Luận văn xác định động lực làm việc và một số yếu tố ảnh hưởng của nhân viên phòng công tác xã hội bệnh viện chợ rẫy năm 2018

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO - BỘ Y TẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC Y TẾ CÔNG CỘNG NGUYỄN LƯƠNG MINH DIỄM H P XÁC ĐỊNH ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC VÀ MỘT SỐ YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG CỦA NHÂN VIÊN PHÒNG CÔNG TÁC XÃ HỘI BỆNH VIỆN CHỢ RẪY NĂM 2018 U H LUẬN VĂN THẠC SĨ CHUYÊN NGÀNH QUẢN LÝ BỆNH VIỆN MÃ SỐ: 60.72.07.01 HÀ NỘI - 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO - BỘ Y TẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC Y TẾ CÔNG CỘNG NGUYỄN LƯƠNG MINH DIỄM XÁC ĐỊNH ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC VÀ MỘT SỐ YẾU TỐ H P ẢNH HƯỞNG CỦA NHÂN VIÊN PHỊNG CƠNG TÁC XÃ HỘI BỆNH VIỆN CHỢ RẪY NĂM 2018 U LUẬN VĂN THẠC SĨ CHUYÊN NGÀNH QUẢN LÝ BỆNH VIỆN H MÃ SỐ: 60.72.07.01 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS.PHẠM THỊ NGỌC THẢO TS.TRƯƠNG QUANG TIẾN HÀ NỘI - 2018 i LỜI CẢM ƠN Qua thời gian học tập, nghiên cứu để hồn thành đề tài Luận văn này, với lịng biết ơn sâu sắc tơi xin chân thành gửi lời cảm ơn đến: Ban Giám hiệu Quý Thầy Cô trường Đại học Y tế Cơng Cộng tận tâm, nhiệt tình hướng dẫn truyền đạt nhiều kiến thức hữu ích cho tơi trình học tập Đặc biệt, xin bày tỏ lòng biết ơn đến PGS.TS.BS Phạm Thị Ngọc Thảo, TS.Trương Quang Tiến, người Thầy kính mến dành H P thời gian, tận tình dẫn, hỗ trợ, đóng góp giúp cho tơi nhiều suốt q trình thực nghiên cứu Ban Giám đốc bệnh viện Chợ Rẫy tập thể phịng Cơng tác Xã hội Bệnh viện tạo điều kiện thuận lợi giúp đỡ cho việc thu thập số liệu cung cấp nhiều thông tin cần thiết cho nghiên cứu U Các bạn đồng nghiệp, anh chị khóa trước, bạn học lớp chia sẻ kiến thức ủng hộ tơi q trình học tập hoàn thành luận văn Trân trọng./ H Tác giả Nguyễn Lương Minh Diễm ii MỤC LỤC MỤC LỤC ii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT v DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU vi TÓM TẮT LUẬN VĂN vii ĐẶT VẤN ĐỀ .1 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Chương 1: TỔNG QUAN TÀI LIỆU 1.1 Một số quan điểm nghề y .4 1.2 Khái niệm công tác xã hội H P 1.3 Q trình hình thành vai trị ngành CTXH giới 1.3.1 Quá trình hình thành ngành CTXH giới 1.3.2 Vai trị CTXH lĩnh vực chăm sóc sức khỏe giới 1.3.3 Quá trình hình thành ngành CTXH Việt Nam 1.3.4 Vai trò CTXH ngành Y tế Việt nam U 1.3.5 Nhiệm vụ CTXH bệnh viện 1.4 Quy định tiêu chuẩn đạo đức nghề nghiệp người làm CTXH .11 1.5 Cơ sở lí luận động lực làm việc người lao động 11 H 1.5.1 Khái niệm động lực 11 1.5.2 Động lực làm việc 12 1.5.3 Tạo động lực lao động 13 1.5.4 Các yếu tố ảnh hưởng tới động lực làm việc 14 1.6 Học thuyết tạo động lực cho người lao động 16 1.6.1 Học thuyết cấp bậc nhu cầu Abraham Maslow 16 1.6.2 Học thuyết hai yếu tố F Herzberg .18 1.6.3 Học thuyết kỳ vọng Victor Vroom 19 1.6.4 Học thuyết công J Stacy Adams 21 1.6.5 Học thuyết đặt mục tiêu Edwin Locke 23 1.7 Một số nghiên cứu động lực làm việc giới Việt Nam 23 iii 1.7.1 Một số nghiên cứu động lực làm việc giới .23 1.7.2 Một số nghiên cứu động lực làm việc Việt Nam 25 1.8 Khung lý thuyết 27 1.9 Giới thiệu sở tiến hành nghiên cứu .28 Chương 2: ĐỐI TƯỢNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 29 2.1 Đối tượng nghiên cứu .29 2.1.1 Đối tượng nghiên cứu .29 2.1.2 Tiêu chuẩn loại trừ 29 2.2 Thời gian địa điểm nghiên cứu 29 2.3 Thiết kế nghiên cứu 29 2.4.Cỡ mẫu phương pháp chọn mẫu 30 2.4.1 Cỡ mẫu nghiên cứu định lượng .30 H P 2.4.2 Cỡ mẫu nghiên cứu định tính 30 2.5 Công cụ biến số nghiên cứu .30 2.5.1 Công cụ nghiên cứu 30 2.5.2 Thang đo tiêu chuẩn đánh giá 31 2.7 Phương pháp phân tích số liệu 33 U 2.7.1 Phân tích số liệu định lượng .33 7.2.2 Phân tích số liệu định tính 33 2.8 Đạo đức nghiên cứu 33 H 2.9 Hạn chế nghiên cứu biện pháp khắc phục 35 2.9.1 Hạn chế .35 2.9.2 Biện pháp khắc phục 35 Chương 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .36 3.1 Đặc điểm nhân học Nhân viên CTXH BVCR 36 3.2 Động lực làm việc nhân viên CTXH 38 3.2.1 Yếu tố động lực chung .38 3.2.2 Yếu tố tải công việc 39 3.2.3 Yếu tố Mối quan hệ nơi làm việc .40 3.2.4 Yếu tố hài lịng với cơng việc 41 iv 3.2.5 Yếu tố tuân thủ làm việc 42 3.2.6 Yếu tố ý thức trách nhiệm với công việc 44 3.2.7 Đánh giá chung có động lực làm việc theo yếu tố 45 3.2.8 Đánh giá có động lực làm việc theo nhóm 46 3.2.9 Yếu tố nhân học động lực làm việcchung 48 3.3 Một số yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc 49 Chương 4: BÀN LUẬN 51 4.1 Thông tin chung đối tượng nghiên cứu 51 4.2 Động lực làm việc nhân viên P.CTXH BVCR năm 2018 51 4.2.1 Một số đặc điểm chung đối tượng nghiên cứu 51 4.2.2 Động lực làm việc chung 51 4.2.3 Yếu tố tải công việc động lực làm việc .51 H P 4.2.4 Yếu tố hài lịng với cơng việc động lực làm việc 52 4.2.5 Yếu tố tuân thủ làm việc động lực làm việc 52 4.2.6 Yếu tố ý thức trách nhiệm với công việc động lực làm việc 53 4.2.7 Đánh giá chung có động lực làm việc theo yếu tố .53 4.2.8 Đánh giá chung có động lực làm việc theo nhóm 53 U 4.3 Một số yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên phòng CTXH BVCR năm 2018 53 4.3.1 Yếu tố nhân học động lực làm việc chung 53 H 4.3.2 Một số điểm mạnh hạn chế nghiên cứu 54 KẾT LUẬN .55 KHUYẾN NGHỊ .56 v DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT BVCR Bệnh viện Chợ Rẫy CTXH Công tác xã hội ĐLLV Động lực làm việc KTV Kỹ thuật viên NCKH Nghiên cứu khoa học NLĐ Người lao động NVYT Nhân viên y tế TCCB Tổ chức cán WHO World Health Organization (Tổ chức Y tế giới) H U H P vi DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 3.1: Thông tin chung đối tượng nghiên cứu 36 Bảng 3.2: Thu nhập số đặc điểm công việc đối tượng nghiên cứu 37 Bảng 3.3: Yếu tố động lực chung 38 Bảng 3.4: Yếu tố tải công việc động lực làm việc 39 Bảng 3.5: Yếu tố Mối quan hệ nơi làm việc động lực làm việc 40 Bảng 3.6: Yếu tố hài lịng với cơng việc động lực làm việc 41 Bảng 3.7: Yếu tố tuân thủ làm việc động lực làm việc .42 Bảng 3.8: Yếu tố ý thức trách nhiệm với công việc động lực làm việc .44 H P Bảng 3.9: Đánh giá chung có động lực làm việc theo yếu tố 45 Bảng 3.10: Đánh giá chung có động lực làm việc theo yếu tố 46 Bảng 3.11: Mối liên quan yếu tố nhân học động lực làm việc chung 48 H U vii TÓM TẮT LUẬN VĂN Phòng CTXH BVCR thành lập từ 09/2015, dựa theo dự thảo Thông tư 43 Bộ Y tế tổ chức, nhiệm vụ, tổ chức thực phòng CTXH So với hoạt động bác sỹ điều dưỡng hoạt động nhân viên CTXH BV hoạt động mới, bắt đầu có sở pháp lý từ năm 2011 Hiểu rõ động lực làm việc nhân viên có vị trí cơng tác tổ chức máy bệnh viện yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc quan trọng, cần thiết nhằm điều chỉnh yếu tố ảnh hưởng để nâng cao động lực làm việc Nghiên cứu: “Xác định động lực làm việc số yếu tố ảnh hưởng H P nhân viên phịng Cơng tác xã hội Bệnh viện Chợ Rẫy năm 2018” nhằm mô tả động lực làm việc nhân viên phịng CTXH phân tích số yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc họ Nghiên cứu mô tả cắt ngang kết hợp nghiên cứu định lượng nghiên cứu định tính Mẫu nghiên cứu gồm có 31 nhân viên phòng CTXH, lãnh đạo BV khoa/phòng, đại diện đơn vị phối hợp, người bệnh U Kết nghiên cứu cho thấy 100% nhân viên phịng CTXH có động lực làm việc; yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc là: sở hạ tầng xuống cấp, trang H thiết bị tăng không tăng kịp số lượng người bệnh; thu nhập thấp, có 50% nhân viên triệu đồng/tháng ĐẶT VẤN ĐỀ Động lực làm việc nhân viên yếu tố quan trọng định suất lao động Kết nhiều nghiên cứu thực tiễn cho thấy động lực làm việc yếu tố quan trọng tác động đến hiệu cơng việc, góp phần hồn thành mục tiêu tổ chức Động lực làm việc có tác động trực tiếp đến tinh thần, thái độ làm việc kết thực công việc người lao động, từ ảnh hưởng gián tiếp đến hiệu hoạt động chung thành công tổ chức H P Người lao động có động lực làm việc tích cực ý thức cơng việc làm, có tinh thần làm việc hăng say, nhiệt tình, u cơng việc, xác định đạt mục tiêu cá nhân góp phần hoàn thành mục tiêu tổ chức Khi người lao động có động lực làm việc tích cực họ làm việc với trạng thái tâm lý vui vẻ, thích thú, gắn bó với cơng việc; nỗ lực học tập nâng cao trình độ, U nghiên cứu tìm tịi phương pháp, cách thức thực cơng việc có hiệu Động lực làm việc từ góp phần nâng cao suất lao động, giảm chi phí khơng cần thiết Chính lợi ích mà động lực làm việc mang lại cho H người lao động cho tổ chức, việc xác định, hiểu rõ yếu tố tác động đến động lực làm việc để nâng cao động lực làm việc cho người lao động tổ chức điều quan trọng cần thiết Trong môi trường y tế Bác sỹ, Điều dưỡng…hiện cịn có nhân viên công tác xã hội (CTXH)[4] Động lực làm việc nhân viên y tế (NVYT) có nhân viên CTXH đóng vai trị quan trọng việc tăng hiệu thực công việc bệnh viện Động lực làm việc yếu tố tác động trực tiếp gián tiếp định đến hài lòng người bệnh, cá nhân có động lực, có tự nguyện tạo động khuyến khích làm việc, thúc đẩy sáng tạo, tăng hiệu thực công việc cho thân bệnh viện