Tìm hiểu và phân tích sâu hơn về tiến trình ra quyết định và kĩ thuật ra quyết định theo nhóm

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH  TIỂU LUẬN MƠN QUẢN TRỊ HỌC Nhóm thực hiện: Nhóm Lớp học phần: D08 Giảng viên hướng dẫn: Dương Văn Bơn TP.HỒ CHÍ MINH – THÁNG 12 NĂM 2022 MỤC LỤC Mục lục Lời mở đầu .3 I.Tiến trình định .4 1.Nguyên tắc việc định 2.Môi trường định 3.Tiến trình mơ hình định II.Kĩ thuật định theo nhóm 10 1.Tương tác nhóm .10 2.Động não 10 3.Nhóm danh nghĩa .10 4.Họp điện tử 11 III.Kết luận 12 IV.Bảng phân công công việc .12 LỜI MỞ ĐẦU Cuộc sống chuỗi vấn đề đòi hỏi người ta cần phải giải định Nếu đưa định đắn vấn đề giải tốt nhất, chúng thành công; ngược lại định sai lầm khiến cho thời gian hay tiền bạc, nghiêm trọng thất bại Đối với nhà quản trị, giải vấn đề định trở nên quan trọng yếu tố thiếu nhà quản trị Quyết định quản trị có ảnh hưởng đến vấn đề quan trọng tổ chức tồn phát triển tổ chức Để định đắn nhà quản trị khơng thể thiếu tiến trình kĩ thuật để định cách có sở khoa học Vì vậy, nhóm tìm hiểu phân tích sâu tiến trình định kĩ thuật định theo nhóm I.TIẾN TRÌNH RA QUYẾT ĐỊNH Tình 6.1 Samsung chuyển 20.000 máy móc sang Việt Nam Bộ phận điện tử Samsung thường coi viên ngọc vương miện hãng Mảng smartphone yếu tố giúp viên ngọc trở nên lấp lánh Qúy I/2014, mảng di động đóng góp ba phần tư lợi nhuật hoạt động cho Samsung Electronics Tuy nhiên, từ đó, thứ bắt đầu đảo chiều, lợi nhuận mảng giảm tới 42% năm 2013 Để lật ngược tình thế, Samsung tìm cách cắt giảm dịng sản phẩm để tiết kiệm chi phí sản xuất Họ thay chip xử lý mua từ Qualcomm chip tự sản xuất, nhằm tăng lợi nhuận tăng khả kiểm sốt Samsung thiết kế lại dịng Galaxy S, cải thiện hình ảnh cao cấp để cạnh tranh với iPhone đầu tư mạnh vào nhà máy nước chi phí thấp Việt Nam Samsung Electronics cơng bố rót 8,9 tỷ USD vào nhà máy Việt Nam (tại Bắc Ninh, Thái Nguyên TPHCM) Họ đề nghị bố trí nhà ga chuyên dụng, phục vụ hàng hóa xuất nhập hãng qua sân bay Nội Bài Để chuyển sang sản xuất điện thoại vỏ hợp kim nhôm Apple, Samsung chuyển 20.000 máy cán kim loại đến nhà máy Việt Nam, nguồn tin thân cận cho biết Wall Street Journal Quy mô khổng lồ tài sản lớn hãng, cho phép Samsung có lợi nhuận lớn nhờ số smartphone bán Tuy nhiên, lợi dần bị lấn át người tiêu dùng chuyển sang thiết bị giá rẻ tầm trung đối thủ Trung Quốc Câu hỏi đặt liệu Galaxy S6 giúp hãng đảo ngược tình hay khơng? Với nhiều nhận xét tích cực từ thị trường, lãnh đạo công ty cho biết họ kỳ vọng S6 S6 Edge sản phẩm bán chạy dòng Galaxy với 70 triệu điện thoại Tuy nhiên, với số liệu gần từ Trung Quốc, họ thấy Samsung tụt dần vị trí hãng điện thoại lớn thứ đây, sau Apple, Xiaomi Huawei, tương lai mảng di động hãng chưa chắn (Theo Wall Street Journal, 5/2015) Ở tình trên, Samsung gặp vấn đề lợi nhuận mảng di dộng hãng Đứng trước tình đó, nhà quản trị Samsung định đầu tư vào quốc gia có chi phí sản xuất thấp Việt Nam Vậy hoạt động, nhà quản trị phải thường xuyên thực việc định, để định quản trị xác hiệu cần phải có tiến trình hợp lý Tiến trình định đóng vai trị quan trọng sở để đưa định xác, với thực tiễn Trước hết ta cần phải ý đến nguyên tắc việc định Nguyên tắc việc định Gồm có nguyên tắc thường đặc biệt trọng: - Căn khoa học: nắm vững quy định quy luật khác quan vào thông tin xác thực đảm bảo chất lượng - Tính thống nhất: thống phận, thống mục tiêu => nhằm tránh việc xung đột triệt tiêu lẫn trình thực VD: Mục tiêu lớn Samsung tăng lợi nhuận mảng di động, đẩy vị hãng thị trường Trung Quốc giới, mục tiêu nhỏ phải đầu tư, chuyển máy móc vào nhà máy Việt Nam Có thể thấy mục tiêu liên kết chặt chẽ có mối quan hệ tương hỗ Trong trình định mà thiếu tính thống triệt tiêu lẫn nhau.  - Tính thẩm quyền: làm việc thẩm quyền nhà quản trị, định dựa nhiệm vụ quyền hành nhà quản trị, không vượt qua phạm vi quản lí Người đưa định phải đứng lập trường khách quan có sở, khơng theo cảm tính cá nhân, chủ quan - Có địa rõ ràng: tránh tình trạng mà định đưa người thực hiểu theo nhiều cách khác - Thời gian: định quản trị phải kịp thời, lúc, có thời gian hạn mực thực hiện, bảo đảm khai thác kịp thời hội nảy sinh quản trị - Hình thức: định quản trị phải có hình thức rõ ràng các, dễ hiểu đơn nghĩa Môi trường định Trong việc định nhà quản trị cần cân nhắc đến yếu tố môi trường ảnh hưởng đến định quản trị người ta gọi chung môi trường định Môi trường định lực lượng yếu tố bên hệ thống định lại có ảnh hưởng sâu sắc tới việc định Các yếu tố cấu thành môi trường định: + Môi trường bên doanh nghiệp: xã hội, kinh tế, pháp luật, tự nhiên, gia đình, … VD: Để định phân phối sản phẩm sữa ngồi thị trường yếu tố dân số quan trọng cần phải nắm rõ + Môi trường bên doanh nghiệp: văn hóa cơng ty, cấu tổ chức, sở vật chất quan hệ, Khi định nhà quản trị phải phân tích mơi trường có thuận lợi để định hay khơng, từ tìm giái pháp thích hợp để cải tạo, biến đổi, thích nghi chung cách có lợi Tiến trình định mơ hình định: a) Tiến trình định Sau nắm rõ nguyên tắc ảnh hưởng mơi trường định, nahf quản trị bắt đầu vạch tiến trình định Để đưa định, nhà quản trị thường trải qua bước sau: xác định vấn đề, đưa tiêu chuẩn định, lượng hóa tiêu chuẩn, xây dựng phương án, đánh giá lựa chọn phương án tối ưu, tổ chức thực phương án lựa chọn cuối đánh giá hiệu định (1) Xác định vấn đề: Nhìn nhận vấn đề bước có vai trò đặc biệt quan trọng việc định hiệu quả, tìm hiểu tất thơng tin vấn đề có thật cần giải Giống nhà quản trị nói: “Xác định vấn đề thành công nửa công việc” (2) Xác định tiêu chuẩn định: tiêu chuẩn cần xem xét để đến lựa chọn VD: Samsung khảo sát quốc gia để đặt nhà máy sản xuất dựa tiêu chuẩn: chi phí nhân cơng, thuế doanh nghiệp, lực lượng cơng nhân, chi phí xây dựng hạ tầng, mối quan hệ quốc gia, (3) Lượng hóa tiêu chuẩn: xếp tiêu chuẩn định theo bậc trang, theo thứ tự quan trọng Việc lượng hóa tiêu chuẩn biết thứ tự ưu tiên xác giúp nhà quản trị tiết kiệm thời gian VD: Chi phí nhân cơng: 8/10 Thuế doanh nghiệp: 9/10 Lực lượng công nhân: 7/10 Mối quan hệ: 10/10 (4) Xây dựng phương án: tìm phương án khả thi để giải vấn đề Các phương án đưa địi hỏi phải giải vấn đề, tìm nhiều phương án khác giúp đem lại hiệu cao.  (5) Đánh giá phương án: sử dụng tiêu chuẩn bước để đánh giá phương án bước 4, từ ta chọn phương án tối ưu (6) Lựa chọn phương án tối ưu: Bước mang tính then chốt tiến trình Chọn giải pháp khả thi cao nhất, thích hợp nhất, hậu Tuy vậy, việc tìm giải pháp tối ưu khó khăn khơng phải tất định lượng Vì địi hỏi nhà quản trị phải thật sáng suốt bước nên có phương án dự phịng phía sau (7) Tổ chức thực định: Sự thành công định phụ thuộc vào khả biến kế hoạch thành hành động Để làm tốt điều q trình tổ chức thực định cần làm tốt công việc sau + Triển khai định: truyền đạt nội dung định đến phận nhân có trách nhiệm thi hành Truyền hầu hết đạt dạng văn bản, nội dung dễ hiểu, rõ ràng cần phải giải thích rõ tinh thần, nội dung, yêu cầu, tầm quan trọng + Lập kế hoạch tổ chức: cần xây dụng kế hoạch cụ thể, có sở khoa học, chặt chẻ thực, nhà quản trị cần phối hợp để làm rõ câu vấn đề thời gian, nhân sự, nguồn lực cụ thể để tổ chức mang lại hiểu tốt + Tổ chức thực kế hoạch xây dựng: Lập kế hoạch cụ thể nhân sự, thời hạn, tiến độ trình thực hiên cần giao rõ nhiệm vụ trách nhiệm, tổ chức phối hợp hoạt động phận cá nhân Động viên đạo kịp thời đơn vị, cá nhân hồn thành định (8) Đánh giá tính hiệu định: nhằm phát hiện, đưa biện pháp khắc phục kịp thời có sai lệch Kiểm tra định nghiêm trọng, phải ngưng tồn cơng việc thực định tìm giải pháp + Tổng kết đánh giá rút kinh nghiệm việc thực định: đánh giá chất lượng đinh Phát tiền chưa huy động từ sử dụng nguồn lực hiệu cao Rút kết luận học kinh nghiệm b) Mơ hình định Mơ hình q trình mơ tả hệ thống, dùng để giải thích tượng cụ thể, tạo sở để người thực Như vậy, mơ hình định mơ tả q trình định cách có hệ thống Trước đưa định thức người đứng đầu cần trải qua số bước định Trong đó, mơ hình với tính chất, đặc điểm riêng biệt lại có bước khác biệt Có mơ hình thường sử dụng: - Mơ hình 1: Nhà quản trị độcc lập, dựa hiển biết thân mình, hồn tồn khơng có tham khảo với thuộc cấp khác - Mơ hình 2: Nhà quản trị đề nghị thuộc cấp cung cấp thơng tin, sau độc lập đưa giải pháp cho vấn đề cần định - Mơ hình 3: Nhà quản trị trao đổi thuộc cấp có liên quan để lắng nghe ý kiến đề nghị họ Sau nhà quản trị định ảnh hưởng không ảnh hưởng ý kiến - Mô hình 4: nhà quản trị trao đổi với tập thể để lấy ý kiến đề nghị chung Sau nhà quản trị đưa định với nội dung bị ảnh hưởng khơng bị ảnh hưởng ý kiến tập thể - Mô hình 5: Nhà quản trị trao đổi ý kiến với tập thể, lấy ý kiến đến trí chung Quyết định đưa bị phụ thuộc vào ý kiến đa số tập thể Có thể thấy việc định không dễ dàng Dù tình cấp bách người đứng đầu cần có tính tốn chuẩn bị cẩn thận Chính thế, việc thực theo mơ hình định sẽ giúp bạn tiết kiệm thời gian, hạn chế rủi ro xảy Người định cần xem xét, đánh giá tình hình thực tế đơn vị để lựa chọn mơ hình phù hợp II KĨ THUẬT RA QUYẾT ĐỊNH THEO NHÓM Trong sống thường ngày hoạt động làm việc theo nhóm việc thiếu nên cần có kỹ thuật khác để kích thích việc định Có thể trọng kĩ thuật sau đây: Tương tác nhóm: Đây dạng kỹ thuật mà hầu hết nhóm sử dụng định, thành viên nhóm gặp gỡ trực tiếp tin tưởng vào tương tác truyền thông ngôn ngữ phi ngôn ngữ thành viên với Tự kiểm diệt thúc dục thành viên hướng theo quan điểm thích hợp Động não: Phương pháp hoạt động cách nêu ý tưởng tập trung vấn đề từ thu nhiều đáp án cho vấn đề , phương pháp động não khuyến khích ý tưởng nảy sinh mong muốn thành viên “ suy nghĩ khác thường”, khơng có trích phép, ý kiến lưu giữ cho buổi thảo luận sau phân tích Nhóm danh nghĩa: Phương pháp hạn chế việc bàn luận giao tiếp cá nhân trình định, thành viên nhóm có mặt họp phương pháp bao gốm bước sau đây:  Bước 1: Các thành viên gặp với tư cách thành viên nhóm, trước họp thành viên phải độc lập viết nhứng ý tưởng vần đề muốn giải  Bước 2: Mỗi thành viên nêu ý kiếm ý kiếm ghi lại, thảo luận phép diến khơng cịn có ý kiến khác  Bước 3: Nhóm tiến hành thảo luận đánh giá ý kiến nêu  Bước 4: Mỗi thành viên nhóm xếp loại ý kiến cách độc lập Quyết định cuối phương án xếp loại cao 10 Hội họp điện tử: Phương pháp dựa hỗ trợ máy tính Các phương án trình bày cho người tham dự đưa câu trả lời Ưu điểm nhóm điện tử giấu tên, trung thực tốc độ Mỗi kĩ số kĩ họp điện tử có ưu nhược điểm riêng Ưu tiên chọn kĩ phụ thuộc vào tiêu chuẩn mà bạn mong muốn Dựa theo J.K.Murnighan, ta có bảng đánh giá hiệu kỹ thuật định nhóm, “Ra định tập thể: Những cách thức bạn nên sử dụng?” Đánh giá hiệu kĩ thuật định theo nhóm Phương pháp định theo nhóm Tiêu chuẩn hiệu Tương tác Động não Danh nghĩa Điện tử Số lượng ý tưởng Thấp Vừa phải Cao Cao Chất lượng ý tưởng Thấp Vừa phải Cao Cao Áp lực xã hội Cao Thấp Vừa phải Thấp Giá Thấp Thấp Thấp Cao Tốc độ Vừa phải Vừa phải Vừa phải Cao Định hướng công việc Thấp Cao Cao Cao Xung đột tiềm tàng cá nhân Cao Thấp Vừa phải Thấp Cao đến thấp Cao Cao Cao Vừa phải Vừa phải Vừa phải Thấp Cảm giác việc hoàn thành Chuyển giao giải pháp Cao Phát triển dích kết nhóm Cao Khơng đánh giá Cao Nguồn: Dựa theo J.K.Murnighan, “Ra định tập thể: Những thứ bạn nên sử dụng?” Báo cáo viện quản lý, tháng 2, 1981,trg.61 III KẾT LUẬN 11 Như vậy, để nhà quản trị đưa định kịp thời cần phải nắm bắt thông tin, ứng dụng khoa hoc kĩ thuật, có tiến trình định hợp lí, đắn Đồng thời nhà quản trị cần phải áp dụng kĩ thuật định nhằm đạt mục tiêu chung thể cách hiệu Các nhà quản trị không ngừng học hỏi, rút kinh nghiệm từ góc nhìn tổng quan hơn, cách ứng phó với tình khó khăn việc định để xa cơng việc sống IV BẢNG PHÂN CƠNG CƠNG VIỆC Tiến STT Họ tên MSSV Công việc Trần Xuân Vũ 030238220302 Nội dung, tiểu luận 100% Thuyết trình, tiểu luận 100% Thuyết trình 100% Làm trình chiếu 100% Làm trình chiếu 100% Nội dung 100% Nội dung 100% Nội dung 100% Nguyễn Như Quỳnh Bùi Nguyên Ảnh Tạ Lê Ngọc Hiệp Trần Kiến Phú Trần Gia Lộc Cao Thị Thùy Trang Nguyễn Thị Thanh Hoa 030238220211 030238220009 030238220062 030238220191 030238220118 030238220268 030238220065 12 độ Lưu ý 13