Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng nguồn nhân lực của ngân hàng thương mại cổ phần đông nam á seabank

HỌC VIỆN NGÂN HÀNG QUẢN TRỊ KINH DOANH - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐÔNG NAM Á SEABANK Họ tên : NGUYỄN THỊ HÀ VI Mã sinh viên : 21A4030197 Lớp : K21QTDNB Khóa : 2018 – 2022 Giảng viên hướng dẫn : TS LÊ THU HẠNH Hà Nội – Tháng 05 năm 2022 Tai ngay!!! Ban co the xoa dong chu nay!!! 17014126147031000000 HỌC VIỆN NGÂN HÀNG QUẢN TRỊ KINH DOANH - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐÔNG NAM Á SEABANK Họ tên : NGUYỄN THỊ HÀ VI Mã sinh viên : 21A4030197 Lớp : K21QTDNB Khóa : 2018 – 2022 Giảng viên hướng dẫn : TS LÊ THU HẠNH Hà Nội – Tháng 05 năm 2022 LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan khóa luận “Các yếu tố ảnh hưởng đến Chất lượng nguồn nhân lực Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đơng Nam Á SeABank” cơng trình nghiên cứu em với hỗ trợ từ TS Lê Thu Hạnh khoa Quản trị kinh doanh – Học Viện Ngân Hàng với hỗ trợ cung cấp thông tin từ anh chị phòng Nhân Ngân hàng Thương mại cổ phần Đông Nam Á SeABank Những số liệu, tài liệu sử dụng khóa luận có rõ nguồn danh mục tài liệu tham khảo kết khảo sát điều tra cá nhân Em xin chịu tồn trách nhiệm có gian lận thiếu trung thực Hà Nội, ngày 18 tháng 05 năm 2022 Sinh viên Nguyễn Thị Hà Vi i LỜI CẢM ƠN Khóa luận tốt nghiệp hoàn thành, bên cạnh nỗ lực thân, em xin chân thành cảm ơn quý Thầy Cô giảng viên khoa Quản trị kinh doanh - Học Viện Ngân Hàng, người trang bị, truyền đạt kiến thức cần thiết đểgiúp em hoàn thành khóa luận Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến TS Lê Thu Hạnh người hướng dẫn tận tình, đầy trách nhiệm để em hồn thành khóa luận tốt nghiệp Qua hướng dẫn cô, em không học nhiều kiến thức bổ ích mà cịn học phương pháp nghiên cứu, thái độ tinh thần làm việc nghiêm túc Em xin chân thành cảm ơn đến lãnh đạo Ngân hàng TMCP Đơng Nam Á SeABank anh/chị phịng Hành - nhân tạo điều kiện cho em thực tập tìm hiểu tình hình nhân Ngân hàng, truyền đạt kinh nghiệm, kiến thức quý báu cung cấp tài liệu, giải thích vấn đề có liên quan để giúp em hồn thành khóa luận thời hạn theo quy định Do thời gian thực tập Ngân hàng kinh nghiệm thực tế em hạn chế nên khóa luận khơng thể tránh khỏi sai sót Vì vậy, em mong góp ý bảo q thầy để khóa luận hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 18 tháng 05 năm 2022 Sinh viên Nguyễn Thị Hà Vi ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN .i LỜI CẢM ƠN ii DANH MỤC VIẾT TẮT .vii DANH MỤC BẢNG BIỂU viii LỜI MỞ ĐẦU 1- Lý lựa chọn chủ đề 2- Mục tiêu nghiên cứu 3- Đối tượng phạm vi nghiên cứu 4- Phương pháp nghiên cứu” 5- Kết cấu đề tài” CHƯƠNG – CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VỀ CHẤT LƯỢNG NGUỒN NGÂN LỰC 1.1 1.2 Khái niệm , tầm quan trọng chất lượng nguồn nhân lực 1.1.1 Nguồn nhân lực 1.1.2 Chất lượng nguồn nhân lực 1.1.3 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 1.1.4 Đặc điểm chất lượng nhân lực Ngân hàng thương mại 1.1.5 Vai trò chất lượng nhân lực Ngân hàng thương mại 11 Tổng quan nghiên cứu chất lượng nguồn nhân lực 11 1.2.1 Các học thuyết nghiên cứu nước 11 1.2.2 Các nghiên cứu nước 14 1.2.3 Nghiên cứu hạn chế chất lượng nguồn nhân lực Việt Nam 16 iii 1.2.4 Khoảng trống vấn đề nghiên cứu 18 CHƯƠNG – MƠ HÌNH, GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 20 2.1 Mơ hình giả thuyết nghiên cứu 20 2.1.1 Cơ sở hình thành mơ hình nghiên cứu đề xuất 20 2.1.2 Các giả thuyết nghiên cứu 21 2.2 Phương pháp nghiên cứu 26 2.2.1 Nghiên cứu định tính 26 2.2.2 Nghiên cứu định lượng 28 2.2.3 Xây dựng bảng hỏi 29 2.2.4 Phương pháp phân tích liệu 30 2.3 Xây dựng thang đo 32 2.3.1 Thang đo “Chính sách tuyển dụng” 32 2.3.2 Thang đo “Chính sách sử dụng lao động” 33 2.3.3 Thang đo “Công tác tiền lương, tiền thưởng” 34 2.3.4 Thang đo “Chính sách đãi ngộ” 35 2.3.5 Thang đo “Chính sách đào tạo” 36 2.3.6 Thang đo “Môi trường làm việc” 37 2.3.7 Thang đo Đánh giá kết công việc 38 2.3.8 Thang đo “Chất lượng nguồn nhân lực” 39 KẾT LUẬN CHƯƠNG 40 CHƯƠNG – KẾT QUẢ CỦA NGHIÊN CỨU 41 3.1 Tổng quan công ty 41 iv 3.1.1 Thông tin chung doanh nghiệp 41 3.1.2 Quá trình hình thành phát triển Ngân hàng TMCP Đông Nam Á SeABank…………… 41 3.1.3 Cơ cấu tổ chức 44 3.1.4 Ngành nghề địa bàn hoạt động 45 3.1.5 Tình hình hoạt động kinh doanh năm 2021 46 3.1.6 Tình hình tài 47 3.2 Sự ảnh hưởng nhân tố đến hoạt động nâng cao CLNNL Ngân hàng TMCP Đông Nam Á SeABank 52 3.2.1 “Thông tin mẫu khảo sát” 52 3.2.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo - phân tích với hệ số Cronbach’s Alpha 53 3.2.3 Phân tích nhân tố khám phá ( EFA – Exploratory Factor Analysis) 62 3.2.4 Phân tích hồi quy 66 KẾT LUẬN CHƯƠNG 72 CHƯƠNG – BÌNH LUẬN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO CLNNL CỦA “NGÂN HÀNG TMCP ĐÔNG NAM Á SEABANK” 73 4.1 Thực trạng CLNNL Ngân hàng TMCP Đông Nam Á SeABank 73 4.2 Bình luận kết nghiên cứu 78 4.2.1 “Môi trường làm việc có tác động tích cực đến chất lượng nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Đông Nam Á SeABank” 78 4.2.2 “Đánh giá kết cơng việc có tác động tích cực đến chất lượng nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Đông Nam Á SeABank” 83 4.2.3 “Chính sách đào tạo có tác động tích cực đến chất lượng nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Đông Nam Á SeABank” 87 v 4.2.4 “Chính sách tuyển dụng có tác động tích cực đến chất lượng nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Đông Nam Á SeABank” 91 4.2.5 “Cơng tác tiền lương, tiền thưởng; sách đãi ngộ sách sử dụng lao động có khơng có tác động đến chất lượng nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Đông Nam Á SeABank” 95 4.3 Đánh giá ưu nhược điểm công tác nâng cao CLNNL Ngân hàng TMCP Đông Nam Á SeABank.” 96 4.4 Một số giải pháp nâng cao CLNNL Ngân hàng SeABank.” 100 4.4.1 Hồn thiện cơng tác nhằm nâng cao “Mơi trường làm việc”.” 101 4.4.2 Hồn thiện công tác “Đánh giá kết công việc nguồn nhân lực” 102 4.4.3 Hồn thiện “Chính sách đào tạo” 104 4.4.4 Hồn thiện “Chính sách tuyển dụng” Ngân hàng 106 4.4.5 Hồn thiện “Cơng tác tiền lương, tiền thưởng ; Chính sách đãi ngộ sách sử dụng lao động” 109 KẾT LUẬN CHƯƠNG 112 KẾT LUẬN 113 TÀI LIỆU THAM KHẢO vi DANH MỤC VIẾT TẮT Nguyên nghĩa Tên viết tắt NNL Nguồn nhân lực CLNNL Chất lượng Nguồn nhân lực CBNV Cán nhân viên NLĐ Người lao động MTLV Môi trường làm việc QTRR Quản trị rủi ro KHCN Khách hàng cá nhân KHDN Khách hàng doanh nghiệp HĐQT Hội đồng Quản trị PDTD Phê duyệt tín dụng CNNHS Cơng nghệ Ngân hàng số QT&PTNNL Quản trị Phát triển Nguồn nhân lực HĐ Hoạt động TT&TT Thông tin truyền thông HĐKD Hoạt động Kinh doanh QTNL Quản trị Nhân lực HRD Human Resource Development TGĐ Tổng Giám đốc vii DANH MỤC BẢNG BIỂU Danh mục bảng biểu Trang Bảng 2.1 Thang đo Chính sách tuyển dụng 32 Bảng 2.2 Thang đo Chính sách sử dụng lao động 33 Bảng 2.3 Thang đo Công tác tiền lương, tiền thưởng 34 Bảng 2.4 Thang đo Chính sách đãi ngộ 35 Bảng 2.5 Thang đo Chính sách đào tạo 36 Bảng 2.6 Thang đo Môi trường làm việc 37 Bảng 2.7 Thang đo Đánh giá kết thực công việc 38 Bảng 2.8 Thang đo Chất lượng Nguồn nhân lực 39 Bảng 3.1 Bảng báo cáo tài năm gần SeABank 48 Bảng 3.2 Bảng thống kê mô tả cấu lao động theo mẫu khảo sát 52 Bảng 3.3 Kết quản Kiểm định thang đo “ Chính sách tuyển dụng” 53 Bảng 3.4 Kết kiểm định cuối thang đo “Chính sách tuyển dụng” 54 Bảng 3.5 Kết kiểm định thang đo “Chính sách sử dụng lao động” 55 Bảng 3.6 Kết kiểm định cuối thang đo “Chính sách sử dụng lao động” 56 Bảng 3.7 Kết kiểm định thang đo “Công tác tiền lương, tiền thưởng” 56 viii