(Tiểu luận) đề tài nghiên cứu khảo sát nhu cầu mua sắm trực tuyến của sinh viên 63dmarketing trường đại học kinh tế quốc dân

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA THỐNG KÊ BÀI TẬP NGHIÊN CỨU THỐNG KÊ TRONG KINH TẾ VÀ KINH DOANH Đề tài: Nghiên cứu khảo sát nhu cầu mua sắm trực tuyến sinh viên 63D Marketing trường Đại học Kinh Tế Quốc Dân Thành viên: Hoàng Thanh Xuân - 11217329 Trịnh Quỳnh Trang - 11217325 Nguyễn Thị Trang - 11215840 Lê Thị Huyền Hoàng Văn Đoàn - 11191068 Hà Nội – 5/2022 I GIỚI THIỆU Theo số liệu từ Cục Thương mại điện tử Kinh tế số (Bộ Công Thương), thương mại điện tử ngày giữ vai trò quan trọng phát triển kinh tế Năm 2021, thị trường bị ảnh hưởng nặng nề dịch bệnh Covid-19 vấn đề hạn chế lại, thương mại điện tử Việt Nam đạt mức tăng trưởng 18%, quy mô thị trường đạt 11,8 tỷ USD Theo khảo sát tình hình sử dụng Internet Việt Nam Data Reportal thực năm 2021, số lượng người dùng Internet Việt Nam lên đến 68,72 triệu người, chiếm 70,3% dân số Sự thay đổi xu hướng hành vi người tiêu dùng đòi hỏi doanh nghiệp phải kịp thời nắm bắt thay đổi thị trường để thay đổi chiến lược quảng cáo, bán hàng, phân phối, sản xuất để mở rộng thị trường thương mại điện tử Trong năm gần đây, mua sắm trực tuyến ngày phổ biến với người tiêu dùng, đặc biệt thời kỳ đại dịch Covid-19 diễn biến phức tạp hạn chế lại tạo nên thói quen mua sắm người tiêu dùng, hệ gen Z, đối tượng thường xuyên sử dụng internet cập nhật xu hướng mua sắm trực tuyến Đặc biệt sinh viên đối tượng đáng ý ngày giới trẻ khách hàng mục tiêu đại đa số doanh nghiệp kinh doanh online, gần sinh viên sử dụng hình thức mua sắm online Tiềm phát triển mua bán online hướng tới sinh viên có tiềm cao “sinh viên” đối tượng nghiên cứu đề tài Và thêm “sinh viên” thuộc độ tuổi tiếp xúc với công nghệ nhiều nên gần sử dụng hình thức mua hàng online nhiều Với lí trên, nhóm chúng em lựa chọn đề tài: “Nhu cầu mua sắm trực tuyến” đối tượng bạn sinh viên lớp 63D Marketing trường Đại học Kinh Tế Quốc Dân để thực nghiên cứu khảo sát II NỘI DUNG NGHIÊN CỨU Thông tin nghiên cứu Khảo sát thực vào tháng 9/2022 với 41 người tham gia độ tuổi từ 18 – 20 Tất người tham gia khảo sát có trải nghiệm mua sắm trực tuyến, có 30 người nữ 11 người nam Tỷ lệ nữ gấp gần lần so với nam Kết khảo sát Bảng 1: Tần suất mua sắm trực tuyến tháng Mức độ Không Ít mua Thỉnh thoảng Thường xuyên Rất thường xuyên Tổng Số người 16 17 41 Tỷ trọng % 2,4 4,8 39 41,4 12,4 100 Tần suất mua sắm trực tuyến tháng 12.4 2.4 4.8 39 41.4 khơng mua thỉnh thoả ng thường xuyên rấất thường xuyên Tần suất mua hàng thể mức độ thường xuyên việc thực hành vi mua sắm trực tuyến người tiêu dùng Hầu hết người mua sắm online nằm mức thường xuyên với 17 người, chiếm đến 41,4% mua hàng lần tháng cho thấy bạn sinh viên ưu chuộng phương thức mua sắm so với phương thức truyền thống Hầu hết người tham gia khảo sát mua sắm trực tuyến tháng với tần suất mua, thường xuyên mua mức 20% Số người thường xuyên mua gấp 17 lần so với số người không mua sắm trực tuyến với 2,4% Lượng người có tần suất mua sắm khơng mua chiếm tỷ lệ thấp chiếm 2,4% 4,8% Điều cho thấy mua sắm trực tuyến trở thành xu hướng phổ biến giới trẻ Bảng 1.1: Tương quan giới tính tần suất mua sắm Tần suất Khơng Ít Thỉnh thoảng Thường xuyên Rất thường xuyên Nam Nữ 15 T ươ ng quan gi aữgi iớtnh tấần suấất mua sắấm 16 15 14 12 10 2 Nam Ít Thỉnh thoảng Nữ Thường xuyên Rấất thường xuyên Từ biểu đồ thấy nữ giới có xu hướng mua sắm nhiều nam giới nữ giới có tần suất thường xuyên thường xuyên cao nhiều so với nam giới + Tại tần suất thường xuyên, số lượng mua sắm với sinh viên nam sinh viên nữ cao lần so với nam + Tại tần suất thường xuyên mua tỷ lệ nữ giới mua sắm gấp lần so với nam Điều cho thấy nữ giới mua sắm thường xuyên so với nam giới, họ không mua sắm cho thân mà cịn mua cho gia đình, bạn bè, … Bảng 2: Các kênh mua hàng trực tuyến Nền tảng Shopee Lazada Tiki Tiktok shop Baemin Instagram Tổng Số lượt chọn 40 1 61 Tỷ lệ % 65,5 8,1 10 13,1 1,6 1,6 100 Các kênh mua sắấm tr ự c tuyêấn 45 40 35 30 25 20 15 10 shopee lazada tiki tiktok shop baemin instagram kênh mua sắấm tr ự c tuyêấn Từ bảng khảo sát dễ dàng nhận thấy trang web bạn sinh viên ưu chuộng Shopee với 40 lượt bình chọn, chiếm đến 65,5% Điều cho thấy Shopee thành công việc thu hút khách hàng mua sắm tảng Các trang thương mại điện tử khách phổ biến Tiktok shop (13,1%), Tiki (10%) Tuy nhiên, trang web khác Baemin chiếm 1,6% người quan tâm ứng dụng giới hạn đặt đồ ăn, chưa mở rộng sang nhiều mặt hàng khác nên hạn chế số người sử dụng Vì vậy, trang thương mại điện tử cần mở rộng mặt hàng từ thực phẩm quần áo, đồ gia dụng để thu hút nhiều đối tượng khách hàng Bảng 3: Mức chi tiêu cho mua sắm trực tuyến tháng Sồ tiền (đồng) Dưới 500.000 500.000 – 1.000.000 1.000.000 – 1.500.000 Trên 1.500.000 Tổng So người 29 10 1 41 Tỷ trọng (%) 70,7 24,4 2,4 2,4 100 M cứchi tiêu cho mua sắấm tr ực tuyêấn tháng 2.4 24.4 2.4 70.7 Dưới 500.000 500.000 – 1.000.000 1.000.000 – 1,500.000 Trên 1,500.000 Từ bảng thống kê, dễ dàng nhận thấy hầu hết sinh viên chi tiêu trung bình từ 500.000 đồng tháng cho mua sắm trực tuyến chiếm đến 70% Vì độ tuổi khảo sát từ 18-20 nên thu nhập nhóm đối tượng chưa cao nên mức chi tiêu tháng thấp Chỉ có người hỏi chiếm 5% chi tiêu từ 1.000.000 trở lên tháng cho mua hàng online Do đó, nhà bán lẻ nên đưa chiến lược giá cạnh tranh, phù hợp với thu nhập với đối tượng khách hàng để thúc đẩy nhu cầu mua sắm họ Bảng 4: Các loại sản phẩm thường mua trực tuyến Document continues below Discover more from: kê Thống kinh tế kinh… TKKD Đại học Kinh tế… 999+ documents Go to course Ôn thi- trắc nghiệm 51 thống kế kinh… Thống kê trong… 100% (60) Thống Kê Anh Huy 36 38 Thống kê kin… 98% (66) Bai Tập Môn Nguyen Lý Thống Ke Bản đầ… Thống kê kin… 100% (11) Giải BVN Buổi 21 Chương đến Thống kê kin… 95% (22) Vở-thống-kê ghi 22 chép giảng và… Thống kê kin… 100% (10) He thong cong thuc Hàng hoá Mĩ phẩm Quần áo Đồ gia dụng Đồ dùng học tập Đồ trang trí Đồ ăn Đồ điện tử Sách, truyện Tổng Số lượt chọn 26 36 21 16 17 132 19 Tỷ lệ % mon nguyen ly thon… 19,6 27,2 Thống kê 6kin… 16 12,1 12,8 5,3 100 100% (8) Các s n ả ph m ẩ th ường mua tr ự c tuyêấn 0 Sách, truyện Đôầ điện tử Đơầ ắn 17 Đơầ trang trí 16 Đơầ dùng học tập 21 Đôầ gia dụng Quấần áo 36 Mĩ phẩm 26 10 15 20 25 30 35 40 Sôấ lượt chọn Phần lớn người tham gia khảo sát nữ chiếm đến 70% nên nhu cầu mua sắm chủ yếu quần áo (27,2%), mĩ phẩm (19,6%), đồ dùng học tập (16%) sách, truyện sản phẩm mà chọn lựa mua hàng qua trang thương mại điện tử (1%) Tỷ lệ mua sắm gấp gần 30 lần so với nhu cầu mua sách truyện Điều cho thấy người dùng thường lựa chọn mặt hàng đáp ứng nhu cầu mặt hàng xa xỉ Vì độ tuổi khảo sát từ 18 – 22 nên bạn sinh viên quan tâm đến việc chăm sóc, làm đẹp thoả mãn đam mê ăn uống Bảng 4.1: Tương quan giới tính hàng hoá mua nhiều Hàng hoá Quần áo Mỹ phẩm Đồ dùng học tập Điện tử Nam 10 Nữ 26 25 17 T ương quan gi ữa gi ới tnh hàng hoá mua sắấm 30 26 25 25 20 17 15 10 10 5 1 Nam Nữ Quấần áo Myỹ phẩm Đôầ dùng học tập 0 0 0 Điện tử Từ biểu đồ cho thấy xu hướng chung bạn sinh viên chủ yếu quan tâm đến hàng hoá liên quan đến làm đẹp Với mặt hàng quần áo, sinh viên nam nữ thích mua sắm mặt hàng trang thương mại điện tử dẫn đầu với 10 26 lượt chọn Tuy nhiên, nữ giới quan tâm đến mỹ phẩm nhiều (25 lượt chọn) nam giới quan tâm đến đồ điện tử (5 lượt chọn) Vì độ tuổi khảo sát từ 18 – 20 nên bạn sinh viên lựa chọn mua sắm đồ dùng học tập loại hàng hoá thường mua sắm Nhìn chung, loại hàng hố sinh viên chọn mua thường có giá trị khơng lớn lo ngại rủi ro thu nhập chưa cao Bảng 5: Thời gian sử dụng internet để mua sắm online ngày Thời gian Dưới 30 phút 30 phút – giờ - Trên Tổng Số người 22 18 41 Tỷ lệ % 53,7 43,9 2,4 100 Thời gian sử dụng internet để mua sắm online ngày 2.4 43.9 53.7 Dưới 30 phút 30 phút – gi gi - 1,5 gi Trên 1,5 Trong tổng số 41 người tham gia khảo sát, đa số họ dành 30 phút/ngày lướt qua trang thương mại điện tử (53,7%), 43,9% dành 30 phút – khơng có người dành 1.5 giờ/ngày sử dụng internet Điều cho thấy sinh viên ghé qua kênh bán hàng có nhu cầu thu nhập người lứa tuổi không cao Có lẽ, nhu cầu người gia tăng vào dịp khuyến lớn năm Bởi vì, tháng gần đây, lạm phát tăng cao nên người trẻ tìm cách hạn chế chi tiêu để vượt qua giai đoạn dịch bệnh chi tiêu cho nhu cầu cần thiết, tránh lãng phí Bảng 5.1: Tương quan giới tính thời gian ngày để truy cập vào trang TMĐT Thời gian Dưới 30 phút 30 phút – giờ - 1.5 Trên Nam 10 0 Nữ 12 17 Tươ ng quan giữ a giớ i tnh thời gian ngày truy cập vào trang TMĐT 18 17 16 14 12 12 10 10 Nam Dưới 30 phút 30 phút - Nữ gi - gi 30 phút 0 0 0 Từ biểu đồ thấy nữ giới có xu hướng dành nhiều thời gian ngày để truy cập vào trang TMĐT so với nam giới Tại mức từ 30 phút – giờ, tỷ lệ nữ giới cao gấp 17 lần so với nam giới Tuy nhiên, mức 30 phút tỷ lệ nam nữ tương đương mức 10 – 12 lượt chọn Điều cho thấy sinh viên nữ quan tâm đến mua sắm trực tuyến so với nam giới Có lẽ, sinh viên nam mua sắm online có nhu cầu Bảng 6: Mức độ hài lòng người tiêu dùng trải nghiệm mua hàng trực tuyến Mức độ hài lịng Thất vọng Hơi thất vọng Bình thường Hài lòng Rất hài lòng Tổng Số người 0 20 21 41 Tỷ lệ % 0 48,8 51,2 100 M ức đ ộhài lòng c ng ười dùng tr iảnghi m ệ mua hàng tr ự c tuyêấn 48.8 51.2 Thấất vọng H thấất vọng Bình thường Hài lịng Rấất hài lịng Hầu hết người cảm thấy hài lòng với trải nghiệm mua sắm online chiếm 51,2% 48,8% Tuy nhiên, khơng giá trị khơng lớn nên người cảm thấy chấp nhận sản phẩm mua Những người tham gia khảo sát không cảm thấy hài lòng hay thất vọng với sản phẩm mua Điều cho thấy người tiêu dùng chưa đặt nhiều niềm tin vào sản phẩm chủ yếu mua mặt hàng theo có giá trị vừa phải chấp nhận rủi ro mua hàng trực tuyến Bảng 7: Các tiêu chí mà người tiêu dùng hài lòng mua sắm trực tuyến Lý hài lòng Mặt hàng đa dạng, phong phú Giá rẻ, nhiều khuyến Giao hàng nhanh Nhiều phương thức tốn Có hình ảnh, video nhận xét từ khách hàng sản phẩm Giao diện dễ sử dụng Chất lượng sản phẩm tốt Tổng Số lượt chọn 31 Tỷ lệ 19,8 36 26 22 23 16,6 14,1 18 11,5 15 156 9,6 5,4 100 Các tiêu chí mà ng ười dùng hài lòng mua hàng tr ự c tuyêấn Chấất l ượ ng s ản ph ẩm tôất Giao diện dêỹ s dụng 15 Có hình ảnh, video nhận xét t khách hàng vêầ s ản phẩm 18 Nhiêầu phương thức toán 22 Giao hàng nhanh 26 Giá r ẻ, nhiêầu khuyêấn 36 Mặt hàng đa dạng, phong phú 31 10 15 20 25 30 35 40 sôấ l ượt chọn Hầu hết người tham gia khảo sát có độ tuổi từ 18 – 22 nên khả tài họ cịn hạn chế nên họ thường bị hấp dẫn với chương trình khuyến mại giá cạnh tranh nhiều mặt hàng khác trang thương mại điện tử để tiết kiệm chi phí sinh hoạt Các lý để thu hút sinh viên mua hàng giá rẻ, nhiều chương trình khuyến (23%), vận chuyển giao hàng nhanh (16,6%), mặt hàng đa dạng, phong phú, nhiều lựa chọn (19,8%) Các nhà bán lẻ nên đẩy mạnh chương trình ưu đãi, khuyến mại vào dịp lễ hội, cuối năm dễ dàng thu hút khách hàng mua hàng với số lượng lớn để thúc đẩy doanh số bán hàng Các trang mạng thương mại điện tử nên đẩy mạnh hình thức mua sắm săn sale qua Livestream để thu doanh thu cao Tuy nhiên, lý thu hút người dùng mua hàng online chất lượng sản phẩm tốt chiếm lượt chọn (5,4%) Đây lý người dùng băn khoăn, e ngại với mua sắm trực tuyến Bảng 8: Các tiêu chí mà người dùng khơng hài lịng mua hàng trực tuyến Lý khơng hài lòng Chất lượng sản phẩm so với quảng cáo Dịch vụ vận chuyển giao hàng Lo ngại thơng tin cá nhân bị rị rỉ Giá không đồng Cách thức đặt hàng rắc Dịch vụ chăm sóc khách hàng thiếu chuyên nghiệp Dịch vụ đổi trả phức tạp, tốn nhiều thời gian khác Tổng Số lượt chọn 26 Tỷ lệ 25,5 12 11,7 16 15,6 10 9,8 7,8 21 20,5 102 7,8 100 Các tiêu chí mà ng ười dùng khơng hài lịng mua hàng tr ự c tuyêấn khác D ch ị v ụđ ổ i tr ảph ứ c t ạp, tôấn nhiêầu thời gian 21 D ch ị v ụchắm sóc khách hàng thiêấu chuyên nghi ệp Cách th ứ c đ tặ hàng rắấc rôầi Giá c ảkhông đôầng nhấất 10 Lo ng ại vêầ thơng tin cá nhấn bị rị rỉ 16 Dịch vụ vận chuyển giao hàng 12 Chấất l ượng sản phẩ m so với quảng cáo 26 10 15 20 25 30 Column2 Những lý dẫn đầu khiến người dùng e ngại với trải nghiệm mua sắm trực tuyến chất lượng sản phẩm so với quảng cáo với 26 lượt chọn (25,5%), dịch vụ đổi trả phức tạp, tốn thời gian với 21 lượt chọn (20,5%), thấp với lượt chọn (2%) người cảm thấy cách thức đặt hàng rắc rối Tỷ lệ vấn đề liên quan đến chất lượng dịch vụ sản phẩm chiếm đến 25,5%, cao 13 lần so với tỷ lệ người cảm thấy giao diện mua hàng phức tạp Qua khảo sát cho thấy vấn đề chủ yếu người không đánh giá cao chất lượng sản phẩm, có nhiều lo ngại việc bị lộ thông tin cá nhân dịch vụ đổi trả hàng hoá rắc rối Do đó, nhà bán lẻ nên cung cấp sản phẩm nguồn gốc, xuất xứ, thành phần, cấu tạo,… để tạo niềm tin khách hàng Bên cạnh đó, trang thương mại điện tử làm tốt phần thiết kế giao diện dễ sử dụng tạo cho người dùng trải nghiệm mua sắm tốt III KẾT LUẬN VẦ KIẾN NGHỊ Mua sắm online trở thành phần thiếu sống hàng ngày giới trẻ Hành vi mua sắm người tiêu dùng thay đổi bị tác động mạnh mẽ tác động đại dịch covid-19 Qua khảo sát, nhóm đưa số xu hướng hành vi mua sắm giới trẻ - Hầu hết giới trẻ mua sắm online thói quen sống hàng ngày Do đó, nhà bán lẻ nên đẩy mạnh phát triển bán hàng qua kênh mua sắm cách cung cấp hàng hoá đa dạng, phù hợp với nhu cầu nhóm khách hàng Vì độ tuổi người mua sắm online trẻ nên thu nhập chưa cao nên nhà bán lẻ nên có chương trình ưu đãi, giảm giá năm để kích thích nhu cầu mua sắm đối tượng - Kênh mua sắm trực tuyến ưu chuộng hàng đầu nhóm đối tượng Shopee Chính vậy, doanh nghiệp nên mở rộng nhiều gian hàng tảng mua sắm để tiếp cận gần với nhóm khách hàng - Các nhóm hàng mua phổ biến chủ yếu đồ quần áo, mỹ phẩm, đồ gia dụng, thực phẩm Vì vậy, doanh nghiệp thuộc lĩnh vực nên tận dụng lợi để phát triển kênh bán hàng trực tuyến để đảm bảo hài lòng khách hàng thông qua sản phẩm chất lượng, giá cạnh tranh trọng vào dịch vụ chăm sóc khách hàng, giải cố cho người mua hàng hoá bị lỗi