Tác động của hành vi công dân tổ chức đến kết quả làm việc của công chức – trường hợp các cơ quan nhà nước tỉnh bà rịa – vũng tàu

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH PHẠM THỊ HẢO TÁC ĐỘNG CỦA HÀNH VI CÔNG DÂN TỔ CHỨC ĐẾN KẾT QUẢ LÀM VIỆC CỦA CÔNG CHỨC: TRƯỜNG HỢP CÁC CƠ QUAN NHÀ NƯỚC TỈNH BÀ RỊA – VŨNG TÀU LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh - Năm 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH PHẠM THỊ HẢO TÁC ĐỘNG CỦA HÀNH VI CÔNG DÂN TỔ CHỨC ĐẾN KẾT QUẢ LÀM VIỆC CỦA CÔNG CHỨC: TRƯỜNG HỢP CÁC CƠ QUAN NHÀ NƯỚC TỈNH BÀ RỊA – VŨNG TÀU Chuyên ngành : Quản lý công Mã số : 8340403 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS TS BÙI THỊ THANH TP Hồ Chí Minh – Năm 2018 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi hướng dẫn khoa học PGS.TS Bùi Thị Thanh Các nội dung nghiên cứu, kết Luận văn trung thực chưa công bố cơng trình khác Những số liệu bảng biểu phục vụ việc phân tích, nhận xét, đánh giá tác giả thu thập từ nguồn khác ghi rõ phần tài liệu tham khảo Ngồi ra, luận văn sử dụng số nhận xét, đánh số liệu tác giả khác, quan tổ chức khác trích dẫn thích nguồn gốc rõ ràng Nếu phát có gian lận nào, tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm nội dung luận văn Trường Đại học Kinh tế TP.HCM không liên quan đến vi phạm tác quyền, quyền gây trình thực (nếu có) Tơi xin cam đoan chịu trách nhiệm lời cam đoan danh dự TP.HCM, ngày tháng Tác giả Phạm Thị Hảo năm 2018 MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC HÌNH VẼ TĨM TẮT Chương 1: TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU………………………… 1.1 Lý chọn đề tài………………………………………… ………… 1.2 Mục tiêu nghiên cứu……………………………………… ………… 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu………………………….………… 1.4 Phương pháp nghiên cứu……………………………………………… 1.5 Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài…………………… ….…… 1.6 Cấu trúc luận văn…………………………………………… ……… Chương 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU…… 2.1 Hành vi cơng dân tổ chức (Organisation Citizentship behavor)…… 6 2.1.1 Khái niệm……………………………… ……………….……… 2.1.2 Phân loại hành vi công dân tổ chức………………….…….……… 2.1.3 Đo lường hành vi công dân tổ chức……………………… ……… 2.2 Tầm quan trọng OCB…………………………………………… 2.3 Kết làm việc cá nhân……………………………………… 10 2.4 Mối quan hệ OCB kết làm việc cá nhân……….…… 11 2.5 Tổng quan nghiên cứu trước có liên quan……………………….… 12 2.5.1 Nghiên cứu Podsakoff cộng (1997)… …………….… 12 2.5.2 Nghiên cứu Chelagat cộng (2015)……………………… 13 2.5.3 Nghiên cứu Mohammad A.Al-Mahasned (2015)……….…… 14 2.6 Đề xuất mô hình nghiên cứu………………………………………… 14 Chương 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU…………………………… 18 3.1 Quy trình nghiên cứu………………………………………………… 18 3.2 Nghiên cứu định tính………………………………………………… 19 3.2.1 Thiết kế nghiên cứu định tính………………… ………………… 19 3.2.2 Kết nghiên cứu định tính…………… ……………………… 20 3.3 Nghiên cứu định lượng……………………………………………… 24 3.3.1 Thiết kế mẫu nghiên cứu…………………………… …………… 24 3.3.2 Thiết kế bảng hỏi…………………………………… ………… 24 3.3.3 Thu thập liệu………………………………………… ……… 25 3.3.4 Phương pháp xử lý liệu…………………………………… … 25 Chương 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU………………………………… 27 4.1 Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu……….…………………………… 27 4.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo hệ số Cronback’s Alpha…… 29 4.2.1 Thang đo hành vi tận tình……………………… …………… … 29 4.2.2 Thang đo Lương tâm……………… ……………….…………… 29 4.2.3 Thang đo Lịch thiệp………………… ……… ………………… 30 4.2.4 Thang đo đạo đức nhân viên……………….… 31 ……………… 4.2.5 Thang đo Cao thượng…………… …………………………… 32 4.2.6 Thang đo kết làm việc cá nhân…………………………… 33 4.3 Phân tích nhân tố khám phá (EFA)………………… ……………… 33 4.3.1 Phân tích nhân tố khám phá thành phần thang đo yếu tố 33 OCB………………………………………………………………………… 4.3.2 Phân tích nhân tố khám phá thang đo kết làm việc nhân 36 viên………………………………………………………………………… 4.4 Phân tích tương quan……………………………………………… … 36 4.5 Phân tích hồi quy……………………………………………… …… 37 4.6 Phân tích kết làm việc dựa theo đặc điểm cá nhân……… … 43 4.6.1 Kiểm định T-test………………………………………………… 44 4.6.2 Phân tích phương sai (ANOVA)………………………………… 45 4.7 Kiểm định giả thuyết… ……………………………………………… 48 Chương 5: KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ…………… …………… 55 5.1 Kết luận…………………….………………………………………… 55 5.2 Hàm ý nhà quản trị…………………………………………………… 55 5.3 Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu tiếp theo…………………… 58 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Viết tắt STT Đầy đủ ANNOVA Analysis of Variance CBCC Cán bộ, công chức CBCCVC Cán bộ, công chức, viên chức EFA Exploratory Factor Analysis KMO Kaiser-Meyer-Olkin OCB Organizational citizenship behavior SPSS Statistical Package for the Social Scicences UBND Ủy ban nhân dân VTVL Vị trí việc làm 10 BR-VT Bà Rịa –Vũng Tàu DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 3.1 Thang đo Hành vi tận tình (TT)………………………………… 21 Bảng 3.2 Thang đo Lương tâm (LT)……………………………………… 22 Bảng 3.3 Thang đo Lịch thiệp (LTH)……… 22 Bảng 3.4 Thang đo Đạo đức nhân viên (PH)…………… ……………… 23 Bảng 3.5 Thang đo Cao thương (CT)……………………………………… 23 Bảng 3.6 Thang đo Kết làm việc cá nhân (KQ)………………………… 24 Bảng 4.1 Thống kê mô tả mẫu…………………………… ……………… 28 Bảng 4.2 Cronback’s Alpha thang đo Hành vi tận tình………………… 29 Bảng 4.3 Cronback’s Alpha thang đo Lương Tâm………………………… 30 Bảng 4.4 Cronback’s Alpha thang đo Lịch thiệp… ……………………… 31 Bảng 4.5 Cronback’s Alpha thang đo Đạo đức nhân viên……… 31 ……… Bảng 4.6 Cronback’s Alpha thang đo Cao thượng………… 32 Bảng 4.7 Cronback’s Alpha thang đo Kết làm việc cá nhân…………… 33 Bảng 4.8 Kiểm định KMO Bartlett yếu tố OCB………………… 33 Bảng 4.9 Kết phân tích EFA thành phần thang đo yếu tố 35 OCB………………………………………………………………………… Bảng 4.10 Kết kiểm định KMO Bartlett kết làm việc 36 nhân viên…………………………………………………………………… Bảng 4.11 Kết phân tích EFA thang đo kết làm việc……………… 36 Bảng 4.12 Kết phân tích tương quan biến….………………… 37 Bảng 4.13 Đánh giá phù hợp mơ hình……………………………… 38 Bảng 4.14 Kiểm định phù hợp mơ hình ảnh hưởng OCB đến kết 39 làm việc nhân viên…………………………………………………………… Bảng 4.15 Kết phân tích hồi quy tuyến tính ảnh hưởng OCB đến kết 39 làm việc nhân viên……………………………………………………… Bảng 4.16 Thống kê mô tả…… …………………………………………… 44 Bảng 4.17 Kiểm định phương sai………………………….……………… 45 Bảng 4.18 Bảng phân tích phương sai ANOVA độ tuổi………….….… 46 Bảng 4.19 Bảng phân tích phương sai ANOVA trình độ học vấn……… 46 Bảng 4.20 Bảng phân tích phương sai ANOVA chức danh/vị trí cơng tác 47 Bảng 4.21 Bảng phân tích phương sai ANOVA thâm niên công tác…… 47 Bảng 4.22 Bảng Thống kê mô tả biến quan sát với giá trị trung bình 49 độ lệch chuẩn yếu tố nghiên cứu……………………………… Bảng 5.1 Thống kê mô tả giá trị thang đo……………………………… 56 DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 2.1 Mơ hình nghiên cứu Podsakoff cộng (1997)………… ……….13 Hình 2.2 Mơ hình nghiên cứu Chelagat cộng sự, (2015)…………… ……13 Hình 2.3 Mơ hình nghiên cứu Mohammad A Al-Mahasned, (2015)……… 14 Hình 2.4 Mơ hình nghiên cứu đề xuất………………………………………………17 Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu…………………………………………………… 19 Hình 4.1 Biểu đồ Histogram kết làm việc………………………………….41 Hình 4.3 Đồ thị P-P Plot kết làm việc…………………………………… 42 Hình 4.3 Đồ thị Scatterplot kết làm việc………………………………… 43 Hình 4.4 Mơ hình nghiên cứu sau phân tích hồi quy……………………………48 ... TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH PHẠM THỊ HẢO TÁC ĐỘNG CỦA HÀNH VI CÔNG DÂN TỔ CHỨC ĐẾN KẾT QUẢ LÀM VI C CỦA CÔNG CHỨC: TRƯỜNG HỢP CÁC CƠ QUAN NHÀ NƯỚC TỈNH BÀ RỊA – VŨNG TÀU... văn tác giả tập trung nghiên cứu Tác động hành vi công dân tổ chức đến kết làm vi c công chức – Trường hợp quan nhà nước tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu để qua góp phần giúp cho nhà lãnh đạo tỉnh Bà Rịa. .. triển hành vi công dân tổ chức nhằm nâng cao kết làm vi c cán bộ, công chức quan nhà nước tỉnh Bà rịa – Vũng tàu Kết phân tích cho thấy có 05 yếu tố OCB ảnh hưởng đến kết làm vi c cán bộ, công chức