Một Số Giải Pháp Nhằm Hoàn Thiện Hoạt Động Marketing Cho Sản Phẩm Qled Tivi Tại Công Ty Tnhh Điện Tử Samsung Vina Giai Đoạn 2020 -2023.Pdf

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH ại LÊ THỊ MỸ DIỆU m MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ng ĐỘNG MARKETING CHO SẢN PHẨM QLED TIVI TẠI ươ CÔNG TY TNHH ĐIỆN TỬ SAMSUNG VINA Lu ận vă n Ki nh tế Th GIAI ĐOẠN 2020 – 2023 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Tp Hồ Chí Minh - Năm 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH -LÊ THỊ MỸ DIỆU m ại MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG ng MARKETING CHO SẢN PHẨM QLED TIVI TẠI CÔNG ươ TY TNHH ĐIỆN TỬ SAMSUNG VINA nh tế Th GIAI ĐOẠN 2020 – 2023 Ki Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Lu ậ n vă n Hướng đào tạo: Hướng ứng dụng Mã số: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS PHẠM THỊ HÀ Tp Hồ Chí Minh – Năm 2020 LỜI CAM ĐOAN Tôi tên Lê Thị Mỹ Diệu, học viên cao học Khóa 26 khoa Quản Trị Kinh Doanh trường Đại Học Kinh Tế Thành Phố Hồ Chí Minh Tơi xin cam đoan luận văn thạc sĩ kinh tế: “Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động marketing cho sản phẩm QLED Tivi Công Ty TNHH Điện Tử ại Samsung Vina giai đoạn 2020– 2023” kết nghiên cứu cá nhân tôi, m hướng dẫn TS Phạm Thị Hà Các số liệu trung thực, khách quan, chưa ng công bố hình thức Tơi xin chịu trách nhiệm nghiên cứu ươ Tác giả luận văn Lu ậ n vă n Ki nh tế Th Tp HCM, ngày tháng năm 2020 Lê Thị Mỹ Diệu MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC ại DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT ng DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ m DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ ươ TÓM TẮT tế Th ABSTRACT nh MỞ ĐẦU Ki Lý chọn đề tài n Mục tiêu đề tài vă Đối tượng phạm vi nghiên cứu Lu ậ n Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa đề tài: Bố cục luận văn: CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING 1.1 Tổng quan Marketing 1.1.1 Các khái niệm marketing 1.1.2 Chức marketing 1.1.3 Mục tiêu Marketing 1.2 Marketing dịch vụ 1.2.1 Khái niệm marketing dịch vụ 1.2.2 Lợi ích hoạt động marketing dịch vụ 1.2.4 Hoạt động marketing dịch vụ theo thang đo 7P Akroush (2011) 1.3 Các yếu tố môi trường ảnh hưởng đến marketing doanh nghiệp: 14 1.3.1 Các yếu tố bên trong: 14 ại 1.3.2 Các yếu tố bên ngoài: 15 m 1.4 Công cụ xây dựng giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing: 17 ng 1.5 Tổng quan nghiên cứu trước 19 Th ươ 1.6 Sự cần thiết phải hoàn thiện hoạt động Marketing doanh nghiệp 20 tế TÓM TẮT CHƯƠNG 22 nh CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CHO SẢN PHẨM Ki QLED TIVI TẠI CÔNG TY TNHH ĐIỆN TỬ SAMSUNG VINA 23 n 2.1 Tổng quan Công ty TNHH Điện Tử Samsung Vina: 23 vă 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển: 23 Lu ậ n 2.1.2 Cơ cấu tổ chức Công ty 24 2.2 Thực trạng hoạt động kinh doanh Công Ty TNHH Điện Tử Samsung Vina 26 2.3 Thực trạng hoạt động marketing sản phẩm QLED Tivi Công Ty TNHH Điện tử Samsung Vina 27 2.3.1 Hoạt động nghiên cứu thị trường 27 2.3.2 Thực trạng hoạt động marketing (7P) Công ty TNHH Điện Tử Samsung Vina thời gian qua 31 TÓM TẮT CHƯƠNG 69 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING CHO SẢN PHẨM QLED TIVI TẠI CÔNG TY TNHH SAMSUNG VINA 70 3.1 Quan điểm hoàn thiện hoạt động marketing Savina 70 3.2 Mục tiêu hoàn thiện hoạt động marketing cho QLED TV Savina 70 3.3 Giải pháp hồn thiện hoạt động marketing Cơng Ty TNHH Điện Tử Samsung Vina 71 ại 3.3.1 Ma trận SWOT 71 m 3.3.2 Hồn thiện cơng tác nghiên cứu thị trường 74 ng 3.3.3 Hoàn thiện hoạt động marketing 75 ươ 3.3.4 Một số giải pháp hỗ trợ 92 Th 3.3.5 Kiến nghị 92 nh tế TÓM TẮT CHƯƠNG 94 Ki KẾT LUẬN 95 vă Lu ậ n PHỤ LỤC n TÀI LIỆU THAM KHẢO DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Viết tắt Diễn giải Hiệp hội Marketing Mỹ AV Ngành hàng điện tử nghe nhìn CIM Viện Marketing Anh Quốc CPM Ma trận hình ảnh cạnh tranh (Competitive Profile Matrix) DA Ngành hàng điện tử tiêu dùng ại AMA m Ma trận đánh giá yếu tố bên ngồi (External Factor EFE ng Evaluation) ươ Cơng Ty TNHH Nghiên Cứu Thị Trường Công Nghệ Và Bán Lẻ GFK Th GFK nh Evaluation) tế Ma trận đánh giá yếu tố bên (Internal Factor IFE Công ty dịch vụ tài tồn cầu IHS Markit IM Ngành hàng điện thoại động KANTA TNS Công ty nghiên cứu thị trường toàn cầu KANTA TNS vă Mã số thuế Lu ậ n MST NXB n Ki IHS MARKIT Nhà xuất SAVINA Công ty TNHH Điện Tử Samsung Vina STT Số thứ tự SWOT Ma trận tập hợp điểm mạnh, điểm yếu, hội, nguy (Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats) TNHH Trách nhiệm hữu hạn TP HCM Thành phố Hồ Chí Minh TV Tivi DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ Bảng 1: Cơ cấu tỉ lệ đóng góp doanh thu theo ngành hàng Savina 26 Bảng 2: Doanh thu chia theo ngành hàng qua năm Savina (2017 -2019) 27 Bảng 3: Thị phần hãng TV Việt Nam tính theo giá trị 28 Bảng 4: Tỉ lệ thị trường tiêu thụ TV Savina 29 Bảng 5: Thị phần hãng tivi Việt Nam theo kích cỡ hình 33 ại Bảng 6: Kết khảo sát khách hàng sách sản phẩm QLED TV 37 m Bảng 7: Ma trận hình ảnh cạnh tranh yếu tố sản phẩm QLED TV ng Samsung đối thủ 38 ươ Bảng 8: So sánh giá model phân khúc QLED TV với đối thủ 41 Th Bảng 9: Chính sách chiết khấu áp dụng cho đại lý 42 tế Bảng 10: Kết khảo sát khách hàng sách giá QLED TV 43 Bảng 11: Kết khảo sát khách hàng sách giá QLED TV 43 nh Bảng 12: Khung thời gian quy định giao hàng cho khách hàng 47 Ki Bảng 13: Kết khảo sát khách hàng sách phân phối QLED TV 48 vă n Bảng 14: Chi phí cho hoạt động marketing dành cho TV qua năm 49 Bảng 15: Số người đăng ký kênh truyền thông xã hội Savina 54 Lu ậ n Bảng 16: Kết khảo sát khách hàng sách giá QLED TV 58 Bảng 17: Kết khảo sát khách hàng sách người 61 Bảng 18: Kết khảo sát khách hàng sách quy trình dịch vụ 65 Bảng 19: Kết khảo sát khách hàng sách sở vật chất Savina 68 Bảng 1: Ma trận SWOT hoạt động marketing Savina 74 Bảng 2: Kết khảo sát địa điểm mua TV người dùng 79 Bảng 3: Đề xuất nhân phòng Logistics 80 Bảng 4: Danh sách trung tâm thu hồi rác thải điện tử Savina 84 Bảng 5: Kết khảo sát vị trí trưng bày biển bảng, quầy kệ QLED TV 91 Biểu đồ 1: Phân bổ nhân viên bán TV đại lý điện máy lớn Savina 59 Sơ đồ 1: Quy trình luân chuyển QLED TV từ khâu sản xuất đến khách hàng 62 Sơ đồ 2: Quy trình xử lý khiếu nại thông thường 63 Sơ đồ 1: Kết khảo sát hoạt động online người dùng 82 Sơ đồ 2: Quy trình thu gom xử lý rác thải công nghệ Savina 85 Lu ậ n vă n Ki nh tế Th ươ ng m ại Sơ đồ 3: Quy trình xử lý khiếu nại khách hàng 90 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Hình 1: Mục tiêu marketing Hình 2: Chu kỳ sống sản phẩm 10 Hình 1: Sơ đồ tổ chức máy Công Ty TNHH Điện Tử Samsung Vina 24 Hình 2: So sánh trưng bày QLED TV sử dụng cáp quang siêu mảnh so với TV thông thường 36 ại Hình 3: Giá bán lẻ đề nghị dòng sản phẩm QLED TV 40 m Hình 4: Thiết kế kênh phân phối ngành hàng tivi 45 ng Hình 5: Kết khảo sát thái độ thương hiệu 51 ươ Hình 6: Áp dụng mơ hình tài sản thương hiệu Keller 52 Th Hình 7: Kết khảo sát thái độ thương hiệu 53 Lu ậ n vă n Ki nh tế Hình 8: Thiết kế chuẩn mặt bằng, quầy kệ trưng bày TV Savina 66