Hoàn thiện chính sách sản phẩm tại công ty tnhh dentsu việt nam

NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM HỌC VIỆN NGÂN HÀNG - - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: HỒN THIỆN CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM TẠI CƠNG TY TNHH DENTSU VIỆT NAM HỌ VÀ TÊN : NGUYỄN THU HƯỜNG MÃ SINH VIÊN : 21A4030292 LỚP : K21QTMB CHUYÊN NGÀNH : QUẢN TRỊ MARKETING GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN : TS VŨ THỊ THU HÀ Hà Nội, tháng 05 năm 2022 Tai ngay!!! Ban co the xoa dong chu nay!!! 17014126616191000000 LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan toàn nội dung Khóa luận tốt nghiệp cơng trình nghiên cứu thân với hướng dẫn chỉnh sửa góp ý giảng viên hướng dẫn Các số liệu, hình ảnh, bảng biểu Khóa luận trung thực, xác hồn tồn khách quan có trích dẫn đầy đủ Em xin chịu hồn toàn trách nghiệm lời cam đoan Hà Nội, tháng 05 năm 2022 Sinh viên Nguyễn Thu Hường i LỜI CẢM ƠN Em muốn gửi lời cảm ơn sâu sắc tới tất người tạo điều kiện cho em hồn thành khóa luận tốt nghiệp Trong thời gian thực khóa luận tốt nghiệp, em nhận giúp đỡ góp ý quý báu giảng viên hướng dẫn, đơn vị thực tập bạn bè Trước hết, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới Tiến sĩ Vũ Thị Thu Hà, giảng viên khoa Quản trị Kinh doanh tận tình giúp đỡ đưa nhận xét góp ý giá trị cho khóa luận tốt nghiệp em Chính tận tụy giúp em hồn thành khóa luận tốt nghiệp cách tốt Đồng thời, em gửi lời cảm ơn tới Ban lãnh đạo nhân viên Công ty TNHH Dentsu Việt Nam tạo điều kiện, cung cấp số liệu giúp đỡ em suốt q trình thực tập cơng ty Bên cạnh đó, em nhận chia sẻ, góp ý từ người bạn thân thiết Nếu khơng có họ, em khơng thể hồn thành khóa luận tốt nghiệp theo tiến độ Em xin chân thành cảm ơn Hà Nội, tháng 05 năm 2022 Sinh viên Nguyễn Thu Hường ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC TỪ NGỮ VIẾT TẮT v DANH MỤC HÌNH ẢNH v DANH MỤC BẢNG BIỂU vi LỜI MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu câu hỏi nhiệm vụ nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu khóa luận CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM DỊCH VỤ 1.1 Sản phẩm – Dịch vụ 1.1.1 Khái niệm Marketing dịch vụ Sản phẩm dịch vụ 1.1.2 Các công cụ Marketing dịch vụ 1.1.3 Đặc trưng sản phẩm dịch vụ 10 1.1.4 Cấu trúc sản phẩm dịch vụ 12 1.1.5 Phân loại sản phẩm dịch vụ 13 1.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến sách sản phẩm dịch vụ 19 1.2.1 Môi trường marketing vi mô 19 1.2.2 Môi trường vĩ mô 20 1.3 Nội dung sách sản phẩm dịch vụ 24 1.3.1 Chính sách danh mục chủng loại sản phẩm dịch vụ 24 1.3.2 Chính sách chất lượng 25 1.3.3 Chính sách thương hiệu 28 1.4 Quy trình phát triển sản phẩm 29 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG XÂY DỰNG VÀ TRIỂN KHAI CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM DỊCH VỤ TẠI CƠNG TY TNHH DENTSU VIỆT NAM 29 iii Khái quát hoạt động kinh doanh công ty TNHH Dentsu Việt Nam 30 2.1 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển công ty 30 2.1.2 Cơ cấu tổ chức công ty 32 2.1.3 Kết kinh doanh công ty năm gần 33 Vài nét môi trường kinh doanh công ty TNHH Dentsu Việt Nam 33 2.2 2.2.1 Khái quát ngành truyền thông marketing Việt Nam 33 2.2.2 Vài nét hoạt động kinh doanh công ty TNHH Dentsu Việt Nam 34 2.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến sách sản phẩm dịch vụ 35 2.3.1 Môi trường marketing vi mô 35 2.3.2 Môi trường marketing vĩ mô: 39 2.4 Thực trạng sách sản phẩm dịch vụ công ty TNHH Dentsu Việt Nam 42 2.4.1 Chính sách danh mục chủng loại sản phẩm dịch vụ 43 2.4.2 Chính sách chất lượng 47 2.4.3 Chính sách thương hiệu 48 2.5 Quy trình phát triển sản phẩm 49 2.5.1 Thực trạng phát triển sản phẩm doanh nghiệp: 49 2.5.2 Thực trạng quy trình phát triển sản phẩm doanh nghiệp: 50 2.6 Đánh giá chung 52 2.6.1 Thành công 52 2.6.2 Hạn chế 54 2.6.3 Nguyên nhân 57 CHƯƠNG 3: HOÀN THIỆN XÂY DỰNG VÀ TRIỂN KHAI CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY TNHH DENTSU VIỆT NAM 59 3.1 Dự báo xu hướng phát triển thị trường truyền thông năm tới 59 3.2 Mục tiêu phương hướng phát triển kinh doanh công ty thời gian tới 61 3.3 Các giải pháp kiến nghị hồn thiện sách sản phẩm cơng ty 62 3.3.1 Về phía cơng ty TNHH Dentsu Việt Nam 62 3.3.2 Từ phía quan quản lý Nhà nước 69 TÀI LIỆU THAM KHẢO 72 iv DANH MỤC CÁC TỪ NGỮ VIẾT TẮT STT TỪ NỘI DUNG TNHH Trách nhiệm hữu hạn VD Ví dụ DANH MỤC HÌNH ẢNH STT TÊN TRANG 1.1 Mức độ hữu hình/ vơ hình sản phẩm vật chất dịch vụ 14 1.2 Phân loại dịch vụ theo phương thức thực 18 1.3 Mơ hình bơng hoa dịch vụ 24 1.4 Mơ hình đo lường chất lượng kỹ thuật/ chức 27 1.5 Mơ hình khoảng cách chất lượng dịch vụ – mơ hình SERVQUAL 28 1.6 Quy trình phát triển sản phẩm 29 2.1 Cơ cấu tổ chức công ty TNHH Dentsu Việt Nam 32 2.2 Kết hoạt động kinh doanh công ty TNHH Dentsu Việt Nam 33 2.6 Một số khách hàng tiêu biểu công ty TNHH Dentsu Việt Nam 38 2.7 Tốc độ tăng trưởng GDP Việt Nam 40 3.1 Dự đoán tỷ lệ tăng trưởng ngành truyền thông quảng cáo 60 v DANH MỤC BẢNG BIỂU STT TÊN TRANG 1.1 Phân loại dịch vụ theo trình tạo dịch vụ 3.1 Cách thức thu hẹp khoảng cách dịch vụ vi 16,17 64 LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Trong nhiều năm trở lại đây, doanh nghiệp thị trường Việt Nam có phát triển vượt bậc, hoạt động sôi mạnh mẽ Doanh nghiệp cạnh tranh ngành hàng, loại sản phẩm xuất nhiều thị trường Để người tiêu dùng ý, quan tâm tới sản phẩm, thương hiệu công ty mục tiêu lớn doanh nghiệp đề Do đó, thị trường truyền thông, marketing Việt Nam vươn lên mạnh mẽ hết Ngành truyền thông, marketing năm góp phần khơng nhỏ vào phát triển kinh tế Việt Nam mang lại nhiều lợi ích, giá trị mặt xã hội Theo Cục quản lý kinh doanh, tháng đầu năm 2022, số lượng doanh nghiệp thành lập ngành truyền thông tăng 18.9% so với kỳ năm 2021 Có thể thấy, thị trường truyền thơng marketing phát triển tạo môi trường cạnh tranh vơ gay gắt Chính sách sản phẩm phần quan trọng doanh nghiệp, định phần lớn thành công doanh nghiệp Các doanh nghiệp truyền thông marketing ngày cố gắng đa dạng hóa sản phẩm mà họ cung cấp tới khách hàng Do vậy, doanh nghiệp cần có cho lối riêng, sách sản phẩm phù hợp với sắc doanh nghiệp Xuất phát từ thực tiễn ngành marketing thị trường Việt Nam trải qua thời gian thực tập công ty TNHH Dentsu Việt Nam, em thấy việc hồn thiện sách sản phẩm cơng ty điều cần thiết Cùng với định hướng Giáo viên hướng dẫn TS Vũ Thị Thu Hà, em định lựa chọn đề tài “Hồn thiện sách sản phẩm công ty TNHH Dentsu Việt Nam” đề tài cho khóa luận tốt nghiệp Mục tiêu câu hỏi nhiệm vụ nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu đề tài: Áp dụng sở lý thuyết học vào việc phân tích sách sản phẩm công ty TNHH Dentsu Việt Nam từ đưa số giải pháp giúp hồn thiện sách sản phẩm cơng ty Nhiệm vụ nghiên cứu: • Hệ thống sở lý thuyết marketing dịch vụ sách sản phẩm marketing dịch vụ • Từ sở lý thuyết, phân tích sách sản phẩm công ty TNHH Dentsu Việt Nam, đồng thời đưa nguyên nhân dẫn đến ưu điểm nhược điểm sách sản phẩm cơng ty • Tổng kết lại phần phân tích, đưa giải pháp, kiến nghị nhằm hồn thiện sách sản phẩm công ty TNHH Dentsu Việt Nam Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Chính sách sản phẩm cơng ty TNHH Dentsu Việt Nam Phạm vi nghiên cứu: Đề tài tập trung nghiên cứu vào khoảng thời gian từ năm 2011 - 2021 Phương pháp nghiên cứu • Sử dụng phương pháp so sánh; phân tích tổng hợp, nghiên cứu tham khảo tư liệu tác giả liên quan đến đề tài để phân tích, suy luận đánh giá thực trạng tìm giải pháp • Khóa luận dựa lý thuyết chung xây dựng sách sản phẩm, kết hợp phân tích tổng hợp nghiên cứu thực tế Kết cấu khóa luận Khóa luận chia thành chương, bao gồm: • Chương 1: Cơ sở lý thuyết sách sản phẩm dịch vụ • Chương 2: Thực trạng xây dựng triển khai sách sản phẩm dịch vụ cơng ty TNHH Dentsu Việt Nam • Chương 3: Hồn thiện xây dựng triển khai sách sản phẩm công ty TNHH Dentsu Việt Nam