167 giải pháp marketing nhằm thúc đẩy hoạt động kinh doanh tại công ty TNHH mageplaza,khoá luận tốt nghiệp

HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ^^ɑ^^ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Tên đề tài: GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM THÚC ĐẨY HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI CÔNG TY TNHH MAGEPLAZA Sinh viên thực : Hoàng Cẩm Tú Lớp : K18QTMB Khóa học : 2015 - 2019 Mã sinh viên : 18A4030500 Giảng viên hướng dẫn : NCS Nguyễn Thị Thúy Hà Hà Nội, tháng 05 năm 2019 HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ^^ɑ^^ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài: GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM THÚC ĐẨY HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI CÔNG TY TNHH MAGEPLAZA Sinh viên thực : Hồng Cẩm Tú Lớp : K18QTMB Khóa học : 2015 - 2019 Mã sinh viên : 18A4030500 Giảng viên hướng dẫn : NCS Nguyễn Thị Thúy Hà Hà Nội, tháng 05 năm 2019 LỜI CẢM ƠN Đầu tiên, em xin cảm ơn tất thầy, cô giáo trường Học Viện Ngân Hàng nói chung, khoa Quản Trị Kinh Doanh nói riêng tận tình giảng dạy, cung cấp kiến thức hướng dẫn em suốt bốn năm học tập rèn luyện Học Viện Ngân Hàng Và đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến NCS Nguyễn Thị Thúy Hà giảng viên hướng dẫn khóa luận tốt nghiệp tận tình chu đáo hướng dẫn em suốt trình thực hồn thiện khóa luận Mặc dù em cố gắng để thực đề tài cách đầy đủ, hoàn chỉnh nhất, nhiên số hạn chế mặt kiến thức lý luận, cách thức tìm hiểu thơng tin, kinh nghiệm thực tế nên cịn nhiều thiếu sót mà thân em chưa tự nhận thức Em mong quý thầy bạn góp ý cho em để khóa luận hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Hoàng Cẩm Tú i LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan khóa luận tốt nghiệp tự thân thực có hỗ trợ từ giảng viên hướng dẫn không chép từ cơng trình nghiên cứu người khác Các thơng tin thứ cấp sử dụng Khóa luận có nguồn gốc trích dẫn rõ ràng Em xin chịu hoàn toàn trách nhiệm trước nhà trường lời cam đoan này! Hà Nội, ngày 18 tháng 05 năm 2019 Sinh viên Hoàng Cẩm Tú ii MỤC LỤC DANH MỤC VIẾT TẮT .v DANH MỤC BẢNG BIẾU VÀ HÌNH MINH HỌA .vi LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: Cơ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VÈ HOẠT ĐỘNG MARKETING TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Tổng quan Marketing: 1.1.1 Khái niệm Marketing: 1.1.2 Vai trò Marketing: 1.1.3 Các chức Marketing: 1.2 Nội dung hoạt động Marketing doanh nghiệp: 1.2.1 Nghiên cứu môi trường Marketing: 1.2.2 Nghiên cứu lựa chọn thị trường mục tiêu: 18 1.2.3 Chính sách sản phẩm: 21 1.2.4 Chính sách giá: 25 1.2.5 Chính sách phân phối: 29 1.2.6 Chính sách xúc tiến hỗn hợp: 31 CHƯƠNG 2: THựC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH MAGEPLAZA 34 2.1 Tổng quan công ty TNHH Mageplaza: 34 2.1.1 Giới thiệu công ty: 34 2.1.2 Cơ cấu tổ ch ức công ty: 36 2.1.3 Kết kinh doanh công ty: 40 2.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động Marketing công ty TNHH Mageplaza: 42 2.2.1 Môi trường vĩ mô: 42 2.2.2 Môi trường vi mô: 45 2.3 .Thực trạng hoạt động Marketing công ty TNHH Mageplaza: 47 2.3.1 Thực trạng hoạt động nghiên cứu thị trường: 47 2.3.2 Thực trạng hoạt động phân đoạn thị trường lựa chọn thị trường mục tiêu: 50 2.3.3 T iii DANH MỤC VIẾT TẮT 2.3.5 Th ực trạng áp dụng sách phân phối: 60 2.3.6 Th ực trạng áp dụng sách xúc tiến hỗn hợp: 63 2.4 Đánh giá hiệu hoạt động Marketing công ty TNHH Mageplaza: 69 2.4.1 Ưu điểm: 69 2.4.2 Hạn chế: 70 2.4.3 Nguyên nhân hạn chế: 71 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM THÚC ĐẨY HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI CÔNG TY TNHH MAGEPLAZA .73 3.1 Định hướng phát triển công ty TNHH Mageplaza thời gian tới: 73 3.2 Đề xuất giải pháp hồn thiện sách Marketing mix công ty TNHH Mageplaza: 74 3.2.1 Giải pháp hoàn thiện hoạt động nghiên cứu thị trường, phân đoạn lựa chọn thị trường mục tiêu: 74 3.2.2 Giải pháp hồn thiện sách sản phẩm: 75 3.2.3 .Giải pháp hồn thiện sách giá: 75 Từ viết tắt Nguyên nghĩa TNHH Trách Nhiệm Hữu Hạn HĐQT Hội Đồng Quản Trị KH-CN Khoa học - Công nghệ iv Bảng Trang Bảng 2.1 (Bảng phân tích tình hình doanh thu lợi nhuận 40, 41 DANH MỤC BẢNG BIẾU VÀ HÌNH MINH HỌA công ty TNHH Mageplaza giai đoạn 2016 - 2018) DANH MỤC BẢNG Hình Trang Hình 1.1 (Kênh phân phối trực tiếp) 29 Hình 1.2 (Kênh phân phối gián tiếp) 29 Hình 2.1 (Quá trình hình thành phát triển công ty 35 TNHH Mageplaza) DANH MỤC HÌNH Hình 2.2 (Cơ cấu tổ chức cơng ty TNHH Mageplaza) 37 Hình 2.3 (Thu thập thơng tin qua hệ thống live chat) 48 Hình 2.4 (Email khách hàng nhận được) 48 Hình 2.5 (Danh sách số đối tác cơng ty) 49 Hình 2.6 (Giao diện sản phẩm One Step Checkout) 53 Hình 2.7 (Các dịch vụ bổ sung) 54 Hình 2.8 (Dịch vụ hỗ trợ) 54 Hình 2.9 (Logo Mageplaza) 55 Hình 2.10 (Danh mục sản phẩm cơng ty) 56 v Hình 2.11 (So sánh glá số sản phẩm công ty với đốl 59 thủ cạnh tranh) Hình 2.12 (Các mức giá cho sản phẩm SEO) 59 Hình 2.13 (Các mức chiết khấu cho khách hàng) 60 Hình 2.14 (Kênh phân phối trực tiếp cơng ty) 61 Hình 2.15 (Kênh phân phối gián tiếp cơng ty) 61 Hình 2.16 (Một quảng cáo cơng ty) 64 Hình 2.17 (Các chương trình khuyến mại cơng ty) 67 Hình 2.18 (Gói combo) 68 Hình 2.19 (Mageplaza trở thành nhà tài trợ đồng cho kiện 67 Meet Magento 2019) Hình 2.20 (Các kiện Mageplaza tham gia) 67 Hình 2.21 (Hoạt động tư vấn qua hệ thơng live chat) 68 vi Vll Bên cạnh đó, cơng ty tiến hành chạy quảng cáo Facebook, Instagram, Youtube, Đặc biệt cơng ty cịn tạo Facebook để cập nhật thông tin sản phẩm, sách cơng ty Bên cạnh SEO vô công ty trọng cơng cụ hiệu với chi phí hợp lý cho hoạt động xúc tiến Cụ thể công ty có đội ngũ cộng tác viên huấn luyện để viết blog chuẩn SEO, từ phận SEO sử dụng viết để tăng thứ hạng doanh nghiệp công cụ Có thể thấy doanh nghiệp áp dụng mơ hình AIDA vào hoạt động quảng cáo Để thấy rõ điều này, nhìn vào quảng cáo Mageplaza Facebook Hình 2.16: Một quảng cáo công ty (Nguồn: Page Facebook công ty) Bài quảng cáo chia làm đoạn: - Đoạn lôi ý (Attention): Hai dòng đầu quảng cáo thông báo cho khách hàng biết sản phẩm PDF Invoice thức bán, lợi ích gấp lần, số lượng có hạn Thêm vào đó, để thu hút người đọc, làm họ ý, 64 hai dòng sử dụng nhiều từ ngữ mạnh in hoa: ALERT, NOW, X3 BENEFIT, LIMITED OFFERS Đây thơng tin đánh thẳng vào tâm lý khách hàng, kiến cho họ ý đến quảng cáo - Đoạn tạo thích thú (Interest): Ở quảng cáo nêu lợi ích mà khách hàng nhận sử dụng sản phẩm Các lợi ích liệt kê cách ngắn gọn, xúc tích Giúp làm cho khách hàng nhận sản phẩm đem lại nhiều lợi ích, phù hợp với nhu cầu họ - Đoạn khơi gợi khao khát, mong muốn (Desire): Ở quảng cáo này, Mageplaza sử dụng câu: “Don’t miss this once-in-a-lifetime even!” câu thúc khách hàng không mua họ khơng cịn hội để mua nữa, khiến họ có cảm giác khơng thể khơng mua - Đoạn kêu gọi hành động mua hàng (Action): Để lại lời kêu gọi (Go for it) đường link dẫn đến trang sản phẩm, khách hàng dễ dàng truy cập đặt hàng cách nhanh chóng • Xúc tiến bán: Đối tượng khuyến mại chủ yếu mà Mageplaza nhắm vào người tiêu dùng cuối Chính cơng ty cung cấp cho khách hàng nhiều chương trình khuyến mại, giảm giá, chiết khấu Cụ thể, công ty đưa mức giảm giá 10% cho khách hàng mua lần đầu họ nhập code giảm giá: WELCOME10 Thêm vào đó, website cơng ty đưa nhiều thỏa thuận với mức chiết khấu cao cho khách hàng Những chương trình giảm giá ln ln cập 65 Hình 2.17: Các chương trình khuyến mại cơng ty Hình 2.18: Gói combo (Nguồn: Website cơng ty) • Quan hệ cơng chúng: Có thể nói Mageplaza trọng việc quảng bá hình ảnh thơng qua hoạt động, kiện Vào ngày 22 tháng năm 2019, Mageplaza tham dự kiện “Meet Magento” Magento tổ chức Singapore với tư cách nhà tài trợ đồng Đây kiện lớn có tham gia nhiều nhà cung cấp extension, doanh nghiệp thương mại điện tử lớn Đây hội tốt để cơng ty quảng bá hình ảnh với doanh nghiệp, tổ chức lớn giới 66 Hình 2.19: Mageplaza trở thành nhà tài trợ đồng cho kiện Meet Magento 2019 (Nguồn: https://www.crunchbase com/organization/mageplaza) Bên cạnh đó, Mageplaza quan tâm đến việc quảng bá hình ảnh văn hóa doanh nghiệp cơng ty Việc quản bá văn hóa doanh nghiệp cơng ty vừa góp phần nâng cao hình ảnh cơng ty, lại vừa góp phần thu hút Hình 2.20: Các kiện Mageplaza tham gia Mageplaza Careers Mageplaza Careers thêm 35 ảnh từ Tháng vào album: ••• ••• 20 thỏng ã â Q FF SN 2019 - Vui chơi không quên nhiệm vụ V' Tháng © ■ thời nêu lên vai trị đói với hoạt động kinh doanh doanh • Hiếu cơng (2018), ‘Tăng trưởng GDP 2018 đạt 7,08%, cao từ 2008’, nghiệp Zing.vn truy cập lần cuối ngày 27/12/2018 từ < https://news.zing.vn/tang• Đi sâu vào lý luận nội dung hoạt động Marketing truong-gdp-2018-dat-7-08-cao-nhat-tu-2008-post903928.html> doanh nghiệp • Bùi Văn Duy (không năm suất bản), ‘Bản chất vai trị xúc tiến hỗn • Dựa hệ thống sở lý luận nêu trước để phân tích thực trạng hợp hoạt động Marketing cơng ty TNHH Mageplaza Từ nêu lên hệ thống Marketing-mix’, từ < https://voer.edu.vn/m/ban-chat-va-vainhững ưu tro-cua-xuc-tien-hon-hop-trong-he-thong-marketing-mix/0d423e44> điểm nhược điểm công ty việc thực hoạt động này, • ‘AIDA’ (2019), Wikipedia, try cập lần cuối ngày 15 tháng năm 2019 đồng thời