Hoàn thiện chính sách marketing hỗn hợp tại công ty tnhh tin học minh an, thành phố hà nội

TRƯỜNG ĐẠI HỌC LÂM NGHIỆP KHOA KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING HỖN HỢP TẠI CÔNG TY TNHH TIN HỌC MINH AN -THÀNH PHỐ HÀ NỘI NGÀNH MÃ SỐ : QUẢN TRỊ KINH DOANH : 7340101 Giáo viên hướng dẫn : NGUYỄN MINH ĐẠO Sinh viên thực : BÙI THỊ HƯƠNG QUỲNH Mã số sinh viên : 1754010618 Lớp : K62 - QTKD Khóa học : 2017 - 2021 Hà Nội, 2021 LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành tốt khóa luận này, em xin chân thành cảm ơn thầy giáo tận tình hướng dẫn, giảng dạy suốt trình học tập, nghiên cứu rèn luyện Trường Đại học Lâm nghiệp Em xin chân thành cảm ơn thầy giáo hướng dẫn Nguyễn Minh Đạo hướng dẫn em thực khóa luận Em xin chân thành cảm ơn Ban Giám đốc cô, chú, anh, chị Công ty TNHH Tin học Minh An, tạo điều kiện cho em thực tập, giúp em hồn thành khóa luận Tuy nhiên, kiến thức hạn chế, thời gian thực tập ngắn, nên khóa luận em khơng tránh khỏi sai sót Vì vậy, em kính mong nhận đóng góp ý kiến Q Thầy/Cơ, Q Cơng ty để khóa luận em hồn thiện có ý nghĩa Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 15 tháng 05 năm 2021 Sinh viên thực tập Bùi Thị Hương Quỳnh i MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC ii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT iv DANH MỤC CÁC BẢNG v DANH MỤC SƠ ĐỒ vi ĐẶT VẤN ĐỀ CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ MARKETING TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 KHÁI NIỆM MARKETING HỖN HỢP VÀ QUÁ TRÌNH QUẢN TRỊ MARKETING 1.1.1 Khái niệm marketing hỗn hợp 1.1.2 Khái niệm quản trị marketing 1.1.3 Quá trình quản trị marketing 1.2 CÁC CHÍNH SÁCH TRONG MARKETING HỖN HỢP 1.2.1 Chính sách sản phẩm (Product) 1.2.2 Chính sách giá (Price) 10 1.2.3 Chính sách phân phối (Place) 12 1.2.4 Chính sách xúc tiến hỗ trợ kinh doanh (Promotion) 14 1.3 NHỮNG NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI VIỆC XÂY DỰNG VÀ THỰC HIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING – MIX TRONG DOANH NGHIỆP 17 1.3.1 Môi trường vĩ mô 17 1.3.2 Môi trường vi mô 18 CHƯƠNG ĐẶC ĐIỂM CƠ BẢN CỦA CÔNG TY TNHH TIN HỌC 22 MINH AN 22 2.1 QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY 22 2.2 CƠ CẤU TỔ CHỨC CÔNG TY 25 2.3 CƠ CẤU TÀI SẢN VÀ NGUỒN VỐN CỦA CÔNG TY 33 ii 2.4 ĐẶC ĐIỂM LAO ĐỘNG CỦA MINH AN COMPUTER 35 2.5 KẾT QUẢ KINH DOANH CỦA CÔNG TY 37 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CƯU CHỦ YẾU 40 3.1 SẢN PHẨM DỊCH VỤ CUNG CẤP 40 3.2 PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG ÁP DỤNG CÁC CHÍNH SÁCH MARKETING HỖN HỢP TẠI CÔNG TY TNHH TIN HỌC MINH AN 41 3.2.1 Phân tích thực trạng áp dụng chính sách sản phẩm 41 3.2.2 Phân tích thực trạng áp dụng chính sách giá 43 3.2.3 Phân tích thực trạng áp dụng chính sách phân phối 45 3.2.4 Phân tích thực trạng áp dụng chính sách xúc tiến hỗ trợ kinh doanh 48 3.2.5 Chính sách quy trình dịch vụ 51 3.2.6 Chính sách điều kiện vật chất 52 3.3 THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ MARKETING HỖN HỢP CỦA CÔNG TY 53 3.3.1 Thực trạng nghiên cứu phân tích hội marketing công ty 53 3.3.2 Thực trạng phân đoạn lựa chọn thị trường mục tiêu 54 3.3.3 Thực trạng thiết lập chiến lược marketing 55 3.4 ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING HỖN HỢP CỦA CÔNG TY TNHH Tin học MINH AN 57 3.4.1 Đánh giá tổng hợp việc áp dụng các chính sách marketing tại Công ty TNHH Tin học Minh An 57 3.4.2 Định hướng mục tiêu phát triển Công ty TNHH Tin học Minh An 58 3.5 MỘT SỐ BIỆN PHÁP NHẰM HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN TRỊ MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH TIN HỌC MINH AN 59 3.5.1 Một số biện pháp nhằm hoàn thiện công tác quản trị marketing Công ty TNHH Tin học Minh An 59 KẾT LUẬN 65 TÀI LIỆU THAM KHẢO 67 iii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Dịch nghĩa Từ viết tắt BH & CCDV Bán hàng cung cấp dịch vụ TĐPTBQ Tốc độ phát triển bình quân TĐPT Tốc độ phát triển BQ Bình quân HĐKD Hoạt động kinh doanh ĐVT Đơn vị tính MKT Marketing STT Số thứ tự CNTT Công nghệ thông tin VCSH Vốn chủ sở hữu NPT Nợ phải trả iv DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng Quá trình phát triển Công ty 23 Bảng 2 Đặc điểm cấu nguồn vốn công ty giai đoạn (2018 – 2020) 34 Bảng Tình hình lao động Minh An Compurter 36 Bảng 2.4 Kết sản xuất kinh doanh tiêu giá trị năm2018 – 2020 38 Bảng 3.1 Danh mục sản phẩm Minh An 41 Bảng 3.2 Bảng giá số loại laptop HP Minh An Computer 44 Bảng 3.3 Chính sách ưu đãi bảo hành (áp dụng với người dùng cuối) 47 Bảng 3.4 Một số chính sách xúc tiến công ty năm 2018 - 2020 49 v DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1 Mơ hình 4Ps Sơ đồ 1.2 Quá trình quản trị Marketing Sơ đồ 1.3 Hệ thống truyền thông marketing 16 Sơ đồ 1.4 Mơ hình PESTEL 17 Sơ đồ 1.5 Mơ hình “năm lực lượng cạnh tranh của” M.Porter 19 Sơ đồ 3.1 Sơ đồ kênh phân phối 56 Sơ đồ 2.1 Sơ đồ cấu nhân Minh An Computer 25 DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 2.1: Logo hình ảnh Cơng ty TNHH Tin học Minh An 23 Hình 3.1: ổ cứng………………………… 40 Hình 3.2: bàn phím, chuột………………………………………………… 40 Hình 3.3: PC gaming……………………… 40 Hình 3.4: máy tính văn phịng …………………………………………… 40 Hình 3.5: Gian trưng bày sản phẩm Cơng ty Minh An 42 Hình 3.6: địa điểm công ty 46 vi ĐẶT VẤN ĐỀ Lý chọn đề tài Marketing hoạt động thiếu doanh nghiệp, doanh nghiệp muốn phát triển bền vững Marketing không giúp doanh nghiệp thúc đẩy doanh thu, bán hàng nhiều hơn, mà cịn nhân tố giúp doanh nghiệp tạo dựng quảng bá thương hiệu Nghành công nghệ thông tin Việt nam tăng trưởng cao, kéo theo mức độ cạnh tranh ngày gia tăng Muốn giữ vững nâng cao vị mình, doanh nghiệp phải có biện pháp tiếp cận thị trường cách chủ động ln sẵn sàng đối phó với thử thách Doanh nghiệp phải thực sản xuất kinh doanh hướng theo thị trường phải áp dụng tốt hoạt động marketing q trình sản xuất kinh doanh Trong đó, việc xây dựng hồn thiện sách marketing hỗn hợp với chiến lược biện pháp cụ thể công cụ cạnh tranh sắc bén hiệu giúp doanh nghiệp đến thành công Công ty TNHH Tin học Minh An, số doanh nghiệp lớn lĩnh vực kinh doanh lắp đặt phòng net phân phối linh phụ kiện máy tính Hà Nội Trong năm qua, Minh An Computer tiến hành nghiên cứu, vận dụng marketing hỗn hợp vào hoạt động kinh doanh thu thành công bước đầu Công ty đặt mục tiêu phấn đấu trở thành doanh nghiệp hàng đầu lĩnh vực tin học, điện tử viễn thông Việt Nam Tuy vậy, trình thực chương trình marketing hỗn hợp cơng ty cịn bộc lộ số hạn chế Công ty cần khai thác triệt để tiềm marketing hỗn hợp để từ hướng tới mục tiêu chiếm lĩnh thị phần mở rộng thị trường tương xứng với uy tín sản phẩm Xuất phát từ thực tế trên, em lựa chọn nghiên cứu đề tài “Hoàn thiện sách marketing hỗn hợp Cơng ty TNHH Tin học Minh An, thành phố Hà Nội” để làm khóa luận cho Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu khái quát Thông qua phân tích đánh giá cơng tác Marketing nhằm đưa giải pháp hồn thiện chính sách Marketing hỗn hợp Công ty TNHH Tin học Minh An 2.2 Mục tiêu cụ thể  Hệ thống hóa sở lý luận Marketing hỗn hợp doanh nghiệp  Khái quát đặc điểm Công ty  Phân tích, đánh giá thực trạng áp dụng chính sách Marketing hỗn hợp Công ty  Đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện chính sách Marketing hỗn hợp Công ty Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu  Việc áp dụng chính sách Marketing hỗn hợp Công ty TNHH Tin học Minh An 3.2 Phạm vi nghiên cứu đề tài  Phạm vi không gian: Tại Công ty TNHH Tin học Minh An  Phạm vi thời gian: số liệu nghiên cứu giới hạn năm gần Nội dung nghiên cứu  Cơ sở lý luận Marketing hỗn hợp doanh nghiệp  Các đặc điểm Công ty TNHH Tin học Minh An  Phân tích, đánh giá thực trạng áp dụng chính sách Marketing hỗn hợp Công ty TNHH Tin học Minh An  Các giải pháp nhằm hoàn thiện chính sách Marketing hỗn hợp Công ty TNHH Tin học Minh An Phương pháp nghiên cứu 5.1 Phương pháp thu thập liệu 5.1.1 Dữ liệu thứ cấp  Các giáo trình, giảng quản trị marketing, quản trị doanh nghiệp  Các khóa luận tốt nghiệp quản trị marketing doanh nghiệp sản xuất kinh doanh điện tử, viễn thông  Các báo cáo tổng kết, báo cáo kết sản xuất kinh doanh Cơng ty năm gần (2018-2020)  Các số liệu tài liệu thống kê khác 5.1.2 Dữ liệu sơ cấp  Phỏng vấn lãnh đạo, cán công nhân viên, khách hàng có liên quan  Khảo sát, ghi chép thực tế, chụp ảnh trường 5.2 Phương pháp xử lý số liệu  Phương pháp phân tích thống kê kinh tế  Phương pháp so sánh đối chiếu  Phương pháp chuyên gia Công ty Minh An thiết kế tu sửa tồn cơng ty sau làm hợp đồng thuê nhà, với định hướng hoạt động lâu dài tập trung, phí đầu tư cho sở hạ tầng, trang thiết bị đầu tư kỹ lưỡng Với ba màu chủ đạo trắng, đỏ, đen cho tất biển hiệu, thiết kế bên ngoài, khu mua sắm, trung tâm bảo hành thể rõ tính chất đặc trưng Ba màu phối hợp, hòa quyện với tạo nên thu hút, bắt mắt, động chuyên nghiệp, mang đến tin tưởng, ấn tượng tốt ban đầu cho khách hàng đến tham quan mua sắm Phía bên cơng ty, trang thiết bị để phục vụ khách hàng ln đầy đủ, có bàn nhân viên tiếp đón khách hàng, có máy camera an toàn để theo dõi quan sát khách hàng Những khu vực sản phẩm gắn bảng hiệu dẫn rõ ràng, thuận lợi, sản phẩm trưng bày riêng biệt theo nhãn hiệu, có đầu tư bàn trải nghiệm sản phẩm chuyên biệt đẳng cấp Cơng ty có hệ thống điều hịa cơng suất lớn chuyên dụng cho thương nghiệp bật liên tục với nhiệt độ ổn định tạo cảm giác thoải mái, mát mẻ, dễ chịu cho khách hàng tham gia mua hàng dịch vụ Minh An Bộ phận kế toán trang bị đủ máy tính, phần mềm chuyên biệt để toán nhanh với khách hàng; trung tâm bảo hành đại tạo cảm giác thoải mái an tồn khách hàng đến bảo trì, bảo dưỡng máy tính Phía bên ngồi cơng ty: Khu vực để xe rộng rãi thống mát; bảng hiệu tên cơng ty rõ ràng in bật, chuyên nghiệp; 3.3 THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ MARKETING HỖN HỢP CỦA CÔNG TY 3.3.1 Thực trạng nghiên cứu phân tích hội marketing công ty Công ty Minh An tiến hành nghiên cứu thị trường theo nội dung: nghiên cứu khái quát thị trường nghiên cứu chi tiết thị trường - Nghiên cứu khái quát thị trường: cơng ty nắm tình hình chung thị trường từ đánh giá, lựa chọn thị trường mục tiêu đưa chiến lược cụ thể Công ty dựa thông số: + Đặc điểm hàng hóa trao đổi thị trường 53 + Khả khai thác thị trường + Cơ cấu nhu cầu - Nghiên cứu chi tiết thị trường: giúp cho cơng ty nắm tình hình cụ thể đoạn thị trường khách hàng tiềm năng, khách hàng hữu để đề thực sách bao phủ Cơng ty có sử dụng số phương pháp nghiên cứu khách hàng sau: - Khảo sát người tiêu dùng - Phương pháp thăm dò phiếu điều tra 3.3.2 Thực trạng phân đoạn lựa chọn thị trường mục tiêu 3.3.2.1 Phân đoạn thị trường Công ty Minh An sử dụng phương thức theo đặc điểm khách hàng để phân đoạn thị trường Trước hết phân thành hai đoạn đoạn thị trường khách hàng cá nhân đoạn thị trường khách hàng tổ chức Đối với đối tượng khách hàng phải có dịng sản phẩm chính sách bán hàng khác Trên sở hai tiêu thức phân chia, công ty Minh An phân đoạn thị trường khách hàng cá nhân thành hai phân đoạn nhỏ: + Đoạn thị trường nhu cầu phổ thông với giá bình dân + Đoạn thị trường nhu cầu chuyên dụng với giá cao 3.3.2.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu Có thể nói khách hàng nhân tố quan trọng định đến tồn hay phát triển doanh nghiệp, nghiên cứu kỹ khách hàng đặc điểm riêng đối tượng khách hàng khác có ảnh hưởng trực tiếp đến sách marketing mà cơng ty thực giai đoạn khác - Khối bán lẻ: Đại diện tiêu biểu khối bán lẻ khách hàng vãng lai, cá nhân hay hộ gia đình có nhu cầu mua sắm 54 laptop, linh kiện, phụ kiện cho mục đích cá nhân Có thể phân đối tượng khách hàng khác dựa tiêu chí độ tuổi, nhu cầu khả tốn - Khối doanh nghiệp ngồi tỉnh: Đây đối tượng khách hàng lớn mà công ty cần đặc biệt quan tâm, chú ý đến Quan hệ mua bán thực chủ yếu qua hợp đồng lớn, có giá trị lớn, có gắn kết lâu dài bên tham gia hợp đồng 3.3.3 Thực trạng thiết lập chiến lược marketing 3.3.3.1 Chính sách sản phẩm Các dòng sản phẩm cơng ty cung cấp từ nhiều nguồn trực tiếp nhập khẩu nhà sản xuất Minh An đối tác cao cấp với hãng công nghệ lớn như: Nvidia, MSI, Acer, Intel, AMD, Zotac, Antec, Gigabyte, Samsung, LG, Asus, Apacer, Kingston, AVEXIR, Cooler Master, Corsair, Dahua, Dareu, Seagate, WD, Galax, Hikvision, Inno3D, Lightning, PNY, Tomato, Sama, Xigmatek , Adata, Chính sách sản phẩm cơng ty sử dụng đa dạng hóa sản phẩm Chất lượng sản phẩm: đảm bảo sản phẩm 100%, nguồn gốc xuất xứ rõ ràng, chất lượng tốt, giá cạnh tranh, ln cập nhật xác, kịp thời để phục vụ khách hàng tối đa 3.3.3.2 Chính sách giá Chính sách giá cơng ty định hướng theo hướng giá ưu đãi dịch vụ sửa chữa kèm theo với sứ mệnh: “Tôn trọng cam kết mang đến cho khách hàng sản phẩm dịch vụ tốt nhất” - Đối với khách hàng người tiêu dùng, áp dụng sách sau: + Giảm giá (theo giá trị sản phẩm) + Khuyến tặng kèm phụ kiện - Chính sách giá linh hoạt, mềm dẻo khôn khéo - Giá bán sản phẩm cơng ty nói chung ngang với giá thị trường 55 3.3.3.3 Hệ thống kênh phân phối Các định marketing nhà bán lẻ: - Quyết định thị trường trọng điểm - Quyết định danh mục sản phẩm - Quyết định xúc tiến hỗn hợp - Quyết định dịch vụ bầu khơng khí cửa hàng - Quyết định địa điểm cửa hàng Để phân phối hàng hóa từ cơng ty xuống cửa hàng công ty sử dụng kênh phân phối: Các nhà Công ty Cửa hàng Người tiêu cung ứng Minh AN Của công ty Dùng cuối Sơ đồ 3.1 Sơ đồ kênh phân phối Sau nhập nguồn hàng từ nhà cung ứng sản phẩm hàng hóa đc nhập vào kho công ty từ kho này, hàng hóa phân bổ cho cửa hàng trực thuộc Công ty bán cho người tiêu dùng cuối Kênh phân phối công ty áp dụng cho tất mặt hàng có công ty 3.3.3.4 Chính sách xúc tiến hỗn hợp Các hoạt động xúc tiến hỗn hợp công ty Minh An bao gồm quảng cáo, bán hàng trực tiếp, xúc tiến bán hàng - Quảng cáo: Công ty TNHH Tin học Minh An muốn thông qua quảng cáo thu hút ý khách hàng, giới thiệu với khách hàng hình ảnh cơng ty Bán hàng trực tiếp: công ty coi trọng công ty thực thông qua nhân viên bán hàng Bán hàng trực tiếp công cụ mang lại hiệu công ty, tạo mối quan hệ tốt đẹp người bán người mua Nhân viên bán hàng lấy lời 56 nói, cử để thuyết phục khách hàng, giúp khách hàng đến định mua hàng nhanh Xúc tiến bán hàng: Công ty Minh An sử dụng công cụ xúc tiến bán quà tặng 3.4 ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING HỖN HỢP CỦA CÔNG TY TNHH TIN HỌC MINH AN 3.4.1 Đánh giá tổng hợp việc áp dụng các chính sách marketing Công ty TNHH Tin học Minh An 3.4.1.1 Ưu điểm - Bước đầu nhận thức hoạt động marketing - Nhờ việc tăng cường hoạt động marketing mà công ty đáp ứng phần nhu cầu khách hàng nhờ cơng ty quảng bá hình ảnh tăng khả tiêu thụ sản phẩm thị trường - Cơ chế kinh doanh công ty mềm dẻo, linh hoạt, nhạy bén, thích nghi với vận động phát triển thị trường - Các chính sách đưa phù hợp với điều kiện thực tế thị trường - Các dịch vụ hậu bán hàng công ty trọng quan tâm thực tốt - Các dòng sản phẩm ngày phong phú, đa dạng, lợi giá rẻ, đội ngũ nguồn nhân lực trẻ, có trình độ học vấn, nhiệt tình, động - Lựa chọn đúng thị trường mục tiêu làm cho hiệu kinh doanh tăng lên rõ rệt - Địa điểm kinh doanh thuận lợi làm tăng khả cạnh tranh công ty so với đối thủ cạnh tranh khác - Tạo lòng tin với khách hàng 3.4.1.2 Những hạn chế - Chi phí dành cho hoạt động marketing khiêm tốn - Hoạt động nghiên cứu thị trường chưa thực hiệu 57 - Các hoạt động tuyên truyền chưa đủ mạnh - Các công tác phân đoạn thị trường, phân khúc thị trường khơng có - Các sách sản phẩm cơng ty cịn chưa cụ thể - Chính sách giá cơng ty cịn chưa hiệu * Nguyên nhân hạn chế - Năng lực cán nhân viên chưa cao, trách nhiệm cán marketing chưa tốt đặc biệt cán nghiên cứu thị trường - Công tác tuyển dụng chưa cao, đặc biệt tuyển dụng nhân viên bán hàng 3.4.2 Định hướng mục tiêu phát triển Công ty TNHH Tin học Minh An - Phát huy mạnh công ty theo định hướng xây dựng Minh An Computer trở thành doanh nghiệp số lĩnh vực công nghệ thông tin Việt Nam - Tập trung vào khách hàng mục tiêu, tôn trọng cam kết mang đến cho khách hàng sản phẩm dịch vụ tốt - Thường xuyên kiểm tra chất lượng dịch vụ, nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng - Minh An Computer ln đặt tận tâm tảng phục vụ, với tôn lấy khách hàng làm trung tâm thực từ thành lập xuyên suốt qua trình kinh doanh để mang giá trị đích thực tới khách hàng đối tác Khách hàng hài lòng chính thành công Minh An - Xây dựng môi trường làm việc thân thiện, chuyên nghiệp, động, sáng tạo để người phát huy tối đa lực cá nhân - Phát huy sáng tạo đội ngũ nhân viên, đổi để thích ứng nhanh với xu thị trường chiếm lĩnh thị trường địa bàn - Xây dựng chiến lược giá tốt so với đối thủ Giảm thiểu tối đa thời gian khắc phục cố cung cấp dịch vụ 58 - Tăng cường công tác chăm sóc khách hàng với mục tiêu doanh nghiệp có dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt 3.5 MỢT SỐ BIỆN PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH TIN HỌC MINH AN 3.5.1 Một số biện pháp nhằm hồn thiện cơng tác quản trị marketing Công ty TNHH Tin học Minh An a Giải pháp phân đoạn thị trường mục tiêu Theo tình hình theo thơng tin đánh giá từ khách hàng cho thấy sản phẩm công ty tốt, chất lượng giá hợp lý Do việc lựa chọn thị tường mục tiêu hướng vào học sinh, sinh viên, nhân viên hành nghiệp đúng định hướng cơng ty Bên cạnh có 80% khách hàng tiếp tục mua sản phẩm Minh An Computer Vì cơng ty nên tiếp tục lựa chọn mở rộng phân đoạn thị trường học sinh, sinh viên nhân viên nghiệp hành mảng giáo dục, hành chính, y tế toàn TP Hà Nội Nhằm khai thác tối đa tiềm từ thị trường mục tiêu ngày phát triển b Giải pháp chính sách sản phẩm Chất lượng sản phẩm yếu tố quan trọng tạo nên hình ảnh uy tín thương hiệu công ty.Với đánh giá điểm trung bình tiêu chí: sản phẩm hãng, nguồn gốc rõ ràng, sản phẩm có kiểu dáng đẹp đa chủng loại, nhiều mẫu mã đa dạng khách hàng đồng ý đánh giá cao mức Tuy nhiên bên cạnh đó, tiêu chí sản phẩm trưng bày trực diện không bao bọc hay sản phẩm có nhiều màu sắc lại khơng khách hàng đánh giá cao Chính thời gian tới, cơng ty cần cân nhắc có chiến lược sản phẩm tốt thu hút hơn, cụ thể như: - Tiếp tục trì nhập phân phối sản phẩm cơng nghệ thơng tin hãng 100% với xuất xứ rõ ràng, thông tin nguồn gốc đầy đủ để khẳng định uy tín cơng ty 59 - Mỗi sản phẩm trưng bày nên có lót nhung nệm để tránh vết trầy xước bụi bẩn, cát va chạm mạnh, gây giá sản phẩm - Bám sát thị trường tìm hiểu nhu cầu khách hàng, nhập nhiều dòng sản phẩm với nhiều màu khác nhau, thương lượng với nhà phân phối để nhập sản phẩm với màu độc, lạ nhằm kích thích khách hàng Sự động với tâm lý bị bắt mắt màu sắc tươi mới, đa dạng khách hàng bị thu hút chính sách đầu tư - Tại thời điểm khác nhau, nhu cầu khác nhau, việc định nhập phân loại sản phẩm theo thời gian, nhu cầu khác giúp công ty chủ động việc chuẩn bị nguồn nhân lực phục vụ tốt nhu cầu khách hàng - Ngoài tùy theo nguồn vốn đặc điểm tâm lý khách hàng mà nhập dòng sản phẩm với mức giá khác phù hợp với túi tiền nhu cầu khách hàng, mang đến nhiều lựa chọn phù hợp với mục đích khác khách hàng c Giải pháp chính sách giá Trong tình hình kinh tế suy thoái lạm phát tăng cao nay, đợt dịch covid 19 bùng nổ thời gian gần giá yếu tố định đến lựa chọn khách hàng Do đó, để có sách giá phù hợp, mềm dẻo, linh hoạt mang tính cạnh tranh cao lại đảm bảo mục tiêu lợi nhuận đảm bảo đúng tiêu kế hoạch đề cơng ty cần phải lưu ý số vấn đề sau: Qua điều tra khách hàng, nhận thấy khách hàng đánh giá sách giá phù hợp với dịng sản phẩm giá phù hợp với túi tiền khách hàng mức 4, tức khách hàng hài lịng sách giá Với việc mua hàng số lượng lớn nên việc thương lượng để có giá tốt đương nhiên hãng chấp thuận, chưa kể khách hàng mục tiêu hướng đến công ty học sinh, sinh viên nhân viên nghiệp hành chính nên giá đưa cần phải phù hợp với túi tiền khách 60 hàng Nhưng việc có nhiều khung giá lựa chọn mức giá cạnh tranh so với đối thủ khác khách hàng chưa thực hài lịng Do cơng ty cần nghiên cứu đưa chính sách giá hợp lý hơn, cụ thể: - Công ty nên nghiên cứu thị trường, tìm hiểu nhu cầu khách hàng để xác định mức giá đối thủ, mức khách hàng chấp nhận mua mức giá cơng ty bán được, mang đến nhiều lựa chọn khung giá qua nhiều dịng sản phẩm khác nhau, cơng ty nên phân loại dòng sản phẩm theo khung giá khác Khách hàng có nhu cầu khung tư vấn sản phẩm có khung giá - Đối với sản phẩm giá khơng thể cạnh tranh đối thủ khác, tặng kèm nhiều phần quà hấp dẫn, việc gia tăng phần quà tặng ưu đãi chương trình hậu kèm theo giá trị lớn khiến khách hàng thích thú, tâm lý thích nhiều quà nên đôi lúc, khách hàng chấp nhận bỏ thêm vài trăm nghìn để hưởng q - Ngồi ra, việc định giá sản phẩm kèm theo dịch vụ hậu đòi hỏi phải phù hợp với phân khúc thị trường chọn, cơng ty nên có bảng thăm dị ý kiến giá để tạo mức giá phù hợp nhất, tránh việc định giá cao hay thấp khiến khách hàng hoang mang bỏ d Giải pháp chính sách phân phối Trong sách phân phối địa điểm, cách thức phân phối, khơng gian cửa hàng chiếm vị trí quan trọng Việc xác định địa điểm thuận lợi cho cửa hàng góp phần cho thành cơng việc kinh doanh công ty tiêu chí không gian trưng bày sản phẩm đẹp đánh giá cao Nhưng xét cụ thể, tiêu chí khơng gian trưng bày sản phẩm hay thời gian giao nhận sản phẩm nhanh chóng chưa khiến khách hàng thật hài lịng Do đó, cơng ty cần xem xét có chính sách để khăc phục, cụ thể như: - Việc giao nhận sản phẩm đúng hẹn với khách hàng cần phải trọng, với số lượng hàng lớn, nên việc quản lý kho để xuất hàng nhập 61 hàng cho khách phải linh hoạt dễ tìm kiếm Cơng ty cần phân loại hàng hóa, đơn hàng đặt trước khoảng thời gian đặt riêng chỗ, tìm kiếm, nhanh chóng chính xác Đối với hàng công ty nhập để bán, cần kiểm tra nhanh chóng xếp lên kệ để chừa chỗ trống đợt hàng tiếp theo, số lượng hàng lại để dự trữ xếp ngăn nắp tránh lối vào, bảo quản cẩn thận nghiêm ngặt Khi hàng khách muốn mua khơng có trực tiếp cửa hàng phải đặt hàng, công ty phải báo rõ thời gian cụ thể hàng khoảng thời gian gọi cho khách hàng có hàng, hàng trễ, nhân viên phải điện thoại thông báo với khách hàng để khách an tâm, xếp công việc để đến nhận hàng - Mặt khác, thương mại điện tử ngày ứng dụng phổ biến tạo nên kênh phân phối đặc biệt hiệu sản phẩm hàng hóa mà cịn với dịch vụ Vì vậy, giao dịch ứng dụng thương mại điện tử thông qua công cụ thông tin hỗ trợ website, facebook, mạng xã hội khác cần trọng quan tâm - Những khách hàng mua sản phẩm sử dụng dịch vụ hậu công ty xem kênh phân phối trung gian đáng quan tâm Chính tin tưởng truyền miệng người thân, bạn bè họ công ty cách quảng bá thương hiệu, hình ảnh cơng ty đến với khách hàng Vì cần có chính sách tạo mối quan hệ tốt đẹp, lâu dài với họ Nếu làm điều việc giữ chân khách hàng tạo khách hàng trở nên dễ dàng nhiều e Giải pháp chính sách xúc tiến - Quảng cáo truyền hình chi phí lớn hình thức quảng cáo để hình ảnh Minh An Computer đến với khách hàng nhanh Công ty cần tiếp tục việc quảng cáo kênh truyền hình để khách hàng ngoại tỉnh tiếp cận với cơng ty Trên kênh truyền hình giải trí tin tức (ví dụ VTV6 – Kênh thơng tin dành cho giới trẻ; VTV2 – Khoa 62 học giáo dục…) sử dụng quảng cáo nhấn mạnh vào tính lợi ích ưu đãi lớn mua sản phẩm công ty - Quảng cáo internet thơng qua nghiên cứu thăm dị cho thấy, hình thức quảng cáo công ty áp dụng nhiều có hiệu Từ việc trình bày hình thức thông tin cần thiết Minh An truyền tải đầy đủ Công ty cần tiếp tục phát huy để tăng gợi nhớ cho khách hàng, tương tác cách hỏi thăm trả lời khách hàng nhanh chóng chính xác hơn, tạo niềm tin cho khách hàng, hướng khách hàng có định đúng đắn với việc mua sắm sản phẩm sử dụng dịch vụ hậu công ty cách bền vững trung thành - Quảng cáo phương tiện vận chuyển, đưa thơng tin, hình ảnh Minh An lên phương tiện vận chuyển đội xe công ty Tổ chức diễu hành tháng lần nhiều để hình ảnh Minh An Computer in đậm tâm trí khách hàng - Bên cạnh kết nghiên cứu cho thấy, hình thức quảng cáo tờ rơi, thư ngõ, áp phích, băng rơn có chất lượng tương đối ổn mặt số lượng cịn tương đối ít Do đó, khiến cho Minh An khó tiếp cận với khách hàng tiềm - Với kết khảo sát thực khách hàng đánh giá khơng cao sách khuyến mãi, chưa thường xuyên giá trị khuyến chưa thỏa mãn mong đợi khách hàng Do việc tập trung vào chương trình khuyến cho khách hàng với hình thức, thời gian đặn giá trị hấp dẫn, thu hút thực quan trọng công ty cần đầu tư ngân sách nhiều cho chương trình khuyến Tơi xin đề xuất số hình thức khuyến mà cơng ty thực như: giảm giá phụ kiện bàn phím, chuột, tai nghe…cho khách hàng trung thành công ty Mặc dù giá hãng hỗ trợ cho sản phẩm giảm nhiều xem cao, đặc biệt đối tượng chưa có thu nhập trung bình mà lại có nhu cầu sử dụng dịch vụ cao học sinh, sinh 63 viên Công ty cần chủ động liên kết với công ty tài chính để giúp khách hàng mua trả góp sản phẩm, có sản phẩm dùng thời điểm cần thiết, giảm mối lo giá đưa định mua - Cơng ty nên có kế hoạch tổ chức buổi hội thảo dùng thử sản phẩm để điều chỉnh sách dựa vào cảm nhận khách hàng hay tri ân khách hàng kèm tiệc buffet nhỏ dành cho đơn vị kinh doanh lớn số khách hàng tiềm để tăng cường mối quan hệ liên kết hình thức quảng cáo trực tiếp dịch vụ cơng ty - Các kiện đồn thể trường đại học thường nhiều sinh viên ý tham gia, kiện, hoạt động có quy mơ lớn Với hoạt động đó, trường ln cần nguồn tài trợ từ bên ngồi Do vậy, Minh An nên tiến hành tài trợ cho hoạt động nhằm tạo biết đến rộng rãi hơn, tăng yêu mến, gần gũi khách hàng thương hiệu Ngồi ra, cơng ty Minh An cần tham gia tích cực vào hoạt động cơng ích, tổ chức chương trình thiện nguyện trại trẻ mồ côi, viện dưỡng lão, chương trình cơng nghệ thơng tin…nhằm xây dựng quảng bá hình ảnh đến khách hàng cách nhanh sâu đậm 64 KẾT LUẬN Từ việc nghiên cứu lý luận thực tiễn “Hồn thiện sách marketing hỗn hợp công ty TNHH Tin học Minh An, thành phố Hà Nội”, rút kết luận sau: - Nhìn chung, tình hình hoạt động marketing hỗn hợp công ty giai đoạn 2018 - 2020 có nhiều thành lớn Bộ phận marketing xây dựng tổ chức thực sách marketing cách hiệu linh hoạt đến thời điểm thị trường Như vậy, công ty đã, có nhiều quan tâm thích đáng cho hoạt động marketing cơng ty, thực mà kinh tế thị trường ngày đòi hỏi nhằm tạo lực cạnh tranh thương hiệu mạnh tâm trí khách hàng - Hoạt động marketing mix ngày đóng vai trị quan trọng q trình kinh doanh thị trường cơng nghệ thơng tin nói chung cơng ty Minh An nói riêng Trong thời kỳ cạnh tranh khốc liệt khách hàng có vơ số chọn lựa hoạt động marketing mix trở nên thiết mang tính định hướng cho khách hàng chọn sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp hay không Vì vậy, cơng ty cần làm tốt cơng tác marketing hỗn hợp dịch vụ, phận marketing công ty cần tổ chức hiệu động tình hình kinh tế thị trường ngày - Bên cạnh thành đạt cơng ty cịn tồn số vấn đề cần khắc phục Công ty chưa tạo khác biệt ấn tượng phong cách phục vụ mà thu hút khách dựa vào chất lượng sản phẩm sở vật chất bên Các yếu tố khác như: giá cả, quy trình dịch vụ… yếu tố người chưa thật phát huy - Cần nâng cao nhận thức tồn cán cơng nhân viên tổng công ty tầm quan trọng marketing dịch vụ, từ tăng cường phối hợp hoạt động phận công ty để đạt hiệu cao hoạt động marketing Ban giám đốc cần có số tiêu chuẩn chất lượng 65 phục vụ vận động cho phận thực theo nhằm giảm thiểu sai sót quy trình dịch vụ - Thực chun mơn hóa, xây dựng tác phong nhân viên phải “làm từ đầu” cung cách phục vụ khách hàng nhằm nâng cao hiệu kinh doanh doanh nghiệp hài lịng khách hàng - Cuối cùng, mơi trường cạnh tranh lĩnh vực kinh doanh tin học ngày gay gắt, gia tăng số lượng chất lượng cửa hàng tin học địi hỏi sách marketing công ty cần động nhạy bén Trong khn khổ khố luận tốt nghiệp, với kiến thức học tập ghế nhà trường, đề tài “Hồn thiện sách marketing hỗn hợp cơng ty TNHH Tin học Minh An, thành phố Hà Nội” khơng thể tránh khỏi sai sót: - Vì lí bảo mật thông tin nên vài số liệu cung cấp từ phía cơng ty cịn hạn chế thiếu đầy đủ - Các nghiên cứu chưa sâu, sách marketing hỗn hợp cơng ty phạm vi nhỏ, chưa miêu tả đánh giá đúng doanh nghiệp cần yêu cầu - Các giải pháp đề xuất có ý nghĩa áp dụng phạm vi định hoạt động kinh doanh Minh An, thành phố hà nội, tuỳ thuộc vào điều kiện sách chiến lược phát triển chung công ty 66 TÀI LIỆU THAM KHẢO Trương Đình Chiến (2014) Sách quản trị Marketing NXB Đại học kinh tế quốc dân Hoàng Minh Đường (2005) Giáo trình quản trị doanh nghiệp thương mại Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội Lưu Thanh Đức Hải (2009) Marketing ứng dụng sản xuất kinh doanh thương mại dịch vụ NXB thống kê, Hà Nội Philip Kotler (2003) Quản trị Marketing NXB Thống kê TP HCM Nguyễn Thị Phương Thảo (2014) “Giải pháp sách marketing nhằm nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh Công ty TNHH công nghệ tin học Phi Long – chi nhánh Huế mặt hàng máy tính sách tay” Khóa luận tốt nghiệp Ngơ Kim Thanh (2012) Giáo trình Quản trị chiến lược NXB Đại học kinh tế quốc dân Võ Phước Tân Nguyễn Thị Nhung Giáo trình Quản trị học Management NXB Thống kê https://minhancomputer.com/ https://www.elib.vn/ 10.https://atpsoftware.vn/mo-hinh-pestel-la-gi-tat-tan-tat-ve-cong-cuphan-tich-kinh-doanh-khong-the-thieu.html 11.https://vietnambiz.vn/mo-hinh-nam-luc-luong-canh-tranh-cua-michaelporter-porters-five-forces-la-gi-20191003161818784.htm 12 Một số tài liệu tham khảo khác 67