Tóm tắt dự án NỘI DUNG CHƯƠNG 1 TÓM TẮT DỰ ÁN 1 1 Giới thiệu về công ty Saigontourist Công ty Du lịch Thành phố được hình thành vào năm 1975 Đến năm 1999, Tổng Công ty Du lịch Sài Gòn được thành lập v[.]
Tóm tắt dự án NỘI DUNG CHƯƠNG 1: TĨM TẮT DỰ ÁN 1.1 Giới thiệu công ty Saigontourist Công ty Du lịch Thành phố hình thành vào năm 1975 Đến năm 1999, Tổng Công ty Du lịch Sài Gịn thành lập với tên tiếng anh thức Saigontourist Holding Company (gọi tắt Saigontourist), gồm nhiều cơng ty thành viên tham gia, đó, Cơng ty Du lịch Thành phố Hồ Chí Minh làm chủ chốt Cuối năm 2019, đổi tên tiếng anh thức thành Saigontourist Group Hiện nay, Saigontourist Group thương hiệu dịch vụ du lịch – lữ hành phát triển Việt Nam với 100 đơn vị khách sạn, nhà hàng, khu giải trí, khu nghỉ dưỡng, cơng ty lữ hành, trường đào tạo du lịch, sân golf, khu triển lãm hội nghị hội thảo, Lực lượng nhân viên, công nhân, cán 17.000 người Với hệ thống đồ sộ lực lượng đơng đảo, có đến triệu lượt khách đến sử dụng sản phẩm, hợp tác với Saigontourist năm, đóng góp cho tổng doanh thu công ty vượt 22.500 tỷ đồng, lợi nhuận vượt mức 5.000 tỷ đồng Saigontourist có nhiều chi nhánh nước, sở hữu cụm Làng Du lịch Bình Quới, Công ty LD Hoa Việt (Golf Thủ Đức), Trung tâm Hội chợ & Triển lãm Sài Gịn (SECC), Cơng ty TNHH Truyền hình Cáp Saigontourist, Cơng viên văn hóa Đầm Sen, Khu du lịch sinh thái Vàm Sát, Trường Trung cấp Du lịch Khách sạn Saigontourist,… Với điểm mạnh cung cấp sản phẩm, dịch vụ chất lượng cao gắn với giá trị “Chất lượng - Đổi - Sáng tạo - Năng lực lãnh đạo”, Saigontourist doanh nghiệp du lịch - lữ hành bình chọn Thương hiệu Quốc gia Chính phủ Việt Nam liên tục từ năm 2008 đến nay,được nhận nhiều giải thưởng, khẳng định uy tín vị Thương hiệu du lịch hàng đầu Việt Nam khu vực 1.2 Tóm tắt chiến lược Khẩu hiệu “Chúng cam kết nỗ lực đem đến giá trị dịch vụ tốt cho khách hàng đối tác để tiếp tục khẳng định vị trí hàng đầu thương hiệu Lữ hành Saigontourist” với phương châm “Thương hiệu - Chất lượng - Hiệu - Hội nhập”, Saigontourist tập trung tăng cường chiến lược kinh danh hiệu quả, cải thiện nâng cấp dịch vụ, sở vật chất, thúc đẩy cho sản phẩm dịch vụ mang nét đặc trưng văn hóa truyền thống, đẩy mạnh hoạt động tuyên truyền - quảng bá - tiếp thị đến thị trường, khách hàng mục tiêu tiềm Tóm tắt dự án 1.2.1 Khách hàng mục tiêu Khách hàng đến với Saigontourist đa dạng độ tuổi, mức thu thập, nội địa khách nước Tuy vậy, khách hàng mà Saigontourist muốn hướng đến người từ 18 tuổi trở lên với mức thu nhập họ từ triệu đồng/ tháng nhóm khách gia đình Những người thường có xu hướng thích du lịch, muốn khám phá điều hay ho vùng đất khác với mức giá phải Đồng thời, dịch vụ du lịch cao cấp du lịch quốc tế, tàu biển, hàng hải, du lịch MICE, nhóm khách hàng mục tiêu người có mức thu nhập cao hơn, du khách ngoại quốc, cơng ty, doanh nghiệp, Nhóm người mong muốn tổ chức chuyến du lịch, tham quan, kỳ nghỉ với chất lượng dịch vụ cao cấp, đầy đủ tiện nghi, kế hoạch tổ chức chuyên nghiệp với mức chi phí tiết kiệm, phù hợp 1.2.2 Các sản phẩm, dịch vụ chủ yếu Du lịch quốc tế: dựa danh lam thắng cảnh, nét văn hóa đầy màu sắc Việt Nam, Saigontourist giới thiệu sản phẩm đến với bạn bè, du khách quốc tế thơng qua loại hình: du lịch túy, du lịch khám phá, tìm hiểu văn hóa – xã hội, du lịch thám hiểm, du lịch ẩm thực, du lịch sinh thái, Du lịch nội địa: gồm chuyến tham quan đa dạng dịch vụ chất lượng điểm đến trải dải nước, đảm bảo cho du khách người dân Việt Nam Việt Kiều thưởng thức vẻ đẹp đất nước Du lịch nước ngồi: gồm loại hình du lịch nước ngồi trọn gói đa dạng, phù hợp với nhu cầu sở thích, thu nhập lứa tuổi du khách: du lịch túy, du lịch kết hợp khảo sát dịch vụ, thị trường, ngành nghề, du học, tham dự hội chợ, hội thảo, du lịch khám phá văn hóa – lịch… Du lịch tàu biển quốc tế du lịch hàng hải: với sản phẩm này, công ty cung cấp loai thuyền buồm, tàu, du thuyền với đa dạng tour, tuyến Du lịch MICE (meeting, Incentive, Conference and Event): sản phẩm lựa chọn doanh nghiệp, công ty tổ chức, trường học, có khả cung cấp dịch vụ cao, đáp ứng nhu cầu triển khai nước Dịch vụ du lịch cao cấp (Premium Travel): tháng 6/2005, Saigontourist tiên phong phát triển thương hiệu Premium Travel dành riêng cho chuỗi sản phẩm du lịch cao cấp nước Sản phẩm hướng đến lãnh đạo quốc Tóm tắt dự án gia, tập đồn, doanh nghiệp nước ngồi, khách hàng có thu nhập cao, với dịch vụ chất lượng, lựa chọn phù hợp với phong cách, nhu cầu quỹ thời gian khách Đến với sản phẩm này, khách hàng có hội sở hữu thẻ Premium Travel với chức toán quốc tế, ưu đãi nhiều dịch vụ cao cấp nước Du lịch tiết kiệm - IKO travel: Với triết lý kinh danh dịch vụ mang lại nhiều ích lợi cho cộng đồng, IKO Travel đời để đáp ứng nhu cầu du lịch giá rẻ, phù hợp với ngân sách khách hàng mà đảm bảo tính hiệu quả, đầy đủ dịch vụ 1.2.3 Mạng lưới quan hệ đối tác: Sự tiếng thương hiệu Saigontourist ngày lan rộng ngồi nước Hiện nay, Cơng ty thiết lập quan hệ hợp tác với 450 công ty, hãng du lịch toàn cầu Hoa Kỳ, Pháp, Đức , Trung Quốc, Bắc Âu, Tây Ban Nha, Hàn Quốc, Nhật Bản, nước khác giới khu vực ASEAN… thành viên thức tổ chức: Hiệp hội Du lịch TP Hồ Chí Minh (HTA), Hiệp hội Du lịch Việt Nam (VTA), Hiệp hội du lịch quốc tế (PATA, ASTA, USTOA, JATA), Câu lạc du lịch MICE Việt Nam 1.2.4 Tổng quát mục tiêu giải pháp Để khẳng định nâng cao vị trí trở thành cơng ty du lịch hàng đầu Việt Nam toàn khu vực, Saigontourist triển khai chiến lược phát triển kinh doanh cụ thể, theo hướng hội nhập gắn kết vững với lợi ích cộng đồng Đồng thời đưa mục tiêu tối đa doanh thu , tối ưu hóa giá trị doanh nghiệp tiết kiệm chi phí, kiểm sốt rủi ro, tăng lợi cạnh tranh để hình thành hệ thống mà có Saigontourist Trong thời điểm sau dịch Covid-19 tình hình giới có nhiều biến động, nhu cầu khách hàng, du khách thay đổi liên tục Họ muốn thưởng thức vẻ đẹp cảnh quan Việt Nam giới, có khoảng thời gian vui chơi, thư giãn gia đình, bạn bè với dịch vụ, chất lượng tốt nhất, đồng thời đòi hỏi đảm bảo tiết kiệm chi phí, địa điểm hấp dẫn, chế độ ưu đãi Trước tình hình u cầu đó, Saigontourist tập trung vào nhiệm vụ vừa chống dịch vừa tiến hành, triển khai công tác kinh doanh Đồng thời, nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ với mức chi phí phù hợp thông qua việc xây dựng hệ sinh thái sản phẩm, dịch vụ đa dạng, đồng mạnh du lịch lữ hành, ẩm thực, giải trí, hội nghị, Cùng với nâng cao chất lượng Tóm tắt dự án nguồn nhân lực phận, thành viên để chiến lược hoạt động hiệu quả, đảm bảo lực quản trị công ty Tuyên bố sứ mệnh CHƯƠNG 2: TUYÊN BỐ SỨ MỆNH 2.1 Tầm nhìn Saigontourist cơng ty hàng đầu chuyên cung cấp dịch vụ lữ hành top đầu Việt Nam khu vực Là cơng ty ln có sáng tạo, đột phá, đầu chất lượng sản phẩm, dịch vụ lĩnh vực ẩm thực, du lịch, giải trí, đào tạo nhiều khách hàng trải nghiệm dịch vụ đánh giá cao, hài lòng 2.2 Sứ mệnh Sứ mệnh lớn lao Saigontourist mang hình ảnh đất nước đến khắp nước giới, nâng tầm vị du lịch Việt Nam với biểu tượng hoa mai cánh vàng bao quanh địa cầu Cùng với đó, cơng ty hướng đến việc mang lại trải nghiệm hạnh phúc hài lịng cho khách hàng, du khách thơng qua việc cung cấp dịch vụ độc đáo, trải nghiệm đáng nhớ, sản phẩm chất lượng, chứa đựng giá trị cốt lõi không mặt vật chất mà mặt tinh thần, đậm đà sắc dân tộc 2.3 Giá trị cốt lõi Lòng tin khách hàng thương hiệu dịch vụ lữ hành, khách sạn hàng đầu Việt Nam khu vực Nền tảng văn hóa lâu đời, mang nét đẹp truyền thống dân tộc Hệ thống sản phẩm, dịch vụ đa dạng, phù hợp tiêu chuẩn, cấp hạng Truyền thống hiếu khách tính chuyên nghiệp, trách nhiệm, phục vụ tận tâm, đáp ứng nhu cầu đa dạng cao cấp khách hàng [1] Phân tích thị trường CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG (Market Analysis) 3.1 Mơ hình yếu tố cạnh tranh Micheal Porter (Porter’s Forces) Hình 3.1 Mơ hình yếu tố cạnh tranh Micheal Porter 3.1.1 Đối thủ cạnh tranh Các hoạt động kinh doanh du lịch lữ hành ngày cạnh tranh gay gắt thị trường Việt Nam ngày phát triển Chính Saigontourist phải chịu sức ép với nhiều đối thủ lớn ngồi nước, mà cịn có số doanh nghiệp nhỏ vừa kinh doanh lĩnh vực địa phương Các doanh nghiệp cạnh tranh với công ty Saigontourist Vietravel, HanoiTourist, BenThanh Tourist, Trước đối thủ cạnh tranh liệt vậy, Saigontourist đạt mức phát triển tốt năm vừa qua Saigontourist ln quan sát phân tích thị trường cẩn thận, xây dựng khéo léo dịch vụ để hấp dẫn du khách, sản phẩm áp dụng theo tiêu chuẩn quốc tế ISO, ln có lực lượng hướng dẫn viên, nhân viên đảm bảo sách giá vơ ưu đãi đến tất khách hàng Nhờ vào điều trên, Saigontourist có tiềm lực cạnh tranh so với công ty khác thị trường, có lịng tin, quan tâm khách hàng 3.1.2 Nguy cơ, đe doạ từ sản phẩm thay Hiện nay, khách hàng luôn thay đổi nhu cầu, muốn đổi chất lượng sản phẩm nâng cao Các doanh nghiệp ngành lữ hành không ngừng thay đổi, cải tiến sản phẩm, cố gắng khai thác nơi có tiềm du lịch, sáng tạo nhiều loại hình thức du lịch nhằm mục đích thu hút số lượng khách hàng Khi đó, khách hàng, du khách lựa chọn sản phẩm thay chọn sản phẩm Saigontourist Sau đó, sức ép lớn mà công ty gặp phải doanh nghiệp khác Phân tích thị trường đa dạng hóa hình thức sản phẩm: du lịch sinh thái, du lịch mạo hiểm, du lịch nghỉ dưỡng Để giảm sức ép đó, Saigontourist cần phải tích cực nghiên cứu, bổ sung, tìm tịi, hồn thiện với sản phẩm cung cấp thị trường 3.1.3 Sức mạnh khách hàng Khách hàng nhân tố quan trọng, định đến việc sống doanh nghiệp Số lượng khách hàng đơng doanh nghiệp tăng trưởng Vì để bảo đảm thu hút nhiều khách hàng hơn, Saigontourist cần quan tâm phát triển sản phẩm du lịch, cách thức giao tiếp với khách hàng, phục vụ để làm hài lòng khách hàng cách tốt Nhiệm vụ công ty phải tập trung thứ có để phục vụ chu đáo khách hàng, tạo nên tín nhiệm, giữ chân khách hàng cũ, đồng thời hấp dẫn khách hàng tiềm Hiện với lớn mạnh Internet, du khách tốn nhiều thời gian vào việc tới tận nơi đặt tour du lịch Theo đó, Saigontourist nhanh chóng phát triển kênh thương mại điện tử nhằm mục đích phục vụ nhu cầu khách hàng Trang web cơng ty có đầy đủ thơng tin tour, đặt vé, khách hàng chọn lựa tốn nhanh chóng Từ giúp gia tăng lượng khách hàng, du khách đến với công ty 3.1.4 Sức mạnh nhà cung cấp Các nhà cung cấp nhân tố quan trọng việc ước tính, kiểm sốt chi phí, ảnh hưởng đến mức giá doanh thu công ty Nhà cung cấp Saigontourist bao gồm tất người, doanh nghiệp, tổ chức tham gia vào việc cung ứng nguồn lực du lịch nước Sức ép nhà cung cấp lớn phụ thuộc vào số lượng nhà cung cấp công ty, mức độ độc đáo, chất lượng nguồn lực đầu vào chi phí mà công ty phải bỏ muốn chuyển sang nhà cung cấp khác Tạo lập mối quan hệ với nhà cung cấp việc có ý nghĩa vơ cần thiết cơng ty Saigontourist, đảm bảo chi phí bỏ để tăng lợi nhuận, kế hoạch chuyến thực tiến độ 3.1.5 Tiềm doanh nghiệp tham gia vào ngành Có thể thấy, bên cạnh đối thủ cạnh tranh thị trường doanh nghiệp thành lập lĩnh vực du lịch mối nguy lớn cho Saigontourist Nếu chi phí để thâm nhập vào thị trường nhiều doanh nghiệp muốn tham gia vào Đặc biệt hơn, cơng ty có mức độ cạnh tranh hiệu so với doanh nghiệp chúng ta, họ có bảo vệ từ nhà cung cấp chủ chốt, Phân tích thị trường cịn cơng ty ta lại có bảo vệ từ cơng nghệ chủ chốt Ngược lại Saigontourist xây dựng móng bền vững, xây dựng rào cản gia nhập chắn hồn tồn có vị trí thuận lợi, bảo toàn xử lý cách hợp lý [2] 3.2 Phân tích mơ hình swot cơng ty du lịch lữ hành Saigontourist 3.2.1 Strengths - điểm mạnh Saigontourist có nguồn nhân lực trẻ dồi 17,000 nhân viên, trau dồi học tập cách bản, chun nghiệp, ln sẵn sàng đón tiếp phục vụ khách hàng cách chu đáo Hằng năm cơng ty đón tiếp phục vụ lượng khách khổng lồ với triệu lượt khách có mối quan hệ với nhiều đối tác lớn ngồi nước Với quy mơ rộng khắp nước trang thiết bị đại, Saigontourist sẵn sàng phục vụ du khách, mang đến hài lòng khách hàng sau chuyến du lịch thoải mái thư giãn Đến tháng 9/2019, Saigontourist sở hữu 50 khách sạn với 7,550 phòng ngủ mang tiêu chuẩn từ đến sao, khách sạn thuộc hệ thống Saigontourist bao gồm: New World, Rex, Đệ Nhất, Thiên Hồng,… với có 25 chi nhánh văn phịng trải rộng khắp nước ta Không vậy, dịch vụ ẩm thực hoạt động văn hóa thể thao điểm mạnh mà Saigontourist mang đến cho khách hàng Cơng ty sở hữu làng du lịch Bình Quới, khu du lịch sinh thái Vàm Sát, công viên văn hóa Đầm Sen, Trung tâm hội chợ triễn lãm Sài Gòn (SECC), v.v… Bên cạnh hoạt động kinh doanh năm, Saigontourist tham gia hoạt động đóng góp lợi ích cho xã hội cách trích hàng chục tỷ đồng để phát triển hoạt động chuỗi chương trình “Saigontourist cộng đồng” qua hành động cụ thể giải Golf Saigontourist năm với mục đích gây quỹ học bổng cho trẻ em nghèo, hiếu học, Ngày hội trung thu cho trẻ em nghèo, học bổng Saigontourist,… Là thành viên thuộc tổ chức du lịch giới JATA, PATA, USTOA với mối quan hệ hợp tác với hàng vạn đối tác đứng đầu giới, công ty trọng vào việc gia tăng thị trường trọng điểm, tiềm năng; khám phá, mở rộng gia tăng thị trường nước mà ngồi nước [3] Saigontourist đạt nhiều thành tích giải thưởng, thương hiệu tiên phong lĩnh vực du lịch quy mô, tiềm lực, lực, kinh nghiệm Trung Phân tích thị trường bình năm có khoảng đơn vị cá nhân Saigontourist trao tặng Huân chương Lao động, khoảng đơn vị trao tặng khen/ cờ Chính phủ, khoảng 20 đơn vị khen Ủy ban nhân dân Tp Hồ Chí Minh, Tổng cục du lịch,….[4] Cùng với Saigontourist ln đứng vị trí đầu bình chọn nhiều đơn vị khách sạn, khu nghỉ dưỡng, nhà hàng, công ty lữ hành Tổng cục du lịch hiệp hội du lịch Việt Nam Những điều thể uy tín Saigontourist, vị lòng khách hàng độ nhận diện thương hiệu thị trường 3.2.2 Weaknesses - điểm yếu Thứ đầu tư ạt, thiếu kiểm soát Saigontourist.Việc mở rộng dự án kinh doanh lưu trú khắp nước cách liên doanh Saigontourist có tốc độ cao kết mang lại không ý muốn dẫn đến tình trạng thua lỗ cho cơng ty Nhiều dự án thực chưa có định đầu tư, kết chất lượng thiết kế thấp, không phù hợp với thực tế nên khiến công ty phải thay đổi bổ sung thiết kế dự tốn Đây tác nhân gây tăng cao phát sinh lãng phí Thứ hai chất lượng phục vụ Saigontourist chưa thực động Hàng loạt phản hồi không tốt từ khách hàng chất lượng buffet khu du lịch công ty không tương xứng với giá tiền mà khách hàng chấp nhận bỏ để thưởng thức ẩm thực, thức ăn không đủ để đáp ứng nhu cầu khách hàng Những ăn khơng có điểm đặc biệt, không đem lại ấn tượng cho khách hàng Giá tour cao, thiếu nhân sự, trang thiết bị cũ, không sửa chữa, nâng cấp Vấn đề tín ngưỡng, tơn giao khách hàng vấn đề bị phân nàn nhiều Saigontourist Nhu cầu du lịch tôn giáo ngày căng cao khách hàng, điểm du lịch mang tính tơn giáo quan tâm lớn từ khách hàng nước Nhưng Saigontourist chưa đẩy mạnh khai thác thị trường dẫn đến có nhiều hạn chế từ cơng ty 3.2.3 Opportunities - hội Saigontourist có thị trường du lịch tiềm đa dạng phong phú với 40000 di tích, thắng cảnh với 125 bãi biển đứng vị trí hàng đầu quốc gia 30 vườn quốc gia, bảo tàng lịch sử,… Tính đến năm 2010 Việt Nam UNESCO công nhận khu dự trữ sinh giới Và đến năm 2011, di sản Phân tích thị trường UNESCO công nhận di sản giới Việt Nam gồm: Thành nhà Hồ, Vịnh Hạ Long, Thánh địa Mỹ Sơn, Quần thể di tích Cố đô Huế, Phố cổ Hội An Vườn Quốc Gia Phong Nha – Kẻ Bàng Đáng ý Vịnh Hạ Long lọt vào chung kết kỳ quan giới khiến cộng đồng quốc tế ý đến du lịch Việt Nam nhiều Ngồi ra, tình hình trị ảnh hưởng lớn đến lựa chọn du lịch khách hàng Mơi trường trị Việt Nam nói tình hình trị ổn định khu vực Đơng Nam Á, điều khiến du lịch Việt Nam lọt vào mắt xanh khách hàng nói đến lĩnh vực du lịch - lữ hành Hơn nữa, Việt Nam – Lào – Campuchia – Myanmar xúc tiến đầu tư du lịch “Bốn quốc gia, điểm đến”, hội lớn cho Saigontourist đầu tư phát triển Cùng với phát triển công nghệ thông tin vào kinh doanh du lịch phát triển web thông tin giá tour, chương trình khuyến mãi, điểu đến cho khách hàng Bán vé tour qua mạng tốn thời gian cho khách hàng cách triển khai phát triển nhiều ứng dụng điện thoại, mạng xã hội Cuộc sống đông đúc, nhộn nhịp, căng thẳng đô thị hội lớn để Saigontourist phát triển khu du lịch sinh thái, nghỉ dưỡng Là điểm đến khó lòng bỏ qua mắt nhiều khách hàng 3.2.4 Threats - thách thức Khủng hoảng kinh tế toàn cầu khiến người dân “thắt lưng buộc bụng” chi tiêu gia đình làm cho nhu cầu du lịch tìm khơng gian người dân giảm Giá hàng hóa tăng cao gây khó khăn cho cơng ty, hãng lữ hành Nhu cầu du lịch nước giảm giá xăng tăng, giá máy bay đắt đỏ khí hậu, thời tiết biển đổi nhân tố ảnh hưởng đến nhu cầu du lịch khách hàng mưa bão, sạt lở đất, dịch bệnh cạnh tranh gay gắt doanh nghiệp ngồi nước có kinh niên ngành du lịch thách thức lớn công ty Vietravel BenThanh Tourist công ty nước cạnh tranh Saigontourist Với kinh nghiệm lâu năm lĩnh vực du lịch, Vietravel ln có chiến lược thu hút khách hàng hiệu Thiếu nguồn nhân lực vấn đề đáng bận tâm Hiện nay, nguồn nhân lực số người đào tạo, có trình độ chuyên môn không nhiều Không yếu ngoại ngữ mà cịn thiếu kinh nghiệm Phân tích chiến lược Marketing Bảng 5.1 Mức hấp dẫn khúc thị trường Trọng số Điểm Tổng= trọng số x điểm Tiêu chí Quy mơ thị trường 15 12 180 Tăng trưởng thị trường 15 10 150 Sự biến động thị trường 15 10 150 Điều kiện cạnh tranh 15 10 150 Điều kiện ngăn cấm thị trường 15 120 Quy chế phủ 10 80 Ổn định trị kinh tế 15 12 180 Tổng 100% 1010 Mức độ cạnh tranh Bảng 5.2 Sức cạnh tranh doanh nghiệp khúc thị trường Tiêu chí Trọng số Điểm Tổng Thị phần 15 10 150 Khả năng, trình độ 15 120 15 135 marketing Sự phù hợp sản phẩm Phân tích chiến lược Marketing Hình ảnh 10 80 Số dư đảm phí 10 70 Cơng nghệ 40 Chất lượng dịch vụ 15 90 Sự hỗ trợ SP 10 50 Chất lượng hệ 40 doanh nghiệp thống phân phối dịch vụ Tổng 100 775 Ma trận Bảng 5.3 Ma trận hấp dẫn khúc thị trường sức cạnh tranh doanh nghiệp Ổn định, tập trung mở Ổn định, tập trung Đầu tư chiều sâu đầu tư rộng thị trường mở rộng cơng trình trọng mở rộng thị trường Mức độ hấp dẫn điểm TPHCM Ổn định, tập trung mở Xây dựng hệ sinh rộng thị trường thái sản phẩm, dịch nhuận vụ đồng khúc thị Tối đa doanh thu – tối ưu lợi Tập trung cho Tối đa doanh thu – Tối đa doanh thu – tối ưu lợi trường sản phẩm có khả tối ưu lợi nhuận nhuận cạnh tranh cao Sức mạnh cạnh tranh doanh nghiệp Phân tích chiến lược Marketing *Qua biểu đồ ta thấy Saigontourist giữ chủ trương ổn định dịch vụ có tiềm kinh tế cao đồng thời tập trung mở rộng quy mơ thị trường Tp Hồ Chí Minh Hiện có nhiều đối thủ cạnh tranh khu vực chiến lược công ty đổi phù hợp với khách hàng tiềm Xác định mục tiêu thị trường 5.1.3 Chân dung khách hàng Hình 5.1 Chân dung khách hàng 5.1.4 Định vị doanh nghiệp Xây dựng mức độ định vị Ta tham quan hết tất tỉnh thành với đồng hành Saignotourist, công ty khai thác du lịch khắp lãnh thổ Việt Nam nhằm phát triển kinh tế quảng bá, thu hút người nước ngồi đến Việt Nam, văn phịng hay xe có mang dịng chữ cơng ty xuất đường cho thấy lớn mạnh SAIGONTOURIST vượt trội hẳn đối thủ lữ hành khác Xác định cốt lõi Là công ty tiên phong với sáng tạo đột phá, tăng trưởng cách vững mạnh SAIGONTOURIST dẫn đầu mạng lưới lữ hành du lịch lớn mạnh Phân tích chiến lược Marketing nước hiệu kinh doanh, SAIGONTOURIST khẳng định thị phần thương trường đón nhận hàng loạt giải thưởng cao quý Thuộc tính định vị - vẽ biểu đồ Hình 5.2 Định vị doanh nghiệp Đánh giá lựa chọn Hiện số lượng khách hàng quay lại sau tham gia tour SAIGONTOURIST lớn cho thấy tin dùng từ khách hàng lớn Để tạo nên tin tưởng từ khách hàng việc khó đặc biệt khách hàng khó tính Thực định vị SAIGONTOURIST xác định mục tiêu trải nghiệm quảng bá du lịch Việt Nam tiêu chí hàng đầu, tiềm thức khách hàng biết tới công ty qua biểu tượng hoa mai vàng truyền thống với cánh hoa vàng tượng trưng cho niềm vui phát triển kinh tế đất nước biểu tượng du lịch Việt Khác biệt hóa dịch vụ Phân tích chiến lược Marketing Dịch vụ chăm sóc khách hàng saigontourist ấn tượng với khách hàng nhiều chuẩn bị phần ăn chay cho du khách với khách hàng khó khăn di chuyển cơng ty chủ động liên hệ bố trí sẵn phương tiện di chuyển cho khách hàng Ngồi nhiều dịch vụ giúp khoảng cách cơng ty khách hàng gần Tự thích nghi thay đổi: tour nước nước ngồi, có trường hợp khơng mong muốn xảy hướng dẫn viên thay đổi thích ứng theo tình khơng hàng động khn khổ máy móc Khác biệt hóa giá Hiện mạnh cơng ty áp dụng gói cước trọn gói cho tour tiết kiệm sách giảm giá cho khách hàng nước để kích thích người du lịch nhiều Gói cước giá trọn gói tận dụng tối đa khai thác chi phí số hoạt động dịch vụ, đẩy mạnh chi phí đầu tư từ hoạt động dịch vụ san sẻ chi phí với đồng thời cho khách hàng lợi Saigontourist công ty kinh doanh nhiều loại hình dịch vụ vận chuyển, du lịch, khách sạn,lợi nhuận thị trường thị trường tương đối cao nên chắn giá trọn gói cho tuor du lịch chiến lược phù hợp 5.2 Chiến lược 4Ps Marketing 5.2.1 Product - sản phẩm/dịch vụ Sản phẩm saigontourist sản phẩm dịch vụ, kích thước chiều rộng tập hợp sản phẩm mơ hình dịch vụ như: du lịch, khách sạn, lữ hành, vui chơi giải trí, nhà hàng, sản xuất - chế biến thực phẩm, đào tạo, huấn luyện nghiệp vụ du lịch khách sạn, đó, dịng sản phẩm chủ yếu tour truyền thống, du lịch cao cấp Premium Travel, du lịch nội địa, du lịch tiết kiệm IKO, du lịch nước ngoài, … Với danh mục sản phẩm đa dạng, khách hàng xem xét chọn lựa sản phẩm phù hợp với sở thích, thu nhập mức độ chất lượng dịch vụ Các dịch vụ hỗ trợ cho sản phẩm Dịch vụ khách hàng: công ty tư vấn đặc biệt cho khách hàng có nhu cầu hỏi nhanh thơng tin hành trình, hướng dẫn thủ tục đặt vé thủ tục liên quan Dịch vụ sau bán hàng: sau sử dụng sản phẩm Saigontourist, khách hàng đánh giá, gửi ý kiến đóng góp thơng qua trang web công ty Đồng thời, du khách nhận thẻ hội viên quà lưu niệm theo điều khoản dịch vụ Phân tích chiến lược Marketing Dịch vụ bảo hiểm: bảo hiểm du lịch cung cấp cho khách hàng mức bồi thường hợp lý có vấn đề ý muốn xảy Thẻ thành viên: dành cho khách hàng thân quen, thường xuyên sử dụng sản phẩm hợp tác với Saigontourist Thẻ thành viên mang đến quyền lợi đặc trưng cho khách hàng Khách hàng cộng gộp giá trị dịch vụ số lần họ sử dụng gói tour vào thẻ thành viên Tùy vào hạng thẻ hạng thẻ SEA, hạng thẻ SKY, hạng thẻ SUN, khách hàng nhận phiếu giảm giá sách hậu theo quy định Với đa dạng sản phẩm dịch vụ hỗ trợ, khách hàng có nhiều lựa chọn cho chuyến mình, hưởng dịch vụ khuyến từ công ty, giúp cho chuyến thú vị hơn, ấn tượng Nhãn hiệu Saigontourist Nhãn hiệu Saigontourist thiết kế đơn giản lên ý nghĩa sâu sắc Với màu chủ đạo váng ánh kim xanh đậm, công ty thiết kế nhãn hiệu cách trọn vẹn, vừa có hình ảnh, vừa có từ ngữ Hình 5.3 Nhãn hiệu Saigontourist Bơng hoa mai biểu tượng cho phương Nam, nguồn gốc thương hiệu Saigontourist, lên sức sống tươi mùa xuân Hoa mai có năm cánh theo triết lý Á Đông, số tượng trưng cho cân bằng, màu mỡ, trường thọ Hoa mai bao quanh địa cầu truyền đạt đa dạng sản phẩm, dịch vụ, mở rộng thị trường sức ảnh hưởng lan tỏa khắp nơi giới Logo chữ “Saigontourist” tạo ấn tượng thị giác mạnh mẽ với màu xanh dương đậm, tương đồng với tên công ty, khẳng định uy tín, sức mạnh phát triển vững chắc, lời cam kết chất lượng sản phẩm, dịch vụ thương hiệu Trong từ tiếng anh “Savour Vietnam”, Savour động từ diễn tả cảm giác ăn mừng thưởng thức cách thoãi mái Vietnam tên riêng nước ta, ngắn gọn súc tích, trọn vẹn, bao hàm thứ đất nước, địa lý, khí hậu, phong cảnh, người, phong tục tập qn, văn hóa, v.v Cụm từ “Savour Phân tích chiến lược Marketing Vietnam” thể sức hấp dẫn nó, lời mời du khách tận hưởng nét đẹp, hương vị văn hóa Việt Nam 5.2.2 Price - giá Công ty Saigontourist sử dụng chiến lược giá theo giá trọn gói cho chuyến du lịch Giá trọn gói kết hợp chi phí cố định, chi phí đầu tư nhiều dịch vụ cách hiệu quả, tiết kiệm chi phí sử dụng chung Thơng thường, giá trọn gói Saigontourist bao gồm chi phí di chuyển, chi phí khách sạn, khu nghỉ dưỡng, chi phí tham quan, chi phí ăn uống nhà hàng,… Những dịch vụ kèm trọn gói đáp ứng nhu cầu khách hàng với giá hợp lý Khi mua tour trọn gói, khách hàng phải không lo lắng việc di chuyển, ăn uống, nghỉ dưỡng chuyến đi, ngồi cịn tặng kèm ưu đãi khác Cùng với giá trọn gói, cơng ty sử dụng chiến lược giá phân biệt theo độ tuổi Tùy vào độ tuổi khách hàng mà công ty đưa loại mức giá hợp lý bao gồm: người lớn, trẻ em, em bé Chiến lược giúp cho Saigontourist tiếp cận nhóm khách lập gia đình muốn họ để thưởng thức, vui chơi, trải nghiệm Ngoài ra, Saigontourist sử dụng chiến lược giá chiết khấu, du khách dược gảm 5% giá vé mua với số lượng từ người trở lên Chiến lược giúp công ty hấp dẫn khách hàng, tăng nhu cầu tiêu dùng khách hàng Bên cạnh đó, Saigontourist thường xuyên tung thị trường chiến lược giá khuyến mãi, đưa mức giá phải vào dịp lễ, Tết, tặng thêm vé khách hàng mua với số lượng lớn Đối với tour du lịch nước ngoài, khách hàng mua tour ưu đãi giảm đến 4-5 triệu đồng 5.2.3 Place - phân phối Những đối tượng kênh phân phối Saigontourist: - Người sản xuất: Cty saigontourist - Người trung gian bán sỉ: văn phòng đại diện saigontourist từ Bắc tới Nam - Người trung gian bán lẻ: cửa hàng nhỏ nhà phân phối vé tỉnh - Người tiêu dùng: người dân, gia đình cơng ty, tổ chức cộng đồng [5] Trong có trung tâm thương mại lớn sử dụng phân phối saigontourist Lotte Mart; Diamond Plaza; CiTi Mart… Phân tích chiến lược Marketing Saigontourist có kênh phân phối chính: - Kênh 1: Cơng ty saigontourist bán vé trực tiếp cho khách hàng - Kênh 2: Công ty đưa vé cho đại lý du lịch khác, đại lý khác bán vé cho khách hàng nhận hoa hồng - Kênh 3: Khách hàng lên website công ty để tự lựa chọn cho tour du lịch ý, vé giao tận nhà tốn hình thức chuyển khoản Ngồi cơng ty cịn đa dạng hóa hệ thống phân phối để dễ dàng tiếp cận nhiều tệp khách hàng khác Như mở kênh phân phối trực tiếp nhiều tỉnh thành kênh phân phối onl cho khách hàng xa Khách hàng mà saigontourist muốn nhắm tới tất người, nhà Hoặc người muốn du lịch tầm giá trung bình, tiết kiệm chất lượng không Mục tiêu phân phối: Saigontourist tăng cường phát triển hệ thống điều hành, khai thác thị trường chỗ nhằm mở rộng thị phần đa dạng sản phẩm-dịch vụ đến với khách hàng Giải pháp cho kênh phân phối: công ty cần phân phối có chọn lọc để đạt hiệu định, đem đến cho khách hàng tiện lợi, nhanh chóng, 5.2.4 Promotion - chiêu thị Chiêu thị chiến lược mà Saigontourist quan tâm cầu nối với khách hàng, đưa tin tức, nhận biết sản phẩm dịch vụ, chuyến du lịch, sách ưu đãi mới, đến với khách hàng Đồng thời, cịn tạo nên ưu thích lựa chọn khách hàng dịch vụ cơng ty, qua mục tiêu doanh thu, lợi nhuận hồn thành hình ảnh Saigontourist ngày nâng cao Vì vậy, Saigontourist nỗ lực quảng cáo sản phẩm dịch vụ thương hiệu đến với khách hàng nước Sau công cụ mà công ty sử dụng hiệu quả: Quảng cáo Saigontourist thực chương trình quảng cáo định kỳ VTC4, SCTV12, thường xuyên cộng tác, đăng báo, thông tin kiện, thành tựu, chương trình khuyến trang báo Tuổi Trẻ, báo Thanh niên để hướng đến vị khách nước, Saigon Times Group để hướng đến du khách Phân tích chiến lược Marketing nước ngồi Đồng thời cịn đăng viết trang web nhiều người ý như: vietnamtraveltour.net, dulichtietkiem.com, baomoi.com, dulichhe.com Khuyến Saigontourist thường tiến hành chương trình khuyến nhắm vào giá, chi phí vào khoảng thời gian phù hợp dịp lễ, Tết, lễ hội, kỳ nghỉ hè, vào ngày này, khách hàng tặng kèm dịch vụ, ưu đãi Ngoài ra, đến với Saigontourist, du khách tặng kèm số sản phẩm áo thun, nón, bút, balo tùy theo tour Điều tạo khác lạ, trội Saigontourist cơng ty cạnh tranh Ngồi ra, Saigontourist cịn áp dụng sách ưu đãi cho khách hàng thành viên công ty, tặng thẻ cho khách hàng đáp ứng tối thiểu mức giá vé sản phẩm công ty: Saigontourist Travel Saigontourist Premium Travel Cùng với đó, quý đầu năm 2022, công ty cho đợt khuyến lớn Đối với dịch vụ khách sạn, gói kỳ nghỉ chỗ, gói nghỉ lễ, gói dành cho gia đình, nghỉ dưỡng ngày ưu đãi đến 50% ưu đãi: đưa đón sân bay, ăn trưa,… Đối với ẩm thực, tiệc, hội nghị giảm 20% cho giá tiệc, dịch vụ miễn phí nước uống, trang trí sân khấu miễn phí, tặng thêm voucher Quan hệ cộng đồng Saigontourist thường xuyên tham dự vào chương trình tài trợ nhân đạo lợi ích cho cộng đồng, xã hội, mang thương hiệu tiếp cận với người, nhà Mới nhất, Saigontourist tổ chức giải Golf Thủ Đức lần thứ 16 tháng 8/2022, để quyên góp hỗ trợ cho trẻ em gặp khó khăn dịch Covid-19 Vào tháng 10/2022, Saigontourist Group hợp tác với Hội bảo trợ bệnh nhân nghèo TP.HCM trao tặng 100 xuất học bổng cho em học sinh mồ cơi Covid-19, giúp em cố gắng khắc phục khó khăn để tiếp tục học tập Các chương trình xã hội cho thấy cơng ty đặt lợi ích doanh nghiệp hịa với lợi ích cộng đồng, xã hội, xã hội, cộng đồng phát triển công ty phát triển theo Marketing trực tiếp Khi có tour du lịch, gói dịch vụ mới, Saigontourist gửi catalog, tờ rơi quảng cáo, thơng báo để tiếp cận nhóm khách hàng cụ thể khách hàng lâu năm, trung Phân tích chiến lược Marketing thành với công ty, Saigontourist gửi thư email riêng để đảm bảo cho chi phí lợi ích tránh gây phiền nhiễu cho người khác 5.3 Chiến lược định giá (Pricing) Để tạo lợi nhuận cho công ty, giá yếu tố định quan trọng Việc định giá chọn mức giá phù hợp ảnh hưởng trực tiếp đến việc xem xét, đánh giá định chọn lựa khách hàng sản phẩm công ty Saigontourist quan tâm đến việc khách hàng có trải nghiệm thực thỏa mãn với mức họ phải bỏ Với dịch vụ kèm đa dạng, chất lượng phục vụ chuyên nghiệp, bản, đáp ứng đủ nhu cầu, khách hàng đến với Saigontourist hoàn toàn tin tưởng hài lòng với chuyến du lịch công ty Saigontourist dựa vào số yếu tố để định giá dịch vụ: Dựa chi phí: Bảng 5.4 Một số chuyến du lịch Saigontourist Chuyến Phương tiện Các dịch vụ Mức giá (đồng/người lớn) DU LỊCH MŨI NÉ - xe PHAN THIẾT - LÀNG CHÀI XƯA (3N2Đ) xe máy lạnh, ăn sáng, ăn trưa nghỉ ngơi khách sạn tặng nón, nước suối, khăn lạnh 2.679.000 DU LỊCH ĐÀ LẠT - xe THÁC DAMBRI FARYTALE LAND PUPPY FARM LANGBIANG GALLERY LA CHOCOLATE (4N3Đ) xe máy lạnh, ăn sáng, ăn trưa nghỉ ngơi khách sạn tặng nón, nước suối, khăn lạnh 3.579.000 DU LỊCH PHÚ QUỐC Tàu cao tốc + xe - ĐẢO NGỌC - KHỞI ô tô HÀNH TỪ CẦN THƠ (3N2Đ) xe máy lạnh cao cấp, khách sạn tiêu chuẩn tặng nón, nước suối, khăn lạnh 3.790.000 DU LỊCH TẠI ĐÀ NẴNG - KHU DU khách sạn sao, tham quan thưởng thức du Hàng khơng Vietnam Airlines 5.479.000 Phân tích chiến lược Marketing thuyền Được tặng: nước suối, khăn lạnh, nón LỊCH BÀ NÀ - CẦU VÀNG - HỘI AN BẢO TÀNG TRANH 3D (3N2Đ) DU LỊCH HÀ NỘI SAPA - PHÚ THỌ TAM CHÚC TRÀNG AN (5N4Đ) Hàng không Vietnam Airlines DU LỊCH MỸ THO - xe BẾN TRE - CẦN THƠ - CÀ MAU - BẠC LIÊU - SÓC TRĂNG (4N3Đ) Nghỉ ngơi khách sạn sao, tham quan tàu thuyền Được tặng: Nón, nước suối, khăn lạnh 9.379.000 Nghỉ ngơi khách sạn 4-5 sao, ăn uống 4.729.000 Bất kỳ chi phí hay mức giá sản phẩm chứa lợi nhuận Saigontourist dựa vào chi phí để xây dựng dịch vụ tương xứng, cố gắng nhiều để tạo nên gói dịch vụ phù hợp với mức chi trả khách hàng Cơng ty ln quan tâm đến việc giảm chi phí đầu vào chi phí tổ chức, chi phí vận chuyển, để cân nhắc mức giá cuối cho sản phẩm Dựa đối thủ: Nhiều công ty tính tốn, xem xét điều kiện thị trường vị cạnh tranh định giá cho sản phẩm, dịch vụ Công ty dịch vụ du lịch lữ hành Saigontourist doanh nghiệp đứng đầu thị trường, nên chịu sức ép giá cạnh tranh Với sản phẩm, dịch vụ đa dạng ứng với nhiều mức giá khác nhau, khúc thị trường khác nhau, Saigontourist đưa mức giá cho dịch vụ tác động ngược lại gây sức ép cạnh tranh cho đối thủ khác Tuy nhiên, doanh nghiệp phải nắm rõ bảng giá đối thủ, lấy làm sở để xác định mức giá cho dịch vụ Với phương châm mang đến khách hàng dịch vụ có chất lượng tốt nhất, Saigontourist xây dựng sách giá hợp lý nhằm đáp ứng cao nhu cầu khách hàng Dựa mục tiêu marketing: Phân tích chiến lược Marketing Hướng đến mục tiêu dẫn đầu chất lượng dịch vụ thị trường, Saigontourist định mức giá cao so với thị trường, để thu lại chi phí đầu tư cho chất lượng sản phẩm Mức giá cao đôi với chất lượng dịch vụ cao, phương tiện di chuyển đại, lịch trình tổ chức đa dạng, hơn, nơi nghỉ dưỡng ăn uống đảm bảo an toàn, vệ sinh Saigontourist mong muốn tạo nên ấn tượng lòng khách hàng, mang đến trải nghiệm đặc biệt, đại, xứng đáng với mức giá khách hàng bỏ Dựa yếu tố tâm lý khách hàng: Trước định mua, sử dụng sản phẩm dịch vụ, khách hàng thường có xu hướng nhìn vào giá để đo lường chất lượng so sánh giá cho sản phẩm công ty khác cung cấp Saigontourist xây dựng chuyến du lịch đa dạng với khung giá khác nhau, để khách hàng chọn lựa với tâm lý “tiền nấy” Ngồi ra, cơng ty cịn sử dụng mức giá lẻ 3.999.000 đồng khơng 4.000.000 đồng Khi nhìn vào mức giá đó, khách hàng cảm thấy rẻ nhiều so với mức 4.000.000 đồng cách 1.000 đồng 5.4 Chiến lược truyền thông marketing (Marketing Communication Strategy) Để khẳng định cơng ty tiềm uy tín lĩnh vực du lịch Công ty saigontourist đưa chiến lược truyền thông đáng ý, tạo điểm nhấn riêng biệt, gây ấn tượng với khách du lịch ngồi nước Nổi bật thành cơng chương trình “Cùng saigontourist trải nghiệm mùa nước nổi” Với thông điệp cho khách hàng tạm rời xa thành phố xô bồ phức tạp, xuôi miền Tây sông nước để thưởng thức đặc sản “mùa nước nổi” quê hương Thông điệp ngắn gọn, dễ hiểu lại tạo hiệu ứng tốt, tạo tò mò cho khách hàng, khiến khách hàng muốn khám phá Để giới thiệu chùm tour “mùa nước nổi” này, công ty lựa chọn phương tiện truyền thông quảng cáo Đưa trực tiếp thông điệp đến khán giản thông qua tờ báo du lịch Việt Nam, báo lao động… Qua kênh truyền SCTV, HTVC… công ty đánh vào tâm lý khách hàng, đưa lên hình ảnh miền Tây sơng nước hữu tình, xinh đẹp Đồng thời có đoạn giới thiệu tour du lịch miền Tây công ty Saigontourist (Radio, kênh FM, giao thông… ) Cùng với xu hướng truy cập internet nhiều hơn, saigontourist quảng cáo website, tảng xã hội để tiếp cận nhiều Phân tích chiến lược Marketing Kết cho chiến lược truyền thơng có nhiều khách hàng biết đến Saigontourist đăng kí tour du lịch khác, khơng riêng tour du lịch miền Tây Có thể thấy công ty biết lợi dụng mạnh truyền thơng để phát triển Vì vậy, chiến lược thu hút nhiều khách hàng đến với Saigontourist, tạo niềm tin lòng khách hàng, đem đến cho khách hàng ngồi nước thấy hình ảnh đẹp Việt Nam Nhằm tăng thêm yêu thích lòng khán giả, Saigontourist tung chương trình khuyến vào thời điểm “vàng” lễ tết, dịp kỉ niệm, sinh nhật Tất chương trình khuyến Saigontourist khiến cho khách hàng thích thú tăng thêm hiệu ứng truyền thơng cho cơng ty Khơng có khuyến mãi, cơng ty cịn chương trình tặng q ví dụ “SAIGONTOURIST TRAVEL VOUCHER”, thiệp nhỏ, xinh đẹp mang thông điệp ý nghĩa gửi đến khách hàng Khách hàng dùng thiệp tặng lại cho bạn bè, gia đình, đồng nghiệp, cách khiến cho nhiều người biết đến công ty Saigontourist Ngồi có q tặng nón, áo thun, balo có logo hình ảnh đặc trưng cơng ty để quảng bá hình ảnh cách sâu sắc tâm trí khách hàng Hình 5.4 Q tặng cho khách hàng Hình 5.5 Travel Voucher Để tiếp cận với khách hàng nhiều hơn, công ty đặt bảng quảng bá trời trung tâm quận nội tiếng để khách hàng dễ dàng nhìn thấy Xuất Phân tích chiến lược Marketing mặt báo tiếng báo Thanh Niên, báo Tuổi Trẻ, trang tạp chí Các kênh internet, website vietnamtraveltour.net; dulichtietkiem.com… Tất nhắm đến việc khách hàng biết đến saigontourist thường xuyên thu hút hấp dẫn khách hàng Hình 5.6 Biển quảng cáo ngồi trời Saigontourist Hình 5.7 Website đặt vé cho khách hàng Ngồi ra, xây dựng hình ảnh công ty đứng đầu dịch vụ, phục vụ khách hàng Công ty Saigontourist tham gia tài trợ chương trình Phẫu thuật tim cho trẻ em nghèo; giúp đỡ nạn nhân bão lụt; đơn vị tiên phong đầu chương trình Thắp sáng niềm tin… để quảng bá cơng ty Phân tích chiến lược Marketing Hình 5.8 Trao học bổng cho học sinh khó khăn Ngồi hình thức truyền thơng gián tiếp nhắc đến, cơng ty Saigontourist có hành động trực tiếp gửi mail đến khách hàng thân thiết để thông báo tour du lịch Như công ty thể quan tâm ưu dành cho khách hàng thân quen tránh gửi mail gây phiền cho khách hàng lạ khác TÀI LIỆU KHAM KHẢO [1] [2] Phạm Nhật Tân (2021) Quản trị chiến lược toàn cầu, Tài liệu tiểu luận [3], [4] Phân tích mơ hình SWOT Saigontourist, Blade Mar [5] Nguyễn Thị Hải Yến (2015) Giới thiệu, định vị, 4P Saigontourist, Slideshare