(Tiểu luận) các yếu tổ ảnh hưởng tới ý định sử dụng dịch vụ kết bạntrực tuyến – tinder của sinh viên hà nội

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA MARKETING BÀI TẬP NHÓM HỌC PHẦN NGHIÊN CỨU MARKETING BÁO CÁO KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỔ ẢNH HƯỞNG TỚI Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ KẾT BẠN TRỰC TUYẾN – TINDER CỦA SINH VIÊN HÀ NỘI Thành viên thực hiện: Nhóm Nguyễn Nhật Linh (nhóm trường) - 11213299 Lã Khánh Tùng Chi - 11217007 Phùng Khánh Linh - 11213415 Lê Phương Thảo- 11217023 Vũ Lan Tường - 11217032 Nông Thị Thu Sang - 11217022 Nguyễn Mai Anh - 11180348 GVHD: PGS.TS Phạm Thị Huyền Hà Nội, tháng 11 năm 2022 LỜI NÓI ĐẦU GIẢI THÍCH THUẬT NGỮ DANH MỤC BẢNG BIỂU CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ CUỘC NGHIÊN CỨU 1.1 Lý nghiên cứu 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Thông tin cần thu thập 1.5 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.5.1 Vấn đề nghiên cứu 1.5.2 Khách thể nghiên cứu 1.5.3 Phạm vi nghiên cứu 6 7 8 8 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 Thông tin sản phẩm, công ty 2.2 Cơ sở lý thuyết 9 10 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3.1 Quy trình nghiên cứu 3.2 Phương pháp nghiên cứu 3.2.1 Phương pháp định tính 3.2.2 Phương pháp định lượng 3.3 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 3.4 Nguồn loại liệu 3.4.1 Dữ liệu thứ cấp 3.4.1 Dữ liệu sơ cấp 3.5 Thiết kế công cụ thu thập thông tin 3.6 Xây dựng thang đo 3.7 Phương pháp thu thập liệu 3.8 Phương pháp xử lý phân tích liệu 3.9 Thu thập liệu nội dung thực 3.9.1 Thực thu thập liệu 3.9.2 Phân tích viết báo cáo 3.10 Kế hoạch thực 11 11 11 11 12 12 13 13 13 13 14 16 17 17 17 18 18 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 4.1 Đặc điểm mẫu nghiên cứu 4.1.1 Đặc điểm mẫu theo giới tính 18 18 19 4.1.2 Đặc điểm mẫu theo năm học 4.1.3 Đặc điểm mẫu theo thu nhập 4.1.4 Đặc điểm mẫu dựa tình trạng mối quan hệ 4.1.5 Đặc điểm mẫu dựa tình trạng có người yêu quen qua Tinder 4.1.6 Đặc điểm mẫu dựa tình trạng sử dụng Tinder 4.1.7 Vì chưa sử dụng dịch vụ Tinder (Nhóm chưa sử dụng) 4.1.8 Ý định sử dụng dịch vụ Tinder (Nhóm chưa sử dụng) 4.1.9 Sự quan tâm, hiểu biết Tinder 4.2 Thống kê mơ tả Descriptive 4.2.1 Lợi ích Tinder 4.2.2 Ảnh hưởng nhóm tham khảo 4.2.3 Chất lượng dịch vụ Tinder 4.2.4 Chi phí sử dụng Tinder 4.2.5 Ý định sử dụng Tinder 4.3 Kết phân tích hồi quy 19 20 20 21 22 22 23 24 25 25 26 28 29 30 31 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN CHUNG VÀ ĐỀ XUẤT 5.1 Kết luận 5.2 Đề xuất giải pháp 5.2.1 Về sản phẩm 5.2.2 Về xúc tiến truyền thông 5.3 Hạn chế đề tài 5.4 Đề xuất hướng nghiên cứu 33 33 34 34 35 36 36 TÀI LIỆU THAM KHẢO 37 PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1: BẢNG HỎI KHẢO SÁT PHỤ LỤC 2: BẢNG HỎI PHỎNG VẤN SÂU 38 38 42 LỜI NÓI ĐẦU Đề tài hồn thành nhờ có giúp đỡ, bảo từ quý thầy cô anh chị hướng dẫn dành cho nhóm nghiên cứu Nhóm nghiên cứu xin gửi lời cảm ơn chân thành đến tất quý thầy anh chị hướng dẫn Với tình cảm chân thành, nhóm nghiên cứu xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến người tận tình hướng dẫn khuyến khích nhóm phát triển vấn đề nghiên cứu theo hướng phù hợp Nhờ giúp đỡ PGS.TS Phạm Thị Huyền nhóm nghiên cứu cảm thấy thêm trân trọng thích thú với báo cáo dù cịn nhiều thiếu sót Bên cạnh đó, nhóm xin gửi lời cảm ơn chân thành đến tất thầy cô giáo khoa Marketing, trường Đại học Kinh tế Quốc dân, giảng dạy truyền thụ kiến thức, kỹ cần thiết để nhóm nghiên cứu thực đề tài Cuối cùng, nhóm xin cảm ơn người bạn anh chị hướng dẫn ln chia sẻ ý tưởng, góp ý quan tâm đến đề tài nghiên cứu Sự giúp đỡ nguồn động viên quý giá để nhóm vượt qua khó khăn hồn thành báo cáo đề tài sinh viên nghiên cứu khoa học Nhóm nghiên cứu xin cam đoan đề tài nghiên cứu “Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ kết bạn trực tuyến Tinder sinh viên Hà Nội” thành trình tìm hiểu, nghiên cứu chúng tơi Các liệu nghiên cứu hồn tồn có sở từ thực tế, đáng tin cậy phân tích, xử lý khách quan trung thực Hà Nội, tháng 11, năm 2022 GIẢI THÍCH THUẬT NGỮ ĐH KTQD: Đại học Kinh tế Quốc dân FWB: Friends with benefit - Đây xem mối quan hệ “trên mức thân thiết” 02 người mối quan hệ đời dựa nguyên lý tình bạn + tình dục khơng phải tình yêu ONS: One Night Stand - Tình đêm Thực tế mối quan hệ kéo dài khoảng thời gian ngắn, nhiên họ gặp tình dục, để giải nhu cầu thân Sugar daddy: cặp đôi, người đàn ông thường lớn tuổi so với nửa mình, thường độ tuổi sung mãn nhất, tính tình hào phóng có khả tài để chi tiêu xa hoa cho tình nhân, bạn gái người yêu Sugar baby: tiếng lóng tiếng Anh nàng trẻ trung, xinh đẹp chấp nhận hẹn hò với người lớn tuổi nhu cầu vật chất KOLs: Key Opinion Leaders, nhân vật có tầm ảnh hưởng cộng đồng định, có kiến thức chuyên môn cao lĩnh vực hay ngành nghề mà họ đảm nhận DANH MỤC BẢNG BIỂU Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu nhóm thực Hình 3.2 Mơ hình yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ kết bạn trực tuyến Tinder sinh viên Hà Nội Bảng 3.1 Các hạng mục đo lường “Lợi ích Tinder” Bảng 3.2 Các hạng mục đo lường “Nhóm tham khảo Tinder” Bảng 3.3 Các hạng mục đo lường “Chất lượng dịch vụ Tinder” Bảng 3.4 Các hạng mục đo lường “Chi phí sử dụng Tinder” Bảng 3.5 Các hạng mục đo lường “Ý định sử dụng Tinder” Bảng 3.6: Kế hoạch thực Bảng 4.1 Cơ cấu đáp viên theo giới tính (%) Bảng 4.2 Cơ cấu đáp viên theo năm học (%) Bảng 4.3 Cơ cấu đáp viên theo Thu nhập (%) Bảng 4.4 Cơ cấu đáp viên theo Tình trạng mối quan hệ (%) Bảng 4.5 Cơ cấu đáp viên theo Tình trạng có người yêu qua Tinder (%) Bảng 4.6 Cơ cấu đáp viên theo Tình trạng sử dụng Tinder (%) Bảng 4.7 Cơ cấu đáp viên theo Lý chưa sử dụng Tinder (%) Bảng 4.8 Cơ cấu đáp viên theo Ý định sử dụng Tinder (nhóm chưa sử dụng) (%) Bảng 4.9 Cơ cấu đáp viên theo Sự quan tâm, hiểu biết Tinder (%) Bảng 4.10 Kết thống kê mô tả lợi ích Tinder Bảng 4.11 Kết thống kê mơ tả ảnh hưởng nhóm khảo Bảng 4.12 Kết thống kê mô tả chất lượng dịch vụ Tinder Bảng 4.13 Kết thống kê mô tả chi phí sử dụng Tinder Bảng 4.14 Kết thống kê mô tả ý định sử dụng Tinder Bảng 4.15 Kết phân tích Cronbach’s Alpha Bảng 4.16 Kết hồi quy tuyến tính bội Document continues below Discover more from: cứu Nghiên Marketing MKMA1109 Đại học Kinh tế… 353 documents Go to course Bài tập trắc nghiệm 30 43 Nghiên cứu maketi… Nghiên cứu… 100% (3) Nghiên cứu Markting Chương Bài tập tìn… Nghiên cứu… 100% (3) Thiên long - tập quản trị kênh phân… Nghiên cứu… 100% (2) BẢNG HỎI KHẢO SÁT BẢN ĐẸP Nghiên cứu… 100% (1) 71 - Báo cáo kết ưuar Nghiên cứu nhâ… Nghiên cứu… CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ CUỘC NGHIÊN CỨU 100% (1) 1.1 Lý nghiên cứu Bản NC Thế giới đà phát triển, đạt đến đỉnh cao củađề xuất giao lưu hội nhập Điều khiến nhu cầu làm quen kết bạn người ngày Marketing nâng cao Đồng thời kết hợp với tiến không ngừng khoa học kỹ thuật 21 kinh tế, xã hội xuất loại hìnhNghiên kinh doanh mang tên 100% (1) dịch vụ kết bạn trực tuyến - ứng dụng Tinder, với khoảng 400 cứu… triệu lượt người dùng tải về, tạo nên 65 tỷ lượt tương hợp (match) có mặt 190 quốc gia với 40 ngơn ngữ; tạo 1,5 triệu buổi hẹn hị tuần Có thể nói, Tinder trở thành ứng dụng (khơng phải ứng dụng game (trị chơi) nhắc đến nhiều ngày đạt doanh thu cao toàn cầu (định giá khoảng 10 tỷ USD với 75 triệu monthly active user toàn cầu, có khoảng 6,7 triệu user trả phí (theo thống kê quý 4, năm 2020) Tinder mắt vào năm 2012, tạo nên bùng nổ lĩnh vực hẹn hò trực tuyến lần Mỹ Tinder tên thống lĩnh thị trường Mỹ với 43% người trưởng thành Mỹ sử dụng ứng dụng Tính đến năm 2017, có 7.8 triệu người Mỹ tải trải nghiệm ứng dụng Ở Việt Nam, ứng dụng Tinder du nhập vào từ lâu phải đến năm 2019, ứng dụng thực phát triển phổ biến rộng rãi tới người dân đây, đặc biệt người trẻ 25 tuổi Theo ictv vietnam.vn, có khoảng 65% người Việt sử dụng ứng dụng hẹn hò Tinder ứng dụng phổ biến nhất, chiếm khoảng 21% Theo Google Trends, vào tháng 5/2020, dịch bệnh Covid-19 bùng phát, người dân thực thị giãn cách xã hội, lượng “quẹt” Tinder tăng 36%, lượng tin nhắn tăng lên 50% so với giai đoạn trước tháng Theo thống kê cho thấy từ khóa “Tinder” tìm kiếm nhiều giai đoạn cuối tháng 3, đầu tháng 4, sau giảm dần đến tháng số lượng tìm kiếm lại tăng vọt, chí cao 25% so với giai đoạn trước tương ứng với thời điểm dịch Covid diễn vô căng thẳng Việt Nam Từ số liệu cho thấy, Việt Nam mảnh đất màu mỡ để khai thác phát triển dịch vụ kết bạn trực tuyến Tinder Để hồn tồn chiếm lĩnh thị trường Việt Nam, việc hiểu rõ khách hàng có nhu cầu, mong muốn thỏa mãn họ điều kiện tất yếu doanh nghiệp nào, Tinder không ngoại lệ Vậy nên, nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng Tinder nhóm đối tượng mục tiêu công việc bước đầu, vô quan trọng, cần phải thực cách tỉ mỉ, cẩn thận chu để đưa đến kết xác Từ thực trạng trên, đề tài “Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ kết bạn trực tuyến - Tinder sinh viên Hà Nội” nhóm thực với mong muốn đem đến nhìn bao quát tổng thể tâm lý sinh viên dịch vụ kết bạn trực tuyến, góp phần giải vấn đề nghiên cứu đề xuất số giải pháp cho doanh nghiệp 1.2 Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu bao trùm toàn nghiên cứu xác định yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ kết bạn trực tuyến Tinder sinh viên Hà Nội mức độ ảnh hưởng nhân tố đến định sử dụng họ với mục đích hiểu nhu cầu, mong muốn đặc điểm chung nhóm đối tượng khách hàng mục tiêu, giúp doanh nghiệp mở rộng phát triển thị trường Việt Nam Để đạt mục đích mục tiêu chung nêu trên, nghiên cứu cần đạt mục tiêu nhỏ sau: - Xác định đặc điểm chung mong muốn chung nhóm đối tượng nghiên cứu việc làm quen kết bạn - Xác định nhân tố, yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng Tinder nhóm đối tượng nghiên cứu - Đánh giá mức độ ảnh hưởng nhân tố, yếu tố đến định sử dụng Tinder nhóm đối tượng nghiên cứu - Đề xuất giải pháp có để thúc đẩy nhóm đối tượng nghiên cứu nói riêng nhóm đối tượng khách hàng mục tiêu nói chung sử dụng dịch vụ kết bạn trực tuyến – Tinder 1.3 Câu hỏi nghiên cứu - Với mục tiêu trên, nhóm nghiên cứu đặt câu hỏi là: + Đặc điểm chung mong muốn chung nhóm đối tượng nghiên cứu việc làm quen kết bạn gì? + Những nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng Tinder nhóm đối tượng nghiên cứu? + Những nhân tố ảnh hưởng đến định sử dụng Tinder nhóm đối tượng nghiên cứu? + Những giải pháp Marketing thực để thúc đẩy đối tượng khách hàng sử dụng dịch vụ kết bạn trực tuyến Tinder? 1.4 Thông tin cần thu thập - Những thông tin cá nhân bản, đặc điểm người dùng Tinder: Năm sinh; giới tính; khuynh hướng tính dục; trường đại học theo học; tình trạng quan hệ; nhận thức, quan điểm, thói quen, tâm lý tình cảm, ; - Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ; - Mức độ ảnh hưởng yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng ứng dụng; - Các đề xuất, mong muốn khách hàng tương lai 1.5 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.5.1 Vấn đề nghiên cứu Các vấn đề nghiên cứu đưa dựa chủ đề mục tiêu nghiên cứu, sở cho việc thiết kế xây dựng công cụ nghiên cứu: + Nghiên cứu thông tin đối tượng nghiên cứu: giới tính, tình trạng quan hệ, thói quen, tâm lý tình cảm, ; + Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ kết bạn trực tuyến Tinder sinh viên Hà Nội; + Nghiên cứu mức độ ảnh hưởng yếu tố đến ý định sử dụng kết bạn trực tuyến Tinder nhóm đối tượng nghiên cứu 1.5.2 Khách thể nghiên cứu Nhóm nghiên cứu tập trung vào đối tượng sinh viên có độ tuổi từ 18 đến 23 tuổi Với lựa chọn khách thể trên, kết đưa đến chân dung khái quát ý định sử dụng dịch vụ kết bạn trực tuyến Tinder sinh viên địa bàn Hà Nội