Phát triển thương hiệu điện tử vctel của công ty tnhh điện thoại vân chung thông qua hoàn thiện website vctel com 1

Chuyên đề tốt nghiệp Khoa Thương Mại Điện Tử “Phát triển thương hiệu điện tử VCTel công ty TNHH điện thoại Vân Chung thơng qua hồn thiện website vctel.com” Nguyễn Thị Hậu -1 - Lớp: K42I2 Chuyên đề tốt nghiệp Khoa Thương Mại Điện Tử LỜI CẢM ƠN Chuyên đề hồn thành qua q trình tích lũy kiến thức, kỹ năng, phương pháp sau bốn năm học tập nghiên cứu giảng đường thực tế doanh nghiệp Đây không thành công sức tác giả, mà cịn có giúp đỡ nhiều thầy cô, đồng nghiệp bạn bè Trước hết, tác giả xin gửi lời cảm ơn tới thầy cô Trường đại học Thương Mại nói chung thầy Khoa Thương Mại Điện Tử nói riêng, người tận tình hướng dẫn, kiểm tra bảo phương pháp học tập, nghiên cứu, kỹ cần thiết giúp tác giả hoàn thành chuyên đề tốt nghiệp Tác giả xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban Giám Đốc anh chị làm việc phòng Thương Mại Điện Tử công ty Vân Chung giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi cho tác giả trình thực tập Đặc biệt, Tác giả gửi lời cảm ơn đến thầy giáo Vũ Xuân Trường bảo tận tình, giúp đỡ tác giả hồn thành chun đề tốt nghiệp Cuối cùng, xin gửi lời cảm ơn chân thành tới người thân gia đình người bạn, người hỗ trợ khuyến khích tác giả nhiều trình thực chuyên đề Tác giả xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 07 tháng 05 năm 2010 Nguyễn Thị Hậu -2 - Lớp: K42I2 Chuyên đề tốt nghiệp Khoa Thương Mại Điện Tử MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT CHƯƠNG I TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI 1.1 Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài……………………………………… 1.2 Xác lập tuyên bố vấn đề đề tài ………………………… …… 1.3 Các mục tiêu nghiên cứu…………………………………………………… 1.4 Phạm vi nghiên cứu………………………………………………………… 1.5 Một số khái niệm phân định nội dung vấn đề nghiên cứu…………9 1.5.1 Một số lý luận thương hiệu thương hiệu điện tử………… 1.5.1.1 Một số khái niệm quan điểm thương hiệu .9 1.5.1.2 Một số khái niệm quan điểm thương hiệu điện tử .12 1.5.2 Nội dung chủ yếu phát triển thương hiệu điện tử thông qua hồn thiện website 12 1.5.3 Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu…………………………… 16 1.5.4 Phân định nội dung nghiên cứu…………………………………………17 CHƯƠNG II PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ CÁC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU ĐIỆN TỬ VCTEL THƠNG QUA HỒN THIỆN WEBSITE VCTEL.COM 18 2.1 Phương pháp hệ nghiên cứu vấn đề……………………………………18 2.2 Đánh giá tởng quan tình hình ảnh hưởng nhân tớ môi trường đến việc phát triển thương hiệu điện tử Vctel………………………………………… 18 2.2.1 Giới thiệu công ty 18 2.2.1.1Sơ lược công ty 18 2.2.1.2 Cơ cấu tổ chức máy của công ty, chức từng phòng ban .19 2.2.1.3 Lĩnh vực kinh doanh của công ty 19 2.2.1.4 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh năm ( 2008, 2009) 20 2.2.2 Thực trạng hoạt động phát triển thương hiệu điện tử vctel.com .21 Nguyễn Thị Hậu -3 - Lớp: K42I2 Chuyên đề tốt nghiệp Khoa Thương Mại Điện Tử 2.2.2.1 Thực trạng phát triển thương hiệu công ty 21 2.2.2.2 Thực trạng hoạt động phát triển thương hiệu điện tử VCTel thông qua website vctel.com .22 2.2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển thương hiệu điện tử công ty 24 2.2.3.1 Môi trường bên 24 2.2.3.2 Môi trường bên 27 2.3 Kết phân tích dữ liệu thu thập…………………………………….27 2.3.1 Kết phỏng vấn chuyên gia 27 2.3.2 Kết điều tra trắc nghiệm 28 CHƯƠNG III CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT ĐỐI VỚI VẤN ĐỀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU ĐIỆN TỬ VCTEL CỦA CÔNG TY TNHH ĐIỆN THOẠI VÂN CHUNG THƠNG QUA HỒN THIỆN WEBSITE VCTEL.COM 32 3.1 Các kết luận phát qua nghiên cứu hoạt đợng hồn thiện website nhằm phát triển thương hiệu điện tử VCTel………………………………… 33 3.1.1 Những kết đạt 32 3.1.2 Những hạn chế nguyên nhân 34 3.1.2.1 Hạn chế 33 3.1.2.2 Nguyên nhân 34 3.2 Một số giải pháp kiến nghị nhằm phát triển thương hiệu điện tử VCTel ……………………………………………………………………………… 35 TÀI LIỆU THAM KHẢO 37 PHỤ LỤC 38 Nguyễn Thị Hậu -4 - Lớp: K42I2 Chuyên đề tốt nghiệp Khoa Thương Mại Điện Tử DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty 2năm( 2008 tháng đầu năm 2009) 20 Bảng 2.2 Tỷ lệ đầu tư cho thương hiệu 21 Nguyễn Thị Hậu -5 - Lớp: K42I2 Chuyên đề tốt nghiệp Khoa Thương Mại Điện Tử DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Hình 2.1 Hình 2.2 Hình 2.3 Hình 2.4 Hình 2.5 Hình 2.6 Hình 2.7 Hình 2.8 Hình 2.9 Sơ đồ tở chức Giao diện trang web http://vctel.com/ Chức tìm kiếm của trang web vctel.com Diễn đàn FAQ của trang web vctel.com Mức độ quan trọng của thương hiệu doanh nghiệp Mức độ ảnh hưởng của website đến hình ảnh thương hiệu DN Nhận định vai trò của việc phát triển thương hiệu điện tử VCTel Mức độ ảnh hưởng của yếu tố bên 18 22 23 24 28 28 29 30 Những vấn đề cần bở sung hồn thiện website 31 vctel.com Nguyễn Thị Hậu -6 - Lớp: K42I2 Chuyên đề tốt nghiệp Khoa Thương Mại Điện Tử DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TNHH TMĐT WTO QTKD CBCNV VHXH CNTT DN SPSS Nguyễn Thị Hậu Trách nhiệm hữu hạn Thương mại điện tử World Trade Organization – Tổ chức thương mại giới Quản trị kinh doanh Cán công nhân viên Văn hóa xã hội Cơng nghệ thơng tin Doanh nghiệp Statistical Package For Social Sciences – Phần mềm xử lý thống kê dùng ngành khoa học xã hội -7 - Lớp: K42I2 Chuyên đề tốt nghiệp Khoa Thương Mại Điện Tử CHƯƠNG TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI 1.1 Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Công nghệ thông tin-truyền thông, mạng Internet làm cho khoảng cách giới ngày trở nên nhỏ bé Tính phi biên giới Internet đưa hoạt động từ trị, văn hóa xã hội, giáo dục đặc biệt lĩnh vực kinh tế… vượt khỏi phạm vi quốc gia trở thành hoạt động mang tính tồn cầu Xuất phát từ lợi ích tiềm to lớn mà Internet mang lại, TMĐT đời dựa tảng công nghệ nhanh chóng khẳng định vị quan trọng ưu vượt trội so với phương thức kinh doanh truyền thống nhằm biến tiềm từ Internet trở thành thực Một tiềm đưa hình ảnh, thương hiệu công ty đến với tất người giới với thao tác đơn giản nhập địa website Và khách hàng tìm thấy điều cần Vì vậy, ngày website sử dụng công cụ hữu hiệu nhằm phát triển quảng bá hình ảnh thương hiệu điện tử công ty đến với đông đảo khách hàng Trong giới cơng ty dot.com, có nhiều công ty thành công nhờ kinh doanh thông qua website Amazon, yahoo.com….Việc sử dụng website phát triển quảng bá hình ảnh thương hiệu điện tử trở nên phổ biến giới Tuy nhiên, tính riêng Việt Nam theo báo cáo TMĐT 2008, có tới 2600 website Vậy làm để website cơng ty khơng bị “chìm” vào giới đó! Đây điều băn khoăn tất công ty sử dụng website chiến lược kinh doanh Cơng ty điện thoại Vân Chung thành lập từ ý tưởng tổ chức tư vấn giải pháp chuyên nghiệp chuyên cung cấp dịch vụ giải pháp thiết bị thông tin liên lạc, tổng đài điện thoại Vân Chung biết đến doanh nghiệp viễn thông lớn cung cấp giải pháp tổng thể hiệu quả, uy tín doanh nghiệp cung cấp dịch vụ trực tuyến nhiều nhất, nhanh Việt Nam Từ thành lập đến nay, Vân Chung đạt thành tựu đáng kể tiêu biểu vào năm 2007, Vân chung bầu chọn website TMĐT xuất sắc Tuy nhiên, trình hội nhập vào kinh tế giới việc nhập tổ chức Thương mại giới WTO với cạnh tranh gay gắt kinh tế thị Nguyễn Thị Hậu -8 - Lớp: K42I2 Chuyên đề tốt nghiệp Khoa Thương Mại Điện Tử trường Việc phát triển quảng bá thương hiệu điện tử Vân Chung trở nên quan trọng hết Từ vấn đề nêu trên, để tạo dựng thương hiệu mạnh tảng Internet hoạt động website vctel.com nhằm phát triển thương hiệu điện tử Công ty TNHH Điện thoại Vân Chung điều cần quan tâm phát triển mức 1.2 Xác lập tuyên bố vấn đề đề tài Xuất phát từ thực tế qua trình thực tập cơng ty TNHH điện thoại Vân Chung, số vấn đề cấp thiết đặt cần giải việc phát triển thương hiệu điện tử để xây dựng hình ảnh thương hiệu sản phẩm, dịch vụ công ty cung cấp cho thị trường nhằm thu hút khách hàng, tăng số lượng truy cập website Vì vậy, tác giả định lựa chọn đề tài “Phát triển thương hiệu điện tử VCTel cơng ty TNHH điện thoại Vân Chung thơng qua hồn thiện website vctel.com” nhằm đưa số giải pháp, đề xuất để nâng cao hiệu chương trình xây dựng thương hiệu điện tử cơng ty TNHH điện thoại Vân Chung 1.3 Các mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu đề tài hoạt động để phát triển thương hiệu điện tử VCTel dựa việc hoàn thiện website Các mục tiêu cụ thể là: - Hệ thống hóa vấn đề lý luận liên quan đến phát triển thương hiệu điện tử doanh nghiệp hoạt động hoàn thiện, nâng cao tính website nhằm phát triển hình ảnh thương hiệu điện tử cơng ty - Phân tích thực trạng hoạt động phát triển thương hiệu điện tử công ty, hoạt động nhằm phát triển thương hiệu điện tử thông qua website vctel.com - Đề xuất số giải pháp nhằm phát triển thương hiệu điện tử VCTel 1.4 Phạm vi nghiên cứu Do giới hạn thời gian thực tập, tìm hiểu nghiên cứu cơng ty, nên chuyên đề tác giả tập trung vào vấn đề phát triển hình ảnh thương hiệu điện tử VCTel cho thị trường Hà Nội tỉnh phía Bắc; cho nhóm sản phẩm, dịch vụ: thiết bị thông tin liên lạc dân dụng chuyên dụng, dịch vụ giải pháp tổng thể, tổng đài điện thoại…Nghiên cứu thực trạng phát triển hình ảnh thương hiệu điện tử thông qua hoạt động website vctel.com giai đoạn Nguyễn Thị Hậu -9 - Lớp: K42I2 Chuyên đề tốt nghiệp Khoa Thương Mại Điện Tử 2007-2009 đề số giải pháp nhằm nâng cao hình ảnh thương hiệu điện tử cơng ty đến năm 2015 1.5 Một số khái niệm phân định nội dung vấn đề nghiên cứu 1.5.1 Một số lý lu lý luận về thương hiệu thương hiệu điện tử 1.5.1.1 Một số khái niệm quan điểm về thương hiệu Hiện thị trường thuật ngữ thương hiệu hiểu cách không quán Theo sách “Thương hiệu với nhà quản lý’’ PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh giải thuật ngữ thương hiệu theo quan điểm sau: Quan điểm thứ cho “thương hiệu nhãn hiệu thương mại (trade mark), cách nói khác nhãn hiệu thương mại Thương hiệu hồn tồn khơng có khác biệt so với nhãn hiệu Việc người ta gọi nhãn hiệu thương hiệu thích dùng chữ mà muốn gắn nhãn hiệu với yếu tố thị trường, muốn ám rằng, mua bán hàng hóa khác Nhưng thực tế, theo cách mà người thường nói thương hiệu thuật ngữ bao hàm khơng yếu tố có nhãn hiệu mà cịn yếu tố khác hiệu (slogan), hình dáng cá biệt bao bì, âm thanh…” Quan điểm thứ hai cho “thương hiệu thuật ngữ để chung cho đối tượng sở hữu công nghiệp bảo hộ nhãn hiệu hàng hóa, tên thương mại, dẫn địa lý tên gọi xuất xứ” Quan điểm nhiều người ủng hộ Tuy nhiên cần thấy rằng, nhãn hiệu bao gồm phần tên gọi xuất xứ dẫn địa lý nhãn hiệu xây dựng sở phần phân biệt tên thương mại Một số tác giả nước ngoài, quan niệm “thương hiệu tên biểu tượng, hình tượng dùng để nhận diện phân biệt sản phẩm doanh nghiệp với sản phẩm doanh nghiệp khác Biểu tượng hình tượng logo, tên thương mại, nhãn hiệu đăng ký, cách đóng gói đặc trưng…và âm Nếu theo cách hiểu thương hiệu thuật ngữ có nội dung thật rộng, chúng không bao gồm dấu hiệu để phẩn biệt hàng hóa, dịch vụ nhãn hiệu, mà gồm dấu hiệu khác âm thanh, cách đóng gói đặc trưng…” Nguyễn Thị Hậu K42I2 -10 - Lớp: