Phát triển thương hiệu sản phẩm của công ty cổ phần dược vật tư y tế thanh hóa

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO UBND TỈNH THANH HÓA TRƢỜNG ĐẠI HỌC HỒNG ĐỨC - - TRỊNH THỊ VÂN ANH PHÁT TRIỂN THƢƠNG HIỆU SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DƢỢC VẬT TƢ Y TẾ THANH HÓA LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH DOANH VÀ QUẢN LÝ THANH HÓA, NĂM 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO UBND TỈNH THANH HÓA TRƢỜNG ĐẠI HỌC HỒNG ĐỨC - - TRỊNH THỊ VÂN ANH PHÁT TRIỂN THƢƠNG HIỆU SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DƢỢC VẬT TƢ Y TẾ THANH HÓA LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH DOANH VÀ QUẢN LÝ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 834.01.01 Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: TS Ngô Việt Hƣơng THANH HÓA, NĂM 2019 Danh sách Hội đồng chấm luận văn Thạc sĩ khoa học: Theo Quyết định số 722/QĐ-ĐHHĐ ngày 20 tháng năm 2019 Hiệu trưởng Trường Đại học Hồng Đức: Cơ quan Công tác Học hàm, học vị, Họ tên Chức danh Hội đồng TS Lê Quang Hiếu Trƣờng Đại học Hồng Đức Chủ tịch PGS.TS Trần Hùng Trƣờng Đại học Hồng Đức Phản biện PGS.TS Vũ Huy Thông Trƣờng ĐH Kinh tế quốc dân Phản biện TS Đặng Thành Cƣơng Trƣờng Đại học Vinh Ủy viên TS Lê Thị Minh Huệ Trƣờng Đại học Hồng Đức Thƣ ký Học viên chỉnh sửa theo ý kiến Hội đồng Ngày tháng năm 2019 Xác nhận thƣ ký Hội đồng Xác nhận Ngƣời hƣớng dẫn (Ký ghi rõ họ tên) (Ký ghi rõ họ tên) TS Lê Thị Minh Huệ TS Ngơ Việt Hƣơng * Có thể tham khảo luận văn Thư viện trường Bộ môn i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài “Phát triển thương hiệu sản phẩm Cơng ty CP Dược Vật tư Y tế Thanh Hóa” cơng trình nghiên cứu riêng tơi, khơng trùng lặp với luận văn, luận án công trình nghiên cứu đƣợc cơng bố, thơng tin, số liệu đƣợc sử dụng có nguồn gốc trích dẫn theo quy định Tác giả Trịnh Thị Vân Anh ii LỜI CẢM ƠN Với tình cảm chân thành, cho phép tơi đƣợc bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc tới tất cá nhân quan tạo điều kiện giúp đỡ trình học tập nghiên cứu đề tài Lời đầu tiên, tơi bày tỏ lịng biết ơn đến q Thầy, Cơ giáo giảng dạy giúp đỡ suốt khố học Đặc biệt tơi xin chân thành cảm ơn Tiến sĩ Ngô Việt Hƣơng, ngƣời hƣớng dẫn tận tình, đầy trách nhiệm để tơi hồn thành luận văn Tơi xin bày tỏ lịng biết ơn đến lãnh đạo Trƣờng Đại Hồng Đức, lãnh đạo giảng viên Khoa Kinh tế- Quản trị kinh doanh trực tiếp gián tiếp giúp đỡ tơi suốt q trình học tập nghiên cứu đề tài Tôi xin chân thành cảm ơn lãnh đạo cán công nhân viên Công ty CP Dƣợc Vật tƣ Y tế Thanh Hóa; đồng nghiệp bạn bè nhiệt tình cộng tác, cung cấp tài liệu thực tế thơng tin cần thiết để tơi hồn thành luận văn Cuối cùng, xin chân thành cảm ơn đến tất ngƣời thân, bạn bè nhiệt tình giúp đỡ, động viên suốt thời gian học tập nghiên cứu đề tài Thanh Hóa, tháng năm 2019 Tác giả Trịnh Thị Vân Anh iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT vi DANH MỤC CÁC BẢNG vii DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ viii PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu đề tài Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu Những đóng góp luận văn Kết cấu luận văn CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THƢƠNG HIỆU SẢN PHẨM VÀ PHÁT TRIỂN THƢƠNG HIỆU SẢN PHẨM CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Khái quát thƣơng hiệu sản phẩm 1.1.1 Khái niệm thƣơng hiệu 1.1.2 Vai trò thƣơng hiệu doanh nghiệp 1.1.3 Phân loại thƣơng hiệu 1.2 Phát triển thƣơng hiệu sản phẩm doanh nghiệp 1.2.1 Quan niệm phát triển thƣơng hiệu sản phẩm 1.2.2 Các yếu tố cấu thành thƣơng hiệu 10 1.2.3 Tiến trình phát triển thƣơng hiệu sản phẩm 12 1.2.4 Nội dung phát triển thƣơng hiệu sản phẩm 15 1.3 Các yếu tố ảnh hƣởng, tác động đến phát triển thƣơng hiệu sản phẩm 23 1.3.1 Các ảnh hƣởng từ mơi trƣờng bên ngồi 23 1.3.2 Các yếu tố bên doanh nghiệp 27 1.4 Những đặc trƣng riêng xây dựng phát triển thƣơng hiệu dƣợc 30 TÓM TẮT CHƢƠNG 32 iv CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN THƢƠNG HIỆU SẢN PHẨM CỦA CƠNG TY CP DƢỢC VTYT THANH HĨA 33 2.1 Tồng quan Công ty CP Dƣợc VTYT Thanh Hóa 33 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 33 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 35 2.1.3 Quy trình cơng nghệ 40 2.1.4 Kết hoạt động kinh doanh cơng ty CP Dƣợc VTYT Thanh Hóa 41 2.2 Thực trạng công tác phát triển thƣơng hiệu sản phẩm Công ty Cổ phần Dƣợc VTYT Thanh Hóa 42 2.2.1 Tầm nhìn, sứ mệnh giá trị cốt lõi 42 2.2.2 Chiến lƣợc phát triển thƣơng hiệu sản phẩm Công ty Cổ phần Dƣợc VTYT Thanh Hóa 44 2.2.3 Các yếu tố cấu thành thƣơng hiệu sản phẩm công ty 46 2.2.4 Xây dựng phát triển thƣơng hiệu sản phẩm 51 2.2.5 Thị trƣờng mục tiêu 53 2.2.6 Định vị thƣơng hiệu 54 2.2.7 Kết hoạt động kinh doanh số sản phẩm cơng ty CP Dƣợc VTYT Thanh Hóa 54 2.3 Đánh giá khách hàng thƣơng hiệu Cơng ty CP Dƣợc VTYT Thanh Hóa thơng qua phiếu khảo sát 57 2.4 Đánh giá chung thực trạng phát triển thƣơng hiệu 63 2.4.1 Những mặt đƣợc 63 2.4.2 Những hạn chế 65 2.4.3 Nguyên nhân 66 TÓM TẮT CHƢƠNG 67 CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THƢƠNG HIỆU SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY CP DƢỢC VTYT THANH HÓA 68 3.1 Cơ sở để xây dựng giải pháp 68 3.1.1 Xu hƣớng phát triển thị trƣờng dƣợc phẩm 68 3.1.2 Xu hƣớng phát triển ngành dƣợc Việt Nam 70 v 3.1.3 Quan điểm công ty tầm quan trọng thƣơng hiệu 73 3.1.4 Mục tiêu phát triển thƣơng hiệu sản phẩm Công ty CP Dƣợc Vật tƣ y tế Thanh Hoá 74 3.2 Giải pháp phát triển thƣơng hiệu sản phẩm Công ty CP Dƣợc Vật tƣ y tế Thanh Hóa 75 3.2.1 Xác định, lựa chọn thị trƣờng mục tiêu 75 3.2.2 Lựa chọn chiến lƣợc phát triển thƣơng hiệu 76 3.2.3 Triển khai sách phát triển thƣơng hiệu 79 3.2.4 Nâng cao nhận thức thƣơng hiệu, phát triển thƣơng hiệu lực hệ thống nhân công ty 80 3.2.5 Các giải pháp khác 81 3.3 Một số kiến nghị 86 3.3.1 Đối với quan quản lý Nhà nƣớc 86 3.3.2 Đối với Công ty CP Dƣợc VTYT Thanh Hóa 86 KẾT LUẬN 87 TÀI LIỆU THAM KHẢO 89 PHỤ LỤC P1 vi DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Viết tắt Đƣợc hiểu CBCNV Cán công nhân viên CP Cổ phần CTSX Công ty sản xuất ĐHĐCĐ Đại hội đồng cổ đông DMS Hệ thống quản lý phân phối DN Doanh nghiệp HĐQT Hội đồng quản trị PR Quan hệ công chúng PTTH Phát triển thƣơng hiệu QĐ Quyết định SP Sản phẩm THDN Thƣơng hiệu doanh nghiệp TSCĐ Tài sản cố định TNDN Thu nhập doanh nghiệp THSP Thƣơng hiệu sản phẩm UBND Ủy ban nhân dân VTYT Vật tƣ y tế WHO Tổ chức Y tế giới vii DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1 Kết hoạt động kinh doanh công ty CP Dƣợc VTYT 41 Thanh Hóa giai đoạn 2016 - 2018 41 Bảng 2.2 Kết hoạt động kinh doanh sản phẩm cơng ty CP Dƣợc VTYT Thanh Hóa năm 2018 55 Bảng 2.3 Đánh giá chất lƣợng cảm nhận Thƣơng hiệu sản phẩm Công ty CP Dƣợc Vật tƣ Y tế Thanh Hóa 61 Bảng 2.4 Mức độ hài lòng sản phẩm Công ty CP Dƣợc Vật tƣ Y tế Thanh Hóa 62 79 3.2.3 Triển khai sách phát triển thương hiệu a) Chính sách truyền thơng Trong thời gian tới, sách truyền thông Công ty nên tập trung vào hai công cụ truyền thơng chính: Quảng cáo quan hệ cơng chúng (PR) kết hợp với phƣơng tiện truyền thông khác phổ biến nhƣ: trang mạng xã hội (facebook), blog kinh doanh, marketing trực tuyến, quảng cáo trực tuyến - Tăng cƣờng quảng cáo nhãn hàng cụ thể gắn với thƣơng hiệu Công ty thông qua phƣơng tiện thông tin đại chúng nhƣ panơ, áp phích, Internet, sản phẩm - Xây dụng hội thảo tƣ vấn, giới thiệu thuốc, công nghệ sản xuất, quy mô hoạt động Công ty CP Dƣợc VTYT Thanh Hóa bệnh viện, trung tâm y tế, chi nhánh, Công tác quan hệ công chúng công ty cần đẩy mạnh thực bao gồm: - Trong phạm vi nội công ty: tuyên truyền cho CBCNV cơng ty nội dung văn hóa doanh nghiệp, chia sẻ tâm tƣ tình cảm nguyện vọng CBCNV Ban Lãnh đạo Công ty ngƣợc lại - Đẩy mạnh tăng cƣờng hoạt động quan hệ cơng chúng bên ngồi b) Chính sách liên kết, hợp tác mở rộng với đối tác + Phát triển hệ thống chi nhánh Trong giai đoạn tới Cơng ty CP Dƣợc VTYT Thanh Hóa triển khai mở rộng thị trƣờng, kiện toàn mạng lƣới phân phối toàn quốc với mục tiêu thành lập thêm chi nhánh tỉnh khu vực trọng điểm Đồng thời nghiên cứu mở rộng mạng lƣới nƣớc ngồi phát triển hình thành thị trƣờng xuất ổn định, sản xuất theo đơn đặt hàng từ nƣớc ngồi c) Chính sách quản lý – đào tạo nhân Xây dựng nguồn nhân lực có đủ tâm tài, có lực, trình độ chun mơn cao trọng đến đội ngũ chuyên gia tƣ vấn, dƣợc sĩ chế biến thuốc đặc trị giai đoạn 2019-2025 80 d) Chính sách đầu tư tài Cơng ty CP Dƣợc VTYT Thanh Hóa cần tiếp tục đầu tƣ nguồn tài đảm bảo cho việc phát triển thƣơng hiệu sản phẩm Tập trung đầu tƣ vào khâu quan trọng chiến lƣợc phát triển thƣơng hiệu sản phẩm bồi dƣỡng đào tạo đội ngũ cán nhân viên 3.2.4 Nâng cao nhận thức thương hiệu, phát triển thương hiệu lực hệ thống nhân công ty - Mỗi thành viên công ty phải đƣợc trang bị kiến thức thƣơng hiệu, vai trị, vị trí khơng thể thiếu thƣơng hiệu, kỹ thực hành xây dựng quản lý thƣơng hiệu Mỗi nhân viên phải ý thức rõ thƣơng trƣờng, thƣơng hiệu sản phẩm mật thiết, cần phải đƣợc lƣu tâm đầu tƣ Vì tập thể cán nhân viên công ty cần nhận thức giá trị to lớn loại tài sản vơ hình ý thức đƣợc việc phát triển gia tăng giá trị Việc đào tạo phải đƣợc lập kế hoạch lâu dài, Công ty nên tham khảo cách đào tạo công ty nƣớc ngồi, doanh nghiệp lớn cơng ty hoạt động lĩnh vực Dƣợc phẩm - Hoàn thiện hệ thống nhân Trên thực tế, chức danh quản lý thƣơng hiệu, doanh nghiệp khơng thể lúc tâm vào sản xuất, xây dựng thƣơng hiệu mạnh quản lý thƣơng hiệu tránh vụ ăn cắp thƣơng hiệu Hơn việc kiểm tra phát hàng nhái quan chức khơng thể làm tốt có tới hàng trăm ngàn thƣơng hiệu cần đƣợc quản lý Bổ sung nhân lực cho phận Thƣơng hiệu: Nhân lực thiếu kiêm nhiệm nhiều công việc, việc đầu tƣ chuyên sâu cho thƣng hiệu sản phẩm chƣa đƣợc thỏa đáng Công ty cần tuyển vị trí giám đốc thƣơng hiệu Mơ tả cơng việc giám đốc thƣơng hiệu nhƣ sau: 81 + Lập kế hoạch, đề xuất chƣơng trình phục vụ cho hoạt động tiếp thị thƣơng hiệu + Xây dựng chiến lƣợc, chiến thuật tổ chức thực hoạt động xây dựng nhãn hiệu, Marketing Kinh doanh tồn Cơng ty nhằm đạt đƣợc hệ thống mục đích mục tiêu chiến lƣợc đề + Kiểm tra, kiểm soát đánh giá hiệu toàn hoạt động xây dựng thƣơng hiệu, Marketing kinh doanh + Thu thập phân tích thơng tin thị trƣờng (bao gồm nghiên cứu khảo sát) đề xuất chiến lƣợc kinh doanh cho Tổng Giám Đốc + Nghiên cứu, tìm hiểu thông tin, nhu cầu thị trƣờng cung cấp , quản lý sản phẩm dịch vụ phù hợp phạm vi (bao gồm giá định vị sản phẩm truyền thông) + Phối hợp với team làm việc khách hàng để xây dựng chiến lƣợc thƣơng hiệu giải pháp xây dựng thƣơng hiệu cho doanh nghiệp + Nghiên cứu phƣơng án, cách thức phát triển thị trƣờng nhằm thu hút khách hàng + Chịu trách nhiệm tiêu doanh số thƣơng hiệu quản lý + Phối hợp phòng ban, phận lĩnh vực chuyên môn liên quan, phối hợp với công ty truyền thông, quảng cáo nhằm giời thiệu thƣơng hiệu sản phẩm Yêu cầu: + Tốt nghiệp đại học, chuyên ngành Marketing, quản trị kinh doanh, + Có năm kinh nghiệm vị trí tƣơng đƣơng, + Ƣu tiên ứng viên có kinh nghiệm lĩnh vực ngành dƣợc Các giải pháp khác - Xây dựng phận chuyên trách phát triển thƣơng hiệu sản phẩm Nâng cao vai trò cơng tác phát triển thƣơng hiệu việc hình thành xây dựng đội ngũ chuyên trách phát triển thƣơng hiệu sản phẩm Bộ phận chuyên trách cần có đầy đủ lực chuyên môn phát triển thƣơng hiệu sản phẩm công ty, đủ kinh nghiệm liên quan đến vấn đề phát 82 triển thƣơng hiệu sản phẩm cơng ty, nắm bắt rõ tình hình chung công ty, mạnh hạn chế sản phẩm, nghiên cứu đánh giá đƣợc tiềm thị trƣờng nhƣ xây dựng đƣợc chiến lƣợc cụ thể hóa kế hoạch để phát triển thƣơng hiệu sản phẩm công ty - Đào tạo nguồn nhân lực Triển khai công tác tổ chức khảo sát, điều tra thực trạng trình độ đội ngũ cán quản lý, kỹ thuật viên, trình dƣợc viên lao động đơn vị sản xuất, kinh doanh công ty qua phân tích, đánh giá có kế hoạch cụ thể đào tạo, bồi dƣỡng nguồn nhân lực phục vụ hoạt động phát triển thƣơng hiệu sản phẩm công ty thời gian tới Mở lớp bồi dƣỡng ngắn hạn dài hạn công tác phát triển thƣơng hiệu cho cán bộ, nhân viên, ngƣời lao động công ty Việc đào tạo bồi dƣỡng cần có quy hoạch kế hoạch chi tiết giai đoạn - Tập trung xây dựng văn hóa doanh nghiệp kèm với phát triển thƣơng hiệu sản phẩm Cơng ty cần xây dựng nét văn hóa doanh nghiệp riêng dựa tảng giá trị cốt lõi sứ mạng công ty Mỗi cán bộ, nhân viên cần thấm nhuần đƣợc tƣ tƣởng văn hóa thể đƣợc với khách hàng thơng qua tác phong cung cách làm việc mình, để cán nhân viên đại sứ thƣơng hiệu cơng ty Cơng ty tham khảo bƣớc để xây dựng văn hóa doanh nghiệp vững dƣới Bước 1: Đặt móng Cần có nhìn tổng thể hình mẫu mà công ty hƣớng đến Ban lãnh đạo công ty cần bàn bạc thảo luận chuyên sâu việc đặt tảng vững nhằm tạo dựng văn hóa phù hợp với giá trị cốt lõi doanh nghiệp Hãy bắt đầu cách trả lời câu hỏi sau: Bạn muốn cơng ty đƣợc biết đến nhƣ nào? Các mục tiêu kinh doanh cơng ty có phù hợp với giá trị cá nhân nhân? 83 Bạn muốn cơng ty đƣợc nhìn nhận nhƣ nào? Đƣợc xem nhƣ nguồn cảm hứng, sở hữu văn hóa nơi ln khuyến khích nhân viên đƣa ý tƣởng mới, văn hóa đề cao nhân viên chăm hay môi trƣờng công ty trân trọng cân công việc sống? Bước 2: Tuyển dụng nhân viên có khả bổ sung lẫn Sau đề quy tắc văn hóa nơi cơng sở, bạn muốn tuyển dụng nhân viên biết tôn trọng tuân theo thành mà bạn tạo nên Và hẳn bạn gặp nhân viên hay gây rắc rối nhân viên giỏi nhƣng khó chiều, bạn nên giữ họ hay để họ đi? Bạn có xu hƣớng tuyển dụng ứng cử viên có niềm tin đề cao giá trị tƣơng tự nhƣ bạn, nhƣng thật ra, đội ngũ nhân viên đa dạng quan điểm đƣa vô số ý tƣởng đáng ý Hãy bổ sung hoàn thiện kiến thức kỹ nâng cao văn hóa doanh nghiệp bạn cách tuyển dụng tạo điều kiện để ngƣời có khả bổ sung cho làm việc nhóm Bước 3: Định nghĩa giá trị công ty đưa chúng vào thực tiễn Hầu hết công ty cố gắng xác định giá trị cốt lõi mình, thƣờng họ chọn giá trị chung chung Nhiều ngƣời cịn bỏ qua chúng hồn tồn Cơng việc khơng dễ dàng khơng có sẵn khuôn mẫu để áp dụng với doanh nghiệp Giá trị cốt lõi công ty, giống nhƣ văn hóa họ, độc trở thành lợi cạnh tranh cho công ty đƣợc thực đắn Quá trình xác định giá trị công ty hội tốt để gia tăng gắn bó nhân viên với cơng ty Bằng cách cho công ty tham gia vào trình trên, bạn tạo cho nhân viên hội đƣa ý kiến để giúp việc định hình cơng ty Một liệt kê đƣợc giá trị phù hợp, bạn phải đảm bảo chúng gắn liền với hoạt động kinh doanh hàng ngày Từ trình tuyển dụng 84 đến trình định, định lãnh đạo phải đƣợc chỉnh với giá trị đƣợc đặt Bước 4: Đánh giá điều chỉnh văn hóa cơng ty thường xun Các giá trị cốt lõi văn hố cơng ty cần đƣợc phát triển điều chỉnh liên tục để phù hợp với thay đổi sách, nhân viên cơng ty từ yếu tố bên Phƣơng pháp phổ biến thực khảo sát hàng năm, tạo hội để nhân viên phản hồi giá trị công ty, đánh giá phù hợp chúng với hoạt động hàng ngày với giá trị nhân viên Các khảo sát cách tuyệt vời để xác định vấn đề có/ xảy tổ chức cần đƣợc ý - Nâng cao chất lƣợng sản phẩm Muốn phát triển thƣơng hiệu sản phẩm trƣớc cần phải có sản phẩm thực tốt chất lƣợng Tiếp tục trì phát triển dịch vụ sản xuất cung ứng tại; đầu tƣ phát triển thƣơng hiệu sản phẩm Biofil tồn quốc Thêm vào tiếp tục nghiên cứu sản phẩm khác để tận dụng đƣợc đa dạng nhu cầu đối tƣợng khách hàng mục tiêu Tăng cƣờng quan hệ hợp tác, liên kết với đối tác trung tâm kiểm nghiệm, thí nghiệm nƣớc, khơng ngừng nâng cao chất lƣợng sản phẩm - Tăng cƣờng cơng tác chẳm sóc khách hàng Nếu nói chất lƣợng sản phẩm yếu tố cần có việc phát triển thƣơng hiệu sản phẩm cơng tác chăm sóc khách hàng yếu tố tiếp nối, làm củng cố niềm tin khách hàng sản phẩm Dịch vụ chăm sóc khách hàng hoạt động đƣợc thực giai đoạn sau quy trình bán hàng doanh nghiệp Đó hoạt động tƣơng tác, giao tiếp với khách hàng để xử lý vấn đề họ gặp phải, đồng thời thể quan tâm, mong muốn hỗ trợ lấy thơng tin phản hồi hữu ích để cải thiện dịch vụ Đây biện pháp tốt nhằm tạo dấu ấn sâu sắc cho khách hàng sản phẩm + Tăng cƣờng kỹ chăm sóc khách hàng nhân viên 85 Nhân viên chăm sóc khách hàng cần đƣợc trang bị kỹ sau đây: Hiểu biết sản phẩm – dịch vụ Truyền tải thông điệp rõ ràng Đồng cảm, kiên nhẫn Tính thích nghi Đạo đức nghề nghiệp Tìm hiểu phản hồi khách hàng Chú ý đến vấn đề nhạy cảm Cải thiện tƣơng tác với khách hàng Nhân viên đƣợc trang bị kỹ chăm sóc khách hàng cần thiết, khởi đầu tốt nhƣng họ cần phải tiếp xúc với khách hàng nhiều đảm bảo không mai kỹ đƣợc đào tạo Lắng nghe thói quen giúp bạn nhận đƣợc tôn trọng tự khách hàng Làm sáng tỏ nhắc lại ngƣời mua nói để đảm bảo bạn hiểu họ Thông cảm với cảm xúc suy nghĩ Thừa nhận sai lầm bạn + Tăng cƣờng chiến lƣợc chăm sóc khách hàng Để làm hài lịng ngƣời khác ngồi kỹ nhân viên, cần phải có chiến lƣợc chăm sóc khách hàng cụ thể rõ ràng Chủ động cho họ cảm thấy hài lịng trƣớc họ tìm đến bạn giải khó khăn Tận dùng lợi đầy đủ phƣơng tiện truyền thông xã hội (Facebook, Twitter, intagram, youtobe,…) phản hồi câu trả lời khách hàng bình luận trang web bạn họ thực cảm thấy đƣợc tôn trọng tƣơng tác làm việc với nhân viên Có sẵn thơng tin liên lạc để đảm bảo khách hàng tiếp cận với bạn, liên hệ cá nhân cần thiết (số điện thoại, email, skype,…) Nhƣng có khách hàng xa hay lệch múi giờ, dẫn tới thời gian hoạt động khơng giống Vì vậy, để tiện lợi cho khách Bạn nên cung cấp cho khách hàng địa cụ thể giúp xây dựng lòng tin họ, đừng quên nhắc nhở, công ty 86 sẵn sàng hỗ trợ trực tuyến để phục vụ khách hàng tốt Hãy biết cách tƣơng tác với khách hàng hiệu Tạo công đồng: khách hàng cảm nhận đƣợc nhiều giá trị bạn đối xử với họ nhƣ thành viên quan trọng cộng đồng Bạn mang họ đến với thông qua hội thảo, trang web tƣơng tác Đừng quên khách hàng tìm tới diễn đàn để học hỏi từ bạn nhƣng bạn học đƣợc nhiều thứ từ họ 3.3 Một số kiến nghị 3.3.1 Đối với quan quản lý Nhà nước - Tạo môi trƣờng pháp lý thơng thống, cơng khai để phát triển khuyến khích mơi trƣờng đầu tƣ nƣớc ngồi bối cảnh hội nhập Rà soát, bổ sung xây dựng hệ thống văn pháp luật, quy chế chun mơn Dƣợc cho phù hợp với tình hình mới, yêu cầu hội nhập tạo môi trƣờng cạnh tranh bình đẳng doanh nghiệp nƣớc nƣớc - Tiếp tục triển khai thực tiêu chuẩn đảm bảo chất lƣợng thuốc trình sản xuất phân phối theo quy định Tổ chức Y tế Thế giới ( GMP, GSP, GLP, GPP GDP ) 3.3.2 Đối với Công ty CP Dược VTYT Thanh Hóa - Đầu tƣ nguồn tài phù hợp đảm bảo cho công tác phát triển thƣơng hiệu sản phẩm - Chú trọng đến việc đào tạo bồi dƣỡng cán quản lý nhân viên toàn công ty công tác phát triển thƣơng hiệu Thành lập phận chuyên trách có chuyên nghiên cứu thị trƣờng thực công tác phát triển thƣơng hiệu sản phẩm - Đầu tƣ cho hoạt động phòng nghiên cứu phát triển: Nâng thêm tỷ lệ % dành cho công tác nghiên cứu phát triển để phịng có kinh phí đầu từ trang thiết bị nghiên cứu đại; Chọn lọc nhân có trình độ làm cơng việc phịng Phối hợp với trƣờng đại học y dƣợc, hiệp hội ngành dƣợc, trung tâm nghiên cứu để mua lại, nghiên cứu sản phẩm có tính ứng dựng cao; Tập trung đầu tƣ để nghiên cứu sản phẩm đặc trị 87 KẾT LUẬN Theo dự báo Cục Quản lý Dƣợc Việt Nam, ngành tăng trƣởng tiếp tục hai số vòng năm tới, hội cho doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vực Để nắm bắt đƣợc hội tăng trƣởng cho doanh nghiệp đối phó với thách thức thị trƣờng đòi hỏi doanh nghiệp phải có chiến lƣợc nhƣ kế sách đắn giai đoạn, cần trọng tới việc phát triển thƣơng hiệu sản phẩm Sau trình nghiên cứu đề tài “Phát triển thƣơng hiệu sản phẩm Công ty CP Dƣợc Vật tƣ Y tế Thanh Hóa” tác giả tóm tắt số kết đạt đƣợc nhƣ sau: Thứ nhất, Đề tài hệ thống hóa đƣợc sở lý luận phát triển thƣơng hiệu sản phẩm, khái quát đƣợc thƣơng hiệu, vai trò thƣơng hiệu doanh nghiệp nhƣ yếu tố cấu thành thƣơng hiệu Tác giả nêu bật đƣợc khái niệm phát triển thƣơng hiệu, tiến trình phát triển thƣơng hiệu nhƣ nội dung phát triển thƣơng hiệu Cuối tác giả khái quát số chiến lƣợc phát triển thƣơng hiệu yếu tố ảnh hƣởng tới việc phát triển thƣơng hiệu doanh nghiệp Thứ hai, việc vận dụng phƣơng pháp tổng hợp, phân tích, so sánh, đối chiếu tài liệu số liệu thu thập đƣợc, tác giả tiến hành phân tích thực trạng công tác phát triển Thƣơng hiệu sản phẩm Công ty CP Dƣợc VTYT Thanh Hóa mặt xây dựng phát triển thƣơng hiệu, tình hình triển khai sách phát triển thƣơng hiệu Cuối khảo sát đánh giá khách hàng phƣơng diện mức độ nhận biết thƣơng hiệu, đặc điểm thƣơng hiệu, chất lƣợng cảm nhận thƣơng hiệu lòng trung thành khách hàng Nhìn chung Cơng ty thực quan tâm tới việc phát triển thƣơng hiệu sản phẩm có sách phát triển thƣơng hiệu đồng toàn hệ thống; Hệ hống phân phối phát triển mạnh mẽ; Các sản phẩm Cơng ty có đƣợc mức độ nhận diện Thƣơng hiệu định, có đƣợc tình cảm tin tƣởng định chất lƣợng sản phẩm Tuy 88 nhiên, bên cạnh kết đạt đƣợc, công tác phát triển thƣơng hiệu sản phẩm công ty số hạn chế thị trƣờng tiêu thụ, chƣa có đội ngũ cán chuyên trách phát triển thƣơng hiệu văn hóa doanh nghiệp chƣa rõ nét riêng biệt Thứ ba, vào thực trạng phát triển thƣơng hiệu công ty tác giả tổng hợp phân tích xu hƣớng phát triển thị trƣờng ngành dƣợc phẩm, vào mục tiêu phát triển cơng ty từ đề xuất số giải pháp xác định lựa chọn thị trƣờng mục tiêu, xây dựng số chiến lƣợc sách phát triển thƣơng hiệu, nâng cao nhận thức thƣơng hiệu, phát triển thƣơng hiệu lực hệ thống nhân công ty Cuối tác giả đề xuất số kiến nghị quan quản lý nhà nƣớc Công ty 89 TÀI LIỆU THAM KHẢO TIẾNG VIỆT 1) Alice M Tybout Tim Calkins (2007), Kellogg bàn thương hiệu (bản tiếng Việt), Nhà xuất Văn hóa Sài Gịn, TP HCM 2) Kotler & Amstrong (2012), Nguyên lý tiếp thị, Nhà xuất Lao động Xã hội 3) Vũ Chí Lộc Lê Thị Thu Hà (2007), Xây dựng phát triển thương hiệu, Nhà xuất Lao động – Xã hội, Hà Nội 4) Trần Đình Lý (2012), Xây dựng phát triển thương hiệu xồi cát Hịa Lộc, Cái Bè, Tiền Giang, Luận án tiến sĩ kinh tế, Đại học kinh tế, Đại học Huế 5) An Thị Thanh Nhàn, Lục Thị Thu Hƣờng (2010), Quản trị xúc tiến thương mại xây dựng phát triển thương hiệu, Nhà xuất Lao động – Xã hội 6) Nguyễn Quốc Thịnh (2012), Quản trị thương hiệu sản phẩm doanh nghiệp 7) Nguyễn Quốc Thịnh (2012), Thương hiệu với nhà quản lý, Nhà xuất Lao động – Xã hội, Hà Nội TIẾNG ANH 8) Aaker (1991), Managing Brand Equity, New York, The Free Press 9) Aaker (1996), Building Strong Brand, The Free Press 10) American Marketing Association (1960), Marketing Definitions: A Glossary of Marketing Terms, Chicago, American Marketing Association 11) Bojanic DC (1996), Consumer perception of Price, value and satisfaction in the Hotel Industry: An Exploratory study, Journal of Hospitality and Leisure Marketing 12) Gronroos (1997), Value driven relational marketing: From products to resoures and competencies, Journal of marketing management, 13 (5) 90 13) Kotler, Philip, Armstrong, Gary, Saunders, John and Wong, Veronica (1996), Principles of Marketing, Hemel Hempstead, Prentice Hall Europe 14) Petrick (2002), Development of a multi dementional scale for measuring the perceived value of a service, journal of Management 15) Simon & Sullivan (1993), The measurement and determinant of Brand equity: A financial Approach, Marketing Science, 12 (1) 16) Sa‟nchez et al (2006), Perceived value of the purchase of a tourism product,Tourism Management, 27 (4) 17) Zeithaml (1998), Consumer perceptions of price, quality and Value: A mean - end model and Systhesis of evidence, Journal of marketing WEBSITE: 18) https://theleader.vn/thach-thuc-cua-thi-truong-duoc-pham-52-ty-usdtai-viet-nam-1544167838937.htm, truy cập ngày 15/2/2019 19) https://vietnambiz.vn/nganh-duoc-viet-nam-tiem-nang-tang-truong-haichu-so-va-nhung-diem-can-luu-y-115314.htm, truy cập ngày 15/2/2019 P1 PHỤ LỤC KHẢO SÁT ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG VỀ THƢƠNG HIỆU SẢN PHẨM CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN DƢỢC VTYT THANH HĨA Kính thưa Q vị! Chúng tơi thực đề tài nghiên cứu khoa học: “Phát triển thƣơng hiệu sản phẩm Công ty CP Dƣợc Vật tƣ Y tế Thanh Hóa” Những ý kiến đóng góp quý vị thông tin quý báu giúp hồn thành tốt đề tài NCKH Nhóm nghiên cứu xin đảm bảo thông tin quý vị phục vụ cho mục đích nghiên cứu khoa học Ơng (bà) vui lịng tích dấu (X) vào thích hợp A - Đánh giá nhận biết thương hiệu 1) Anh/chị biết đến thƣơng hiệu sản phẩm Công ty CP Dƣợc Vật tƣ Y tế Thanh Hóa (Thephaco)? Có 2) Khơng Thƣơng hiệu dƣợc phẩm Anh/Chị nghĩ đến đầu tiên? …… 3) Anh/chị có biết thƣơng hiệu sản phẩm Công ty CP Dƣợc Vật tƣ Y tế Thanh Hóa qua phƣơng tiện truyền thơng nào? (có thể chọn nhiều đáp án) Quảng cáo truyền hình, VOV giao thông Quảng cáo dán xe bus Quảng cáo led, frame tịa nhà cơng cộng Các kiện trực tiếp Ngƣời thân, bạn bè giới thiệu Không biết 4) Anh/chị mua/sử dụng sản phẩm dƣợc Cơng ty CP Dƣợc Vật tƣ Y tế Thanh Hóa để điều trị bệnh? Có Khơng 5) Theo Anh/chị tính từ mơ tả đặc điểm thƣơng hiệu dƣới với Cơng ty? (Có thể chọn nhiều 1) ệm P2 ậy ất lƣợng ệp ện ổi ọng phát triển nguồn nhân lực ệt với Công ty khác ếu chuyên nghiệp (Nếu trả lời Có chuyển sang phần B) B - Đánh giá chất lượng cảm nhận thương hiệu Anh chị vui lòng cho biết mức điểm đánh giá sản phẩm Cơng ty CP Dược Vật tư Y tế Thanh Hóa câu sau đây( tối đa: điểm) Yếu tố 3 4 5 Sản phẩm có chất lƣợng cao Sản phẩm an tồn, khơng gây tác dụng phụ Gía hợp lý Dịch vụ tƣ vấn tốt Sản phẩm dễ sử dụng, bảo quản 10 Bao bì đẹp 11 Dễ dàng mua sản phẩm 12 Sản phẩm ổn định C - Đánh giá mức độ trung thành 13) Anh/chị có hài lịng sản phẩm Cơng ty CP Dƣợc Vật tƣ Y tế Thanh Hóa? (chỉ chọn 01 phƣơng án trả lời) Rất khơng hài lịng Khơng hài lịng Hài lịng Rất hài lịng Bình thƣờng P3 14) Anh/chị có giới thiệu cho ngƣời thân, bạn bè bị bệnh sử dụng sản phẩm Công ty CP Dƣợc Vật tƣ Y tế Thanh Hóa? Có Khơng D- Q vị vui lịng cho biết số thơng tin cá nhân dƣới đây: Họ tên: Địa chỉ: Số điện thoại : Đơn vị công tác: • Giới tính • Độ tuổi • Thu nhập XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN ANH/CHỊ!