(Tiểu luận) đề tài ảnh hưởng của livestream bán hàng trên nền tảng tiktok đến quyếtđịnh mua đồ ăn đóng gói online của sinh viên hà nội

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN VIỆN ĐÀO TẠO TIÊN TIẾN CHẤT LƯỢNG CAO VÀ POHE ĐỀ ÁN CHUYÊN NGÀNH ĐỀ TÀI: Ảnh hưởng livestream bán hàng tảng tiktok đến định mua đồ ăn đóng gói online sinh viên Hà Nội Sinh viên thực hiện: Vũ Thị Thảo Nguyên Mã sinh viên: 11202920 Lớp/Khóa: Quản trị Marketing CLC 62C Giảng viên hướng dẫn: PGS.TS Phạm Thị Huyền ThS Hoàng Yến Phương ThS Trần Việt An Hà Nội, tháng 06 năm 2023 LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC CHƯƠNG 1: PHẦN MỞ ĐẦU 1.1 Tầm quan trọng việc nghiên cứu đề tài .8 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Nội dung câu hỏi nghiên cứu 1.3.1 Nội dung nghiên cứu: 1.3.2 Câu hỏi nghiên cứu: 1.4 Đối tượng, phạm vi phương pháp nghiên cứu .10 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu .10 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu 10 1.4.3 Phương pháp nghiên cứu: 10 1.4.3.1 1.5 Thu thập liệu 10 Cấu trúc báo cáo 11 CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU 13 2.1 Cơ sở lý thuyết phương thức livestream bán hàng tiktok định mua đồ ăn đóng gói online 13 2.1.1 Livestream bán hàng tiktok .13 2.1.2 Quyết định mua đồ ăn đóng gói online .13 2.2 Tổng quan mối quan hệ livestream bán hàng tiktok định mua 14 2.3 Xây dựng mơ hình nghiên cứu thang đo .17 2.3.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất .17 2.3.2 Xây dựng thang đo 18 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 21 3.1 Quy trình nghiên cứu 21 3.2 Phương pháp nghiên cứu 21 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 22 4.1 Đặc điểm mẫu điều tra 22 4.1.1 Giới tính 22 4.1.2 Độ tuổi 22 4.1.3 Ngành học 22 4.1.4 Thu nhập trung bình/ tháng 22 4.2 Đặc điểm hành vi sử dụng dịch vụ mua đồ ăn đóng gói qua “live stream” tiktok 22 4.3 Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến định mua đồ ăn đóng gói qua “live stream” tiktok sinh viên Hà Nội 22 4.3.1 Thống kê mô tả thang đo .22 4.3.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo 22 4.3.3 Phân tích nhân tố khám phá 22 4.3.4 Phân tích hồi quy tuyến tính 22 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ 23 5.1 Thảo luận kết nghiên cứu 23 5.2 Kết đạt đóng góp đề tài .23 5.2.1 Kết đạt 23 5.2.2 Những đóng góp đề tài 23 5.3 Những hạn chế nghiên cứu hướng 23 5.3.1 Những hạn chế nghiên cứu 23 5.3.2 Đề xuất hướng nghiên cứu .23 5.4 Một số khuyến nghị 23 TÀI LIỆU THAM KHẢO 23 PHỤ LỤC 1: BẢNG HỎI ĐỊNH LƯỢNG 25 PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ TURNITIN .25 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG Document continues below Discover more Marketing from: MKMA1104 Đại học Kinh tế… 999+ documents Go to course Premium Marketing LÝ THUYẾT 56 Marketing 98% (51) Premium Sách hướng dẫn học 188 marketing Marketing 100% (12) Premium Marketingcan ban 112 34 2021 C78910 Marketing 100% (11) TracPremium nghiem MAR1 trắc nghiệm mar Marketing 100% (11) TrắcPremium nghiệm 34 Marketing Marketing 100% (10) ẢnhPremium hưởng DANH MỤC HÌNH yếu tố mơi trường… Marketing 100% (8) CHƯƠNG 1: PHẦN MỞ ĐẦU 1.1 Tầm quan trọng việc nghiên cứu đề tài Đi với phát triển xã hội, Internet đời với vai trò quan trọng việc truyền tải thông tin, kết nối người dùng khắp giới thúc đẩy phát triển kinh tế, xã hội văn hóa Ở Việt Nam, số lượng người sử dụng internet ngày tăng mạnh qua năm Theo báo cáo thống kê tổng người dùng internet Việt Nam kênh vnetwork vào đầu năm 2023, quốc gia có 77,93 triệu người tiếp cận đến internet tổng số 98,53 triệu người dân Trong đó, 94,5% người sử dụng điện thoại để kết nối internet Sự xuất internet mở cánh cửa cho phổ biến trang mạng xã hội Một tảng mạng xã hội thống trị Việt Nam phải kể đến TikTok Đáng ý, Việt Nam nằm top 10 nước sử dụng TikTok nhiều giới với 49,9 triệu người dùng Theo đuổi mơ hình shopertainment (kết hợp mua sắm giải trí), khơng lâu sau thức mắt, TikTok nhanh chóng trở thành cơng cụ khám phá ưa chuộng người dùng, “vượt mặt” số sàn thương mại điện tử thay đổi tranh ngành bán lẻ Cùng với phát triển mạnh mẽ đó, mua sắm qua video trực tiếp (live streaming) cho cho phép tải xuống nhanh hơn, tạo điều kiện cho mua sắm trực tuyến mạng xã hội nở rộ vào năm 2023 Theo đó, live streaming xu hướng chung hàng doanh nghiệp Việt Nam để bán hàng sản phẩm họ phương tiện truyền thông xã hội trang web thương mại điện tử Sau đại dịch Covid 19, hành vi người tiêu dùng Việt Nam thị trường F&B thay đổi đáng kể Theo báo vietnam report, 91,9% tổng số người Việt sử dụng kênh mua hàng online hay sàn thương mại điện tử để đặt mua đồ ăn đóng gói, chế biến sẵn, Các sản phẩm thực phẩm thường đóng gói thiết kế tiện lợi để phục vụ cho mong muốn người tiêu dùng Phần lớn khách hàng sử dụng thực phẩm đóng gói giới trẻ độ tuổi từ 18 đến 25 Nắm bắt tình hình chung, có nhiều thương hiệu đồ ăn đóng gói Việt Nam xuất sàn thương mại điện tử tận dụng phương thức phát sóng trực tiếp để thu hút giới trẻ, đặc biệt bạn sinh viên Xuất phát từ lý trên, tác giả đề xuất đề tài nghiên cứu “Ảnh hưởng livestream bán hàng tảng tiktok đến định mua đồ ăn đóng gói online sinh viên Hà Nội” nhằm khảo sát nhu cầu sử dụng live streaming mua đồ ăn đóng gói sinh viên Hà Nội, đồng thời xác định yếu tố tác động chúng hành vi khách hàng Dựa phát vậy, doanh nghiệp tổ chức kinh doanh đồ ăn đóng gói nước đưa chiến lược để thúc đẩy hoạt động bán hàng họ 1.2 Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu đề tài nhằm đánh giá nhu cầu sử dụng live stream mua đồ ăn đóng gói sinh viên Hà Nội, đồng thời xác định yếu tố tác động chúng hành vi mua đồ ăn đóng gói sinh viên Hà Nội qua “live stream” tiktok 1.3 Nội dung câu hỏi nghiên cứu 1.3.1 Nội dung nghiên cứu:  Tìm hiểu thơng tin thực trạng livestream bán hàng tảng nói chung tiktok nói riêng  Xem xét yếu tố, đặc điểm livestream tiktok ảnh hưởng đến định mua đồ ăn đóng gói sinh Hà Nội  Đưa giải pháp marketing để thúc đẩy hoạt động kinh doanh thực phẩm đóng gói nói riêng ngành F&B nói chung 1.3.2 Câu hỏi nghiên cứu: Để nghiên cứu nội dung trên, tác giả tập trung giải đáp câu hỏi sau:  Nguồn gốc livestream bắt nguồn từ đâu bắt đầu nở rộ hình thức bán hàng từ nào?  Tình hình kinh doanh cửa hàng bán đồ ăn đóng gói sử dụng phương thức livestream bán hàng trực tiếp tảng tiktok nào? 1.4.3 Phương pháp nghiên cứu: 1.4.3.1 Thu thập liệu Để trả lời câu hỏi nghiên cứu, tác giả thu thập sử dụng liệu thứ cấp liệu sơ cấp: Dữ liệu thứ cấp: Tác giả thu thập chắt lọc thông tin từ báo quốc tế nội địa, tài liệu tham khảo phân tích liệu từ nghiên cứu ảnh hưởng sóng livestream trực tiếp đến định mua khách hàng để xây dựng sở lý thuyết tổng quan phương thức livestream bán hàng trực tiếp Dữ liệu sơ cấp: Tác giả thu thập thông tin liệu qua buổi vấn trực tiếp chuyên gia khách thể nghiên cứu, phát bảng khảo sát online Từ đó, đưa đánh giá mức độ ảnh hưởng livestream bán hàng tảng tiktok đến định mua đồ ăn đóng gói sinh viên Hà Nội Dựa đánh giá đó, tác giả đề xuất giải pháp marketing để cải thiện hoạt động kinh doanh đồ ăn đóng gói tảng kỹ thuật số 1.4.3.2 Phương pháp nghiên cứu Giai đoạn Phương pháp Nghiên cứu định tính Nghiên cứu định lượng Kỹ thuật Phỏng vấn cá nhân Khảo sát online Đối với phương pháp nghiên cứu định tính, tác giả kết hợp với kỹ thuật vấn trực tiếp cá nhân để đưa đánh giá xác bổ sung thêm khía cạnh khác cho bảng khảo sát online Bên cạnh đó, tác giả thực vấn sâu khách thể nghiên cứu để thấy góc nhìn khác qua ống kính đối tượng để kiểm tra xác định yếu tố đưa ban để làm tiền đề cho nghiên cứu định lượng Đối với phương pháp nghiên cứu định lượng, tác giả sử dụng liệu thứ cấp liệu sơ cấp để thực nghiên cứu, chủ yếu điều tra khảo sát người dùng sinh viên Hà Nội thông qua bảng khảo sát trực tuyến để đánh giá thái độ xem xét xu hướng hành vi đồ ăn đóng gói dựa ảnh hưởng sóng livestream trực tiếp tiktok 1.5 Cấu trúc báo cáo Bài nghiên cứu có cấu trúc chương sau: Chương 1: Phần mở đầu Chương 2: Tổng quan nghiên cứu Chương 3: Phương pháp nghiên cứu Chương 4: Kết nghiên cứu Chương 5: Kết luận kiến nghị CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU Cơ sở lý thuyết phương thức livestream bán hàng tiktok định mua đồ ăn đóng gói online 2.1.1 Livestream bán hàng tiktok “Live stream” bán hàng xuất Việt Nam từ cuối năm 2018 phải tới cuối năm 2019 bước vào thời k• cực thịnh Hình thức bán hàng dần trở thành ưu tiên lựa chọn nhà bán lẻ bên cạnh kênh bán hàng truyền thống Theo báo cáo công ty nghiên cứu thị trường Asia Plus năm 2018 cho thấy sản phẩm bán trực tuyến phổ biến đồ thời trang (39%) (bao gồm quần áo, phụ kiện, túi xách, ), mỹ phẩm (28%) đồ ăn, thức uống (25%).[1] Livestream bán hàng TikTok hình thức giới thiệu sản phẩm qua việc livestream trực tuyến Tương tự với hình thức livestream Shopee hay Lazada, người bán giới thiệu sản phẩm có sẵn giỏ hàng Người dùng mua hàng cho sản phẩm muốn vào giỏ hàng, sau hệ thống tự cập nhập mà nhắn tin hay gọi điện thoại Hiện có hình thức livestream bán hàng TikTok: - Trực tiếp người bán: Nghĩa nhà bán bán hàng live stream tài khoản mình, tài khoản cá nhân tài khoản doanh nghiệp - TikToker bán live: Đây hình thức affiliate marketing Các TikToker đủ điều kiện mở live kích hoạt chức bán hàng thực livestream giới thiệu sản phẩm mà họ có nhu cầu chèn link sản phẩm vào giỏ hàng Nếu có đơn hàng thành cơng họ nhận tiền hoa hồng từ doanh nghiệp Có thể hiểu nơm na hình thức cộng tác viên 2.1.2 Quyết định mua đồ ăn đóng gói online “Quyết định mua hàng người tiêu dùng ý định hình thành người tiêu dùng sau nghiên cứu, đánh giá tất khả định lựa chọn mua sản phẩm/ dịch vụ định hay ủng hộ số thương hiệu định Điều tập trung nghiên cứu chủ yếu vào hành vi, động tâm lý”(Kotler Armstrong, 2014) “Mua sắm trực tuyến dạng thương mại điện tử cho phép khách hàng trực tiếp mua hàng hóa dịch vụ từ người bán qua Internet sử dụng trình duyệt web” (Monsuwe cộng sự, 2004; Nguyen Thi Phi Nga, 2018) Đồ ăn đóng hộp hay thường gọi đóng hộp, thực phẩm qua sơ chế bảo quản việc đóng chúng hộp kín (đa phần làm từ thép không gỉ) để kéo dài thời gian sử dụng Thời gian bảo quản tu• thuộc loại thực phẩm, nhiên thường chúng có hạn sử dụng khoảng - năm Các đồ ăn đóng gói chế biến sẵn, người tiêu dùng đặt mua tiêu dùng sở kinh doanh (cửa hàng tạp hố, cửa hàng tiện ích, siêu thị .) hay đặt mua online tiêu dùng nơi người tiêu dùng tự lựa chọn (tại nhà riêng quan ) Người tiêu dùng Việt Nam ngày đòi hỏi cao tính tiện lợi, đảm bảo vệ sinh an tồn thực phẩm, tính nhanh chóng chất lượng giá cước đặt cung cấp đồ ăn Quá trình mua người tiêu dùng vấn đề phức tạp với nhiều yếu tố bên bên tác động đến định mua người tiêu dùng Khi mua sản phẩm, hành vi mua người tiêu dùng thường trải qua giai đoạn: nhận biết nhu cầu, tìm kiếm thơng tin, đánh giá - lựa chọn phương án định mua sắm Sau chọn đồ với sở thích nhu cầu thân người tiêu dùng tiến hành mua sản phẩm Những yếu tố cần ý là: điểm mua hàng, tư vấn nhân viên bán hàng, phương thức toán tiện lợi mua hàng Điểm mua hàng chọn điểm mua hàng mang tới mức độ thuận lợi việc lại mua hàng người tiêu dùng (ví dụ: gần trường học, gần nơi làm ) Các yếu tố thái độ người bán hàng, giá thành sản phẩm mức độ thuận lợi giao hàng yếu tố quan trọng định đến việc khách hàng có mua sản phẩm điểm bán khơng 2.2 Tổng quan mối quan hệ livestream bán hàng tiktok định mua Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định mua hàng qua “live stream” thu hút quan tâm nhiều tác giả ngồi nước, kể đến: Nhóm tác giả Shantanu Prasad cộng nghiên cứu “Sử dụng phương tiện truyền thMng xO hội, truyền miệng điện tử tham gia vào định mua hàng ” việc sử dụng phương tiện truyền thông xã hội EWOM có tác động tích cực đến việc tham gia vào định mua hàng niềm tin trực tuyến đóng vai trị trung gian quan trọng bối cảnh [5] Tác giả Chen Lee nghiên cứu “ ThPc đẩy hành vi mua thương mại phát trực tiếp dựa khung kQch thQch - tS chức - phản hTi” yếu tố: thích thú, tính hữu ích, hấp dẫn, thuận tiện chun mơn có ảnh hưởng tích cực đến hành vi người tiêu dùng yếu tố kích thích định [4] Nhóm tác giả Ming cộng nghiên cứu “Sự diện thuộc truyền thMng xO hội ảnh hưUng đến hành vi mua hàng ngVu hứng thương mại trực tuyến? Vai trY Lý thuyết S-O-R” ba khía cạnh diện xã hội (sự diện mạng xã hội tảng phát trực tiếp, người xem, người phát trực tiếp) khả nghe từ xa có ảnh hưởng tích cực đáng kể đến lòng tin người tiêu dùng dòng trạng thái hoạt động, gây hành vi mua hàng ngẫu hứng người tiêu dùng [6] Trong nghiên cứu phần lớn yếu tố ảnh hưởng đến định mua hàng thông qua hình thức “live stream” bao gồm: niềm tin, truyền miệng điện tử, hấp dẫn người bán, hiểu biết người bán phù hợp giá Thứ nhất, niềm tin điều quan trọng thương mại điện tử để giảm bớt nhận thức khơng chắn ảnh hưởng tích cực đến định mua hàng Niềm tin chia thành ba khía cạnh cụ thể khả tin cậy, lịng nhân từ tin cậy tính tồn v›n lịng tin [7] Niềm tin đặc điểm tâm lý hình thành từ thuở ấu thơ phát triển suốt thời k• đời Do đó, có nhiều yếu tố ảnh hưởng đến niềm tin người tiêu dùng [7] Một yếu tố quan trọng có ảnh hưởng đáng kể đến việc hình thành điều mẻ xu hướng tin tưởng không tin điều người Việc chia sẻ thơng tin thường xun làm tăng tình bạn tin cậy thành viên, đồng thời làm tăng ý định tiến hành hoạt động thương mại [8] Thứ hai, truyền miệng điện tử (EWOM) phương tiện truyền thông để chia sẻ thông tin sản phẩm dịch vụ tiêu dùng người tiêu dùng không quen biết gặp trước; EWOM bao gồm ba khía cạnh cường độ, giá trị ý kiến nội dung [9] Các tảng mạng xã hội trở thành công cụ vượt qua thách thức tiếp thị Nó tạo điều kiện thuận lợi cho việc chuyển mối quan hệ người tiêu dùng với thương hiệu người tiêu dùng khác thành ủng hộ thương hiệu gọi EWOM [10] Thứ ba, hấp dẫn yếu tố nhận biết Rất nhiều người theo dœi bị thu hút sản phẩm thương hiệu xác nhận người phát trực tiếp [4] Sự hấp dẫn người “live stream” yếu tố kích thích nội dung quan trọng bối cảnh thương mại phát trực tiếp Sự hấp dẫn họ môi trường “live stream” yếu tố kích thích quan trọng [11] Thứ tư, hiểu biết người bán định nghĩa mức độ am hiểu người bán kiến thức liên quan đến sản phẩm, dịch vụ, khả giải đáp thắc mắc người mua yêu cầu [12] Người tiêu dùng có nhiều khả tương tác với người dùng khác, người hiểu biết thương hiệu sản phẩm [4] Thứ năm, phù hợp giá đề cập đến chiến lược khuyến mại nhà cung cấp giảm chi phí bán lẻ số mặt hàng để thu hút người tiêu dùng Chiết khấu lớn thuyết phục nhân viên bán hàng chun gia tốt, có nhiều khả thúc đẩy người tiêu dùng mua hàng theo [13] Người tiêu dùng mua hàng buổi “live stream” họ cho cung cấp mức giá rẻ Trên sở lược khảo nghiên cứu liên quan, nhận thấy tầm quan trọng hành vi mua hàng qua “live stream” tiktok khách hàng nói chung sinh viên nói riêng vấn đề đáng quan tâm Hơn nữa, tác giả chưa tìm thấy bất k• nghiên cứu thực trước việc xác định yếu tố tác động đến định mua đồ ăn đóng hộp thơng qua “live stream” sinh viên Bên cạnh đó, việc thực nghiên cứu có ý nghĩa thực ti•n quan trọng hoạt động kinh doanh bán hàng thơng qua hình thức “live stream” tiktok cá nhân, tổ chức Bởi lẽ, kết nghiên cứu liệu quan trọng giúp cá nhân, tổ chức kinh doanh bán hàng hiểu phần hành vi mua hàng người tiêu dùng Do đó, tác giả định thực nghiên cứu với mục tiêu xem xét tác động yếu tố đến định mua đồ ăn đóng gói trên“live stream” tiktok sinh viên Hà Nội .3 Xây dựng mơ hình nghiên cứu thang đo 2.3.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất Thơng qua việc lược khảo tài liệu trước đó, đặc biệt nghiên cứu Ming cộng [6], Almana [14], Chen Lee [4], tác giả kế thừa 05 yếu tố bao gồm: niềm tin khách hàng, truyền miệng điện tử, hấp dẫn người bán, hiểu biết người bán phù hợp giá Từ giả thuyết, mơ hình nghiên cứu đề xuất: Niềm tin khách hàng Truyền miệng điện tử Sự hấp dẫn người bán Quyết định mua đồ ăn đóng hộp qua“live stream” Tiktok sinh viên Hà Nội Sự hiểu biết người bán Sự phù hợp giá Mơ hình 2.1: Mơ hình đề xuất nghiên cứu (NguTn: Tác giả tSng hợp đề xuất tháng 4/2023) H1: Niềm tin tác động tQch cực đến định mua sản phẩm đT ăn đóng hộp thMng qua hình thức “live stream” tiktok sinh viên Hà Nội; H2: Truyền miệng điện tử tác động tQch cực đến định mua sản phẩm đT ăn đóng hộp thMng qua hình thức “live stream” tiktok sinh viên Hà Nội; H3: Sự hấp dVn người bán tác động tQch cực đến định mua sản phẩm đT ăn đóng hộp thMng qua hình thức “live stream” tiktok sinh viên Hà Nội; H4: Sự hidu biết người bán sản phẩm tác động tQch cực đến định mua sản phẩm đT ăn đóng hộp thMng qua hình thức “live stream” tiktok sinh viên Hà Nội; H5: Sự phù hợp giá tác động tQch cực đến định mua sản phẩm đT ăn đóng hộp thMng qua hình thức “live stream” tiktok sinh viên Hà Nội 2.3.2 Xây dựng thang đo Thang đo mà nhóm tác giả sử dụng đo lường khái niệm nghiên cứu dựa kế thừa từ thang đo nghiên cứu trước Cụ thể: - Đối với thang đo “Niềm tin” đo lường gồm biến quan sát: NT1, NT2, NT3, NT4 dựa vào Ming cộng [6]; - Thang đo “Truyền miệng” gồm biến EWOM1, EWOM2, EWOM3, EWOM4, EWOM5 dựa vào Almana [14]; - Thang đo “Sự hấp dẫn người bán” gồm biến HD1, HD2, HD3, HD4, HD5 dựa vào Lee Chen [4]; - Thang đo “Sự hiểu biết người bán sản phẩm” gồm biến HB1, HB2, HB3, HB4 dựa vào [4]; - Thang đo “Sự phù hợp giá” gồm biến G1, G2, G3 dựa vào Lee Chen [4]; - Thang đo “Quyết định mua” gồm biến QD1, QD2, QD3, QD4 dựa vào Lee Chen [4] Bảng 2.1: Thang đo nghiên cứu đề tài Nhân tố Câu hỏi quan sát Niềm tin Nguồn tham khảo NT1 Những nhà bán lẻ đồ ăn đóng hộp trực tuyến Ming cộng sự, 2021 NT2 tiktok đáng tin cậy Những nhà bán lẻ đồ ăn đóng hộp trực tuyến Ming cộng sự, 2021 NT3 tiktok giữ lời hứa cam kết Những nhà bán lẻ đồ ăn đóng hộp trực tuyến Ming cộng sự, 2021 NT4 tiktok có vị trí tốt tâm trí tơi Những nhà bán lẻ trực tuyến tiktok cung Ming cộng sự, 2021 cấp thông tin đáng tin cậy sản phẩm EWOM đồ ăn đóng hộp mà tơi muốn mua Truyền miệng Tôi thường giới thiệu sản phẩm đồ ăn đóng Almana, 2020 EWOM hộp uy tín tiktok với bạn bè Tơi thường nói mặt tốt nhà bán lẻ Almana, 2020 EWOM đồ ăn đóng gói trực tuyến tiktok Tơi thường thảo luận tính đa dạng sản Almana, 2020 EWOM phẩm đồ ăn đống gói cung cấp Tơi thường thảo luận chất lượng sản Almana, 2020 EWOM phẩm đồ ăn đóng gói cung cấp Những thông tin nhận từ Tiktok tác Almana, 2020 động đến ý định mua sản phẩm đồ ăn đống gói Tiktok HD1 HD2 HD3 Sự hấp dẫn ngưvi bán Tôi thấy nội dung buổi “live stream” hấp dẫn Trang phục người bán gọn gàng, đ›p mắt Cách nói chuyện, ngữ điệu người bán d• Lee Chen, 2021 Lee Chen, 2021 Lee Chen, 2021 HD4 nghe Người bán tương tác với khách hàng nhiệt Lee Chen, 2021 HD5 tình, hút Người bán kiên nhẫn, để ý câu hỏi Lee Chen, 2021 yêu cầu khách phần bình luận HB1 Sự hiwu biết ngưvi bán sản phxm Người bán biết rœ thành phần sản Lee Chen, 2021 phẩm đồ ăn đóng gói