Khẩu hiệu “Chúng tôi cam kết luôn nỗ lực đem đến những giá trị dịch vụ tốt nhất cho khách hàng và đối tác để tiếp tục khẳng định vị trí hàng đầu của thương hiệu Lữ hành Saigontourist.” với phương châm “Thương hiệu Chất lượng Hiệu quả Hội nhập”, Saigontourist sẽ chú trọng vào việc tăng cường hiệu quả kinh doanh, cải tiến chất lượng dịch vụ, nâng cấp cơ sở vật chất, phát triển sản phẩm mới mang nét đặc trưng văn hóa truyền thống, tăng cường công tác tuyên truyền quảng bá tiếp thị đến các thị trường mục tiêu và tiềm năng
PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC MARKETING CỦA CƠNG TY DỊCH VỤ LỮ HÀNH SAIGONTOURIST TÓM TẮT DỰ ÁN 1.1 Giới thiệu công ty Saigontourist Công ty Du lịch Thành phố hình thành vào năm 1975 Ngày 31/03/1999, Tổng Cơng ty Du lịch Sài Gịn thành lập, tên tiếng anh đầy đủ Saigontourist Holding Company (gọi tắt Saigontourist), gồm nhiều đơn vị thành viên tham gia, lấy Cơng ty Du lịch Thành phố Hồ Chí Minh làm nịng cốt Đến cuối 2019, đổi tên tiếng anh thành Saigontourist Group Hiện nay, Saigontourist Group tập đoàn du lịch hàng đầu Việt Nam với hệ thống 100 đơn vị khách sạn, khu nghỉ dưỡng, nhà hàng, cơng ty lữ hành, khu giải trí, trường đào tạo du lịch, khu triển lãm hội nghị hội thảo, sân golf, truyền hình cáp Đội ngũ cán - cơng nhân viên tồn hệ thống 17.000 người Saigontourist đón tiếp phục vụ triệu lượt khách năm, có quan hệ với hàng nghìn đối tác lớn nước, tổng doanh thu hàng năm 22.500 tỷ đồng, lợi nhuận 5.000 tỷ đồng Tập đoàn sở hữu 50 khách sạn 4-5 tỉnh, thành phố tiềm năng; khu nghỉ dưỡng trải dài tỉnh đất nước, quản lý theo tiêu chuẩn "Bộ Quy trình quản lý khách sạn theo tiêu chuẩn Saigontourist" Saigontourist có nhiều chi nhánh nước, sở hữu cụm Làng Du lịch Bình Quới, Cơng viên văn hóa Đầm Sen, Khu du lịch sinh thái Vàm Sát, Công ty LD Hoa Việt (Golf Thủ Đức), Trung tâm Hội chợ & Triển lãm Sài Gịn (SECC), Cơng ty TNHH Truyền hình Cáp Saigontourist, Trường Trung cấp Du lịch Khách sạn Saigontourist,… Với mạnh cung cấp dịch vụ đa dạng có chất lượng cao gắn với giá trị “Chất lượng - Đổi - Sáng tạo - Năng lực lãnh đạo”, Saigontourist doanh nghiệp lữ hành bình chọn Thương hiệu Quốc gia Chính phủ Việt Nam liên tục từ năm 2008 đến nay, đón nhận hàng loạt giải thưởng, danh hiệu uy tín công nhận khẳng định vị Thương hiệu Lữ hành hàng đầu Việt Nam khu vực 1.2 tóm tắt chiến lược: Khẩu hiệu “Chúng cam kết nỗ lực đem đến giá trị dịch vụ tốt cho khách hàng đối tác để tiếp tục khẳng định vị trí hàng đầu thương hiệu Lữ hành Saigontourist.” với phương châm “Thương hiệu - Chất lượng - Hiệu - Hội nhập”, Saigontourist trọng vào việc tăng cường hiệu kinh doanh, cải tiến chất lượng dịch vụ, nâng cấp sở vật chất, phát triển sản phẩm mang nét đặc trưng văn hóa truyền thống, tăng cường cơng tác tun truyền - quảng bá - tiếp thị đến thị trường mục tiêu tiềm 1.2.1 khách hàng mục tiêu Khách hàng đến với Saigontourist đa dạng độ tuổi, mức thu thập, nội địa khách nước Tuy vậy, khách hàng mà Saigontourist muốn hướng đến người từ 18 tuổi trở lên với mức thu nhập họ từ triệu đồng/ tháng nhóm khách gia đình Những người thường có xu hướng thích du lịch, muốn khám phá điều hay ho vùng đất khác với mức giá phải Đồng thời, dịch vụ du lịch cao cấp du lịch quốc tế, tàu biển, hàng hải, du lịch MICE, nhóm khách hàng mục tiêu người có mức thu nhập cao hơn, du khách ngoại quốc, công ty, doanh nghiệp tổ chức hội nghị, hội thảo, Nhóm người mong muốn tổ chức chuyến du lịch, tham quan, kỳ nghỉ với chất lượng dịch vụ cao cấp, đầy đủ tiện nghi, kế hoạch tổ chức chuyên nghiệp với mức chi phí tiết kiệm, phù hợp 1.2.2 sản phẩm, dịch vụ chủ yếu - du lịch quốc tế: Saigontourist giới thiệu sản phẩm đến với bạn bè, du khách quốc tế dựa lợi cạnh tranh danh lam thắng cảnh, sức mạnh chiều sâu văn hóa Việt, thơng qua loại hình: du lịch túy, du lịch khám phá, tìm hiểu văn hóa – xã hội, du lịch thám hiểm, du lịch ẩm thực, du lịch sinh thái, - du lịch nội địa: saigontourist xây dựng hệ thống chương trình tham quan đa dạng dịch vụ chất lượng, đảm bảo cho du khách Việt Nam Việt Kiều với điểm đến trải dài nước - du lịch nước ngồi: Cơng ty liên tục giới thiệu nhiều loại hình du lịch nước ngồi trọn gói đa dạng, phù hợp theo mùa, theo thị hiếu, thu nhập lứa tuổi du khách: du lịch túy, du lịch kết hợp khảo sát dịch vụ, thị trường, ngành nghề, du học, tham dự hội chợ, hội thảo, du lịch khám phá văn hóa – lịch… - du lịch tàu biển quốc tế du lịch hàng hải: Với ưu kinh nghiệm phục vụ đoàn tàu biển lớn sang trọng từ năm 90 kỉ XX, loại du thuyền thuyền buồm, du lịch tàu biển mạnh Saigontourist với đa dạng tour tuyến - Du lịch MICE (meeting, Incentive, Conference and Event): sản phẩm lựa chọn công ty, doanh nghiệp, tổ chức, trường học, khả đáp ứng dịch vụ cao triển khai hiệu nước Hiện Cơng ty khai thác chun nghiệp chương trình MICE trọn gói dịch vụ riêng lẻ - dịch vụ du lịch cao cấp (premium travel): từ tháng 6/2005, Saigontourist tiên phong phát triển thương hiệu nhánh PREMIUM TRAVEL dành cho dòng sản phẩm du lịch cao cấp nước nhằm đáp ứng cách tốt yêu cầu đặc biệt chuyến du lịch, cơng tác ngồi nước sản phẩm hướng đến lãnh đạo quốc gia, tập đoàn, doanh nghiệp nước ngồi, khách hàng có thu nhập cao, với dịch vụ cao cấp, chọn lọc, riêng biệt, phù hợp với phong cách, nhu cầu quỹ thời gian khách Đến với sản phẩm du lịch Premium Travel, khách hàng có hội trở thành chủ sở hữu thẻ Premium Travel với chức toán quốc tế, ưu đãi nhiều dịch vụ cao cấp nước - du lịch tiết kiệm - IKO travel “mọi người du lịch”: IKO Travel bước phát triển chiến lược phát triển sản phẩm đa dạng với triết lý “triển khai dịch vụ đem lại nhiều lợi ích cho cộng đồng”, hình thành từ nhu cầu du lịch “vừa đủ, hiệu quả, phù hợp với ngân sách” du khách 1.2.3 mạng lưới quan hệ đối tác: Saigontourist ngày mở rộng phạm vi nhận diện thương hiệu ngồi nước Hiện nay, Cơng ty có quan hệ chặt chẽ với 450 cơng ty, đại lý du lịch toàn cầu Hoa Kỳ, Pháp, Đức , Trung Quốc, Bắc Âu, Tây Ban Nha, Hàn Quốc, Nhật Bản, nước khu vực ASEAN… thành viên thức tổ chức: Hiệp hội Du lịch TP Hồ Chí Minh (HTA), Hiệp hội Du lịch Việt Nam (VTA), Hiệp hội du lịch quốc tế (PATA, ASTA, USTOA, JATA), Câu lạc du lịch MICE Việt Nam 1.2.4 tổng quát mục tiêu giải pháp Để khẳng định nâng cao vị trí trở thành công ty du lịch hàng đầu Việt Nam toàn khu vực, Saigontourist triển khai chiến lược phát triển kinh doanh cụ thể, theo hướng hội nhập gắn kết vững với lợi ích cộng đồng đồng thời đưa mục tiêu tối đa doanh thu , tối ưu hóa giá trị doanh nghiệp tiết kiệm chi phí, kiểm sốt rủi ro, tăng lợi cạnh tranh để hình thành hệ thống mà có Saigontourist Trong thời điểm sau dịch Covid-19 tình hình giới có nhiều biến động, nhu cầu khách hàng, du khách thay đổi liên tục Họ muốn thưởng thức vẻ đẹp cảnh quan Việt Nam giới, có khoảng thời gian vui chơi, thư giãn gia đình, bạn bè với dịch vụ, chất lượng tốt nhất, đồng thời địi hỏi đảm bảo tiết kiệm chi phí, địa điểm hấp dẫn, chế độ ưu đãi Trước tình hình yêu cầu đó, Saigontourist tập trung vào nhiệm vụ vừa chống dịch vừa tiến hành, triển khai công tác kinh doanh đồng thời, nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ với mức chi phí phù hợp thông qua việc xây dựng hệ sinh thái sản phẩm, dịch vụ đa dạng, đồng mạnh du lịch lữ hành, ẩm thực, giải trí, hội nghị, Cùng với nâng cao chất lượng nguồn nhân lực phận, thành viên để chiến lược hoạt động hiệu quả, đảm bảo lực quản trị cơng ty II TUN BỐ SỨ MỆNH Tầm nhìn Saigontourist công ty hàng đầu chuyên cung cấp dịch vụ lữ hành top đầu Việt Nam khu vực Là cơng ty ln có sáng tạo, đột phá, đầu chất lượng sản phẩm, dịch vụ lĩnh vực ẩm thực, du lịch, giải trí, đào tạo nhiều khách hàng trải nghiệm dịch vụ đánh giá cao, hài lòng Sứ mệnh Sứ mệnh lớn lao Saigontourist mang hình ảnh đất nước đến khắp nước giới, nâng tầm vị du lịch Việt Nam với biểu tượng mai cánh vàng bao quanh địa cầu Cùng với đó, Cơng ty ln hướng đến việc mang lại trải nghiệm hạnh phúc hài lòng cho khách hàng, du khách thông qua việc cung cấp dịch vụ độc đáo, trải nghiệm đáng nhớ, sản phẩm chất lượng, chứa đựng giá trị cốt lõi không mặt vật chất mà mặt tinh thần, đậm đà sắc dân tộc Giá trị cốt lõi uy tín thương hiệu du lịch, khách sạn hàng đầu Việt Nam khu vực Nền tảng văn hóa lâu đời đậm đà sắc dân tộc Hệ thống sản phẩm, dịch vụ đa dạng, đạt chuẩn, đẳng cấp Truyền thống hiếu khách tính chuyên nghiệp, trách nhiệm, tận tâm, đáp ứng nhu cầu đa dạng, cao cấp khách hàng III PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG (Market Analysis) 3.1 Mơ hình yếu tố cạnh tranh Micheal Porter (Porter’s Forces) 3.1.1 Đối thủ cạnh tranh : Là người doanh nghiệp trực tiếp hay gián tiếp đưa doanh nghiệp vào khó khăn Các hoạt động kinh doanh du lịch lữ hành ngày cạnh tranh gay gắt thị trường Việt Nam ngày phát triển.Chính Saigontouris phải chịu sức ép đối mặt với nhiều đối thủ lớn ngồi nước bên cạnh cịn có số doanh nghiệp nhỏ vừa kinh doanh lĩnh vực địa phương nước Một số doanh nghiệp cạnh tranh trực tiếp với công ty Saigontourist kể đến VietTravel, HanoiTourist, BenThanh Tourist,… Trước đối thủ cạnh tranh mạnh mẽ thị trường du lịch Việt Nam, Saigontourist đạt mức tăng trưởng tốt năm vừa qua Doanh nghiệp xác định doanh nghiệp cạnh tranh sản phẩm, chất lượng du lịch, giá chương trình Cũng đó, Saigontourist ln quan sát phân tích thị trường cẩn thận, xây dựng khéo léo chương trình hấp dẫn chất lượng để thu hút hấp dẫn du khách,chương trình ln áp dụng theo tiêu chuẩn quốc tế ISO, ln có đội ngũ hướng dẫn viên, nhân viên đảm bảo cịn có sách giá vô ưu đãi đến tất khách hàng- yếu tố thu hút khách hàng công ty để vượt trội so với đối thủ cạnh tranh khác Tất điều giúp cho cty Saigontourist có lực cạnh tranh so với cty đối thủ khác thị trường, có lịng tin quan tâm khách hàng 3.1.2 Nguy cơ, đe doạ từ sản phẩm thay Sản phẩm dịch vụ thay sản phẩm khác, khách hàng chọn lựa loại sản phẩm khác để thay cho sản phẩm Ví dụ, trà, cà phê loại sản phẩm thay cho nhau, khách hàng cảm nhận giá chất lượng sản phẩm trà khơng tốt, họ chuyển sang sử dụng loại sản phẩm khác cà phê Như vậy, doanh nghiệp có sản phẩm thay cơng ty có nhiều quyền lực để tăng giá lợi nhuận Ngược lại, có nhiều sản phẩm thay thế, khách hàng có nhiều lựa chọn cho nhu cầu thân, từ khiến cho sức mạnh doanh nghiệp bị suy yếu 3.1.3 Sức mạnh khách hàng: Khách hàng có sức mạnh, quyền lực lớn doanh nghiệp.yếu tố chủ yếu quan trọng số lượng khách hàng doanh nghiệp,cũng yếu tố định để nhận thấy hội kinh doanh du lịch Vì để đảm bảo đầu Saigontourist cần trọng vào mặt hàng sp du lịch, phương thức bán hàng, phục vụ,các hình thức tốn để đáp ứng nhu cầu khách hàng.Tất hành động cty phải tập trung phục vụ du khách chu đáo đáp ứng nhu cầu đa dạng khách hàng với dịch vụ tốt trở thành chỗ đáng tin cậy thực theo phương châm trung thực nhằm giữ vững vàng khách hàng có đồng thời phát triển khách hàng tiềm Nếu số lượng khách hàng hay lượng nhỏ thương lượng giá chất lượng khách hàng dễ dàng tranh chấp Hiện với phát triển mạnh mẽ internet, du khách không cần nhiều thời gian công sức vào việc tới tận nơi đặt tour du lịch Theo tình hình Saigontourist nhanh chóng kênh thương mại điện tử nhằm mục đích phục vụ nhu cầu khách hàng.Kênh cty đa dạng với mặt hàng chương trình du lịch đầy đủ thơng tin hình thức chuyến để quý khách hàng dễ dàng lựa chọn, đặt tour toán dễ sử dụng điều kiện thu hút đáp ứng nhu cầu khách hàng để ngày tăng cao số lượng khách hàng.Từ gia tăng lợi nhuận cho cty 3.1.4 Sức mạnh nhà cung cấp: Các nhà cung cấp có vị trí vai trị quan trọng việc kiểm sốt chi phí,các nhà cung cấp dễ dàng tăng chi phí đầu vào cho tổng chi phí cty tăng lên Nhà cung cấp dịch vụ cho cty bao gồm tất người tham gia vào việc cung cấp nguồn lực du lịch nước.Ngồi nhà cung cấp tác động đến tương lai lợi nhuận doanh nghiệp Điều dễ bị ảnh hưởng số lượng nhà cung cấp hàng hoá dịch vụ, mức độ độc đáo yếu tố đầu vào chi phí mà cơng ty phải bỏ muốn chuyển sang nhà cung cấp khác Sức ép nhà cung cấp lớn đối vs kinh doanh lữ hành Saigontourist Saigontourist cần liệt kê loại hình nhà cung ứng vận chuyển, lưu trú, giải trí, tham quan, dịch vụ cơng, ngân hàng, bảo hiểm, y tế, Nhà cung cấp có ý nghĩa vơ quan trọng cơng ty Saigontourist, đảm bảo hoạt động doanh nghiệp tiến hành ổn định theo kế hoạch định từ trước.Ví dụ chuyến du lịch mạo hiểm chương trình địi hỏi đảm bảo an tồn, chất lượng cao giá tương đối cao Tuy phải chịu sức ép giá lớn từ phía nhà cung cấp Saigontourist cty lữ hành hàng đầu VN nên dễ dàng hiểu việc họ đàm phán với nhà cung cấp thuận lợi dịch vụ 3.1.5 Tiềm doanh nghiệp tham gia vào ngành Có thể thấy bên cạnh yếu tố đối thủ cạnh tranh doanh nghiệp thành lập tham gia ngành mối nguy hiểm e dè lớn cho tổ chức Nếu chi phí để thâm nhập vào thị trường nhiều doanh nghiệp muốn tham gia vào Đặc biệt thị trường có mức độ cạnh tranh hiệu so với doanh nghiệp họ có bảo vệ từ nhà cung cấp chủ chốt cịn cty ta lại có bảo vệ từ cơng nghệ chủ chốt mình.Ngược lại cty xây dựng tảng vững chãi xây dựng rào cản gia nhập chắn vững vàng hồn tồn vị trí thuận lợi tận dụng bảo tồn xử lý cách hợp lý 3.2 Phân tích mơ hình swot cơng ty du lịch lữ hành Saigontourist 3.2.1 Strengths - điểm mạnh Saigontourist có nguồn nhân lực trẻ dồi 17,000 nhân viên, trau dồi học tập cách bản, chuyên nghiệp, sẵn sàng đón tiếp phục vụ khách hàng cách chu đáo Hằng năm cơng ty đón tiếp phục vụ lượng khách khổng lồ với triệu lượt khách có mối quan hệ với nhiều đối tác lớn ngồi nước với quy mơ rộng khắp nước trang thiết bị đại, Saigontourist sẵn sàng phục vụ du khách, mang đến hài lòng khách hàng sau chuyến du lịch thoải mái thư giãn Vào tháng 9/2019, Saigontourist sở hữu 50 khách sạn với 7,550 phòng ngủ tỉnh, thành phố có tiềm du lịch, thương hiệu tiếng Việt Nam mang tiêu chuẩn từ đến sao, khách sạn thuộc hệ thống Saigontourist bao gồm: New World, Rex, Đệ Nhất, Thiên Hồng,… với có 25 chi nhánh văn phịng trải rộng khắp nước ta Khơng vậy, dịch vụ ẩm thực hoạt động văn hóa thể thao điểm mạnh mà Saigontourist mang đến cho khách hàng Với làng du lịch Bình Quới thuộc quyền sở hữu cơng ty, q khách trải nghiệm phục vụ ẩm thực sông nước Sài Gịn đội ca nơ phục vụ du lịch đường sơng Tp Hồ Chí Minh phối hợp phục vụ với Saigontourist Ngồi ra, cơng ty cịn sở hữu khu du lịch sinh thái Vàm Sát, công viên văn hóa Đầm Sen, Trung tâm hội chợ triễn lãm Sài Gịn (SECC), cơng ty TNHH truyền hình cáp Saigontourist, công ty LD Hoa Việt (Golf Thủ Đức) Khách sạn Saigontourist câu lạc trò chơi có thưởng (bingo club) Bên cạnh hoạt động kinh doanh năm, Saigontourist tham gia hoạt động cơng tác xã hội cách trích hàng chục tỷ đồng để phát triển hoạt động chuỗi chương trình “Saigontourist cộng đồng”, thể hành động quan tâm đến xã hội hành động cụ thể giải Golf thường niên Saigontourist với mục đích gây quỹ học bổng cho học sinh nghèo – hiếu học, Ngày hội trung thu cho trẻ em nghèo, học bổng Saigontourist,… Là thành viên thuộc tổ chức du lịch giới JATA, PATA, USTOA với mối quan hệ hợp tác với hàng vạn đối tác đứng đầu giới, công ty trọng vào việc gia tăng thị trường trọng điểm, tiềm năng; khám phá, mở rộng gia tăng thị trường nước mà nước Saigontourist đạt nhiều thành tích giải thưởng, đánh giá cao doanh nghiệp đầu lĩnh vực du lịch quy mô, tiềm lực, lực, kinh nghiệm Trung bình năm có khoảng đơn vị cá nhân Saigontourist trao tặng Huân chương Lao động, khoảng đơn vị trao tặng khen/ cờ Chính phủ, khoảng 20 đơn vị khen Ủy ban nhân dân Tp Hồ Chí Minh, Tổng cục du lịch,… Cùng với Saigontourist cịn liên tục xếp hạng vị trí đứng đầu bình chọn nhiều đơn vị khách sạn, khu nghỉ dưỡng, nhà hàng, công ty lữ hành Tổng cục du lịch hiệp hội du lịch Việt Nam Những điều khẳng định vị Saigontourist lòng khách hàng độ nhận diện thương hiệu thị trường 3.2.2 Weaknesses - điểm yếu Thứ đầu tư ạt, thiếu kiểm soát Saigontourist.Việc mở rộng dự án kinh doanh lưu trú khắp nước cách liên doanh Saigontourist có tốc độ cao kết mang lại khơng ý muốn dẫn đến tình trạng thua lỗ cho công ty Nhiều dự án thực chưa có định đầu tư, kết chất lượng thiết kế thấp, không phù hợp với thực tế nên khiến công ty phải thay đổi bổ sung thiết kế dự toán Đây tác nhân gây tăng cao phát sinh lãng phí Thứ hai chất lượng phục vụ Saigontourist chưa thực động Hàng loạt phản hồi không tốt từ khách hàng chất lượng buffet khu du lịch công ty không tương xứng với giá tiền mà khách hàng chấp nhận bỏ để thưởng thức ẩm thực, thức ăn không đủ để đáp ứng nhu cầu khách hàng Những ăn khơng có điểm đặc biệt, khơng đem lại ấn tượng cho khách hàng Giá tour cao, thiếu nhân sự, trang thiết bị cũ, không sửa chữa, nâng cấp Vấn đề tín ngưỡng, tơn giao khách hàng vấn đề bị phân nàn nhiều Saigontourist Nhu cầu du lịch tôn giáo ngày căng cao khách hàng, điểm du lịch mang tính tơn giáo quan tâm lớn từ khách hàng nước Nhưng Saigontourist chưa đẩy mạnh khai thác thị trường dẫn đến có nhiều hạn chế từ cơng ty 3.2.3 Opportunities - hội Saigontourist có thị trường du lịch tiềm đa dạng phong phú với 40000 di tích, thắng cảnh với 125 bãi biển đứng vị trí hàng đầu quốc gia 30 vườn quốc gia, bảo tàng lịch sử,… Tính đến năm 2010 Việt Nam UNESCO công nhận khu dự trữ sinh giới Và đến năm 2011, di sản UNESCO công nhận di sản giới Việt Nam gồm: Thành nhà Hồ, Vịnh Hạ Long, Thánh địa Mỹ Sơn, Quần thể di tích Cố Huế, Phố cổ Hội An Vườn Quốc Gia Phong Nha – Kẻ Bàng Đáng ý Vịnh Hạ Long lọt vào chung kết kỳ quan giới khiến cộng đồng quốc tế ý đến du lịch Việt Nam nhiều Ngồi ra, tình hình trị ảnh hưởng lớn đến lựa chọn du lịch khách hàng Mơi trường trị Việt Nam nói tình hình trị ổn định khu vực Đơng Nam Á, điều khiến du lịch Việt Nam lọt vào mắt xanh khách hàng nói đến lĩnh vực du lịch - lữ hành Hơn nữa, Việt Nam – Lào – Campuchia – Myanmar xúc tiến đầu tư du lịch “Bốn quốc gia, điểm đến”, hội lớn cho Saigontourist đầu tư phát triển Cùng với phát triển công nghệ thông tin vào kinh doanh du lịch phát triển web thông tin giá tour, chương trình khuyến mãi, điểu đến cho khách hàng Bán vé tour qua mạng tốn thời gian cho khách hàng cách triển khai phát triển nhiều ứng dụng điện thoại, mạng xã hội Cuộc sống đông đúc, nhộn nhịp, căng thẳng đô thị hội lớn để Saigontourist phát triển khu du lịch sinh thái, nghỉ dưỡng Là điểm đến khó lịng bỏ qua mắt nhiều khách hàng 3.2.4 Threats - thách thức Khủng hoảng kinh tế toàn cầu khiến người dân “thắt lưng buộc bụng” chi tiêu gia đình làm cho nhu cầu du lịch tìm khơng gian người dân giảm Giá hàng hóa tăng cao, gây khó khăn cho doanh nghiệp lữ hành Giá xăng dầu tăng cao, giá vé máy bay nội địa đắt đỏ Giá vé máy bay chiếm 60% chi phí tour, làm giảm nhu cầu tour du lịch nước ngồi Sự biến đổi khí hậu nhân tố ảnh hưởng đến nhu cầu du lịch khách hàng nóng lên tồn cầu, dịch bệnh, thiên tai Sự cạnh tranh gay gắt doanh nghiệp khác nước với kinh nghiệp “bậc thầy” ngành du lịch lữ hành thách thức lớn công ty Trong nước, Vietravel BenThanh Tourist công ty cạnh tranh Saigontourist Với bề dày kinh nghiệm lĩnh vực du lịch, Vietravel ln có kế sách thu hút khách hàng Thiếu nguồn nhân lực vấn đề đáng bận tâm Hiện nay, nguồn nhân lực số người đào tạo không nhiều Không yếu ngoại ngữ mà cịn thiếu kinh nghiệm Hình ảnh du lịch Việt Nam chưa cải thiện lòng khách nước lẫn nước Việc ăn xin, chặt chém, chèo kéo khách hàng diễn nhiều Ý thức khách du lịch, người dân bảo vệ tài nguyên du lịch chưa cao nên điểm du lịch cịn tình trạng xả rác bừa bãi, thẩm mỹ, nhiễm mơi trường đóng góp quỹ xã hội, tích cực hưởng ứng du lịch hướng tới cộng đồng-môi trường chung tay cho hoạt động tặng thuốc,tiền đến tỉnh thành nhằm phát triển hình ảnh cơng ty mắt khách hàng • Physical Evidence: Với phủ sóng khắp 16 tỉnh thành văn phịng đại diện nước ngồi, Vietravel khẳng định diện mắt người Đặc biệt Vietravel cịn tự hào cơng ty bán vé hãng hãng hàng khơng tiếng • People strategy: Vietravel đặt người lên hàng đầu, nâng cao đào tạo nhân để phục vụ chăm sóc khách hàng cách tốt Vì mà đội ngũ nhân viên Vietravel đánh giá cao, tạo cho khách hàng hài lòng sau trải nghiệm • Process: Là doanh nghiệp có kinh nghiệm, quy trình Vietravel ln chuẩn chỉnh, kim nam cho nhân viên Có quy trình rõ ràng - Quy trình thiết kế tour - Quy trình cung cấp dịch vụ - Quy trình giải khiếu nại Khách hàng mục tiêu Vietravel chia nhóm khách hàng thành nhóm khác tùy vào vị trí địa lý: - Khách xuất cảnh: khách nội địa muốn tham quan, du lịch nước - Khách nội địa: khách hàng nước muốn lịch nghỉ dưỡng Việt Nam - Khách quốc tế: khách hàng nước muốn tham quan du lịch Việt Nam Khi phân chia khách hàng thành nhóm vậy, Vietravel dễ dàng đưa tour du lịch phù hợp sách ưu đãi Như khách nội địa, Vietravel đưa tour du lịch mang đậm tính văn hóa, truyền thống Đối với khách quốc tế, Vietravel đưa tour du lịch đến nơi tiếng xinh đẹp, quảng bá hình ảnh Việt Nam đến với bạn bè quốc tế V CHIẾN LƯỢC MARKETING (Marketing Strategy) Xác định thị trường mục tiêu & chân dung khách hàng mục tiêu (phân khúc thị trường, khả tiếp cận, chân dung khách hàng) 5.1PKTT-XĐTTMT-Đvi sp ▪ 5.1.1 Phân khúc thị trường ▪ - Theo địa lý: + Hiện cơng ty du lịch Sài Gịn thường nhắm đến đối tượng khách hàng trung tâm thành phố,sinh sống thành phố lớn,làm việc công ty, văn phỏng, người thường dành thời gian dài cho làm việc học tập nên nhu cầu du lịch họ tất yếu ▪ - Theo nhân học +Đối tượng khách hàng trẻ, thu nhập thấp: Saigontourist tạo điều kiện nhắm đến đối tượng khách hàng trẻ, động thích tìm hiểu khám phá từ độ tuổi 18 trở lên có mức thu nhập thấp khơng cao độ tuổi ham học tập khám phá ln muốn tìm kiếm nơi đến + Đối tượng nhóm gia đình có nhiều thành viên hội nhóm: Nhóm khách động khơng có điểm chung tiết kiệm du lịch, khám phá + Đối tượng người cao tuổi độ tuổi họ thích nhiều nơi nghỉ dưỡng ▪ - Theo tâm lý +Tiện lợi: Tâm lý khách hàng thường ưa chuộng tour tham quan xe , phương tiện di chuyển nhiều + Chi phí thấp: khách hàng ưa chuộng tour với giá thành thấp tiết kiệm +Ăn ngon, ngủ ấm: có nhiều tour giá rẻ cơng ty có đồ ăn gây nên thiện cảm từ phía khách hàng, nắm bắt điểm yếu SAIGONTOURIST trọng phát triển tour giá rẻ chất lượng cao ▪ 5.1.2 Xác định thị trường ▪ - Sức hấp dẫn thị trường + trải qua dịch bệnh thời gian dài nên khách hàng muốn du lịch, từ thị trường du lịch hấp dẫn với công ty Một vài báo cáo gần có đến 80% khách hàng muốn du lịch 2-3 lần tháng, Điều cho thấy tiềm phát triển với công ty du lịch SAIGONTOURIST ▪ - Mức độ cạnh tranh ▪ - Ma trận ▪ - Xác định mục tiêu thị trường ▪ 5.1.3 Định vị doanh nghiệp ▪ - Xây dựng mức độ định vị + Ta tham quan hết tất tỉnh thành với đồng hành SAIGONTOURIST, công ty khai thác du lịch khắp lãnh thổ Việt Nam nhằm phát triển kinh tế quảng bá, thu hút người nước đến Việt Nam, văn phịng hay xe có mang dịng chữ công ty xuất đường cho thấy lớn mạnh SAIGONTOURIST vượt trội hẳn đối thủ lữ hành khác ▪ - Xác định cốt lõi + Là công ty tiên phong với sáng tạo đột phá, tăng trưởng cách vững mạnh SAIGONTOURIST dẫn đầu mạng lưới lữ hành du lịch lớn mạnh nước hiệu kinh doanh, SAIGONTOURIST khẳng định thị phần thương trường đón nhận hàng loạt giải thưởng cao quý ▪ - Thuộc tính định vị- vẽ biểu đồ ▪ - Đánh giá lựa chọn + Hiện số lượng khách hàng quay lại sau tham gia tour SAIGONTOURIST lớn cho thấy tin dùng từ khách hàng lớn Để tạo nên tin tưởng từ khách hàng việc khó đặc biệt khách hàng khó tính ▪ - Thực định vị SAIGONTOURIST xác định mục tiêu trải nghiệm quảng bá du lịch Việt Nam tiêu chí hàng đầu, tiềm thức khách hàng biết tới công ty qua biểu tượng hoa mai vàng truyền thống với cánh hoa vàng tượng trưng cho niềm vui phát triển kinh tế đất nước biểu tượng du lịch Việt + kbh dịch vụ Dịch vụ chăm sóc khách hàng saigontourist ấn tượng với khách hàng nhiều chuẩn bị phần ăn chay cho du khách với khách hàng khó khăn di chuyển cơng ty chủ động liên hệ bố trí sẵn phương tiện di chuyển cho khách hàng Ngồi cịn nhiều dịch vụ giúp khoảng cách công ty khách hàng gần Tự thích nghi thay đổi: tour nước nước ngồi, có trường hợp khơng mong muốn xảy hướng dẫn viên thay đổi thích ứng theo tình khơng hàng động khn khổ máy móc ▪ + kbh giá: Hiện mạnh cơng ty áp dụng gói cước trọn gói cho tour tiết kiệm sách giảm giá cho khách hàng nước để kích thích người du lịch nhiều Gói cước giá trọn gói tận dụng tối đa khai thác chi phí số hoạt động dịch vụ, đẩy mạnh chi phí đầu tư từ hoạt động dịch vụ san sẻ chi phí với đồng thời cho khách hàng lợi Saigontourist cơng ty kinh doanh nhiều loại hình dịch vụ vận chuyển, du lịch, khách sạn,lợi nhuận thị trường thị trường tương đối cao nên chắn giá trọn gói cho tuor du lịch chiến lược phù hợp ▪ Chân dung khách hàng 5.2 Chiến lược 4Ps Marketing 5.2.1 sản phẩm sản phẩm saigontourist sản phẩm dịch vụ, kích thước chiều rộng tập hợp sản phẩm mô hình dịch vụ như: du lịch, lữ hành, nhà hàng, khách sạn, vui chơi giải trí, sản xuất - chế biến thực phẩm, đào tạo nghiệp vụ du lịch khách sạn, đó, dịng sản phẩm du lịch chủ yếu: du lịch tour truyền thống, du lịch cao cấp Premium Travel, du lịch tiết kiệm IKO, du lịch nước ngồi, … với dịng sản phẩm đa dạng vậy, khách hàng xem xét lựa chọn sản phẩm dịch vụ phù hợp với nhu cầu, thu nhập, sở thích mức độ chất lượng dịch vụ dịch vụ hỗ trợ sản phẩm - dịch vụ chăm sóc khách hàng: cơng ty tư vấn tận tình cho khách hàng có nhu cầu tìm hiểu thơng tin tour, hướng dẫn thủ tục mua vé thủ tục liên quan cách nhanh chóng - dịch vụ sau bán hàng: sau trải nghiệm, sử dụng sản phẩm dịch vụ Saigontourist, khách hàng góp ý, đánh giá thông qua trang web công ty Đồng thời, du khách nhận thẻ hội viên quà lưu niệm theo điều khoản dịch vụ - dich vu bảo hiểm: bảo hiểm du lịch cung cấp cho khách hàng số tiền đền bù hợp lý có vấn đề đột xuất xảy - dịch vụ thẻ thành viên: dịch vụ dành cho khách hàng thân thiết, thường xuyên hợp tác, sử dụng sản phẩm Saigontourist Thẻ thành viên mang đến quyền lợi đặc trưng cho khách hàng Khách hàng tính lũy giá trị dịch vụ số lần sử dụng tour trọn gói vào thẻ thành viên Tùy vào hạng thẻ hạng thẻ SEA, hạng thẻ SKY, hạng thẻ SUN, khách hàng nhận mức giảm giá ưu đãi sách hậu theo quy định Với đa dạng sản phẩm dịch vụ hỗ trợ, khách hàng có nhiều lựa chọn cho chuyến mình, hưởng dịch vụ tiện ích từ cơng ty, giúp cho chuyến thú vị hơn, ấn tượng nhãn hiệu Saigontourist nhãn hiệu Saigontourist thiết kế đơn giản mang ý nghĩa sâu sắc mà cơng ty muốn mang lại Nhãn hiệu vừa có hình, vừa có chữ với hai màu chủ đạo vàng ánh kim xanh, thiết kế trọn vẹn với hình ảnh hoa mai bao quanh địa cầu Bông hoa mai biểu tượng cho phương Nam, nguồn gốc thương hiệu Saigontourist, hình ảnh mùa xuân với sức sống tươi Hoa mai có năm cánh, số thể cân bằng, sinh sôi, trường tồn theo Triết lý Á Đông Bông hoa mai bao quanh địa cầu truyền tải đa dạng sản phẩm, dịch vụ, mở rộng thị trường, sức ảnh hưởng lan tỏa khắp giới Logo chữ “Saigontourist” giống với tên công ty, với màu xanh dương đậm, tạo ấn tượng thị giác mạnh mẽ, lời khẳng định tầm vóc, sức mạnh phát triển vững thương hiệu, lời cam kết chất lượng sản phẩm, dịch vụ Saigontourist Với từ tiếng anh “Savour Vietnam”, Savour động từ gây ấn tượng, mang ý nghĩa gợi nhớ, cho cảm giác thả tận hưởng Vietnam tên riêng nước ta, ngắn gọn súc tích, trọn vẹn, bao hàm tất đất nước, địa lý, phong cảnh, người, phong tục tập quán, văn hóa, Cụm từ “Savour Vietnam” biểu lộ nét quyến rũ, lời mời gọi du khách tận hưởng nét đẹp, hương vị văn hóa Việt Nam 5.2.2 giá Công ty Saigontourist sử dụng chiến lược giá theo gói cước trọn gói cho tour du lịch Giá trọn gói việc tận dụng chi phí cố định, chi phí đầu tư cách hiệu quả, nhiều loại dịch vụ kết hợp san sẻ chi phí chung cho Thơng thường, giá trọn gói Saigontourist bao gồm chi phí lại, di chuyển, chi phí khách sạn, khu nghỉ dưỡng, chi phí ăn uống nhà hàng, chi phí tham quan,… Những dịch vụ khác trọn gói đáp ứng nhu cầu khách hàng với mức giá hợp lý Với tour trọn gói, khách hàng phải không lo lắng việc di chuyển, ăn uống, nghỉ dưỡng chuyến đi, ngồi cịn tặng kèm ưu đãi khác với giá trọn gói, cơng ty sử dụng chiến lược giá phân biệt theo độ tuổi Tùy vào độ tuổi khách hàng mà công ty đưa mức giá hợp lý bao gồm: giá người lớn, giá trẻ em, giá em bé Chiến lược giúp cho Saigontourist tiếp cận nhiều nguồn khách, nhóm khách hàng lập gia đình có mong muốn đưa theo để khám phá, trải nghiệm Ngoài ra, Saigontourist sử dụng chiến lược giá chiết khấu, mua vé với số lượng người, du khách chiết khấu 5% giá vé Đây chiến lược công ty áp dụng nhằm hấp dẫn khách hàng, kích thích nhu cầu tiêu dùng Bên cạnh đó, Saigontourist thường xuyên tung thị trường chiến lược giá khuyến mãi, đưa mức giá phải vào dịp lễ, Tết, tặng thêm vé khách hàng mua với số lượng lớn Đối với tour du lịch nước ngoài, khách hàng mua tour ưu đãi giảm đến 4-5 triệu đồng 5.2.3 phân phối Những đối tượng kênh phân phối Saigontourist: • Người sản xuất: Cty saigontourist • Người trung gian bán sỉ: văn phòng đại diện saigontourist từ Bắc tới Nam • Người trung gian bán lẻ: cửa hàng nhỏ nhà phân phối vé tỉnh • Người tiêu dùng: người dân, gia đình cơng ty, tổ chức cộng đồng Trong có trung tâm thương mại lớn sử dụng phân phối saigontourist Lotte Mart; Diamond Plaza; CiTi Mart… Saigontourist có kênh phân phối chính: Kênh 1: Công ty saigontourist bán vé trực tiếp cho khách hàng Kênh 2: Công ty đưa vé cho đại lý du lịch khác, đại lý khác bán vé cho khách hàng nhận hoa hồng Kênh 3: Khách hàng lên website cơng ty để tự lựa chọn cho