Giới thiệu chung
Khái quát về Oceanbank
Quá trình hình thành và phát triển
Ngân hàng TMCP Đại Dương (OceanBank) được thành lập cuối năm 1993 với vốn điều lệ là 300 triệu đồng Sau 14 năm hoạt động, Ngân hàng TMCP Nông thôn Hải Hưng chính thức được chuyển đổi mô hình hoạt động thành Ngân hàng cổ phần đô thị theo quyết định 104/QĐ-NHNN ngày 09/01/2007 của Ngân hàng nhà nước và được đổi tên thành Ngân hàng TMCP Đại Dương (OceanBank).
Năm 2009, Ocean Bank có bước chuyển đổi rất mạnh mẽ, đặc biệt là sau khi kí kết hợp tác với cổ đông chiến lược là Tập đoàn Dầu khí Việt Nam Thương hiệu Ocean Bank trong năm 2009 cũng đã bắt đầu được ghi nhận bởi các thị trường ngoài nước mà Ocean Bank có bạn hàng như Mỹ, khu vực châu Âu…Trong năm 2010, Ocean Bank với tầm vóc, vị thế mới, sẽ thay đổi hoàn toàn hệ thống nhận diện thương hiệu và dự kiến dành một nguồn ngân sách thỏa đáng cho việc Ocean Bank mong muốn xây dựng hình ảnh một ngân hàng chuyên nghiệp, đáp ứng được những nghiệp vụ tốt nhất cho khách hàng và mang lại quyền lợi xứng đáng cho các cổ đông của chúng tôi Để đạt được mục tiêu đó, Ocean Bank đang từng bước thực hiện theo lộ trình của mình, bước đầu tiên là hoàn thiện cơ cấu tổ chức, quản trị theo chiến lược phát triển một ngân hàng thương mại hiện đại cấp quốc tế Hai là xây dựng chiến lược hoạt động của mình, tăng cường đào tạo nguồn nhân lực để đáp ứng được tốc độ phát triển
(Nguồn: Cung cấp bởi Oceanbank) Slogan: “ Đối tác tin cậy”
OceanBank chủ trương đẩy mạnh hợp tác song phương và đa phương, trở thành đối tác chiến lược hiệu quả, tin cậy với các đối tác tài chính mạnh trong và ngoài nước.OceanBank đã ký kết và hợp tác với rất nhiều các đối tác chiến lược nhưVietcombank, GP Bank, Công ty Vinashin Finance để trao đổi và hỗ trợ kinh nghiệm cũng như hợp tác trong việc cung cấp đa dạng hóa các dịch vụ như tín dụng, thẻ, đồng tài trợ,… và các hoạt động tài chính khác Ngày 18/01/2009, OceanBank tổ chức lễ kỉ niệm 15 năm thành lập và công bố Cổ đông chiến lược Tập đoàn Dầu khí Quốc gia Việt Nam Sự kiện này không chỉ tạo một động lực phát triển mạnh mẽ mới cho OceanBank mà còn mang lại những thuận lợi đối với tiến trình đầu tư phát triển của Petro Vietnam Qua đó, góp phần gia tăng khối lượng, chất lượng các dịch vụ tài chính đến từ các tổ chức tài chính trong nước và quốc tế” Sự hiện diện của Petro Vietnam, một mặt, khẳng định vị thế và thương hiệu của OceanBank, đồng thời, OceanBank sẽ có thêm điều kiện trở thành một trong những ngân hàng bán lẻ hàng đầu trên thị trường.
Với sứ mệnh là đối tác tài chính, tin cậy và bền vững cùng hệ thống khách hàng doanh nghiệp vừa và nhỏ; cung cấp đa dạng các sản phẩm sịch vụ toàn diện cho các nhóm khách hàng cá nhân; cung cấp các gói sản phảm dịch vụ toàn diện cho các dự án, doanh nghiệp lớn; hợp tác đa phương, trở thành đối tác chiến lược hiệu quả, tin cậy với các thể chế tài chính mạnh trong và ngoài nước OceanBank hiện triển khai tất cả các nghiệp vụ Ngân hàng đa năng, hiện đại như Bảo lãnh phát hành Trái phiếu, kinh doanh ngoại hối, các sản phẩm cho vay và huy động vốn…OceanBank cung cấp đa dạng các sản phẩm dịch vụ cho khách hàng doanh nghiệp bao gồm: dịch vụ tín dụng, dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp trong lĩnh vực xuất nhập khẩu, dịch vụ bảo lãnh, thanh toán trong và ngoài nước, dịch vụ kinh doanh ngoại tệ OceanBank đặc biệt quan tâm đến đối tượng khách hàng cá nhân với đa dạng sản phẩm dịch vụ bán lẻ như: tiết kiệm, tín dụng, thanh toán, bảo lãnh, dịch vụ tài khoản chuyển tiền, xác định năng lực tài chính, dịch vụ kinh doanh ngoại tệ…Dịch vụ Thẻ, Home Banking, Internet Banking, Mobile Banking…là bước đột phá trong công nghệ thanh toán của OceanBank Năm 2009, OceanBank có bước phát triển mới về hoạt động thanh toán, đặc biệt là mảng thanh toán quốc tế, OceanBank đã kết nối hệ thống SWIFT, trở thành thành viên SWIFT với mạng lưới ngân hàng đại lý gồm hơn 65 ngân hàng lớn trên thế giới.
Tận dụng thế mạnh ban đầu về tiền gửi và cho vay nông thôn Hải Dương, OceanBank đã chuyển mình thành ngân hàng đa năng với các nghiệp vụ hiện đại Ngân hàng cung cấp Bảo lãnh phát hành Trái phiếu, kinh doanh ngoại hối, huy động kỳ phiếu, tiết kiệm bậc thang, tiết kiệm có thưởng, tài trợ thương mại và các chương trình cho vay mua nhà, xe ô tô.
Ngoài hoạt động truyền thống của ngân hàng bán lẻ, năm 2007 OceanBank đã ký kết hợp tác với nhiều đối tác chiến lược như Vietcombank, GP Bank, VinashinFinance và PVFC để trao đổi và hỗ trợ kinh nghiệm cũng như hợp tác toàn diện trong lĩnh vực tài chính ngân hàng (kinh doanh vốn, đồng tài trợ, tín dụng, bảo lãnh, hợp tác liên minh thẻ, hỗ trợ các dịch vụ tài chính khác) Đây cũng là cơ sở cho sự phát triển tốt của OceanBank trong năm qua cũng như cơ sở cho sự phát triển bền vững sau này của OceanBank.
Ngày 04/06/2007, việc cho ra mắt tấm thẻ ATM đầu tiên, đánh dấu bước phát triển mới của OceanBank, đồng thời gia nhập liên minh thẻ Banknetvn để mở cổng kết nối với các ngân hàng khác Trong năm 2008 và sang năm 2009, OceanBank tiếp tục cung cấp cho các nhóm khách hàng các sản phẩm như: Thẻ thanh toán nội địa với hệ thống máy chấp nhận thẻ rộng khắp trên toàn quốc; dịch vụ Internet Banking dành cho khách hàng cá nhân; dịch vụ Home Banking cho các khách hàng doanh nghiệp.
OceanBank đã đầu tư phần mềm Core Banking hiện đại tiêu chuẩn Quốc tế ngay khi được chuyển đổi mô hình hoạt động nhằm đưa OceanBank trở thành ngân hàng có công nghệ cao nhất trong thời gian ngắn nhất Phần mềm lõi Core Banking (hay còn gọi là chương trình Ngân hàng lõi) là mục tiêu hướng tới của các ngân hàng, đáp ứng các đòi hỏi khắt khe của một hệ thống giao dịch tài chính hiện đại, đặc biệt trong vấn đề quản lý rủi ro ở tầm vĩ mô, kiểm soát an toàn, xử lý giao dịch tự động nhanh chóng, đưa ra sản phẩm mới trên thị trường một cách nhanh nhất Dự án Core Banking đã chính thức được khởi động tại Oceanbank ngày 25/02/2008 Tháng 10/2008 dự án Core Banking đã được hoàn thành và đi vào ứng dụng trên toàn bộ hệ thống OceanBank do đối tác Oracle cung cấp Nhờ nền tảng này OceanBank có thể tăng tốc độ xử lý các giao dịch, công tác quản lý tài chính và quản trị rủi ro được nâng cao, đưa ra các sản phẩm, dịch vụ mới một cách thuận tiện và đồng bộ.
Năm 2010 OceanBank đặt kế hoạch tăng vốn điều lệ lên 3.500 - 4.000 tỷ đồng, triển khai đồng bộ các biện pháp để nâng cao hình ảnh của OceanBank với vị thế và quy mô hoạt động mới như: quản lý và nâng cao chất lượng dịch vụ; đẩy mạnh dịch vụ bán lẻ bao gồm các sản phẩm có tính độc đáo riêng biệt; xây dựng văn hoá OceanBank: trẻ, năng động, chuyên nghiệp tạo ra các sản phẩm đặc thù phục vụ cho nhóm khách hàng và đối tác chiến lược, chú trọng dịch vụ tài chính ngân hàng cho các nhà thầu nước ngoài.
Mục tiêu năm 2010, các chỉ tiêu: Tổng tài sản, huy động, tín dụng và lợi nhuận tăng trưởng từ 25 - 30% Ban Điều hành chủ trương mô hình hóa hoạt động kinh doanh theo hướng tiếp tục tăng cường phân quyền cho hoạt động bán hàng, marketing tại các đơn vị: mở rộng đội ngũ bán hàng bên ngoài, các đại lý bán hàng; đẩy mạnh các hoạt động ngân hàng bán lẻ thông qua các phòng giao dịch, các kênh bán hàng điện tử,tăng tỷ trọng thu từ dịch vụ của họat động bán lẻ; xây dựng các chương trình phát triển bán thẻ Visa Credit, Visa Debit và thẻ Prepaid cho việc thanh toán tiền mua xăng dầu tại các điểm bán xăng dầu của PVOil Xây dựng và phát triển các sản phẩm chủ đạo và thực hiện đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ, gia tăng một số tiện ích cho các sản phẩm hiện có như các ưu đãi và tăng hàm lượng công nghệ trong các sản phẩm (triển khai tiết kiệm Online, chuyển khỏan qua Internet Banking ) Mở rộng các hoạt động hợp tác, liên kết với các định chế tài chính khác, thúc đẩy các hoạt động đầu tư, liên kết để bán chéo sản phẩm Nâng cao hiệu quả khai thác tiềm năng từ các đối tác chiến lược từ Tập đoàn Dầu khí thông qua các sản phẩm, dịch vụ mà OceanBank cung ứng.
Mục tiêu định hướng phát triển
- Tiếp tục thực hiện lộ trình tăng cường năng lực tài chính và nâng cao trình độ quản lý tài chính.
- Phấn đấu trở thành một trong những ngân hàng hàng đầu trong hệ thống ngân hàng TMCP.
- Có nhóm khách hàng đa dạng, rộng khắp trên các lĩnh vực, vùng kinh tế với những dịch vụ tài chính ngân hang đa năng, hiện đại và hiệu quả
- Phát triển mạnh mẽ theo định hướng ngân hàng bán lẻ Các sản phẩm, dịch vụ ưu tiên triển khai tập trung vào các sản phẩm cá nhân như huy động vốn và tiết kiệm, tín dụng tiêu dùng, phát hành thẻ và tài khoản cá nhân…
- Phát triển và đào tạo nguồn nhân lực có trình độ chuyên môn cao.
- Đảm bảo lợi nhuận tối đa cho khách hàng, ngân hàng và cổ đông.
Cụ thể định hướng mục tiêu kế hoạch cho năm 2010:
- Định vị thương hiệu và nâng cao hình ảnh cho Oceanbank đảm bảo tương xứng với quy mô hoạt động, vị thế của ngân hàng, tiếp tục ưu tiên đầu tư cơ sở vật chất kỹ thuật, hiện đại hóa công nghệ, dịch vụ, đào tạo cán bộ,… để đảm bảo sự phát triển mạnh và bền vững của ngân hàng.
- Tăng vốn điều lê, mở rộng mạng lưới phát triển các sản phẩm ngân hàng hiện đại và đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ, các gói sản phẩm liên kết, trọn gói: Tài chính- Ngân hàng-Bảo hiểm-chứng khoán…
- Tăng cường quản lý và nâng cao chất lượng dịch vụ: dần khẳng định tính chuyên nghiệp trong các dịch vụ mà Oceanbank cung cấp; đảm bảo hệ thống CNTT đáp ứng yêu cầu về xử lý giao dịch, không bị gián đoạn, đáp ứng tốc độ xử lý khi quy mô giao dịch tăng cao cũng như yêu cầu về quản trị, an toàn hệ thống
Lý do lựa chọn đề tài
- Các ngân hàng TMCP tại Việt Nam đang ngày càng phải chịu áp lực cạnh tranh gay gắt trong việc giữ và mở rộng thị phần trong nước Với 47 ngân hàng hoạt động trong nhiều lĩnh vực trong đó có 39 ngân hàng TMCP cho đến thời điểm hiện tại. Ngoài ra còn có các ngân hàng nước ngoài, các tổ chức tài chính trung gian, các định chế tài chính khác như thị trường chứng khoán, cho thuê tài chính, bảo hiểm…cũng là những thách thức mà hiện nay các ngân hàng đang phải đối mặt.
- Cạnh tranh trong việc huy động vốn ngày càng gay gắt: hiện nay nền kinh tế đang hội nhập và thực hiện lộ trình cởi bỏ những hạn chế đối với các ngân hàng nước ngoài trong việc huy động vốn Hội nhập ngân hàng đòi hỏi các NHTMCP VN phải nhanh chóng tăng quy mô, đầu tư công nghệ, cải tiến trình độ quản lý Công nghệ hiện đại và trình độ quản lý cũng như tiềm lực tài chính dồi dào của những ngân hàng nước ngoài sẽ là những ưu thế cơ bản tạo ra sức ép cạnh tranh trong ngành ngân hàng và buộc các ngân hàng VN phải tăng thêm vốn, và đầu tư kỹ thuật, cải tiến phương pháp quản trị, hiện đại hoá hệ thống thanh toán để nâng cao hiệu quả hoạt động và năng lực cạnh tranh Trong khi nguồn vốn huy động gia tăng không tương thích với việc gia tăng của các ngân hàng vì thế dẫn đến các ngân hàng phải thực hiện các chính sách để có thể huy động nguồn vốn cho hoạt động kinh doanh của mình là điều rất quan trọng.
- Cạnh tranh trong việc cung cấp dịch vụ ngân hàng : ngoài những nghiệp vụ truyền thống như tín dụng và đầu tư thì các dịch vụ ngân hàng chính là những chiến lược để các ngân hàng tạo sắc thái riêng cho mình và là công cụ trong hoạt động cạnh tranh mở rộng thị phần Bên cạnh đó sự xuất hiện của các ngân hàng liên doanh và các ngân hàng có vốn nước ngoài với tiềm lực mạnh, kỹ thuật cao với các dịch vụ tiện ích cũng chính là những thách thức lớn đối với ngân hàng TMCP mà cụ thể là Oceanbank
Các ngân hàng hiện đang phải đối mặt với tình trạng cạnh tranh gắt gao trong việc tuyển dụng nhân tài Để mở rộng mạng lưới chi nhánh và phòng giao dịch, các ngân hàng phải đầu tư nhiều thời gian và công sức để xây dựng đội ngũ nhân sự đủ năng lực Nhân viên ngân hàng đòi hỏi phải được đào tạo bài bản, vì vậy hầu hết các ngân hàng đều phải tự đào tạo nhân lực Nguồn cung nhân sự hạn chế trên thị trường và số lượng lớn ngân hàng đang hoạt động khiến việc giữ chân nhân tài trở thành mối quan tâm hàng đầu của các nhà quản lý.
Vấn đề nghiên cứu và các câu hỏi nghiên cứu
- Từ những tài liệu thu thập được phân tích đánh giá tình hình hoạt động PR hiện nay của Oceanbank.
- Từ những tác động của môi trường cạnh tranh và khả năng của Oceanbank đề ra những kế hoạch PR trong thời gian tới.
Oceanbank và những thông tin về hoạt động kinh doanh của Oceanbank ra sao?
Đinh hướng hoạt động của Oceanbank như thế nào?
Các tác động từ môi trường ngành và các đối thủ cạnh tranh đến sự phát triển của Oceanbank như thế nào?
Đánh giá khả năng cạnh tranh của Oceanbank hiện nay ra sao?
Những hoạt động để xây dựng hình ảnh cho Oceanbank như thế nào?
Mục tiêu nghiên cứu
- Phân tích và đánh giá hình ảnh của Oceanbank qua những hoạt động đã được triển khai.
- Xây dựng kế hoạch PR cho Oceanbank nhằm nâng cao uy tín cho ngân hàng, đối phó với các rủi ro có thể gặp phải, tạo dựng niềm tin cho khách hàng.
Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
- Dựa vào những dữ liệu thứ cấp sẵn có tại ngân hàng, các tài liệu về hoạt động kinh doanh và các hoạt động PR đã được triển khai tại Oceanbank
- Các nguồn lưu trữ, các thông tin trên phương tiện thông tin đại chúng
- Tiến hành điều tra thu thập thêm thông tin từ những công chúng là khách hàng trực tiếp của ngân hàng hoặc những công chúng khác để xem xét mức độ ảnh hưởng của các thông tin ngân hàng đưa ra thế nào?
- Đối tượng hướng tới sẽ là những khách hàng hiện có và những khách hàng trong tương lai có thể sẽ trở thành khách hàng của Oceanbank.
Cơ sở lý luận về hoạt động PR
Public Relations (PR)
Trong bối cảnh thị trường cạnh tranh khốc liệt, doanh nghiệp cần xây dựng hình ảnh thương hiệu riêng biệt để nổi bật giữa vô vàn sản phẩm, dịch vụ Tạo dựng phong cách riêng giúp sản phẩm dễ dàng đi vào nhận thức của khách hàng, định vị thương hiệu trong tâm trí họ Điều này đóng vai trò quan trọng trong việc thu hút khách hàng, gia tăng doanh số và tạo ra lợi thế cạnh tranh bền vững cho doanh nghiệp.
Bằng nhiều phương pháp khác nhau các doanh nghiệp định vị và quảng cáo thương hiệu như thông qua quảng cáo, PR, giá cả hoặc bằng chính sản phẩm với mục tiêu là đưa hình ảnh sản phẩm vào trong tâm trí khách hàng Trong đó, có thể nói hoạt động
PR có một vai trò không nhỏ trong việc quảng bá thương hiệu với các chương trình hành động được thiết kế và hoạch định chi tiết nhằm thu về được sự thừa nhận của công chúng và truyền tải đến họ những hoạt động và mục tiêu của doanh nghiệp.
Quan hệ công chúng ( Public Relation – PR) là một nghề mới hình thành nhưng phát triển rất nhanh Hiện ở hầu hết các nước phát triển, nghề quan hệ công chúng đã rất thịnh hành và đó là ngành dịch vụ quan trọng trong đời sống kinh tế xã hội của đất nước Nhiều tổ chức, cá nhân nhờ quan hệ công chúng mà biết được nguyện vọng của các nhóm công chúng về những hành động của tổ chức để điều chỉnh hành vi của mình đồng thời truyền đạt thông tin tới họ, thuyết phục họ thay đổi hành vi thuận lợi cho hoạt động của tổ chức.
PR là một công cụ giao tiếp rất linh hoạt trong lĩnh vực giao tiếp marketing: bán hàng trực tiếp hoặc qua điện thoại, các họat động tài trợ, triển lãm PR hiện đang được ứng dụng rộng rãi bởi các tổ chức từ hoạt động phi lợi nhuận đến hoạt động kinh doanh thương mại: hội từ thiện, các tổ chức, đảng phái chính trị, các doanh nghiệp, khu vui chơi giải trí, y tế…
Theo Lucien Matrat (sáng lập và tạo ra chuẩn mực đạo đức nghề nghiệp quan hệ công chúng) cho rằng:”Quan hệ công chúng theo ý nghĩa thông dụng là một phần của chiến lược quản lý Chức năng của quan hệ công chúng là đáp ứng lại mong đợi của những đối tượng mà hành vi, đánh giá và ý kiến của họ có thể ảnh hưởng tới sự hoạt động và phát triển của doanh nghiệp, khuyến khích họ có thiện cảm với doanh nghiệp. Thiết kế chính sách quan hệ công chúng đảm bảo hòa hợp được lợi ích của doanh nghiệp với lợi ích của những người mà sự phát triển của doanh nghiệp phụ thuộc vào họ Tiếp đó là đưa chính sách này vào thực tiễn”.
Hiệp hội quan hệ công chúng thế giới đưa ra định nghĩa :”Quan hệ công chúng là một môn nghệ thuật và khoa học xã hội của việc phân tích các xu hướng, dự đoán những kết quả, tư vấn cho lãnh đạo của tổ chức và thực hiện những kế hoạch hành động đã được đề ra Những hoạt động đếu hướng tới lợi ích cả tổ chức lẫn đối tượng công chúng mà tổ chức đó hướng tới”.
Hiệp hội công chúng Mỹ (PRSA) cũng đưa ra định nghĩa rằng:” Quan hệ công chúng là chức năng quản lý, bao gồm tư vấn ở mức độ cao nhất và lập kế hoạch chiến lược cho tổ chức”.
Viện quan hệ công chúng Anh (IPR) phổ biến hiện nay:” Quan hệ công chúng là sự uy tín, là kết quả của những việc bạn làm, những gì bạn nói và những gì người khác nói về bạn Quan hệ công chúng là những quy tắc ứng xử để chăm sóc uy tín với mục đích giành được sự thông cảm, hỗ trợ và chi phối ý kiến và hành động của đối tượng”.
Lĩnh vực quan hệ công chúng (PR) còn khá mới mẻ trên thị trường nên hiện nay có nhiều quan điểm khác nhau về PR Rex Harlow, một học giả hàng đầu về PR, cho biết có hơn 500 định nghĩa khác nhau về PR.
Có lẽ cũng chính vì vậy, có rất nhiều cách giới hạn vai trò và chức năng của PR trong đời sống hiện đại Tuy nhiên, các định nghĩa thường đi đến thống nhất với nhau về một vấn đề cốt lõi là:
''PR là một quá trình quản lý về truyền thông nhằm nhận biết, thiết lập và duy trì những quan hệ hữu ích giữa một tổ chức, cá nhân với những cộng đồng liên quan có quyết định trực tiếp hay gián tiếp tới sự thành bại của tổ chức, cá nhân đó.''''
“PR là một hoạt động nhắm hỗ trợ cho hoạt động Marketing làm cho khách hàng biết đến công ty ngày một nhiều hơn "
Thông thường người ta quy cho quan hệ công chúng có 3 chức năng :
Thứ nhất : Quan hệ công chúng phục vụ mục đích định hướng dư luận bằng cách hướng suy nghĩ và hành động của con người nhằm thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của tổ chức
Thứ hai : Đáp ứng lại dư luận nghĩa là đưa ra phản ứng với các diễn biến, các vấn đề hoặc những đề xướng của người khác.
Thứ ba : Chức năng của PR nhằm đạt được mối quan hệ các bên cùng có lợi giữa tất cả các loại hình quan hệ công chúng mà tổ chức có, bằng cách khuyến khích sự trao đổi hài hòa giữa các loại hình công chúng khác nhau của một tổ chức.
Vai trò chính của PR là giúp doanh nghiệp truyền tải các thông điệp của mình tới khách hàng, người cung ứng, các đại lý của mình và đông đảo công chúng có quan tâm hay nói cách khác là truyền tải thông điệp tới mọi nhóm người có quan tâm hay ảnh hưởng thực tế hay tiềm ẩn đến khả năng công ty đạt được những mục tiêu của mình. Khi truyền tải những thông điệp này, PR giúp sản phẩm dễ dàng đi vào tâm trí, nhận thức của khách hàng hay cụ thể hơn là giúp khách hàng dễ dàng liên tưởng tới sản phẩm mỗi khi đối diện với thương hiệu Ví dụ như Unilever vận động chương trình “Gửi tặng đồng phục đi học mà bạn không dùng nữa cho bột giặt OMO để đem đến cho các nữ sinh vùng xa”,quỹ học bổng Đèn đom đóm của Cô gái Hà Lan, học bổng Coca-Cola, chương trình ca nhạc thời trang “Khám phá phong cách Aquafina” của Pepsi, cup bóng đá Tiger Cup của Tiger
- Giúp nâng cao tinh thần của nội bộ doanh nghiệp
Phương pháp luận nghiên cứu
Phương pháp phân tích dữ liệu
Trước tình hình đó, Ngân hàng TMCP Đại Dương- Oceanbank cũng đã có những kế hoạch chương trình hành động để có thể cạnh tranh và phát triển trong lĩnh vực tài chính tiền tệ vốn đã có nhiều thách thức, đặc biệt lại là một ngân hàng trẻ Ngoài những hoạt động về tài chính ngân hàng, Oceanbank cũng không ngừng nỗ lực để nâng cao uy tín và hình ảnh của mình trong tâm trí khách hàng Public Relation ( Quan hệ công chúng) chính là một trong những công cụ hữu hiệu giúp ngân hàng có thể thực hiện đuợc mục đích của mình
Trước lý do đó, em lựa chọn đề tài “Phát triển các hoạt động PR cho Ngân hàng TMCP Đại Dương- Oceanbank” nhằm phân tích đánh giá những hoạt động có liên quan đến PR của Oceanbank từ đó đề xuất những giải pháp để nâng cao hình ảnh của Oceanbank trong lòng công chúng.
Ngoài phần nói đầu và kết thúc, danh mục tài liệu tham khảo, nội dung của chuyên đề thực tập được kết cấu như sau:
Chương 2: Cơ sở lý luận về hoạt động PR
Chương 3 : Phương pháp luận nghiên cứu
Thực trạng hoạt động PR của Oceanbank
Khái quát về hoạt động marketing và xúc tiến hỗn hợp
Marketing ngân hàng là một loại hình marketing chuyên ngành được hình thành trên cơ sở vận dụng nội dung, nguyên tắc, kỹ thuật… của Marketing hiện đại vào hoạt động ngân hàng, vì thế có thể hiểu Marketing ngân hàng là toàn bộ quá trình tổ chức và quản lý một ngân hàng, từ việc phát hiện nhu cầu của khách hàng đã chọn và thỏa mãn nhu cầu bằng hệ thống chính sách, biện pháp có hiệu quả cao hơn với các đối thủ cạnh tranh nhằm đạt mục tiêu lợi nhuận như đã dự kiến.
Quảng cáo là hoạt động truyền thông được trả phí, không trực tiếp và không mang tính cá nhân, sử dụng các phương tiện truyền thông để tiếp cận khách hàng mục tiêu.
Theo quan điểm quản lý, quảng cáo là phương sách có tính chất chiến lược để đạt được hoặc duy trì một lợi thế cạnh tranh trên thị trường Trong nhiều trường hợp đầu tư cho quảng cáo là một sự đầu tư dài hạn.
Quảng cáo là công cụ truyền thông được sử dụng khá phổ biến đặc biệt là trong thị trường hàng tiêu dùng cá nhân Hoạt động quảng cáo rất phong phú Các công ty hoạt động tích cực để truyền tin của mình qua quảng cáo ra thị trường Việc xử lý thông tin quảng cáo tùy thuộc vào từng đối tượng nhận tin Tuy nhiên, tùy theo điều kiện cụ thể của từng công ty, từng ngành và từng loại sản phẩm hàng hóa mà hoạt động quảng cáo có những nét đặc thù khác nhau.
Việc thông qua quyết định quảng cáo là một quá trình năm bước gồm xác định mục tiêu, quyết định ngân sách, quyết định thông điệp, quyết định phương tiện truyền thông, đánh giá hiệu quả của quảng cáo Người quảng cáo cần xác định rõ mục tiêu của quảng cáo là thông tin, thuyết phục hay nhắc nhỏ người mua Ngân sách quảng cáo có thể xây dựng căn cứ vào khả năng tính bằng tỷ lệ phần trăm doanh số bán, căn cứ vào chi phí của các đối thủ cạnh tranh hay căn cứ vào mục tiêu và nhiệm vụ Quyết định thông điệp đòi hỏi phải trải qua các bước hình thành thông điệp, đánh giá và lựa chọn thông điệp, thực hiện có hiệu quả thông điệp đấy Quyết định phương tiện truyền thông đòi hỏi phải xác định phạm vi bao quát, tần suất và chỉ tiêu cường độ tác động,lựa chọn các loại hình phương tiện truyền thông cơ bản, lựa chọn phương tiện truyền thông cụ thề và lên lịch sử dụng phương tiện truyền thông Cuối cùng, việc đánh giá chiến dịch đòi hỏi phải đánh giá các hiệu quả truyền thông và tiêu thụ trước, trong và sau khi quảng cáo.
Bán hàng trực tiếp bao gồm những mối quan hệ trực tiếp giữa người bán và các khách hàng hiện đại và tiềm năng Đại diện bán hàng chính là cầu nối giúp doanh nghiệp đưa thông tin về sản phẩm dịch vụ cuae mình đến với khách hàng đồng thời mang lại những thông tin về nhu cầu khách hàng trở lại cho doanh nghiệp.
Việc thiết kế lực lượng bán hàng đòi hỏi doanh nghiệp phải thông qua những kế hoạch về mục tiêu, chiến lược, cơ cấu, quy mô và chế độ thù lao dành cho nhân viên bán hàng Mục tiêu của lực lượng bán hàng là thăm dò tìm kiếm những khách hàng mới, cung cấp thông tin về sản phâm cho khách hàng, bán hàng và thực hiện các dịch vụ… Chiến lược của lực lượng bán hàng liên quan trực tiếp đến việc quyết định xem cách thức bán hàng nào là hiệu quả nhất Cơ cấu lực lượng bán hàng có thể tổ chức phân theo lãnh thổ, theo sản phẩm, theo thị trường hay kết hợp của các yếu tố này, bên cạnh đó còn phải xác định quy mô và hình dáng địa bàn hợp lý để tạo điều kiện thuận lợi khi lam việc nhằm đat hiệu quả bán hàng là cao nhất Quy mô của lực lượng bán hàng đòi hỏi phải ước tính dựa trên tổng khối lượng công việc, số giờ bán hàng… rồi từ đó xác định số lượng nhân viên cần thiết, tránh gây lãng phí nguồn nhân lực hoặc thiếu nhân lực khiến cho làm việc không hiệu quả Chế độ thù lao cho lực lượng bán hàng cũng cần thiết phải xác định mức thù lao và các bộ phận của tiền thù lao, như tiền lương, tiền hoa hồng, tiền thưởng…
Quản lý lực lượng bán hàng trực tiếp bao gồm các giai đoạn chiêu mộ và tuyển chọn, huấn luyện, hướng dẫn, động viên và đánh giá Chiêu mộ và tuyển chọn là bước thiết yếu để tránh lãng phí thời gian, công sức và chi phí tuyển người không phù hợp Chương trình huấn luyện tập trung giới thiệu lịch sử, chính sách, sản phẩm/dịch vụ của công ty, kiến thức thị trường và đối thủ, kỹ thuật bán hàng Hướng dẫn giúp nhân viên nắm rõ định hướng hoạt động, tạo tâm lý sẵn sàng làm việc, kích thích sáng tạo và xây dựng đoàn kết Động viên nhân viên thông qua khen thưởng và công nhận để gia tăng động lực Đánh giá thành tích thường xuyên giúp cải thiện hiệu suất làm việc.
Khuyến mại là một nhóm công cụ truyền thông sử dụng tổng hợp các phương tiện cổ động, từ đó kích thích nhu cầu mua sắm của khách hàng, giúp gia tăng nhanh chóng nhu cầu đối với một sản phẩm tại một địa điểm cụ thể và trong một thời gian ngắn.
Ngoài ra còn có tác động trực tiếp và tích cực tới việc tăng doanh số bằng những lợi ích vật chất bổ sung cho người mua Thực chất đây là các công cụ kích thích để thúc đấy các khâu : cung ứng, phân phối, và tiêu dùng đối với một hoặc một nhóm các sản phẩm hàng hóa của công ty.
Việc xác định nhiệm vụ của khuyến mại xuất phát từ mục tiêu chiến lược Marketing của công ty với sản phẩm hàng hóa ở thị trường muc tiêu Đối với người tiêu dùng thì khuyến khích họ tiêu dùng nhiều hơn, mua với số lượng lớn hơn và thu hút được những khách hàng mới Đối với các thành viên trung gian thì sẽ khuyến khích lực lượng phân phối này ngày càng tăng cường hoạt động phân phối hơn, đẩy mạnh các hoạt động mua bán, củng cố và mở rộng kênh phân phối, thực hiện dự trữ thị trường, phân phối thường xuyên liên tục, nhằm mở rộng mùa vụ tiêu dùng cho sản phẩm hàng hóa.
PR là việc sử dụng các phương tiện truyền thông đại chúng để truyền tin không mất tiền về hàng hóa dịch vụ và về chính doanh nghiệp tới khách hàng hiện tại và tiềm năng nhằm đạt những mục tiêu cụ thể của doanh nghiệp Nó còn là một bộ phận cấu thành của một khái niệm rộng hơn đó là hoạt động tổ chức dư luận xã hội có một số nhiệm vụ trong đó có nhiệm vụ đảm bảo công ty có danh tiếng tốt, hình ảnh tốt, xử lý các tin đồn, các hình ảnh bất lợi lan tràn ra ngoài PR có thể tác động sâu sắc đến mức độ hiểu biết của xã hội, có khả năng thuyết phục người mua lớn và ít tốn kém hơn nhiều sơ với hoạt động quảng cáo.
Thực trạng hoạt động PR
4.2.1 Các hoạt động PR của Oceanbank Ở Việt Nam, vai trò của PR trong xã hội, đặc biệt trong nền kinh tế thị trường đã bắt đầu được thừa nhận Thế nhưng, vẫn còn nhiều doanh nghiệp chưa thực sự chú trọng đến điều này, hoặc nếu có thì chưa nhận thức đầy đủ và đúng đắn về vai trò của
PR nhằm định vị thương hiệu trong công chúng Với họ, PR đơn giản chỉ là xuất hiện nhiều trên các phương tiện truyền thông đại chúng hoặc tham gia tài trợ cho một vài sự kiện… mà chưa có chiến lược dài hạn hoặc không chú ý tới nghiên cứu sử dụng truyền thông hiệu quả như xác định công chúng mục tiêu, xây dựng thông điệp cốt lõi, cách thức truyền tải thông tin… Ngoài ra, có thể nhận thấy mức độ quan tâm còn thấp cho hoạt động PR ở đa số các doanh nghiệp, tổ chức Việt Nam thông qua bảng kế hoạch phân bổ ngân sách truyền thông hàng năm, hoặc là có rất ít, hoặc là chỉ chiếm một phần rất nhỏ so với các hoạt động quảng cáo khác Ngân hàng TMCP Đại Dương cũng đã rất chú trọng phát triển các hoạt động PR nhằm nâng cao hình ảnh của mình trong lòng công chúng Bằng sự phát triển mạnh mẽ thông qua những con số đã cho thấy sự đóng góp không nhỏ của PR Qua những hoạt động cụ thể Oceanbank đang dần khẳng định thương hiệu mạnh trong nền kinh tế.
Trên website www.oceanbank.vn (là website chính thức của ngân hàng) và các báo điện tử, các cổng thông tin điện tử khác:
- Thông tin khuyến mại, sản phẩm mới
Nhằm mang đến nhiều lợi ích hơn cho khách hàng, OceanBank triển khai chương trình "Tích lộc mùa xuân" từ ngày 15/3 đến 29/5/2010 Trong chương trình này, khách hàng gửi tiết kiệm sẽ có cơ hội nhận được nhiều quà tặng hấp dẫn, phong bao lì xì và các cơ hội trúng thưởng chuyến du lịch đến Châu Âu, Hồng Kông-Macao, Singapore-Malaysia.
"Tháng Vàng giao dịch" là chương trình chăm sóc khách hàng của OceanBank, diễn ra từ 08/01/2010 đến 07/04/2010 hoặc cho đến khi hết 58.000 thẻ cào Khi giao dịch, khách hàng nhận được phiếu cào may mắn để tham gia dự thưởng Khi trúng thưởng, khách hàng có thể đổi thưởng bằng cách xuất trình thẻ cào kèm giấy tờ tùy thân hợp lệ và các giấy tờ giao dịch khác Mục đích của chương trình này là mang đến niềm vui, may mắn cho khách hàng vào dịp đầu xuân năm mới, đồng thời tăng cường sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ giao dịch của ngân hàng.
OceanBank “Lì xì đầu Xuân Canh Dần” cho khách hàng Trong tuần từ ngày 22/2 đến hết ngày 27/2/2010, khách hàng gửi tiết kiệm tại OceanBank sẽ được tặng ngay phong bao lì xì may mắn nhân dịp đầu xuân mới Mức tiền lì xì trị giá từ 20.000đ đến 500.000đ tuỳ thuộc vào số tiền gửi của khách hàng Khách hàng gửi tiết kiệm từ 20 triệu đồng hoặc 1500 USD trở lên với kỳ hạn tối thiểu 1 tháng tại OceanBank sẽ được tặng ngay phong bao lì xì sau khi hoàn tất thủ tục gửi tiết kiệm Mức tiền lì xì trị giá từ 20.000đ đến 500.000đ tuỳ thuộc vào số tiền gửi của khách hàng Khách hàng có thể tất toán sổ tiết kiệm trước hạn mà không phải trả lại số tiền lì xì đã nhận được và mỗi khách hàng chỉ nhận được 1 phần tiền lì xì trong thời gian triển khai chương trình.Khách hàng tham gia chương trình “Lì xì đầu Xuân Canh Dần” có thể lựa chọn bất cứ hình thức tiết kiệm đang áp dụng tại OceanBank và tham gia các chương trình chăm sóc khách hàng khác của OceanBank.
Từ ngày 20/8 đến 20/11/2009, OceanBank sẽ triển khai chương trình tiết kiệm
“Gửi tiền lãi cao-Trao ngay quà tặng” Chỉ cần gửi tối thiểu 20 triệu đồng với kỳ hạn 3 tháng, khách hàng sẽ được nhận ngay 1 phần quà giá trị, thiết thực do OceanBank trao tặng Chương trình áp dụng trên toàn hệ thống OceanBank cho tất cả các hình thức tiết kiệm thường (trả lãi trước, trả lãi định kỳ, trả lãi sau), tiết kiệm rút gốc linh hoạt, lãi theo thời gian thực gửi bằng VNĐ Khách hàng được hưởng mức lãi suất theo quy định của OceanBank trong từng thời kỳ Hiện nay, mức lãi suất cao nhất tại OceanBank lên tới 10,3%.OceanBank muốn thông qua các chương trình tiết kiệm dự thưởng, tiết kiệm tặng quà…để cảm ơn đông đảo khách hàng đã ủng hộ và tin tưởng OceanBank trong suốt thời gian qua./.
- Các hoạt động của ngân hàng
Dù trong hoàn cảnh nào, OceanBank vẫn giữ vững cam kết đồng hành cũng người nghèo, làm dịu đi nỗi đau bệnh tật, chiến tranh của người dân OceanBank đã tham gia các chương trình:
- Hỗ trợ đồng bào các tỉnh phía Bắc mua trâu bò khôi phục sản xuất, khắc phục đợt rét lịch sử cuối năm 2007 và đầu năm 2008.
- Ủng hộ mua vé của ĐH Liên đoàn Bắn súng Việt Nam Toàn bộ tiền bán vé được chuyển vào quỹ ủng hộ người nghèo VN.
- Hưởng ứng cuộc vận động “Ngày vì người nghèo”, quyên góp từ thiện ủng hộ chương trình “Tết vì người nghèo, vì nạn nhân chiến tranh”.
- Hỗ trợ sinh viên thực hiện chương trình “Hè tình nguyện hướng về quê hương” Phối hợp đồng tổ chức cuộc gặp mặt các nhân chứng lịch sử tham gia cuộc Tổng tiến công và nổi dậy mùa xuân 1968 - khẳng định những giá trị và ý nghĩa lịch sử nhằm giáo dục truyền thống cho thế hệ trẻ.
- Tham gia chương trình gây quỹ xây nhà tình nghĩa ủng hộ đồng bào nghèo tỉnh Sơn La.
- Ủng hộ hưởng ứng Ngày nạn nhân chất độc da cam và người khuyết tật nghèo Việt Nam do MTTQ & TW Hội chữ thập đỏ TP HCM tổ chức ngày 10/8/2008 tại TP HCM Tham gia cuộc “Đi bộ đồng hành 2008 vì nạn nhân chất độc da cam và người khuyết tật nghèo Việt Nam”.
- Thăm và tặng quà cho Trung tâm nuôi dưỡng trẻ khuyết tật và nạn nhân chất độc da cam Thiên Phước tại huyện Củ Chi, thăm và tặng quà cho các em ở Trung tâm Dạy nghề người khuyết tật và trẻ mồ côi TP HCM.
- Ngày 31/12/2008, hưởng ứng cuộc vận động Nối vòng tay lớn - Tết vì người nghèo của Trung ương Mặt trận tổ quốc Việt Nam, OceanBank đã tham gia và ủng hộ đồng bào nghèo.
- Ngày 16/02/2009, OceanBank đã phối hợp với Ủy ban MTTQ, Đài PTTH tỉnh Hải Dương tổ chức chương trình “Quà tặng đầu năm cho người nghèo” tỉnh Hải Dương và ủng hộ quỹ Vì người nghèo của tỉnh.
- Ngày 9/8/2009, OceanBank tham gia cuộc “Đi bộ đồng hành 2009 vì nạn nhân chất độc da cam và người khuyết tật nghèo Việt Nam”, ủng hộ hưởng ứng Ngày nạn nhân chất độc da cam và người khuyết tật nghèo Việt Nam do MTTQ & TW Hội chữ thập đỏ TP HCM tổ chức tại TP HCM.
- Ngày 30/9/2009, ông Nguyễn Mạnh Hà, Phó Tổng Giám đốc OceanBank đã trao 20 triệu đồng vào quỹ Trái tim nhân ái báo Hà Nội mới nhằm sẻ chia khó khăn với đồng bào Miền Trung Công đoàn OceanBank cũng phát động phong trào “Chung tay vì Miền Trung ruột thịt” ngày 1/10/2009 Mỗi CBNV OceanBank đã tự nguyện đóng góp ẵ ngày lương để hỗ trợ Ngoài ra, Chủ tịch HĐQT và TGĐ đó chỉ đạo trớch ngõn sỏch của ngân hàng hỗ trợ đồng bào Miền Trung khắc phục hậu quả sau bão lụt.
- Tháng 10/2009, OceanBank cùng với các thành viên của Tập đoàn Đại Dương (OceanGroup) đã ủng hộ 50 triệu đồng cho Quỹ vì người nghèo do UBND - Ủy ban MTTQ – Ban vận động “Quỹ vì người nghèo” Thành phố Hà Nội phát động.
Hoàn thiện hoạt động PR
Định hướng phát triển và các mục tiêu marketing của Oceanbank
- Phấn đấu trở thành một trong những ngân hàng hàng đầu trong hệ thống ngân hàngTMCP
- Phát triển mạnh mẽ theo định hướng ngân hàng bán lẻ Các sản phẩm, dịch vụ ưu tiên triển khai tập trung vào các sản phẩm cá nhân như huy động vốn và tiết kiệm, tín dụng tiêu dùng, phát hành thẻ và tài khoản cá nhân…
Tập khách hàng đa dạng, bao trùm nhiều lĩnh vực và khu vực kinh tế, cùng các dịch vụ tài chính ngân hàng toàn diện, hiện đại và hiệu quả.
Các giải pháp hoàn thiện
Quảng cáo là hình thức tuyên truyền, giới thiệu thông tin về sản phẩm, dịch vụ, công ty hay ý tưởng, quảng cáo là hoạt động truyền thông phi trực tiếp giữa người với người mà trong đó người muốn truyền thông phải trả tiền cho các phương tiện truyền thông đại chúng để đưa thông tin đến thuyết phục hay tác động đến người nhận thông tin
Quảng cáo là những nỗ lực nhằm tác động tới hành vi, thói quen mua hàng của người tiêu dùng hay khách hàng bằng cách cung cấp những thông điệp bán hàng theo cách thuyết phục về sản phẩm hay dịch vụ của người bán.
Quảng cáo thông qua các phương tiện thông tin đại chúng như:
Quảng cáo qua bưu điện
Quảng cáo trên các phương tiện vận chuyển
Quảng cáo qua các trang vàng
Quảng cáo trên tờ rơi, áp phích, pano hay băng-rôn
Quảng cáo trên bao bì sản phẩm
Quảng cáo qua gửi thư trực tiếp
Quảng cáo từ đèn LED
Thông qua những phương tiện quảng cáo trên Oceanbank có thể nâng cao sự tác động của hình ảnh ngân hàng trong tâm trí công chúng Qua đo thể hiện sự chuyên nghiệp và khả năng của ngân hàng trước công chúng Có thể bằng những clip hay phóng sự giới thiệu về daonh nghiệp, những sản phẩm dịch vụ mới của ngân hàng,những khuyễn mãi ưu đãi dành cho khách hàng hay chỉ đơn giản là những hoạt động tài trợ, tổ chức sự kiện hay hoạt động kinh doanh cua Oceanbank Tất cả những thứ đó, mỗi khi xuất hiện là một lần Oceanbank khẳng định hình ảnh của mình và là một bước tiến mới.
Oceanbank cần tối ưu hóa sự hiện diện trên các kênh truyền thông truyền thống và trực tuyến bằng cách hợp tác với các báo, tạp chí và truyền hình Ngoài việc đặt quảng cáo, ngân hàng nên chủ động xây dựng nội dung có giá trị như bài viết, phóng sự liên quan đến hoạt động của mình Những nội dung này sẽ giúp tăng cường nhận diện thương hiệu, xây dựng uy tín, đồng thời thu hút khách hàng tiềm năng.
Tổ chức sự kiện là cơ hội để doanh nghiệp gặp gỡ, trao đổi và giao lưu với bạn hàng, đối tác, các cơ quan truyền thông Giúp thúc đấy thông tin hai chiều và tăng cường quan hệ có lợi cho doanh nghiệp Đây là một công việc rất quan trọng với các công ty vì sự kiện mang doanh nghiệp đến với công chúng và nói lên họ là ai?
Kết quả khảo sát được thực hiện năm 2006 của công ty nghiên cứu thị trương FTA cho thấy đây là một công cụ marketing được sử dụng phổ biến nhất, chỉ đứng sau quảng cáo và nghiên cứu thị trường
Nếu để ý đến các tin tức đăng tải ngày càng nhiều trên các kênh báo chí, người ta sẽ khó mà bỏ qua tin liên quan đến các công ty với những sự kiện, những buổi biểu diễn đường phố, diễu hành xe, triển lãm thương mại…, nhưng có lẽ điều có thể gây chú ý của họ chính là cách tiếp cận độc đáo của những công ty này.
Theo các chuyên gia thì xu hướng mới nhất hiện nay là tổ chức các sự kiện có chủ đề Các chủ đề này được thu thập từ các nền văn hóa khác nhau và tùy thuộc vào mục đích của ngân hàng, sau đó được chọn lọc lại thành một bố cục tổng thể cho sự kiện và tạo nên sự khác biệt với tính sáng tạo cao, thiết kế đẹp.Mục đích của xu hướng này là đảm bảo giá trị giải trí lẫn giá trị thương mại và mở ra lối đi riêng cho Oceanbank trong việc nâng cao độ nhận biết thương hiệu, độ am hiểu sản phẩm và thậm chí là thu hút các một thế hệ khách hàng tiềm năng trong tương lai đến các tin tức đăng tải ngày, thươ - Tài trợ cộng đồng
Oceanbank nâng cao uy tín thông qua các hoạt động cộng đồng Họ thúc đẩy giá trị nhân đạo qua những hoạt động như đạp xe gây quỹ, trợ cấp cho vùng khó khăn, tham gia các vấn đề xã hội cũng như tài trợ cho văn hóa, thể thao, giáo dục, chính trị Các chương trình hỗ trợ thiết thực như cung cấp phương tiện đi lại và bản đồ cho thí sinh đại học, phát hành thẻ ngân hàng miễn phí cho sinh viên, người già hoặc tặng hiện vật cho những mảnh đời khó khăn.
Phát hành quyển thông báo và ẩn phẩm nội bộ
Phát hành báo cáo thường niên
Xây dựng những kênh thông tin nhiều chiều
Các giải pháp hỗ trợ
- Tổ chức các sự kiện, ngày kỷ niệm
Nhân dịp những ngày lễ, ký niệm này Oceanbank có thể tổ chức những sự kiện những hoạt động cho cộng đồng hoặc cho nhân viên tham gia Những hoạt dodọng này không những nâng cao hình ảnh cho ngân hàng mà còn là cầu nối giúp công chúng hiểu rõ hơn về ngân hàng và giữa những thành viên trong ngân hàng, giúp họ xích lại gần nhau hơn, gắn bó với tổ chức và vơi Oceanbank.
Các khách hàng tiềm năng luôn ngưỡng mộ tác giả của những cuốn sách, thậm chí cả khi cuốn sách của họ có lượng bản in không lớn lắm Trên thực tế, khi viết một cuốn sách, bạn đã thể hiện cho khách hàng thấy bạn là người có kiến thức sâu rộng và đáng tin cậy Thêm vào đó, bạn có thể bán cuốn sách của mình hay sử dụng nó như sản phẩm đính kèm - điều có tác dụng lan toả rất lớn đối với tên tuổi và danh tiếng của bạn Chưa kể tác giả cuốn sách thường sẽ là nguồn phỏng vấn ưa thích của các đài phát thanh, truyền hình Chính những quyến sách hay những tặng vất giúp cho công chúng cảm thấy sự quan tâm chăm sóc của Oceanbank dành cho mình không chỉ là từ vật chầt mà còn cả mặt tinh thần nữa Một tăng phẩm nho nhỏ sẽ giúp cho công chúng nhớ về Oceanbank nhiều hơn là những thông tin họ đọc đựoc hoặc nghe được từ một nguồn thông tin nào đó Bởi vì một ngày mỗi người phải tiếp nhận rất nhiều nguồn thông tin nhiều chiều nên có những thông tin sẽ bị rơi vào quên lãng Vì thế những vật này giống như một công cụ giúp hình ảnh của Oceanbank được khơi gợi trong tâm trí khách hàng Mỗi lân như thế chắc chắn hình ảnh của Oceanbank sẽ càng ghi dấu đậm hơn.
- Tổ chức các buổi hội thảo, tư vấn miễn phí
Việc tổ chức các buổi hội thảo hay tư vấn cũng chính là cach Oceanbank truyền tài những thông tin của mình cho khách hàng, Mặc khác tại những buổi hội thảo này Oceanbank có thể trực tiếp thu nhân những ý kiến đóng góp của khách hàng, nắm bắt được nhu cầu và tâm lý của họ, Từ đó có những kế hoạch điều chỉnh sao cho phù hợp hơn.
- Thiết lập hệ thống thư tin tức điện tử (electronic newsletter)
Thông qua hệ thống tin tức điện tử, Oceanbank cung cấp các thông tin chính xác và kịp thời về hoạt động, khuyến mãi và dịch vụ mới cho khách hàng qua địa chỉ email đăng ký Bằng cách này, ngân hàng có thể gửi tin tức có mục tiêu và tránh hiểu lầm Khách hàng cũng có thể phản hồi trực tiếp với ngân hàng Ngoài ra, hệ thống cho phép Oceanbank phân loại khách hàng và cung cấp các dịch vụ chăm sóc phù hợp.
- Tận dụng khách hàng của các công ty khác
Hợp tác trong hoạt động kinh doanh và liên kết các khu vực bán hàng với các Công ty khác luôn là một giải pháp khôn khéo Mỗi Công ty đều có thể có được nhiều ích lợi từ khách hàng của những công ty khác, vì khách hàng của công ty mà bạn liên kết có thể biết về Công ty bạn nhiều hơn Việc sản phẩm của bạn hiện diện hữu hình sẽ gia tăng đáng kể cơ hội có được ngày một nhiều khách hàng mua sắm sản phẩm, dịch vụ của bạn hơn Oceanbank là một doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực tài chính tiền tệ chính vì thế việc hợp tác kinh doanh với các doanh nghiệp khác vừa đem lại lợi ich về vật chất cho ngân hàng mà còn đem lại hình ảnh tổt đẹp cho ngân hàng, Thể hiện Oceanbank là một ngân hang có tiềm lực tài chính vững mạnh, chuyên nghiệp, hoạt động trong nhiều lĩnh vực…
