I Nhóm câu hỏi 1 Câu 1 Trình bày khái niệm điểm đến du lịch theo các góc độ tiếp cận? Các chủ thể tham gia hình thành chuỗi giá trị điểm đến du lịch? Khái niệm điểm đến du lịch theo các góc độ tiếp cậ.
I Nhóm câu hỏi Câu : Trình bày khái niệm điểm đến du lịch theo góc độ tiếp cận? Các chủ thể tham gia hình thành chuỗi giá trị điểm đến du lịch? Khái niệm điểm đến du lịch theo góc độ tiếp cận : Tiếp cận điểm đến DL phương diện đại lý : Theo Copper cộng (2004) : “ Điểm đến DL vùng địa lý đc xem xác định khách DL nơi sở vật chất kỹ thuật dịch vụ đáp ứng nhu cầu khách DL Theo Nguyễn Văn Mạnh - Hà Nam thánh giao : Điểm đến DL điểm mà cảm nhận biên giới địa lý, đường biên giới trị hay đường biên giới kinh tế có tài nguyên DL hấp dẫn, có khả thu hút đáp ứng đc nhu cầu khách DL Theo Vũ Đức MInh ( 2008) : Điểm đến DL vị trí địa lý mà du khách thực hành trình đến nhằm thỏa mãn nhu cầu theo mục đích chuyến người Đc xác định theo phạm vi không gian lãnh thổ gắn với di chuyển du khách Tiếp cận điểm đến du lịch góc độ kinh tế : Khái niệm MIke Catter : Điểm đến DL sản phẩm hay thương hiệu mang tính tổng hợp gồm yếu tố cấu thành : điều kiện thời tiết, khí hậu, sở vật chất kỹ thuật, sở hạ tầng, dịch vụ, đặc điểm tự nhiên, văn hóa nhằm mang lại trải nghiệm cho du khách Theo Vũ Đức Minh (2008) : Điểm đến DL nơi tập trung tiện nghi dịch vụ đc thiết kế để đáp ứng nhu cầu du khách => Dưới góc độ kinh tế điểm đến DL đc hiểu yếu tố cung du lịch Sở dĩ chức điểm đến thỏa mãn nhu cầu mang tính tổng hợp khách DL Từ góc độ cung du lịch, điểm đến du lịch sự tập trung tiện nghi dịch vụ đc thiết kế đáp ứng nhu cầu du khách Tiếp cận điểm du lịch góc độ tổng hợp : Dưới góc độ tổng hợp điểm đến du lịch nơi chứa đựng yếu tố cung cầu du lịch Điểm đến du lịch phát triển bền vững, hoạt động có hiệu q trình vận hành song song với quy hoạch, quản lý, xúc tiến quảng bá Điểm đến DL phải có tài nguyên DL trội, có khả hấp dẫn du khách, hoạt động kinh doanh có hiệu đảm bảo phát triển bền vững => Khái niệm chung điểm đến du lịch : Điểm đến du lịch đc hiểu vị trí địa lý, có tài ngun du lịch hấp dẫn, đc quy hoạch, quản lý thiết kế tiện nghi, dvu nhằm thu hút đáp ứng nhu cầu khách DL Các chủ thể tham gia hình thành chuỗi giá trị điểm đến du lịch : Khái niệm chuỗi giá trị điểm đến du lịch : đc định nghĩa đơn giản hệ thống mô tả cách doanh nghiệp khu vực tư nhân phối hợp với phủ xã hội tiếp nhận truy cập tài nguyên làm đầu vào, tăng giá trị thông qua quy trình khác (lập kế hoạch, phát triển, tài chính, tiếp thị, phân phối, định giá, định vụ) bán sản phẩm cho KH Các chủ thể tham gia hình thành chuỗi giá trị điểm đến du lịch : Cộng đồng địa phương : Góp phần trì, bảo tồn, phát huy giá trị tài nguyên DL điểm đến (phong tục tập quán, lễ hội, ) Tham gia vào hoạt động DL điểm đến vs nhiều mức độ khác : Cung cấp dịch vụ du lịch (homestay, hàng lưu niệm, ) Cho thuê đất, địa điểm kinh doanh Cung cấp lao động Tình nguyện viên hỗ trợ hoạt động du lịch, Góp phần tạo dựng hình ảnh, hiếu khách điểm đến DL Doanh nghiệp dịch vụ du lịch trực tiếp : Cung cấp dịch vụ du lịch phục vụ khách điểm đến Doanh nghiệp dịch vụ DL trực tiếp bao gồm : Cơ sở vận chuyển du lịch Cơ sở lưu trú Cơ sở ăn uống Cơ sở kinh doanh khu, điểm đến du lịch Cơ sở kinh doanh dịch vụ giải trí, Doanh nghiệp dịch vụ hỗ trợ : Cung ứng sản phẩm dịch vụ “vùng tạo cầu” “điểm đến DL” Doanh nghiệp dịch vụ hỗ trợ bao gồm : Các sở thuộc Ngành xây dựng, kiến trúc Các sở thuộc Ngành thực phẩm, đồ uống Các sở thuộc Ngành lượng (điện, gas, ) Các sở cung cấp dịch vụ bưu viễn thơng, ngân hàng tài chính, Khu vực Nhà nước : Tạo lập môi trường kinh doanh du lịch điểm đến Khu vực Nhà nước bao gồm quan quản lý Nhà nước: quyền địa phương, quan quản lý du lịch, Các hoạt động quản lý điểm đến khu vực Nhà nước : Ban hành tổ chức văn pháp luật Xây dựng tổ chức thực sách Quy hoạch xây dựng chiến lược phát triển DL Quản lý sở hạ tầng Xúc tiến điểm đến DL Tổ chức xúc tiến điểm đến DL : Tạo dựng hình ảnh, thương hiệu điểm đến, sử dụng công cụ marketing để tác động vào hành vi khách, thu hút khách DL đến điểm đến DL Các hoạt động xúc tiến DL bao gồm : Xây dựng thương hiệu điểm đến DL Sử dụng công cụ marketing để quảng bá, truyền thông, Các tổ chức xúc tiến điểm đến DL : quyền địa phương, quan quản lý Nhà nước Dl, tổ chức marketing điểm đến, Khách DL : Là người DL thực hoạt động DL điểm đến Khách DL đa dạng trình độ, nhận thức nhu cầu Tùy thuộc vào trình độ, nhận thức nhu cầu chi phối tác động định đến giá trị chuỗi dịch vụ DL điểm đến : Trình độ nhận thức tốt => cảm nhận đầy đủ trọn vẹn giá trị điểm đến Nhu cầu dịch vụ xanh, bền vững => góp phần bảo vệ, giữ gìn giá trị tài ngun DL điểm đến Câu : Sự cần thiết quản lý điểm đến DL? Trình bày lợi ích thách thức quản lý điểm đến DL? Trình bày hiểu biết chủ thể quản lý điểm đến DL? Sự cần thiết quản lý điểm đến DL : Khái niệm quản lý điểm đến du lịch ( Theo UNWTO) : Quản lý điểm đến DL việc quản lý mang tính phối hợp tất yếu tố tạo nên điểm đến Việc quản lý điểm đến mang lại phương pháp tiếp cận chiến lược nhằm liên kết thực thể/đối tượng riêng biệt cho việc quản lý điểm đến tốt Sự kết hợp quản lý trở thành trùng lặp nỗ lực liên quan đến việc quảng bá, dịch vụ du khách, đào tạo, hỗ trợ kinh doanh nhận biết thiếu sót mà không đc giải Quản lý điểm đến DL yêu cầu tất yếu khách quan : Tối đa hóa giá trị du lịch cho du khách Đảm bảo lợi ích chủ thể tính bền vững điểm đến Trình bày lợi ích thách thức quản lý điểm đến DL : Lợi ích : Tạo lợi cạnh tranh cho điểm đến : Hai yêu cầu quan trọng cho điểm đến để đạt đc lợi cạnh tranh đối thủ khác, : Xây dựng tạo vị trí độc đáo, hấp dẫn, nghĩa cung cấp nhiều loại dịch vụ hàng hóa chất lượng cao so tới điểm đến khác Điều đòi hỏi chủ thể hợp tác phát triển dịch vụ hàng hóa, điểm tham quan phát huy nguồn lực điểm đến để phục vụ khách với chất lượng cao Cung cấp dịch vụ hàng hóa với chất lượng cao cách phối hợp đồng bộ, chặt chẽ chủ thể điểm đến để phục vụ khách -> Để hai yếu tố thành cơng địi hỏi hợp tác phối hợp chủ thể dựa mục tiêu chung quan hệ đối tác chặt chẽ Đảm bảo phát triển điểm đến du lịch có kế hoạch bền vững : Với quản trị thích hợp xây dựng kế hoạch chung đảm bảo điểm đến du lịch giữ gìn tồn vẹn mơi trường nguồn tài nguyên quý giá Quản trị tốt tránh xung đột văn hóa ngăn ngừa ảnh hưởng tiêu cực du lịch tác động đến lối sống giá trị truyền thống cộng đồng Phân phối lợi ích cho bên tham gia : Lợi ích phát triển du lịch điểm đến du lịch lan tỏa nhiều lĩnh vực khác như: phát triển sản phẩm thủ công, mỹ nghệ truyền thống cộng đồng, thúc đẩy phát triển doanh nghiệp nhỏ, khai thác tiềm nghệ thuật sản phẩm ngành khác… Nâng cao kết hiệu hoạt động du lịch điểm đến : Nâng cao hiệu kinh doanh du lịch Thông qua phát triển khơng gian tiếp thị có mục tiêu, điểm đến du lịch kéo dài thời gian lưu trú trung bình, tăng chi tiêu khách giảm thời vụ kinh doanh điểm đến Xây dựng thương hiệu có sắc, mạnh mẽ sơi động Quản trị kinh doanh điểm đến ngày nhận giá trị quyền lực thương hiệu điểm đến mạnh Ln cung cấp giá trị tuyệt vời, lịng trung thành với thương hiệu khách trở điểm đến cách thường xuyên Thách thức : Kinh phí Nhận dạng lựa chọn thứ tự ưu tiên mục tiêu Quản lý bên liên quan Trình bày hiểu biết chủ thể quản lý điểm đến du lịch : Một điểm đến DL muốn phát triển bền vững cần có ban quản lý đạt tiêu chuẩn chuyên môn kinh nghiệm quản lý Quản lý điểm đến thường đc quan quản lý nhà nước DL chịu trách nhiệm Chủ thể quản lý điểm đến DL cần góp sức thành viên từ nhóm : khu vực nhà nước khu vực tư nhân : Khu Nhà nước : Chính quyền địa phương (UBND tỉnh, UBND huyện, ) Cơ quan quản lý nhà nước DL cấp (sở Dl, phịng văn hóa thơng tin cấp huyện, xã, ) Các ngành liên quan (nông nghiệp, giao thông vận tải, cơng an, mơi trường, phịng cháy chữa cháy, y tế, ) Các trường dạy nghề trường có đào tạo du lịch Khu vực tư nhân : Cơ sở kinh doanh vận chuyển DL Cơ sở lưu trú DL Cơ sở kinh doanh ăn uống Các doanh nghiệp khai thác điểm tham quan Cơ sở sản xuất địa phương Các công ty lữ hành tổ chức tour DL Các hiệp hội ngành nghề có liên quan Câu : Kế hoạch quản lý điểm đến DL gì? Trình bày yếu tố kế hoạch quản lý điểm đến du lịch? Khái niệm kế hoạch điểm đến DL : Lập kế hoạch điểm đến DL (Destination Management Plan - DMP) tuyên bố chung ý định quản lý điểm đến khoảng thời gian, nêu rõ vai trò bên liên quan khác xác định hành động rõ ràng mà họ thực phân bổ nguồn lực Trình bày yếu tố kế hoạch quản lý điểm đến du lịch : Xác định khu vực điểm đến đc quản lý Đánh giá hiệu tác động hoạt động DL Điểm hấp dẫn, khả tiếp cận, sở hạ tầng, dịch vụ công cộng, doanh nghiệp DL dịch vụ KH điểm đến Hình ảnh, thương hiệu điểm đến hoạt động tiếp thị Sản phẩm dịch vụ kinh nghiệm du khách Cơ cấu quản lý điểm đến hoạt động truyền thông Tầm nhìn điểm đến : Chiến lược kế hoạch hành động Câu : Phân tích nội dung thành lập Ban soạn thảo kế hoạch quản lý điểm đến DL? Hãy cho biết nội dung trình lập kế hoạch quản lý điểm đến du lịch bao gồm giai đoạn nào? Phân tích nội dung giai đoạn chuẩn bị? Phân tích nội dung thành lập Ban soạn thảo kế hoạch quản lý điểm đến DL : Việc lập DMP đc đảm trách nhóm thành viên (gọi Ban soạn thảo) Trong đó, Ban soạn thảo cần thiết có thành phần tham gia cấp độ khác : Nhóm đạo : Nhóm đạo lập DMP thực chất nhóm giám sát thường xuyên việc lập DMP NHóm đạo thường bao gồm : Cán bộ/Nhân viên tổ chức quản lý điểm đến DL (Destination Management Organizations - DMOs) ⧫ Trong đó, DMOs quan quản lý điểm đến, chịu trách nhiệm quản lý tất hoạt động điểm đến nhằm bảo vệ tài nguyên tự nhiên, văn hóa xã hội để đem lại lợi ích kinh tế tốt cho người dân địa phương thông qua phát triển DL tham gia đối tác Chính quyền địa phương tổ chức khác Nhóm tham gia : Nhóm tham gia tham gia vào tất họp quy trình hình thành thống DMP Nhóm tham gia thường bao gồm thành viên bên liên quan quan cá nhân đc điều phối thông qua : Nhóm đạo, làm việc độc lập nhiệm vụ đc phân cơng làm việc nhóm Nhóm tư vấn : Nhóm tư vấn đóng vai trị tư vấn cho nhóm đạo nội dung DMP thơng qua văn tóm tắt tắt vấn đề liên quan Nhóm tư vấn bao gồm tổ chức cá nhân đc định Họ đc ký hợp đồng trọn gói phần công việc tư vấn chuyên môn độc lập Nội dung trình lập kế hoạch quản lý điểm đến du lịch bao gồm giai đoạn : Quá trình lập DMP bao gồm giai đoạn Giai đoạn Thời gian (tháng ) 1.Cuẩn bị Sự tham gia bên liên quan Tư vấn rộng Cuộc họp ban đầu Thông báo Đầu Đánh giá điểm đến DL 2-6 Hỗ trợ tham gia Tư vấn mở rộng Tóm tắt kết Xác định mục tiêu 1-2 Hội thảo bên liên quan Thông tin theo yêu cầu Định hướng chiến lược Xây dựng kế hoạch hành động 1-4 Thảo luận nhiệm vụ trách nhiệm Thông tin theo yêu cầu Dự thảo DMP Giám sát tiến độ hành động (1-2) Phê duyệt DMP (Tư vấn dự thảo) Ra mắt DMP cuối Phân tích nội dung giai đoạn chuẩn bị : Thống DMP : Các bên liên quan thống mục đích, phạm vi quy trình thực Thiết lập chương trình làm việc : Xác định nhà lãnh đạo, thành lập Nhóm đạo, thống nhiệm vụ bổ nhiệm chuyên gia tư vấn Tổ chức kiện khởi động hội thảo ban đầu : Nhằm khởi động kiện, xem xét khái quát bối cảnh lập DMP Thông báo việc thực DMP xử lý quan hệ với giới truyền thông Câu : Sự cần thiết khách quan việc đánh giá điểm đến DL trình lập kế hoạch quản lý điểm đến DL? Các bước giai đoạn xác định mục tiêu trình lập kế hoạch quản lý điểm đến DL? Phân tích nội dung nhận dạng sách có/ định hướng tiếp cận quản lý điểm đến/xác định nguyên tắc mục tiêu tổng thể cho điểm đến/ hỗ trợ quy trì kế hoạch quản lý điểm đến DL? Sự cần thiết khách quan việc đánh giá điểm đến DL trình lập kế hoạch quản lý điểm đến DL : Để có thơng tin khách quan tồn diện điểm đến, làm chứng xây dựng DMP Các bước giai đoạn xác định mục tiêu trình lập kế hoạch quản lý điểm đến DL : Bước : Nhận dạng sách có : Bước : Định hướng tiếp cận quản lý điểm đến Bước : Phân tích SWOT điểm đến Bước : Xác định nguyên tắc mục tiêu tổng thể Bước : Định hướng ưu tiên mang tính chiến lược Bước : Chuẩn bị tuyên bố tầm nhìn Bước Xác định mục tiêu chiến lược Phân tích nội dung nhận dạng sách có/ định hướng tiếp cận quản lý điểm đến/xác định nguyên tắc mục tiêu tổng thể cho điểm đến/ hỗ trợ quy trì kế hoạch quản lý điểm đến DL : Nhận dạng sách có : DMP cần thể nhận thức tất sách có liên quan đến kinh tế địa phương quốc gia Điều quan trọng việc : Đảm bảo DMP đc định hình để hỗ trợ mục tiêu sách rộng Nhận đc hỗ trợ cần thiết cho DMP nói riêng kinh tế địa phương, quốc gia nói chung Đảm bảo DMP dung hịa tốt sách lĩnh vực quan trọng khác kinh tế địa phương Định hướng tiếp cận quản lý điểm đến : Cần tổ chức hội thảo để bên liên quan có hội làm việc với mục tiêu : Xem xét chứng Xác định thống ưu tiên chiến lược Thảo luận hành động Xác định nguyên tắc, mục tiêu tổng thể cho điểm đến : Tăng trưởng kinh tế tạo việc làm Tăng cường cải thiện chất lượng công việc Tạo quan tâm hỗ trợ cho bảo tồn di sản thiên nhiên văn hóa địa phương Tăng thu nhập cho dịch vụ địa phương cải thiện tính sẵn có chất lượng chúng Giảm thiểu tác động môi trường địa phương toàn cầu Cung cấp trải nghiệm đầy đủ bổ ích cho khách DL người dân địa phương Đảm bảo hòa nhập xã hội - tối đa hóa hội quyền lợi tham gia vào hoạt động DL cho tất người Câu : Thương hiệu điểm đến DL gì? Trình bày cấp độ thương hiệu điểm đến DL yếu tố cấu thành thương hiệu điểm đến DL? Trình bày hiểu biết mục đích xây dựng thương hiệu điểm đến DL : Khái niệm thương hiệu điểm đến DL : tổng hợp nhận thức, cảm giác thái độ khách DL điểm đến, cho phép khách DL xác lập hình ảnh so sánh điểm đến với điểm đến khác Các cấp độ thương hiệu điểm đến DL : Cấp độ thương hiệu du lịch quốc gia : Trên phạm vi thị trường du lịch giới, quốc gia luôn xây dựng thương hiệu du lịch quốc gia điểm đến hấp dẫn thu hút khách từ nơi trái đất Ngành Du lịch Việt Nam năm qua khơng ngừng xây dựng hình ảnh du lịch đất nước thông qua thương hiệu điểm đến an toàn thân thiện nơi có nhiều tiềm ẩn cần khám phá Cấp độ thương hiệu du lịch vùng : Cấp độ thương hiệu du lịch địa phương (tỉnh/thành phố) : Mỗi địa phương có lợi riêng phát triển du lịch địa phương điểm đến du lịch Vì thế, ngồi thương hiệu quốc gia, địa phương xây dựng cho thương hiệu riêng khơng lĩnh vực hàng hóa mà lĩnh vực du lịch Có thể lấy ví dụ: Nha Trang thành phố biển thuộc tỉnh Khánh Hòa, điểm đến du lịch vùng biển, có khác biệt với điểm đến du lịch vùng biển khác tổ yến Vì thế, thương hiệu điểm đến Du lịch Nha Trang khơng biển đảo mà cịn có chim yến bay trời Cấp độ thương hiệu điểm, khu du lịch Các yếu tố cấu thành thương hiệu điểm đến DL : Tên thương hiệu (tên) Khẩu hiệu (hay gọi slogan) Logo (biểu trưng) Các yếu tố khác : Các hoạt động tiếp thị truyền thông, cảm nhận khách DL, ứng xử chủ thể điểm đến DL yếu tố liên quan khác tạo nên nét tinh túy đặc sắc, khác biệt sản phẩm du lịch cốt lõi điểm đến DL Trình bày hiểu biết mục đích xây dựng thương hiệu điểm đến DL : Khái niệm xây dựng thương hiệu điểm đến DL : đc hiểu trình lựa chọn kết hợp thuộc tính hữu vơ hình điểm đến với mục đích tạo khác biệt điểm đến DL so với điểm đến khác nâng cao tính hấp dẫn, sức thu hút, tạo nên cảm xúc mạnh mẽ ghi nhớ sâu sắc, đậm nét điểm đến tâm trí khách DL Mục đích xây dựng thương hiệu điểm đến DL : Khơng tạo dựng hình ảnh khác biệt cho điểm đến với điểm đến khác, mà định sống điểm đến DL Tạo điểm nhấn để thu hút nỗ lực tất chủ thể hoạt động lĩnh vực du lịch hình ảnh họ phần hình ảnh điểm đến Có thể giúp du khách giảm rủi ro gặp phải định du lịch Câu : Phân tích lợi ích thách thức xây dựng thương hiệu điểm đến du lich? Khi xây dựng thương hiệu điểm đến du lịch cần phải nắm bắt thông tin nào? Trình bày tóm tắt quy trình xây dựng thương hiệu điểm đến du lịch? Phân tích lợi ích thách thức xây dựng thương hiệu điểm đến du lich : Lợi ích : Khơng tạo dựng hình ảnh khác biệt cho điểm đến với điểm đến khác, mà định sống điểm đến DL Tạo điểm nhấn để thu hút nỗ lực tất chủ thể hoạt động lĩnh vực du lịch hình ảnh họ phần hình ảnh điểm đến Có thể giúp du khách giảm rủi ro gặp phải định du lịch Thách thức : Có nhiều chủ thể tham gia vào trình xây dựng thương hiệu điểm đến Du lịch sản phẩm tổng hợp Thời gian hoạt động người quản lý du lịch ngắn Ngân sách để xây dựng thương hiệu điểm đến bị hạn chế Sự cạnh tranh gay gắt hệ thống thị trường du lịch toàn cầu Khi xây dựng thương hiệu điểm đến du lịch cần phải nắm bắt thông tin : Hiểu biết điểm đến mặt nhiều sâu rộng tốt Xu phát triển điểm đến tương lai, điểm yếu hay hội thách thức điểm đến cách nhìn du khách Những cách thức cải thiện Trình bày tóm tắt quy trình xây dựng thương hiệu điểm đến du lịch : Bước Nội dung công việc Nhiệm vụ phải làm Miêu tả ngắn gọn Bước : Thành lập nhóm cơng tác Lãnh đạo nhóm công tác khác họp bàn phân công nhiệm vụ cho nhóm cơng tác Thành lập nhóm cơng tác Thành lập nhóm cơng tác với đại diện Chính phủ, ngành kinh tế, giới nghệ thuật, văn hóagiáo dục thể thao, truyền thơng Bước : Tiến hành nghiên cứu Xác định điểm đến đc xem xét, cảm nhận đánh giá ntn? Nghiên cứu nhận thức công chúng điểm đến Nghiên cứu thị trường thơng qua chương trình điều tra, khảo sát nghiên cứu dựa liệu sẵn có Bước : TÌm hiểu ý kiến phản hồi từ công chúng Phát ý tưởng giá trị thực điểm đến khả xây dựng hình ảnh điểm đến Nêu ý tưởng tìm hiểu ý kiến phản hồi từ công chúng Tư vấn với lãnh đạo điểm đến mà họ có ảnh hưởng lĩnh vực quan trọng, chuyên gia cộng đồng doanh nghiệp Bước : Hoàn thành ý tưởng cốt lõi thương hiệu Nhận thức đc điểm mạnh, điểm yếu, hội, thách thức điểm đến Nhận thức đc điểm Hình thành xây dựng ý tưởng cốt lõi thương hiệu điểm đến Phát triển ý tưởng để chứa đựng đc độc đáo, hấp dẫn điểm đến mấu chốt thương hiệu điểm đến Bước : Kết nối hình ảnh biểu tượng, thiết kế thông điệp Bước : Truyền tải thông điệp quảng bá Xác định đc sắc điểm đến, kết nối hình ảnh thơng qua hệ thống hình ảnh đặc trưng điểm đến Kết nối hình ảnh ý tưởng điểm đến Kết nối hình ảnh thơng điệp tái khẳng định hình ảnh sử dụng thương hiệu Xác định thông điệp DL, đầu tư, thương mại ngoại giao tác động lên người có ảnh hưởng cơng chúng lĩnh vực khác Câu : Định vị điểm đến DL gì? Trình bày nhiệm vụ, vai trị nội dung định vị điểm đến DL? Định vị điểm đến DL đc hiểu việc thiết lập sản phẩm hình ảnh điểm đến tâm trí khách DL mục tiêu, có khác biệt trội so với điểm đến cạnh tranh Nhiệm vụ định vị điểm đến DL : Phát điều khác biệt sản phẩm, dịch vụ, nhân hình ảnh tạo đc, để phân biệt vs đối thủ cạnh tranh Áp dụng tiêu chuẩn để lựa chọn khác biệt quan trọng Tạo đc tín hiệu có hiệu để thị trường mục tiêu nhận biết đc vs đối thủ cạnh tranh Vai trò định vị điểm đến DL : Duy trì cạnh tranh điểm đến so với đối thủ trực tiếp mạnh Là sở để xác định thông điệp điểm đến DL rõ ràng đến thị trường mục tiêu ; tránh việc điểm đến DL cố gắng “là tất cho người” Giúp khách nhận biết sắc điểm đến DL có hình ảnh tích cực tâm trí khách, khuyến khích tạo nhu cầu DL du khách tiềm điểm đến Các nội dung định vị điểm đến DL : Tạo khách biệt cho sản phẩm dịch vụ điểm đến DL : Định vị cần hướng đến cung ứng sản phẩm “tốt hơn”, “mới hơn”, “nhanh hơn”, hay “rẻ hơn” Tốt : Hơn đối thủ mặt chất lượng Mới : Sản phẩm cung cấp giải pháp mà trước chưa có Nhanh : Giảm bớt thời gian liên quan đến quy trình mua hay học cách sử dụng sản phẩm dịch vụ Rẻ : Mua đc sản vs giá tiền sản phẩm tương tự Lưu ý : Điểm đến dựa vào cắt giảm chi phí giá để tạo khác biệt phạm phải sai lầm vấn đề tạo nên đặc điểm khác biệt sản phẩm có vị trí dẫn đầu thị trường : ⧫ Hoạt động tuyệt hảo : cung cấp cho KH sản phẩm, dịch vụ tin cậy vs giá cạnh tranh thông qua tối ưu hóa tác vụ kinh doanh : quy trình, chuỗi cung ứng, ⧫ Quan hệ thân thiết vs KH : hiểu biết KH sâu sắc có khả đáp ứng nhanh chóng nhu cầu đặc thù chuyên biệt KH ⧫ Dẫn đầu sản phẩm : Tiên phong cung ứng cho KH sản phẩm dịch vụ đổi mới, tăng thêm ích lợi cho KH vượt trội hẳn so với sản phẩm đối thủ cạnh tranh Tạo điểm khác biệt nhân : Tổ chức lớp bồi dưỡng huấn luyện cho đối tượng điểm đến DL Lớp bồi dưỡng huấn luyện cần đảm bảo yêu cầu : Về lực : Nhân viên phải đảm bảo có kỹ kiến thức cần thiết cho vị trí Về thái độ : Nhân viên phải có thái độ niềm nở, lễ phép, chu đáo, ln cư xử mực với KH Về độ tin cậy : Có thể yên tâm giao việc cho nhân viên đảm bảo họ làm tốt Về nhiệt tình : Nhân viên nhanh chóng nhiệt tình giải yêu cầu vấn đề KH Về khả giao tiếp : Nhân viên có khả lắng nghe, thấu hiểu đc KH để cung cấp thơng tin cách rõ ràng Tạo khác biệt hình ảnh đặc điểm nhận dạng : Các điểm đến DL có loại (vùng biển, vùng núi, ) giống tài nguyên DL (bãi biển, bãi cát,nước biển…) => cần tạo hình ảnh khác biệt Nghiên cứu, tìm kiếm đặc trưng định hình ảnh điểm đến Để có đc hình ảnh sâu sắc cần có sáng tạo đầu tư nhiều công sức Tạo khác biệt biểu tượng chữ viết : Thiết kế logo điểm đến để KH nhận => lựa chọn số đối tượng đặc trưng để biểu đạt khác biệt (màu, nhạc,âm thanh, ) => làm đặc điểm nhận dạng, Những biểu tượng chọn đưa lên quảng cáo để truyền đạt biểu tượng điểm đến (truyền đạt tình tiết, tâm trạng, mức độ cơng việc, hay bật) Thơng điệp phải đc đăng tải ấn phẩm khác (tập gấp, sách mỏng, catalogue) Tổ chức kiện để tạo đặc điểm nhận dạng : Điểm đến DL tạo đặc điểm nhận dạng qua loại hình kiện khác Yêu cầu : Chỉ nên tạo điểm khác biệt thỏa mãn đc tiêu chuẩn : Quan trọng Tốt Dễ truyền đạt Đi trước Chi phí hợp lý Câu 9: Khái niệm marketing điểm đến du lịch? Phân tích vai trị marketing điểm đến du lịch điểm đến du lịch/ khách du lịch/ doanh nghiệp du lịch? Khái niệm marketing điểm đến du lịch: marketing điểm đến dl tổ hợp chiến lược nhằm phát triển, khuếch trương mạnh sẵn có điểm đến từ tạo kênh thơng tin đa chiều tác động tích cực đến hình ảnh điểm đến tâm trí KDL tiềm năng, góp phần tạo động lực phát triển kinh tế, văn hóa, dl đem lại lợi ích hài hịa KDL, DN người dân điểm đến Phần tích vai trị marketing điểm đến du lịch điểm đến du lịch: - Làm bật điểm khác biệt tạo lợi cạnh tranh cho điểm đến: bối cảnh du lịch cạnh tranh ngày gay gắt, nhu cầu khách du lịch ngày đa dạng, thị trường có xu hướng bị bão hịa, có điểm nhấn để giúp khách phân biệt điểm đến Chính vậy, cạnh tranh ngày khốc liệt Phải có cơng cụ marketing để giúp điểm đến tạo điểm nhấn ,khách hàng dễ tiếp cận để lựa chọn - Giúp điểm đến kết nối với khách hàng dễ hàng hơn: điểm gắn kết , tạo mối quan hệ đa dạng chặt chẽ khách hàng tiềm năng, ảnh hưởng tới việc lựa chọn điểm đến khách - Tạo kết nối chặt chẽ, đồng lĩnh vực, ban ngành, chủ phát triển điểm đến: Chủ thể đa dạg – khách du lịch, dân cư địa phương, doanh nghiệp dv dl, marketing cơng cụ địi hỏi phải có chặt chẽ tất đơn vị liên quan trình phát triển điểm đến - Cung cấp thơng tin xác điểm đến cho du khách: khách dl lựa chọn điểm đến tìm hiểu, có nhiều nguồn thơng tin đa dạng ( internet, báo chí, …) Trong nguồn thơng tin có thơng tin sai lệch, việc thực marketing giúp cho khách dl có nhìn khách quan, xác, có thiện cảm điểm đến Đồng thời, nhờ công tác mar giúp khách hạn chế thông tin, hình ảnh sai lệch từ nguồn khơng thức - Thu hút ý đầu tư từ bên ngồi cho điểm đến: nay, cơng cụ mar không công cụ hữu hiệu thu hút khách du lịch mà cịn thu hút đầu tư Nhờ ctac mar mà chủ đầu tư thấy lí cần đầu tư Phân tích vai trò marketing điểm đến du lịch khách du lịch: - Giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận thông tin mong muốn điểm đến: khách hàng chủ động tìm thơng tin trước lựa chọn điểm đến Marketing điểm đến cung cấp cho khách hàng nhìn tổng quan điểm đến Giúp khách rút ngắn thời gian, cơng sức để tìm kiếm thơng tin đưa định để lựa chọn điểm đến nhanh nhất, sáng suốt - Tạo hội cho khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ du lịch chất lượng hơn: quảng cáo mar cần quảng cáo chất lượng, giá cả,… - Thể “ phong cách” khách hàng: nhận thức người ngày thay đổi, việc lựa chọn điểm đến đánh gia phong cách khách hàng điểm đến du lịch không thỏa mãn nhu cầu vui chơi, giải trí khách hàng mà thân điểm đến sản phẩm để tạo phong cách khách Chính vậy, mar điểm đến cần thiết Phân tích vai trò doanh nghiệp du lịch: - Tăng hiệu chiến lược mar doanh nghiệp: mar hộ trỡ doanh nghiệp nhiều trình họ quảng bá, phát triển thương hiệu thị trường Nhờ mar thu hút quan tâm khách hàng , tạo tiền đề vững cho chiến lược mar sách chăm sóc khách hàng doanh nghiệp sau - Định hướng sản phẩm mar doanh nghiệp : mar điểm đến thể định hướng quan trọng ảnh hưởng tốt cho tất doanh nghiệp cụ thể việc thiết kế sản phẩm mar cho Nhờ có công tác mar tạo đc đồng bộ, chuyên nghiệp, giảm thiểu chi phí trình thu hút khách hàng Câu 10: Khái niệm tổ chức marketing điểm đến du lịch? Phân tích vai trò tổ chức marketing điểm đến du lịch? Khái niệm : - Tổ chức marketing điểm đến du lịch thuộc trách nhiệm quan quản lí nhà nước du lịch Tổng cuc du lịch sở du lịch/ sở văn hóa thể thao du lịch tỉnh / thành phố – Chủ thể mar đđdl - Theo Burkait and Medlik (1981): “Tổ chức du lịch quốc gia (National Tourism Organizations – NTOs) Tổ chức Marketing điểm đến ( Destination Marketing Organizations) tổ chức du lịch trực tiếp chịu trách nhiệm liên quan đến lợi ích vùng địa lí điểm đến du lịch, quốc gia, vùng hay địa phương định hay tổ chức du lịch nhà nước giao quyền với trách nhiệm vấn đề du lịch mức độ quốc gia” Phân tích vai trò tổ chức marketing điểm đến du lịch - - - Đề xuất, hoạch định thực nỗ lực marketing đánh giá hiệu chiến lược marketing điểm đến mang lại Điều phối hoạt động doanh nghiệp lữ hành, với chức tư vấn, định hướng, xác định khuôn khổ phạm vi hành động để đưa hoạt động ngành du lịch hướng, đồng với chiến lược đề Chọn đề xuất truyền thông phức hợp cho điểm đến để nhận diện, định vị hay phát triển thương hiệu cho địa điểm tâm trí khách hàng tiềm gia tăng khác biệt điểm đến với điểm đến khác Phát triển hình ảnh thành cơng vận dụng chúng hiệu quả: địi hỏi nghiên cứu thị trường, khách hàng chi tiết khả sáng tạo có liên quan đến đặc điểm hấp dẫn nội điểm đến du khách Đây thường vai trị có NTOs/DMOs thực hiện, có NTOs/SMOs giao nhiệm vụ truyền thông đề xuất chọn đến công nghiệp du lịch Tuy nhiên, điều khơng có nghĩa NTO /DMO huy động tất nguồn lực để xúc tiến quảng bá đến cơng chúng mà thơng thường họ triển khai nỗ lực xúc tiến, hợp tác để tìm kiếm nguồn hỗ trợ tài từ cơng nghiệp du lịch nhằm đáp ứng tổng số tiền cho chiến dịch quảng cáo PR cần thiết để nâng cao hình ảnh điểm đến Câu 11: Các nội dung chủ yếu marketing điểm đến du lịch? Trình bày hiểu biết nội dung nghiên cứu thị trường/ xác định thị trường mục tiêu/ triển khai hoạt động marketing điểm đến du lịch? Các nội dung chủ yếu marketing điểm đến du lịch: Nghiên cứu thị trường Xác định thị trường mục tiêu Triển khai hoạt động marketing Nghiên cứu thị trường: Nghiên cứu thị trường hoạt động thu thập thơng tin thị trường phân tích liệu thu nhằm đưa câu trả lời cho vấn đề phát sinh kinh doanh - Các cách phân loại nghiên cứu thị trường: định tính, định lượng - Phương pháp nghiên cứu thị trường: Phương pháp nghiên cứu bàn; phương pháp điều ra, khảo sát; Phương pháp thảo luận nhóm; phương pháp quan sát hành vi; phương pháp thử nghiệm trọng điểm - Chọn mẫu quy mô mẫu: o Chọn mẫu : chọn ngẫu nhiên, quy định số lượng, chọn mẫu theo mục đích Nếu chọn mẫu giúp tiết kiệm chi phí thời gian o Quy mô mẫu: xác định số lượng mẫu thiết để điều tra nghiên cứu - Ứng dụng nghiên cứu thị trường: Phân đoạn thị trường xác định thị trường mục tiêu; Thực hoạt động marketing - Quy trình nghiên cứu thị trường: o Bước 1: Xác định mục tiêu - o o o o o Bước 2: Lựa chọn phương pháp nghiên cứu Bước 3: Chọn mẫu thiết kế bảng hỏi Bước 4: Thu thập thông tin thị trường Bước 5: Tổng hợp phân tích liệu Bước 6: Đánh gia thực trạng thị trường, nhận định xu hướng thị trường Xác định thị trường mục tiêu: Trên sở liệu thông tin thị trường thu giai đoạn số 1, kết đánh giá thực trạng thị trường nhận định xu hướng thị trường, ngta tiến hành phân đoạn thị trường lựa chọn thị trường mục tiêu điểm đến - Phân đoạn thị trường: Là việc phân chia thị trường thành nhóm nhỏ nhau, nhóm có đặc trưng riêng Một đoạn thị trường nhóm có đặc điểm chung Nhiệm vụ họ tìm hiểu đặc điểm chung nhóm đó, sau thiết kế nội dung marketing phù hợp với đoạn thị trường hướng đến o Ý nghĩa: Giúp tiết kiệm chi phí marketing thu hút khách hàng thực quan tâm đến điểm đến Nhận biết đặc điểm nhóm khách hàng để triển khai hiệu chương trình marketing o Căn phân đoạn thị trường: Mục đích chuyến Khu vực địa lý Đặc điểm nhân học - Lựa chọn thị trường mục tiêu : thị trường mục tiêu phân đoạn thị trường điểm đến chọn để tập trung nỗ lực marketing có hiệu o Nội dung: + Đánh giá đoạn thị trường: mục đích, ( quy mơ mức độ tăng trưởng đoạn thị trường) , mức độ hấp độ hấp dẫn cấu đoạn thị trường, vào mục tiêu lực điểm đến ( lực vốn, nhân lực, …) +Phương án lựa chọn thị trường mục tiêu: Tập trung vào đoạn thị trường ( có rủi ro đoạn thị trường bị thu hẹp) ; chun mơn hóa chọn lọc( chọn số đoạn thị trường có khả sinh lời- phù hợp với tiềm lực mục tiêu điểm đến); chuyên mơn hóa sản phẩm( tập trung phát triển loại hình du lịch phục vụ cho số đoạn thị trường)- có rủi ro có sản phẩm thay ; tồn thị trường – phải có tiềm lực mạnh làm Triển khai hoạt động marketing: - Phát triển sản phẩm: việc phát triển loại hình du lịch dựa tài nguyên du lịch sẵn có; khai thác tốt giá trị tài nguyên độc đáo, đặc sắc điểm đến, tạo khác biệt phù hợp nhu cầu khách o Nội dung: + Mời chuyên gia tư vấn; doanh nghiệp du lịch lên ý tưởng phát triển loại hình du lịch + Mời gọi nhà đầu tư, tạo điều kiện sách thu hút nhà cung cấp tham gia hình thành chuỗi giá trị sản phẩm du lịch phù hợp o o o o - Xúc tiến, quảng cáo Thiết kế website, ấn phẩm quảng cáo Quảng cáo Tun truyền Quan hệ cơng chúng Phân phối: cấp phép cho 1, số doanh nghiệp du lịch khai thác, đưa đón khách đến điểm đến; cho phép doanh nghiệp du lịch đủ điều kiện khai thác điểm đến theo định hướng loại hình du lịch xây dựng Câu 12: An toàn an ninh điểm đến du lịch gì? Trình bày nội dung chủ yeeis an toàn an ninh điểm đến du lịch? Ý nghĩa nhận thức vấn đề Khái niệm an toàn an ninh điểm đến du lịch: An toàn an ninh điểm đến du lịch trạng thái phát triển du lịch gắn liền với tình hình trật tự xã hội ổn định, vững không xảy cố gây nguy hại đến tính mạng, tinh thần tài sản du khách lẫn cộng đồng xã hội Nội dung an toàn an ninh điểm đến du lịch: - Đảm bảo an ninh chung điểm đến: Phòng tránh dịch bệnh - Phịng chống thiên tai : có cảnh báo cần thiết thiên tai - Phòng chống hỏa hoạn - An tồn giao thơng - An tồn mơi trường - An tồn vệ sinh thực phẩm Điểm đến phải có kế hoạch quy trình xử lý tình phát sinh: - Đảm bảo an ninh chung điểm đến :đảm bảo khơng có hành hung, công , chiến tranh - Dịch bệnh: đưa quy trình chống dịch, xác định nguồn lây nhiễm - Thiên tai: có cảnh báo cần thiết thiên tai: nguy sóng thần, động đất, phương án dự phòng chống lại thiên tai để bảo du khách dân cư - Hỏa hoạn: vấn đề PCCC luôn quan tâm , vấn đề liên quan đến tính mạng người - Giao thông: yếu tố cần quan tâm, cần có hệ thống giao thơng lại thuận tiện, có biện pháp phịng tránh tai nạn giao thông, tránh ùn tắc để trì an tồn Có cảnh báo, có điều phối giao thông - Môi trường: điểm đến du lịch cần gắn liền với việc bảo vệ môi trường, sinh thái, đảm bảo khơng khí, hệ động thực vật, rác thải, nguồn nước, giữ gìn cảnh quan thiên nhiên - Vệ sinh thực phẩm: có quy định nghiêm ngặt vệ sinh an toàn thực phẩm, có biện pháp kiểm sốt chặt chẽ vấn đề đảm bảo an toàn cho khách dân cư Câu 13: Phân tích vai trị an toàn an ninh điểm đến du lịch? Ý nghĩa nhận thức vấn đề này? Vai trò an toàn an ninh điểm đến du lịch: - Tránh lan truyền thơng tin xấu, khơng có lợi cho điểm đến: điểm đến xảy vấn đề an ninh an toàn lan truyền nhanh qua truyền thông Khách du lịch đọc thông tin đó, họ bắt đầu suy đốn tính chất việc tác động đến lựa chọn điểm đến Vì vậy, cần bảo vệ để tránh an ninh an toàn điểm đến - Duy trì lịng tinh an tồn tính hấp dẫn điểm đến du lịch – xem yếu tố hàng đầu định phát triển tiếp tục tăng trưởng điểm đến du lịch: an tồn an ninh khơng mang lại tin cậy an tâm cho khách thực chuyến mà cịn yếu tố hấp dẫn Thực tế cho thấy, điểm đến du lịch có tài ngun hấp dẫn mà k có an tồn du khách không đến Đặc biệt, nhu cầu an toàn an ninh nhu cầu thiết yếu người - Góp phần trì hình ảnh, thương hiệu điểm đến xây dựng; tránh tốn kém, thời gian cho việc khôi phục hình ảnh, thương hiệu điểm đến: Thương hiệu hình ảnh có ý nghĩa quan trọng , khơng đọng tâm trí khách hàng mà cơng cụ để cạnh tranh thu hút khách Do vậy, điểm đến đc đảm bảo an tồn , an ninh góp phần xây dựng thương hiệu hình ảnh cho điểm đến Gián tiếp giúp cho điểm đến tránh tốn chi phí Câu 14: Quan niệm quản lý rủi ro điểm đến du lịch? Trình bày khái quát nội dung quản lý rủi ro điểm đến du lịch? Phân tích quy trình quản lý rủi ro điểm đến du lịch? Quan niệm quản lý rủi ro điểm đến du lịch: - Rủi ro cố ý muốn, gây tổn hại thể chất, tinh thần, tài sản,… - Quản lý rủi ro điểm đến du lịch trình tổ chức hoạt động ứng phó cố an ninh, an toàn nhằm giảm thiểu thiệt hại cho du khách, cộng đồng điểm đến - Phân tích nội hàm quan niệm: + quản lí rủi ro trình gồm giai đoạn: xác định rủi ro tiềm tàng xảy liên quan đến vấn đề an toàn an ninh, đánh giá mức độ rủi ro, ứng phó rủi ro, điều chỉnh đánh giá việc thực thi biện pháp ứng phó rủi ro + hoạt động: quản lí rủi ro phải thực nhiều hoạt động Các hoạt động: lập kế hoạch chuẩn bị ứng phó rủi ro, đào tạo hoạt động ứng phó rủi ro, triển khai đánh giá, đánh giá rút kinh nghiệm + mục tiêu: giảm thiểu thiệt hại, phòng tránh cố xảy ra, đề cao việc bảo vệ an toàn cho du khách cộng đồng - - - - - Nội dung quản lý rủi ro điểm đến Lập kế hoạch quản lý rủi ro chuẩn bị ứng phó rủi ro: Lập kế hoạch : kế hoạch phịng ngừa rủi ro; kế hoạch đối phó rủi ro xảy Chuẩn bị ứng phó rủi ro: chuẩn bị nhân lực, chuẩn bị thông tin, sở vật chất, sở hạ tầng Đào tạo tập luyện ứng phó rủi ro: Đào tạo nhân viên phản ứng trường hợp khẩn cấp (kỹ phịng chống cháy nổ; kỹ hiểm hỗ trợ du khách, người dân thoát hiểm;…) Tập luyện ứng phó rủi ro: tổ chức diễn tập trường hợp cố xảy (diễn tập PCCC; diễn tập phịng hộ,cứu hộ; diễn tập hiểm, nạn;…) Triển khai ứng phó rủi ro: Phịng tránh rủi ro: Giám sát, tuyên truyền, vận động, hướng dẫn, nhắc nhở,… cán , nhân viên, người dân, du khách thực nghiêm túc văn bản, hướng dẫn cảnh báo,… để phịng ránh rủi ro xảy Đối phó rủi ro: Tùy thuộc vào tình hình thực tiễn triển khai phương án đối phó rủi ro phù hợp Đánh giá rút kinh nghiệm: Đánh giá việc ứng phó với rủi ro q trình phịng tránh giải cố: Thường xuyên đánh giá diễn biến, phán đốn tình hình; đánh giá cơng tác triển khai phịng tránh đối phó cố; phát tình phát sinh mới, kẽ hở phương án triển khai ứng phó rủi ro để có phương án điều chỉnh kịp thời phương án có cho hiệu Đánh giá sau giải cố: sau cố, đánh giá hiệu công tác ứng phó rủi ro triển khai; đúc rút thành cơng, học kinh nghiệm Quy trình quản lý rủi ro điểm đến du lịch Bước 1: Xác định rủi ro: Xác định tất rủi ro tiềm tàng điểm đến Thông qua liệu thống kê, điều kiện môi trường, kết hợp khảo sát địa bàn, vấn chuyên gia, vấn khách hàng,… Lập danh sách rủi ro tiềm tàng điểm đến Bước 2: Đánh giá rủi ro: Đánh giá mức độ nghiêm trọng (hậu quả) rủi ro tiềm tàng Bằng kinh nghiệm, kết hợp giả thiết, áp dụng phương pháp xác suất để dự báo mức độ nghiêm trọng (hậu quả) xảy rủi ro tiềm tàng ( số người bị ảnh hưởng, mức độ thiệt hại) - Bước 3: Ứng phó với rủi ro: Lựa chọn định áp dụng biện pháp phù hợp ứng phó với rủi ro Tùy thuộc mức độ thiệt hại rủi ro tiềm tàng, lựa chọn định áp dụng biện pháp phù hợp ứng phó rủi ro: + Chấp nhận rủi ro + Loại bỏ/ né tránh rủi ro + Hạn chế/ giảm xác suất rủi ro + Giảm tác động rủi ro + Chuyển giao rủi ro - Bước 4: Đánh giá điều chỉnh: Đánh giá biện pháp ứng phó rủi ro, điều chỉnh (nếu cần) Giám sát, rà soát thường xuyên việc thực thi biện pháp ứng phó rủi ro để đánh giá hiệu biện pháp ứng phó Tùy thuộc hiệu biện pháp ứng phó, cần thiết điều chỉnh việc thực thi biện pháp ứng phó cho phù hợp Câu 15: Khái niệm phát triển bền vững điểm đến du lịch? Phân tích mục tiêu nguyên tắc phát triển bền vững điểm đến du lịch? Sự cần thiết khách quan phát triển bền vững điểm đến du lịch? Khái niệm phát triển bền vững điểm đến du lịch: - Phát triển bền vững điểm đến du lịch thực chất việc phát triển du lịch có hiệu cho kinh tế địa phương, đảm bảo phân bổ lợi ích cơng chủ thể tham gia hoạt động du lịch; phát triển hài hịa mặt văn hóa – xã hội, góp phần bảo tồn vào phát huy giá trị văn hóa – xã hội cộng đồng địa phương; cải thiện môi trường sinh thái, bảo đảm phát triển điểm đến lâu dài, vững cho hệ hôm mai sau Mục tiêu phát triển bền vững điểm đến du lịch: - Phát triển có hiệu kinh tế: đảm bảo lợi ích công chủ thể tham gia, phát triển du lịch điểm đến không mang lại hiệu kinh tế riêng cho ngành du lịch mà kéo theo ngành khác, mặt khác hiệu kinh tế thể phân bổ cho chủ thể tham gia Tạo việc làm, thu nhập, cải thiện điều kiện sống cho người dân Tạo hội đầu tư - Phát triển hài hịa mặt văn hóa xã hội: phải tơn trọng, bảo tồn, gìn giữ, phát huy giá trị văn hóa xã hội địa phương - Cải thiện mơi trường sinh thái: song song với việc khai thác tài nguyên phải bảo vệ môi trường sinh thái Nguyên tắc phát triển bền vững điểm đến du lịch - Khai thác sử dụng tài nguyên cách hợp lý - Hạn chế sử dụng mức tài nguyên giảm thiểu chất thải - Phát triển du lịch gắn với bảo tồn tính đa dạng - Phát triển du lịch gắn với phát triển kinh tế xã hội Phát triển du lịch phải chia sẻ với lợi ích cộng đồng địa phương Khuyến khích tham gia cơng đồng địa phương vào hoạt động du lịch Thường xuyên trao đổi, tham khảo ý kiến với cộng đồng địa phương đối tượng liên quan - Chú trọng đào tạo, nâng cao nhận thức tài nguyên môi trường Sự cần thiết khách quan phát triển bền vững du lịch: - Tạo phát triển ổn định, lâu dài cho điểm đến du lịch - Tạo nguồn thu đáng kể, góp phần tích cực vào tăng trưởng kinh tế - xã hội, đem lại lợi ích cho cộng đồng, đặc biệt người dân địa phương - Khuyến khích cộng đồng dân cư bảo vệ tài ngun, mơi trường giá trị văn hóa truyền thống địa phương - Giúp xóa đói giảm nghèo, đem lại hội nâng cao mức sống cho người dân địa phương, tăng trưởng kinh tế cho vùng cịn khó khăn Câu 16: Trình bày hiểu biết Tiêu chuẩn du lịch bền vững toàn cầu cho điểm đến du lịch/ quản lý chất lượng điểm đến du lịch theo tiêu chuẩn chất lượng Châu Âu? Trình bày khái quát quy trình đánh giá điểm đến du lịch? Tiêu chuẩn du lịch bền vững toàn cầu cho điểm đến ( Hội đồng Du lịch bền vững toàn cầu – Global Sustainable Torism Coucil – GSTC, 2013): gồm phần với 41 tiêu chí: - Phần A: quản lý điểm đến bền vững – 13 tiêu chí Phần A: Quản lý điểm đến bền vững A1 Chiến lược điểm đến bền vững A2 Tổ chức quản lý điểm đến (DMO) A3 Giám sát A4 Quản lý thời vụ du lịch A5 Ứng phó biến đổi khí hậu A6 Thống kê sở du lịch điểm tham quan A7 Quy định quy hoạch A8 Khả tiếp cận điểm tham quan sở dịch vụ A9 Mua bất động sản A10 Sự hài lòng khách du lịch A11 Các tiêu chuẩn bền vững A12 An toàn an ninh A13 Khủng hoảng quản lý tình trạng khẩn cấp - Phần B: Tối đa hóa lợi ích kinh tế cho cộng đồng địa phương giảm thiểu tác động tiêu cực – tiêu chí Phần B: Tối đa hóa lợi ích kinh tế cho cộng đồng địa phương giảm thiểu tác động tiêu cực B1 Giám sát kinh tế B2 Cơ hội nghề nghiệp địa phương B3 Các bên liên quan tham gia B4 Ý kiến cộng đồng địa phương B5 Khả tiếp cận điểm đến cộng đồng B6 Nâng cao nhận thức du lịch B7 Năng chặn khai thác phụ nữ, trẻ em B8 Hỗ trợ cộng đồng B9 Hỗ trợ doanh nghiệp địa phương hội chợ thương mại - Phần C: Tối đa hóa lợi ích cho cộng đồng, du khách, giảm thiểu tác động tiêu cực văn hóa – tiêu chí Phần C: Tối đa hóa lợi ích cho cộng đồng, du khách, giảm thiểu tác động tiêu cực văn hóa C1 C2 C3 C4 C5 C6 C7 - Bảo vệ điểm tham quan Quản lý khách du lịch Hành vi khách du lịch Bảo vệ di sản văn hóa Diễn giải điểm đến Sở hữu trí tuệ Đóng góp khách Phần D: Tối đa hóa lợi ích cho mơi trường giảm thiểu tác động tiêu cực – 12 tiêu chí: Phần D: Tối đa hóa lợi ích cho mơi trường giảm thiểu tác động tiêu cực D1 Các rủi ro cho môi trường D2 Bảo vệ môi trường nhạy cảm D3 Bảo vệ động vật hoang dã D4 Phát thải khí nhà kính D5 Bảo tồn lượng D6 Quản lý nước D7 An ninh nước D8 Chất lượng nước D9 Nước thải D10 Giảm chất thải rắn D11 Ô nhiễm ánh sáng tiếng ồn D12 Giao thông vận tải gây tác động thấp - Từ tiêu chuẩn du lịch bền vững toàn cầu cho điểm đến, điểm đến tổ chức quản lý tiêu chí nêu để đảm bảo tính bền vững cho điểm đến Quản lí chất lượng điểm đến du lịch theo tiêu chuẩn chất lượng châu Âu vào tiêu chí đánh giá điểm đến du lịch Liên minh châu Âu xây dựng cho Việt Nam khuôn khổ dự dán EU – USRT tài trợ từ 2011 – 2016 bàn giao cho Tổng cục Du lịch năm 2016, gồm phần: - Tiêu chí đánh giá khu du lịch: gồm nhóm, 32 tiêu chí + Tài nguyên du lịch – tiêu chí + Sản phẩm dịch vụ - 14 tiêu chí + Quản lý điểm đến – tiêu chí + Cơ sở hạ tầng – tiêu chí + Sự tham gia cộng đồng địa phương – tiêu chí + Mức độ hài lòng khách du lịch điểm đến – tiêu chí Trên sở tiêu chí xác định để đánh giá khu du lịch Với mức điểm đánh giá khu du lịch, cần có sách điều chỉnh hợp lý để đảm bảo chất lượng khu du lịch - Tiêu chí đánh giá điểm du lịch: gồm nhóm, 29 tiêu chí + Tài nguyên du lịch – tiêu chí + Sản phẩm dịch dụ - 11 tiêu chí + Quản lý điểm đến – tiêu chí + Cơ sở hạ tầng – tiêu chí + Sự tham gia cộng đồng địa phương – tiêu chí + Mức độ hài lịng khách du lịch điểm đến – tiêu chí Dựa sở tiêu chí xác định để đánh giá điểm du lịch Với mức tiêu chí đánh giá điểm du lịch, cần có sách điều chỉnh hợp lý để đảm bảo chất lượng điểm du lịch Quy trình đánh giá điểm đến du lịch: Phân tích kiểu khơng biết Thành lậpThành tiểu ban: dung, ký, Hậu cần lậpNội Ban TổThư chức Lựa chọn điểm đến để đánh giá Nhóm chuyên gia đánh Thành lậpgiácác chuyên gia điều tra nhóm Nhóm chuyên gia Chuyên gia đánh giá chấm điểm theo Các nhóm chuyên gia bảng điểm Chuyên gia điều tra lấy ý kiến đánh giáduvàlịchcho khách theo điểm bảng hỏi Tiểu ban Thư ký tổng hợp điểm Ban Tổ chức xếp loại điểm đến ... hợp lý Câu 9: Khái niệm marketing điểm đến du lịch? Phân tích vai trị marketing điểm đến du lịch điểm đến du lịch/ khách du lịch/ doanh nghiệp du lịch? Khái niệm marketing điểm đến du lịch: ... điểm đến DL : Khái niệm quản lý điểm đến du lịch ( Theo UNWTO) : Quản lý điểm đến DL việc quản lý mang tính phối hợp tất yếu tố tạo nên điểm đến Việc quản lý điểm đến mang lại phương pháp tiếp... nguyên DL điểm đến Câu : Sự cần thiết quản lý điểm đến DL? Trình bày lợi ích thách thức quản lý điểm đến DL? Trình bày hiểu biết chủ thể quản lý điểm đến DL? Sự cần thiết quản lý điểm đến DL :