Hoàn thiện chính sách marketing hỗn hợp tại công ty cổ phần văn phòng phẩm hồng hà

HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH -*** - KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI HỒN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING HỖN HỢP TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN VĂN PHÒNG PHẨM HỒNG HÀ Sinh viên thực : Nguyễn Thu Huyền Lớp : K21CLCE Khóa học : 2018 – 2022 Mã sinh viên : 21A4030091 Giảng viên hướng dẫn : Th.s Lê Thị Huyền Trang Hà Nội 2022 Tai ngay!!! Ban co the xoa dong chu nay!!! 17014126649441000000 HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH -*** - KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI HỒN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING HỖN HỢP TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN VĂN PHÒNG PHẨM HỒNG HÀ Sinh viên thực : Nguyễn Thu Huyền Lớp : K21CLCE Khóa học : 2018 – 2022 Mã sinh viên : 21A4030091 Giảng viên hướng dẫn : Th.s Lê Thị Huyền Trang Hà Nội 2022 LỜI CAM ĐOAN Tác giả xin cam đoan Khóa luận tốt nghiệp là cơng trình nghiên cứu riêng tác giả, không chép, thân thực có hỗ trợ giáo viên hướng dẫn Tất số liệu, thông tin sử dụng đảm bảo tính nghiêm túc, trung thực, có nguồn gốc rõ ràng trích dẫn đầy đủ theo quy định Các kết nghiên cứu Khóa luận tác tự tìm hiểu thu thập, phân tích cách khách quan phù hợp thực tiễn đơn vị thực tập Công ty Cổ phần Văn phòng phẩm Hồng Hà Tác giả xin chịu trách nhiệm hồn hồn Khóa luận tốt nghiệp Tác giả đề tài i LỜI CẢM ƠN Để hồn thành khóa luận này, lời em xin gửi lời cảm ơn hỗ trợ vô đáng quý, quan tâm giúp đỡ tận tình thầy giáo khoa Quản trị kinh doanh trường Học viện Ngân Hàng, gia đình bạn bè Với lòng biết ơn sâu sắc Em xin chân thành cảm ơn Ths Lê Thị Huyền Trang – Giảng viên hướng dẫn em, giúp đỡ em nhiều q trình nghiên cứu để em hồn thành Khóa luận tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn Cô, dù công việc bận rộn Cô dành thời gian định hướng giúp em có tiếp cận đắn nhấn, chỉnh sửa hạn chế hướng dẫn em suốt trình làm khóa luận Em xin gửi lời cảm ơn tới Cô Chú Anh Chị làm việc Cơng ty Cổ phần Văn phịng phẩm Hồng Hà tận tình bảo, hướng dẫn hỗ trợ em nhiều suốt q trình thực tập Cơng ty Do trình độ lý luận kinh nghiệm thực tiễn cịn hạn chế nên q trình thực tập làm báo cáo thực tế khó tránh khỏi sai sót, em mong nhận ý kiến đóng góp q thầy để kiến thức em lĩnh vực hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! ii MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU 1 Sự cần thiết đề tài Mục đích câu hỏi nghiên cứu: .2 Phạm vi đối tượng Phương pháp nghiên cứu Bố cục khóa luận .4 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHÍNH SÁCH MARKETING VÀ MARKETING HỖN HỢP .5 1.1 Tổng quan Marketing 1.2 Tổng quan Marketing hỗn hợp (Marketing-mix) 1.3 Các tiêu đánh giá Marketing hỗn hợp doanh nghiệp 30 1.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động Marketing hỗn hợp 32 KẾT LUẬN CHƯƠNG I 40 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH MARKETING HỖN HỢP TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN VĂN PHỊNG PHẨM HỒNG HÀ 41 2.1 Tổng quan Cơng ty cổ phần Văn phịng phẩm Hồng Hà 41 2.2 Thực trạng sách Marketing hỗn hợp Cơng ty cổ phần Văn phịng phẩm Hồng Hà 48 2.2.1 Chính sách sản phẩm (Product) 48 2.2.2 Chính sách phân phối (Place) .54 2.2.3 Chính sách giá (Price) 63 2.2.4 Chính sách xúc tiến hỗn hợp (Promotion) 67 2.2.5 Chính sách nguồn nhân lực (Personality) 78 2.2.6 Quy trình tương tác dịch vụ (Process) 81 2.2.7 Môi trường vật chất (Physical Evidence) 84 2.3 Đánh giá chung sách Marketing hỗn hợp Cơng ty cổ phần Văn phịng phẩm Hồng Hà .85 KẾT LUẬN CHƯƠNG 90 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING HỖN HỢP TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN VĂN PHỊNG PHẨM HỒNG HÀ 91 3.1 Định hướng, nhiệm vụ mục tiêu phát triển sách Marketing hỗn hợp Cơng ty Cổ phần Văn phịng phẩm Hồng Hà .91 iii 3.2 Đề xuất giải pháp hồn thiện sách Marketing hỗn hợp Cơng ty cổ phần Văn phịng phẩm Hồng Hà .94 3.2.1 Đề xuất giải pháp sản phẩm 95 3.2.2 Đề xuất giải pháp giá .96 3.2.3 Đề xuất giải pháp phân phối 97 3.2.4 Đề xuất giải pháp xúc tiến bán hàng 98 3.2.5 Đề xuất giải pháp sách người 100 3.2.6 Đề xuất giải pháp quy trình dịch vụ .100 3.2.7 Đề xuất giải pháp yếu tố hữu hình .101 KẾT LUẬN CHƯƠNG 102 KẾT LUẬN CHUNG 103 TÀI LIỆU THAM KHẢO 104 iv DANH MỤC VIẾT TẮT Viết tắt Tiếng Anh Tiếng Việt R&D Research and development Nghiên cứu phát triển sản phẩm NTD Consumers Người tiêu dùng CBCNV - Cán công nhân viên MT Modern Trade Kênh phân phối đại GT General Trade Kênh phân phối truyền thống VPP - Văn phòng phẩm CP - Cổ phần v DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Kết hoạt động kinh doanh 2019 – 2021 .47 Bảng 2.2 Giá số sản phẩm giấy so với đối thủ cạnh tranh .64 Bảng 2.3 Kết hoạt động Trade marketing năm 2021 69 Bảng 2.5 Bảng cấu lao động công ty Cổ phần Văn phòng phẩm Hồng Hà….83 Bảng 2.4 Các kênh bán hàng trực tuyến đối thủ cạnh tranh 77 DANH MỤC HÌNH Hình 2.2 Biểu đồ đánh giá khách hàng bao bì, mẫu mã sản phẩm Hồng Hà 50 Hình 2.3 Sơ đồ hệ thống phân phối Cơng ty cổ phần Văn phòng phẩm Hồng Hà 55 Hình 2.4 Biểu đồ Chi phí mức tiêu thụ đại lý lực lượng bán hàng 60 Hình 2.5 Biểu đồ tổng hợp lựa chọn địa điểm mua đồ dùng học tập/ đồ dùng văn phòng phẩm khách hàng .62 Hình 2.6 Đánh giá khách hàng mức giá sản phẩm Hồng Hà so với mặt chung thị trường 65 Hình 2.7 Biểu đồ thể lý khách hàng biết đến sản phẩm VPP Hồng Hà 68 Hình 2.8 Biểu đồ Tỷ lệ điểm trưng bày tồn quốc tính đến tháng 01 năm 2022 .69 Hình 2.9 Báo cáo doanh thu tỉ lệ tăng trưởng doanh thu sàn thương mại điện tử Giai đoạn 2019 - T01/2022 .75 Hình 2.10 Biểu đồ đánh giá cảm nhận khách hàng sản phẩm đồ dùng học sinh thương hiệu Hồng Hà 77 Hình 2.11 Sơ đồ phát triển Quy trình sản phẩm .82 Hình 2.12 Sơ đồ Quy trình tuyển dụng đào tạo nhân .82 Hình 2.13 Sơ đồ Quy trình lập triển khai kế hoạch 83 Hình 2.14 Biểu đồ tiêu chí đánh giá khách hàng lựa chọn mua sản phẩm 89 Hình 3.1 Sơ đồ Thương hiệu ngành hàng Văn phòng phẩm Hồng Hà .92 vi LỜI MỞ ĐẦU Sự cần thiết đề tài Marketing hỗn hợp vốn khơng cịn thuật ngữ xa lạ với hầu hết doanh nghiệp, áp dụng đa dạng tất lĩnh vực ngành nghề tính ưu việt, giúp cơng ty tồn vững thị trường Là hoạt động thiếu suốt thập niên vừa qua công kết nối doanh nghiệp với thị trường, giúp tìm kiếm khám phá nhu cầu người tiêu dùng đồng thời thúc đẩy hoạt động xã hội, tăng lợi nhuận tối đa cuối Đại dịch Covid-19 kéo dài đẩy kinh tế rơi vào trạng thái khủng hoảng trầm trọng kể từ năm 1930, gây gián đoạn chuỗi cung ứng, gây ảnh hưởng tới hoạt động kinh tế toàn cầu Dịch bệnh kéo dài “bào mòn” sức lực nhiều doanh nghiệp, số tạm ngừng hoạt động chí rút lui khỏi thị trường Việc doanh nghiệp tạm ngưng hoạt động Marketing đồng nghĩa với việc sản phẩm họ cách xa với người tiêu dùng, chấp nhận đối thủ cạnh tranh có thời chiếm lấy thị phần Tuy nhiên nhờ đạo sát phủ, đà tăng trưởng kinh tế củng cố năm 2021, GDP phục hồi mạnh mẽ dự báo cho năm 2022 phát triển Đây lúc doanh nghiệp cần phát huy tối đa hoạt động Marketing, với tiêu chí tối ưu hiệu - tối giản chi phí để tiếp cận khách hàng mục tiêu, chiếm lĩnh thị phầnm tăng doanh thu lợi nhuận Trong nước, xu hướng hội nhập tồn cầu hóa mở nhiều hội thách thức lớn doanh nghiệp Việt Nam, kéo theo mơi trường cạnh tranh ngày trở nên gay gắt Để tồn thị trường, doanh nghiệp phải tự hồn thiện mình, theo khơng thể khơng đề cập đến tiến trình hoạt động Marketing Để đưa định Marketing, nhà quản trị cần phải có thông tin đa dạng tốt khách hàng, cần nghiên cứu để vận dụng hiệu công cụ Marketing để ứng phó với đối thủ cạnh tranh, với thị trường Từ cung cấp thơng tin xác, hợp lý Việc nghiên cứu biến số Marketing hỗn hợp giúp nhà quản trị đưa chiến lược kịp thời cách xác, hiệu quả, đáp ứng nhu cầu khách hàng Trên thực tế, Công ty cổ phần Văn Phòng Phẩm Hồng Hà đơn vị thương mại hoạt động kinh doanh sản phẩm giấy văn phòng phẩm Mục tiêu quan trọng công ty nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh, nâng cao thị phần Do để đạt mục tiêu công ty cần thiết lập chiến lược Marketing phù hợp, hiệu Kết hợp thực tiễn, lý luận trình nghiên cứu công ty kiến thức học Học Viện Ngân Hàng kinh nghiệm làm việc công ty để hồn thiện Khóa luận tốt nghiệp với đề tài: “Hồn thiện sách Marketing hỗn hợp Cơng ty cổ phần Văn phịng phẩm Hồng Hà” Mục đích câu hỏi nghiên cứu:  Mục đích nghiên cứu: Trên sở làm rõ hệ thống lý luận hoạt động Marketing, Marketing hỗn hợp để phân tích thực trạng sách Marketing hỗn hợp Cơng ty cổ phần Văn phịng phẩm Hồng Hà để đưa giải pháp hữu hiệu để khắc phục tồn tại, từ nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh công ty  Câu hỏi nghiên cứu: Đề tài tập trung nghiên cứu thực trạng sách Marketing hỗn hợp cơng ty nhằm trả lời câu hỏi sau: - Trong giai đoạn vừa qua, Công ty dùng biện pháp đề đẩy mạnh sách Marketing hỗn hợp nhằm đạt hiệu kinh doanh? - Chính sách Marketing hỗn hợp công ty thực nào? - Những giải pháp cần thiết cho sách Marketing hỗn hợp nhằm nâng cao hiệu kinh doanh? Phạm vi đối tượng  Đối tượng nghiên cứu: Chính sách Marketing hỗn hợp Cơng ty cổ phần Văn phịng phẩm Hồng Hà Mơi trường kinh doanh công ty: Nguồn lực công ty, định hướng phát triển  Phạm vi không gian: Nghiên cứu tác giả tập trung vào nghiên cứu thực trạng Marketing hỗn hợp theo mơ hình 7P nghiên cứu Marketing (P1: sản phẩm, P2: giá cả, P3: phân phối, P4: xúc tiến hỗn hợp, P5: người, P6: Quy