Tác động của đặc điểm nhãn hàng riêng, giá trị mua sắm và truyền cảm hứng khách hàng đến lòng trung thành của khách hàng đối với các hệ thống siêu thị tại thành phố Hồ Chí Minh

Tác động của đặc điểm nhãn hàng riêng, giá trị mua sắm và truyền cảm hứng khách hàng đến lòng trung thành của khách hàng đối với các hệ thống siêu thị tại thành phố Hồ Chí Minh.Tác động của đặc điểm nhãn hàng riêng, giá trị mua sắm và truyền cảm hứng khách hàng đến lòng trung thành của khách hàng đối với các hệ thống siêu thị tại thành phố Hồ Chí Minh.Tác động của đặc điểm nhãn hàng riêng, giá trị mua sắm và truyền cảm hứng khách hàng đến lòng trung thành của khách hàng đối với các hệ thống siêu thị tại thành phố Hồ Chí Minh.Tác động của đặc điểm nhãn hàng riêng, giá trị mua sắm và truyền cảm hứng khách hàng đến lòng trung thành của khách hàng đối với các hệ thống siêu thị tại thành phố Hồ Chí Minh.Tác động của đặc điểm nhãn hàng riêng, giá trị mua sắm và truyền cảm hứng khách hàng đến lòng trung thành của khách hàng đối với các hệ thống siêu thị tại thành phố Hồ Chí Minh.Tác động của đặc điểm nhãn hàng riêng, giá trị mua sắm và truyền cảm hứng khách hàng đến lòng trung thành của khách hàng đối với các hệ thống siêu thị tại thành phố Hồ Chí Minh.Tác động của đặc điểm nhãn hàng riêng, giá trị mua sắm và truyền cảm hứng khách hàng đến lòng trung thành của khách hàng đối với các hệ thống siêu thị tại thành phố Hồ Chí Minh.Tác động của đặc điểm nhãn hàng riêng, giá trị mua sắm và truyền cảm hứng khách hàng đến lòng trung thành của khách hàng đối với các hệ thống siêu thị tại thành phố Hồ Chí Minh.Tác động của đặc điểm nhãn hàng riêng, giá trị mua sắm và truyền cảm hứng khách hàng đến lòng trung thành của khách hàng đối với các hệ thống siêu thị tại thành phố Hồ Chí Minh.Tác động của đặc điểm nhãn hàng riêng, giá trị mua sắm và truyền cảm hứng khách hàng đến lòng trung thành của khách hàng đối với các hệ thống siêu thị tại thành phố Hồ Chí Minh.Tác động của đặc điểm nhãn hàng riêng, giá trị mua sắm và truyền cảm hứng khách hàng đến lòng trung thành của khách hàng đối với các hệ thống siêu thị tại thành phố Hồ Chí Minh.Tác động của đặc điểm nhãn hàng riêng, giá trị mua sắm và truyền cảm hứng khách hàng đến lòng trung thành của khách hàng đối với các hệ thống siêu thị tại thành phố Hồ Chí Minh.Tác động của đặc điểm nhãn hàng riêng, giá trị mua sắm và truyền cảm hứng khách hàng đến lòng trung thành của khách hàng đối với các hệ thống siêu thị tại thành phố Hồ Chí Minh.Tác động của đặc điểm nhãn hàng riêng, giá trị mua sắm và truyền cảm hứng khách hàng đến lòng trung thành của khách hàng đối với các hệ thống siêu thị tại thành phố Hồ Chí Minh.Tác động của đặc điểm nhãn hàng riêng, giá trị mua sắm và truyền cảm hứng khách hàng đến lòng trung thành của khách hàng đối với các hệ thống siêu thị tại thành phố Hồ Chí Minh.Tác động của đặc điểm nhãn hàng riêng, giá trị mua sắm và truyền cảm hứng khách hàng đến lòng trung thành của khách hàng đối với các hệ thống siêu thị tại thành phố Hồ Chí Minh.Tác động của đặc điểm nhãn hàng riêng, giá trị mua sắm và truyền cảm hứng khách hàng đến lòng trung thành của khách hàng đối với các hệ thống siêu thị tại thành phố Hồ Chí Minh.Tác động của đặc điểm nhãn hàng riêng, giá trị mua sắm và truyền cảm hứng khách hàng đến lòng trung thành của khách hàng đối với các hệ thống siêu thị tại thành phố Hồ Chí Minh.Tác động của đặc điểm nhãn hàng riêng, giá trị mua sắm và truyền cảm hứng khách hàng đến lòng trung thành của khách hàng đối với các hệ thống siêu thị tại thành phố Hồ Chí Minh.Tác động của đặc điểm nhãn hàng riêng, giá trị mua sắm và truyền cảm hứng khách hàng đến lòng trung thành của khách hàng đối với các hệ thống siêu thị tại thành phố Hồ Chí Minh.Tác động của đặc điểm nhãn hàng riêng, giá trị mua sắm và truyền cảm hứng khách hàng đến lòng trung thành của khách hàng đối với các hệ thống siêu thị tại thành phố Hồ Chí Minh.Tác động của đặc điểm nhãn hàng riêng, giá trị mua sắm và truyền cảm hứng khách hàng đến lòng trung thành của khách hàng đối với các hệ thống siêu thị tại thành phố Hồ Chí Minh.Tác động của đặc điểm nhãn hàng riêng, giá trị mua sắm và truyền cảm hứng khách hàng đến lòng trung thành của khách hàng đối với các hệ thống siêu thị tại thành phố Hồ Chí Minh.Tác động của đặc điểm nhãn hàng riêng, giá trị mua sắm và truyền cảm hứng khách hàng đến lòng trung thành của khách hàng đối với các hệ thống siêu thị tại thành phố Hồ Chí Minh.Tác động của đặc điểm nhãn hàng riêng, giá trị mua sắm và truyền cảm hứng khách hàng đến lòng trung thành của khách hàng đối với các hệ thống siêu thị tại thành phố Hồ Chí Minh.Tác động của đặc điểm nhãn hàng riêng, giá trị mua sắm và truyền cảm hứng khách hàng đến lòng trung thành của khách hàng đối với các hệ thống siêu thị tại thành phố Hồ Chí Minh.Tác động của đặc điểm nhãn hàng riêng, giá trị mua sắm và truyền cảm hứng khách hàng đến lòng trung thành của khách hàng đối với các hệ thống siêu thị tại thành phố Hồ Chí Minh.Tác động của đặc điểm nhãn hàng riêng, giá trị mua sắm và truyền cảm hứng khách hàng đến lòng trung thành của khách hàng đối với các hệ thống siêu thị tại thành phố Hồ Chí Minh.

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH PHẠM THỊ TRÚC LY TÁC ĐỘNG CỦA ĐẶC ĐIỂM NHÃN HÀNG RIÊNG, GIÁ TRỊ MUA SẮM VÀ TRUYỀN CẢM HỨNG KHÁCH HÀNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CÁC HỆ THỐNG SIÊU THỊ TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN ÁN TIẾN SĨ KINH TẾ Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2023 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH PHẠM THỊ TRÚC LY TÁC ĐỘNG CỦA ĐẶC ĐIỂM NHÃN HÀNG RIÊNG, GIÁ TRỊ MUA SẮM VÀ TRUYỀN CẢM HỨNG KHÁCH HÀNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CÁC HỆ THỐNG SIÊU THỊ TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: Kinh doanh Thương mại Mã số: 9340121 LUẬN ÁN TIẾN SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS LÊ TẤN BỬU GS.TS HÀ NAM KHÁNH GIAO Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2023 i CỘNG HỊA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc Lập – Tự Do – Hạnh Phúc LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận án Tiến sĩ Kinh tế “Tác động đặc điểm nhãn hàng riêng, giá trị mua sắm truyền cảm hứng khách hàng đến lòng trung thành khách hàng hệ thống siêu thị siêu thị Thành phố Hồ Chí Minh” cơng trình nghiên cứu riêng Các kết nghiên cứu luận án trung thực, khách quan chưa công bố cơng trình khác Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 09 tháng 11 năm 2023 Phạm Thị Trúc Ly Phạm Thị Trúc Ly ii LỜI CẢM ƠN Lời tri ân tơi xin kính gửi đến Ban Lãnh Đạo Đại học Kinh tế TP.HCM tạo điều kiện cho giảng viên học tập, nghiên cứu, đặc biệt học nghiên cứu sinh tiến sĩ để theo đuổi nghề nghiệp góp phần vào việc nâng cao chất lượng giảng dạy nghiên cứu khoa học Tôi ghi nhớ biết ơn định hướng lời động viên Thầy Giáo sư Chủ tịch Hội đồng UEH Nguyễn Đông Phong Tôi biết ơn Viện Đào tạo Sau Đại học tạo điều kiện, giúp đỡ mặt thông tin, thủ tục, hỗ trợ nhiệt tình lời động viên PGS.TS Hồ Viết Tiến suốt trình thực luận án học trình nghiên cứu sinh tiến sĩ Tôi xin chân thành cảm ơn Ban Lãnh Đạo Khoa Kinh doanh quốc tế Marketing, Quý Thầy Cô, Anh Chị Em đồng nghiệp gia đình KQM hết lịng hỗ trợ giúp tơi hồn thành nhiệm vụ giảng dạy học tập Xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến hai Thầy hướng dẫn khoa học PGS.TS Lê Tấn Bửu GS.TS Hà Nam Khánh Giao tận tình giúp đỡ, động viên, gợi ý, nhận xét, đánh giá, góp ý giúp tơi hồn thành luận án Những lời cảm ơn xin gửi đến anh chị em Ban Giám Đốc siêu thị Coopmart, BigC, Giám đốc Emart, chuyên viên Lottemart dành thời gian giúp tơi tìm hiểu thơng tin thực tế, hữu ích cho đề tài nghiên cứu Xin gửi lời cảm ơn đến bạn sinh viên K39, K40, K41 ngành Thương mại giúp việc thu thập thông tin, khảo sát thị trường cho nghiên cứu Đặc biệt, xin trân trọng cảm ơn Hội đồng đánh giá luận án cấp sở hai phản biện kín có ý kiến phản biện, nhận xét đánh giá góp ý q báu giúp tơi hồn thiện luận án cách tốt Và sau cùng, tơi xin cảm ơn người bạn, đồng nghiệp, người thân tận tình giúp đỡ, hỗ trợ tơi suốt trình học tập thực luận án Dù tơi nghiên cứu sinh tốt nghiệp muộn UEH, tơi ln có tinh thần học tập suốt đời sẵn sàng cống hiến cho phát triển Nhà Trường Vì tơi biết học tiến sĩ khơng hồn tất luận án luận án phần chương trình đào tạo Luận án báo cáo có hệ thống phương pháp kết nghiên cứu nghiên cứu sinh Quá trình thực luận án tạo cho nghiên cứu sinh khả nghiên cứu độc lập bắt đầu tham gia vào môi trường nhà nghiên cứu hàn lâm, biết ơn trân quý Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 09 tháng 11 năm 2023 Phạm Thị Trúc Ly iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii BẢNG QUY ĐỊNH VIẾT TẮT viii DANH MỤC BẢNG ix DANH MỤC HÌNH x DANH MỤC BIỂU ĐỒ xi CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI 1.1 Bối cảnh nghiên cứu tính cấp thiết đề tài 1.1.1 Bối cảnh nghiên cứu 1.1.2 Tính cấp thiết đề tài 1.1.3 Các xu hướng nghiên cứu trước có liên quan 11 1.2 Câu hỏi nghiên cứu mục tiêu nghiên cứu 17 1.3 Đối tượng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu 18 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu: 18 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu: 18 1.4 Phương pháp nghiên cứu 19 1.5 Ý nghĩa khoa học đề tài nghiên cứu .21 1.6 Kết cấu luận án 22 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 24 2.1 Các khái niệm nghiên cứu 24 2.1.1 Khái niệm hoạt động bán lẻ mơ hình siêu thị .24 2.1.1.1 Khái niệm hoạt động bán lẻ .24 2.1.1.2 Mô hình siêu thị 26 2.1.2 Lòng trung thành khách hàng hệ thống siêu thị 28 iv 2.1.3 Nhãn hàng riêng siêu thị 33 2.1.4 Giá trị mua sắm (Shopping value) 38 2.1.5 Truyền cảm hứng khách hàng (Customer Inspiration) 47 2.2 Cơ sở lý thuyết .53 2.2.1 Lý thuyết thứ bậc (Means-End Theory) 53 2.2.2 Lý thuyết dòng (Flow Theory) 55 2.2.3 Lý thuyết thiện mỹ (Processing Fluency Theory) .56 2.3 Lược khảo nghiên cứu thực nghiệm có trước 58 2.3.1 Nghiên cứu NHR trung thành siêu thị .58 2.3.2 Nghiên cứu giá trị mua sắm NHR trung thành siêu thị 66 2.3.3 Nghiên cứu truyền cảm hứng khách hàng 70 2.3.4 Tổng hợp nghiên cứu thực nghiệm có trước .75 2.4 Mô hình nghiên cứu giả thuyết nghiên cứu .83 2.4.1 Mối quan hệ đặc điểm NHR lòng trung thành siêu thị 83 2.4.2 Mối quan hệ đặc điểm NHR, GTMS TTST 85 2.4.3 Mối quan hệ DDNHR, truyền cảm hứng khách hàng TTST 87 2.4.4 Mối quan hệ giá trị mua sắm truyền cảm hứng khách hàng 89 2.4.5 Mơ hình nghiên cứu giả thuyết nghiên cứu 90 2.5 Kết luận chương 91 CHƯƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 93 3.1 Qui trình nghiên cứu 93 3.2 Thiết kế nghiên cứu định tính .96 3.2.1 Lý thực nghiên cứu định tính .96 3.2.2 Thiết kế nghiên cứu định tính 96 3.2.3 Kết nghiên cứu định tính 110 3.2.3.1 Kết điều chỉnh thang đo yếu tố DDNHR: 110 3.2.3.2 Kết điều chỉnh thang đo “GTMS” .112 v 3.2.3.3 Kết điều chỉnh thang đo “Truyền cảm hứng khách hàng” 114 3.2.3.4 Kết điều chỉnh thang đo “Lòng trung thành siêu thị” 116 3.2.4 Thang đo mơ hình nghiên cứu 117 3.2.4.1 Thang đo “Chất lượng NHR” 118 3.2.4.2 Thang đo “Giá NHR” 118 3.2.4.3 Thang đo “Tin tưởng NHR” .119 3.2.4.4 Thang đo “Sự quen thuộc NHR” 120 3.2.4.5 Thang đo “GTMS theo lợi ích” 120 3.2.4.6 Thang đo “GTMS theo cảm xúc” .121 3.2.4.7 Thang đo “Nguồn cảm hứng từ siêu thị” 122 3.2.4.8 Thang đo “truyền cảm hứng hướng tới hành động” (hành động hướng tới) 123 3.2.4.9 Thang đo “Trung thành siêu thị” 124 3.2.4.10 Tổng hợp thang đo 124 3.3 Nghiên cứu định lượng sơ đánh giá thang đo 125 3.3.1 Đánh giá thang đo 125 3.3.2 Mẫu nghiên cứu định lượng sơ 125 3.3.3 Đánh giá sơ độ tin cậy giá trị thang đo 126 3.3.4 Kết nghiên cứu định lượng sơ .126 3.4 Thiết kế nghiên cứu định lượng thức 132 3.4.1 Quy trình chọn mẫu 132 3.4.1.1 Xác định tổng thể nghiên cứu 132 3.4.1.2 Xác định khung mẫu 133 3.4.1.3 Xác định kích thước mẫu 133 3.4.1.4 Phương pháp chọn mẫu 134 3.4.1.5 Tiến hành chọn mẫu 135 3.4.2 Phương pháp kiểm định mơ hình nghiên cứu 137 3.4.2.1 Kiểm định thang đo (CFA) 138 vi 3.4.2.2 Kiểm định mơ hình cấu trúc tuyến tính (SEM) 139 3.5 Kết luận chương 140 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 142 4.1 Đặc điểm đối tượng khảo sát (Thống kê mô tả mẫu) 142 4.2 Mô tả hành vi khách hàng mua sắm siêu thị 146 4.3 Đánh giá thức độ tin cậy thang đo 151 4.4 Đánh giá giá trị thang đo - phân tích nhân tố khám phá (EFA) 153 4.4.1 EFA cho biến đa hướng 154 4.4.2 EFA cho thang đo lại 156 4.4.3 Kết EFA cho mơ hình tới hạn 157 4.5 Phân tích nhân tố khẳng định (CFA) 161 4.5.1 Kiểm định phân phối chuẩn liệu 161 4.5.2 Phân tích nhân tố khẳng định (CFA) – biến đa hướng 161 4.5.3 Phân tích nhân tố khẳng định (CFA) – biến cịn lại 163 4.5.4 Phân tích nhân tố khẳng định (CFA) – mơ hình tới hạn 164 4.6 Kiểm định mơ hình lý thuyết mơ hình cấu trúc tuyến tính (SEM) .168 4.6.1 Kiểm định mơ hình lý thuyết 168 4.6.2 Kiểm định giả thuyết mô hình 169 4.7 Thảo luận kết nghiên cứu 172 4.8 Kết luận chương 176 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 178 5.1 Kết luận đóng góp nghiên cứu 178 5.2 Hàm ý cho nhà quản trị 183 5.2.1 Đầu tư phát triển NHR tạo cho khách hàng giá trị mua sắm tốt 183 5.2.2 Đầu tư vào hoạt động marketing cho NHR 186 5.2.3 Phát triển bán hàng đa kênh, cung cấp trải nghiệm mua sắm liền mạch 188 5.2.4 Tăng cường gắn kết thương hiệu 190 vii 5.3 Giới hạn nghiên cứu hướng nghiên cứu 190 DANH MỤC CÁC CƠNG TRÌNH NGHIÊN CỨU CỦA TÁC GIẢ ĐÃ CƠNG BỐ CĨ LIÊN QUAN ĐẾN LUẬN ÁN 193 TÀI LIỆU THAM KHẢO 194 PHỤ LỤC 225 PHỤ LỤC 1: DÀN BÀI THẢO LUẬN NHÓM .225 PHỤ LỤC 2: DANH SÁCH 20 KHÁCH MỜI THAM GIA THẢO LUẬN NHÓM 227 PHỤ LỤC 3: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT THỬ NGHIỆM 228 PHỤ LỤC 4: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT SƠ BỘ .233 PHỤ LỤC 5: ĐỘ TIN CẬY CÁC THANG ĐO SƠ BỘ 239 PHỤ LỤC 6: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ (EFA) SƠ BỘ 244 PHỤ LỤC 6A: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT CHÍNH THỨC .248 PHỤ LỤC 7: DANH SÁCH PHỎNG VẤN VIÊN 254 PHỤ LỤC 8: DANH SÁCH PHỎNG VẤN VIÊN VÀ THỜI GIAN KHẢO SÁT 255 PHỤ LỤC 9: DANH SÁCH PHỎNG VẤN VIÊN VÀ KHU VỰC KHẢO SÁT .256 PHỤ LỤC 10: THỐNG KÊ MÔ TẢ ĐỐI TƯỢNG KHẢO SÁT .257 PHỤ LỤC 11: ĐỘ TIN CẬY CÁC THANG ĐO CHÍNH THỨC 265 PHỤ LỤC 11A: THỐNG KÊ MƠ TẢ TRUNG BÌNH CÁC BIẾN QUAN SÁT .269 PHỤ LỤC 12: KẾT QUẢ EFA NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG CHÍNH THỨC 271 PHỤ LỤC 13: KẾT QUẢ PHÂN PHỐI CHUẨN 273 PHỤ LỤC 14: KẾT QUẢ CFA – MƠ HÌNH TỚI HẠN 275 PHỤ LỤC 15: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH MƠ HÌNH CẤU TRÚC TUYẾN TÍNH (SEM) 280 PHỤ LỤC 16: GIỚI THIỆU VỀ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH .288 PHỤ LỤC 17: DANH SÁCH CÁC SIÊU THỊ TẠI TP.HCM 292 PHỤ LỤC 18: THÔNG TIN CÁC HỆ THỐNG SIÊU THỊ TẠI TP.HCM .301 viii BẢNG QUY ĐỊNH VIẾT TẮT CFA DDNHR EFA GTMS HTX NHR PL, PLs PLB SB, SBs SEM SPSS Phân tích nhân tố khẳng định (Confirmatory Factor Analysis) Đặc điểm nhãn hàng riêng Phân tích nhân tố khám phá (Explanatory Factor Analysis) Giá trị mua sắm Hợp tác xã Nhãn hàng riêng Private Label, Private Labels Private Label Brand Store brand, Store brands Mơ hình cấu trúc tuyến tính (Structural Equation Modeling) Phần mềm thống kê khoa học xã hội (Statistical Package for the TCH TP.HCM TRA TTST Social Sciences) Truyền cảm hứng khách hàng Thành phố Hồ Chí Minh Theory of Reasoned Action (Thuyết hành động hợp lý) Trung thành siêu thị