Ảnh hưởng của hành vi công dân tổ chức đến kết quả làm việc của người lao động tại ngân hàng phát triển việt nam

BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH NGUYỄN VĂN HIẾU ẢNH HƯỞNG CỦA HÀNH VI CÔNG DÂN TỔ CHỨC ĐẾN KẾT QUẢ LÀM VIỆC CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI NGÂN HÀNG PHÁT TRIỂN VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ ĐỒNG NAI - NĂM 2019 BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH NGUYỄN VĂN HIẾU ẢNH HƯỞNG CỦA HÀNH VI CÔNG DÂN TỔ CHỨC “ ĐẾN KẾT QUẢ LÀM VIỆC CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI NGÂN HÀNG PHÁT TRIỂN VIỆT NAM Chuyên ngành : Mã số : ” Quản lý công 8340403 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS.NGUYỄN HỮU LAM ĐỒNG NAI – NĂM 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan nội dung luận văn nghiên cứu khoa học độc lập riêng với hướng dẫn TS.Nguyễn Hữu Lam Số liệu dùng để phân tích luận văn tơi tự khảo sát, tìm hiểu phân tích cách trung thực chưa cơng bố cơng trình nghiên cứu khác Ngồi ra, tơi có sử dụng số đánh giá, nhận xét, số liệu số tác giả khác có trích dẫn nguồn gốc rõ ràng Tơi hồn tồn chịu trách nhiệm nội dung luận văn Đồng Nai, ngày 31 tháng 10 năm 2019 Người cam đoan Nguyễn Văn Hiếu MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC HÌNH VẼ TÓM TẮT Chương 1: TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU .1 1.1 Lý chọn đề tài .1 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu .3 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.5 Ý nghĩa thực tiễn nghiên cứu 1.6 Kết cấu luận văn Chương 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU .6 2.1 Tổng quan Hành vi công dân tổ chức 2.1.1 Khái niệm 2.1.2 Phân loại OCB 2.1.3 Vai trò OCB 2.1.4 Phân loại hành vi công dân tổ chức .9 2.1.5 Các quan điểm đo lường OCB 11 2.1.5.2 Mơ hình Organ (1988) 12 2.1.5.3 Mơ hình Moorman Blalely (1995) 12 2.1.5.4 Mơ hình Organ cộng (2006) 12 2.1.5.5 Mơ hình Van Dyne, Graham Dienesch (1994) .13 2.1.5.6 Mơ hình nghiên cứu Mohammad A.Al-Mahasned 14 2.2 Kết thực công việc 15 2.3 OCB quan hệ với kết làm việc 16 2.4 Các giả thuyết nghiên cứu .17 2.4.1 Tận tình Kết làm việc 17 2.4.2 Lịch thiệp Kết làm việc 17 2.4.3 Phẩm hạnh nhân viên Kết làm việc .18 2.4.4 Lương tâm Kết làm việc 18 2.4.5 Cao thượng Kết làm việc 18 2.5 Đề xuất mô hình nghiên cứu 19 Chương 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 21 3.1 Quy trình thực 21 3.2 Nghiên cứu định tính .22 3.2.1 Thiết kế nghiên cứu định tính 22 3.2.2 Kết nghiên cứu định tính 23 3.3 Nghiên cứu định lượng 26 3.3.1 Thiết kế mẫu nghiên cứu 26 3.3.2 Thiết kế phiếu khảo sát .27 3.3.3 Thu thập liệu 27 3.3.4 Phương pháp xử lý liệu 27 Chương 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 29 4.1 Giới thiệu sơ lược Ngân hàng Phát triển Việt Nam 29 4.2 Thống kê mô tả mẫu 30 4.3 Độ tin cậy thang đo đánh giá hệ số Cronbach’s Alpha 32 4.3.1 Kết chạy lần thứ 32 4.3.2 Kết chạy lần thứ hai 34 4.4 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 36 4.4.1 Phân tích nhân tố khám phá thành phần nhân tố độc lập 37 4.4.2 Phân tích nhân tố khám phá nhân tố phụ thuộc 39 4.5 Phân tích tương quan .41 4.6 Phân tích hồi quy .42 4.7 Phân tích quan điểm đánh giá yếu tố OCB 47 4.7.1 Đối với Phẩm hạnh nhân viên 48 4.7.2 Đối với Hành vi tận tình 48 4.7.3 Đối với Hành vi Lương tâm 49 4.7.4 Đối với Hành vi Cao thượng 50 4.7.5 Đối với Hành vi Lịch thiệp .51 4.7.6 Đối với đến Kết làm việc 51 4.8 Phân tích Kết làm việc dựa vào đặc điểm cá nhân 53 4.8.1 Kiểm định khác biệt .53 4.8.2 Phân tích phương sai (ANOVA) 54 4.8.2.1 Về độ tuổi 54 4.8.2.2 Về trình độ học vấn 55 4.8.2.3 Về chức danh/vị trí cơng tác 55 4.8.2.4 Về thâm niên công tác 56 4.9 Kiểm định giả thuyết .57 4.9.1 Giá trị trung bình nhân tố mơ hình .58 4.9.2 Kết phân tích nhân tố ảnh hưởng .61 Chương 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 64 5.1 Kết luận 64 5.2 Hàm ý cho nhà quản trị 64 5.3 Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu 68 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1: DANH SÁCH THAM GIA THẢO LUẬN PHỤ LỤC 2: DÀN BÀI THẢO LUẬN PHỤ LỤC 3: PHIẾU KHẢO SÁT PHỤ LỤC 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Viết tắt 01 ANNOVA Analysis of Variance Chữ đầy đủ 02 NLĐ Người lao động 03 04 05 CIPD EFA KMO Chartered Institute Of Personnel and Development Exploratory Factor Analysis Kaiser-Meyer-Olkin 06 OCB Organizational Citizenship Behaviour 07 OCBI 08 OCBO 07 08 SPSS VDB OrganizationalCitizenship Behaviours directed toward individuals OrganizationalCitizenship Behaviours directed towards the organisation Statistical Package for the Social Sciences VietNam Development Bank DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1 Các mơ hình nghiên cứu 14 Bảng 3.1 Thang đo Tận tình .24 Bảng 3.2 Thang đo Lương tâm 24 Bảng 3.3 Thang đo Lịch thiệp 25 Bảng 3.4 Thang đo Phẩm hạnh nhân viên .25 Bảng 3.5 Thang đo Cao thượng .25 Bảng 3.6 Thang đo Kết làm việc cá nhân 26 Bảng 4.1 Thông tin chung mẫu khảo sát .31 Bảng 4.2 Độ tin cậy thang đo OCB (lần 1) 33 Bảng 4.3 Độ tin cậy thang đo Kết làm việc (lần 1) 34 Bảng 4.4 Độ tin cậy thang đo OCB (lần 2) 35 Bảng 4.5 Độ tin cậy thang đo Kết làm việc (lần 2) 36 Bảng 4.6 Kết kiểm định KMO Bartlett 37 Bảng 4.7 Phương sai trích nhân tố OCB 38 “ ” Bảng 4.8 Kết phân tích EFA nhân tố OCB 39 Bảng 4.9 Kết kiểm định KMO Bartlett 39 Bảng 4.10 Phương sai trích nhân tố phụ thuộc 40 Bảng 4.11 Kết phân tích EFA nhân tố phụ thuộc 40 Bảng 4.12 Kết phân tích tương quan 41 Bảng 4.13 Đánh giá mức độ giải thích mơ hình 42 Bảng 4.14 Kiểm định phù hợp mơ hình (ANOVA) .43 Bảng 4.15 Kiểm định đa cộng tuyến 43 Bảng 4.16 Mức độ ảnh hưởng OCB 44 Bảng 4.17 Tổng hợp ý kiến khảo sát “Phẩm hạnh nhân viên” 48 Bảng 4.18 Tổng hợp ý kiến khảo sát “Tận tình” 49 Bảng 4.19 Tổng hợp ý kiến khảo sát “Lương tâm” 50 Bảng 4.20 Tổng hợp ý kiến khảo sát “Cao thượng” 50 Bảng 4.21 Tổng hợp ý kiến khảo sát “Lịch thiêp” 51 Bảng 4.22 Tổng hợp ý kiến khảo sát “Kết làm việc” 52 Bảng 4.23 Thống kê mô tả mẫu .53 Bảng 4.24 Kiểm định phương sai 54 Bảng 4.25 Bảng phân tích phương sai nhóm tuổi .54 Bảng 4.26 Bảng phân tích phương sai trình độ học vấn 55 Bảng 4.27 Bảng phân tích phương sai chức danh/vị trí cơng tác 55 Bảng 4.28 Bảng phân tích phương sai thâm niên cơng tác 56 Bảng 4.29 Tổng hợp giá trị trung bình nhân tố độc lập 58 Bảng 4.30 Tổng hợp giá trị trung bình nhân tố phụ thuộc 60 3.Kết Phân tích nhân tố khám phá EFA 3.1 Nhân tố độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of df Sphericity Sig ,831 2074,163 190 ,000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Cumulativ Variance e% Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 6,203 31,013 31,013 6,203 31,013 31,013 3,008 15,040 15,040 2,614 13,069 44,082 2,614 13,069 44,082 2,875 14,377 29,417 1,826 9,130 53,212 1,826 9,130 53,212 2,712 13,562 42,979 1,723 8,614 61,826 1,723 8,614 61,826 2,651 13,255 56,234 1,156 5,781 67,607 1,156 5,781 67,607 2,275 11,373 67,607 ,886 4,428 72,035 ,741 3,704 75,739 ,622 3,112 78,851 ,557 2,786 81,637 10 ,481 2,405 84,042 11 ,473 2,365 86,408 12 ,426 2,128 88,535 13 ,385 1,925 90,460 14 ,369 1,847 92,307 15 ,350 1,748 94,055 16 ,284 1,420 95,475 17 ,263 1,316 96,791 18 ,251 1,255 98,046 19 ,219 1,095 99,142 20 ,172 ,858 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component ,877 ,797 ,789 ,727 ,837 ,800 ,792 ,789 ,844 ,822 ,779 ,723 ,813 ,776 ,665 ,630 TT2 TT4 TT3 TT5 LT4 LT5 LT1 LT3 LTH5 LTH1 LTH4 LTH2 PH1 PH4 PH3 PH5 CT2 ,751 CT3 ,720 CT5 ,707 CT1 ,707 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 3.2 Nhân tố phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of df Sphericity Sig ,845 1316,326 45 ,000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Cumulative Total % of Cumulativ Variance % Variance e% 5,188 51,882 51,882 5,188 51,882 51,882 ,943 9,425 61,307 ,866 8,659 69,966 ,687 6,875 76,841 ,637 6,372 83,212 ,562 5,620 88,832 ,540 5,402 94,234 ,387 3,866 98,100 ,105 1,049 99,149 10 ,085 ,851 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component KQ2 KQ1 KQ12 KQ8 KQ6 KQ7 KQ4 KQ10 KQ11 KQ5 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted ,837 ,821 ,786 ,780 ,734 ,729 ,669 ,607 ,593 ,592 4.Kết phân tích tương quan Correlations Kết làm việc Kết làm việc Lương tâm Lịch thiệp Phẩm hạnh Cao thượng Tận tình Lương tâm Lịch thiệp Phẩm Cao hạnh thượng Tận tình Pearson Correlation Sig (2-tailed) ,549** ,396** ,000 ,000 ,865** ,000 ,471** ,612** ,000 ,000 N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N 216 ,549** ,000 216 ,396** ,000 216 ,865** ,000 216 ,471** ,000 216 ,612** ,000 216 216 216 ,137* ,044 216 216 * ,137 ,044 216 216 ** ,503 ,281** ,000 ,000 216 216 ** ,249 ,217** ,000 ,001 216 216 ** ,250 ,372** ,000 ,000 216 216 216 ,503** ,000 216 ,281** ,000 216 216 ,249** ,000 216 ,217** ,001 216 ,387** ,000 216 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) 216 ,387** ,000 216 ,505** ,000 216 216 ,250** ,000 216 ,372** ,000 216 ,505** ,000 216 ,239** ,000 216 216 ** ,239 ,000 216 216 Phân tích hồi quy Model Summaryb Model R R Square Adjusted R Std Error of the Durbin-Watson Square Estimate a ,913 ,833 ,829 ,21661 1,885 a Predictors: (Constant), Cao thượng, Lịch thiệp, Lương tâm, Tận tình, Phẩm hạnh b Dependent Variable: Kết làm việc ANOVAa df Mean Square Model Sum of F Sig Squares Regression 49,052 9,810 209,080 ,000b Residual 9,854 210 ,047 Total 58,906 215 a Dependent Variable: Kết làm việc b Predictors: (Constant), Cao thượng, Lịch thiệp, Lương tâm, Tận tình, Phẩm hạnh Coefficientsa Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std Beta Error (Constant) ,250 ,144 TANTINH ,140 ,024 ,198 LUONGTAM ,118 ,027 ,145 LICHTHIEP ,077 ,023 ,102 PHAMHANH CAOTHUONG ,482 ,119 ,030 ,029 a Dependent Variable: Kết làm việc t Sig Collinearity Statistics Tolerance VIF 1,742 5,811 4,415 3,296 ,083 ,000 ,000 ,001 ,687 ,744 ,839 1,455 1,345 1,192 ,614 16,160 ,129 4,157 ,000 ,000 ,551 ,833 1,815 1,200 Collinearity Diagnosticsa Model Dimension Eigenvalue Condition Variance Proportions Index (Con Tận Lương Lịch Phẩm Cao stant) tình tâm thiệp hạnh thượng 5,919 1,000 ,026 15,113 ,022 16,585 ,015 19,739 ,011 22,911 ,007 28,172 a Dependent Variable: Kết làm việc ,00 ,01 ,03 ,01 ,18 ,77 ,00 ,10 ,58 ,06 ,20 ,06 ,00 ,16 ,00 ,37 ,13 ,33 ,00 ,53 ,21 ,16 ,05 ,04 ,00 ,03 ,06 ,02 ,71 ,19 Residuals Statisticsa Minimu Maximu Mean m m 2,1371 4,8038 4,0856 -,75978 ,55346 ,00000 Std Deviation ,47765 ,21408 ,000 1,000 216 ,000 ,988 216 Predicted Value Residual Std Predicted -4,079 1,503 Value Std Residual -3,508 2,555 a Dependent Variable: Kết làm việc N 216 216 ,00 ,03 ,08 ,50 ,03 ,36 Kiểm định T-Test, ANOVA 6.1 Về giới tính Group Statistics N Mean Giới tính Nam Kết làm việc Nữ 119 97 4,0714 4,1031 Std Deviation ,53061 ,51669 Std Error Mean ,04864 ,05246 Independent Samples Test Levene's t-test for Equality of Means Test for Equality of Variances F Sig t df Sig (2- Mean Std Error 95% Confidence tailed) Difference Difference Interval of the Difference Lower Upper Equal variances Kết assumed làm việc Equal variances not assumed ,051 ,821 -,441 214 ,659 -,03166 ,07174 -,17307 ,10974 -.443 207,340 ,659 -,03166 ,07154 -,17271 ,10938 6.2 Về độ tuổi Descriptives Kết làm việc N Mean Std Std Error Deviation Dưới 30 tuổi 95% Confidence Minimum Maximum Interval for Mean Lower Upper Bound Bound 4,5286 ,26277 ,09932 4,2856 4,7716 4,10 4,70 Từ 30 - 40 tuổi 69 4,2000 ,45471 ,05474 4,0908 4,3092 2,10 5,00 Từ 40 - 50 tuổi 83 4,0434 ,50175 ,05507 3,9338 4,1529 2,40 5,00 Từ 51 tuổi trở lên 57 3,9544 ,60329 ,07991 3,7943 4,1145 2,00 4,80 216 4,0856 ,52343 ,03561 4,0154 4,1558 2,00 5,00 Total Test of Homogeneity of Variances Kết làm việc Levene df1 df2 Sig Statistic 2,189 212 ,090 ANOVA Kết làm việc Sum of df Mean Squares Square Between Groups 3,406 1,135 Within Groups 55,500 212 ,262 Total 58.906 215 F 4,337 Sig ,005 6.3 Về trình độ học vấn “ ” Descriptives Kết làm việc N Trung cấp, cao đẳng Đại học Sau đại học Total Mean Std Std 95% Confidence Deviation Error Interval for Mean Lower Upper Bound Bound Minimum Maximum 16 3,7500 ,53666 ,13416 3,4640 4,0360 2,90 4,30 169 4,0947 ,52341 ,04026 4,0152 4,1742 2,00 5,00 31 4,2097 ,45706 ,08209 4,0420 4,3773 2,60 5,00 216 4,0856 ,52343 ,03561 4,0154 4,1558 2,00 5,00 Test of Homogeneity of Variances Kết làm việc Levene df1 df2 Sig Statistic ,413 213 ,662 ANOVA Kết làm việc Between Groups Within Groups Total Sum of Squares 2,293 56,612 58,906 df 213 215 Mean Square 1,147 ,266 F 4,314 Sig ,015 6.4 Về chức danh/vị trí cơng tác Test of Homogeneity of Variances Kết làm việc Levene df1 df2 Sig Statistic 6,708 212 ,000 ANOVA Kết làm việc Sum of Squares Between Groups Within Groups Total df Mean Square 7,879 2,626 51,026 58,906 212 215 ,241 F Sig 10,912 ,000 Multiple Comparisons Dependent Variable: Kết làm việc Tamhane (I) Chức danh/vị trí cơng tác Cán Chun viên Lãnh đạo phòng Lãnh đạo Chi nhánh/Sở Giao dịch (J) Chức danh/vị trí cơng tác Chun viên Lãnh đạo phịng Lãnh đạo Chi nhánh/Sở Giao dịch Cán Lãnh đạo phòng Lãnh đạo Chi nhánh/Sở Giao dịch Cán Chuyên viên Lãnh đạo Chi nhánh/Sở Giao dịch Cán Chuyên viên Lãnh đạo phòng Mean Differenc e (I-J) Std Error -,51362* ,14409 -,39683 ,14669 Sig 95% Confidence Interval Lower Upper Bound Bound ,009 -,9268 -,1004 ,070 -,8150 ,0214 -,03214 ,20529 1,000 -,5983 ,5340 ,51362* ,14409 ,11680 ,06550 ,009 ,1004 ,381 -,0580 ,9268 ,2916 ,48148* ,15785 ,030 ,0330 ,9300 ,39683 ,14669 -,11680 ,06550 ,070 -,0214 ,381 -,2916 ,8150 ,0580 ,36468 ,16023 ,170 -,0886 ,8180 ,03214 ,20529 1,000 -,5340 ,5983 -,48148* ,15785 ,030 -,9300 -,0330 -,36468 ,16023 ,170 -,8180 ,0886 * The mean difference is significant at the 0.05 level 6.5 Về thâm niên công tác Test of Homogeneity of Variances Kết làm việc Levene df1 df2 Sig Statistic 4,376 213 ,014 ANOVA Kết làm việc Sum of Squares Between Groups Within Groups Total df Mean Square 3,052 1,526 55,854 58,906 213 215 ,262 F 5,819 Sig ,003 Multiple Comparisons Dependent Variable: Kết làm việc Tamhane (I) Thâm niên công tác (J) Thâm niên công tác Từ 03 - 05 năm Từ 05 năm - 10 năm Trên 10 năm Từ 05 năm - 10 năm Trên 10 năm Từ 03 - 05 năm Trên 10 năm Từ 03 - 05 năm Từ 05 năm - 10 năm Mean Difference (I-J) ,38200* ,57500* -,38200* ,19300* -,57500* -,19300* * The mean difference is significant at the 0.05 level Std Error ,09812 ,09257 ,09812 ,06974 ,09257 ,06974 Sig 95% Confidence Interval Lower Upper Bound Bound ,009 ,1025 ,6615 ,001 ,2989 ,8511 ,009 -,6615 -,1025 ,020 ,0241 ,3619 ,001 -,8511 -,2989 ,020 -,3619 -,0241 ... vi? ??c thúc đẩy OCB hệ thống Ngân hàng Phát triển Vi? ??t Nam, luận văn tác giả tập trung nghiên cứu ? ?Ảnh hưởng hành vi công dân tổ chức đến kết làm vi? ??c người lao động Ngân hàng Phát triển Vi? ??t Nam? ??... HIẾU ẢNH HƯỞNG CỦA HÀNH VI CÔNG DÂN TỔ CHỨC “ ĐẾN KẾT QUẢ LÀM VI? ??C CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI NGÂN HÀNG PHÁT TRIỂN VI? ??T NAM Chuyên ngành : Mã số : ” Quản lý công 8340403 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI... thành phần hành vi công dân tổ chức có khả ảnh hưởng đến kết làm vi? ??c NLĐ VDB (2) Đánh giá mức độ ảnh hưởng yếu tố đến kết làm vi? ??c NLĐ VDB (3) Đề xuất, khuyến nghị số hàm ý quản trị cho nhà quản