Đang tải... (xem toàn văn)
với các cụm rạp nằm rải rác khắp các khu vực trong thành phố, được đầutư đồng bộ hệ thống máy chiếu, âm thanh, ghế ngồi và dịch vụ hiện đại, tiện nghi...Là một tập đoàn kinh doanh trong
HỌC VIỆN NGÂN HÀNG ~~~~***~~~~ BÀI TẬP LỚN MÔN : NGHIÊN CỨU MARKETING ĐỀ TÀI: Nghiên cứu xu hướng sử dụng dịch vụ xem phim rạp sinh viên Hà Nội đánh giá chất lượng rạp Lotte Cinema THỰC HIỆN: NHĨM GIẢNG VIÊN: NGUYỄN HỒI NAM HỌC PHẦN: MKT09A Danh sách thành viên nhóm 7: TÊN Nguyễn Trọng Hiếu MÃ SINH VIÊN 20A4030419 Đặng Minh Công Thành 20A4030494 Trần Thị Thu An 20A4030365 Đinh Quang Đức 20A4030404 Hồng Bích Nga 20A4030467 Nguyễn Khánh Ly 20A4030455 Nguyễn Thị Tú 20A4030524 Bùi Thu Trang 20A4030512 MỤC LỤC I TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU Mục tiêu nghiên cứu Nội dung nghiên cứu Phạm vi phương pháp nghiên cứu 3.1 Phạm vi nghiên cứu 3.2 Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa thực tiễn đề tài .7 II QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU Phát vấn đề mục tiêu nghiên cứu Lựa chọn nguồn thông tin Thu thập thông tin .8 Xử lý Phân tích thơng tin Báo cáo kết nghiên cứu III DỮ LIỆU ĐIỀU TRA Dữ liệu thứ cấp 1.1 Số lượng cụm rạp hạn chế địa bàn Hà Nội .9 1.2 Marketing online qua trang mạng xã hội chưa thu hút nhiều quan tâm khách hàng .9 1.3 Chất lượng dịch vụ chưa hài lòng khách hàng 10 1.4 Thực trạng đặt vé online rạp Lotte 11 1.5 Phân tích thị phần rạp Lotte Việt Nam 11 Dữ liệu sơ cấp 12 2.1 Nghiên cứu nhu cầu xem phim sinh viên 12 2.2 Đánh giá rạp chiếu phim Lotte .16 IV KIỂM ĐỊNH GIẢ THUYẾT THỐNG KÊ 19 Giả thuyết 1: Chất lượng phim ảnh hưởng đến việc tiếp tục xem phim rạp Lotte .19 Giả thuyết 2: Giá vé ảnh hưởng đến việc tiếp tục xem phim rạp Lotte 20 Giả thuyết 3: Chất lượng rạp ảnh hưởng đến việc tiếp tục xem phim rạp Lotte .21 Giả thuyết 4: Chất lượng nhân viên ảnh hưởng đến việc tiếp tục xem phim rạp Lotte 22 Giả thuyết 5: Sản phẩm bán kèm ảnh hưởng đến việc tiếp tục sử dụng rạp Lotte……………………………………………………………………………… 23 V GIẢI PHÁP 24 Sơ 24 Đi sâu vào yếu tố 4P .25 2.1 Sản phẩm 25 2.2 Giá bán .27 2.3 Phân phối 28 2.4 Xúc tiến hỗn hợp 28 LỜI NÓI ĐẦU Thế giới thay đổi ngày, đời sống người cải thiện theo vòng quay giới Với phát triển nhanh chóng cơng nghệ, đời sống mức sống người ngày nâng cao, việc đầu tư cho giá trị tinh thần ngày trở lên phổ biến quan trọng Một dịch vụ xem phim Ở nước phương Tây, việc đến rạp xem phim trở nên quen thuộc vài kỷ gần Đối với nước phát triển Việt Nam, ngành giải trí du nhập vỏn vẹn 100 năm, từ năm 1920 mà rạp chiếu phim Việt Nam khánh thành Ngành cơng nghiệp giải trí thực phát triển vòng 20 năm trở lại đây, Việt Nam có đầu tư từ hãng chiếu phim tiếng từ nước châu lục.Vì vậy, thị trường chiếu phim Việt Nam đánh giá thị trường giàu tiềm cho việc phát triển ngành cơng nghiệp giải trí Hiện thị trường chiếu phim Hà Nội ngày ưa chuộng, phát triển, đặc biệt giới trẻ sinh viên.Rạp chiếu phim Lotte rạp nhiều người dân lựa chọn Tuy nhiên, ngày có thêm xuất ạt hàng loạt rạp nước tư nhân Phát triển mạnh mẽ rạp chiếu phim quốc gia, hệ thống rạp tư nhân, với Megastar, BHD, Galaxy, Platinum Cineplex, với cụm rạp nằm rải rác khắp khu vực thành phố, đầu tư đồng hệ thống máy chiếu, âm thanh, ghế ngồi dịch vụ đại, tiện nghi Là tập đoàn kinh doanh lĩnh vực chiếu phim nhiều năm, Lotte cho xây dựng hệ thống rạp Lotte Cinema khắp tỉnh thành nước với việc cung cấp cho khách hàng trải nghiệm chân thật, sống động giây phút thư giãn tuyệt đối để sẵn sàng trở thành hãng chiếu phim hàng đầu Việt Nam Lotte có thách thức lớn, địi hỏi cần có nhìn thực tế thị trường rạp chiếu phim nhu cầu người tiêu dùng ngày cao khắt khe Chiếm phần lớn lượng khách hàng Lotte sinh viên, nhóm khách hàng có số lượng đơng đảo, vơ tiềm có địi hỏi cao Vì vậy, chọn đề tài: “Nghiên cứu xu hướng xem phim sinh viên Hà Nội đánh giá cảu sinh viên Lotte Cinema” đề xuất chiến lược phát triển rạp chiếu phim Lotte thành rạp chiếu phim hàng đầu Việt Nam I TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU Mục tiêu nghiên cứu Sinh viên đối tượng khách hàng trọng điểm mà ngành dịch vụ giải trí hướng tới, số lượng sinh viên đơng đảo đối tượng khách hàng sẵn sàng bỏ tiền để có trải nghiệm thú vị, vui vẻ hữu ích Đối với ngành chiếu phim, sinh viên ln coi khách hàng mục tiêu, họ có nhu cầu xem phim cao để tận hưởng phút giây tuyệt vời mà phim đem lại Làm để nắm bắt thị hiếu sinh viên, đánh giá yếu tố khách quan chủ quan tác động đến thói quen xem lựa chọn rạp để xem sinh viên vấn đề quan trọng Mục tiêu nghiên cứu bao gồm: “Xu hướng sử dụng dịch vụ xem phim rạp sinh viên Hà Nội” “Đánh giá chất lượng rạp Lotte sinh viên” Cụ thể: Thứ nhất: Xu hướng sử dụng dịch vụ xem phim rạp sinh viên Hà Nội - Hiểu mức độ tần suất xem phim rạp sinh viên - Hiểu yếu tố tác động đến việc xem phim sinh viên Thứ hai: Đánh giá chất lượng rạp Lotte sinh viên - Đánh giá yếu tố bên rạp tác động đến sinh viên - Hiểu thị hiếu sinh viên rạp chiếu phim hãng chiếu phim sao? Từ kết khảo sát, chọn lọc đưa nhận định xu hướng xem phim đưa phương án làm thị trường Marketing 4P cho riêng rạp Lotte Chúng thực mong muốn Lotte ngày phát triển phá vỡ độc tôn CGV Hà Nội Việt Nam nay, đồng thời đứng vững trước thử thách thị trường từ nhập nhiều hãng chiếu phim khác Nội dung nghiên cứu Thông qua việc xác định giả thiết yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng xem phim rạp sinh viên đánh giá sinh viên rạp Lotte, đưa bảng câu hỏi với nhiều nội dung để thu thập ý kiến đánh đề nghị, đề xuất họ Phạm vi phương pháp nghiên cứu 3.1 Phạm vi nghiên cứu - Nghiên cứu thực sinh viên địa bàn Hà Nội.Thời gian thu thập nghiên cứu diễn tuần - Số lượng phiếu điều tra 230 phiếu, sau rà soát, số phiếu phù hợp 202 phiếu 3.2 Phương pháp nghiên cứu Nghiên cứu thông qua lấy ý kiến khảo sát online sinh viên Hà Nội cách thiếu kế bảng câu hỏi điều tra thông qua thang đo Likert Document continues below Discover more from: Marketing Học viện Ngân hàng 44 documents Go to course BÀI-TẬP-LỚN-MƠN30 Marketing-NHĨM-… Marketing None BTL marketing nhóm - MAR Marketing None Nhóm Bài hội thảo 65 22 Marketing Marketing None Nhung van de co ban cua marketting Marketing None Giáo trình - Up để 67 lấy tài liệu thui Marketing None TH True Milk- Sữa tươi thang đo trung thành.Sau sử dụng phần mềm SPSS phântiệt tích, trùng xử lý số liệu thống kê Từ phân tích kết hợp lý thuyết, mơ hình cho kết Marketing cảm nhận, thói quen sinh viên khu vực Hà Nội rạp chiếu phim None Lotte.Và từ đề xuất phương án phát triển rạp Lotte Ý nghĩa thực tiễn đề tài Trong nghiên cứu, chúng em thấy bước làm đề tài nghiên cứu khoa học Đồng thời qua đề tài này, chúng em thấy tình hình chung nhu cầu xem phim sinh viên Hà Nội, phát ưu, nhược điểm, hạn chế rạp chiếu phim Lotte.Bên cạnh đó,đề tài cịn sở để đề xuất phương án giúp phát triển rạp Lotte thời gian tới,nhằm thu hút nhiều đối tượng sinh viên tới sử dụng dịch vụ rạp II QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU Phát vấn đề mục tiêu nghiên cứu Nếu phát vấn đề sai phương pháp nghiên cứu lạc hướng, dẫn tới tốn vơ ích Khi doanh nghiệp phát khách hàng khơng cịn mua sản phẩm họ Vấn đề đặt làm để thu hút khách hàng mua sản phẩm công ty nhiều khách hàng đánh vào sản phẩm doanh nghiệp Bước doanh nghiệp phải xác định mục tiêu nghiên cứu Các mục tiêu thăm dò, tức dự kiến thu thập số liệu khách hàng để làm sáng tỏ vấn đề, giúp ta đưa giả thiết Mục tiêu nghiên cứu mơ tả, tức dự kiến mô tả tượng định; mục tiêu lại thử nghiệm nhằm kiểm tra giả thiết mối quan hệ nhân Lựa chọn nguồn thơng tin Nguồn thông tin số liệu hay liệu mà nhà nghiên cứu thu thập Một cách tổng quát có hai nguồn liệu marketing, nguồn liệu thứ cấp nguồn liệu sơ cấp Dữ liệu thứ cấp Dữ liệu thứ cấp nguồn liệu thu nhập xử lý cho mục đích đó, nhà nghiên cứu marketing sử dụng lại cho việc nghiên cứu Có hai nguồn liệu thứ cấp nguồn bên nguồn bên Dữ liệu sơ cấp Dữ liệu sơ cấp liệu mà nhà nghiên cứu marketing thu thập trực tiếp nguồn (lần đầu) để phục vụ cho mục tiêu nghiên cứu Khi nghiên cứu vấn đề mang tính đặc thù doanh nghiệp phải cần đến thông tin sơ cấp Dữ liệu sơ cấp thu thập nhiều phương pháp khác Muốn thu thập liệu sơ cấp tốt lập kế hoạch đặc biệt Kế hoạch đòi hỏi phải có định sơ phương pháp nghiên cứu, công cụ nghiêu cứu, kế hoạch chọn mẫu, phương pháp liên lạc với công chúng Phương pháp nghiên cứu “Quan sát Thực nghiệm Thăm dò dư luận” Công cụ nghiên cứu “Phiếu điều tra Thiết bị máy móc” Kế hoạch chọn mẫu “Đơn vị mẫu Qui mô mẫu Chọn mẫu” Các phương pháp liên hệ với công chúng “Qua điện thoại Bưu điện Phỏng vấn trực tiếp” Thu thập thông tin Thu thập thông tin giai đoạn tốn thời gian kinh phí nhất, đồng thời dễ mắc sai lầm Khi triển khai thu thập thông tin thường nảy sinh khó khăn sau: Khả tiếp cận trực tiếp với người cần thiết để thu thập liệu Khả thuyết phục khách hàng tham gia cung cấp liệu Độ tin cậy liệu mà khách hàng cung cấp Độ chân thực không thiên vị người tham gia thực vấn Xử lý Phân tích thơng tin Sau thu thập thơng tin nhà nghiên cứu xử lý số liệu thu thông qua việc sử dụng phương pháp thống kê đại, mơ hình thơng qua định hệ thống phân tích thơng tin marketing Nhà nghiên cứu tổng hợp số liệu thành biểu bảng, từ phân tích chúng thành thơng tin cần thiết để đáp ứng cho mục tiêu nghiên cứu đề trước Báo cáo kết nghiên cứu Cơng việc cuối quy trình nghiên cứu báo cáo kết nghiên cứu Nội dung báo cáo kết nghiên cứu có nhiều hình thức khác Một cách tổng quát báo cáo bao gồm nội dung sau: Tóm tắt cho nhà quản trị Giới thiệu lý do, mục đích nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết nghiên cứu ý nghĩa Các hạn chế Kết luận kiến nghị Phụ lục tài liệu tham khảo III DỮ LIỆU ĐIỀU TRA Dữ liệu thứ cấp 1.1 Số lượng cụm rạp hạn chế địa bàn Hà Nội Hiện hệ thống Lotte Cinema Hà Nội bao gồm cụm rạp: Lotte Landmark - tầng Keangnam Hà Nội Landmark E6 Phạm Hùng, quận Cầu Giấy, thành phố Hà Nội Lotte Hà Đông - tầng Mê Linh Plaza, Tô Hiệu, Hà Đông, thành phố Hà Nội Lotte Thăng Long - tầng Big C Thăng Long, 222 Trần Duy Hưng, quận Cầu Giấy, thành phố Hà Nội Lotte Long Biên - tầng trung tâm thương mại Savico Megamall, - Nguyễn Văn Linh, phường Gia Thụy, quận Long Biên, thành phố Hà Nội Do số lượng rạp hạn chế, khác hẳn với đối thủ cạnh tranh chiếm thị phần số Việt Nam CGV Cinemas với tổng cộng 22 cụm rạp địa bàn thành phố Hà Nội, mà Lotte Cinema lép vế hẳn độ nhận diện, nhiều khách hàng ngại đến xem phim phải di chuyển xa, chí có khách hàng chưa nghe tên chưa đến xem phim rạ (nguồn: Theo thống kê trang web thức Lotte Cinema CGV Cinemas) 1.2 Marketing online qua trang mạng xã hội chưa thu hút nhiều quan tâm khách hàng Thực trạng cho thấy, đăng Lotte Cinema trang Facebook chưa nhận nhiều lượt like bình luận, thể qua việc trung bình có khoảng 50 - 300 tương tác, phía đối thủ CGV Cinemas thường thu 500 10,000 lượt tương tác (theo trang facebook thức Lotte Cinema CGV Cinemas Vietnam Do vậy, số lượng thị phần thảo luận social media (việc nhắc đến mạng xã hội) Lotte cạnh so với đối thủ số thị trường CGV Coefficientsa Unstandardized Coefficients Model B Std Error (Constant)1.885 271 Rap1 079 076 Standardized Coefficients Beta t 6.950 094 1.037 Sig .000 301 Collinearity Statistics Tolerance VIF 476 2.103 22 Rap2 124 107 Rap3 121 095 Rap4 032 084 Rap5 078 102 Rap6 -.016 111 Rap7 123 105 Rap8 -.010 097 Rap9 000 112 a Dependent Variable: Tieptuc 133 134 038 087 -.017 137 -.011 000 1.159 1.274 381 767 -.142 1.165 -.103 001 248 204 704 444 887 246 918 999 293 351 386 299 278 283 344 299 3.412 2.852 2.592 3.342 3.601 3.538 2.911 3.344 Ta thấy tất giá trị Sig lớn 0.05, nên chấp nhận H 0: Chất lượng rạp không ảnh hưởng đến việc tiếp tục xem phim rạp Lotte Giả thuyết 4: Chất lượng nhân viên ảnh hưởng đến việc tiếp tục xem phim rạp Lotte lượng nhânviên khôngảnhhưởngđến việc tiếptục xem phim tạirạp Lotte {H 0H: 1Chất : Chấtlượng nhânviên ảnhhưởngđến việc tiếptục xem phimtại rạp Lotte Model Summaryb Mode Adjusted R Std Error of Durbinl R R Square Square the Estimate Watson 549a 301 287 715 2.007 a Predictors: (Constant), NV4, NV1, NV2, NV3 b Dependent Variable: Tieptuc ANOVAa Sum of Mean Model Squares df Square Regression 43.102 10.776 Residual 100.102 196 511 Total 143.204 200 a Dependent Variable: Tieptuc b Predictors: (Constant), NV4, NV1, NV2, NV3 F 21.099 Sig .000b Coefficientsa Unstandardized Coefficients Model B Std Error (Constant) 1.982 221 NV1 178 103 Standardized Coefficients Beta t 8.977 196 1.725 Sig .000 086 Collinearity Statistics Tolerance VIF 275 3.637 23 NV2 269 095 NV3 -.063 113 NV4 139 090 a Dependent Variable: Tieptuc 312 -.072 157 2.829 -.561 1.541 005 575 125 294 219 344 3.401 4.565 2.909 R-Squared xấp xỉ 0.301 Giá trị Sig có biến “Nhân viên có thái độ tốt giao tiếp với khách hàng” nhỏ 0.05 Các biến lại bị loại giá trị Sig lớn 0.05 Giá trị R2 hiệu chỉnh = 0.287 cho thấy biến độc lập đưa vào chạy hồi quy ảnh hưởng 28.7% thay đổi biến phụ thuộc, 71.3% biến bên sai số ngẫu nhiên Hệ số Durbin-Watson = 2.007 nằm khoảng 1.5 đến 2.5 nên khơng có tượng tương quan chuỗi bậc sảy Ta chấp nhận H 1: nhân viên có thái độ tốt giao tiếp với khách hàng ảnh hưởng đến việc tiếp tục xem phim rạp Lotte Giả thuyết 5: Sản phẩm bán kèm ảnh hưởng đến việc tiếp tục sử dụng rạp Lotte phẩm bánkèm khôngảnh hưởng đếnviệc tiếptục xem phim tạirạp Lotte {H 0H: Sản : Sản phẩmbánkèmảnhhưởngđến việc tiếptục xem phimtạirạp Lotte Model Summaryb Mode Adjusted R Std Error of Durbinl R R Square Square the Estimate Watson 528a 278 256 730 1.937 a Predictors: (Constant), Spkem6, Spkem2, Spkem3, Spkem1, Spkem4, Spkem5 b Dependent Variable: Tieptuc ANOVAa Sum of Model Squares Regression 39.873 Residual 103.331 Total 143.204 a Dependent Variable: Tieptuc df 194 200 Mean Square 6.646 533 F 12.477 Sig .000b 24 b Predictors: (Constant), Spkem6, Spkem2, Spkem3, Spkem1, Spkem4, Spkem5 Coefficientsa Unstandardized Coefficients Model B Std Error (Constant) 2.193 224 Spkem1 -.056 074 Spkem2 259 088 Spkem3 338 119 Spkem4 101 094 Spkem5 -.258 127 Spkem6 088 071 a Dependent Variable: Tieptuc Standardized Coefficients Beta t 9.795 -.071 -.759 302 2.938 429 2.827 115 1.077 -.326 -2.027 108 1.239 Sig .000 449 004 005 283 044 217 Collinearity Statistics Tolerance VIF 428 351 161 327 144 489 2.336 2.845 6.196 3.058 6.937 2.046 Giá trị R-Squared xấp xỉ 0.278, giá trị Sig có giá trị nhỏ 0.05, giữ lại biến “Bỏng ngô rạp đa dạng mùi vị”, “Bỏng ngơ rạp có giá bán hợp lý với sinh viên” “Nước rạp có giá bán hợp lý với sinh viên” Giá trị R hiệu chỉnh = 0.256 cho thấy biến độc lập đưa vào chạy hồi quy ảnh hưởng 25.6% thay đổi biến phụ thuộc, 74.4% biến bên sai số ngẫu nhiên Hệ số Durbin-Watson = 1.937 nằm khoảng 1.5 đến 2.5 nên tượng tương quan chuỗi bậc xảy Ta chấp nhận H1: Sản phẩm bán kèm có ảnh hưởng đến việc tiếp tục xem phim rạp Lotte V GIẢI PHÁP Sơ Hiện nay, Lotte làm tốt việc cung cấp phim chất lượng với giá rẻ so với phần chung rạp chiếu phim khác địa bàn Hà Nội Đây yếu tố quan trọng tác động đến tâm lý sinh viên nói riêng khách xem phim nói chung Lotte nên tận dụng lợi họ để phát triển mở rộng thị phần họ vươn tới trở thành hãng chiếu phim tốt Việt Nam Đi sâu vào yếu tố 4P Tieptuc Valid Frequenc Valid y Percent Percent 9 1.9 1.9 Cumulative Percent 2.8 25 Total Missin System g Total 60 81 65 212 28.2 38.0 30.5 99.5 213 100.0 28.3 38.2 30.7 100.0 31.1 69.3 100.0 Uutien Frequenc Valid y Percent Percent 3.3 3.3 Cumulative Percent 3.3 25 11.7 11.7 15.0 92 43.2 43.2 58.2 61 28.6 28.6 86.9 28 13.1 13.1 100.0 100.0 100.0 Valid Total 213 Gioithieu Frequenc Valid y Percent Percent 2.3 2.3 Cumulative Percent 2.3 2.3 2.3 4.7 82 38.5 38.5 43.2 65 30.5 30.5 73.7 56 26.3 26.3 100.0 100.0 100.0 Valid Total 213 2.1 Sản phẩm Lotte Cinema thương hiệu rạp chiếu phim có thị phần đứng thứ nước, sau CGV Tuy thương hiệu rạp chiếu phim tiếng, có mặt Việt Nam 10 năm (kể từ năm 2008 ),là rạp chiếu phim có số lượng rạp chiếu nhiều nhận u thích đơng đảo khán giả nước bên cạnh đó, cịn tồn đọng lại nhiều mặt hạn chế chưa thực làm hài lòng khách hàng 26 Lotte Cinema khách hàng đánh giá rạp chiếu phim có chất lượng phim chiếu tốt đem lại thoả mãn cho khách hàng xem phim, rạp update phim xem hot toàn danh sách phim Việc update phim làm giảm lượng khách hàng tiềm rạp có nhu cầu xem phim mà rạp lại khơng cập nhật Vì vậy, nhóm chúng tơi đưa giải pháp cho Lotte Cinema việc rạp cần update thường xuyên tất phim rạp để khách hàng xem cần, thay việc cắt giảm phim rạp giảm lượng phim chiếu vào khung có người quan tâm để đảm bảo đáp ứng nhu cầu khách hàng Tiếp đến, việc đánh giá rạp chiếu phim có chất lượng tốt, rạp cịn đánh giá rạp chiếu phim có đồ ăn kèm theo bỏng ngô nước uống đánh giá cao.Tuy nhiên, dựa kết khảo sát nhóm nhận thấy giá combo bỏng nước rạp đưa chưa thực phù hợp với sinh viên khách hàng khơng có nhiều lựa chọn muốn mua đồ ăn kèm theo rạp Nhóm đưa thêm giải pháp cho rạp, Lotte Cinema tận dụng lợi đồ ăn kèm người u thích, rạp đa dạng mùi vị bỏng ngơ, kết hợp thêm nhiều loại nước khác phù hợp cho việc xem phim chiếu rạp, để gia tăng thêm nhiều lựa chọn cho khách hàng tạo lạ cho khách hàng đến xem phim rạp Rạp cần có thêm sách ưu đãi cho khách hàng xem phim rạp như: thường xun có chương trình ưu đãi vàng cho khách hàng mua combo đồ ăn kèm vào không cao điểm , hay mua từ số lượng vé trở nên ưu đãi thêm combo bỏng nước, Qua khảo sát sinh viên Hà Nội chất lượng phục vụ Lotte Cinema nhóm, nhóm nhận thấy có đến 62 người chiếm 26.8% người làm khảo sát muốn Lotte Cinema thay đổi chất lượng phục vụ nhân viên rạp Qua khảo sát, nhóm nhận thấy sinh viên xem phim Lotte Cinema phần lớn đánh giá chất lượng phục vụ nhân viên rạp mức bình thường số lượng, thái độ phục vụ mức độ chuyên nghiệp họ phục vụ khách hàng Điều đem lại trải nghiệm khơng tốt cho khách hàng sử dụng dịch vụ rạp Vì vậy, nhóm đề xuất việc rạp gia tăng số lượng đồng thời cải thiện chất lượng nhân viên để đem lại cảm nhận tốt cho khách hàng chất lượng dịch vụ rạp Rạp gia tăng chất lượng phục vụ nhân viên số cách : kiểm soát chặt chẽ đầu vào nhân viên thơng qua q trình tuyển dụng học việc; hay rạp gia tăng chất lượng phục vụ nhân viên việc kiểm soát chất lượng nhân viên qua tháng hay quý đánh giá trực tiếp khách hàng sau sử dụng dịch vụ Lotte Cinema, cách rạp biết xác nhân viên nhận đánh giá tích cực hay tiêu cực, từ mà có biện pháp xử lí thích hợp để nâng cao chất lượng phục vụ rạp ngày tốt Qua bảng khảo sát nhóm, nhóm nhận thấy sinh viên học tập Hà Nội đánh giá tốt việc đặt vé online Lotte Cinema ,nhưng bên cạnh cịn nhiều đánh giá khơng hài lịng khách hàng sử dụng dịch vụ đặt vé online 27 rạp.Những khó khăn làm tốn thời gian, cơng sức họ , điều ảnh hưởng đến việc định có nên tiếp tục sử dụng dịch vụ xem phim rạp hay khơng ? Vì vậy, nhóm đề xuất giải pháp cho rạp Lotte Cinema cần đầu tư vào đội ngũ cán kĩ thuật để cải thiện loại bỏ khó khăn đó, nhằm hạn chế cách tốt chi phí thời gian cơng sức khách hàng định sử dụng dịch vụ chiếu phim rạp 2.2 Giá bán Giá bán yếu tố định trực tiếp đến việc khách hàng có xem phim sử dụng dịch vụ rạp hay khơng ? Vì vậy, nhóm đề xuất số giải pháp sách giá cho Lotte Cinema sau : - Lotte Cinema cung cấp mức giá thấp so với thị trường trình đưa sản phẩm, dịch vụ, địa điểm rạp chiếu mới, điều giúp rạp chiếu thu hút khách hàng hơn, gây sức ép đến đối thủ cạnh tranh Giá thâm nhập ban đầu không đem lại nhiều lợi nhuận cho doanh nghiệp, thu hút lượng khách hàng tiềm cho doanh nghiệp thời kì đầu Sau q trình có lượng khách hàng trung thành, Lotte Cinema tăng lại mức giá để đảm bảo đem lại lợi nhuận tốt, khẳng định vị cho doanh nghiệp - Lựa chọn mức giá tâm lý thu hút khách hàng trình lựa chọn tiêu dùng sản phẩm Thay mức giá vé xem phim thơng thường 70.000₫, doanh nghiệp thay đổi mức giá thành 69.000₫ điều tạo thiện cảm cho khách hàng, thường có suy nghĩ mức giá rẻ dễ dàng đưa định mua sản phẩm - Lựa chọn mức giá theo khu vực địa lý hình thức thu hút khách hàng, Lotte Cinema lựa chọn thay đổi mức giá cho phù hợp với đối tượng khách hàng khu vực đặt rạp chiếu Các khu vực nằm xa trung tâm thành phố nên có mức giá thấp để thu hút khách hàng có thu nhập thấp - Ngồi ra, Lotte Cinema sử dụng giá theo giờ, hình thức giúp doanh nghiệp tối ưu lợi nhuận Tại khung cao điểm, nhu cầu khách hàng cao, Lotte đưa mức giá cao từ 10-15%, khách hàng dễ dàng chấp nhận bỏ thêm chi phí để xem phim tới xem đẹp, phù hợp với mong muốn giải trí khách hàng Tại thời điểm hành chính, lượng khách hàng hơn, doanh nghiệp giảm giá để thu hút người xem vào khung - Định giá theo combo, rạp đưa gói combo giá vé kèm bỏng nước khác để tiện cho việc lựa chọn khách hàng, đồng thời giá vé combo phải ưu đãi so với việc mua lẻ vé combo bỏng nước Vì người Việt có xu hướng ưa chuộng chương trình khuyến Việc định 28 giúp cho việc gia tăng số lượng bán kèm sản phẩm kèm khách hàng lựa chọn xem phim rạp - Vị trí ghế ngồi hay thiết kế phòng chiếu yếu tố định giá, vị trí ghế ngồi đẹp, thiết kế rạp phù hợp, không nhiều ghế gây nhiễu không nhỏ tạo cảm giác không thoải mái 2.3 Phân phối Ta thấy, dựa vào 202 phiếu khảo sát, tỷ lệ đồng ý hoàn toàn đồng ý với việc chọn rạp Lotte làm ưu tiên chiếm 41.7% Mặc dù Lotte ln cung cấp sách hỗ trợ giá chất lượng phim tốt nay, số lượng rạp Lotte có mặt địa bàn Hà Nội 4, gần 1/3 so với số lượng rạp đối thủ lớn họ - CGV với 22 rạp Khơng có vậy, rạp Lotte thường đặt địa điểm khó thu hút với sinh viên, thường cách xa có vài trường đại học xung quanh, điều làm sinh viên chưa ưu tiên xem phim rạp Dựa yếu tố này, đề xuất số giải pháp cho Lotte: - - Mở thêm rạp địa bàn Hà Nội Các rạp phải tập trung số yếu tố sau: dễ di chuyển, nằm nơi tập trung trường đại học địa bàn Địa điểm thường mở rạp chiếu phim trung tâm thương mại Nhưng nay, trung tâm thương mại có rạp chiếu phim, tất xây dựng Nhưng Lotte quên họ làm tốt rạp Lotte Landmark đặt tòa nhà Keangnam Landmark Tower Lotte th lại tầng tịa building, tịa building có xu xuất ngày nhiều Việc giúp Lotte giải vấn đề địa điểm tăng khả cạnh tranh hãng đối thủ Hiện nay, khơng sinh viên mà tồn giới trẻ lứa tuổi khác ngày ưa dùng muốn chia sẻ cảm xúc, khoảnh khắc đẹp lên mạng xã hội, Lotte nên cần liên tục cập nhật xu phim để từ cải thiện lại cách trang trí rạp tạo địa điểm rạp để khách đến xem phim khoảng thời gian chờ đợi check in, tạo ảnh đẹp đáng nhớ Điều đồng thời giúp Lotte đưa thương hiệu trở nên ngày quen thuộc với người xem phim, giúp Lotte thu hút nhiều khách hàng 2.4 Xúc tiến hỗn hợp Xúc tiến hỗn hợp hiểu hoạt động thúc đẩy, tìm kiếm hội mua bán hàng hoá cung ứng dịch vụ giúp khách hàng tiếp cận tìm mua sản phẩm Đóng vai trò thúc đẩy hoạt động mua – bán diễn nhanh hơn, mạnh xây dựng, củng cố vị doanh nghiệp thị thường Dựa sở đó, nhóm chúng tơi đề xuất số giải pháp cho Lotte Cinema sau: 29 - Thực quảng cáo rầm rộ phương tiện thông tin đại chúng tivi, internet, mạng xã hội,… trước tiên để thu hút ý khách hàng kết hợp thực số chương trình giảm giá mạnh như: Giảm 30% giá vé Tặng combo bỏng nước mua từ vé trở lên Mua vé tặng vé áp dụng khách hàng có thẻ thành viên Lotte Cinema Làm thẻ thành viên tích điểm mua vé xem phim Dành tặng voucher cho khách hàng lần xem phim tiếptheo Khi mua từ vé xem phim tặng voucher bỏng nước Khách hàng đặt vé xem phim trước hưởng chương trình khuyến giảm giá vé - Kết hợp PR marketing trực tiếp việc thực chương trình ưu đãi, doanh nghiệp dựng standee để quảng cáo cụm rạp địa bàn, đồng thời gửi thông tin qua email cho khách hàng truyền thông fanpage website - Thực “chiến lược kéo” nhằm kích thích khách hàng đến xem phim rạp đặc biệt đối tượng sinh viên thông qua việc dán poster quảng cáo phương tiện di chuyển xe bus => việc làm với mục đích khiến khách hàng thường xuyên tiếp cận thông tin sản phẩm, thu hút nhiều ý nhờ đặc thù xe bus di chuyển liên tục, tiếp cận khối lượng khách hàng lớn - PR thương hiệu qua dịp lễ Việt Nam truyền thơng fanpage nhờ việc bắt trend nhanh chóng => Xây dựng hình ảnh tốt đẹp cho doanh nghiệp nhằm tạo tin tưởng tác động đến hành vi mua khách hàng Ví dụ: Thực chương trình khuyến dịp lễ: giảm giá tặng vé cho trẻ em vào dịp Tết thiếu nhi 1/6; tặng combo tình u cho cặp đơi vào dịp Valentine; khuyến combo cho gia đình vào dịp Quốc Khánh 2/9… Truyền thông thương hiệu qua content mang tính chất “bắt trend” đặc biệt trend giới trẻ thường sử dụng trang mạng xã hội Trên đề xuất giải pháp nhóm đưa nhằm mục đích khắc phục, cải thiện phần mặt hạn chế, khơng hài lịng mà khách hàng gặp phải Để từ gia tăng số lượng khách hàng lựa chọn xem phim rạp đồng thời hi vọng khách hàng có trải nghiệm tốt sử dụng dịch vụ xem phim Lotte Cinema PHỤ LỤC 30 BẢNG MÃ HÓA Câu hỏi STT Nội dung câu hỏi Giới tính bạn gì? Bạn sinh viên năm mấy? Nơi bạn? Bạn có gia đình khơng? Mức thu nhập bạn? Mức chi tiêu trung bình hàng tháng bạn bao nhiêu? Bạn xem phim rạp chưa? Thể loại phim ưa thích bạn? Bạn thích xem phim với định dạng nào? 10 Bạn thích xem phim với lời thoại nào? 11 Bạn biết rạp chiều phim Hà Nội? 12 Bạn xem phim rạp chiếu phim địa bàn Hà Nội? 13 Mức giá vé xem phim mà bạn hay sử dụng? 14 Tần suất xem phim rạp trung bình bạn? 15 Thể loại phim rạp ln đa dạng? 16 Rạp ln cập nhật nhanh chóng phim mới? 17 Rạp cập nhật đầy đủ phim mới? 18 Phim chiếu rạp ln có chất lượng tốt? 19 Cách thức đặt vé online dễ dàng? 20 Mức giá xem phim rạp hợp lý với sinh viên? 21 Rạp cung cấp chương trình ưu đãi giá vé cách thường xuyên? 22 Rạp cung cấp combo để ưu đãi giá vé? 23 Rạp ln cung cấp chương trình đăng ký thành viên để giảm giá vé? 24 Rạp cung cấp chương trình ưu đãi giá vé vào khung cách hợp lý? 25 Mức giá rạp Lotte thấp so với rạp phim khác địa bàn Hà Nội? 26 Rạp đặt vị trí hợp lý? 27 Không gian rạp thiết kế hợp lý? 28 Trang trí rạp ln thu hút ý bạn? 29 Số lượng phòng chiếu phim đáp ứng đủ nhu cầu? 30 Mỗi phòng cung cấp lượng ghế lớn? 31 Cách xếp ghế thuận tiện cho việc xem? 32 Phịng chiếu phim có hình lớn? 33 Phịng chiếu phim có loại ghế đáp ứng nhu cầu bạn? 34 Phòng chiếu phim có chất lượng âm tốt? Nội dung mã hóa Gioitinh Sinhviennam Noio Ocunggiadinh Thunhap Chitieu Xemphimrap Theloaiyeuthich Dinhdangphim Loithoai Rapbietden Rapdaxem Giavesudung Tansuat Phim1 Phim2 Phim3 Phim4 Phim5 Gia1 Gia2 Gia3 Gia4 Gia5 Gia6 Rap1 Rap2 Rap3 Rap4 Rap5 Rap6 Rap7 Rap8 Rap9 31 35 36 37 Nhân viên đạt mức chuyên nghiệp cao? Nhân viên hướng dẫn tận tình? Nhân viên có thái độ tốt giao tiếp với khách hàng? Số lượng nhân viên đáp ứng đủ dịch vụ rạp? Bạn sử dụng đồ ăn uống xem phim rạp? Bỏng ngô rạp đa dạng mùi vị? Bỏng ngơ rạp có giá bán hợp lý với sinh viên? Nước rạp đa dạng mùi vị? Nước rạp có giá bán hợp lý với sinh viên? Bạn ưa thích sử dụng combo bỏng nước rạp xem phim? Bạn thấy hài lòng xem phim rạp Lotte? Bạn nghĩ rạp Lotte nên cải thiện phần đây? Bạn tiếp tục sử dụng rạp Lotte để xem phim? Bạn ưu tiên sử dụng rạp Lotte so với rạp khác? Bạn giới thiệu cho bạn bè rạp Lotte? 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 NV1 NV2 NV3 NV4 Spkem1 Spkem2 Spkem3 Spkem4 Spkem5 Spkem6 Hailong Caithien Tieptuc Uutien Gioithieu Đáp án STT 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 Tên đáp án Nam Nữ Quận Ba Đình Quận Đống Đa Quận Thanh Xuân Quận Cầu Giấy Quận Hoàn Kiếm Quận Tây Hộ Quận Long Biên Quận Hai Bà Trưng Quận Hoàng Mai Quận Nam Từ Liêm Quận Bắc Từ Liêm Quận Hà Đông Khác (quận) Dưới triệu đồng Từ triệu đến triệu đồng Từ triệu đến triệu đồng Từ triệu đến triệu đồng Từ triệu đến 10 triệu đồng Trên 10 triệu đồng Dưới triệu đồng Mã hóa 2 10 11 12 13 32 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 Từ triệu đến triệu đồng Từ triệu đến triệu đồng Trên triệu đồng Đã xem Chưa xem Hành động Kinh dị Khoa học viễn tưởng Hoạt hình Lịch Sử Tình cảm Phim âm nhạc Trinh thám Khác (thể loại) 2D 3D 5D Phụ đề Thuyết minh Rạp CGV Rạp chiếu phim quốc gia Rạp Lotte Rạp Platinum Rạp beta Cineplex Rạp tháng Rạp Kim Đồng Rạp Fafim Rạp BHD Rạp Galaxy Khác (rạp) Dưới 50.000 vnđ Từ 50.000đ đến 70.000 vnđ Từ 71.000 vnđ đến 90.000 vnđ Trên 90.000 vnđ Ít lần tháng Từ đến lần tháng Từ đến lần tháng Trên lần tháng Hoàn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý phần Bình thường Đồng ý phần Hoàn toàn đồng ý Chất lượng phim Chất lượng phòng chiếu 2 2 10 11 4 33 68 69 70 71 72 73 74 75 Chất lượng nhân viên Giá vé Chương trình ưu đãi Chất lượng đồ ăn uống kèm Số lượng rạp Trang trí rạp Cách đặt vé online Khác ( cải thiện) 10 34 More from: Marketing Học viện Ngân hàng 44 documents Go to course 30 BÀI-TẬP-LỚN-MƠNMarketing-NHĨM-… Marketing None BTL marketing nhóm - MAR Marketing None Nhóm Bài hội thảo 65 Marketing Marketing None Nhung van de co ban 22 cua marketting Marketing Recommended for you None Bài tập tập triết 28 HVNH, triết học mác… Triết học Mác Lênin 86% (7) E đảo ngược u - Phát âm ielts Triết học Mác Lênin 100% (1) Correctional Administration Criminology 96% (113) English - huhu 10 Led hiển thị 100% (3)