy, tơi chọn đề tài “Nghiên cứu giải pháp hồn thiện hệ thống đánh giá thực cơng việc Công ty TNHH Grant Thornton Việt Nam” làm đề tài nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài hệ thống đánh giá thực công việc Công ty TNHH Grant Thornton Việt Nam Mục đích nghiên cứu đề tài: Nghiên cứu giải pháp hoàn thiện hệ thống đánh giá thực công việc Công ty TNHH Grant Thornton Việt Nam Nhiệm vụ nội dung nghiên cứu Làm sáng tỏ sở lý luận hệ thống đánh giá thực công việc Trên sở nghiên cứu hệ thống hoá vấn đề lý luận thực tiễn, luận văn đề xuất giải pháp nhằm hồn thiện hệ thống đánh giá thực cơng việc cho Công ty TNHH Grant Thornton Việt Nam Đánh giá thực cơng việc nhằm mục đích sau: đánh giá thực công việc khứ nhằm nâng cao hiệu công việc tương lai, xác định nhu cầu đào tạo phát triển nhân viên, đánh giá lực tiềm tàng khả thăng tiến tương lai nhân viên, làm sở xác định mức lương, tạo động lực cho người lao động thông qua việc công nhận mức thành tích họ, giúp họ gắn bó với doanh nghiệp Phương pháp nghiên cứu Để giải nhiệm vụ đặt trên, đề tài sử dụng phương pháp thống kê, tổng hợp để đưa hệ thống hoá vấn đề lý luận thực tiễn liên Phụ lục CÔNG TY TNHH GRANT THORNTON VIỆT NAM Địa chỉ: Điện thoại: Website: Fax: Chủ động giải công việc: Nhận giải vấn đề cách chủ động bền bỉ, nắm bắt hội có 4.1 Thực hành động nhằm phòng ngừa vấn đề tiêu cực xảy tận dụng hội trước mắt 4.2 Tìm kiếm cách thức hiệu cho hoàn thành mục tiêu tạo giá trị gia tăng 4.3 Làm việc cách bền bỉ dù khơng u cầu đến mức Nhận xét Điểm TB Giao tiếp: Nghe giao tiếp với người khác cách hiệu thúc đẩy giao hướng cởi mở 5.1 Mở bình luận phản hồi vấn đề trình bày 5.2 Duy trì tính mở liên tục quán giao tiếp với người khác 5.3 Thảo luận cởi mở có tính chất xây dựng hướng hiểu khác dẫn tới hiểu không vấn đề 5.4 Truyền đạt định hay đề xuất gây phản ứng tiêu cực cách tế nhị khéo léo 5.5 Truyền đạt thông điêp kèm theo liệu, thông tin, ví dụ hay thuyết minh liên quan Nhận xét Điểm TB Tầm nhìn định hướng chiến lược: Phát triển cam kết hướng tới thành công; hỗ trợ, thúc đẩy đảm bảo đồng hàng thành cơng với giá trị tầm nhìn tổ chức – Áp dụng cho nhân viên cấp độ trở lên 6.1 Giao tiếp truyền đạt hiệu tầm nhìn chiến lược tới nhân viên phạm vi trách nhiệm 6.2 Thể rõ thúc đẩy ý nghĩa tác động từ đóng góp nhân viên vào hoàn thành mục tiêu tổ chức 6.3 Giám sát công việc nhân viên để đảm bảo đồng hàng với định hướng chiến lược, tầm nhìn giá trị tổ chức 6.4 Nhận diện hướng tiềm tương lai liên quan đến lĩnh vực phụ trách theo tầm nhìn tổ chức 6.5 Chủ động hỗ trợ thành viên khác hiểu rõ tầm quan trọng chiến lược tầm nhìn Nhận xét Điểm TB Phụ lục CÔNG TY TNHH GRANT THORNTON VIỆT NAM Địa chỉ: Điện thoại: Website: Fax: II Các thành tựu đạt được: III Phát triển nhân viên: Các khóa đào tạo chun mơn cần tham gia: Bồi dưỡng lực Thăng chức/ Tăng lương/ Chuyển phận/ giữ nguyên vị trí/giữ nguyên lương Người đánh giá ký tên Ngày tháng năm Phụ lục CÔNG TY TNHH GRANT THORNTON VIỆT NAM Địa chỉ: Điện thoại: Website: Fax: BẢN MÔ TẢ CÔNG VIỆC Chức danh: Mã số cơng việc: Nhân viên nhân NS-02 Phịng/ban: Phịng tổ chức – hành Cấp độ: Địa điểm làm việc: (ghi địa phương, không ghi địa chỉ) Loại hợp đồng: Ngắn hạn: Dài hạn I THÔNG TIN CHUNG: Quy trình cơng việc liên quan Báo cáo trực tiếp cho Nếu tên quy trình cơng việc mà vị trí tham gia Tham chiếu tới tài liệu ISO Giám đốc điều hành Quan hệ công việc Các phòng ban chức năng, hỗ trợ khách hàng II MỤC TIÊU CƠNG VIỆC: • Chịu trách nhiệm xây dựng thực hiện: Các kế hoạch tuyển dụng đạo tạo, nâng cao trình độ, tay nghề cho người lao động Vận hành hệ thống, lương thưởng đãi ngộ Cơng ty quy định • Đơn đốc, hướng dẫn đơn vị đánh giá kết thực công việc nhân viên Theo dõi, giải chế độ BHXH, BHYT quản lý hồ sơ người lao động Công ty III CHỨC NĂNG VÀ NHIỆM VỤ: Xây dựng thực kế hoạch tuyển dụng • Tổng hợp nhu cầu tuyển dụng đơn vị, lập kế hoạch tuyển dụng trình Trưởng phịng • Đăng tuyển, tiếp nhận, sàng lọc hồ sơ phối hợp với Trưởng phó phịng khác tổ chức vấn, lựa chọn ứng viên phù hợp theo kế hoạch • Lập danh sách, chuẩn bị hồ sơ, hợp đồng lao động cho ứng viên trúng tuyển • Lập báo cáo đánh giá kết tuyển dụng, thử việc trình Trưởng phịng Phụ lục CƠNG TY TNHH GRANT THORNTON VIỆT NAM Địa chỉ: Điện thoại: Website: • Fax: Hướng dẫn, giới thiệu cho nhân viên sách, quy định nhân Công ty Xây dựng thực kế hoạch đào tạo, nâng cao trình độ • Tổng hợp nhu cầu đào tạo lập kế hoạch đào tạo cho đối tượng lao động định kỳ trình Trưởng phịng • Đề xuất lựa chọn sở đào tạo trực tiếp liên hệ, phối hợp, giám sát chương trình đào tạo, nâng cao trình độ, tay nghề đơn vị • Theo dõi tổng hợp kết đào tạo, lập báo cáo đánh giá kết đào tạo trình Trưởng phịng Vận hành hệ thống lương, thưởng chế độ đãi ngộ khác theo quy định Cơng ty • Tổng hợp ngày cơng, lập bảng tính trả lương, thưởng chế độ đãi ngộ khác cho người lao động chuyển Phịng kế tốn tốn • Theo dõi cập nhật vào hệ thống thay đổi nâng hạ lương người lao động • Định kỳ tổng hợp thơng tin, phân tích đề xuất điều chỉnh mức lương, thưởng đãi ngộ phù hợp với thị trường lao động, điều kiện thực tế Công ty trình Trưởng phịng • Hỗ trợ với Trưởng phịng lập kế hoạch tiền lương hàng năm trình Tổng giám đốc phê duyệt Tham gia xây dựng giám sát triển khai hệ thống quản trị, đánh giá thực cơng việc đơn vị quy định • Tham gia xây dựng hoàn thiện hệ thống quản trị, đánh giá thực cơng việc • Hướng dẫn, đôn đốc đơn vị thực hệ thống quản trị đánh giá kế hoạch • Kiểm tra yêu cầu đơn vị hoàn thiện mẫu biểu, tài liệu (nếu cần thiết) • Tổng hợp kết đánh giá tồn Cơng ty trình Trưởng phịng Theo dõi giải chế độ BHXH, BHYT cho người lao động tồn Cơng ty: • Theo dõi, cập nhật số liệu tăng giảm BHXH, BHYT đối chiếu với quan BHXH hàng tháng • Hồn thiện hồ sơ, thủ tục liên hệ với Cơ quan BHXH cho Người lao động tham gia và/hoặc hưởng chế độ BHXH, BHYT theo quy định Phối hợp với đơn vị nghiên cứu, xây dựng chương trình, kế hoạch, quy định An tồn lao động, bảo hộ lao động, phòng chống cháy nổ theo dõi, giám sát thực • Lập kế hoạch mua sắm trang thiết bị bảo hộ, an toàn lao động Theo dõi, giám sát việc cấp phát, sử dụng trang thiết bị Phụ lục CÔNG TY TNHH GRANT THORNTON VIỆT NAM Địa chỉ: Điện thoại: Website: Fax: Phối hợp xây dựng quy định, chương trình hành động an tồn - vệ sinh lao động, phịng chống cháy nổ Tổ chức đào tạo, hướng dẫn giám sát đơn vị thực • Kiểm tra định kỳ lập báo cáo hàng tuần tình hình thực cơng tác ATLĐ, PCCN; đề xuất phương án khắc phục trình cấp phê duyệt Theo dõi, cập nhật quản lý hồ sơ, danh sách lao động Cơng ty: • Theo dõi biến động nhân Định kỳ thống kê, lập báo cáo phân tích tình hình sử dụng nhân trình Trưởng phịng • Trực tiếp dự thảo văn thay đổi công việc, mức lương, khen thưởng, xử phạt, chấm dứt hợp đồng lao động • Cập nhật, xếp, lưu trữ hồ sơ người lao động quy định Thực công việc khác liên quan theo yêu cầu • Tham gia phổ biến quy định, sách nhân giải đáp thắc mắc, khiếu nại liên quan người lao động • Tham gia hồn thành u cầu dự án, cơng việc khác thuộc chức nhiệm vụ theo phân công • Thực chế độ lập kế hoạch báo cáo công việc theo quy định IV KẾT QUẢ CƠNG VIỆC CẦN ĐẠT ĐƯỢC • Hoạt động tuyển dụng, đào tạo thực kế hoạch, quy trình • Các quy định trả lương, đãi ngộ, đánh giá thực công việc thực quy định • Người lao động tham gia giải chế độ BHXH, BHYT, trích nộp thuế thu nhập cá nhân đầy đủ, quy định pháp luật Cơng ty • Hồ sơ nhân ln cập nhật, lưu trữ, quản lý quy định Công ty • Các kế hoạch, báo cáo nhân hồn thành xác hạn V TRÁCH NHIỆM QUẢN LÝ, GIÁM SÁT • Trực tiếp − Có − Không Chức danh chịu quản lý, giám sát: − Chức danh − Chức danh Gián tiếp − Có − Khơng Tổng số: …… người Chức danh chịu quản lý, giám sát: − Chức danh − Chức danh Tổng số: …… người VI YÊU CẦU NĂNG LỰC: Năng lực chuyên môn: Áp dụng − Luôn học cập nhật kiến thức hiểu biết chuyên môn ngành nhằm hỗ trợ việc phát triển kỹ thuật Phụ lục CÔNG TY TNHH GRANT THORNTON VIỆT NAM Địa chỉ: Điện thoại: Website: Fax: nghề mức chuẩn cao công việc chuyên môn giao phó Thích ứng: Điều chỉnh cách thức hành xử để làm việc cách hiệu hiệu có thơng tin mới, tình thay đổi hay/hoặc môi trường khác Giao tiếp: Nghe giao tiếp với người khác cách hiệu thúc đẩy giao hướng cởi mở Nhận thức môi trường tổ chức: Hiểu biết cơng việc, cấu trúc văn hóa tổ chức vấn đề chị, kinh tế, xã hội kinh tế, để đạt kết mong muốn Suy nghĩ sáng tạo: Đặt vấn đề không theo cách tiếp cận thông thường, khai thác khả có chun mơn − Tìm hội hiểu thêm huẩn mực kỹ thuật chuyên môn − Hướng dẫn đồng nghiệp phát triển hiểu biết chuẩn mực kỹ thuật chuyên môn − Điều chỉnh phương pháp cá nhân thích ứng với yêu cầu tình khác − Tìm kiếm hướng dẫn giúp điểu chỉnh phương pháp cá nhân cho thích ứng với yêu cầu tình khác − Mở bình luận phản hồi vấn đề trình bày − Duy trì tính mở liên tục quán giao tiếp với người khác − Thảo luận cởi mở có tính chất xây dựng hướng hiểu khác dẫn tới hiểu không vấn đề − Truyền đạt định hay đề xuất gây phản ứng tiêu cực cách tế nhị khéo léo − Truyền đạt thông điêp kèm theo liệu, thông tin, ví dụ hay thuyết minh liên quan − Sử dụng cấu trúc phi thức; nhận diện cá nhân có quyền định người có ảnh hưởng − Sử dụng hiệu kênh thức phi thức để dành lấy thơng tin, trợ giúp hồn thành mục tiêu cơng việc − Phân tích điểm mạnh hạn chế tiếp cận − Sửa đổi làm cho thích ứng Phụ lục CƠNG TY TNHH GRANT THORNTON VIỆT NAM Địa chỉ: Điện thoại: Website: Fax: thể vượt qua thách thức với dịch vụ giải pháp sáng tạo, sử dụng trực giác, thực nghiệm quan điểm Xây dựng mối quan hệ/mạng lưới quan hệ: Xây dựng chủ động trì quan hệ công việc và/hoặc kênh liên lạc cho mục đích sau tổ chức Quản lý xung đột: Phòng ngừa, quản lý giải xung đột Hướng tới khách hàng Nhận diện đáp ứng nhu cầu tương lai khách hàng, cung cấp dịch vụ có chất lượng tốt cho khách hàng tổ chức Ra định phương pháp cách tiếp cận để đáp ứng tốt yêu cầu − Nhận diện giải pháp dựa tiền lệ − Nhận diện giải pháp tối ưu sau cân đo đong đếm ưu nhược điểm cách tiếp cận khác − Phát chuyên môn người khác xây dựng mối liên kết với chuyên gia nguồn thông tin − Phát triển nuôi dưỡng mối liên hệ chủ chốt nguồn thông tin − Tham gia vào kiện xã hội có lợi cho việc mở rộng mối quan hệ, diễn bên tổ chức − Lắng nghe ý kiến từ nhiều phía trọng tới quan điểm chung điểm khởi đầu để giải bất đồng − Thẳng thắn tìm lĩnh vực quan tâm chung, dựa đồng thời tôn trọng lẫn − Liên hệ khách hàng để đảm bảo dịch vụ, sản phẩm hay giải pháp đưa thỏa mãn kỳ vọng họ − Nhận vấn đề từ khách hang − Giữ cho khách hàng cập nhật đầy đủ thông tin liên quan đến định có ảnh hưởng đến họ − Theo dõi dịch vụ cung ứng cho khách hàng nhằm đảm bảo điều chỉnh cần thiết − Áp dụng dẫn hay Phụ lục CÔNG TY TNHH GRANT THORNTON VIỆT NAM Địa chỉ: Điện thoại: Website: Fax: Ra định giải vấn đề liên quan đến mức độ phức tạp, mơ hồ rủi ro khác 10 Phát triển người khác: Thúc đẩy phát triển người khác cách cung cấp môi trường làm việc tương hỗ giúp nâng cao hiệu phát triển chuyên nghiệp nguyên tắc có yêu cầu thể rõ ràng giải ngoại lệ − Ra định đơn giản dựa thơng tin tưởng đối rõ ràng thích ứng − Tính đến rủi ro hệ đinh − Ra định có sai sót − Tìm kiếm dẫn cần, tình chưa rõ ràng − Đưa phản hồi hiệu hỗ trợ, củng cố điểm mạnh tìm hội cải tiến − Khuyến khích nhân viên phát triển vận dụng kỹ − Gợi ý cách thức riêng để cải tiến hiệu lực VII YÊU CẦU KHÁC Bằng cấp tối thiểu: Đại học chuyên ngành Quản trị nhân lực/Kinh tế lao động Chứng cần thiết: Khơng Kinh nghiệm: Có 01năm kinh nghiệm đảm nhận công việc quản trị nhân Kiến thức cần thiết: • Có kiến thức chức quản trị nhân sự: tuyển dụng, đào tạo, sách chương trình thù lao – phúc lợi lao động, đánh giá nhân viên • Có kiến thức quy định pháp luật luật doanh nghiệp, quản lý lao động chế độ sách có liên quan Kỹ • Kỹ giao tiếp • Tổng hợp, phân tích số liệu lập báo cáo • Thành thạo tin học văn phịng Word, Excel, phần mềm liên quan • Sử dụng thành thạo máy móc, thiết bị văn phịng điện thoại, fax, photo Chữ ký: Chữ ký: Tên người quản lý trực tiếp: Tên người nhận Ngày: Ngày: Phụ lục CÔNG TY TNHH GRANT THORNTON VIỆT NAM Địa chỉ: Điện thoại: Website: Fax: MẪU ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CƠNG VIỆC A Thơng tin nhân viên Họ tên: Phòng, ban: Ngày đánh giá: Trình độ/ Bằng cấp: Loại hợp đồng lao động: B Mục đích đánh giá • Đánh giá q trình thực cơng Chức danh: Cấp độ: Người đánh giá: Ngày vào công ty: việc nhân viên nhằm đạt mục tiêu công việc đặt từ lần đánh giá năm trước mục tiêu đặt từ kỳ đánh giá năm • Đưa phản hồi tình hình thực cơng việc nhân viên • Xác định vấn đề tiềm tàng phát sinh để có hành động phù hợp • Hỗ trợ nhân viên tối ưu hóa lực thực cơng việc • Giúp nhân viên hiểu rõ yêu cầu tiêu chuẩn cần thiết thực công việc cho nhân viên cấp độ khác • Chứng minh cam kết công ty việc phát triển cá nhân nhân viên nghiệp họ C Các hướng dẫn cho trình đánh giá • Nhân viên hoàn thiện biểu mẫu gửi đến cho người quản lý trực tiếp tuần trước buổi đánh giá • Người quản lý trực tiếp điền phần đánh giá vào hai biểu mẫu gửi lại cho nhân viên ngày trước buổi đánh giá trực tiếp • Vào buổi gặp mặt trực tiếp để đánh giá, người quản lý trực tiếp nhân viên thảo luận điểm nhận xét đánh giá • Khi điểm đồng thuận thống nhất, hai ký tên in nộp lại cho phòng nhân Lưu ý: Bộ phận nhân chịu trách nhiệm cung cấp cho người quản lý trực tiếp hồ sơ cập nhật Phụ lục CÔNG TY TNHH GRANT THORNTON VIỆT NAM Địa chỉ: Điện thoại: Fax: Website: tình hình đào tạo năm nhân viên đánh giá D Các thước đo kết đánh giá Nhân viên đánh giá theo hai mảng: KPI lực Việc phân loại kết đánh giá theo hướng dẫn bảng Mức đánh giá thang điểm điểm đạt yêu cầu thực cơng việc có việc nhân viên thường xuyên đạt mức điểm “vượt trội “ tất tiêu chí Lưu ý cách thức tốt cho bạn nhân viên bạn làm việc tốt phải trung thực cách đánh giá phân loại kết THANG ĐIỂM ĐÁNH GIÁ CÁC CHỈ SỐ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC Thang điểm Mô tả Công việc vượt trội với chất lượng cơng việc ln ln tốt đóng góp cá nhân ln ln mức vượt mong đợi Luôn làm việc tốt vượt mức mong đợi Làm việc tốt đạt mong đợi Làm việc mức mong đợi có nhiều điểm cần ý khắc phục Làm việc chưa đạt yêu cầu Phạm vi kết đạt ≥130% 110%-