Phát triển thương hiệu tại ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương việt nam

Tính cấp thiết của đề tài

Năm 2006, Việt Nam gia nhập WTO với tư cách là thành viên thứ 150, mở ra nhiều cơ hội và thách thức cho các doanh nghiệp và tổ chức tài chính trong nước Các ngân hàng thương mại Việt Nam đang phải đối mặt với sự cạnh tranh ngày càng gay gắt, khi số lượng ngân hàng nội địa gia tăng và các ngân hàng nước ngoài mở chi nhánh tại Việt Nam Theo cam kết gia nhập WTO, Việt Nam cũng phải tạo điều kiện cho các ngân hàng nước ngoài thành lập ngân hàng con với 100% vốn nước ngoài, làm cho tình hình cạnh tranh trở nên khốc liệt hơn.

Ngành tài chính-ngân hàng đặc biệt yêu cầu uy tín cao, khiến thương hiệu trở thành yếu tố sống còn cho mỗi ngân hàng Để cạnh tranh hiệu quả với các tập đoàn lớn như HSBC, ANZ, và Citi Bank, các ngân hàng thương mại cần xây dựng và phát triển thương hiệu mạnh mẽ.

Cạnh tranh là động lực phát triển, nhưng trong bối cảnh sản phẩm và dịch vụ ngân hàng tương tự nhau, việc tạo sự khác biệt trở nên cần thiết Thương hiệu mạnh là vũ khí cạnh tranh quan trọng nhất của ngân hàng, giúp khách hàng nhớ đến, phân biệt và lựa chọn sản phẩm dịch vụ Đầu tư vào thương hiệu không chỉ tạo ra sự độc đáo mà còn xây dựng niềm tin vững chắc từ phía khách hàng.

Luận văn thạc sĩ Kinh tế kế toán

Trong quá trình nghiên cứu tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ thương Việt Nam, tôi đã quyết định thực hiện đề tài "Phát triển thương hiệu tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ thương Việt Nam" Mục tiêu của đề tài là tìm ra những biện pháp hiệu quả nhất nhằm nâng cao và hoàn thiện thương hiệu của ngân hàng Kỹ thương Việt Nam.

Mục tiêu nghiên cứu

Mục tiêu chung

Dựa trên thực trạng phát triển thương hiệu tại ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam trong những năm gần đây, luận văn này đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao và phát triển thương hiệu cho ngân hàng Techcombank trong tương lai.

Mục tiêu cụ thể

Bài viết này nhằm hệ thống hóa các lý luận và thực tiễn liên quan đến thương hiệu và phát triển thương hiệu Nó đánh giá thực trạng phát triển thương hiệu tại ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam trong những năm gần đây, đồng thời xác định các nhân tố ảnh hưởng đến sự phát triển thương hiệu tại ngân hàng này Cuối cùng, bài viết đưa ra định hướng và giải pháp nhằm phát triển thương hiệu cho ngân hàng Techcombank trong thời gian tới.

Phương pháp nghiên cứu

Các phương pháp nghiên cứu thực tiễn

1.4.2.1 Sử dụng các phương pháp điều tra bằng phiếu hỏi, phỏng vấn các cấp quản lý, nhân viên tại ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam về thực trạng phát triển thương hiệu ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam trong thời gian vừa qua.

1.4.2.2 Phương pháp quan sát: tiến hành quan sát quá trình thực hiện các nội dung của các phòng ban nhằm phát triển thương hiệu ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam trong thời gian qua.

Luận văn thạc sĩ Kinh tế kế toán

CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ

Cơ sở lý luận

2.1.1 Khái niệm và phân loại thương hiệu

Thương hiệu là một khái niệm quen thuộc nhưng không dễ hiểu, và nhiều người thường nhầm lẫn giữa thương hiệu và nhãn hiệu Để nắm rõ khái niệm thương hiệu, điều quan trọng là phân biệt rõ ràng giữa hai thuật ngữ này.

Theo Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ, nhãn hiệu được định nghĩa là một tên gọi, từ ngữ, ký hiệu, biểu tượng hoặc hình vẽ thiết kế, nhằm mục đích xác định và phân biệt hàng hóa và dịch vụ giữa các đối thủ cạnh tranh.

Thương hiệu bao gồm nhiều yếu tố hơn chỉ nhãn hiệu, mà nhãn hiệu chỉ là hình thức bên ngoài của thương hiệu Nhãn hiệu là một phần cấu thành quan trọng của thương hiệu, bên cạnh các yếu tố khác như chất lượng sản phẩm, dịch vụ, chứng nhận chất lượng, nguồn gốc, xuất xứ, chỉ dẫn địa lý và các yếu tố đặc trưng như đoạn nhạc Tất cả những yếu tố này cùng nhau tạo nên sự độc đáo cho từng sản phẩm và dịch vụ.

Qua những quá trình nghiên cứu có thể khái quát khái niệm thương hiệu như sau:

- Theo Ambler& Styles: “Thương hiệu là 1 tập các thuộc tính cung cấp cho khách hàng mục tiêu các giá trị mà họ đòi hỏi”.

Theo Richard Moore, thương hiệu được định nghĩa là sự kết hợp của các yếu tố vật chất, thẩm mỹ, lý lẽ và cảm xúc liên quan đến một dòng sản phẩm, điều này tạo nên ấn tượng trong tâm trí khách hàng.

Từ đó ta có khái niệm về thương hiệu ngân hàng:

Luận văn thạc sĩ Kinh tế kế toán

Thương hiệu ngân hàng là thuật ngữ trong marketing, thể hiện tên giao dịch của ngân hàng, gắn liền với bản sắc và uy tín của nó, nhằm tạo ấn tượng mạnh mẽ với khách hàng và phân biệt với các ngân hàng khác Nói cách khác, thương hiệu ngân hàng phản ánh nhận thức của khách hàng về ngân hàng đó Khách hàng có thể không hiểu rõ ý nghĩa của tên gọi hay biểu tượng, nhưng khi họ tự nhiên chọn ngân hàng khi có nhu cầu tài chính, điều đó chứng tỏ ngân hàng đã xây dựng thương hiệu vững chắc trong tâm trí họ.

Có bốn loại thương hiệu cơ bản: Thương hiệu cá biệt, thương hiệu gia đình, thương hiệu tập thể, thương hiệu quốc gia.

Thương hiệu cá biệt là thương hiệu dành riêng cho từng loại sản phẩm cụ thể, với mỗi sản phẩm có tên thương hiệu riêng, cho phép người bán có thể sở hữu nhiều thương hiệu cho cùng một loại sản phẩm Việc sử dụng tên riêng giúp bảo vệ các sản phẩm khác khỏi sự cố của một sản phẩm cụ thể Tuy nhiên, chi phí xây dựng thương hiệu cá biệt khá cao và không tận dụng được lợi thế từ những thương hiệu đã có Thương hiệu cá biệt thường phù hợp với các doanh nghiệp có nguồn tài chính vững mạnh, nhân sự dồi dào và sản phẩm ít liên quan đến nhau.

Thương hiệu gia đình là một thương hiệu chung cho tất cả sản phẩm của doanh nghiệp, với đặc điểm khái quát cao và tính đại diện cho mọi chủng loại hàng hóa Khi tính khái quát và đại diện này bị vi phạm, doanh nghiệp sẽ phải xem xét việc tạo ra các thương hiệu riêng biệt cho từng loại sản phẩm.

Luận văn thạc sĩ Kinh tế kế toán cần chú trọng đến việc bảo vệ thương hiệu gia đình, tránh những tác động tiêu cực Thương hiệu gia đình có thể xuất hiện độc lập trên sản phẩm, đồng thời cũng có thể kết hợp với thương hiệu cá nhân hoặc thương hiệu quốc gia để tăng cường giá trị.

+ Thương hiệu tập thể (thương hiệu nhóm)

Thương hiệu nhóm là một loại thương hiệu đặc trưng cho một số sản phẩm do nhiều cơ sở sản xuất khác nhau tạo ra, thường nằm trong một khu vực địa lý cụ thể Nó có tính khái quát và đại diện cao, tương tự như thương hiệu gia đình, nhưng khác biệt ở chỗ thương hiệu tập thể liên kết với hàng hóa của nhiều doanh nghiệp trong một mạng lưới kinh tế hoặc kỹ thuật Tính đại diện của thương hiệu nhóm phát triển chủ yếu theo chiều sâu, tập trung vào sự liên kết và chất lượng sản phẩm hơn là sự đa dạng của các loại hàng hóa.

Thương hiệu quốc gia là khái niệm gán cho các sản phẩm của một quốc gia, mang tính khái quát và trừu tượng cao Nó không tồn tại độc lập mà luôn liên kết với các thương hiệu cá biệt, thương hiệu nhóm và thương hiệu gia đình Thực tế, thương hiệu quốc gia được hình thành như một chỉ dẫn địa lý đa dạng, dựa trên uy tín của nhiều loại hàng hóa với các thương hiệu riêng biệt và định vị khác nhau.

2.1.2 Vai trò của thương hiệu trong giai đoạn hiện nay

Năm 2010 đánh dấu sự bùng nổ về chất lượng và quy mô của hệ thống ngân hàng tại Việt Nam Hiện tại, Việt Nam có 5 ngân hàng thương mại Nhà nước, 1 ngân hàng chính sách xã hội, 6 ngân hàng liên doanh, 39 ngân hàng thương mại cổ phần, 13 ngân hàng 100% vốn nước ngoài và 5 ngân hàng liên doanh Dù có sự đa dạng về số lượng ngân hàng, nhưng sản phẩm và dịch vụ mà các ngân hàng cung cấp cho người dân thường rất giống nhau.

Trong lĩnh vực ngân hàng, nhiều thương hiệu như Techcombank, MaritimeBank, và SeaBank đều sử dụng tông màu đỏ làm chủ đạo, trong khi OceanBank, MB, và Saccombank lại chọn màu xanh da trời Ngoài ra, các slogan của các ngân hàng này thường có sự tương đồng, thường chứa những từ khóa như "thịnh vượng".

Trong ngành ngân hàng, giá trị và sự chia sẻ là hai yếu tố quan trọng, nhưng khách hàng thường gặp khó khăn trong việc phân biệt giữa các ngân hàng Kinh doanh ngân hàng chủ yếu dựa vào lòng tin; ngân hàng nào xây dựng được niềm tin từ khách hàng sẽ đạt được thành công Thương hiệu đóng vai trò quyết định trong sự lựa chọn của khách hàng.

Trong hai năm qua, ngành tài chính ngân hàng đã trở thành lĩnh vực sôi động nhất trong việc xây dựng thương hiệu, với nhiều ngân hàng và định chế tài chính như VIBank, MaritimeBank, VietinBank, SeaBank, Bảo Việt Holding và cả ngân hàng nước ngoài ANZ tiến hành thay đổi bộ nhận diện thương hiệu Gần đây, Ngân hàng TMCP Đại Dương cũng đã chính thức cập nhật bộ nhận diện thương hiệu mới và lựa chọn slogan mới.

Đối tác tin cậy, nhiều ngân hàng lớn và nhỏ đã thay đổi nhận diện thương hiệu để nhận thức rõ vai trò sống còn của thương hiệu Vậy thương hiệu có vai trò gì đối với ngân hàng? Dưới đây là những lợi ích cơ bản mà một thương hiệu mạnh mang lại cho ngân hàng.

ĐẶC ĐIỂM ĐỊA BÀN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

Đặc điểm ngân hàng TMCP Techcombank

3.1.1 Quá trình hình thành và phát triển

Techcombank, được thành lập vào ngày 27/09/1993 với vốn ban đầu 20 tỷ đồng, đã phát triển mạnh mẽ trong hơn 17 năm hoạt động Tính đến hết tháng 6/2012, ngân hàng này đã trở thành một trong những ngân hàng thương mại cổ phần hàng đầu tại Việt Nam, với tổng tài sản vượt 107.910 tỷ đồng.

Techcombank, với cổ đông chiến lược là ngân hàng HSBC nắm giữ 20% cổ phần, sở hữu mạng lưới gần 300 chi nhánh và phòng giao dịch trên hơn 40 tỉnh thành Dự kiến đến cuối năm 2012, ngân hàng sẽ mở rộng thêm, nâng tổng số điểm giao dịch lên 300 Là ngân hàng đầu tiên và duy nhất được Financial Insights công nhận là Ngân hàng dẫn đầu về giải pháp và ứng dụng công nghệ, Techcombank hiện có đội ngũ nhân viên hơn 5000 người, sẵn sàng đáp ứng mọi nhu cầu dịch vụ cho khách hàng Hiện tại, ngân hàng phục vụ hơn 1 triệu khách hàng cá nhân và gần 42.000 khách hàng doanh nghiệp.

Luận văn thạc sĩ Kinh tế kế toán

3.1.1.2 Cơ cấu tổ chức của ngân hàng Đại hội đồng cổ đông

Hội đồng quản trị Ban kiểm soát

Cơ quan kiểm toán nội bộ VP HĐQT

Các chi nhánh và phòng giao dịch

Luận văn thạc sĩ Kinh tế kế toán

Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức của Ngân hàng TMCP Techcombank Đại hội đồng cổ đông

Ngân hàng TMCP Techcombank là ngân hàng đại chúng với khoảng

Vào năm 1988, ngân hàng có tổng cộng 40 cổ đông pháp nhân và phần còn lại là cổ đông cá nhân Đây là cơ quan cao nhất, có quyền quyết định mọi vấn đề chủ chốt của ngân hàng Cơ quan này tổ chức họp hàng năm vào khoảng tháng Ba để đưa ra các quyết định quan trọng về định hướng phát triển của ngân hàng.

Hội đồng quản trị của Ngân hàng Techcombank được bầu ra bởi đại hội đồng cổ đông, với đa số thành viên là đại diện của các cổ đông lớn như HSBC và Tổng Công ty hàng không Việt Nam Hội đồng này quyết định các vấn đề chiến lược và kế hoạch lớn của ngân hàng, được thông qua hàng năm bởi đại hội đồng cổ đông Họp thường xuyên, hội đồng giải quyết các khoản vay, bảo lãnh và L/C vượt thẩm quyền của các phòng ban và ban lãnh đạo chi nhánh Chủ tịch Hội đồng quản trị là Ông Hồ Hùng Anh, thể hiện đặc thù của ngân hàng do các cổ đông cá nhân góp vốn thành lập.

Các cơ quan hỗ trợ Hội đồng quản trị trong hoạt động hàng ngày và định hướng bao gồm Ban kiểm soát, Văn phòng Hội đồng quản trị và cơ quan nghiên cứu phát triển.

Ban điều hành bao gồm Tổng giám đốc và các phó tổng giám đốc, mỗi người phụ trách các mảng hoạt động chuyên trách Các phó tổng giám đốc đảm nhận các lĩnh vực như hành chính và mạng lưới, khách hàng lớn và định chế tài chính, nhân sự và đào tạo, cũng như công nghệ thông tin.

Luận văn thạc sĩ Kinh tế kế toán tập trung vào trách nhiệm tài chính kế toán, hỗ trợ Ban điều hành thông qua các khối kiểm soát nội bộ, quản trị rủi ro và các uỷ ban cao cấp Dưới sự lãnh đạo của Ban điều hành, có các cơ quan chuyên môn quản lý các mảng công việc cụ thể, được chia thành ba nhóm: cơ quan quản lý hệ thống, cơ quan hỗ trợ kinh doanh và cơ quan kinh doanh.

Nhóm cơ quan quản lý hệ thống

Nhóm các cơ quan của Ngân hàng Techcombank bao gồm Khối tài chính kế toán, tổ chức nhân sự, phòng kế hoạch tổng hợp, truyền thông, công nghệ thông tin, pháp chế, chính trị và văn phòng đại diện phía Nam Các cơ quan này quản lý hoạt động chuyên môn từ hội sở đến chi nhánh, đảm bảo sự thống nhất và hiệu quả cao trong công việc Để tăng cường khả năng giải quyết nhanh chóng các vấn đề theo vùng miền, ngân hàng áp dụng mô hình quản lý vùng miền với Văn phòng đại diện phía Nam và sắp tới là văn phòng miền Trung tại Đà Nẵng Những văn phòng này đóng vai trò là hội sở kéo dài, giúp xử lý nhanh chóng các yêu cầu công việc, tiết kiệm thời gian và công sức cho các chi nhánh, rút ngắn thời gian cung cấp sản phẩm cho khách hàng.

Nhóm các cơ quan hỗ trợ kinh doanh

Nhóm hỗ trợ kinh doanh của ngân hàng bao gồm Khối Hỗ trợ kinh doanh, Khối hành chính và quản lý chất lượng, cùng Khối Quản lý mạng lưới và kênh phân phối Nhiệm vụ của nhóm này là đảm bảo hoạt động kinh doanh diễn ra suôn sẻ, từ khâu giải ngân đến phát triển mạng lưới, quản lý chất lượng dịch vụ và các hoạt động hành chính, nhằm nâng cao hiệu quả và chất lượng phục vụ trong toàn ngân hàng.

Nhóm các cơ quan kinh doanh

Luận văn thạc sĩ Kinh tế kế toán

Khối Treasury, Khối CIB, Khối SME, Khối Khách hàng Cá nhân và Khối Đầu tư là những bộ phận chủ chốt trong ngân hàng, chịu trách nhiệm kinh doanh và tạo ra lợi nhuận Các giám đốc khối lãnh đạo các hoạt động của từng khối, bao gồm quản lý và phân bổ nguồn lực, phát triển cho vay cho khách hàng doanh nghiệp và cá nhân ở mọi quy mô, cũng như tham gia đầu tư vào các dự án khả thi và có khả năng sinh lời cao Những khối này đóng góp chính vào lợi nhuận của ngân hàng.

Ngân hàng hiện có khoảng 300 chi nhánh và phòng giao dịch trên toàn quốc, cung cấp đa dạng sản phẩm và dịch vụ nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng cá nhân và doanh nghiệp trong các lĩnh vực sản xuất, kinh doanh và dịch vụ ngân hàng.

3.1.1.3 Các sản phẩm dịch vụ

Techcombank đặt mục tiêu trở thành ngân hàng thương mại cổ phần hàng đầu tại Việt Nam, chuyên cung cấp dịch vụ và sản phẩm ngân hàng chất lượng cao cho khách hàng cá nhân và các doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMEs).

Techcombank hiện đang cung cấp dịch vụ ngân hàng bán lẻ và ngân hàng doanh nghiệp vừa và nhỏ tại 15 vùng đô thị chính của Việt Nam Chiến lược của ngân hàng là hướng tới việc trở thành "Ngân hàng tốt nhất" trong lĩnh vực này.

Để trở thành doanh nghiệp hàng đầu tại Việt Nam, chúng tôi chú trọng vào ba nền tảng chính, trong đó dịch vụ ngân hàng doanh nghiệp tập trung vào khách hàng SME là một yếu tố quan trọng.

Dịch vụ ngân hàng doanh nghiệp và ngân hàng thương mại đóng vai trò quan trọng trong hoạt động kinh doanh của Techcombank, đặc biệt là trong lĩnh vực cấp tín dụng cho khoảng 30.000 khách hàng doanh nghiệp tính đến ngày 30 tháng 9 năm 2012 Techcombank cung cấp đa dạng sản phẩm và dịch vụ nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

Tình hình phát triển Thương hiệu TechcomBank

3.2.1 Đặc điểm sản phẩm dịch vụ của TechcomBank

Năm 2010, NHTMCP Kỹ thương Việt Nam đã triển khai một chiến lược kinh doanh mới với các sản phẩm dịch vụ cải tiến, phân chia thành ba nhóm khách hàng: cá nhân, doanh nghiệp và ngân hàng điện tử Đối với khách hàng cá nhân, ngân hàng cung cấp nhiều sản phẩm như tiền gửi tiết kiệm, thẻ, dịch vụ chuyển tiền và các dịch vụ khác với lãi suất ưu đãi và thủ tục đơn giản Techcombank thường xuyên áp dụng các chương trình tiết kiệm linh hoạt, như sản phẩm "Lộc xuân như ý, phú quý cả năm" với cơ hội trúng thưởng hấp dẫn Sản phẩm tiết kiệm An Lộc dành cho người cao tuổi và "Tiết kiệm linh hoạt" cũng có chính sách lãi suất linh hoạt cho khách hàng rút trước hạn, giúp tiết kiệm thời gian và chi phí khi mở tài khoản.

Ngân hàng cung cấp một loạt sản phẩm đa dạng cho khách hàng cá nhân, đi kèm với nhiều ưu đãi hấp dẫn nhằm thu hút sự quan tâm và sử dụng dịch vụ Những ưu đãi này thường xuyên được điều chỉnh để phù hợp với thị trường và tạo sức cạnh tranh với các ngân hàng thương mại khác Đối với khách hàng doanh nghiệp, ngân hàng cung cấp các sản phẩm như bảo lãnh, tín dụng chứng từ, thanh toán quốc tế, và dịch vụ chi lương cho doanh nghiệp Sản phẩm ngân hàng phong phú, đáp ứng hầu hết các nhu cầu phát sinh, đồng thời còn chú trọng vào thị trường ngách, như dịch vụ chiết khấu bộ chứng từ hợp đồng, mà nhiều ngân hàng chưa khai thác.

Luận văn thạc sĩ Kinh tế kế toán tương lai cà phê Robusta tại Sở giao dịch hàng hóa Singapore cho các doanh nghiệp kinh doanh café

Techcombank đã triển khai hệ thống ngân hàng điện tử, thu hút sự quan tâm từ cả khách hàng doanh nghiệp lẫn cá nhân Dịch vụ Internet Banking và Mobile Banking giúp khách hàng dễ dàng tra cứu số dư tài khoản, các giao dịch gần nhất và mức phí dịch vụ Nhờ vào hệ thống này, khách hàng có thể nhanh chóng nắm bắt số dư hiện tại và các phát sinh trong tài khoản một cách hiệu quả.

Techcombank cung cấp một loạt sản phẩm dịch vụ đa dạng và linh hoạt, phù hợp với từng nhóm đối tượng khách hàng Ngân hàng thường xuyên cập nhật các chương trình khuyến mại và quà tặng, đảm bảo tính linh hoạt theo từng thời kỳ Ngoài ra, Techcombank còn chú trọng đến các thị trường ngách nhỏ, phát triển những sản phẩm dịch vụ đặc biệt để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

3.2.2 Thị trường và khách hàng mục tiêu của Techcombank trong thời gian qua

3.2.2.1 Đặc điểm của thị trường mục tiêu.

Techcombank sẽ tập trung vào các doanh nghiệp nhỏ và vừa cũng như khách hàng cá nhân thuộc tầng lớp khá giả, hai nhóm có tiềm năng tăng trưởng cao và lợi nhuận lớn nhất Kết quả khảo sát cho thấy hai nhóm này chưa nhận được sự quan tâm đặc biệt từ nhiều ngân hàng Đây là cơ hội cho Techcombank xây dựng nguồn khách hàng trung thành bằng cách cung cấp các sản phẩm và tiện ích phù hợp và đặc sắc cho thị trường này.

Nghị Định số 90/2001/ND-CP của Chính phủ quy định về doanh nghiệp nhỏ và vừa (DNNVV) với định nghĩa rằng DNNVV là các tổ chức sản xuất kinh doanh độc lập, được đăng ký theo quy định của pháp luật hiện hành Theo Điều 3, DNNVV có vốn đăng ký không vượt quá 10 tỷ đồng hoặc có số lao động hàng năm không quá 300 người.

Luận văn thạc sĩ Kinh tế kế toán

Doanh nghiệp nhỏ và vừa (DNNVV) đóng vai trò quan trọng trong nền kinh tế, đặc biệt tại Việt Nam, nơi mà DNNVV chiếm tới 95% tổng số doanh nghiệp Những doanh nghiệp này có quy mô nhỏ về doanh thu, vốn và lao động, nhưng lại góp phần tạo nên các ngành công nghiệp và dịch vụ thiết yếu.

Các doanh nghiệp nhỏ và vừa (DNNVV) ở Việt Nam đang có tốc độ tăng trưởng mạnh mẽ, đặc biệt sau chính sách mở cửa của Chính phủ Mặc dù đã có những đóng góp đáng kể cho nền kinh tế quốc dân, nhưng DNNVV vẫn đối mặt với nhiều khó khăn như quy mô nhỏ, vốn ít, cấu trúc tổ chức chưa hoàn chỉnh, thiếu chiến lược phát triển dài hạn và nguồn nhân lực không ổn định Khủng hoảng tài chính hiện tại đã ảnh hưởng nặng nề đến các DNNVV, trong khi nguồn vốn hoạt động chủ yếu dựa vào vay ngân hàng Doanh số và dư nợ cho vay của ngành ngân hàng đối với DNNVV liên tục tăng, với nhiều ngân hàng thương mại cổ phần cho vay trên 70% tổng dư nợ, và một số chi nhánh ngân hàng nhà nước đạt trên 95% Những con số này cho thấy thị trường DNNVV là một thị trường tiềm năng mà các ngân hàng thương mại cần tích cực khai thác.

Ngân hàng đang chú trọng vào thị trường khách hàng cá nhân có thu nhập cao trong những năm tới, do đây là nguồn khách hàng tiềm năng với lượng tiền nhàn rỗi lớn Việc khai thác hiệu quả thị trường này có thể tạo ra kênh huy động vốn đáng kể cho ngân hàng Khách hàng trong phân khúc này thường có nhu cầu sử dụng các dịch vụ như thanh toán, chuyển tiền và phát hành séc, trong đó séc du lịch được yêu cầu nhiều để phục vụ nhu cầu du lịch nước ngoài Phân khúc khách hàng VIP đang trở thành mục tiêu của nhiều ngân hàng, vì khi đời sống người dân nâng cao, nhu cầu chi tiêu cũng gia tăng Theo các chuyên gia kinh tế, phân khúc khách hàng cao cấp tại châu Á được đánh giá là có tiềm năng phát triển mạnh mẽ.

Luận văn thạc sĩ Kinh tế kế toán đang phát triển nhanh chóng trên toàn cầu, với xu hướng gia tăng rõ rệt Việt Nam cũng không nằm ngoài sự phát triển này, đặc biệt khi nhu cầu tài chính của khách hàng trong phân khúc này vẫn chưa được đáp ứng đầy đủ.

3.2.2.2 Kết quả kinh doanh của Techcombank trên từng đoạn thị trường mục tiêu.

- Đối với mảng các doanh nghiệp nhỏ và vừa:

Năm 2012, Techcombank đã đạt được nhiều thành công trong việc phục vụ các doanh nghiệp nhỏ và vừa (DNNVV) khi số lượng doanh nghiệp có quan hệ tín dụng với ngân hàng tăng từ 380 lên 1106 trong ba năm 2010-2012 Điều này thể hiện nỗ lực của toàn hệ thống ngân hàng trong việc tập trung vào thị trường DNNVV Nhờ vào đội ngũ cán bộ quan hệ khách hàng chuyên nghiệp và các phương thức làm việc mới, tỷ lệ DNNVV tại Techcombank đã tăng từ 40% lên 60% trong tổng số doanh nghiệp có quan hệ tín dụng với ngân hàng.

Về tình hình kinh doanh trong năm 2011,2012 ta có bảng sau:

Bảng 2.3- Tổng mức dư nợ của DNNVV Đơn vị: triệu đồng

(Nguồn: Phòng khách hàng doanh nghiệp Techcombank)

Tình hình cho vay đối với các DNNVV cũng tăng nhanh trong năm 2012 Năm

Năm 2012, tổng mức dư nợ cho vay đạt 16.232.994 triệu đồng, tăng 7.541.546 triệu đồng so với năm 2011, với tốc độ tăng trưởng 86,77% Sự gia tăng này chủ yếu nhờ vào việc số lượng doanh nghiệp có quan hệ tín dụng với ngân hàng tăng lên, cùng với lượng tiền vay của doanh nghiệp cũng gia tăng Trong năm 2011, tín dụng của các doanh nghiệp nhỏ và vừa (DNNVV) chiếm 77,5% tổng dư nợ của toàn hệ thống ngân hàng, nhưng đến năm 2012, tỷ lệ này giảm xuống còn 68% Sự thay đổi này cho thấy tỷ trọng đóng góp của các DNNVV trong tổng dư nợ toàn hệ thống ngân hàng đã có sự điều chỉnh đáng kể.

Luận văn thạc sĩ Kinh tế kế toán thống năm 2009 cho thấy sự giảm sút cho vay đối với DNNVV, trong khi một số doanh nghiệp lớn đã chọn Techcombank làm đối tác chiến lược, dẫn đến việc nâng mức dư nợ với ngân hàng này Điều này phản ánh uy tín ngày càng cao của Techcombank trên thị trường Trước đây, các doanh nghiệp lớn thường ưu tiên ngân hàng nhà nước có uy tín hoặc vốn điều lệ cao, nhưng xu hướng hiện tại cho thấy NHTMCP như Techcombank đang trở thành lựa chọn hàng đầu nhờ quy trình thủ tục đơn giản và nhiều ưu đãi hấp dẫn.

Trong tổng dư nợ của các doanh nghiệp nhỏ và vừa (DNNVV), lĩnh vực công nghiệp chiếm tỷ trọng cao nhất do quá trình công nghiệp hóa, hiện đại hóa tại Việt Nam Sự gia tăng liên tục của các doanh nghiệp trong lĩnh vực sản xuất đã dẫn đến nhu cầu về vốn tăng nhanh chóng.

Năm 2012, dư nợ tín dụng của doanh nghiệp trong ngành công nghiệp tăng 80,06%, trong khi ngành nông nghiệp chỉ đạt mức tăng 14,42% Sự chênh lệch này phản ánh xu hướng chuyển dịch cơ cấu kinh tế tại Việt Nam, với sự gia tăng của các doanh nghiệp công nghiệp và dịch vụ, đồng thời giảm dần tỷ trọng của ngành nông nghiệp truyền thống.

- Đối với mảng khách hàng cá nhân có thu nhập cao:

Xu hướng phát triển và định hướng của nhà nước về bảo hộ và Phát triển Thương hiệu

4.1.1 Xu hướng phát triển thị trường dịch vụ Tài chính Ngân hàng Việt Nam những năm sắp tới

Dịch vụ ngân hàng đóng vai trò quan trọng trong nền kinh tế thị trường, phản ánh quy mô và xu hướng phát triển của sản xuất hàng hóa Tại Việt Nam, dịch vụ ngân hàng đang phát triển nhanh chóng, mang lại nhiều tiện ích cho người dân và thúc đẩy chu chuyển vốn trong xã hội Theo các chuyên gia, thị trường tài chính-ngân hàng Việt Nam trong tương lai sẽ phát triển theo ba xu hướng chính.

Phát triển dịch vụ trên thị trường tài chính, chủ yếu trên thị trường chứng khoán

Thị trường chứng khoán Việt Nam đang trên đà phát triển mạnh mẽ, thu hút sự quan tâm của nhiều ngân hàng thương mại (NHTM) trong việc thành lập các công ty chứng khoán trực thuộc, như Techcombank với Techcom Securities, Agribank với Agriseco, và Sài Gòn Thương Tín với SSC Các NHTM này hợp tác với các công ty chứng khoán để cung cấp dịch vụ như cho vay cầm cố cổ phiếu, cầm cố chứng khoán để đầu tư, lưu ký và thanh toán bù trừ chứng khoán Bên cạnh đó, nhiều NHTM còn liên doanh với các định chế tài chính nước ngoài để thành lập quỹ đầu tư chứng khoán, tiêu biểu như Ngân hàng Ngoại thương, Agribank, và Sài Gòn Thương Tín.

Xu hướng thành lập các ngân hàng đầu tư (IB) đang gia tăng trong các ngân hàng thương mại lớn tại Việt Nam, nhờ vào sự bùng nổ vốn và quá trình cổ phần hóa các doanh nghiệp nhà nước IB đóng vai trò trung gian quan trọng, chuyên tư vấn và thực hiện huy động vốn trung và dài hạn từ thị trường vốn cho doanh nghiệp và chính phủ.

Luận văn thạc sĩ Kinh tế kế toán quyền địa phương tập trung vào việc phát hành chứng khoán như một phương thức tài chính Các loại chứng khoán được phát hành bao gồm cổ phiếu, đại diện cho chứng khoán vốn, và trái phiếu, đại diện cho chứng khoán nợ.

Hình 3.1 Các chỉ tiêu so sánh giữa IB và NHTM

Hiện nay, các ngân hàng quốc doanh lớn như Vietcombank và Vietinbank đang chú trọng phát triển mảng hoạt động ngân hàng đầu tư (IB) để xây dựng mô hình ngân hàng tổng hợp Tuy nhiên, dịch vụ tư vấn IB tại Việt Nam vẫn còn ở giai đoạn sơ khai và chưa hình thành một mô hình IB độc lập với đầy đủ chức năng Xu hướng hình thành các ngân hàng tổng hợp trong suốt thập kỷ qua đã khiến ranh giới giữa ngân hàng thương mại và ngân hàng đầu tư ngày càng trở nên mờ nhạt.

Phát triển ngân hàng bán lẻ hiện đại

Luận văn thạc sĩ Kinh tế kế toán

Việt Nam, với dân số khoảng 88 triệu người và thu nhập ngày càng tăng, đang trở thành một thị trường tiềm năng cho các ngân hàng thương mại (NHTM) Dự báo, thị trường này sẽ phát triển mạnh mẽ nhờ vào tốc độ tăng thu nhập và sự phát triển đa dạng của các loại hình doanh nghiệp Khi chuyển hướng sang lĩnh vực bán lẻ, các ngân hàng sẽ tiếp cận được một thị trường lớn hơn và có tiềm năng phát triển cao hơn so với việc chỉ tập trung vào các doanh nghiệp lớn Hiện nay, các ngân hàng Việt Nam đang tích cực xây dựng kế hoạch để nâng cao tiềm lực tài chính, nghiên cứu và phát triển các sản phẩm dịch vụ tiên tiến, đồng thời chú trọng mở rộng mạng lưới hoạt động nhằm gia tăng thị phần.

Trong những năm gần đây, áp lực cạnh tranh trong ngành ngân hàng Việt Nam gia tăng do nới lỏng quy định đối với tổ chức tài chính nước ngoài, đặc biệt là trong việc mở chi nhánh và huy động tiền gửi bằng VND Các ngân hàng thương mại (NHTM) đã chú trọng phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ (NHBL) thông qua hiện đại hóa công nghệ và cung cấp các dịch vụ mới như ATM, internet banking, và mobile banking Sự phát triển này đánh dấu bước tiến mới cho thị trường NHBL tại Việt Nam, tạo nền tảng cho dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt Tỷ trọng huy động vốn từ dân cư đã tăng lên 35-40% tổng vốn huy động, cùng với sự gia tăng kiều hối qua ngân hàng Các NHTM cũng đã cải thiện đáng kể về năng lực tài chính, công nghệ và quản trị, góp phần mang lại nhiều tiện ích mới cho khách hàng trong lĩnh vực thanh toán.

Trên thị trường tài chính ngân hàng hiện nay, các ngân hàng như BaoViet Holding, VietinBank và AnBinh Bank đang phát triển mạnh mẽ, mở rộng danh mục sản phẩm dịch vụ và hoàn thiện hệ thống thanh toán Họ phấn đấu trở thành những ngân hàng bán lẻ hiện đại, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.

Vietcombank đang tích cực đầu tư vào cơ sở hạ tầng, đặc biệt là công nghệ thông tin, nhằm phát triển ngân hàng bán lẻ Ngân hàng đã triển khai rộng rãi dịch vụ thanh toán hóa đơn tiền điện và tiền điện thoại hợp tác với Viễn thông Điện lực và Bưu điện.

Hà Nội, Vinaphone, MobiFone… ĐôngÁ Bank tiên phong trong việc chi trả lương cho cán bộ công nhân viên qua tài khoản ATM, cùng với sự ưa chuộng các dịch vụ mua trả góp nhà, xe hơi của ngân hàng thương mại Trong tương lai, các ngân hàng thương mại (NHTM) đang tập trung vào phân khúc doanh nghiệp nhỏ và vừa, nỗ lực hoàn thiện các gói sản phẩm và dịch vụ dành riêng cho doanh nghiệp này Xu hướng phát triển nhiều gói tiện ích kết hợp nhằm đáp ứng toàn diện nhu cầu khách hàng đang được các NHTM chú trọng Tuy nhiên, các ngân hàng cần nghiên cứu kỹ lưỡng trước khi ra mắt sản phẩm mới để tránh tình trạng bão hòa và chất lượng kém.

Dịch vụ ngân hàng hiện đại đã trở thành một yêu cầu thiết yếu không chỉ toàn cầu mà còn đối với mọi ngân hàng hiện đại Việc áp dụng công nghệ thông tin không chỉ mang lại lợi ích cho khách hàng mà còn giúp ngân hàng gia tăng hiệu quả hoạt động, đồng thời phù hợp với chính sách của Chính phủ về việc giảm thanh toán bằng tiền mặt trong nền kinh tế Đa dạng hóa dịch vụ và đảm bảo chất lượng là mục tiêu chính mà hầu hết các ngân hàng thương mại hiện nay đang hướng đến.

Mở rộng dịch vụ ngân hàng quốc tế

Kinh tế thị trường đã tạo ra một kỷ nguyên không biên giới cho các quốc gia, thúc đẩy hoạt động giao thương mạnh mẽ Sự phát triển này không chỉ ảnh hưởng đến các doanh nghiệp mà còn kéo theo sự tham gia của hệ thống ngân hàng, với các ngân hàng thương mại trong nước mở rộng tài khoản tại ngân hàng nước ngoài Hiện nay, nhiều ngân hàng thương mại đã giới thiệu các dịch vụ như bao thanh toán, quyền chọn tiền tệ và hoán đổi lãi suất cho khách hàng Theo Hiệp hội Bao thanh toán quốc tế, Việt Nam hiện có 11 ngân hàng được cấp phép thực hiện dịch vụ bao thanh toán, trong đó có 4 ngân hàng thương mại lớn.

Luận văn thạc sĩ Kinh tế kế toán hàng thương mại trong nước tập trung vào các ngân hàng như Vietcombank, ACB, Sacombank, Techcombank và 7 chi nhánh ngân hàng nước ngoài tại Việt Nam Dịch vụ chuyển tiền kiều hối đang phát triển mạnh mẽ tại các ngân hàng thương mại Việt Nam, với nhiều ngân hàng hợp tác cùng các tổ chức quốc tế như Western Union Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam và Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đông Á dẫn đầu trong lĩnh vực này Đặc biệt, Đông Á đã thành lập một công ty kiều hối riêng, đạt doanh số chi trả gần 700 triệu USD trong năm 2006, chiếm 14% thị phần chi trả kiều hối toàn quốc.

Xu hướng hội nhập đang trở thành một yếu tố quan trọng trong ngành ngân hàng, khi mà không ngân hàng nào có thể đứng ngoài cuộc trong bối cảnh nền kinh tế tài chính đang phát triển Để đối phó hiệu quả với những rủi ro tiềm ẩn, các ngân hàng cần trang bị kiến thức và kỹ năng cần thiết.

4.1.2 Định hướng của nhà nước về bảo hộ và phát triển thương hiệu

4.1.2.1 Định hướng về bảo hộ thương hiệu.

Hiện nay, bảo hộ thương hiệu là một vấn đề được nhà nước đặc biệt chú trọng, coi đây là nhiệm vụ quan trọng trong những năm tới Tuy nhiên, Việt Nam vẫn chưa có định nghĩa pháp lý rõ ràng về thương hiệu, dẫn đến nhiều quan điểm khác nhau và gây ra nhiều tranh chấp trong thực tiễn.

Chiến lược phát triển của NH TMCP Kỹ Thương Việt Nam trong thời gian tới

Dựa trên những kết quả đạt được trong năm 2012, Hội đồng Quản trị và Ban điều hành nhận thấy cần tăng cường nỗ lực để hoàn thiện cơ cấu tổ chức.

Luận văn thạc sĩ Kinh tế kế toán nhằm nâng cao năng lực quản trị và điều hành ngân hàng, đảm bảo hoạt động an toàn và hiệu quả Mục tiêu là nâng tầm Techcombank, đưa ngân hàng vào top 5 ngân hàng cổ phần phát triển mạnh nhất cả nước.

- Về nâng cao năng lực tài chính:

Techcombank đặt mục tiêu tăng vốn điều lệ từ 5.000 tỷ lên 8.000 tỷ trong thời gian tới, với tổng tài sản dự kiến đạt 119,4 tỷ vào năm 2013 Ngân hàng kỳ vọng tăng trưởng vốn huy động từ các tổ chức kinh tế và dân cư từ 60% - 65% Đồng thời, Techcombank sẽ giảm chi phí và nâng cao lợi nhuận trước thuế lên 1.300 tỷ đồng, đồng thời kiềm chế tỷ lệ nợ xấu xuống dưới 1,5% trên tổng dư nợ tín dụng.

- Về công tác mở rộng mạng lưới:

Tính đến tháng 7/2013, Techcombank đã có 140 điểm giao dịch trên toàn quốc và dự kiến mở thêm 40 điểm trong năm tới, chủ yếu tại các tỉnh phía Nam Ngân hàng cũng hướng tới việc thành lập các ngân hàng đại lý tại Lào, Thái Lan, Campuchia và mở rộng văn phòng đại diện tại châu Âu, châu Mỹ.

- Về định vị thương hiệu:

Logo và slogan của Techcombank thể hiện rõ định vị thương hiệu của ngân hàng trên thị trường Với hình ảnh số 1 màu đỏ, ngân hàng khẳng định tầm nhìn trở thành ngân hàng TMCP hàng đầu Việt Nam Slogan “Tạo lập giá trị bền vững” thể hiện cam kết của Techcombank trong việc xây dựng niềm tin lâu dài với khách hàng thông qua chất lượng sản phẩm dịch vụ Mục tiêu trong 5 năm tới là xây dựng thương hiệu Techcombank trở thành một trong 5 ngân hàng hàng đầu cả nước và mở rộng uy tín ra thị trường quốc tế.

Luận văn thạc sĩ Kinh tế kế toán

Trong bối cảnh cạnh tranh hiện nay, ngân hàng xác định vị trí thương hiệu của mình dựa trên sự phân tích đối thủ và tâm lý khách hàng Techcombank chú trọng vào chất lượng sản phẩm để thu hút khách hàng, với mục tiêu cung cấp các sản phẩm đa dạng, phong phú và khác biệt so với các ngân hàng thương mại cổ phần khác như Đông Á và ACB Để cạnh tranh hiệu quả, ngân hàng cũng cam kết áp dụng mức giá linh hoạt, dựa trên các yếu tố như lãi suất và phí dịch vụ Dưới đây là bản đồ định vị mà Techcombank sử dụng để xác định vị trí của mình trong thị trường tài chính.

Hình 3.2- Bản đồ định vị của Techcombank

Nguồn: Phòng Phát triển chiến lược NHTMCP Kỹ thương Việt Nam

Mặc dù ngân hàng chưa chiếm lĩnh vị trí số 1 trong tâm trí khách hàng do các vấn đề về quy trình dịch vụ, chính sách giá và cơ sở vật chất, nhưng có một số biện pháp có thể cải thiện chất lượng dịch vụ và nâng cao vị thế của ngân hàng trên thị trường tài chính.

Luận văn thạc sĩ Kinh tế kế toán

Ngân hàng có thể nâng cao năng lực tài chính bằng cách bán cổ phần cho các cổ đông hiện hữu và phát hành 2000 tỷ trái phiếu chuyển đổi với thời hạn từ 1-2 năm Đồng thời, ngân hàng cần tiếp tục phát triển các mối quan hệ đối tác chiến lược với doanh nghiệp và tổ chức uy tín, đồng thời hiện thực hóa các quan hệ đối tác đã được thiết lập trước đó.

Để nâng cao năng lực quản trị điều hành và hoàn thiện cơ cấu tổ chức, Techcombank sẽ thiết lập các ủy ban của HĐQT và các ban giúp việc phù hợp với quy mô phát triển của ngân hàng Việc cải tổ lại cơ cấu và số lượng các khối nghiệp vụ trực thuộc ban Giám đốc sẽ đảm bảo hoạt động hiệu quả Mô hình kinh doanh sẽ được thiết kế với lộ trình phù hợp nhằm phát huy tiềm năng hiện có và tăng tốc theo mô hình mới Techcombank tiếp tục tăng trưởng tín dụng dựa trên tiềm năng sẵn có, đồng thời phát triển các loại hình nghiệp vụ mới để tạo sự ổn định lâu dài Ngân hàng sẽ đa dạng hóa ngành kinh tế trong cơ cấu đầu tư tín dụng doanh nghiệp, tập trung vào phân khúc doanh nghiệp bán lẻ, sản xuất và các doanh nghiệp vừa và nhỏ, đồng thời mở rộng đến khách hàng cá nhân có thu nhập cao nhằm tạo ra thị trường đặc trưng, khó sao chép.

Nghiên cứu và triển khai đồng bộ giải pháp hệ thống công nghệ thông tin bao gồm cơ cấu tổ chức, công nghệ ngân hàng, hệ thống thẻ thông minh, trang thiết bị kỹ thuật và cơ sở vật chất Đồng thời, cần tuyển dụng cán bộ nhân viên tin học có trình độ cao để đảm bảo hệ thống công nghệ thông tin hoạt động nhanh chóng, chính xác và an toàn, phục vụ hiệu quả cho công tác quản trị, điều hành và kinh doanh dịch vụ ngân hàng.

Tăng cường phát triển nguồn nhân lực, đặc biệt là nguồn nhân lực chất lượng cao, là yếu tố quan trọng nhằm đáp ứng yêu cầu về cường độ và năng suất lao động ngày càng gia tăng.

Luận văn thạc sĩ Kinh tế kế toán

Tổ chức rà soát lao động đã thu hút, tổ chức đánh giá để có phương pháp sử dụng hợp lý, công bằng.

Xây dựng hình ảnh đồng nhất cho Techcombank thông qua bộ nhận diện chuẩn sau khi ra mắt logo mới Cải tiến cơ sở vật chất tại các điểm giao dịch, nâng cao phong cách giao tiếp của cán bộ nhân viên, cùng với việc cải thiện công tác chăm sóc khách hàng và bán hàng theo mô hình mới của Techcombank.

Để bảo đảm thu nhập cho người lao động, cần thực hiện cơ chế lương thưởng linh hoạt dựa trên kết quả kinh doanh của từng chi nhánh và phòng giao dịch Đồng thời, xem xét áp dụng cơ chế khuyến khích đặc thù cho lực lượng bán hàng theo mô hình kinh doanh mới, nhằm tạo động lực và nâng cao hiệu quả công việc một cách rõ ràng và có thể đo lường được.

Một số giải pháp phát triển Thương hiệu NH TMCP Kỹ Thương Việt Nam

4.3.1 Giải pháp nâng cao nhận thức của ngân hàng về thương hiệu và phát triển thương hiệu

Thương hiệu là yếu tố sống còn của mỗi ngân hàng, nhưng việc nhận thức và xây dựng thương hiệu đúng cách vẫn là thách thức lớn Mặc dù các ngân hàng đã nhận ra tầm quan trọng của thương hiệu, nhưng hành động cụ thể để phát triển thương hiệu mạnh mẽ vẫn chưa được thực hiện Nguyên nhân chính là do ngân hàng chưa thực sự hiểu rõ vai trò của thương hiệu trong lĩnh vực kinh doanh dựa trên lòng tin Để xây dựng thương hiệu vững mạnh, ngân hàng cần nâng cao nhận thức về thương hiệu từ cơ sở Mỗi cá nhân trong ngân hàng cần nắm vững kiến thức cơ bản về thương hiệu, bao gồm vai trò, tầm quan trọng và các nguyên tắc quảng bá thương hiệu Đây là kiến thức thiết yếu, nhưng nếu không có động lực, nhân viên ngân hàng sẽ không tự tìm hiểu Do đó, ngân hàng nên tổ chức các chương trình đào tạo để nâng cao hiểu biết về thương hiệu cho nhân viên.

Luận văn thạc sĩ Kinh tế kế toán có thể tổ chức các cuộc thi nhỏ về thương hiệu, talkshow và chương trình ca nhạc với chủ đề thương hiệu ngân hàng Những hoạt động này không chỉ thu hút đông đảo cán bộ nhân viên tham gia mà còn nâng cao nhận thức của từng thành viên về trách nhiệm xây dựng và bảo vệ thương hiệu ngân hàng mà họ đang công tác.

Các nhà lãnh đạo ngân hàng không chỉ cần kiến thức nghiệp vụ mà còn phải tích hợp kiến thức về thương hiệu trong các chương trình đào tạo Đào tạo cần được thực hiện một cách bài bản và liên tục để không chỉ giải quyết các vấn đề tạm thời Nhân viên được đào tạo đúng cách sẽ có ý thức hơn trong việc bảo vệ và phát triển thương hiệu ngân hàng của mình.

Để nâng cao nhận thức về tầm quan trọng của thương hiệu trong ngân hàng, điều này cần bắt nguồn từ các nhà lãnh đạo cao nhất Khi toàn bộ nhân viên, từ lãnh đạo đến nhân viên cấp thấp, có nhận thức đúng đắn và thống nhất về thương hiệu trong việc xây dựng, bảo vệ và quảng bá, thương hiệu Techcombank sẽ trở thành một thương hiệu mạnh trong lĩnh vực Tài chính - Ngân hàng.

Ngân hàng cần đồng nhất sử dụng tên thương hiệu, logo và khẩu hiệu mới của Techcombank trên mọi phương tiện truyền thông, từ báo chí, truyền hình đến bảng hiệu và văn phòng giao dịch Việc áp dụng bộ nhận diện thương hiệu này không chỉ giúp khách hàng nhận diện Techcombank mà còn tạo động lực cho cán bộ nhân viên nhận thấy sự chuyển mình của ngân hàng, từ đó nâng cao ý thức trong việc gìn giữ và phát triển thương hiệu đã được đổi mới.

4.3.2 Giải pháp hoàn thiện chiến lược thương hiệu cho ngân hàng Kỹ Thương Việt Nam

Chính sách phát triển thương hiệu là yếu tố then chốt trong việc xây dựng và nâng cao giá trị thương hiệu của ngân hàng Một chính sách thương hiệu hiệu quả không chỉ giúp ngân hàng đạt được nhiều mục tiêu kinh doanh mà còn tạo ra sự nhất quán và bền vững trong hoạt động Điều này không chỉ mang lại lợi ích cho ngân hàng mà còn hỗ trợ nhân viên trong việc thực hiện các chiến lược phát triển.

Để xây dựng chiến lược thương hiệu hiệu quả, ngân hàng cần hiểu rõ nhiệm vụ và sứ mệnh của mình, đồng thời nghiên cứu kỹ lưỡng về môi trường và xu hướng tương lai Việc xác định đối tượng khách hàng mục tiêu và kết hợp với chiến lược phát triển sản phẩm, quảng bá, và chính sách giá là rất quan trọng Điều này giúp tạo ra một hình ảnh riêng biệt cho sản phẩm dịch vụ của ngân hàng trong tâm trí khách hàng, từ đó giúp Techcombank dễ dàng thâm nhập thị trường với các sản phẩm mới.

Sau khi xác định mục tiêu tương lai, ngân hàng cần xây dựng chiến lược thương hiệu đồng bộ và xuyên suốt với đường lối của mình Chiến lược này phải tập trung vào một thương hiệu duy nhất, từ ý tưởng, định vị, lựa chọn thị trường mục tiêu, tên thương hiệu đến hệ thống nhận dạng thương hiệu, trước khi phát triển thương hiệu mạnh mẽ hơn Techcombank đã tái định vị và tạo dựng hình ảnh mới, và bước tiếp theo là truyền tải thông điệp và mục tiêu tương lai đến khách hàng, đồng thời quảng bá thương hiệu để tăng cường nhận biết Ngân hàng cần tránh những mâu thuẫn có thể ảnh hưởng đến hình ảnh thương hiệu mới, vì một vấn đề nhỏ có thể gây mất lòng tin trong toàn hệ thống.

Chiến lược thương hiệu nên tập trung vào việc xây dựng giá trị lâu dài thay vì chỉ chú trọng đến doanh số và thị phần ngắn hạn Ngân hàng cần tránh việc theo đuổi lợi nhuận tức thời và thay vào đó, nên phát triển chiến lược thương hiệu bền vững để tạo ra thương hiệu mạnh mẽ Mục tiêu cuối cùng là gia tăng giá trị thương hiệu, thường vượt trội hơn nhiều so với lợi nhuận ngắn hạn từ doanh số bán hàng.

Ngân hàng có thể hợp tác với các công ty tư vấn thương hiệu hàng đầu như Richard Moore để phát triển chiến lược thương hiệu hiệu quả Những công ty này sở hữu kinh nghiệm dày dạn trong lĩnh vực tư vấn và thiết kế thương hiệu, giúp ngân hàng tạo dựng hình ảnh mạnh mẽ trên thị trường.

Luận văn thạc sĩ Kinh tế kế toán đặc biệt chú trọng đến lĩnh vực ngân hàng, với ví dụ điển hình là sự thành công của VietinBank sau khi thay đổi hệ thống nhận diện thương hiệu Kinh nghiệm thực tiễn kết hợp với kiến thức chuyên môn từ các công ty tư vấn thương hiệu nước ngoài sẽ hỗ trợ ngân hàng xác định chiến lược phù hợp, nhằm nâng cao giá trị thương hiệu của Techcombank lên một tầm cao mới.

Trong bối cảnh hội nhập đầy thách thức và cạnh tranh, việc xây dựng chiến lược phát triển thương hiệu trở nên thiết yếu để ngân hàng nâng cao năng lực cạnh tranh Mục tiêu là trở thành ngân hàng thương mại hàng đầu tại Việt Nam và hướng tới việc phát triển thành Tập đoàn Tài chính - Ngân hàng hiện đại, uy tín trên thị trường khu vực và quốc tế Chiến lược phát triển thương hiệu của Techcombank sẽ tập trung vào sự thịnh vượng và phát triển bền vững cho ngân hàng, khách hàng, đối tác và cộng đồng.

4.3.3 Giải pháp nâng cao vai trò của bộ phận chuyên trách phát triển thương hiệu của ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam

Xây dựng thương hiệu là một vấn đề quan trọng nhưng chưa được các ngân hàng chú trọng đúng mức, đặc biệt là việc thành lập phòng chuyên trách về thương hiệu Tại Techcombank, mọi chiến lược phát triển thương hiệu hiện nay đều do phòng Marketing đảm nhiệm, dẫn đến sự thiếu chuyên môn hóa và không tập trung vào phát triển thương hiệu Điều này khiến nhân viên dễ bị phân tâm vào các chiến lược nhằm thu hút lợi nhuận ngắn hạn.

Để nâng cao hiệu quả quản lý thương hiệu, ngân hàng cần tách riêng mảng thương hiệu thành một phòng ban độc lập Phòng thương hiệu sẽ chịu trách nhiệm xây dựng và thực hiện các chính sách thương hiệu theo từng giai đoạn, đảm bảo tính thống nhất và chuẩn mực trong toàn hệ thống Sự mở rộng của thương hiệu đòi hỏi quản lý chặt chẽ; nếu thiếu giám sát, thương hiệu có nguy cơ bị phân rã và mất định hướng.

Luận văn thạc sĩ Kinh tế kế toán

Khi ngân hàng có phòng ban chuyên về thương hiệu, việc chọn người phụ trách là rất quan trọng Họ sẽ giúp chiến lược kinh doanh của ngân hàng tiếp cận gần hơn với khách hàng Hiện nay, vị trí “giám đốc thương hiệu” (CBO) ngày càng trở nên cần thiết trên toàn cầu, đặc biệt là trong ngành ngân hàng Mặc dù khái niệm CBO còn mới mẻ ở Việt Nam, nhưng các ngân hàng cần sớm nhận thức rõ tầm quan trọng của vị trí này CBO cần có kinh nghiệm đa dạng trong các lĩnh vực như quảng cáo, tư vấn, thiết kế và marketing Khác với CEO thường được đào tạo bài bản, CBO phải tích lũy kinh nghiệm từ thực tiễn Một CBO giỏi sẽ giúp thương hiệu ngân hàng phát triển mạnh mẽ và được nhiều người biết đến.