ĐÁP ÁN TRẮC NGHIỆM _QUẢN LÝ ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH _HM17_THI TỰ LUẬN Ghi chú (Đ) là đáp án đúng Câu 1 Bước nào sau đây không thuộc quy trình định vị điểm đến? a. Đánh giá vị trí hiện tại b. Lựa chọn vị trí mong muốn c. Xây dựng tuyên bố về vị thế d. Thiết kế chương trình du lịch(Đ) Câu 2 Các doanh nghiệp kinh doanh phục vụ hoạt động du lịch gồm những loại hình nào? a. Không loại hình nào b. Cả 2 loại hình(Đ) c. Gián tiếp d. Trực tiếp Tài liệu này dùng cho ngành học Quản Trị Dịch Vụ Du Lịch Lữ Hành hệ từ xa ehou của Trường Đại Học Mở Hà Nội
ĐÁP ÁN TRẮC NGHIỆM _QUẢN LÝ ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH _HM17_THI TỰ LUẬN Ghi (Đ) đáp án Câu Bước sau khơng thuộc quy trình định vị điểm đến? a Đánh giá vị trí b Lựa chọn vị trí mong muốn c Xây dựng tuyên bố vị d Thiết kế chương trình du lịch(Đ) Câu Các doanh nghiệp kinh doanh phục vụ hoạt động du lịch gồm loại hình nào? a Khơng loại hình b Cả loại hình(Đ) c Gián tiếp d Trực tiếp Câu Các thành phần có vai trị quan trọng việc tổ chức thực hoạt động du lịch điểm đến? a Chính phủ, cộng đồng địa phương, du khách b Chính phủ, Đơn vị kinh doanh, cộng đồng địa phương c Đơn vị kinh doanh, cộng đồng địa phương, du khách(Đ) d Cộng đồng địa phương, đại lý lữ hành, du khách Câu Các yếu tố cần quan tâm thị trường nguồn? a Hồ sơ thị trường, suất, Cơ hội, Đặc điểm thị trường b Hồ sơ thị trường, Tiềm năng, Cơ hội, Đặc điểm thị trường c Tiềm năng, Cơ hội, Đặc điểm thị trường d Hồ sơ thị trường, Tiềm năng, Năng suất, Đặc điểm thị trường(Đ) Câu Cần dựa vào yếu tố để xác định mục tiêu phát triển điểm đến du lịch cách hiệu quả? a Giải pháp phát triển điểm đến du lịch b Chỉ tiêu phát triển điểm đến du lịch c Tầm nhìn điểm đến du lịch(Đ) d Sứ mệnh phát triển điểm đến du lịch Câu Chất lượng trải nghiệm du khách phụ thuộc vào yếu tố sau đây? a Công tác quản lý điểm đến chiến lược bán sản phẩm du lịch b Chất lượng dịch vụ sản phẩm du lịch tương tác với cộng đồng địa phương c Cơ sở hạ tầng, chất lượng dịch vụ cộng đồng địa phương d Chất lượng dịch vụ đến từ tương tác người phục vụ ngành du lịch du khách(Đ) Câu Chất lượng trải nghiệm dịch vụ hình thành từ giai đoạn sơ đồ trình khách hàng? a Trải nghiệm b Đặt dịch vụ c Thanh tốn chi phí d Mong muốn lên kế hoạch(Đ) Câu Chiến lược sau đóng vai trò tảng việc xây dựng chiến lược marketing khác a Định vị(Đ) b Giá kênh phân phối c Sản phẩm kênh phân phối d Xây dựng thương hiệu Câu Chiến lược sau coi tảng để phát triển chiến lược marketing điểm đến du lịch? a Chiến lược định vị(Đ) b Xác định khách hàng tiềm c Đánh giá khả tiếp cận thị trường mục tiêu d Xác định thị trường mục tiêu Câu 10 Chiến lược sau chiến lược marketing điểm đến du lịch? a Bán hàng cá nhân b Chiến lược cạnh tranh(Đ) c Khuyến d Quan hệ công chúng Câu 11 Chiến lược xúc tiến điểm đến du lịch thực đối tượng sau đây? a Cộng đồng địa phương nhà nước b Đơn vị kinh doanh cộng đồng địa phương c Du khách đơn vị kinh doanh d Tổ chức quản lý nhà nước du lịch, doanh nghiệp kinh doanh du lịch cộng đồng địa phương(Đ) Câu 12 Chu kỳ sống điểm đến du lịch trải qua tất giai đoạn? a b c 7(Đ) d Câu 13 Chu kỳ sống điểm đến du lịch thể mơ hình gì? a Hình chữ S(Đ) b Hình trịn c Hình chữ V d Hình parabol Câu 14 Chuỗi cung ứng sản phẩm bao gồm bên liên quan nào? a Chủ sở hạ tầng kĩ thuật, cộng đồng dân cư, nhà nước b Đơn vị kinh doanh, tổ chức quản lý du lịch, địa phương c Đơn vị kinh doanh, đại lý lữ hành, đại lý bán tour d Tổ chức quản lý du lịch, đơn vị kinh doanh, cộng đồng dân cư địa phương(Đ) Câu 15 Có nhóm trung gian phổ biến chuỗi bán hàng cầu nối du khách điểm đến? a b 3(Đ) c d Câu 16 Có tiêu chí để giúp tổ chức quản lý điểm đến cân nhắc để lựa chọn chiến lược phát triển điểm đến hiệu quả? a b 5(Đ) c d Câu 17 Có yêu cầu mục tiêu phát triển điểm đến du lịch? a b c d 5(Đ) Câu 18 Cơ sở hạ tầng công cộng không bao gồm yếu tố sau đây? a Các biện pháp khẩn cấp b Phương tiện công cộng c Chất lượng khơng khí d Xe tơ cá nhân(Đ) Câu 19 Cơ sở thu đổi ngoại tệ thành phần yếu tố sau đây? a Cơ sở cung cấp dịch vụ hỗ trợ cộng đồng b Cơ sở cung cấp dịch vụ lưu trú c Khơng có đáp án d Cơ sở hạ tầng phục vụ du lịch(Đ) Câu 20 Cơng cụ Benchmarking gì? a Cơng cụ tính lượng khách du lịch tới tham quan điểm đến du lịch b Cơng cụ tính tốn suất hoạt động điểm đến du lịch c Một công cụ đánh giá đối thủ cạnh tranh d Một công cụ phân tích dùng để đo lường tiến độ hiệu suất hoạt động điểm đến du lịch(Đ) Câu 21 Đâu hoạt động chăm sóc khách hàng sau bán hàng? a Cập nhật thông tin ngành du lịch du khách b Theo dõi hồ sơ người tiếu dùng c Thiết lập quản lý sở liệu khách hàng d Tiếp thị sản phẩm đến khách hàng(Đ) Câu 22 Để chiếm lòng tin khách hàng đảm bảo trải nghiệm họ điểm đến, quan quản lý điểm đến cần lưu ý điều gì? a Cung cấp chất lượng dịch vụ phù hợp với số tiền du khách chi trả b Trải nghiệm thực du khách điểm đến cần quán với hệ thống thông tin cung cấp kênh phân phối(Đ) c Sự chuyên nghiệp đến từ tất bước quy trình khách hàng d Đảm bảo chất lượng phục vụ điểm đến thái độ phục vụ nhân viên Câu 23 Để giúp du khách có sở để lựa chọn điểm đến, dịch vụ phù hợp, tổ chức quản lý điểm đến cần phát triển điều gì? a Hệ thống công nhận sở xếp hạng dịch vụ dựa chất lượng(Đ) b Tăng chất lượng dịch vụ khách hàng c Đa dạng hóa sản phẩm du lịch để đáp ứng nhu cầu thị trường khách d Tâp trung phát triển kênh truyền thông marketing Câu 24 Điểm đến du lịch có đặc điểm sau đây? a Tính bổ sung, tính thời vụ, tính hợp lý, tính hấp dẫn b Tính đa dạng, tính bổ sung, tính hợp lý, tính linh hoạt c Tính đa dạng, tính đa dụng, tính hấp dẫn, tính bổ sung(Đ) d Tính đa dụng, tính hấp dẫn, tính thời vụ, tính đa dạng Câu 25 Điểm đến du lịch gì? a Là điểm mà khách du lịch b Là nơi du khách đến nghỉ ngơi, giải trí, tham quan tài nguyên du lịch c Là vùng không gian địa lý mà khách du lịch lại đêm, bao gồm sản phẩm du lịch, dịch vụ cung cấp, tài nguyên du lịch thu hút khách, có ranh giới hành để quản lý có nhận diện hình ảnh để xác định khả cạnh tranh thị trường(Đ) d Là nơi khơng có tài nguyên du lịch tự nhiên nhân văn mà cịn có điều kiện khác để trở lên hấp dẫn du khách, đặc biệt có tiềm phát triển sản phẩm du lịch Câu 26 Điểm đến du lịch phải sử dụng tiêu chí sau để làm đánh giá hiệu kênh phân phối? a Khả tiếp cận b Kinh tế, kiểm soát(Đ) c Mức cầu sản phẩm d Sự phân phối thông tin Câu 27 Điều ảnh hưởng đến việc đinh lựa chọn điểm đến du khách? a Chất lượng sản phẩm b Dịch vụ cung cấp c Chi phí d Khả tiếp cận địa điểm(Đ) Câu 28 Điều xảy không xây dựng thương hiệu cho điểm đến? a Đem đến nhìn khơng hình ảnh điểm đến b Điểm đến khơng thu hút du khách nhà đầu tư c Không tạo ấn tượng cho du khách thông tin điểm đến d Điểm đến trở nên mờ nhạt, chí khơng tồn mắt du khách(Đ) Câu 29 Điều sau nói tác động thị trường? a Các tác động nhà cung cấp, dịch vụ lưu trú tới điểm đến b Du lịch tạo tác động việc tạo công ăn việc làm, hội đầu tư, phát triển hàng không bảo vệ môi trường(Đ) c Tác động du lịch việc phát triển kinh tế địa phương d Tác động nguồn khách du lịch tới điểm đến Câu 30 Điều quan trọng mang lại hài lòng cho du khách điểm đến gì? a Chất lượng phục vụ nhân viên, giá phù hợp với khả chi trả khách hàng b Sự thuận tiện phương tiện giao thông, sở hạ tầng chất lượng sản phẩm, dịch vụ c Chất lượng thuận tiện sở vật chất, hạ tầng kĩ thuật chất lượng sản phẩm, dịch vụ mà du khách trải nghiệm(Đ) d Sự tiếp đón điểm đến, chất lượng dịch vụ trải nghiệm chi phí du lịch Câu 31 Giai đoạn khám phá cịn có tên khác là? a Giai đoạn bắt đầu b Giai đoạn cảm nhận c Giai đoạn tìm hiểu d Giai đoạn tiền du lịch(Đ) Câu 32 Giai đoạn chu kỳ sống điểm đến du lịch giai đoạn có số lượng du khách tăng trưởng nhanh nhất? a Giai đoạn phát triển(Đ) b Giai đoạn khám phá c Giai đoạn củng cố d Giai đoạn tham gia Câu 33 Hoạt động tổ chức quản lý điểm đến du lịch nên thực giai đoạn đặt dịch vụ gì? a Cung cấp cách thức tốn b Chỉ dẫn đặt dịch vụ c Tiếp thị sản phẩm d Cung cấp thông tin giá trị gia tăng sản phẩm dịch vụ(Đ) Câu 34 Hỗn hợp hỗn hợp marketing có ảnh hưởng mạnh mẽ đến lượng cầu du lịch điểm đến? a Giá kênh phân phối(Đ) b Sản phẩm giá c Xúc tiến giá d Xúc tiến sản phẩm Câu 35 Khả thành công chiến lược xúc tiến không bị ảnh hưởng yếu tố sau đây? a Bản chất kênh phân phối b Các nguồn lực điểm đến c Sự quán cộng đồng địa phương nhà nước(Đ) d Cơng cụ kỹ thuật xúc tiến sử dụng Câu 36 Khái niệm quản lý điểm đến du lịch? a Hoạt động kêu gọi phối hợp cá nhân việc thực mục tiêu phát triển đến du lịch cách bền vững cung cấp dịch vụ chủ yếu dịch vụ miễn phí trực tiếp cho khách học tới điểm đến b Cung cấp dịch vụ chủ yếu dịch vụ miễn phí trực tiếp cho khách học tới điểm đến c Hoạt động kêu gọi phối hợp cá nhân việc thực mục tiêu phát triển đến du lịch cách bền vững d Sự tác động có tổ chức điều chỉnh liên tục quyền lực công cộng chủ yếu thông qua pháp luật nhằm xác lập trật tự ổn định cho hoạt động, quan hệ xã hội phát sinh lĩnh vực du lịch, hướng tới việc phát triển du lịch theo mục tiêu đặt ra(Đ) Câu 37 Khái niệm điểm du lịch theo Luật Du lịch (2017) Việt Nam? a “Điểm du lịch nơi có tài nguyên du lịch hấp dẫn, phục vụ nhu cầu tham quan khách du lịch”(Đ) b “Điểm du lịch nơi khai thác tài nguyên du lịch nhằm phục vụ nhu cầu giải trí, tìm hiểu khách du lịch” c Điểm du lịch điểm có sức thu hút khách du lịch d “Điểm du lịch nơi khai thác tài nguyên du lịch tự nhiên nhằm phục vụ nhu cầu tham quan khách du lịch” Câu 38 Khi phân tích đối thủ cạnh tranh cần dùng cơng cụ gì? a Bảng đánh giá b Benchmarking(Đ) c Cơng cụ phân tích liệu d Ma trận SWOT Câu 39 Khi phân tích thị trường, cần có phân tích cẩn trọng yếu tố sau đây? a Thị trường thị trường tiềm năng(Đ) b Thị trường c Thị trường khứ d Thị trường tiềm Câu 40 Khi thiết lập mục tiêu cho điểm đến du lịch, tổ chức quản lý điểm đến cần quan tâm tới khía cạnh nào? a Kinh tế, giao thông môi trường b Giao thơng, văn hóa – xã hội mơi trường c Kinh tế, văn hóa – xã hội giao thơng d Kinh tế, văn hóa – xã hội môi trường(Đ) Câu 41 Khoảng cách thị trường gì? a Những khoảng trống mà điểm đến khơng thể đáp ứng nhu cầu thị trường sản phẩm, dịch vụ mình.(Đ) b Những khoảng trống mà điểm đến đáp ứng nhu cầu thị trường sản phẩm, dịch vụ c Những khoảng trống từ nhiều điểm đến cạnh tranh d Những khoảng trống từ hai điểm đến cạnh tranh Câu 42 10 Không du khách người trực tiếp tham gia vào hoạt động du lịch điểm đến mà cịn có nhiều thành phần khác như: a Các doanh nghiệp kinh doanh du lịch, Chính quyền địa phương b Chính quyền địa phương, cộng đồng dân cư c Cộng đồng dân cư, doanh nghiệp kinh doanh du lịch d Chính quyền địa phương, Cộng đồng dân cư, Các doanh nghiệp kinh doanh du lịch(Đ) Câu 43 Lợi ích du lịch đem lại cho cộng đồng dân cư địa phương gì? a Bản sắc văn hóa truyền thống địa phong tục tập quán cộng đồng gìn giữ phát huy b Các ngành nghề thủ công truyền thống bảo tồn, gìn giữ phát huy c Thu nhập cộng đồng dân cư địa phương tăng lên, ngành nghề thủ công truyền thống bảo tồn, gìn giữ phát huy, sắc văn hóa truyền thống địa phong tục tập quán cộng đồng gìn giữ phát huy(Đ) d Thu nhập cộng đồng dân cư địa phương tăng lên Câu 44 Lợi ích mà điểm đến tạo cung cấp cho du khách cần thỏa mãn tiêu chí sau đây? a Chi phí hợp lý, du khách quan tâm, đáp ứng nhu cầu b Xứng đáng nhất, hợp lý du khách yêu thích c Đáp ứng nhu cầu, đem đến giá trị tinh thần cho khách hàng d Duy nhất, tốt nhất, du khách đặc biệt quan tâm(Đ) Câu 45 Mơ hình chu kỳ sống điểm du lịch bao gồm giai đoạn? a b 7(Đ) c d 11 Câu 46 Mơ hình SMART giúp xác định mục tiêu cho điểm đến du lịch bao gồm tiêu chí? a 5(Đ) b c d Câu 47 Một tiêu chí sử dụng để so sánh điểm đến với điểm đến cạnh tranh khác? a Chi tiêu khách du lịch(Đ) b Mong đợi du khách c Nhu cầu du khách d Xu hướng thị trường Câu 48 Một yếu tố có ảnh hưởng tới thu hút du khách điểm đến du lịch? a Khơng có đáp án b Nguồn lực tài điểm đến c Nhà cung cấp sức mua thị trường(Đ) d Hệ thống điện, nước, thơng tin liên lạc Câu 49 Mục đích chuỗi Butler? a Mô tả giai đoạn phát triển khác điểm du lịch b Mô tả giai đoạn phát triển dịch vụ c Mô tả phát triển nhu cầu thị trường sản phẩm mức độ vĩ mô(Đ) d Mô tả nhu cầu thị trường khách Câu 50 12 Mức giá khả thi cho sản phẩm du lịch điểm đến phải đảm bảo tiêu chí nào? a Đáp ứng khả chi trả du khách mức giá bán thu lợi nhuận cao b Đáp ứng tiêu chuẩn mặt lợi nhuận điểm đến nằm khả chi trả du khách(Đ) c Gía có đồng sản phẩm du lịch d Mức giá bán phù hợp với khả chi trả thị trường khách mục tiêu Câu 51 Mục tiêu chiến lược định vị điểm đến gì? a Tăng tính cạnh tranh với sản phẩm dịch vụ khác b Tạo điểm khác biệt cho sản phẩm du lịch c Đẩy mạnh bán sản phẩm du lịch d Xác lập vị trí tích cực, đặc trưng vững tâm trí khách du lịch(Đ) Câu 52 Mục tiêu điểm đến du lịch nên xác định rõ khía cạnh nào? a Kinh tế - Văn hóa, xã hội – Mơi trường(Đ) b Kinh tế c Văn hóa – xã hội d Kinh tế, văn hóa – xã hội Câu 53 Mục tiêu điểm đến thường xác định cho khoảng thời gian bao lâu? a Từ 10 – 20 năm(Đ) b Từ 15 – 20 năm c Từ – năm d Từ – 10 năm Câu 54 13 Ngoài chiến lược xây dựng thương hiệu sản phẩm yếu tố ảnh hưởng đến thương hiệu sản phẩm du lịch? a Nền văn hóa b Sự hợp tác cộng đồng địa phương c Tình hình an ninh, trị quốc gia(Đ) d Tình hình kinh Tế quốc gia vùng Câu 55 Nguyên tắc vàng xây dựng thương hiệu gì? a Chú trọng tới quy trình cách truyền tải xây dựng thương hiệu b Không áp dụng có sẵn phải khác biệt c Không hứa hẹn khả thực tế thực không lời hứa(Đ) d Mô tả khả cung ứng cách tối đa Câu 56 Những yếu tố cấu thành nên thương hiệu điểm đến du lịch? a Biểu tượng, màu sắc, hình ảnh, cách trình bày b Giá trị, tên gọi, màu sắc, khả truyền đạt c Tên gọi, biểu tượng, kiểu cách, màu sắc (Đ) d Tên gọi, màu sắc, khả truyền đạt, hình ảnh sản phẩm du lịch Câu 57 Nội dung (Tiếng Anh) mơ hình SMART gì? a Special- Measurable-Attainable-Relevant- Time-bound b Specific- Measurability -Attainability-Relevant- Time-bound c Specific- Measurability-Attainable-Relevant- Time-bound d Specific- Measurable-Attainable-Relevant- Time-bound(Đ) Câu 58 Nội dung phân tích thị trường bao gồm? a Các phân khúc thị trường b Tác động thị trường 14 c Xu hướng khoảng cách thị trường, phân đoạn thị trường tác động thị trường(Đ) d Xu hướng thị trường, Khoảng cách thị trường Câu 59 Phân đoạn thị trường gì? a Là trình chia thị trường khách du lịch thành nhóm nhỏ sở phân tích đặc điểm, tiêu chí định(Đ) b Là q trình phân tích dự đoán xu hướng phát triển đoạn thị trường c Là q trình phân tích, đánh giá đặc điểm du khách d Là đoạn thị trường khách xác định dựa đặc điểm phân tích du khách Câu 60 Phân tích đánh giá thị trường điểm đến du lịch không bao gồm nội dung sau đây? a Xác định sở liệu du khách b Xác định dịch vụ lưu trú(Đ) c Xác định xu hướng thị trường d Xác định thị phần Câu 61 Phát biểu sau không chiến lược phát triển điểm đến du lịch? a Chiến lược định hướng tổ chức mục tiêu muốn đạt được(Đ) b Chiến lược phương thức để thực mục tiêu đề c Chiến lược mô thức hay kế hoạch tích hợp mục tiêu yếu, sách, chuỗi hành động vào tổng thẻ cố kết cách chặt chẽ d Chiến lược việc áp dụng chuỗi hành động phân bổ nguồn lực cần thiết để thực mục tiêu Câu 62 Phát biểu sau không mục tiêu phát triển điểm đến du lịch? a Mục tiêu phải cụ thể, chi tiết 15 b Mục tiêu phải đo lường c Mục tiêu phải khả thực d Mục tiêu phải xác định thời gian dài(Đ) Câu 63 Quy trình đánh giá vị trí đòi hỏi điểm đến du lịch phải giải đáp vấn đề nào? a Quyền lợi lợi ích mà du khách nhận b Nhu cầu xu hướng thị trường khách mục tiêu c Tiêu chí quan niệm thị trường khách mục tiêu điểm đến tính cạnh tranh(Đ) d Sự khác biệt tính cạnh tranh sản phẩm du lịch Câu 64 Quy trình định vị điểm đến cần phù hợp với yếu tố sau đây? a Nhu cầu, thị hiếu du khách chiến thuật đối thủ(Đ) b Xu hướng thị trường quy định điểm đến c Thị hiếu du khách yêu cầu tổ chức quản lý điểm đến d Thị trường mục tiêu, chiến thuật đổi thủ Câu 65 Quy trình lập kế hoạch Marketing điểm đến du lịch? a Xác định chiến lược chiến thuật, phân khúc thị trường, thiết lập hỗn hợp marketing b Xác định xu hướng thị trường, phân khúc thị trường, thiết lập hỗn hợp marketing(Đ) c Xác đinh xu hướng thị trường, xác định chiến lược chiến thuật, thiết lập hỗn hợp marketing d Xác định phân khúc khách hàng, xác định xu hướng thị trường, thiết lập hỗn hợp marketing Câu 66 Quyết định lựa chọn kênh phân phối phụ thuộc vào yếu tố sau đây? a Đặc điểm du khách(Đ) 16 b Đặc điểm phát triển công nghệ c Đặc điểm dân cư d Đặc điểm địa lý Câu 67 Sau lên kế hoạch cho chuyến đi, du khách cân nhắc đối sánh lựa chọn điểm đến dựa theo tiêu chí nào? a Khả chi trả, mục đích chuyến đi, phương tiện b Giá cả, thuận tiện, an toàn(Đ) c Mục đích chuyến đi, khả chi trả, phương tiện d Giá cả, phương tiện, an toàn Câu 68 Sơ đồ hành trình khách hàng gồm bước nào? a Lên kế hoạch, tìm nguồn cung, đặt dịch vụ, trải nghiệm, hồi tưởng b Mong muốn, lên kế hoạch, đặt dịch vụ, trải nghiệm, hồi tưởng(Đ) c Lên kế hoạch, tìm thông tin, đặt dịch vụ, giao dịch, trải nghiệm d Mong muốn, lên kế hoạch, tìm nguồn cung, mua dịch vụ hồi tưởng Câu 69 Sự thay đổi giá cả, chất lượng, đa dạng sản phẩm, dịch vụ từ nhà cung cấp sở lưu trú, hãng hàng khơng, hãng lữ hành… có tác động định tới điều sau đây? a Chất lượng phục vụ b Chất lượng sản phẩm, dịch vụ c Doanh thu d Sức mua thị trường(Đ) Câu 70 Theo Anh/ Chị, yếu tố sau có ý nghĩa quan trọng việc đảm bảo chất lượng dịch vụ cung cấp cho du khách điểm đến du lịch? a Yếu tố dịch vụ b Yếu tố lưu trú c Yếu tố nhân lực(Đ) 17 d Yếu tố giao thông Câu 71 Theo UNWTO (2007), phân tích thực trạng điểm đến thường bao gồm nội dung nào? a Phân tích ngành hỗ trợ b Phân tích mơi trường ngành du lịch (Phân tích cạnh tranh); Phân tích thị trường c Phân tích mơi trường vĩ mơ; Phân tích mơi trường ngành du lịch (Phân tích cạnh tranh); Phân tích thị trường; Phân tích nguồn lực điểm đến; Phân tích ngành hỗ trợ.(Đ) d Phân tích mơi trường vĩ mơ; Phân tích nguồn lực điểm đến Câu 72 Thị trường tiềm xác định thơng qua nội dung phân tích nào? a Phân tích hệ thống liệu du khách b Phân tích thị trường c Thực khảo sát d Phân tích tổng quan thị trường(Đ) Câu 73 Thứ tự giai đoạn phát triển chu kỳ sống điểm đến du lịch gì? a Khám phá, Phát triển, Tham gia, Củng cố, Đình trệ, Suy thoái, Phát triển b Khám phá, Tham gia, Phát triển, Đình trệ, Suy thối, Phát triển c Khám phá, Tham gia, Phát triển, Đình trệ, Củng cố, Suy thoái, Phát triển d Khám phá, Tham gia, Phát triển, Củng cố, Đình trệ, Suy thối, Phát triển mới(Đ) Câu 74 Tính hấp dẫn điểm đến du lịch bao gồm: a Các nhân tố trị, kinh tế xã hội điểm đến 18 b Sự hấp dẫn tài nguyên du lịch (bao gồm tài nguyên du lịch tự nhiên văn hóa) c Các tiện nghi, sở hạ tầng vật chất kỹ thuật phục vụ khách du lịch d Sự hấp dẫn tài nguyên du lịch (bao gồm tài nguyên du lịch tự nhiên văn hóa), Các tiện nghi, sở hạ tầng vật chất kỹ thuật phục vụ khách du lịch nhân tố trị, kinh tế xã hội điểm đến(Đ) Câu 75 Tổ chức quản lý điểm đến du lịch phải tìm hiểu xác định quan điểm thị trường cách nào? a Hoạt động khảo sát nghiên cứu thị trường(Đ) b Khảo sát đánh giá thị trường c Nghiên cứu phân tích thị trường d Tìm hiểu xu hướng thị trường Câu 76 Trình tự sau với trình định mua (buying process) khách hàng? a Nhận diện nhu cầu, tìm kiếm nguồn cung, trao đổi thơng tin, mua hàng đánh giá b Tìm kiếm thơng tin, nhận diện nhu cầu, mua hàng, đánh giá sau mua c Nhận diện nhu cầu, tìm kiếm thơng tin, đánh giá khả lựa chọn, mua hàng đánh giá sau mua(Đ) d Tìm kiếm thơng tin, đánh giá nguồn cung, đánh giá khả lựa chọn, mua hàng đánh giá sau mua Câu 77 Trở ngại khó khăn trình quản lý phát triển điểm đến du lịch gì? a Chi phí cho q trình quản lý phát triển điểm đến cịn tốn kém, gặp nhiều khó khăn mặt tài b Phương pháp quản lý phát triển điểm đến chưa đáp ứng nhu cầu du khách chưa thống thành phần tham gia c Mục tiêu thành phần tham gia khác nên khơng phải lúc có tiếng nói chung việc thực quản lý phát triển điểm đến(Đ) 19 d Vai trò thành phần tham gia chưa phát huy tối đa Câu 78 Vai trò đối tượng sau coi quan trọng việc đảm bảo trải nghiệm du khách? a Cơ sở lưu trú b Cộng đồng địa phương c Đại lý lữ hành d Tổ chức quản lý điểm đến(Đ) Câu 79 Vai trò tổ chức quản lý điểm đến cấp Quốc gia gì? a Điều chỉnh sách du lịch b Định hướng đưa chiến lược phát triển điểm đến du lịch(Đ) c Kiểm tra đánh giá hoạt động du lịch d Thực hoạt động du lịch Câu 80 Vì lại nói đơn vị kinh doanh du lịch có vai trị quan trọng việc thực marketing điểm đến du lịch? a : Có hội tiếp xúc với khách hàng nhiều b Chịu trách nhiệm quan trọng ngân sách thực marketing điểm đến du lịch c Các đơn vị kinh doanh có mối quan hệ rộng giúp cho trình thực marketing điểm đến thuận lợi nhanh chóng, đạt hiệu cao d Tạo trải nghiệm cho khách dịch vụ sản phẩm đơn lẻ sản phẩm trọn gói cho du khách(Đ) Câu 81 Yếu tố có vai trị quan trọng việc thu hút du khách đến với điểm đến? a Dịch vụ điểm đến hoạt động hướng dẫn điểm đến b Sức hấp dẫn điểm đến sản phẩm hữu hình c Sản phẩm hữu hình dịch vụ điểm đến d Sức hấp dẫn điểm đến dịch vụ cung cấp điểm đến(Đ) 20