2. Đi sâu vào từng yếu tố 4P
2.4. Xúc tiến hỗn hợp
Xúc tiến hỗn hợp được hiểu là hoạt động thúc đẩy, tìm kiếm cơ hội mua bán hàng hoá và cung ứng dịch vụ giúp khách hàng tiếp cận và tìm mua sản phẩm. Đóng vai trò thúc đẩy hoạt động mua – bán diễn ra nhanh hơn, mạnh hơn và xây dựng, củng cố vị thế của doanh nghiệp trên thị thường.
Dựa trên cơ sở đó, nhóm chúng tôi đề xuất một số giải pháp cho Lotte Cinema như
- Thực hiện quảng cáo rầm rộ trên các phương tiện thông tin đại chúng như tivi, internet, mạng xã hội,… trước tiên là để thu hút sự chú ý của khách hàng kết hợp thực hiện một số chương trình giảm giá mạnh như:
Giảm 30% giá vé
Tặng combo bỏng nước khi mua từ 4 vé trở lên
Mua 1 vé tặng 1 vé áp dụng đối với khách hàng có thẻ thành viên của Lotte Cinema
Làm thẻ thành viên được tích điểm mua vé xem phim Dành tặng voucher cho khách hàng trong lần xem phim tiếptheo Khi mua từ 2 vé xem phim sẽ được tặng voucher bỏng nước
Khách hàng đặt vé xem phim trước sẽ được hưởng chương trình khuyến mãi giảm giá vé
- Kết hợp PR và marketing trực tiếp bằng việc khi thực hiện các chương trình ưu đãi, doanh nghiệp dựng standee để quảng cáo tại các cụm rạp trên địa bàn, đồng thời gửi thông tin qua email cho khách hàng và truyền thông trên fanpage cũng như trên website.
- Thực hiện “chiến lược kéo” nhằm kích thích khách hàng đến xem phim tại rạp đặc biệt là đối tượng sinh viên thông qua việc dán poster quảng cáo trên phương tiện di chuyển xe bus => việc làm này với mục đích khiến khách hàng thường xuyên tiếp cận thông tin của sản phẩm, thu hút nhiều sự chú ý nhờ đặc thù của xe bus là di chuyển liên tục, tiếp cận được khối lượng khách hàng lớn.
- PR thương hiệu qua các dịp lễ tại Việt Nam hoặc truyền thông trên fanpage nhờ việc bắt trend nhanh chóng => Xây dựng hình ảnh tốt đẹp cho doanh nghiệp nhằm tạo sự tin tưởng và tác động đến hành vi mua của khách hàng.
Ví dụ:
Thực hiện các chương trình khuyến mãi trong các dịp lễ: giảm giá hoặc tặng vé cho trẻ em vào dịp Tết thiếu nhi 1/6; tặng combo tình yêu cho các cặp đôi vào dịp Valentine; khuyến mãi combo cho cả gia đình vào dịp Quốc Khánh 2/9…
Truyền thông thương hiệu qua content mang tính chất “bắt trend” đặc biệt là các trend giới trẻ thường sử dụng trên các trang mạng xã hội.
Trên đây là những đề xuất về giải pháp nhóm đưa ra nhằm mục đích khắc phục, cải thiện được phần nào những mặt hạn chế, và không hài lòng mà khách hàng gặp phải . Để từ đó gia tăng số lượng khách hàng lựa chọn xem phim tại rạp đồng thời hi vọng khách hàng có những trải nghiệm tốt nhất khi sử dụng dịch vụ xem phim tại Lotte Cinema.
PHỤ LỤC
BẢNG MÃ HÓA 1. Câu hỏi
STT Nội dung câu hỏi Nội dung mã hóa
1 Giới tính của bạn là gì? Gioitinh
2 Bạn là sinh viên năm mấy? Sinhviennam
3 Nơi ở hiện tại của bạn? Noio
4 Bạn có đang ở cùng gia đình không? Ocunggiadinh
5 Mức thu nhập của bạn? Thunhap
6 Mức chi tiêu trung bình hàng tháng của bạn là bao
nhiêu? Chitieu
7 Bạn đã đi xem phim tại rạp bao giờ chưa? Xemphimrap 8 Thể loại phim ưa thích của bạn? Theloaiyeuthich 9 Bạn thích xem phim với định dạng nào? Dinhdangphim 10 Bạn thích xem phim với lời thoại nào? Loithoai 11 Bạn biết những rạp chiều phim nào ở Hà Nội? Rapbietden 12 Bạn đã xem phim ở những rạp chiếu phim nào trên
địa bàn Hà Nội? Rapdaxem
13 Mức giá vé xem phim mà bạn hay sử dụng? Giavesudung 14 Tần suất xem phim rạp trung bình của bạn? Tansuat 15 Thể loại phim của rạp luôn đa dạng? Phim1 16 Rạp luôn cập nhật nhanh chóng các phim mới? Phim2 17 Rạp luôn cập nhật đầy đủ các phim mới? Phim3 18 Phim chiếu tại rạp luôn có chất lượng tốt? Phim4
19 Cách thức đặt vé online dễ dàng? Phim5
20 Mức giá xem phim của rạp hợp lý với sinh viên? Gia1 21 Rạp luôn cung cấp các chương trình ưu đãi giá vé
một cách thường xuyên? Gia2
22 Rạp luôn cung cấp các combo để ưu đãi giá vé? Gia3 23 Rạp luôn cung cấp chương trình đăng ký thành viên
để được giảm giá vé?
Gia4 24 Rạp cung cấp chương trình ưu đãi giá vé vào khung
giờ một cách hợp lý? Gia5
25 Mức giá của rạp Lotte thấp hơn so với các rạp phim
khác trên địa bàn Hà Nội? Gia6
26 Rạp được đặt ở vị trí hợp lý? Rap1
27 Không gian của rạp được thiết kế hợp lý? Rap2 28 Trang trí của rạp luôn thu hút chú ý của bạn? Rap3 29 Số lượng phòng chiếu phim đáp ứng đủ nhu cầu? Rap4 30 Mỗi phòng đều được cung cấp lượng ghế lớn? Rap5 31 Cách sắp xếp ghế thuận tiện cho việc xem? Rap6
32 Phòng chiếu phim có màn hình lớn? Rap7
33 Phòng chiếu phim có các loại ghế đáp ứng nhu cầu
của bạn? Rap8
35 Nhân viên đạt mức chuyên nghiệp cao? NV1 36 Nhân viên luôn hướng dẫn tận tình? NV2 37 Nhân viên có thái độ tốt khi giao tiếp với khách
hàng? NV3
38 Số lượng nhân viên đáp ứng đủ các dịch vụ của rạp? NV4 39 Bạn luôn sử dụng đồ ăn uống khi xem phim tại rạp? Spkem1 40 Bỏng ngô của rạp rất đa dạng về mùi vị? Spkem2 41 Bỏng ngô của rạp có giá bán hợp lý với sinh viên? Spkem3 42 Nước ngọt của rạp đa dạng về mùi vị? Spkem4 43 Nước ngọt của rạp có giá bán hợp lý với sinh viên? Spkem5 44 Bạn ưa thích sử dụng combo bỏng nước của rạp khi
đi xem phim?
Spkem6 45 Bạn thấy hài lòng khi xem phim tại rạp Lotte? Hailong 46 Bạn nghĩ rạp Lotte nên cải thiện những phần nào
dưới đây?
Caithien 47 Bạn sẽ tiếp tục sử dụng rạp Lotte để xem phim? Tieptuc 48 Bạn luôn ưu tiên sử dụng rạp Lotte so với các rạp
khác? Uutien
49 Bạn sẽ giới thiệu cho bạn bè về rạp Lotte? Gioithieu 2. Đáp án
STT Tên đáp án Mã hóa
1 Nam 1
2 Nữ 2
3 Quận Ba Đình 1
4 Quận Đống Đa 2
5 Quận Thanh Xuân 3
6 Quận Cầu Giấy 4
7 Quận Hoàn Kiếm 5
8 Quận Tây Hộ 6
9 Quận Long Biên 7
10 Quận Hai Bà Trưng 8
11 Quận Hoàng Mai 9
12 Quận Nam Từ Liêm 10
13 Quận Bắc Từ Liêm 11
14 Quận Hà Đông 12
15 Khác (quận) 13
16 Dưới 1 triệu đồng 1
17 Từ 1 triệu đến dưới 3 triệu đồng 2
18 Từ 3 triệu đến dưới 5 triệu đồng 3
19 Từ 5 triệu đến dưới 7 triệu đồng 4
20 Từ 7 triệu đến dưới 10 triệu đồng 5
21 Trên 10 triệu đồng 6
22 Dưới 3 triệu đồng 1
23 Từ 3 triệu đến dưới 5 triệu đồng 2
24 Từ 5 triệu đến 7 triệu đồng 3
25 Trên 7 triệu đồng 4
26 Đã đi xem 1
27 Chưa đi xem 2
28 Hành động 1
29 Kinh dị 2
30 Khoa học viễn tưởng 3
31 Hoạt hình 4
32 Lịch Sử 5
33 Tình cảm 6
34 Phim âm nhạc 7
35 Trinh thám 8
36 Khác (thể loại) 9
37 2D 1
38 3D 2
39 5D 3
40 Phụ đề 1
41 Thuyết minh 2
42 Rạp CGV 1
43 Rạp chiếu phim quốc gia 2
44 Rạp Lotte 3
45 Rạp Platinum 4
46 Rạp beta Cineplex 5
47 Rạp tháng 8 6
48 Rạp Kim Đồng 7
49 Rạp Fafim 8
50 Rạp BHD 9
51 Rạp Galaxy 10
52 Khác (rạp) 11
53 Dưới 50.000 vnđ 1
54 Từ 50.000đ đến 70.000 vnđ 2
55 Từ 71.000 vnđ đến 90.000 vnđ 3
56 Trên 90.000 vnđ 4
57 Ít hơn 1 lần 1 tháng 1
58 Từ 1 đến 3 lần một tháng 2
59 Từ 4 đến 5 lần một tháng 3
60 Trên 5 lần một tháng 4
61 Hoàn toàn không đồng ý 1
62 Không đồng ý một phần 2
63 Bình thường 3
64 Đồng ý một phần 4
65 Hoàn toàn đồng ý 5
66 Chất lượng phim 1
68 Chất lượng nhân viên 3
69 Giá vé 4
70 Chương trình ưu đãi 5
71 Chất lượng đồ ăn uống đi kèm 6
72 Số lượng rạp 7
73 Trang trí rạp 8
74 Cách đặt vé online 9
75 Khác ( cải thiện) 10
More from:
Marketing căn b ả n
Học viện Ngân hàng 44 documents
Go to course
BÀI-T Ậ P-L Ớ N-MÔN- Marketing-NHÓM-…
Marketing căn
bản None
30
BTL marketing nhóm 3 - MAR
Marketing căn
bản None
7
Nhóm 4 Bài hội thảo Marketing
Marketing căn
bản None
65
Nhung van de co ban cua marketting Marketing căn
bản None
22