Giải pháp marketing nhằm thúc đẩy hoạt động kinh doanh tại công ty cp giải pháp mạng và máy tính tic

HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM THÚC ĐẨY HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP MẠNG VÀ MÁY TÍNH TIC Sinh viên thực : Nguyễn Thị Hằng Lớp : K20QTMC Khóa học : K20 Mã sinh viên : 20A4030413 Giảng viên hướng dẫn : TS Nguyễn Thanh Bình Hà Nội, tháng 05 năm 2021 Tai ngay!!! Ban co the xoa dong chu nay!!! 17014126300041000000 LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan toàn khóa luận tốt nghiệp thân tự thực hướng dẫn TS Nguyễn Thanh Bình Phần kết số liệu thực công ty CP giải pháp mạng máy tính Tic Các thơng tin thứ cấp có nguồn trích dẫn rõ ràng Em xin chịu hồn toàn trách nhiệm trước nhà trường lời cam đoan Hà Nội, ngày 16 tháng 05 năm 2021 Sinh viên Hằng Nguyễn Thị Hằng i LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, cho phép em bày tỏ lòng biết ơn quý trọng đến quý thầy, quý cô cơng tác Học Viện Ngân Hàng nói chung, khoa Quản Trị Kinh Doanh nói riêng, hết lòng dẫn, truyền đạt cho em kiến thức quý báu suốt năm qua Đặc biệt, em xin chân thành cảm ơn đến TS Nguyễn Thanh Bình – giảng viên hướng dẫn khóa luận tốt nghiệp tận tình bảo giúp đỡ em khắc phục sai sót để em thực khóa luận thành cơng Đồng thời, em xin cảm ơn đến Ban lãnh đạo toàn thể anh, chị nhân viên Cơng ty CP giải pháp mạng máy tính Tic tạo điều kiện cung cấp số liệu cho em hồn thành khóa luận Trong suốt thời gian qua, em cố gắng nỗ lực để thực đề tài khóa luận cách đầy đủ hồn thiện Tuy nhiên, hạn chế mặt kiến thức, kinh nghiệm thực tế non nớt nên khóa luận cịn tồn số thiếu sót Em mong q thầy bạn góp ý để giúp em hồn thiện đề tài Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 16 tháng 05 năm 2021 Sinh viên Hằng Nguyễn Thị Hằng ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC VIẾT TẮT v DANH MỤC BẢNG, HÌNH vi LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Tổng quan Marketing 1.1.1 Khái niệm Marketing 1.1.2 Chức Marketing 1.1.3 Vai trò Marketing kinh doanh 1.2 Nội dung chủ yếu hoạt động Marketing việc thúc đẩy hoạt động kinh doanh doanh nghiệp .7 1.2.1 Phân tích mơi trường Marketing 1.2.2 Phân khúc thị trường 12 1.2.3 Lựa chọn thị trường mục tiêu định vị 13 1.2.4 Triển khai sách Marketing Mix nhằm thúc đẩy hoạt động kinh doanh công ty .15 KẾT LUẬN CHƯƠNG 33 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CƠNG TY CP GIẢI PHÁP MẠNG VÀ MÁY TÍNH TIC 34 2.1 Tổng quan cơng ty CP giải pháp mạng máy tính Tic 34 2.1.1 Giới thiệu chung công ty .34 2.1.2 Cơ cấu tổ chức công ty 35 2.2 Tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh công ty qua số năm 37 2.3 Thực trạng hoạt động Marketing việc thúc đẩy hoạt động kinh doanh công ty CP giải pháp mạng máy tính Tic 38 2.3.1 Môi trường Marketing công ty 38 2.3.2 Những nội dung hoạt động Marketing công ty 44 iii 2.3.3 Các sách Marketing – Mix việc thúc đẩy hoạt động kinh doanh công ty .45 2.4 Đánh giá hoạt động Marketing công ty việc thúc đẩy hoạt động kinh doanh 62 2.4.1 Các kết đạt 62 2.4.2 Một số tồn 64 2.4.3 Nguyên nhân 65 KẾT LUẬN CHƯƠNG 67 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM THÚC ĐẨY HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI CÔNG TY CP GIẢI PHÁP MẠNG 68 VÀ MÁY TÍNH TIC .68 3.1 Định hướng phát triển công ty 68 3.1.1 Định hướng chung công ty 68 3.1.2 Định hướng Marketing .68 3.2 Các giải pháp marketing nhằm đẩy mạnh hoạt động kinh doanh công ty CP giải pháp mạng máy tính Tic 69 3.2.1 Hồn thành cơng tác lập kế hoạch Marketing 69 3.2.2 Thiết lập lại nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên phịng Marketing 69 3.2.3 Hồn thiện sách Marketing Mix .70 KẾT LUẬN CHƯƠNG 77 KẾT LUẬN 78 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO iv DANH MỤC VIẾT TẮT Nguyên nghĩa Từ viết tắt CP VMS Cổ phần Hệ thống Marketing chiều dọc TMĐT Thương mại điện tử LNTT Lợi nhuận trước thuế TNDN Thu nhập doanh nghiệp LNST Lợi nhuận sau thuế UBND Ủy ban nhân dân TMDV Thương mại dịch vụ ĐH, CĐ Đại học, cao đẳng TNHH Trách nhiệm hữu hạn v DANH MỤC BẢNG, HÌNH Bảng 2.1 Tình hình kết hoạt động kinh doanh cơng ty CP giải pháp mạng máy tính Tic giai đoạn (2018 – 2020) .37 Bảng 2.2 Phân tích điểm mạnh điểm yếu đối thủ cạnh tranh .42 Bảng 2.3 Trình độ lao động cơng ty CP giải pháp mạng máy tính Tic 43 Bảng 2.4 Quy định sách bảo hành Tic 49 Bảng 2.5 Quy định sách vận chuyển hàng hóa Tic 52 Bảng 2.6 Quy định sách bảo mật thông tin Tic 53 Bảng 2.7 Giá sản phẩm Main Gaming Tic 56 Bảng 2.8 Quy định sách tốn Tic 57 Bảng 2.9 Ngân sách hoạt động xúc tiến Tic .59 Hình 1.1 Phương án lựa chọn thị trường mục tiêu 14 Hình 1.2 Cấp độ sản phẩm .15 Hình 1.3 Chu kì sống sản phẩm .16 Hình 1.4 Cấu trúc kênh phân phối sản phẩm hàng hóa tiêu dùng 27 Hình 1.5 Cấu trúc kênh phân phối sản phẩm cơng nghiệp 28 Hình 2.1 Bộ máy tổ chức công ty CP giải pháp mạng máy tính Tic 35 Hình 2.2 Logo cơng ty CP giải pháp mạng máy tính Tic 45 Hình 2.3 Một số sản phẩm Tic 48 Hình 2.4 Kênh phân phối trực tiếp Tic 58 Hình 2.5 Catalog Tic 60 Hình 2.6 Ban lãnh đạo Tic tặng 21 loa cầm tay Kungfu cho quận Đống Đa 61 vi LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Kể từ Việt Nam thức gia nhập FTA hệ CPTPP, EVFTA tiến đến RCEP, kinh tế nước ta có đột phá phát triển mạnh mẽ Tuy nhiên, song song với phát triển, cạnh tranh khốc liệt Các doanh nghiệp phải đối đầu với đối thủ nước mà cịn phải cạnh tranh với tập đồn, doanh nghiệp nước ngồi có tiềm lực tài mạnh, cơng nghệ tiên tiến bậc Chính vậy, để tồn phát triển, doanh nghiệp Việt Nam phải không ngừng nâng cao hiểu biết hành động tầm quan trọng Marketing đại – chìa khóa thành công thúc đẩy hoạt động kinh doanh Đầu tư vào hoạt động Marketing đầu tư thông minh cho tương lai Công ty CP giải pháp mạng máy tính Tic với tuổi đời 12 năm dần khẳng định vị tâm trí người tiêu dùng thị trường Việt Nam Tuy quy mơ doanh nghiệp cịn nhỏ có nhiều điều hạn chế, Tic nhận thấy tầm quan trọng Marketing việc thúc đẩy hoạt động kinh doanh Họ có đầu tư trọng cho hoạt động Marketing chưa thực đạt hiệu cao Các hoạt động phận Marketing chưa thực cách khoa học chuyên nghiệp nên chưa phát huy hết vai trò Để đóng góp cống hiến cho phát triển thành công công ty tương lai, em lựa chọn đề tài: “ Giải pháp Marketing nhằm thúc đẩy hoạt động kinh doanh công ty CP giải pháp mạng máy tính Tic” cho khóa luận Mục tiêu nghiên cứu - Hệ thống hóa sở lý thuyết hoạt động Marketing -Thực trạng hoạt động Marketing công ty CP giải pháp mạng máy tính Tic - Rút nhận xét điểm mạnh điểm yếu công ty - Đề giải pháp Marketing nhằm thúc đẩy hoạt động kinh doanh cho công ty CP giải pháp mạng máy tính Tic Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: + Thực trạng hoạt động Marketing công ty CP giải pháp mạng máy tính Tic + Giải pháp Marketing nhằm thúc đẩy hoạt động kinh doanh công ty CP giải pháp mạng máy tính Tic - Phạm vi nghiên cứu: + Khóa luận tập trung nghiên cứu phân tích kết hoạt động kinh doanh thực trạng hoạt động Marketing công ty CP giải pháp mạng máy tính Tic năm 2018, 2019 2020 + Số liệu thứ cấp cung cấp phịng Hành chính- nhân sự, kế tốn phịng Marketing công ty CP giải pháp mạng máy tính Tic Đồng thời, em tiến hành thu thập từ trang web công ty: “ www.Tic.vn ” Phương pháp nghiên cứu - Phương pháp thu thập thông tin thứ cấp - Phương pháp phân tích, so sánh - Phương pháp tổng hợp diễn giải liệu Kết cấu khóa luận Ngồi lời mở đầu phần kết luận, nội dung khóa luận gồm chương: Chương 1: Cơ sở lý thuyết hoạt động Marketing doanh nghiệp Chương 2: Thực trạng hoạt động Marketing việc thúc đẩy hoạt động kinh doanh cơng ty CP giải pháp mạng máy tính Tic Chương 3: Giải pháp Marketing nhằm thúc đẩy hoạt động kinh doanh công ty CP giải pháp mạng máy tính Tic CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Tổng quan Marketing 1.1.1 Khái niệm Marketing Trong thời đại ngày nay, khoa học kỹ thuật phát triển nhanh chóng, sản xuất ứng dụng thành tựu khoa học đại làm cho việc thỏa mãn nhu cầu trở nên nhanh chóng Đồng thời, xã hội tiêu dùng phát triển, cạnh tranh ngày trở lên gay gắt quốc gia, giá biến động, rủi ro kinh doanh lớn,việc tiêu thụ hàng hóa khó khăn Chính vậy, nhà kinh tế, kinh doanh nhận thấy tầm quan trọng Marketing Đã có nhiều cách hiểu Marketing, cách hiểu dựa sở định Theo D Lindon: “ Marketing toàn phương tiện mà doanh nghiệp sử dụng để xây dựng, bảo vệ phát triển thị trường họ, khách hàng họ” ( PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hiền - ThS Nguyễn Thị Hưng, biên soạn, 2015) Đối với D Larue: “ Marketing toàn hoạt động có mục tiêu dự đốn cảm nhận, khuyến khích, khêu gợi làm nảy sinh nhu cầu người tiêu dùng loại sản phẩm, dịch vụ đó, thực thích ứng liên tục máy sản xuất máy thương mại doanh nghiệp nhu cầu xác định” ( PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hiền - ThS Nguyễn Thị Hưng , biên soạn, 2015) Theo quan điểm P Kotler – cha đẻ ngành Marketing: “Marketing hoạt động người hướng tới việc thỏa mãn nhu cầu mong muốn thông qua trao đổi” ( PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hiền- ThS Nguyễn Thị Hưng, biên soạn, 2015) Marketing hình thành phát triển dựa khái niệm bản: nhu cầu, mong muốn, yêu cầu, sản phẩm, trao đổi, giá trị, thỏa mãn khách hàng, thị trường,…