Tiểu Luận - Ứng Dụng Đa Phương Tiện Trong Kinh Doanh - Đề Tài - Thiết Kế Website Và Kế Hoạch Digital Marketing Của Shop Hoa Tươi Oh, Fleurs

HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG THIẾT KẾ WEBSITE VÀ KẾ HOẠCH DIGITAL MARKETING CỦA SHOP HOA TƯƠI OH, FLEURS MỤC LỤC PHẦN MỘT: THIẾT KẾ WEBSITE I Tổng quan Giới thiệu doanh nghiệp 2 Lý thiết kế website Mục tiêu thiết kế website II Thiết kế website Yêu cầu website Tổ chức website a) Tổ chức website b) Mơ hình phân rã chức PHẦN HAI: KẾ HOẠCH DIGITAL MARKETING QUÝ 4/2022 I Phân tích bối cảnh Thực trạng doanh nghiệp Đối thủ cạnh tranh II Khách hàng mục tiêu 10 Nhóm khách hàng mục tiêu 10 Hành trình khách hàng 11 III Mục tiêu 12 Mục tiêu kinh doanh 12 Mục tiêu marketing 12 Mục tiêu digital 12 IV Các kênh công cụ thực 12 V Chiến lược kênh 12 VI Ngân sách 13 PHẦN MỘT: THIẾT KẾ WEBSITE I Tổng quan Giới thiệu doanh nghiệp “Oh, Fleurs - Shop Hoa Tươi” - Địa chỉ: 50 Trần Quốc Toản, Hà Nội (Đối diện ST Daiso Nhật Bản) - Hotline: 0812205005 - 0904981987 - Địa email: ohfleurs.hanoi@gmail.com - Fanpage Facebook: https://www.facebook.com/ohfleurshanoi (21.311 lượt theo dõi, 20.378 lượt thích) - Instagram: https://www.instagram.com/ohfleurs.hanoi/ (trên 13,6k lượt theo dõi) Oh, Fleurs shop hoa tươi, chuyên kinh doanh sản phẩm hoa dịch vụ thiết kế hoa theo yêu cầu mẫu có sẵn (hoa bó trịn, hoa theo hộp, hoa theo giỏ, hoa cắm bình, ) cho khách hàng hay cho kiện (hoa sinh nhật, hoa ngày lễ, hoa khai trương, lễ cưới, ) đa dạng loại hoa phong phú từ kiểu dáng đến mẫu mã, màu sắc Cửa hàng Oh, Fleurs Không gian trang nhã, sang trọng, bày biện đẹp mắt, Oh, Fleur shop cập nhật nhập loại hoa mới, tươi, đẹp, đủ chủng loại, màu sắc để phục vụ tốt nhu cầu khách hàng Oh, Fleurs tạo hài lòng cho khách hàng đội ngũ nhân viên tận tình sáng tạo Tại đây, nhân viên lắng nghe phục vụ anh bối rối chưa biết chọn hoa tặng bà, mẹ, chị người thương Với người thợ khéo léo, chuyên nghiệp, Oh, Fleur khiến khách hàng hài lòng với bó hoa đẹp mắt lạ Hiện nay, shop kinh doanh với hình thức bán hàng trực tiếp cửa hàng bán online qua fanpage Facebook Instagram Khách hàng dễ dàng lựa chọn hình thức mua hàng trực tiếp đến cửa hàng gọi điện, nhắn tin đặt hoa giao tận nhà theo nhu cầu thân Oh, Fleurs có fanpage Facebook Instagram với lượt theo dõi cao, tần suất đăng thường xuyên, có có lượt tương tác, phản hồi cao Fanpage Facebook Oh, Fleurs - Shop hoa tươi Instagram Oh, Fleurs Tuy nhiên, shop chưa có website bán hàng riêng, chưa tiếp cận nhiều tệp khách hàng tiềm năng, website cửa hàng online hoạt động 24/7 lúc nơi nên tiếp cận nhiều khách hàng vào khung khác Lý thiết kế website Con người trở nên bận rộn có thời gian để mua sắm Đó lý sao, mua sắm trực tuyến dần lên Xây dựng website bán hàng cách tiết kiệm, hiệu để cửa hàng giới thiệu sản phẩm bán hàng Có thị trường tiềm Hoa tươi sản phẩm kinh doanh ưa chuộng, không vào ngày lễ lớn mà vào dịp đặc biệt (sinh nhật, khai trương, tỏ tình, ) coi quà tặng ý nghĩa Tại địa bàn Hà Nội, việc mua bán hoa diễn cách sôi động Các mặt hàng hoa tươi quà tặng Hà Nội phong phú, đa dạng Hoa tươi sản phẩm người nghĩ đến dịp lễ ngày 20/11, 20/10, 8/3, 14/2 Trên nhiều tuyến phố vốn tiếng trước hoa tươi Láng Hạ, Hai Bà Trưng, Bà Triệu, Hàng Lược,… loại hoa tươi truyền thống cung cấp nước, cửa hàng hoa năm tiếp tục nhập nhiều loại hoa ngoại đẹp, lạ nhằm “hút” khách hàng nam giới làm vui lòng chị em phụ nữ Với phát triển không ngừng nghỉ TMĐT, yêu cầu tiêu dùng ngày tăng cao Giờ muốn mua hoa, khách hàng không cần đến tận nơi, tận cửa hàng lựa chọn mà đặt hàng online nhanh chóng thuận tiện Tuy vậy, việc buôn bán online qua trang mạng xã hội dần phổ biến, khách hàng tốn thời gian gọi điện, đặt hàng Với trang TMĐT bán hàng, tích hợp nhiều tính khiến người mua dễ dàng lựa chọn sản phẩm, địa giao phương thức toán, với thời gian phục vụ 24/24, thuận tiện dễ dàng Chính lý đó, có nhiều shop hoa địa bàn Hà Nội lập website bán hàng, tăng số lượng bán cạnh tranh với cửa hàng hoa khác, việc làm họ tránh bỏ qua, bỏ lỡ khách hàng nhiều Tuy nhiên, số ít, cịn nhiều shop hoa bn bán chỗ ổn định, online cịn kém, chưa có đầu tư hay có website riêng Một số shop hoa tươi có website bán hàng thể kể đến hoa tươi Hà Nội, Flower Corner, Andy, MayFlower, Iris Florist, Oh, Fleurs shop hoa lớn Hà Nội, với lợi chuyên loại hoa ngoại độc lạ, nhiều kiểu dáng, mẫu mã, với lượt theo dõi Facebook Instagram bật, muốn chuyển với hình thức bán hàng web việc hợp lý, hứa hẹn nhiều hội phát triển Kênh giới thiệu sản phẩm Thật tuyệt vời hữu ích cho cửa hàng sản phẩm dịch vụ đưa đến với khách hàng cách chi tiết cụ thể thơng qua hình ảnh thơng tin rõ ràng (hình ảnh sản phẩm, thơng tin giá, giao hàng, ) Khách hàng thực bị thuyết phục với cách giới thiệu trực quan sinh động website Từ họ có ấn tượng tốt với sản phẩm có khả mua hàng nhanh chóng Là kênh bán hàng riêng, ổn định Website hồn tồn thuộc sở hữu cửa hàng Nó khơng bị phụ thuộc vào sách bán hàng sàn TMĐT, phụ thuộc vào sách kiểm duyệt, quảng cáo Fanpage Tận dụng nguồn traffic có sẵn Với website riêng, cửa hàng tận dụng nguồn traffic khác để tăng lượng truy cập vào web Với hai nguồn dẫn traffic có sẵn mà cửa hàng có Facebooḳ ̣ Instagram, ̣ cửa hàng thu hút thêm khách hàng đến trang web tối ưu hoạt động bán hàng Tăng lực cạnh tranh Hiện có nhiều cửa hàng hoa tươi khác nắm bắt thị hiếu tiêu dùng khách hàng xây dựng website bán hàng Khơng có website, đồng nghĩa với việc cửa hàng lượng lớn khách tiềm năng; vào tay shop quy mô tương tự Với website bán hàng, ranh giới shop nhỏ doanh nghiệp lớn giảm xuống đáng kể Trên website, bạn đăng bán hàng hố mà khơng có tồn kho Nhờ số lượng mặt hàng trưng bày đa dạng hơn; với chi phí tồn kho cực thấp Với việc phục vụ 24/24, khách hàng dễ dàng đặt hoa thời gian, địa điểm có kết nối internet Tránh việc bị bỏ lỡ khách hàng Phát triển, lựa chọn sản phẩm kinh doanh Trang web vừa sử dụng để quảng bá sản phẩm mới, kiểm tra tình hình phát triển sản phẩm thị trường, vừa tăng doanh số bán hàng cho sản phẩm cũ Các thống kê giúp chủ biết dòng sản phẩm ưa chuộng, sản phẩm lỗi thời Nhờ có chiến lược bán hàng, mua hàng phát triển sản phẩm phù hợp ⇒ Đó lý “Oh, Fleurs” nên xây dựng website bán hàng riêng Mục tiêu thiết kế website Trở thành kênh bán hàng ổn định Sau thiết lập website bán hàng, mục tiêu để khách hàng biết đến, từ bán sản phẩm hoa hình thức online, tiết kiệm, thuận lợi nhanh chóng Tạo lưu lượng truy cập trang web Điều quan trọng khơng có lưu lượng truy cập, trang web gần đến Việc tăng lưu lượng hội để chuyển đổi thành khách hàng tiềm Tăng doanh thu Với số lượng khách hàng ổn định bán trực tiếp cửa hàng, Oh, Fleurs có hình thức bán online có nhiều bất cập phải nhắn tin, gọi điện thời gian muốn đặt hàng online Với phát triển sàn TMĐT nay, người tiêu dùng ngày ưu tiên mua sắm nhanh chóng, thuận tiện việc trực tiếp xem xét sản phẩm qua hình ảnh, phản hồi thao tác mua nhanh gọn, lúc nơi Tất nhiên, chuyển sang lập web bán hàng, với thao tác đặt hàng trực tiếp tích hợp, đặt hàng 24/24 khiến tỷ lệ chuyển đổi khách hàng tiềm cao hơn, tăng tỷ lệ mua, không bỏ sót khách hàng Xây dựng thương hiệu Xây dựng website khiến Oh, Fleurs trở nên chuyên nghiệp, nhờ số lượng bán nhận xét để lại khách hàng tạo nên độ uy tín thương hiệu, làm thương hiệu phát triển Bán sản phẩm, dịch vụ Mục đích website bán nhiều sản phẩm, gói dịch vụ với nhiều tiện ích cho khách hàng mà Oh, Fleurs cung cấp II Thiết kế website Yêu cầu website - Đảm bảo tính thống thiết kế: thể chi tiết như: kích cỡ tiêu đề, phơng chữ, màu sắc, hình nền, phong cách nút, khoảng cách, yếu tố thiết kế, phong cách minh họa, hình ảnh, nút điều hướng, Tất điều tuân theo chủ đề cách làm cho trang web có thiết kế quán - Sắp xếp bố cục hợp lý: bố cục website Oh, Fleurs xếp cách hợp lý phần: Header, Banner, Home, Thanh tìm kiếm, Thanh điều hướng, Thanh nội dung, Thanh chia sẻ, Footer - Tránh lạm dụng hiệu ứng hình ảnh: website khơng sử dụng hiệu ứng hình ảnh bắt mắt Những hình ảnh sử dụng hình ảnh tượng trưng sản phẩm bán - Màu sắc giao diện đồng bộ, thể giá trị thương hiệu: website có màu sắc chủ đạo đỏ hồng Màu đỏ thể cho hút thường đại diện cho tình u, ngồi cịn biểu tượng may mắn hạnh phúc Màu hồng đại diện cho lãng mạn, ngào, mang đến cảm giác thư thái cải thiện cảm xúc người Đặc biệt, hai màu sắc khiến người liên tưởng đến màu sắc hoa Oh Fleurs shop hoa nên việc sử dụng hai màu sắc tạo gần gũi, chân thật cho sản phẩm - Thiết kế giao diện tương thích thiết bị di động: Bất kể kích thước thiết bị bao nhiêu, trang web tự động điều chỉnh theo phản ứng để phù hợp với kích thước hình thiết bị - Tránh sử dụng q nhiều chi tiết thiết kế: website thiết kế đơn giản, khơng có nhiều chi tiết lặp lại, hướng tới mục đích thiết kế để khách hàng tiến tới hành động mong muốn, đặt hoa để lại thông tin giao hàng - Các nguyên tắc khác: + Tạo bố cục hợp lý để mục tiêu có độ rộng lớn nhanh chóng truy cập + Text: sử dụng tối đa font chữ; dùng font chữ không chân cho nội dung sử dụng màu chữ thống màu đen + Thiết kế phân cấp hệ thống điều hướng hợp lý, thuận tiện cho người dùng truy cập tìm kiếm danh mục sản phẩm + Cung cấp phản hồi hành động: truy cập website, người dùng phản hồi đánh giá sản phẩm bày bán website Tổ chức website a) Tổ chức website - Tên miền: Ohfleurshanoi.vn - Website bao gồm phần: Header, Banner, Home, Thanh tìm kiếm, Thanh điều hướng, Thanh nội dung, Thanh chia sẻ, Giỏ hàng, - Các danh mục: Sản phẩm bán chạy, Sản phẩm mới, Hoa tình yêu, Giỏ hoa lịch b) Mơ hình phân rã chức PHẦN HAI: KẾ HOẠCH DIGITAL MARKETING QUÝ 4/2022 I Phân tích bối cảnh Thực trạng doanh nghiệp Theo xu hướng kinh doanh lĩnh vực kinh doanh cửa hàng hoa tươi, hạt giống hoa, trồng, dụng cụ làm vườn, ngày phát triển vượt bậc Về cửa hàng hoa phục vụ cho nhiều nhu cầu khác cung cấp hoa đám cưới, quà tặng, hoa trang trí nhà, nhà hàng, quán cà phê, Shop hoa tươi Oh, Fleurs Hà Nội đáp ứng tốt tiêu chí chất lượng sản phẩm Chất lượng dịch vụ Oh, Fleurs khách hàng quan tâm Cách thức tư vấn, chăm sóc khách hàng, hỗ trợ vận chuyển cửa hàng chu đáo, tận tình, nhanh chóng Các kênh digital Oh, Fleurs có website thiết kế, fanpage Facebook Instagram với lượt theo dõi cao, tần suất đăng thường xuyên Tuy nhiên, thông tin sản phẩm chưa đưa đến với khách hàng cách chi tiết cụ thể Website vào hoạt động nên cần phải lên kế hoạch hoạt động tối ưu Hiện có nhiều cửa hàng hoa tươi khác nắm bắt thị hiếu tiêu dùng khách hàng xây dựng website bán hàng Do vậy, khơng tối ưu hóa hiệu website, đồng nghĩa với việc Oh, Fleurs lượng lớn khách hàng tiềm vào tay shop có quy mơ tương tự Đối thủ cạnh tranh Căn vào thị trường nhóm khách hàng mà shop nhắm đến, tìm đối thủ cạnh tranh shop hoa bày trí theo dạng showroom hoa nghệ thuật trang web điện hoa Một số đối thủ cạnh tranh kể đến như: La Foret – Shop Hoa Đẹp Và Rẻ Ở Hà Nội Địa chỉ: số 18 Ngõ 3B Đặng Thái Thân, Phan Chu Trinh, Hồn Kiếm, Hà Nội Shop có không gian nhỏ nhắn trông xinh xắn Ở có đa dạng loại hoa, cảnh từ nội địa nhập Với chất lượng đảm bảo uy tín dịch vụ ship hoa, điện hoa nhanh chóng chu đáo Shop đầu tư sử dụng hệ thống phần mềm quản lý điện tử đại hàng loạt hệ thống quản lý giám sát đơn hàng nhiều trang website Điều giúp cho việc phân phối hoa tươi trở nên nhanh chóng, hiệu đến tận tay khách hàng Iris Florist Địa chỉ: 99 Centre (CH06) - số 82 ngõ Thịnh Hào 1, Tôn Đức Thắng, Đống Đa, Hà Nội Website: Iris Florist - Tiệm hoa tươi Sở hữu nhiều loài hoa nhập cao cấp, hoa Iris Florist thường bắt mắt độc đáo, mà giá thành cao so với shop khác Iris Florist mang đến nhiều kiểu hoa thu hút, hoa bó, giỏ hoa,… đẹp, kiểu hoa mang phong cách ý tưởng riêng, có kiểu rực rỡ sang trọng, có kiểu nhẹ nhàng tinh tế, mang đến nhiều lựa chọn cho khách hàng Để đáp ứng nhu cầu đa dạng ngày cao khách hàng hoa tươi, shop hoa Iris Florist cung cấp dịch vụ giao hoa đến tận địa nhận đơn đặt theo yêu cầu khách hàng thông qua website, trang Facebook Instagram Trang web shop thiết kế đẹp mắt, chứa nhiều hình ảnh thơng tin loại hoa shop cung cấp Với kênh Facebook, Instagram Youtube, lượt truy cập website Iris Florist cao, shop tiếng khách hàng có nhu cầu mua hoa Hà Nội II Khách hàng mục tiêu Nhóm khách hàng mục tiêu - Địa lý: Cần tập trung phát triển vững thị trường quận trung tâm Hà Nội Hồn Kiếm, Ba Đình, Tây Hồ, Hai Bà Trưng, Đống Đa,… Đồng thời mở rộng phạm vi quận huyện lân cận để phục vụ lượng khách hàng online - Thu nhập: + Với thị trường hoa tươi, yếu tố nhân như: lứa tuổi, giới tính, nghề nghiệp ảnh hưởng đến định mua hoa, mà chủ yếu phụ thuộc vào thu nhập 10 + Hoa cửa hàng phần lớn hoa nhập nên giá cao => Tập trung vào khách hàng có thu nhập từ 10 triệu/tháng trở lên nhóm khách hàng có đời sống tinh thần nhu cầu trang trí thẩm mỹ cao - Mục đích sử dụng: Thỏa mãn sở thích cá nhân (mua để ngắm, trang trí nhà cửa), biếu tặng (người yêu, người thân, bạn bè, thầy cơ, đồng nghiệp), trang trí nội thất, hội nghị, phục vụ nhu cầu tiệc tùng, đám cưới, kiện, => Dựa lý để cung cấp dịch vụ hoa tươi theo yêu cầu - Hành vi mua hàng: Có sử dụng Internet để đặt hàng => Là khách hàng thích nhanh chóng tiện lợi mua hàng => Khách hàng mục tiêu cá nhân, nhà hàng tiệc cưới, khối cơng ty văn phịng, khách sạn,… Hành trình khách hàng Awareness => Consideration => Purchase => Retention => Advocacy - Nhận biết: khách hàng tiếp xúc với sản phẩm, thương hiệu, nhận pain point mà họ cố gắng khắc phục mong muốn mà họ muốn thỏa mãn Cụ thể, với sản phẩm hoa tươi, khách hàng search Google để tìm mua hoa, họ bắt gặp trang web cửa hàng Họ chưa nghe nói cửa hàng hoa này, ý họ bị thu hút tiêu đề hấp dẫn Khách hàng thông qua đăng từ bạn bè biết đến shop - Cân nhắc: Họ nhấp vào trang web thứ thật dễ dàng để tìm thấy mẫu hoa mà họ thích Họ tìm hiểu thêm danh mục sản phẩm hoa tươi giá Mỗi sản phẩm mô tả đầy đủ kèm giá tiền, tên loại hoa kích thước bó hoa với giao diện bắt mắt, sang trọng - Đặt hàng: Tiến hành đặt mua hoa toán Việc mua hàng bao gồm trình đưa sản phẩm vào giỏ hàng toán online Khi chọn mẫu hoa ưng ý, họ thao tác đặt hàng, toán Họ đặt mua để biếu tặng điền thơng tin người nhận, tốn nhiều hình thức - Quay lại: Những người mua hàng định đăng ký tài khoản khách hàng thích trải nghiệm mua trước Cửa hàng gửi cho họ lời cảm ơn sau họ nhận đơn đặt hàng thông báo cho họ sách ưu đãi sau Họ có trải nghiệm tốt sau mua sử dụng dịch vụ, họ tiếp tục mua nhiều lần tương lai - Ủng hộ: Khách hàng sau mua trải nghiệm dịch vụ đặt hoa, họ thấy thỏa mãn giới thiệu cửa hàng với bạn bè, người thân Một trải nghiệm tuyệt vời khiến họ muốn chia sẻ ảnh với bạn bè phương tiện truyền thơng xã hội Họ sẵn sàng ủng hộ trở thành khách hàng trung thành 11 III Mục tiêu Mục tiêu kinh doanh - Tăng 40% doanh thu quý 4/2022 so với kỳ năm 2021 - Tăng thị phần thị trường hoa tươi Hà Nội Mục tiêu marketing - Thay đổi tạo thói quen đặt hoa website cho khách hàng Oh, Fleurs - Tăng độ nhận diện Oh, Fleurs qua internet, thu hút thêm nhiều khách hàng Mục tiêu digital - Đạt 40.000 lượt truy cập website - Tỷ lệ chuyển đổi đặt mua đạt 40% IV Các kênh công cụ thực V Chiến lược kênh Giai đoạn Awareness Mục tiêu Touch points Tăng nhận diện cho Oh, Fleurs dịch vụ shop Kích thích nhu cầu mua hoa khách hàng PR online Bài đăng MXH KPIs Reach: 45.000 Traffic: 16.000 Social Ads Tăng tương tác, gia tăng thiện Consideration cảm Nâng cao nhận thức khách Social Ads Google Reach: 30.000 Engagement: 20.000 12 Purchase Retention + Advocacy hàng chất lượng sản phẩm dịch vụ Oh, Fleurs Bài đăng website Tăng tỉ lệ chuyển đổi lượng đặt hàng website Kích thích khách hàng chọn đặt mua hoa shop Website Tăng tỉ lệ quay lại khách hàng cũ, tạo trung thành khách hàng với shop Bài đăng MXH Traffic: 24.000 Conversion: 40% Reach: 15.000 Bài đăng website VI Ngân sách STT Loại chi phí Nội dung Chi phí (VNĐ) Thiết kế bảo trì website Chi phí thiết kế website 3.500.000 Chạy quảng cáo PR online Chi phí thuê tên miền 350.000 Chi phí th hosting 850.000 Phí trì SSL 300.000 KPIs Tổng (VNĐ) 6.500.000 Chi phi nâng cấp, bảo trì website 1.500.000 Cập nhật quản trị nội dung website, sáng tạo hình ảnh, Shop tự làm Facebook 20.000.000/ 20.000 tương tác 16.000 click 20.000.000 Instagram 9.000.000/ 10.000 tương tác 8.000 click 9.000.000 TikTok (In Feed Ads) 13.000.000/ 10.000 click 10.000 click 13.000.000 Reach: 25.000 3.500.000 Booking báo Giadinhnet Phunuvagiadinh.vn 2.000.000/bài 1.500.000/bài 13 Chạy SEO Cơ 2.500.000/ tháng TỔNG CỘNG Unique Visitors: 18.000 7.500.000 59.500.000 14