2.2. Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động Marketing của công ty TNHH
2.2.2. Môi trường vi mô:
a. Các lực lượng bên trong công ty:
Độ tuổi trung bình của các nhân viên trong công ty là tương đối trẻ - 24 tuổi, và việc sở hữu một đội ngũ những nhân viên trẻ như vậy, mang lại cho công ty rất nhiều lợi ích.
Thứ nhất, nhân viên trẻ thường say mê với công việc, họ không ngại khó khăn,
sẵn sàng học tập, tìm hiểu, thử sức với những thử thách, những công việc áp lực để chứng tỏ khả năng của bản thân. Chính nhờ điều này, hiệu suất trong công việc của các nhân viên sẽ được nâng cao, từ đó thúc đẩy sự phát triển của công ty.
Thứ hai, phần lớn các nhân viên bộ phận kỹ thuật đều được tuyển dụng từ các trường đại học chuyên về đào tạo công nghệ thông tin ở Hà Nội như: Đại học Bách Khoa, Đại học Quốc gia, Đại học Kinh tế Kỹ thuật Công nghiệp, ..., ngoài bộ phận kỹ thuật, đội ngũ nhân viên Marketing và Hành chính - Nhân sự của công ty cũng đến từ các trường có tiếng như: Đại học Ngoại thương, Đại học Kinh tế quốc dân, Học viện Ngân hàng, Đại học Hà Nội, Đại học Thương mại, ... điều này đảm bảo đội ngũ nhân viên được đào tạo bài bản, có được những kiến thức nền cần thiết, biết cách
áp dụng những kiến thức cũng như phương pháp học tập làm việc được học trên ghế nhà trường để áp dụng vào công việc.
Bên cạnh đó, những người trẻ thường có sức sáng tạo vô biên. Họ cập nhật các
công nghệ hiện đại và nắm bắt các xu hướng mới rất nhanh, nên có thể dễ dàng nảy sinh ra các ý tưởng mới mẻ, đột phá. Những ý tưởng này có thể giúp Mageplaza tăng sức cạnh tranh của mình trên thị trường.
b. Đoi thủ cạnh tranh:
Đối thủ cạnh tranh của Mageplaza bao gồm những công ty cùng hoạt động trong lĩnh vực xuất bản và xuất khẩu phần mềm, cụ thể hơn là những công ty cùng cung cấp giải pháp thương mại điện tử cho các cửa hàng được xây dựng trên nên
• Amasty:
Đây là một công ty công nghệ đến từ Cộng hòa Xlô-va-ki-a. Công ty có hơn 10 năm kinh nghiệm trong việc xuất bản và cung cấp các sản phẩm phục vụ cho các doanh nghiệp thương mại điện tử trên Magento. Amasty hiện đang có hơn 230 sản phẩm phục vụ cho cả Magento 1 và 2, và có hơn 80,000 khách hàng trên toàn thế giới, trong đó có nhiều khách hàng nổi tiếng như: Canon, Olympus, Helly Hansen, eBay, Blizzard, ...
• Aheadworks:
Đây là một công ty công nghệ đến từ Mỹ. Ke từ năm 2008 đến nay Aheadworks đã tạo ra hơn 200 sản phẩm cho cả nền tảng Magento 1 và Magento 2. Đồng thời còn đạt được rất nhiều giải thưởng như “Top Quality Extension” (2017), “Magento Most Innovative Extension Developer” (2016 and 2017).
• Bss Commerce:
Đây là một đối thủ cạnh tranh của Mageplaza cũng đến từ Việt Nam. BSS Commerce được thành lập vào năm 2012 với tư cách là một trong những người tiên phong của Việt Nam trong lĩnh vực phát trên web và extension cho Magento. Vào năm 2018, được Magento công nhận là nhà cung cấp extension với hơn 100 sản phẩm
cho cả Magento 1 và 2.
Ta có the thấy những đối thủ cạnh tranh của Mageplaza đều là những công ty có uy tín, và kinh nghiệm trong việc cung cấp các giải pháp thương mại điện tử trên nền tảng Magento 2. Thêm vào đó, các sản phẩm của công ty đều rất đa dạng với số lượng lớn. Điều này làm tăng tính cạnh tranh của thị trường, tạo ra thách thức to lớn cho công ty khi muốn cạnh tranh và phát triển.
c. Khách hàng:
Khách hàng của Mageplaza chủ yếu là những chủ của hàng thương mại điện tử hoạt động trên nền tảng Magento 2. Đây là một nền tảng đòi hỏi những người kinh
doanh trên đó phải có những kiến thức cơ bản về lập trình hoặc có một đội ngũ lập trình viên nên họ đòi hỏi extension phải có chất lượng cao. Đồng thời quy mô của
extension nhằm nâng cao năng suất cũng như là hiệu quả cho cửa hàng của họ là khá lớn. Chính vì vậy, họ cũng đòi hỏi có một đội ngũ nhân viên kỹ thuật sẵn sàng hỗ trợ họ một cách nhanh chóng và kịp thời.
Tuy nhiên vấn đề lớn nhất mà công ty gặp phải là khó hỗ trợ khách hàng một cách kịp thời. Vì khách hàng của công ty đến từ nhiều nơi trên thế giới, nên việc chênh lệch múi giờ khiến cho việc hỗ trợ khách hàng trở nên khó khăn hơn mặc dù công ty có đội ngũ hỗ trợ trực ban ngày và buổi tối. Điều này đòi hỏi công ty phải có một chiến lược tốt hơn để giải quyết vấn đề này.
2.3. Thực trạng hoạt động Marketing tại công ty TNHH Mageplaza:
2.3.1. Thực trạng hoạt động nghiên cứu thị trường:
Trong suốt quá trình hoạt động của mình, để đưa ra và điều chỉnh các chính sách sao cho phù hợp và nhằm tăng khả năng cạnh tranh, công ty TNHH Mageplaza rất chú trọng vào các hoạt động nghiên cứu các yếu tố thuộc môi trường vi mô và vĩ mô. Cụ thể, Mageplaza thông qua một số nguồn nhất định để thu thập thông tin thị trường một cách hiệu quả:
• Thu thập thông tin qua hệ thống live chat:
Mageplaza sử dụng hệ thống live chat “crisp” - đây là một hệ thống live chat được tạo ra từ năm 2015 và đến nay đã có hơn 100.000 nhãn hàng sử dụng hệ thống này cho cửa hàng của họ.
Khách hàng sẽ có thể dễ dàng trao đổi với các nhân viên Marketing của công ty qua hệ thống này. Ngoài việc hỗ trợ, tư vấn cho khách hàng khi sử dụng sản phẩm,
bộ phận Marketing có thể tiếp nhận những phản ánh của khách hàng về chất lượng sản phẩm của công ty, cũng như những mong muốn của họ về những tính năng mới mà mỗi extension cần phải có. Qua đó, bộ phận Marketing có thể có được những thông tin cần thiết cho các hoạt động nghiên cứu của mình.
Hình 2.3: Thu thập thông tin qua hệ thống live chat
Jomurray920
IQmurraySiOngmaiI- Corr
- I ■ : -Jl- J-∣J<1U'- ∣∣⅛.~ .-.I-I-JJl i>χi..⅛
visitor5959ι. Can you suggest solution?
Hello, I am Zoe ’rom MageoIaza
Hello. I am Zoe from Mageplaza
IS there any way that my each Woq post seems unique? No 2 URL to access one post
Jomurray920
But It creates duplicate content Issue
(Nguồn: Hệ thống live chat của Mageplaza) • Thu thập thông tin từ review của khách hàng:
Khi khách hàng mua một sản phẩm từ website của công ty. Sau một khoảng thời gian để khách hàng trải nghiệm sản phẩm (1 - 2 tuần), các nhân viên Marketing sẽ gửi email đến cho khách hàng để đề nghị họ review cho sản phẩm. Với mỗi một review cho một sản phẩm khách hàng sẽ nhận được $10. Điều này sẽ thúc đẩy khách hàng đưa ra nhận xét về chất lượng extension của công ty, giúp công ty nắm bắt được
nhiều thông tin hơn về mức độ hài lòng của khách hàng, cũng như là những mong muốn, những điều khiến họ không hài lòng về sản phẩm hay đội ngũ hỗ trợ.
Hình 2.4: Email khách hàng nhận được
Ht Ivan Rojas,
> Have a nice day, Jeanne from Mageplaza here.
> How do you rate the extension?
> - Product Labels
<https://store. mageplaza.com/mageplaza/catalog/revIewRequest/td∕139∕order∕36422∕>
> Thanks for using our extensions at Mageplaza.com <https://WWW.mageplaza.com∕>
> p/s: You will get *$10* in reward after leaving your review.
Jeanne,
(Nguồn: Phòng Marketing)
• Thu thập thông tin từ các đối tác và đối thủ cạnh tranh:
Bên cạnh việc thu thập thông tin thị trường từ khách hàng, thông tin lấy được từ phía các đối tác, cũng như là các đối thủ cạnh tranh cũng vô cùng hữu ích và cần thiết cho hoạt động nghiên cứu thị trường.
Mageplaza hiện tại có trên 20 đối tác. Đây là các nhà cung cấp theme, extension cho nền tảng Magento. Công ty có thể thông qua các đối tác này để nắm bắt được xu hướng sử dụng sản phẩm của khách hàng. Phương pháp mà công ty sử dụng để thu thập thông tin từ các đối tác bao gồm: Thường xuyên theo dõi website của họ, trao đổi thông tin qua các dự án hợp tác, cử nhân viên qua công ty của đối tác
để học tập, trao đổi các vấn đề về công nghệ.
Hình 2.5: Danh sách một số đối tác của công ty
(Nguồn: Website của công ty Mageplaza)
Ngoài những thông tin thu thập được từ các đối tác, bộ phận Marketing còn thường xuyên cử nhân viên theo dõi website của các đối thủ cạnh tranh. Việc theo dõi website của đối thủ sẽ giúp Mageplaza tìm ra được những sản phẩm mới hoặc những tính năng mà hiện tại công ty còn chưa cung cấp, từ đó đưa ra những giải pháp
Có thể nói, công ty tiến hành việc thu thập thông tin và nghiên cứu thị trường thông qua nhiều nguồn khác nhau. Điều này cho thấy công ty rất chú trọng vào việc nghiên cứu thị trường để có thể đưa ra những chính sách phù hợp góp phần thỏa mãn
nhu cầu, mong muốn của khách hàng.