mục
tiêu:
a. Thị trường mục tiêu của công ty:
Để tìm ra được những thị trường mục tiêu phù hợp, cũng như là để theo đuổi các thị trường đó dễ dàng hơn, Mageplaza thực hiện phân đoạn thị trường chủ yếu dựa trên việc kết hợp một số tiêu thức phân đoạn.
Đầu tiên là tiêu thức địa lý, thị trường được công ty phân đoạn thành nhiều khu vực: Thị trường Châu Âu, Châu Mỹ, Châu Á.
Thứ hai, dựa trên quy mô, khách hàng của Mageplaza chủ yếu là những cửa hàng thương mại điện tử hoạt động trên nền tảng Magento 2. Những cửa hàng này có
thể do cá nhân hoặc tổ chức sở hữu. Đối với tổ chức, công ty dựa vào quy mô của doanh nghiệp để chia nhỏ thị trường thành: Tổ chức có quy mô lớn, vừa và nhỏ.
Thứ ba, công ty dựa vào lợi ích theo đuổi của họ để phân đoạn, đặc biệt là đối với khách hàng là cá nhân. Các lợi ích bao gồm: Lợi ích vật chất (sản phẩm giúp khách hàng giảm chi phí, tăng doanh thu), lợi ích tinh thần (được tư vấn, hỗ trợ giải quyết các vấn đề thắc mắc hay lỗi kỹ thuật khi sử dụng sản phẩm một cách kịp thời). Có thể nói, việc phân đoạn thị trường được diễn ra khá chi tiết. Thông qua hoạt
động này công ty sẽ dễ dàng phân loại các nhóm khách hàng khác nhau, từ đó đưa ra những chính sách marketing phù hợp để đáp ứng nhu cầu của từng nhóm. Hiện nay, công ty đang sử dụng phương án bao phủ toàn bộ thị trường. Nói một cách khác
b. Khách hàng mục tiêu của công ty:
Như đã nhắc đến ở trên, khách hàng của Mageplaza chủ yếu là những cửa hàng
thương mại điện tử hoạt động trên nền tảng Magento 2, chính vì vậy khách hàng của công ty bảo gồm cả khách hàng cá nhân và khách hàng tổ chức.
• Nhóm khách hàng cá nhân:
Họ thường là chủ của những cửa hàng thương mại điện tử có quy mô nhỏ và vừa. Hoặc là những cá nhân có ý định và muốn xây dựng một website trên nên tảng Magento 2. Thông thường những khách hàng này thường chỉ mua và sử dụng những gói sản phầm cơ bản (Standard) của Mageplaza với mức giá thấp thay vì sử dụng những gói sản phẩm với những tính năng ưu việt hơn (Professional hay Ultimate).
Quá trình thông qua quyết định mua hàng của nhóm này gồm 5 bước như phần
lý luận: Nhận biết nhu cầu (Website của họ đang thiếu tính năng gì), tìm kiếm thông tin (thông tin thường được tìm kiếm thông qua các bài viết trên internet), đánh giá các phương án (so sánh sản phầm của Mageplaza với các sản phẩm có tính năng tương đương đến từ các nhà cung cấp khác) , đưa ra quyết định mua (xem xét các yếu
tố như phương thức thanh toán, coupon khuyến mại, ...), và đánh giá sau mua (cảm nhận sau khi sử dụng, dịch vụ hỗ trợ như thế nào).
• Nhóm khách hàng tổ chức:
Bên cạnh những cá nhân đơn lẻ kinh doanh trên nền tảng Magento, còn có rất nhiều tổ chức có quy mô lớn cũng hoạt động trên nền tảng này. Do quy mô lớn, họ thường cần những tính năng vượt trội giúp nâng cao hiệu quả hoạt động các cửa hàng
của họ. Chính vì vậy, họ thường sẵn sàng bỏ ra số tiền lớn hơn để mua các gói nâng cao như Profesional và Ultimate.
Tương tự như quá trình ra quyết định của khách hàng cá nhân, nhưng quá trình ra quyết định của khách hàng tổ chức trải qua nhiều bước hơn: Ý thức vấn đề cần mua sắm (khi các tính năng cũ của website gặp vấn đề, hay lạc hậu kém hiệu
PRODUCT NAME QTY SUBTOTAL
Strive Shoulder Pack HDZ
□
$32.00 E3
danh sách, chọn nhà cung ứng uy tín), yêu cầu chào hàng (yêu cầu nhà cung ứng cung cấp các tài liệu cần thiết về sản phẩm), lựa chọn người cũng cấp (đưa ra lựa chọn cuối cùng dựa trên đặc điểm sản phẩm, giá cả, mức chiết khấu, ...), làm các thủ tục đặt hàng (đặt hàng qua website và thanh toán) , và đánh giá người cung ứng (quyết định tiếp tục mua hay không).
2.3.3. Thực trạng áp dụng chính sách sản phẩm:
Sản phẩm của Mageplaza chủ yếu là các sản phẩm phần mềm hỗ trợ các tính năng mở rộng cho các website thương mại điện tử hoạt động trên nền tảng Magento 2. Nền tảng Magento 2 làm một mã nguồn mở được sử dụng rộng rãi. Tuy nhiên cài đặt mặc định của nền tảng này lại có rất nhiều hạn chế: giao diện phức tạp, nhiều tính
năng còn chưa có. Các phần mềm của Mageplaza được tạo ra là để khắc phục những hạn chế này.
Áp dụng nguyên lý về cấp độ sản phẩm vào các sản phẩm của Mageplaza, ta thấy được các sản phẩm này cũng được chia thành 3 cấp độ cơ bản: Sản phẩm cốt lõi,
Sản phẩm hiện thực, Sản phẩm bổ sung.
Để thấy rõ được hơn điều này, ta có thể xem xét một sản phẩm tiêu biểu của công ty: One Step Checkout
• Cấp độ 1: Sản phẩm cốt lõi
Sản phẩm One Step Checkout của Mageplaza được tạo ra với mục đích chính là tối ưu hóa trang checkout, nhằm khiến cho quá trình mua hàng thanh toán của khách hàng trở nên dễ dàng, nhanh chóng và thuận tiện hơn.
• Cấp độ 2: Sản phẩm hiện thực
Hình dưới đây là giao diện của website sau khi cài đặt sản phẩm One Step Checkout. Tất cả các thông tin, các mục quan trọng như: Địa chỉ ship (Shipping adress), phương thức vận chuyển (Shipping methods), phương thức thanh toán (Payment methods), thông tin đơn hàng (Order summary) đều được hiển thị trong một trang thay vì hai trang khác nhau như phiên bản mặc định của Magento 2. Điều
52
Bên cạnh đó, sản phẩm này còn cho phép khách hàng tự điều chỉnh bố cục của
trang checkout. Khách hàng có thể thêm, hoặc ẩn trường thông tin, hay thay đổi màu sắc, bố cục của các mục. Nhờ đó, khách hàng có thể tạo được những trang checkout độc đáo, phù hợp với từng website.
Hình 2.6: Giao diện của sản phẩm One Step Checkout
O LUMA
Free Shipping
Company
□ Createaccount
rfj My billing and shipping address are the same
Check / Money order
’hone Number *
- Cash On Delivery
CartSubtotal Shipping
$32.00
Notyet ca⅛υ⅛fed
(Nguồn: Website của công ty Mageplaza)
• Cấp độ 3: Sản phẩm bổ sung
Bên cạnh việc cung cấp cho khách hàng sản phẩm giúp tối ưu hóa trang checkout thì Mageplaza, còn cung cấp những dịch vụ bổi sung đi kèm như: dịch vụ cài đặt, dịch vụ hỗ trợ.
Hình 2.7: Các dịch vụ bồ sung
(Nguồn: Website của công ty Mageplaza)
Ngoài ra còn có nhân viên tư vấn của phòng Marketing và nhân viên kỹ thuật luôn có mặt để hỗ trợ giải đáp thắc mắc của khách hàng qua hệ thống chat trực tuyến.
Hình 2.8: Dịch vụ hỗ trợ
A QUICK REMINDER: everything is on sale today with 30% Offwhen you use TODAY30 at checkout. The sale will end soon. Please ask if you have any questions.
hello
Hello, I am Zoe from Mageplaza Customer Care Team. How can I help you?
≥ Delivered to Chat
(Nguồn: Hệ thống live chat của Mageplaza)
Các dịch vụ bổ sung này góp phần tăng thêm giá trị của mỗi sản phẩm, giúp cho các extension của Mageplaza có thể cạnh tranh trên thị trường tốt hơn.
a. Quyết định về nhãn hiệu của sản phẩm:
Để đặt tên cho các sản phẩm của mình, công ty sử dụng tên kết hợp. Tên này bao gồm tên thương hiệu của công ty và tên nhãn hiệu của từng sản phẩm.
I
User Experience I [Administration I P Content
Management"!
Reward Points One Step Checkout PDF Invoice E Blog 2
Gift Card Layered Navigation E Custom Order Number SEO
Auto Related Products E Shop By Brand Reports FAQ
Abandoned Cart Email Size Chart Coupon Generator Product Slider
Affiliate Google reCAPTCHA GDPR Banner Slider
Frequently Bought Together Social Login E
Security Product Labels Q
Services
Who Bought This Also Bought Delivery Time SMTP
Installation Services
Quick Order AJAX Search Delete Orders
Support Package Product Feed I Call for Price Google Tag Manager
Free Shipping Bar Review Reminder
Better Popup Order Export
Daily Deal Q
Ví dụ: Mageplaza One Step Checkout, Mageplaza Layered Navigation, Mageplaza Affiliate, Mageplaza Reward Points, ...
Việc sử dụng cách đặt tên như vậy sẽ giúp công ty tận dụng được lợi thế của cả hai phương pháp đặt tên: Nhãn hiệu đồng nhất và nhãn hiệu riêng biệt. Cụ thể:
Mageplaza sử dụng thương hiệu Mageplaza cho tất cả các chủng loại sản phẩm của công ty (thương hiệu gia đình). Logo của Mageplaza rất đơn giản, nó được kết cấu bao gồm tên Mageplaza và biểu tượng chính là chữ A trong tên gọi của công ty được thiết kế cách điệu, phông nền sử dụng gồm ba màu: Xanh, trắng, đen.
Hình 2.9: Logo của Mageplaza
MiftiGEPLAZA
(Nguồn: Website của công ty Mageplaza)
Việc dùng chung một nhãn hiệu cho tất cả các sản phẩm của công ty, sẽ giúp cho khách hàng nhận diện các sản phẩm của công ty một cách tốt hơn, đồng thời tạo dựng chỗ đứng của mình trong tâm trí khách hàng.
Bên cạnh việc sử dụng thương hiệu chung là Mageplaza cho tất cả các loại hàng hóa, công ty còn kết hợp thương hiệu này với nhãn hiệu cụ thể của từng sản phẩm. Nhãn hiệu này được tạo ra dựa trên đặc điểm, chức năng cốt lỗi của chúng.
Ví dụ: One Step Checkout - tối ưu hóa trang checkout, Layered Navigation - tối ưu hóa các công cụ tìm kiếm trên website, Reward Points - Thưởng điểm cho khách hàng khi mua sản phẩm hay chia sẽ sản phẩm, ...
55
Điều này nhằm giúp khách hàng dễ dàng phân biệt các sản phẩm của công ty dễ dàng hơn. Từ đó giúp khách hàng chọn lựa được sản phẩm phù hợp cho mình, giúp tăng trải nghiệm của khách hàng.
b. Quyết định về danh mục và chủng loai sản phẩm:
Hiện nay, công ty TNHH Mageplaza đã có hơn 90 extension (có phí và miễn phí) để phục vụ cho các cửa hàng hoạt động trên nền tảng mã nguồn mở Magento 2.
Trong danh mục sản phẩm của công ty có thể thấy các sản phẩm được chia thành 4 chủng loại sản phẩm chính: User Experience, Sales Motivation, Administration, và Content Management.
(Nguồn: Website của công ty Mageplaza)
Bên trong mỗi chủng loại sản phẩm này lại có nhiều sản phẩm riêng biệt với nhiều tính năng khác nhau.
• User Experience:
Chủng loại sản phẩm này bao gồm tất cả những extension giúp nâng cao trải nghiệm của khách hàng.
Trong đó, One Step Checkout (đơn giản hóa, tăng trải nghiệm ở trang Checkout) là sản phẩm chính của chủng loại này. Bên cạnh đó, công ty còn có những sản phẩm phụ, bổ trợ những tính năng nhỏ khác như: Social Login, Delivery Time, Call for Price, ...
• Sales Motivation:
Chủng loại sản phẩm này bao gồm tất cả những sản phẩm giúp tăng lượng Sale của các cửa hàng.
Trong đó, Reward Points (thúc đẩy khách hàng mua nhiều hàng hơn bằng việc tặng điểm thưởng cho khách hàng) là sản phẩm chính của chủng loại này. Bên cạnh đó, công ty còn có những sản phẩm phụ, bổ trợ những tính năng nhỏ khác như: Automatic Related Products, Free Shipping Bar, Abandoned Cart Email, .
• Administration:
Chủng loại sản phẩm này bao gồm các extension giúp chủ cửa hàng quản lý hoạt động của mình một cách hiệu quả hơn.
Trong đó, PDF Invoice (tự động gửi hóa đơn dưới dạng PDF qua email) là sản phẩm chính của chủng loại này. Bên cạnh đó, công ty còn có những sản phẩm phụ, bổ trợ những tính năng nhỏ khác như: Custom Order Number, Reports, Google Tag Manager, .
• Content Management:
Chủng loại sản phẩm này bao gồm các extension giúp quản lý nội dung một cách hiệu quả, giúp nâng cao hiệu quả của của các chiến dịch Marketing cũng như SEO tốt hơn.
Trong đó, SEO (nâng cao hiệu quả SEO) là sản phẩm chính của chủng loại này. Bên cạnh đó, công ty còn có những sản phẩm phụ, bổ trợ những tính năng nhỏ khác như: Blog, FAQ, Banner Slider, .
Ta có thể thấy chiến lược sản phẩm mà công ty TNHH Mageplaza sử dụng ở đây là chiến lược đa dạng hóa sản phẩm. Cụ thể công ty chủ yểu tăng chiều sâu của các chủng loại sản phẩm bằng cách thêm nhiều sản phẩm mới vào các chủng loại ban
đầu. Từ một số những sản phẩm cốt lõi ban đầu như: One Step Checkout, Reward Points, PDF Invoice, SEO công ty liên tục đa dạng hóa, phát triển những extension mới với nhiều chức năng đa dạng góp phần mang lại nhiều lựa chọn để thỏa mãn khách hàng tốt nhất, đồng thời tăng khả năng cạnh tranh của mình trên thị trường.
Qua các thông tin về sản phẩm vừa được nêu ở trên, có thể khẳng định được rằng công ty rất chút trọng và đề cao chiến lược sản phẩm. Bởi sản phẩm rất quan trọng, nó ví như xương sống của doanh nghiệp. Đồng thời các quyết định về sản phẩm sẽ ảnh hưởng và chi phối các hoạt động khác của doanh nghiệp. Chỉ khi chất lượng cũng như mức độ đa dạng của sản phẩm được đảm bảo tốt, doanh nghiệp mới có thể hoạt động hiệu quả, phát triển bền tốt và bền vững trong cả hiện tại và tương lai.
Tuy nhiên thông qua những phản hồi nhận được từ hệ thống live chat, có một số lượng tương đối lớn khách hàng gặp phải lỗi khi cài đặt và sử dụng sản phẩm. Mặc dù đó chỉ là những lỗi nhỏ rất dễ khắc phục nhưng nó cũng sẽ ảnh hưởng đến cảm nhận của khách hàng về sản phẩm.
2.3.4. Thực trạng áp dụng chính sách giá:
Do số lượng sản phẩm của công ty tương đối nhiều và đa dạng nên phụ thuộc vào từng loại extension riêng biệt mà mức giá cho mỗi sản phẩm cũng khác nhau. Tuy nhiên để có thể hiểu rõ hơn về chiến lược giá của công ty ta có thể tập trung vào một số sản phẩm cốt lõi đó chính là: One Step Checkout, Reward Points, Layered Navigation và Affiliate.
Mageplaza sử dụng phương pháp định giá sản phẩm dựa vào đối thủ cạnh tranh. Theo phương pháp này công ty sẽ lấy giá của các đối thủ như Amasty hay Aheadwords để định giá cho các sản phẩm của mình.
Giá cả của các sản phẩm của Mageplaza hầu như luôn thấp hơn đối thủ cạnh tranh. Sở dĩ làm vậy vì Mageplaza là một công ty mới, thành lập sau so với các đối thủ cạnh tranh, chính vì vậy mà công ty định giá ở mức thấp hơn đối thủ cạnh tranh nhằm thu hút nhiều khách hàng mua sản phẩm, từ đó mở rộng thị phần của công ty.
Hình 2.11: So sánh giá một số sản phẩm của công ty với đối thủ cạnh tranh
ONE STEP CHECKOUT REWARD POINTS LAYERED NAVIGATION AFFILIATE
■ Mageplaza ■Amasty ■Aheadworks
Ngoài việc định giá sản phẩm thấp hơn đối thủ cạnh tranh, công ty còn kết hợp
những chính sách giá khác nhau nhằm tăng thêm khả năng cạnh tranh của mình trên thị trường. Dưới đây là các chính sách giá mà công ty sử dụng.• Chiến lược định giá hai phần:
Với mỗi một sản phẩm, Mageplaza lại cung cấp những phiên bản khác nhau với những mức giá khác nhau. Dưới đây chính là ba phiên bản của sản phẩm SEO với các mức giá khác nhau mà Mageplaza cung cấp.
Hình 2.12: Các mức giá cho sản phẩm SEO
STANDARD
CRAFTED FORAGREATWEBSTORESTART
PROFESSIONAL MOST POPULAR FREE /installation $1QQ1m.. ¼fcLz -L Z Z /installation ULTIMATE UNLIMITED CUSTOMIZATION
Includes all Pro features, plus... Cross links SEO Checklist
SEO Report Page Analysis
Hreflangtags Viewfull features list Resolving basic duplicate content issues
Structured Data Site Verifications Business information View full features list
Buy Now
Includes all Stanadardfeatures, plus...
Resolving advanced duplicate content issues
Meta tag rules
Custom Meta Tags SEO Layered Navigation
SEO Redirect Vtewfull features list
★★★★★
Buy Now Buy Now
(Nguồn: Website của công ty Mageplaza)
Ta có thể thấy ba phiên bản ở đây là: Standard, Professional và Ultimate. Nếu chỉ dùng một số tính năng cơ bản ở bản Standard thì khách hàng sẽ không phải trả phí. Điều này thu hút nhiều khách hàng mua sản phẩm này của công ty. Tuy nhiên, để dùng được các tính năng vượt trội hơn, khách hàng sẽ phải trả thêm phí chênh lệch. Việc định giá hai phần như vậy sẽ cung cấp cho khách hàng nhiều lựa chọn với mức giá hợp lý, phù hợp với ngân sách cũng như nhu cầu của mỗi khách hàng.
• Chiến lược giá chiết khấu:
Nhằm mục tiêu khuyến khích khách hàng mua nhiều hàng hơn, công ty còn kết hợp sử dụng chiến lược giá chiết khấu. Cụ thể công ty sẽ giảm giá cho khách hàng
dưới dạng: Chiết khấu khi mua số lượng lớn.
Hình 2.13: Các mức chiết khấu cho khách hàng
Best Deal for Mageplaza Extensions
Buy more pay less, up to 30% OFF
√ 10% OFF for 2 exlensions √ 25% OFF for 4 extensions