Luận văn thạc sĩ kinh tế phân tích chất lượng cuộc sống của khách hàng sau phẫu thuật thẫm mỹ trường hợp thẩm mỹ viện sài gòn venus

ận Lu vă n BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO th TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH ạc h in K sĩ ‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾ tế kế LÊ THỊ PHƯƠNG YẾN án to PHÂN TÍCH CHẤT LƯỢNG CUỘC SỐNG CỦA KHÁCH HÀNG SAU PHẪU THUẬT THẪM MỸ TRƯỜNG HỢP: THẨM MỸ VIỆN SÀI GÒN VENUS LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh – Năm 2019 ận Lu vă n ạc th BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH h in K sĩ ‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾ tế kế LÊ THỊ PHƯƠNG YẾN HÀNG SAU PHẪU THUẬT THẪM MỸ TRƯỜNG HỢP: THẨM MỸ VIỆN SÀI GÒN VENUS Chuyên ngành: Kinh Tế Phát Triển (QTLVSK) Mã số: 8310105 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS PHẠM KHÁNH NAM TP Hồ Chí Minh – Năm 2019 án to PHÂN TÍCH CHẤT LƯỢNG CUỘC SỐNG CỦA KHÁCH ận Lu vă n MỤC LỤC Phần tiếng Anh án Phần tiếng Việt to TÓM TẮT LUẬN VĂN kế DANH MỤC HÌNH VẼ VÀ ĐỒ THỊ tế DANH MỤC BẢNG BIỂU h in DANH MỤC KÝ HIỆU, VIẾT TẮT K sĩ MỤC LỤC ạc LỜI CAM ĐOAN th TRANG PHỤ BÌA CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU 1.1 Đặt vấn đề: 1.2 Mục tiêu nghiên cứu: 1.2.1 Mục tiêu tổng quát .4 1.2.2 Mục tiêu nghiên cứu cụ thể .4 1.2.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu: 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu: 1.4 Phương pháp nghiên cứu: CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 Lý thuyết đo lường chất lượng sống 2.2 Định nghĩa phẫu thuật tạo hình phẫu thuật thẩm mỹ 2.3 Tổng quan nghiên cứu thực nghiệm liên quan 10 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 14 3.1 Quy trình nghiên cứu 14 3.2 Phương pháp nghiên cứu 14 ận Lu vă n 3.3 Xây dựng thang đo cho nghiên cứu: 17 ạc th 3.4 Khung phân tích mơ hình nghiên cứu 20 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 21 K sĩ 4.1 Tổng quan ngành phẫu thuật thẩm mỹ Việt Nam địa điểm nghiên cứu h in 21 4.1.1 Tổng quan ngành phẫu thuật thẩm mỹ Việt Nam 21 tế 4.1.2 Tổng quan Thẩm Mỹ Viện Sài Gòn Venus 22 4.2 Kết nghiên cứu ảnh hưởng phẫu thuật thẩm mỹ đến chất lượng kế sống .25 to án 4.2.1 Giới thiệu mẫu khảo sát: 25 4.2.2 Thống kê khách hàng hiệu quảng cáo TMV 27 4.2.3 Lý sử dụng dịch vụ đánh giá TMV 28 4.3 Kết khảo sát mức độ ảnh hưởng nhân tố đến chất lượng sống .40 4.3.1 Thống kê mô tả biến định lượng 40 4.3.2 Phân tích độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach'S Alpha 42 4.3.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 45 4.3.4 Phân tích hồi qui bội 40 4.4 Kết tác động biến trung giang 49 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ Ý NGHĨA NGHIÊN CỨU 54 5.1 Kết luận 54 5.2 Gợi ý giải pháp 54 5.3 Ý nghĩa nghiên cứu 57 5.4 Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu 57 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu tham khảo tiếng Việt Tài liệu tham khảo Website Tài liệu tham khảo tiếng Anh ận Lu vă n TÓM TẮT LUẬN VĂN ạc th Phần tiếng Việt Lý lựa chọn đề tài nghiên cứu: Trong bối cảnh ngày diện mạo ngày K sĩ đóng vai trị quan trọng cho thành cơng cơng việc, học tập, h in nhân… Chính PTTM khách hàng nghĩ đến giải pháp cho toàn diện hơn, nhiên chất lượng sống sau PTTM đáng để lưu ý, kế tốt nghiều khía cạnh tế khách hàng tham gia dịch vụ mong muốn có chất lượng sống to Mục tiêu nghiên cứu:Phân tích chất lượng sống khách hàng sau án phẫu thuật thẫm mỹ TMV Sài Gòn Venus, đặc biệt phẫu thuật nâng mũi Nghiên cứu cho thấy chất lượng sống gồm có hai thành phần chính, trước hết xét khía cạnh vật chất bao gồm thu nhập, lương thực, thực phẩm y tế giáo dục Mặt khác, tinh thần người yên vui, hạnh phúc, an toàn sống môi trường lành Phương pháp nghiên cứu: Nghiên cứu sử dụng mơ hình WHOQOL -100 Đó biện pháp đa chiều để đánh giá chủ quan QoL thông qua bảng câu hỏi (WHOQOL-BREF) Tổng cộng có 245 khách hàng đến phẫu thuật nâng mũi tham gia nghiên cứu Kết nghiên cứu cho thấy phẫu thuật mũi có tác động mạnh mẽ đến chất lượng sống khách hàng qua nhiều khía cạnh Kết nghiên cứu: Kết phân tích hồi qui tìm thấy mối quan hệ tích cực tất nhân tố với chất lượng sống, để cải thiện chất lượng sống cần trọng nâng cao nhân tố Kết luận hàm ý: Kết nghiên cứu cho chất lượng sống khách hàng sau phẫu thuật thẩm mỹ có chất lượng tốt, thay đổi theo hướng tích cực Dựa kết nghiên cứu tác giả đưa giải pháp điều kiện kinh tế giải pháp nhân lực Từ khóa: Chất lượng sống, Phẫu thuật thẩm mỹ, WHOQOL-BREF, Phẫu thuật nâng mũi ận Lu n ạc th Abstract: vă Phần tiếng Anh h in K sĩ Motivation: In today's context, appearance is increasingly important for success in work, study, or marriage Plastic surgery is thought by customers as a solution to improve their appearance Many customer who buys the service wishes to have a better quality of life in many aspects However, quality of life after plastic surgery is doubtful tế kế Research objectives: This study analyses the quality of customers' lives after comestic surgery at Saigon Beauty Salon, especially rhinoplasty surgery Research has shown that the quality of life consists of two main components, first in terms of material aspects including income, food, food and health - education On the other hand, the spirit of people is like the peace, happiness, safety in a clean environment án to Methods: The study uses WHOQOL-100 model It is a multi-dimensional measure to subjectively assess QoL through questionnaires (WHOQOL-BREF) A total of 245 customers came to the rhinoplasty surgery to participate in this study Results: Research results show that nose surgery has a strong impact on the quality of life of customers in many respects The results of regression analysis have found a positive relationship between all factors with quality of life, so improving the quality of life should focus on improving these factors Conclusion: Research results show that nose surgery has a positive impact on the quality of life of customers Based on the research results, the author also offers solutions related to economic and human resources conditions Key: Quality of Life, Plastic surgery, WHOQOL-BREF, Rhinoplasty surgery ận Lu vă n CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ạc th 1.1 Đặt vấn đề: Theo số liệu Hội Giải phẫu thẩm mỹ quốc tế, 10.7 tỷ Euro số tiền K sĩ chi cho vật liệu hóa chất tính riêng năm 2017 quy trình h in phẫu thuật thẩm mỹ giới, thị trường ngành công nghiệp phẫu thuật thẩm mỹ kỳ vọng đạt 11.5 tỷ euro vào năm 2018, tăng gấp đơi tế vịng năm từ 2014-2021 Hiện, quốc gia đứng đầu số ca phẫu thuật thẩm mỹ kế Mỹ, Brazil, Nhật, Italia, Mexico - chiếm 41.4% ca toàn giới, đó, to phẫu thuật nâng ngực phương pháp phẫu thuật phổ biến năm 2016, án chiếm 15.8% ca làm đẹp, tiếp hút mỡ chiếm 14%, phẫu thuật mí mắt chiếm 12.9% nâng mũi chiếm 7.6% Theo Hiệp hội Phẫu thuật thẩm mỹ Mỹ, riêng năm 2016, người Mỹ chi 15 tỷ USD cho dịch vụ, tăng 11% so với năm 2015 Châu Á thị trường sính cơng nghệ phẫu thuật thẩm mỹ nhất, dẫn đầu Trung Quốc Ấn Độ Theo Hội Giải phẫu thẩm mỹ quốc tế, châu Á vượt châu Âu vào năm 2018 mức độ chi tiêu dành cho phẫu thuật thẩm mỹ (Lan Anh, 2018) Nghiên cứu Zojaji cộng (2014) PTTM có ảnh hưởng đáng kể đến nghiệp hạnh phúc hôn nhân, 78% phụ nữ cho PTTM cần thiết, Nam giới quan tâm đến vấn đề (chỉ 22%) Tại Việt Nam, nghiên cứu Trần Nguyễn Phước chứng minh PTTM lĩnh vực tìm Việt Nam, yếu tố tác động mạnh đến định PTTM từ áp lực xã hội Có 54% giới trẻ cho PTTM cần thiết Thành phố Hồ Chí Minh thành phố lớn phẫu thuật thẩm mỹ Việt Nam Trung bình, năm có khoảng 100000 trường hợp thực phẫu thuật, 53 phòng khám cấp phép (45 bệnh viện chuyên khoa bệnh viện đa khoa), theo thông tin Hiệp hội Thẩm mỹ Thẩm mỹ học TP.HCM cuối năm 2016 Trong đó, có khoảng 6500 phụ nữ đặt túi nâng ngực, đa số khách hàng phụ nữ độ tuổi 20-35, nhóm phụ nữ 35-50 tuổi, cá biệt có phụ nữ 60 ận Lu vă n tuổi Tỉ lệ khách hàng người Việt Nam chiếm 75-80% Khách hàng công nhân, th viên chức chiếm tỉ lệ 20%, thương gia chiếm 20%, người ngoại tỉnh (nhiều người ạc nông dân) khoảng 30% (đối tượng thường phẫu thuật sửa mắt, mũi); 30% Thẩm mỹ, 2018) h in K sĩ khách hàng lại chủ yếu bà nội trợ độ tuổi 40-50 (thống kê Hiệp hội Trong bối cảnh ngày diện mạo ngày đóng vai trị quan trọng cho tế thành công công việc, học tập, hôn nhân Đặc biệt ngành nghề kế như: giải trí, quảng cáo, làm đẹp, hướng dẫn viên du lịch, tiếp viên hàng khơng, án đóng góp khơng nhỏ cho cơng việc to người thường xuyên tiếp xúc khách hàng đối tác diện mạo bên ngồi Đa phần nhiều người tìm đến PTTM thân tự tin ngoại hình Chiếc mũi lệch, mắt mí, gương mặt hàm hơ/móm, thân hình q khổ… khuyết điểm cải thiện để mang lại tự tin Ở giai đoạn hay thời kì đẹp hình thể chủ đề nhiều người quan tâm Dù tiêu chuẩn mực thước đẹp có phần khác nhau, lại mong ước trở nên xinh đẹp trước mắt người đối diện đến nhu cầu Đẹp xã hội đại xem nhu cầu sống Đó lý thấy nhiều chị em phụ nữ nói “khơng trang điểm khơng đường”, hay ngày nhiều cánh mày râu tìm đến bệnh viện thẩm mỹ để cải thiện nhan sắc Xét góc nhìn đó, phẫu thuật thẩm mỹ mong ước hướng tới đẹp Phẫu thuật thẩm mỹ xem cầu nối để hồn thiện hình thể, cịn đích đến tự tin Khi tự tin, người ta đủ can đảm để làm nhiều thứ khiến sống tươi đẹp Một người mang khuyết điểm hàm hơ ln phải che miệng cười muốn tìm đến phẫu thuật hàm mặt, phụ nữ có đơi mắt mí ngại ngần xin việc, người với thân hình khổ phải nhịn ăn mà chưa biết hiệu sao, hay phụ nữ sau sinh tự ti vịng ngực chảy sệ… Tất họ có nhu cầu mong ận Lu vă n muốn tự tin hình thể mình, để đối diện với người, đối ạc thiện đáng th diện với sống tương lai Đó mong ước cải K sĩ Bên cạnh phẫu thuật thẩm mỹ giúp cho người sinh có h in khn mặt bị khiếm khuyết hở hàm ếch chỉnh lại sống mũi giúp dễ thở hơn, mũi nhìn hài hịa khn mặt, người khơng may bị tai nạn PTTH tế PTTM tác động giúp cho họ lấy lại tự tin động lực để sống làm việc Phẫu to văn sâu sắc kế thuật thẩm mỹ cịn góp phần truyền tải nhiều câu chuyện đời thực, có giá trị nhân túc rõ ràng để khơng tự biến thành thảm họa thẩm mỹ án Tuy nhiên, việc làm đẹp phẫu thuật thẩm mỹ cần suy xét nghiêm Những ảnh hưởng phẫu thuật thẩm mỹ đến chất lượng sống được đánh giá nghiên cứu trước Thay đổi chất lượng sống sau phẫu thuật thẩm mỹ đánh giá nhiều nghiên cứu khác tùy theo loại phẫu thuật kết khác thu Một số nghiên cứu thể cải thiện chất lượng sống tin cậy sau phẫu thuật thẩm mỹ, số nghiên cứu khác không cho thấy tác dụng có lợi phẫu thuật thẩm mỹ bệnh nhân chất lượng sống sức khỏe tâm thần Nghiên Cứu Ảnh hưởng Phẫu Thuật Thẩm Mỹ Đến Chất Lượng Cuộc Sống Của Khách Hàng góp phần làm rõ tác động Phẫu thuật thẩm mỹ thực để cải thiện hài lòng để cải thiện sức khỏe tâm lý khách hàng cách cải thiện thân tự tin, thuận lợi công việc Kết nghiên cứu giúp cho khách hàng có thơng tin, lựa chọn xác có nhu cầu Phẫu thuật thẩm mỹ Nghiên cứu phần giải thích tính hiệu đưa số hàm ý sách nhằm giúp nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng để mang đến hài lòng, chất lượng sống Phẫu thuật thẩm mỹ ận Lu vă ạc th 1.2.1 Mục tiêu tổng quát n 1.2 Mục tiêu nghiên cứu: Nghiên cứu chất lượng sống khách hàng sau phẫu thuật thẩm - h in 1.2.2 Mục tiêu nghiên cứu cụ thể K sĩ mỹ mũi Phân tích chất lượng sống khách hàng phẫu thuật thẩm mỹ kế - tế mũi Đưa sách, đóng góp giúp chất lượng sống 1.2.3 Câu hỏi nghiên cứu - án to khách hàng sau phẫu thuật ngày nâng cao Chất lượng sống khách hàng sau phẫu thuật thẩm mỹ mũi? - Khách hàng mong muốn điều sau phẫu thuật thẩm mỹ? 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu: 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu chất lượng sống khách hàng đến Thẩm Mỹ Viện phẫu thuật mũi - Đối tượng khảo sát khách hàng có độ tuổi từ 18 đến 55 tuổi đến phẫu thuật thẩm mỹ Thẩm Mỹ Viện Sài Gòn Venus 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu: - Khách hàng đến phẫu thuật thẩm mỹ Thẩm Mỹ Viện Sài Gòn Venus - 245 khách hàng chọn ngẫu nhiên đến phẫu thuật nâng mũi Thẩm Mỹ Viện Sài Gòn Venus vấn trực tiếp kết hợp với phiếu khảo sát - Bảng hỏi điều tra gồm câu hỏi đánh giá tác động phẫu thuật thẩm mỹ đến chất lượng sống khách hàng PTTM - Thời gian nghiên cứu từ tháng 12/2018 đến 3/2019