Chính sách quản trị nhân sự và hoạch định chiến lược kinh doanh của tập đoàn microsoft

Tiểu luận Quản trị học SV: Đào Thị Mỹ Linh – Lớp Cao học Đêm Khóa 16 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM KHOA ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC  TIỂU LUẬN MÔN: QUẢN TRỊ HỌC ĐỀ TÀI: CHÍNH SÁCH QUẢN TRỊ NHÂN SỰ VÀ HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA TẬP ĐOÀN MICROSOFT ểu Ti ận lu : T.S NGUYỄN THANH HỘI SV THỰC HIỆN : ĐÀO THỊ MỸ LINH LỚP nh ki GVHD : CAO HỌC N3K16 tế ới m ất nh Page Tiểu luận Quản trị học SV: Đào Thị Mỹ Linh – Lớp Cao học Đêm Khóa 16 LỜI MỞ ĐẦU Từ cơng ty sáng lập hai chàng trai trẻ Bill Gates Paul Allen đầu tuổi 20, sau gần 35 năm Microsoft trở thành công ty lớn giới đạt giá trị 500 tỷ đô la thị trường chứng khốn Thành cơng vang dội có khơng hai lịch sử nhờ lãnh đạo sáng suốt ban lãnh đạo Công ty đứng đầu Bill Gates hoạt động sáng tạo, nhiệt tình đội ngũ nhà lập trình quản lý trẻ Cùng với lớn lên công ty, hàng ngàn nhân viên Microsoft trở thành triệu phú chục người thành tỷ phú Tuy nhiên, thành công Microsoft khơng đánh giá tiền bạc mà cịn phát minh khoa học công nghệ, sản phẩm trí tuệ, văn hóa tinh thần cao cho nhân loại Ngày giới hàng triệu người, có chúng ta, sống, làm việc làm bạn với sản phẩm Microsoft, ngưỡng mộ Bill Gates người sáng tạo chúng Một cách tự nhiên tự hỏi: Đâu bí thành cơng Microsoft Bill Gates? Trước thành công phủ nhận Microsoft việc nghiên cứu để tìm ngun nhân dẫn đến thành cơng có ý nghĩa nhà quản trị, nhà quản trị Việt Nam, Ti chuẩn bị bước vào q trình hội nhập tồn cầu hóa với kinh tế giới, ểu đứng trước khả cạnh tranh gay gắt kinh tế thị trường động ận lu khốc liệt Mặc dù có nhiều quan điểm cách nhìn nhận nguyên ki nhân dẫn đến thành công Microsoft khả thời gian hạn chế nh nên đề tài xin đề cập đến số vấn đề chủ yếu xoay tế quanh hai nội dung: sách quản trị nhân hoạch định chiến lược Sau ới m số vấn đề liên quan đến nội dung ất nh Page Tiểu luận Quản trị học SV: Đào Thị Mỹ Linh – Lớp Cao học Đêm Khóa 16 NỘI DUNG CHÍNH PHẦN 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ VỀ QUẢN TRỊ NHÂN SỰ VÀ MARKETING 1.1 Đánh giá nguồn lực Sự cam kết đội ngũ nhân viên Một nhiệm vụ lớn ban lãnh đạo làm để nhân viên hiểu cách tốt đạt mục tiêu cá nhân giúp doanh nghiệp hịan thành mục tiêu đề Nhiệm vụ đòi hỏi nhà quản trị phải sử dụng nhiều phương cách công cụ từ lĩnh vực có tính ngun tắc thay đổi cách quản trị lãnh đạo động khuyến khích Tinh thần thực Tinh thần hăng hái thực phổ biến khắp nọi nơi điều qí giá, có nghĩa người có chí hướng tiến lên phía trước Một điều lí tưởng cá nhân hăng hái phấn đấu thành tích cá nhân thành tích tổ chức Thái độ làm nảy nở tinh thần sẵn sàng hậu thuẫn phấn đấu mục tiêu tổ chức chấp nhận, chí có sáng kiến đề thay đổi thích hợp, người cơng nhân có y muốn làm việc tốt Ti làm theo lệnh cấp ểu Điều chỉnh nguồn lực lu Điều chỉnh số lượng chất lượng nguồn lực Có thể phải nâng cao tay nh Đảm bảo nguồn lực ki lược ận nghề, trình độ chun môn cho nguồn nhân lực để thực hiệu chiến tế Nhiệm vụ hàng đầu ban lãnh đạo đảm bảo cho có đủ nguồn lực ới m phục vụ cho hoàn thành chiến lược Một sai lầm thường mắc phải cung cấp nguồn lực không tương ứng với chiến lược cụ thể định “Cửa sổ ất nh Page Tiểu luận Quản trị học SV: Đào Thị Mỹ Linh – Lớp Cao học Đêm Khóa 16 chiến lược” nghĩa hội định tồn khoảng thời gian ngắn Nếu doanh nghiệp chưa chuẩn bị sẵn sàng để đảm bảo nguồn lực cần thiết khoảng thời gian ngắn nói cửa sổ khép lại, có tổ chức hành động mau lẹ có khả tranh thủ hội 1.2 Phân khúc thị trường Phân khúc thị trường định nghĩa “sự chia nhỏ thị trường thành nhóm khách hàng riêng biệt theo nhu cầu thói quen mua hàng” Phân khúc thị trường biến số quan trọng việc thực chiến lược vì: Thứ nhất, chiến lược phát triển thị trường, phát triển sản phẩm, thâm nhập thị trường đa dạng hóa địi hỏi gia tăng doanh số bán hàng thông qua sản phẩm thị trường Thứ hai, phân khúc thị trường cho phép doanh nghiệp họat động với nguồn lực có hạn, ví khơng địi hỏi phải sản xuất đại trà, phân phối rộng rãi, quảng cáo rầm rộ, nên thúc đẩy cơng ty nhỏ cạnh tranh với công ty lớn nhờ tối đa hóa lợi nhuận đơn vị doanh số bán hàng phân khúc Việc đánh giá phân khúc thị trường tiềm đòi hỏi nhà quản trị chiến lược phải xác định đặc điểm nhu cầu người tiêu dùng, phân tích giống khác biệt người tiêu thụ, phát triển hình ảnh nhóm khách hàng ểu Ti 1.3 Định vị sản phẩm Một sai lầm nghiêm trọng mà công ty thường mắc phải họ cho ận lu họ biết khách hàng mong muốn Nhiều cơng ty thành cơng nhờ lấp đầy khỏang trống khách hàng có nhu cầu nhà sản xuất cho nh ki sản phẩm tốt Cái mà khách hàng cho dịch vụ tốt điều quan trọng mà nhà sản xuất tin dịch vụ tốt Việc xác tế định khách hàng mục tiêu dựa vào để tập trung nỗ lực marketing ới m thiết lập định: làm để thỏa mãn nhu cầu mong muốn nhóm khách hàng đặc biệt, mục đích định vị sản phẩm ất nh Page Tiểu luận Quản trị học SV: Đào Thị Mỹ Linh – Lớp Cao học Đêm Khóa 16 Một chiến lược định vị sản phẩm hữu hiệu thỏa mãn tiêu chuẩn: (1) phân biệt doanh nghiệp với đối thủ cạnh tranh, (2) khiến cho khách hàng mong đợi lượng dịch vụ lượng mà cơng ty cung cấp Các cơng ty không nên tạo mong đợi lớn lượng dịch vụ cơng ty hay cung cấp Điều thách thức nhà tiếp thị Các công ty cần thông báo cho khách hàng mà họ mong đợi sau thực tốt lời hứa; hứa sau làm nhiều ểu Ti ận lu nh ki tế ới m ất nh Page Tiểu luận Quản trị học SV: Đào Thị Mỹ Linh – Lớp Cao học Đêm Khóa 16 PHẦN 2: LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA MICROSOFT 2.1 Bước đầu thành lập Microsoft tập đoàn phần mềm lớn giới, thành lập năm 1975 Willam H.Gates, III Paul Allen, hai người bạn từ thời niên thiếu có chung niềm đam mê lập trình máy tính Ngày 01-01-1975, sau đọc tờ tạp chí Điện tử phổ thơng đăng tin việc sản xuất máy tính Altair 8800, Bill Gates - sinh viên năm thứ hai trường Harvard - gọi cho nhà sản xuất MIST (Micro Instrumentation and telemetry Systems) đề xuất viết ngơn ngữ lập trình cho máy Gates chẳng có trình thơng dịch hệ thống Altair Ông Paul phải tranh thủ làm việc tuần máy tính trường để hồn thành demo BASIC - ngơn ngữ lập trình viết cho máy tính cá nhân Kết demo chạy tốt MIST chấp nhận Sau đó, Paul Allen gia nhập MIST, trở thành giám đốc phần mềm; Bill nhận giá trị to lớn ngành phát triển phần mềm từ thành cơng ban đầu đó, anh hiểu thời đến Bill định bỏ học ngày 04-04-1975, Microsoft (tên viết tắt Microcomputer software - Phần mềm cho máy tính cá nhân) đời Ti ểu Albuquerque, New Mexico Khơng bạn bè người thân trích việc bỏ học Bill, bây giờ, thực tế chứng minh Bill ận lu Ngày 29-10-1975, tên Microsoft lần xuất xuất ki nh thư Bill Gates gửi cho Paul Allen Ngày 26-10-1976, Microsoft thức đăng ký thương hiệu biết ngày tế Những khách hàng Microsoft phải kể đến hãng sản xuất máy ới m tính non trẻ Apple, nhà sản xuất máy tính PET Comodore Tandy Corporation chuyên loại máy tính Radio Shack TRS-80 Năm 1997, Microsoft cho mắt ất nh Page Tiểu luận Quản trị học SV: Đào Thị Mỹ Linh – Lớp Cao học Đêm Khóa 16 sản phẩm ngơn ngữ lập trình thứ hai Microsoft Fortran Cũng năm này, Bill Gates thức trở thành chủ tịch Microsoft Corp, cịn Paul Allen phó chủ tịch 2.2 Những bước phát triển Trong suốt 30 năm qua, tập đồn Microsoft tăng trưởng khơng ngừng với tốc độ đáng kinh ngạc, nhận ý ngưỡng mộ công chúng Rất nhiều niên Mỹ xem Bill gương sáng noi theo Lịch sử hình thành phát triển Microsoft gắn với bước ngoặt mang tính đột phá việc tạo sản phẩm công nghệ phần mềm hệ 2.2.1 MS – DOS Năm 1979, Gates Allen dời công ty tới Bellevue, Washington Với 25 nhân công, vài sản phẩm ngơn ngữ máy tính doanh thu hàng năm đạt khoảng 2,5 triệu đô la, Microsoft xin giấy phép sử dụng hệ điều hành UNIX phát triển hệ XENIX - hệ điều hành cho máy tính thu nhỏ Năm 1980, IBM chọn Microsoft viết hệ điều hành cho máy tính cá nhân họ Dưới áp lực thời gian, Microsoft chọn mua lại 86-DOS từ công ty nhỏ tên Settle Computer Products với giá 50000 đô la cải tiến thành MS-DOS (Microsoft Disk Operating System) Là phần hợp đồng với IBM, Microsoft phép cấp phép sử ểu Ti dụng hệ điều hành cho công ty khác tới năm 1984, Microsoft cấp phép sử dụng MS-DOS cho 200 nhà sản xuất máy tính cá nhân, biến MS – DOS ận lu trở thành hệ điều hành chuẩn cho máy PC giúp Microsoft có bước phát triển vượt bậc thập kỷ 80 Năm 1983, Allen rời khỏi cơng ty có Microsoft nh ki chân ban giám đốc tới năm 2000 tiếp tục cổ đơng tế 2.2.2 Phần mềm ứng dụng ới m Cùng với thành công MS-DOS, Microsoft bắt đầu phát triển phần mềm ứng dụng cho máy tính cá nhân Năm 1982, họ cho đời Multiplan, ất nh Page Tiểu luận Quản trị học SV: Đào Thị Mỹ Linh – Lớp Cao học Đêm Khóa 16 chương trình bảng tính, năm chương trình xử lý văn bản, Microsoft Word Năm 1984, Microsoft số cơng ty phần mềm phát triển ứng dụng cho máy Macintosh – máy tính cá nhân Apple Computer sản xuất Những phần mềm bao gồm Word, Excel Work (Một phần mềm tích hợp) đạt thành cơng to lớn 2.2.3 Windows Năm 1985, Microsoft cho đời sản phẩm Windows, hệ điều hành sử dụng giao diện đồ họa người dùng với tính mở rộng MS-DOS nỗ lực cạnh tranh với Apple Computer Windows khởi đầu phát triển cho máy tính tương thích với IBM (dựa vào kiến trúc x86 Intel), ngày hầu hết phiên Windows tạo cho kiến trúc (tuy nhiên Windows NT viết hệ thống xuyên cấu trúc cho xử lý Intel MIPS, sau xuất cấu trúc PowerPC DEC Alpha Sự phổ biến Windows khiến xử lý Intel trở nên phổ biến ngược lại Năm 1987, Windows 2.0 đời với cách làm việc cải tiến hình thức Năm 1990 phiên Windows 3.0 mạnh hơn, kế Windows 3.1 3.11 Những phiên cài sẵn hầu hết máy tính cá nhân nên nhanh chóng trở thành hệ điều hành sử dụng phổ biến Trong năm này, Microsoft trở thành hãng sản xuất phần mềm ểu Ti máy tính đạt kỷ lục tỷ đô la doanh thu hàng năm Năm 1993, Microsoft tung sản phẩm Windows NT, hệ điều hành ận lu cho môi trường kinh doanh Một năm sau họ đạt thừa thuận với tư pháp việc thay đổi cách hệ điều hành đăng ký bán cho nhà nh ki sản xuất máy tính Năm 1995, Windows 95 mắt với giao diện hoàn toàn tế với nút menu Start, cho người dùng truy nhập chương trình cài đặt ới m nhiều chức khác hệ điều hành Hàng triệu copy Windows 95 bán hết bốn ngày đầu Vào tháng 9, phủ Trung Quốc ất nh Page Tiểu luận Quản trị học SV: Đào Thị Mỹ Linh – Lớp Cao học Đêm Khóa 16 chọn Windows làm hệ điều hành sử dụng nước thừa thuận với Microsoft chuẩn hóa phiên tiếng Trung hệ điều hành 2.2.4 Những thành công gần Bất chấp rắc rối pháp đình tội lạm dụng độc quyền, Microsoft tiếp tục có thành cơng bước đường kinh doanh Tới thập kỷ 90, Microsoft bắt đầu mở rộng sang lĩnh vực giải trí, truyền hình truyền thơng Năm 1995, Microsoft thành lập Microsoft Network chuyên cung cấp thông tin, tin tức, giải trí thư điện tử cho người dùng máy tính cá nhân Năm 1996, Microsoft liên kết với hãng truyền thông NBC cho đời MSNBC Cũng năm này, Microsoft giới thiệu sản phẩm Windows CE dành cho PDA Năm 1997, Microsoft trả 425 triệu đô la để mua WebTV Networks, nhà cung cấp thiết bị kết nối TV với Internet giá rẻ Microsoft đầu tư tỷ đô la vào Comcast Corporation, nhà điều hành truyền hình cáp Mỹ phần nỗ lực mở rộng khả kết nối Internet tốc độ cao Tháng 6/1998, Microsoft tung phiên Windows 98 có kết hợp tính hỗ trợ Internet Năm 1999, Microsoft trả tỷ cho công ty truyền thông AT&T Corp để sử dụng hệ điều hànhWindows Ce cho thiết bị cung cấp cho khách hàng với truyền hình cáp, điện thoại dịch vụ Internet tốc độ cao Cũng năm 1999 ểu Ti công ty phát hành Windows 2000, phiên cuối Windows NT Tháng năm 2000, Bill Gates chuyển giao vai trò điều hành cho Steve ận lu Ballmer Bản thân Bill Gates giữ ghế chủ tịch, đồng thời kiến trúc sư trưởng chuyên phát triển sản phẩm công nghệ nh ki Năm 2001 Microsoft phát hành Windows XP, hệ điều hành cho người tiêu dùng không dựa MS-DOS Cũng năm Microsoft giới tế thiệu Xbox, thiết bị Video game công ty Trong chiến lược công ty ới m có chuyển hướng tuyên bố chiến lược mang tên Net (Dot Net) Chiến lược tìm kiếm khả cho phép thiết bị đa dạng PC, PDA, ất nh Page Tiểu luận Quản trị học SV: Đào Thị Mỹ Linh – Lớp Cao học Đêm Khóa 16 điện thoại di động kết nối với qua Internet, đồng thời tự động hóa chức máy tính Trong kỷ 21, Microsoft phát triển chương trình kinh doanh bao gồm phiên Microsoft Network, kết nối không dây cho Internet Năm 2003, công ty bắt đầu trọng vào “máy tính đáng tin cậy” địi hỏi lập trình viên phải cải thiện khả bảo vệ phần mềm trước công virus phần mềm gián điệp Gần hệ điều hành Windows Vista nhiều người chấp nhận với tốc độ nhanh gấp hai lần so với Windows XP, cụ thể tháng phát hành bán 20 triệu Sự thành cơng Microsoft cịn thể qua gia tăng liên tục gấp nhiều lần qua năm giá cổ phiếu tiêu tài công ty tổng doanh thu thu nhập rịng Một số tiêu tài Microsoft ba năm gần Chỉ tiêu 30 - 06 - 2004 30 - 06 - 2005 30 - 06 - 2006 Tổng doanh thu 36,835,000 39,788,000 44,282,000 Thu nhập ròng 8,168,000 12,254,000 12,599,000 Từ thành công trên, người ta thấy đằng sau hình bóng phong cách quản trị riêng Bill Gates, thể nhiều mặt Sau ểu Ti số nghệ thuật quản trị Microsoft lĩnh vực nhân chiến lược ận lu nh ki tế ới m ất nh Page 10 Tiểu luận Quản trị học SV: Đào Thị Mỹ Linh – Lớp Cao học Đêm Khóa 16 tìm cách tiếp cận khác, hệ thống khác, giải pháp khác tốt mà phải áp dụng Thất bại nhanh chóng thơng thường dẫn tới việc tìm giải pháp khác thành cơng cách nhanh chóng mà khơng đóng lại toàn dự án Phần lớn dự án thất bại coi khơng thất bại khơng cịn cách làm cho chúng đến thành công Chúng ta sai đường không thay đổi hướng thành điều hiển nhiên đường mang định mệnh - thất bại Một việc trình bày trạng thái dự án cho cấp quản lý phải bao gồm điều nhân tố rủi ro có dự án rủi ro thực tế đo lường nào? Khơng cấp quản lý lại chấp nhận báo cáo trạng thái mà khơng có danh sách rủi ro biết tới yếu Tại Microsoft thất bại dự kiến, khơng thành cơng mà khơng có thất bại điển hình Trong vài trường hợp người chịu trách nhiệm cho thất bại lại đáng nêu gương điều họ học từ thất bại Có thất bại tránh Đơi kết việc khơng có khả yếu kém, điều chủ chốt bạn hiểu thất bại xuất Tại Microsoft khơng có trừng phạt cho thất bại hiểu Trên đường tới thành công, bên cạnh điều ngu dốt đáng ểu Ti phần thưởng xứng đáng cho thành công, nhân viên Microsoft cố gắng từ thành công đến thành công mà ận lu lo lắng nỗ lực khơng dẫn tới thành công Điều quan trọng nhân viên khơng phí phạm nhiều thời vào nh ki nhiệm vụ mà khơng có hiệu suất, mang nghĩa bao quát khiển trách sai lầm dẫn đến thất bại tế Ngay sau dự án hoàn tất, Microsoft nhiều ới m công ty kỹ nghệ cao họp tổng kết dự án Trong họp, người ta luận điều làm, làm hay sai điều để làm tốt Mục ất nh Page 21 Tiểu luận Quản trị học SV: Đào Thị Mỹ Linh – Lớp Cao học Đêm Khóa 16 đích họp để vạch cách thức tiến hành tốt hơn, sai lầm vào lần sau Các học sai lầm phổ biến rộng rãi cho người rút kinh nghiệm Thu học từ sai lầm người khác bai phải trả giá thấp Trong cơng ty có quy tắc bất thành văn tin tức xấu phải phát tán, loan báo nhanh chóng Mọi điều cảnh báo có giá trị ta biết trước chúng xảy đến Tại Microsoft, nhân viên lo lắng bất đồng đơn giản có lý hợp lý trông đợi người thực điều Sự sẵn sàng tranh đấu việc khơng có bất đồng nghiêm trọng với cấp quản lý đen lại cho nhân viên quyền lực phi thường Khi có bất đồng người nhân viên phải có lý dio hợp lệ, cụ thể hỗ trợ phải đưa giải pháp tốt đây, bất đồng với thủ trưởng điều đáng sợ, mà sợ khơng nhìn sai lầm 3.3.2 Chính sách đãi ngộ Khơng có nhiều phần thưởng trao Microsoft Phần thưởng trường hợp cổ phiếu Microsoft bổ sung Việc mua bán cổ phiếu mục tiêu chủ chốt để xây dựng nên tinh thần tồn cơng ty, cách hiệu dễ dàng thực Việc mua bán cổ phiếu quan trọng tương đương việc giữ người lại cơng ty Có thực tế ểu Ti 5000 nhân viên Microsoft trở thành triệu phú thông qua hoạt động cổ phiếu ưu đãi (stock-option) - điều chưa có công ty ận lu giới Lương điều hấp dẫn Microsoft Bill Gates nói: nh ki “Tơi khơng trả lương cao cho nhân viên, thấy khoan khối có cảm giác người thay đổi giới” Thực tế, tiền lương tế Microsoft trả cho nhân viên công ty khác đến 15% Nhưng không sao, ới m quan trọng thu nhập từ stock-option mà tổng trị giá lên đến 25 tỷ ất nh Page 22 Tiểu luận Quản trị học SV: Đào Thị Mỹ Linh – Lớp Cao học Đêm Khóa 16 Vốn đầu tư Microsoft tăng lên liên tục, giá cổ phiếu - công ty ăn nên làm tăng không ngừng Trong không đầy năm, giá cổ phiếu tăng từ 23,4 USD lên khoảng 140 USD Các phân phối stock-option Microsoft làm nhân viên toàn tâm, tồn ý với cơng ty dốc lịng, dốc sức đưa cơng ty lên Nhìn chung, cách quản trị nhân Microsoft từ quy trình tuyển dụng khắt khe phong cách quản lý nhân viên làm việc nhằm hướng đến mục tiêu tuyển chọn sử dụng nhân tài, người có tài thực Đây người thơng minh lĩnh vực cách thức quản lý họ phải phù hợp để giữ họ phục vụ cho công ty Mỗi người công ty làm việc, trở thành đồng nghiệp nhau, khơng trở thành gánh nặng cho người khác Microsoft cho chất lượng nhân quan trọng nhất, định đến suất cơng ty Khơng có hệ thống quản lý dự tốt đến đâu bù đắp thiếu thốn lực lượng nhân viên giỏi, ngược lại ểu Ti ận lu nh ki tế ới m ất nh Page 23 Tiểu luận Quản trị học SV: Đào Thị Mỹ Linh – Lớp Cao học Đêm Khóa 16 PHẦN 4: HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC 4.1 Chính sách “sản phẩm hướng người dùng” Trong kinh tế thị trường, để tồn phát triển cơng ty phải chọn cho chiến lược tạo, củng cố, phát triển cao chiếm lĩnh thị trường Đấy vấn đề mang tính nguyên tắc số cần phải giải Trong trào lưu tồn cầu hố kinh tế, cơng ty tầm cỡ tồn cầu, vấn đề chịến lược cạnh tranh chinh phục thị trường lại mang ý nghĩa định Microsoft, lãnh đạo Gates, đặt nhiệm vụ trọng tâm liên tục tạo cải tiến phần mềm cho chúng ngày "thân thiện" hơn, hiệu cao hấp dẫn người sử dụng Đấy sách "sản phẩm hướng người dùng" Với sách này, Gates Microsoft tham gia vào chơi trận đấu phần mềm cho máy PC giải pháp mạng, làm cần thiết để giành chiến thắng Công ty mở rộng, thiết lập hàng chục mối quan hệ với đối tác mua lại nhiều sản phẩm tiếng để phát triển đáp ứng yêu cầu đa dạng khách hàng Trong trình phát triển thần tốc 20 năm, công ty Microsoft đặt nhu cầu khách hàng lên vị trí hàng đầu chiến lược phát triển cơng ty, họ ln tập trung vào nhu cầu khách hàng, phát triển Ti thị trường phần mềm máy tính rộng lớn ngày hơm nay, từ làm cho cơng ểu ty Microsoft trở thành người ban hành quy tắt cho ngành cơng nghiệp phần mềm lu máy tính Với Bill Gates khách hàng mãi thượng đế, hàng loạt phần ận mềm ông phát triển, kể phần mềm nhỏ bé, quan tâm đến ki nhu cầu lợi ích khách hàng Khơng có vậy, vào lúc quan trọng mà nh cơng ty Microsoft phải đối mặt với nguy liên quan đến vụ kiện “độc quyền” tế án Mỹ, Bill Gates ln nhìn nhận mê khách hàng ới m Microsoft công ty bị thay đổi số vấn đề vơ quan trọng Do chủ tịch hội đồng quản trị Bill Gates tổng giám đốc kiem CEO, ất nh Page 24 Tiểu luận Quản trị học SV: Đào Thị Mỹ Linh – Lớp Cao học Đêm Khóa 16 Steve Ballmer gửi thư cho khách hàng công ty vào ngày tháng năm 2000 Trong thư 38000 nhân viên cơng ty đồn kết trí, làm việc để cung cấp cho khách hàng công nghệ nhất, công nghệ liên kết người phương thức mới, nâng cao hiệu việc giáo dục trẻ em người lao động trí óc, đồng thời có lợi cho việc thúc đẩy phát triển kinh tế Mỹ Trong vụ kiện chống độc quyền án, Bill Gates hiểu rằng, người định vận mệnh Microsoft khơng phải tồ án Mỹ mà khách hàng rộng lớn Microsoft Gates coi trọng hai đối tượng, bạn hợp tác, hai khách hàng sử dụng phần mềm Nếu nói, đối tác Bill Gates thực rắn mềm đủ (hết dỗ dành đến đánh đập), ngược lại, Microsoft chăm sóc khách hàng chu đáo Tháng 12 năm 1994, Microsoft định hỗn thời gian mắt sản phẩm Window 95 đến tháng năm 1995 để tiến hành kiểm tra thử nghiệm ngặt hơn, việc trì hoãn làm cho mức tăng trưởng thu nhập Microsoft quý quý năm 95 giảm xuống 5%, lại cịn tiêu tốn hết triệu la năm có mức thu nhập tiềm Trong số sản phẩm Microsoft sản xuất, ý kiến khách hàng từ lâu điểm xuất phát quan trọng cho công tác nghiên cứu phát triển; chẳng hạn việc kiểm nghiệm bắt đầu năm 1992, không lâu sau công ty Microsoft cho đời Window 3.1 Người sử dụng công ty lựa ểu Ti chọn lập thành tổ nhóm chuyên môn nghiên cứu thảo luận kỹ sư, đưa kiến nghị chức đặc tính máy tính, ận lu kiến nghị này, kỹ sư thiết kế 10 loại lệnh cho Window 95, gồm biểu đồ giúp người sử dụng cảm thấy thân thiện nh ki Để lấy ý kiến từ khách hàng Gates vận dụng triệt để triết lý chu kỳ phản hồi tích cực Triết lý có nghĩa sản phẩm có nhiều tế khách hàng, sản phẩm trở nên có giá trị hơn, điều lại làm cho sản ới m phẩm trở nên có giá trị hơn, làm tăng tính hấp dẫn sản phẩm nhiều khách hàng Càng thu hút nhiều khách hàng có nhiều thông tin ất nh Page 25 Tiểu luận Quản trị học SV: Đào Thị Mỹ Linh – Lớp Cao học Đêm Khóa 16 phản hồi giảm khả rủi ro thiếu thơng tin kinh doanh Ơng cho tiến hành điều tra thực nghiệm để lấy thơng tin phản hồi từ phía khách hàng Chính nhờ thơng tin phản hồi này, Bill Gates thu bí cạnh tranh chiến thắng đối thủ khác, đón ý làm vừa lịng người sử dụng máy tính Đối với loại sản phẩm, Microsoft tạo phạm vi thử nghiệm rộng rãi sản phẩm với đông đảo người dùng để hồn thiện sản phẩm Ví dụ Windows 95 bêta, Microsoft lấy ý kiến 400.000 khách hàng Tại Microsoft, tất nhân viên dựng thử sản phẩm hãng Khi sản phẩm đưa vào kiểm thử (bêta test) tồn cơng ty chuyển sang dựng sản phẩm kể người quản lý cấp cao Như phiên cuối Word cơng bố thức, Bill giới quản lý cấp cao dựng nhiều tháng để kiểm tra, đánh giá nhằm đưa điều chỉnh, hồn thiện cuối Để so sánh, ta nhìn vào công ty sản xuất ôtô Những nhà quản lý cấp cao chẳng gặp vấn đề hay bất tiện với xe cộ họ cả, có trục trặc xảy với ô tô mà họ cho xuất xưởng Giờ đây, Microsoft đầu hoạt động nghiên cứu phát triển Hàng năm 25% tổng doanh thu Microsoft (3-4 tỷ đôla) tập trung cho việc nghiên cứu triển khai để tăng cường chất lượng sản phẩm, đáp ứng nhu cầu khách hàng ểu Ti 4.2 Đi trước bước để dẫn đầu Sản xuất phần mềm ngành phải đối mặt với thị trường mà ận lu tính đặc thù khơng có thị trường trước lịch sử lồi người Đó cạnh tranh gay gắt mang tính sống cịn hàng ngày Một thất nh ki bại lĩnh vực có kéo theo sụp đổ công ty lớn Lịch sử ngắn cơng nghiệp phần mềm có khơng thí dụ để tế chứng minh điều ới m Nhiều công ty lớn thống trị thị trường sụp đổ hay bị công ty khác mua lại, "nuốt mất" Lý có nhiều, khơng nhận ất nh Page 26 Tiểu luận Quản trị học SV: Đào Thị Mỹ Linh – Lớp Cao học Đêm Khóa 16 hội xuất cho sản phẩm hội bị đối thủ tiềm tàng giật mất, nhận hội khơng đủ sức để tận dụng hội Phản ứng thị trường nhanh nhạy, khả ứng biến cao, nắm vững xu hướng phát triển tương lai đặc điểm trội “chiến hạm Microsoft” Gates cầm lái Ông quan niệm cần phải cố gắng liên tục để tạo sản phẩm khơng lưu tâm bị lạc hậu Ngày 13/02/2000, Microsoft tung sản phẩm Trình duyệt di động Microsoft tảng (Microsoft Mobile Explorer) kết nối mạng không dây tạo khả cho người sử dụng nhận thông tin cần thiết dự đâu, thời gian sử dụng loại máy móc Ngày 20/04/2000, hãng lại tung phần mềm kiểu hệ thứ ba dành cho máy tính xách tay; kiện đặt thách thức lớn cho 3Com Với ông thị trường vấn đề sống doanh nghiệp liên tục sản xuất sản phẩm công nghệ cao Mục tiêu Microsoft viết cung cấp phần mềm cá nhân cho đa số máy tính cá nhân chưa có có mối liên hệ trực tiếp mặt chế tạo tiêu thụ phần cứng máy tính Giá sử dụng phần mềm thuộc quyền Microsoft thấp, với niềm tin cần ý tới số lượng có giá rẻ Microsoft biết vận dụng phát minh biến hố máy tính thành nhiều ểu Ti loại sản phẩm kết nạp vô số người sử dụng Ơng ln khơng hài lịng với sản phẩm tại, ln địi hỏi phải tốt Microsoft ln chủ ận lu động "giết" sản phẩm mình, khơng dành việc cho đối thủ Nói họ thường xun cải tiến hồn thiện sản phẩm nh ki dự chiếm lĩnh tuyệt đối thị trường, trường hợp Word Excel Hoặc thay hoàn toàn sản phẩm sản phẩm khác hẳn, tức tế chủ động "giết" sản phẩm họ thấy cần thiết Vì sản phẩm ới m phát triển đến giai đoạn có sản phẩm khác thay thế, ất nh Page 27 Tiểu luận Quản trị học SV: Đào Thị Mỹ Linh – Lớp Cao học Đêm Khóa 16 khơng Microsoft hãng khác tất yếu đời, tồn Microsoft chấm dứt Những sản phẩm Microsoft bị diệt giai đoạn tăng trưởng việc phủ định DOS sáng tạo Windows chẳng hạn Như biết Microsoft thường gọi nhà dựng lên từ sản phẩm MS-DOS MS-DOS nguồn lợi tức chủ yếu Microsoft tất năm đầu MS-DOS chiếm tới 70-80% thị trường hệ điều hành cho máy PC hồi Thế Microsoft chủ động loại trừ MS – DOS sản phẩm với giao diện đồ họa Windows đem lại thành cơng to lớn Một ví dụ khác Windows 95 giành thành cơng lớn Microsoft lại phát triển Windows NT, sau Win XP Win Vista Gates cho cạnh tranh thương mại, thời gian hiệu quả, thời gian sinh mệnh phần mềm máy tính với tính chất sản phẩm đại loại sản phẩm có tính thời gian lâu dài, cần lại hậu so với người khác phải đối mặt với nguy thất bại Ông cho đáp ứng liên tục yêu cầu người thời đại mới, làm cho đổi công nghệ bạn trở nên tiện lợi sử dụng, bạn chiếm thị trường, lấy làm động lực phát triển không ngừng 4.3 Chiếm lĩnh thị trường mục tiêu tối hậu ểu Ti Microsoft đặt mục tiêu chiếm lĩnh toàn 100% thị phần sản phẩm mà bước vào Tuy nhiên, phải thị phần số đông người dựng ận lu Mục tiêu thể định, họp, khâu từ phân tích, thiết sản xuất Mục đích chung cổ vũ nhân nh ki viên Microsoft gắn kết với tạo nên lực lượng hùng mạnh, động viên vào chiến một Để thực điều này, tế họp, câu hỏi quan trọng ln là: "Chúng ta cần làm để ới m tăng thị phần lên?" ất nh Page 28 Tiểu luận Quản trị học SV: Đào Thị Mỹ Linh – Lớp Cao học Đêm Khóa 16 Tinh thần ngấm vào nhân viên công ty động viên họ chấp nhận rủi ro đấu tranh Khẩu hiệu nhắc đến từ mail mà Bill thường xuyên gởi truyền lửa cho nhân viên hay hội họp gặp gỡ nhân viên năm Như họp năm 1991 Steve Ballmer hơ hét lên “Chiến thắng! Dzơ! chiến thắng! Dzơ” “Đó thị phần! Đó thị phần! Đó thị phần! ” ông phải nhập viện để chữa cuống họng Ơng gào lên “Vì có thị phần, mặt bản, loại đối thủ”, “Chỉ có Thị phần, thị phần thị phần đáng kể - nắm thị phần, bạn làm cho đối thủ lại sống ngắc Giữ cho đối thủ ngắc phải trì” Tại Microsoft người ta viết phần mềm khơng đặt mục tiêu tiền mà niềm vui đỉnh việc đưa công ty phần mềm máy tính lớn chiếm lĩnh thêm thị trường, trận địa Đấy lời phát biểu Chris Peter, lãnh đạo nhóm lập trình Excel: "Chúng không viết Excel để kiếm tiền, muốn đẩy công ty phần mềm lớn lúc khỏi thị trường nó" Có thể hiểu lời phát biểu nhiều cách, có cách lôgic cả: nhiều việc tung nỗ lực để chiếm lĩnh thị trường thường mâu thuẫn với lợi nhuận trước mắt… Thí dụ, để lấy thị trường trình duyệt từ tay hãng Netscape, Internet Explorer Microsoft cung cấp miễn phí Nhưng xét lâu dài, với việc chiếm thị ểu Ti trường tương lai, công ty thu lợi nhuận khổng lồ thừa đủ đền bù chi phí chiến giành giật thị trường đó, việc nối mạng cho người tiêu dùng ận lu Internet Explorer tăng thêm giá trị cho Windows, mà khơng tốn phí nh ki Đặt mục tiêu chiếm lĩnh thị trường hết, Microsoft xác định sách gọi là: "sẵn sàng trả giá" gây rủi ro lợi nhuận "để làm tăng thị tế phần công ty" ới m Mạnh dạn khơng có nghĩa thiếu thận trọng Đơi Microsoft rút lui khỏi thị trường, thị trường co lại, cạnh tranh ất nh Page 29 Tiểu luận Quản trị học SV: Đào Thị Mỹ Linh – Lớp Cao học Đêm Khóa 16 khơng cịn đáng với nỗ lực họ vô số lý khác Nhưng điều có tính ngun tắc Microsoft không rút lui khỏi thị trường chiến lược chủ chốt Vậy phải làm đây? Câu trả lời là: Hãy xác định thị trường chiến lược cho Với thị trường xác định vạch cách thức chiếm lĩnh chúng Do thông tin có ý nghĩa quan trọng, thơng tin môi trường, thông tin đối thủ, hội đe dọa mà Microsoft phải đối mặt Bill ln tâm vào việc nghe ngóng tín hiệu thị trường đối thủ cạnh tranh Estelle mathers - trợ lý Bill nói : Anh có trí nhớ phi thường (có thể đọc mạch) nhớ chi tiết kế họach kinh doanh đối thủ Cũng Marquardt nói ơng “gã (Bill Gates) biết nhiều sản phẩm hang cạnh tranh họ biết Anh ta hiểu rõ thương trường khỏan hoa hổng thu thâm nhập thị trường Microsoft ln hiểu rõ quy luật vận động khắt khe đầy sơi động biến chuyển khó lường hết thị trường trông chờ kết bạn phía trước khơng nhìn vào bạn làm Một tín hiệu thi trường hành động đối thủ cạnh tranh liên quan trực tiệp hay gián tiếp đến mục tiêu họ Gates cho biết cách tiên lên phải hiểu cạnh tranh thân họ Ơng nói “Tơi muốn nhân viên ểu Ti thức tỉnh nghỉ cạnh tranh, hy vọng anh chàng Reff Raikes biết đến nhiều bọn Wordperfect đến mức kể tên ận lu đối thủ cho họ biết ngày sinh chúng” 4.4 Quảng cáo xúc tiến thương mại nh ki Năm 1995, Windows 95 Microsoft đưa tăng thêm nhiều tiện ích mạng Microsoft nổ lực phát triển “Mạng Microsoft”, Microsoft tế dùng đến 500 triệu đô la Mỹ cho hoạt động xúc tiến Windows 95 Đây lần xúc công vang dội ới m tiến thương mại quảng cáo chưa có từ trước đến thời điểm đó, tạo thành ất nh Page 30 Tiểu luận Quản trị học SV: Đào Thị Mỹ Linh – Lớp Cao học Đêm Khóa 16 Trong q trình nghiên cứu Windows, Microsoft liên tục tổ chức họp báo, giới thiệu với người ý tưởng thiết kế tiện ích chủ yếu Windows Sách lược giúp Microsoft chiếm lĩnh thị trường Các thoả thuận tiêu thụ xúc tiến thương mại bán buôn giúp Microsoft xác lập địa vị mình, đồng thời giúp cho số sản phẩm công ty trở thành tiêu chuẩn công nghiệp Và ảnh hưởng kết cấu sản phẩm mà nhà cung cấp tiêu chuẩn công nghiệp tranh thủ lợi dụng để trì khuyến khích khuếch trương địa vị thị trường bán sản phẩm vào thị trường Năm 1995, phần mềm duyệt web Navigator Netscape độc chiếm thị trường phần mềm mạng máy tính, để đoạt lại thị trường, Microsoft kiên trì sách miễn phí sản phẩm duyệt web Explorer mình, khách hàng cịn tải trực tiếp sử dụng Khi Explore 3.0 đời, Microsoft sáng tạo phương pháp chào hàng tiếp thị mới, tặng thêm dịch vụ sử dụng báo điện tử “Nhật báo phố Won”, truyền hình cáp, kênh âm nhạc MTV kênh thể thao ESPN, thu hút cư dân mạng sử dụng Đồng thời, công ty Microsoft tặng thêm nhiều áo thun, khuyến khích người sử dụng lên mạng download Sở dĩ sản phẩm Microsoft từ trước đến cơng cho đối thủ thất bại thảm hại nhờ vào ưu thị trường mạnh mẽ họ có đội ểu Ti ngũ tiếp thị bán hàng ưu tú toàn nước Mỹ Biện pháp kinh doanh dựng “Lễ” mà Microsoft tiếp thị Windows 95, chiến lược ận lu thị trường mà Microsoft thường xuyên áp dụng vài năm gần đây, sau sản phẩm máy tính Microsoft phổ cập mang lại thay nh ki đổi gì, điểm thắng Microsoft Ở Mỹ công ty Microsoft bỏ nhiều tiền bán quảng cáo, chi phí dự tốn khiến người ta kinh ngạc, tế đồng thời công ty thu hiệu xứng đáng ới m Như việc nhằm tranh thủ khách hàng từ Lotus chuyển sang Excel, tháng năm 1988, Microsoft tuyên bố mua phầm mềm Excel trước ất nh Page 31 Tiểu luận Quản trị học SV: Đào Thị Mỹ Linh – Lớp Cao học Đêm Khóa 16 ngày 31 tháng năm 1990, khách hàng trả lại hàng lúc nhận lại tiền Biện pháp xúc tiến bán hàng thật linh nghiệm Đến năm 1990, Excel đánh bại hoàn tồn Lotus thị trường Như thấy sách quảng cáo xúc tiến thương mại Microsoft góp phần lớn vào thành cơng vang dội Điều chứng tỏ khả quản trị tốt Bill lĩnh vực từ sách quản trị nhân đến việc hoạch định chiến lược sản phẩm cho chiếm lĩnh thị trường công tác tiêu thụ sản phẩm ểu Ti ận lu nh ki tế ới m ất nh Page 32 Tiểu luận Quản trị học SV: Đào Thị Mỹ Linh – Lớp Cao học Đêm Khóa 16 PHẦN 5: MỘT SỐ BÀI HỌC KINH NGHIỆM CHO CÔNG TÁC QUẢN TRỊ Ở CÁC DN VIỆT NAM Qua thành công Microsoft, rút số học kinh nghiệm quản trị cho doanh nghiệp công tác quản lý nhà nước Việt Nam: Về quản lý vĩ mơ nhà nước, ta thấy để có Microsoft thành công vĩ đại ngày hôm sau lưng mơi trường kinh doanh tốt, thể qua mơi trường pháp lý thơng thống đảm bảo cho hoạt động kinh doanh, đặc biệt việc bảo hộ quyền sở hữu tài sản nói chung quyền sở hữu trí tuệ nói riêng Bên cạnh mơi trường pháp lý mơi trường tài đóng vai trị quan trọng, mơi trường tài cần chấp nhận khoản đầu tư mạo hiểm cần thiết cho ý tưởng sáng tạo, từ khuyến khích cho ý tưởng ln ln phát triển dồi Như tình hình Việt Nam mà quyền sở hữu tài sản quyền sở hữu trí tuệ cịn chưa quan tâm mức chuyện bảo vệ quyền lợi đáng cho cơng ty phần mềm điều nan giải Vì vậy, để hội nhập với xu hướng quốc tế hóa, Việt Nam cần thiết lập khung pháp lý chặt chẽ nhằm bảo vệ lợi ích đáng tác công ty sản xuất kinh doanh đặc biệt lĩnh vực công nghệ thông tin Ti Nam: ểu Về quản trị vi mơ, có số vấn đề cần ý doanh nghiệp Việt lu ận Tránh chủ nghĩa hình thức, quản lý người thời gian Đây điều thường thấy doanh nghiệp Việt Nam, đặc biệt ki nh doanh nghiệp Nhà nước Như thấy phong cách quản trị nhân Microsoft thời gian làm việc khơng phải mục tiêu tế họ, mà họ cần hiệu công việc Không phải quản lý thời gian ới m hiệu quả, không tạo động lực làm việc cho nhân viên ất nh Page 33 Tiểu luận Quản trị học SV: Đào Thị Mỹ Linh – Lớp Cao học Đêm Khóa 16 Phát huy khả làm việc theo nhóm, nâng cao ý thức đoàn kết người lao động Một điều thường thấy nhân viên họ tỏ xuất sắc làm việc độc lập lại gặp nhiều khó khăn làm việc theo nhóm Khi cần phải tổ chức làm việc theo tổ đội vấn đề cần phải quan tâm đến Tạo mơi trường làm việc đồn kết, động, chống chủ nghĩa cá nhân Căn bệnh thành tích ngày đề tài thường nhắc đến, phần phát sinh từ chủ nghĩa chạy theo thành tích lợi ích cá nhân, bất chấp lợi ích tập thể Để có tập thể lành mạnh phát triển cơng việc nhà quản trị phải tạo mối quan hệ tốt đẹp thành viên, từ đẩy lùi chủ nghĩa cá nhân, thói ích kỷ, tư lợi Người quản trị phải nhanh nhạy, có khả phán đốn xác, hướng sản phẩm phục vụ lợi ích tối đa cho người tiêu dùng để tạo khả cạnh tranh cho sản phẩm doanh nghiệp Đối với kinh tế nước ta trình hội nhập vào bối cảnh tồn cầu hóa thực u cầu cấp thiết cho nhà quản lý nhằm đảm bảo khả cạnh tranh tồn vong phát triển doanh nghiệp Bố trí công việc phù hợp với khả người lao động Một thực tế thường xảy việc bố trí cơng việc khơng phù hợp với lực trình độ người lao động, dẫn đến tình trạng làm việc không hiệu quả, không phát huy ểu Ti khả họ, làm giảm hiệu sử dụng nguồn nhân lực Coi trọng biết sử dụng nhân tài, tránh chảy máu chất xám, loại bỏ suy ận lu nghĩ nghi ngại trù dập cấp giỏi Việc sử dụng chất xám doanh nghiệp nước ta gần có tiến triển tốt, cụ thể cách nhìn nhận nh ki nguồn nhân lực trình độ cao có nhiều thay đổi theo hướng tích cực Tuy nhiên, doanh nghiệp Nhà nước tình trạng bảo thủ, phe cánh cịn tế thực trạng đáng báo động, sách đãi ngộ chưa xứng đáng làm cho ới m tình trạng chảy máu chất xám vốn nghiêm trọng nghiêm trọng ất nh Page 34 Tiểu luận Quản trị học SV: Đào Thị Mỹ Linh – Lớp Cao học Đêm Khóa 16 LỜI KẾT Có thể nói, mẫu hình doanh nghiệp Microsoft thực mẫu hình kinh tế thành cơng chói lọi kỷ XX Sự sáng suốt, tầm nhìn trí tuệ học quản lý Microsoft, Bill Gates ví "ngọn hải đăng" soi rọi cho hoạt động kinh doanh ngành Trong điều kiện kinh tế giới ngày nay, diễn biến kinh doanh vận động biến đổi liên tục không ngừng Các yếu tố tác động đến doanh nghiệp thường thay đổi nhanh, phức tạp khó kiểm sốt Khơng chun gia hàng đầu dự đốn xác kiểm sốt biến động thị trường, việc doanh nghiệp ngày cần có phương cách quản trị cho thích hợp để ứng phó kịp thời với tình hình Mặc dù doanh nghiệp tình hình cụ thể có nét đặc trưng khác qua thành công Microsoft, hy vọng nhà quản trị học hỏi số kinh nghiệm để vận dụng vào thực tiễn quản lý góp phần đưa doanh nghiệp đến thành công ểu Ti ận lu nh ki tế ới m ất nh Page 35