LÝ LUẬN CHUNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ NÂNG
TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VIỄN THÔNG 4 1 Khái quát về dịch vụ viễn thông
1.1.1 Khái quát về dịch vụ viễn thông
1.1.1.1 Khái niệm dịch vụ viễn thông
Dịch vụ là những hoạt động lao động tạo ra sản phẩm không có hình thái vật thể, không chuyển nhượng quyền sở hữu, nhằm đáp ứng kịp thời nhu cầu sản xuất và đời sống của con người.
Mỗi tổ chức sản xuất dịch vụ đều cần có hệ thống cung ứng dịch vụ để đảm bảo hoạt động hiệu quả Mỗi loại dịch vụ cụ thể đều liên quan đến một hệ thống cung ứng nhất định, kết nối chất lượng dịch vụ của doanh nghiệp với mức độ cung cấp cho khách hàng Do đó, khi bàn về dịch vụ, hệ thống cung cấp dịch vụ luôn là một yếu tố không thể thiếu.
Hệ thống cung ứng dịch vụ bao gồm các yếu tố vật chất và con người được tổ chức chặt chẽ, hướng tới khách hàng để đảm bảo hiệu quả trong quá trình cung cấp và sử dụng dịch vụ Các yếu tố này gồm có khách hàng, cơ sở vật chất cần thiết, người cung ứng dịch vụ, hệ thống tổ chức nội bộ và bản thân dịch vụ Mối quan hệ chặt chẽ giữa các yếu tố này có thể dẫn đến sự thay đổi toàn hệ thống nếu có sự thay đổi ở bất kỳ yếu tố nào, ảnh hưởng đến loại hình dịch vụ Hệ thống này bao hàm quá trình hoạt động có định hướng, kết hợp các yếu tố vô hình và hữu hình, cũng như yếu tố vật chất và tâm lý trong quá trình tạo ra dịch vụ.
1.1.1.2 Bản chất của dịch vụ viễn thông
Sản phẩm dịch vụ viễn thông rất đa dạng, bao gồm cả thiết bị viễn thông hữu hình và các dịch vụ vô hình Dịch vụ viễn thông có một đặc điểm chung là mang lại kết quả hữu ích từ quá trình truyền tải thông tin, được hình thành từ ba tính chất cơ bản.
- Tin tức cần được chuyển giao chính xác tới người nhận tin.
Nội dung truyền tin tức cần phải được gửi đến người nhận một cách kịp thời Trong lĩnh vực viễn thông, có hai khái niệm quan trọng về sản phẩm dịch vụ mà bạn cần nắm rõ.
Sản phẩm hoàn chỉnh là kết quả cuối cùng trong hoạt động sản xuất của các đơn vị viễn thông, liên quan đến việc truyền tải một loại tin tức hoàn chỉnh từ người gửi đến người nhận Điều này bao gồm việc truyền số liệu, điện thoại và các hình thức giao tiếp khác, đảm bảo thông tin được chuyển giao một cách hiệu quả và chính xác.
Sản phẩm công đoạn là kết quả quan trọng trong hoạt động sản xuất của các đơn vị viễn thông, liên quan đến việc truyền tải một loại tin tức cụ thể trong một giai đoạn nhất định của quá trình sản xuất hoàn chỉnh.
Theo Điều 37 - NĐCP số 109, dịch vụ viễn thông là dịch vụ truyền tải, lưu trữ và cung cấp thông tin qua mạng công cộng Hệ thống viễn thông bao gồm khách hàng, nhà cung cấp dịch vụ và môi trường vật chất cần thiết Khách hàng là cá nhân, tổ chức hoặc chính phủ có nhu cầu thay đổi thông tin Nhà cung cấp là doanh nghiệp cung cấp dịch vụ viễn thông Môi trường vật chất bao gồm tổng đài, thiết bị chuyển mạch, hệ thống mạng cáp và nhân sự trong doanh nghiệp.
1.1.1.3 Đặc trưng chủ yếu của dịch vụ Viễn thông a) Tính vô hình của dịch vụ viễn thông
Dịch vụ Viễn thông không phải là sản phẩm vật chất hay hàng hoá cụ thể, mà là hiệu quả của quá trình truyền tải thông tin từ người gửi đến người nhận Đây là một hoạt động cung ứng lợi ích, chủ yếu vô hình và không dẫn đến việc chuyển quyền sở hữu Dịch vụ này có thể liên quan hoặc không liên quan đến sản xuất vật chất.
Dịch vụ Viễn thông không chỉ đơn thuần là sản phẩm vật chất mà còn là kết quả hữu ích từ quá trình truyền tải thông tin Để phát triển dịch vụ Viễn thông, cần có sự kết hợp giữa các yếu tố sản xuất như lao động, tư liệu lao động và đối tượng lao động.
Lao động Viễn thông bao gồm: Lao động công nghệ, lao động quản lý, lao động bổ trợ.
Tư liệu lao động Viễn thông bao gồm các thiết bị thông tin như thiết bị chuyển mạch và thiết bị truyền dẫn, dùng để truyền tải tin tức Đối tượng lao động Viễn thông chủ yếu là các thông tin như cuộc đàm thoại, và các cơ sở Viễn thông có nhiệm vụ chuyển giao các tin tức này từ người gửi đến người nhận Trong quá trình truyền tải, thông tin không thay đổi nội dung mà chỉ thay đổi vị trí không gian; bất kỳ sự thay đổi nào khác đều có thể vi phạm chất lượng Khi thông tin được mã hóa thành tín hiệu để truyền tải qua các kênh thông tin, nó cần phải được giải mã trở lại thành hình thức ban đầu Quy trình này cũng áp dụng cho các phương thức truyền thông như điện thoại, Fax và thư điện tử.
Dịch vụ Viễn thông là sản phẩm vô hình, không thể lưu trữ hay thay thế, do đó yêu cầu về chất lượng dịch vụ là rất cao Hơn nữa, quá trình kinh doanh trong lĩnh vực Viễn thông có tính chất dây chuyền, đòi hỏi sự liên kết chặt chẽ giữa các khâu để đảm bảo hiệu quả hoạt động.
Quá trình truyền đưa tin tức diễn ra giữa người gửi và người nhận, có thể bắt đầu và kết thúc ở các xã, huyện, tỉnh hoặc quốc gia khác nhau Để thực hiện một đơn vị dịch vụ viễn thông, cần sự tham gia của nhiều cá nhân, nhóm và đơn vị sản xuất trong nước cũng như quốc tế Trong quá trình này, nhiều loại phương tiện và thiết bị thông tin khác nhau được sử dụng.
Tài liệu luận văn Hubt
Như vậy để truyền đưa một tin tức hoàn chỉnh từ người gửi đến người nhận
Trong lĩnh vực viễn thông, thường có sự tham gia của hai hoặc nhiều đơn vị, mỗi đơn vị đảm nhận một giai đoạn cụ thể trong quá trình truyền tải thông tin hoàn chỉnh Đây là đặc điểm quan trọng ảnh hưởng đến công tác tổ chức và quản lý hoạt động viễn thông.
Để đảm bảo chất lượng tin tức truyền đưa, cần có quy định thống nhất về thủ tục khai thác dịch vụ Viễn thông, quy trình bảo dưỡng thiết bị thông tin, và chính sách đầu tư phát triển mạng Điều này đòi hỏi sự thống nhất trong đào tạo cán bộ và phối hợp chặt chẽ về kỹ thuật, nghiệp vụ trên quy mô quốc gia và quốc tế Sự thống nhất và kỷ luật cao trong kỹ thuật mạng lưới, cũng như sự chỉ huy từ một trung tâm là cần thiết để gắn bó hoạt động Viễn thông trong nước và quốc tế.
Trong Viễn thông tồn tại 2 khái niệm về sản phẩm đó là:
THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VIỄN THÔNG TẠI
TỔNG QUAN VỀ TÌNH HÌNH KINH DOANH DỊCH VỤ VIỄN THÔNG CỦA VNPT NGHỆ AN
2.1.1 Đặc điểm kinh doanh dịch vụ viễn thông ở Nghệ An
2.1.1.1 Vị trí địa lý và kinh tế xã hội của Nghệ An
Tỉnh Nghệ an nằm ở trung tâm khu vực Bắc Trung Bộ, nằm ở vĩ độ 180 33' đến
Tỉnh Nghệ An, nằm ở tọa độ 200 01' vĩ độ Bắc và 1030 52' đến 1050 48' kinh Đông, có diện tích 16.490,25 km2, là tỉnh lớn nhất cả nước với dân số hơn 2.9 triệu người, đứng thứ tư về dân số Giáp với tỉnh Thanh Hóa ở phía Bắc, tỉnh Hà Tĩnh ở phía Nam, và nước Lào ở phía Tây, Nghệ An có 419 km đường biên giới và bờ biển dài 82 km Tỉnh nằm trong hành lang kinh tế Đông – Tây, kết nối Myanma, Thái Lan, Lào, Việt Nam và Biển Đông qua cảng Cửa Lò Với địa hình đa dạng, phức tạp và ba vùng sinh thái rõ rệt, Nghệ An hội tụ đầy đủ các tuyến giao thông đường bộ, đường sắt, đường biển, đường hàng không và đường thủy nội địa Vị trí chiến lược của tỉnh góp phần quan trọng vào giao lưu kinh tế xã hội Bắc Nam, phát triển kinh tế biển và mở rộng hợp tác quốc tế, tạo điều kiện thuận lợi cho việc thu hút đầu tư và phát triển kinh tế xã hội, đặc biệt với các nước Lào, Thái Lan và Trung Quốc.
2.1.1.2 Những đặc điểm của Nghệ An trong kinh doanh dịch vụ viễn thông a) Thuận lợi
Nghệ An, với vị trí địa lý thuận lợi, là điểm đến hấp dẫn cho các nhà đầu tư trong lĩnh vực bưu chính viễn thông, tạo điều kiện phát triển mạnh mẽ mạng lưới dịch vụ tại đây.
Nghị quyết đại hội Đảng bộ lần thứ XVI đã định hướng thúc đẩy mạnh mẽ sự phát triển của các dịch vụ bưu chính viễn thông Luật Công nghệ thông tin, có hiệu lực từ ngày 01/01/2007, cùng với các luật giao dịch điện tử và các chính sách hỗ trợ, đã tạo điều kiện thuận lợi cho các doanh nghiệp viễn thông ổn định và phát triển trên địa bàn.
Những thành tựu kinh tế trong những năm qua đã tạo ra một thị trường tiềm năng, góp phần thúc đẩy nhanh chóng sự phát triển của dịch vụ bưu chính viễn thông tại địa phương Tuy nhiên, ngành này cũng gặp phải nhiều khó khăn cần khắc phục để tận dụng tối đa cơ hội phát triển.
Nghệ An hiện vẫn là một tỉnh nghèo, với sự phát triển kinh tế còn chậm Các lợi thế về điều kiện tự nhiên và kinh tế xã hội vẫn chưa được khai thác hết, dẫn đến nhiều hạn chế cho các doanh nghiệp trong lĩnh vực bưu chính viễn thông.
Vùng miền Trung, nơi thường xuyên phải đối mặt với lũ lụt, gặp nhiều khó khăn trong phát triển dịch vụ bưu chính viễn thông Những trận lũ hàng năm gây thiệt hại lớn cho các doanh nghiệp viễn thông trong khu vực, ảnh hưởng nghiêm trọng đến hoạt động kinh doanh của họ.
2.1.2 Tổng quan về Trung tâm kinh doanh VNPT Nghệ An
2.1.2.1 Chức năng, nhiệm vụ của VNPT Nghệ An
VNPT Nghệ An là đơn vị kinh tế thuộc Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam, được thành lập vào ngày 01.01.2008 sau khi thực hiện Phương án chia tách Bưu chính - Viễn thông trên địa bàn tỉnh, thành phố Sự hình thành của VNPT Nghệ An dựa trên việc tổ chức lại các đơn vị kinh doanh dịch vụ Viễn thông và Công nghệ thông tin, cùng với các đơn vị trực thuộc khác của Bưu điện Nghệ An cũ VNPT Nghệ An hoạt động chủ yếu trong lĩnh vực Viễn thông và Công nghệ thông tin.
- Tổ chức xây dựng, quản lý, vận hành, lắp đặt, khai thác, bảo dưỡng, sửa chữa mạng Viễn thông trên địa bàn tỉnh Nghệ an.
- Tổ chức quản lý, kinh doanh và cung cấp các dịch vụ Viễn thông - Công nghệ Thông tin trên địa bàn tỉnh Nghệ An.
Chúng tôi chuyên sản xuất, kinh doanh và cung ứng vật tư, thiết bị viễn thông công nghệ, đáp ứng yêu cầu sản xuất kinh doanh của các đơn vị và nhu cầu của khách hàng Tài liệu luận văn Hubt cung cấp thông tin chi tiết về các sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi.
- Khảo sát, tư vấn, thiết kế, lắp đặt, bảo dưỡng các công trình Viễn thông - Công nghệ Thông tin
- Kinh doanh dịch vụ quảng cáo, dịch vụ truyền thông.
- Tổ chức phục vụ thông tin đột xuất theo yêu cầu của cấp ủy Đảng, Chính quyền địa phương và cấp trên.
- Kinh doanh các ngành nghề khác trong phạm vi được Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam cho phép và phù hợp với quy định của pháp luật.
2.1.2.2 Cơ cấu tổ chức của VNPT Nghệ An
VNPT Nghệ An hiện nay có tổng số cán bộ lao động là 1054 người, trong đó:
- Cơ cấu theo trình độ: Sau đại học: 7,2%, trình độ đại học, cao đẳng 65%, lao động phổ thông 27,8 %
- Cơ cấu theo độ tuổi của đơn vị: từ 50 tuổi - 60 tuổi chiếm 14%, từ 40 tuổi - 50 tuổi chiếm 32%, từ 40 tuổi trở xuống chiếm 54%
Cơ cấu giới tính tại VNPT Nghệ An cho thấy nam giới chiếm 61% và nữ giới 39% Đội ngũ cán bộ được đào tạo về kỹ thuật chiếm gần 70%, tạo ra sự chênh lệch rõ rệt giữa khối kỹ thuật và khối quản lý, kinh tế Từ năm 2015 đến 2017, VNPT Nghệ An đã tổ chức 5 đợt tuyển dụng với tổng số 566 người tham gia, trong đó có 98 người được nhận vào biên chế.
Hiện nay, đơn vị đang thiếu hụt biên chế nhân lực quản lý có trình độ cao, trong khi đó lực lượng lao động phổ thông vẫn chiếm tỷ lệ cao Đặc biệt, số lượng cán bộ chuẩn bị nghỉ hưu quá lớn, trong khi lực lượng thay thế lại rất ít Hơn nữa, trình độ của cán bộ hiện tại chưa đáp ứng đủ yêu cầu vừa nghiên cứu vừa làm việc để định hướng cho các hoạt động đầu tư và phát triển kinh doanh.
Tài liệu luận văn Hubt
Hình 2.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của VNPT Nghệ An
2.1.2.3 Môi trường kinh doanh dịch vụ Viễn thông
VNPT Nghệ An, như nhiều doanh nghiệp khác, đang đối mặt với những tác động mạnh mẽ từ các xu hướng toàn cầu trong môi trường kinh doanh hiện đại Những xu hướng này không chỉ phản ánh sự biến động và phức tạp của thị trường, mà còn đặt ra những thách thức mới, yêu cầu doanh nghiệp phải liên tục nâng cao khả năng cạnh tranh Các đặc điểm nổi bật làm thay đổi tính chất và tình hình cạnh tranh hiện nay bao gồm sự gia tăng công nghệ số, sự chuyển đổi sang mô hình kinh doanh bền vững, và sự thay đổi trong nhu cầu của người tiêu dùng.
Xu hướng toàn cầu hóa nền kinh tế mang đến môi trường thuận lợi cho việc nắm bắt cơ hội kinh doanh mới và mở rộng ra thị trường quốc tế Tuy nhiên, điều này cũng làm gia tăng tính cạnh tranh gay gắt Các công ty, dù hoạt động trong thị trường nội địa hay quốc tế, đều chịu ảnh hưởng trực tiếp từ môi trường cạnh tranh toàn cầu Do đó, để tồn tại và phát triển, các doanh nghiệp cần có tầm nhìn toàn cầu và chiến lược cạnh tranh phù hợp.
Sự phát triển nhanh chóng của công nghệ thông tin đã tạo điều kiện thuận lợi cho việc giao lưu và xử lý thông tin trên thị trường, nâng cao khả năng cạnh tranh và mở rộng thị trường phục vụ khách hàng hiệu quả hơn Việc tận dụng thành tựu khoa học công nghệ để tiết kiệm chi phí và sử dụng nguồn lực hiệu quả là yếu tố quan trọng giúp tạo lợi thế cạnh tranh trong bối cảnh hiện nay.
Sự tăng trưởng nhanh chóng của nền kinh tế và sự tham gia của nhiều quốc gia công nghiệp mới đã tạo ra một môi trường cạnh tranh sôi động trên thị trường toàn cầu Thị trường không còn là độc quyền của một vài quốc gia lớn, mà giờ đây có sự góp mặt của nhiều doanh nghiệp từ các quốc gia khác nhau, mỗi doanh nghiệp áp dụng những chiến lược cạnh tranh phù hợp, làm tăng tính cạnh tranh trong lĩnh vực này.
Tốc độ tăng trưởng kinh tế toàn cầu đang có xu hướng chậm lại, dẫn đến sự tăng trưởng chậm tại các thị trường Cạnh tranh giữa các doanh nghiệp hiện nay chủ yếu tập trung vào việc phân chia và xác định vị trí trên thị trường, nhằm giành thêm thị phần, thay vì tìm kiếm các thị trường mới Điều này đã trở thành một yếu tố đặc trưng, góp phần làm gia tăng mức độ cạnh tranh trong ngành.
THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ VIỄN THÔNG TẠI VNPT NGHỆ
2.2.1 Kết quả và tình hình phát triển thuê bao giai đoạn 2015 – 2017
Trong những năm gần đây, VNPT Nghệ An đã áp dụng những biện pháp sáng tạo và hiệu quả để đổi mới tư duy và hành động, nhằm thực hiện nhiệm vụ với quyết tâm cao Đơn vị này đã nâng cao năng lực mạng lưới, mở rộng kênh bán hàng và phát triển nhiều gói cước ưu đãi, đồng thời nâng cấp tốc độ các gói MegaVNN VNPT Nghệ An cũng tiếp tục triển khai các dịch vụ viễn thông và công nghệ cao, đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng Đặc biệt, khách hàng có thể trải nghiệm dịch vụ MyTV, MegaVNN và Gphone miễn phí trước khi quyết định đăng ký sử dụng chính thức.
Bạn có thể đăng ký các gói cước mạng di động tích hợp nhiều dịch vụ để nhận ưu đãi hấp dẫn Ngoài ra, bạn còn có thể nhận hỗ trợ cho thiết bị đầu cuối nếu gặp sự cố hỏng hóc.
Bảng 2.1: Tình hình tổng hợp các chỉ tiêu của VNPT Nghệ An giai đoạn 2015 – 2017
Tổng thuê bao Thuê bao 280.728 323.128 338.211
Năng suất lao động Triệu đồng 531 615 702
Tài liệu luận văn Hubt
Bảng 2.2: Tình hình tổng hợp thuê bao viễn thông giai đoạn 2015 - 2017 Đơn vị: Thuê bao
Số lượng thuê bao viễn thông Tốc độ tăng trưởng (%)
Tổng số thuê bao mới của VNPT Nghệ An đã tăng trưởng liên tục qua các năm, đặc biệt là vào năm 2016 với mức tăng 15,10% so với năm trước Sự tăng trưởng này xuất phát từ việc đơn vị chú trọng đầu tư nâng cao chất lượng mạng lưới và mở rộng dung lượng tổng đài, đảm bảo thông tin liên lạc thông suốt và đáp ứng nhu cầu của khách hàng VNPT Nghệ An không ngừng phát triển các dịch vụ mới và khai thác hiệu quả các dịch vụ hiện có, đồng thời mở rộng điểm cung cấp dịch vụ để phục vụ nhu cầu ngày càng đa dạng của khách hàng Công tác chăm sóc khách hàng cũng được đẩy mạnh, giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận và sử dụng các dịch vụ viễn thông, đồng thời giải quyết nhanh chóng các khiếu nại liên quan đến cước, chất lượng dịch vụ và thái độ phục vụ của nhân viên.
Đến năm 2017, VNPT Nghệ An đã phát triển 15.083 thuê bao, đạt gần 13,2% so với năm 2016, trong đó điện thoại cố định giảm 12.927 thuê bao, trong khi internet tăng thêm 12.399 thuê bao và di động trả sau tăng 13.833 thuê bao Số lượng người dùng dịch vụ viễn thông gần như bão hòa ở các vùng thu nhập cao như TP Vinh và các thị xã lớn như Cửa Lò, Hoàng Mai, trong khi điện thoại cố định và Gphone không còn sức hấp dẫn như trước, dẫn đến lượng lớn thuê bao rời mạng Gphone từng phát triển mạnh mẽ vào năm 2009-2010, chủ yếu ở các huyện có thu nhập thấp nhờ vào dịch vụ viễn thông công ích Tuy nhiên, từ năm 2012, việc Nhà nước ngừng hỗ trợ viễn thông công ích đã khiến nhiều thuê bao Gphone rời mạng, cùng với việc các công ty viễn thông mới áp dụng giá cước đấu nối thấp.
VNPT Nghệ An đã điều chỉnh giá cước và giảm cước đấu nối hòa mạng theo sự chấp thuận của Nhà nước nhằm thu hút khách hàng Tuy nhiên, số lượng thuê bao vẫn tăng chậm do khách hàng thường xuyên hủy hoặc chuyển đổi giữa các mạng để nhận các khuyến mại như miễn cước hòa mạng, tặng máy, và tặng cước thuê bao.
Thị trường dịch vụ internet và băng thông rộng đang phát triển nhanh chóng tại Nghệ An, với dịch vụ internet chính thức ra mắt từ năm 1997 và băng thông rộng được VNPT Nghệ An khai thác từ tháng 6 năm 2004, đặc biệt là dịch vụ ADSL mang thương hiệu MegaVNN VNPT cũng cung cấp dịch vụ MegaWAN, cho phép kết nối mạng riêng ảo giữa các doanh nghiệp thông qua các đường dây thuê bao SHDSL hoặc ADSL, tạo thành một mạng lưới đáng tin cậy Công nghệ xDSL tận dụng hạ tầng cáp đồng phổ biến, nhanh chóng chuyển từ thử nghiệm sang thương mại, đáp ứng nhu cầu băng rộng Đồng thời, công nghệ này thu hút sự quan tâm từ các nhà sản xuất viễn thông và các nhà khai thác dịch vụ, tạo ra sự cạnh tranh và giảm chi phí thiết bị cũng như giá dịch vụ.
Năm 2010, tổng số thuê bao MegaVNN đạt 56.989 Sang năm 2011, cuộc chiến giá cước băng rộng diễn ra sôi nổi với nhiều chương trình khuyến mãi hấp dẫn từ các doanh nghiệp như FPT và Viettel, dẫn đến sự tăng trưởng mới chỉ đạt khoảng 5.900 thuê bao Đến năm 2012, nhờ vào chính sách khuyến mại linh hoạt, số thuê bao phát triển mới tăng đáng kể, đưa tổng số thuê bao MegaVNN lên 74.799 vào cuối năm 2016 và 87.198 vào cuối năm 2017.
Trong thời gian qua, Tài liệu luận văn Hubt đã đối mặt với khó khăn do sự cạnh tranh từ các doanh nghiệp mới, ảnh hưởng đến phát triển thuê bao Tuy nhiên, nhu cầu sử dụng internet và Internet băng rộng ngày càng tăng, cùng với việc giảm chi phí đấu nối thiết bị đầu cuối Để ứng phó, đơn vị đã nhanh chóng đầu tư lắp đặt thiết bị mở rộng dịch vụ (giai đoạn 2) và triển khai khuyến mãi miễn cước đấu nối hòa mạng, tặng modem ADSL, giúp số lượng thuê bao mới phát triển nhanh chóng.
Thị trường thông tin di động gần đây chứng kiến sự cạnh tranh mạnh mẽ giữa các nhà cung cấp dịch vụ với nhiều chương trình khuyến mãi hấp dẫn như gói cước sinh viên và “Thỏa sức ALO” Vinaphone tại Nghệ An đã ghi nhận sự phát triển ấn tượng với 2000 thuê bao mới/ngày Sau sự bùng nổ của Viettel, các vấn đề pháp lý về khuyến mãi đã được làm rõ, dẫn đến một cuộc đua khuyến mãi không ngừng giữa các mạng di động Để đối phó, VNPT Nghệ An đã triển khai nhiều chương trình khuyến mãi lớn với các gói cước chỉ từ 79.000 đ và 150.000 đ, cùng với các gói cước dành riêng cho giáo viên và công chức Từ 58.971 thuê bao vào năm 2010, VNPT Nghệ An đã tăng lên 102.531 thuê bao di động trả sau vào năm 2017 Ngoài việc cung cấp khuyến mãi, VNPT Nghệ An cũng liên tục nâng cấp dịch vụ và công nghệ, đồng thời cải thiện chất lượng chăm sóc khách hàng tại các điểm viễn thông, từ đó thu hút và giữ chân khách hàng hiệu quả.
Tài liệu luận văn Hubt
2.2.2 Thực trạng phát triển sản phẩm dịch vụ viễn thông tại Trung tâm kinh doanh VNPT Nghệ An
2.2.2.1 Thực trạng theo từng loại sản phẩm dịch vụ
Bảng 2.3 : Doanh thu dịch vụ viễn thông chủ yếu giai đoạn 2015 - 2017 Đơn vị: Tỷ đồng
Doanh thu phát sinh, trong đó: 640.3 702.8 804.6
Doanh thu từ các dịch vụ viễn thông tại VNPT Nghệ An luôn chiếm hơn 95% tổng doanh thu, cho thấy sự biến động trong doanh thu này ảnh hưởng lớn đến kết quả hoạt động kinh doanh của đơn vị.
Thị trường dịch vụ điện thoại cố định của VNPT Nghệ An đã trải qua sự phát triển không ổn định trong những năm gần đây, với doanh thu điện thoại cố định có xu hướng giảm Đến cuối năm 2017, doanh thu này đã ghi nhận sự sụt giảm đáng kể.
Doanh thu từ dịch vụ điện thoại cố định của VNPT Nghệ An đạt 142,623 tỷ đồng, giảm 12,290 tỷ đồng so với năm 2016 Dù có sự giảm sút, dịch vụ này vẫn đóng góp gần 18% vào tổng doanh thu của đơn vị Kết quả này phản ánh nỗ lực lớn của toàn bộ đơn vị trong việc khắc phục những khó khăn liên quan đến số lượng cáp và thiết bị tổng đài.
Dịch vụ Gphone của VNPT Nghệ An, ra mắt vào đầu năm 2008, đã nhanh chóng thu hút khách hàng nhờ vào giá cước ưu đãi cho hộ gia đình thu nhập thấp và các chương trình khuyến mại hấp dẫn, đạt 37.000 thuê bao và doanh thu khoảng 125,110 tỷ đồng vào cuối năm 2015 Tuy nhiên, từ tháng 1/2016, sự giảm sút nhu cầu của khách hàng và việc ngừng áp dụng giá cước viễn thông công ích đã dẫn đến sự sụt giảm doanh thu rõ rệt, với chỉ 20.156 thuê bao và doanh thu 52,122 tỷ đồng vào cuối năm 2017.
Tài liệu luận văn Hubt
Thị trường dịch vụ internet và băng thông rộng tại Việt Nam đã ghi nhận sự tăng trưởng mạnh mẽ, với doanh thu đạt 130,719 tỷ đồng vào cuối năm 2017, tăng 9,03% so với năm 2016 Trong đó, doanh thu từ dịch vụ truyền số liệu đạt 90,519 tỷ đồng, tăng 22,75% so với năm trước VNPT Nghệ An, nhờ vào uy tín và kinh nghiệm lâu năm, cùng với mạng lưới viễn thông rộng khắp, đã khẳng định vị thế và nhận được sự tin tưởng từ khách hàng, trong khi các doanh nghiệp mới tham gia thị trường vẫn gặp nhiều khó khăn.
Việc phân chia dịch vụ thành nhiều gói với tốc độ khác nhau giúp đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng, từ đó khai thác khách hàng tiềm năng và nâng cao khả năng cạnh tranh với các đối thủ.
ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ VIỄN THÔNG CỦA
2.3 ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ VIỄN THÔNG CỦA VNPT NGHỆ AN
VNPT Nghệ An, với bề dày truyền thống, đã tận dụng hiệu quả nhiều lợi thế cạnh tranh trên thị trường viễn thông hiện nay.
Tài liệu luận văn Hubt
- Có kinh nghiệm lâu năm trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ viễn thông.
- Cung cấp các loại hình dịch vụ tương đối đa dạng, bao gồm điện thoại cố định, điện thoại di động, internet,…
VNPT Nghệ An sở hữu lợi thế lịch sử phát triển vững mạnh, với nguồn vốn lớn và đội ngũ nhân lực dồi dào Hệ thống mạng lưới rộng khắp, ổn định và chất lượng cao cùng với cơ sở hạ tầng vững chắc như mạng cáp, nhà trạm và thiết bị hiện đại Công nghệ tại VNPT Nghệ An luôn được đầu tư và đổi mới, phù hợp với sự phát triển chung của khu vực và thế giới.
- VNPT Nghệ An là doanh nghiệp chủ đạo, thị phần lớn, có uy tín, có sẵn khách hàng và đối tác truyền thống.
- Có đủ điều kiện về tài chính, công nghệ, mạng lưới để tập trung phát triển các dịch vụ giá trị gia tăng.
Năm 2017, VNPT Nghệ An đã phát triển 15.083 thuê bao viễn thông, tăng trưởng 4,45% so với năm 2016 Thị phần dịch vụ Internet và di động của VNPT Nghệ An đã đạt 66,5%, tăng so với cuối năm 2016 Doanh thu từ các dịch vụ như FTTH và TSL đạt 178,136 tỷ đồng, chiếm 22,13% tổng doanh thu của công ty.
VNPT Nghệ An đã cải thiện 43 bậc trong xếp hạng viễn thông tỉnh thành về chỉ tiêu chênh lệch thu – chi, đạt thứ 16/63 vào năm 2017, so với thứ hạng 61/63 năm 2015 và 59/63 năm 2016 Đồng thời, đơn vị cũng xếp thứ 13/9000 doanh nghiệp trong tỉnh về mức đóng góp ngân sách, với số nộp 42 tỷ đồng, tăng 17% so với năm 2016 Mức thu nhập bình quân đạt 6,5 triệu đồng/người/tháng, tăng 12% so với năm trước, cho thấy VNPT Nghệ An có mức thu nhập cao hơn so với trung bình của các doanh nghiệp trong khu vực (3,8 triệu đồng/người/tháng).
Công tác tổ chức và sắp xếp lại bộ máy lao động trong ngành Viễn thông tỉnh đã được triển khai mạnh mẽ, bao gồm giải thể Ban quản lý dự án và tổng rà soát bố trí lại lao động Hơn 100 lao động gián tiếp đã được chuyển sang lao động trực tiếp, đảm bảo đủ lực lượng thu cước với hơn 350 người, hiện đang tự thu 94% khối lượng thu cước, giảm thiểu sự phụ thuộc vào dịch vụ thuê ngoài.
Tài liệu luận văn Hubt tháng 1/2017 cho thấy việc giảm chi phí thuê ngoài hàng năm trên 10 tỷ đồng đã tạo ra sự chuyển dịch mạnh mẽ trong cơ cấu lao động, đồng thời tăng cường lực lượng lao động cho kinh doanh và bán hàng Gần 400 cán bộ công nhân viên đã tham gia các khóa đào tạo và tập huấn chuyên đề nhằm nâng cao trình độ chuyên môn, nghiệp vụ và các kỹ năng cần thiết.
Các giải pháp tối ưu hóa chi phí đã được triển khai mạnh mẽ, mang lại kết quả tích cực với trọng tâm là củng cố mạng lưới và chất lượng Tổ chức rà soát và cắt giảm các khoản chi phí không hiệu quả, đồng thời tập trung vào sản xuất và tạo nguồn thu Hệ thống định mức kinh tế kỹ thuật và quy chế chi tiêu nội bộ được hoàn thiện, cùng với cơ chế thưởng phạt theo chỉ tiêu hoàn thành chênh lệch thu chi Các vấn đề tài chính và xây dựng cơ bản đã được giải quyết, trong khi công tác kiểm tra giám sát tài chính được tăng cường để kịp thời phát hiện và chấn chỉnh các vi phạm.
VNPT Nghệ An đã đạt được chỉ tiêu chênh lệch thu chi, giảm chênh lệch thu chi âm xuống còn 45,4 tỷ đồng, xếp hạng là một trong 6 đơn vị thực hiện tốt nhất trong Tập đoàn.
Công tác kinh doanh và bán hàng đang được thúc đẩy mạnh mẽ với các chính sách linh hoạt, phù hợp với thực tế thị trường Sự tổ chức thực hiện hiệu quả đã nâng cao chất lượng phục vụ và chăm sóc khách hàng, tạo ra những chuyển biến tích cực và sâu sắc.
2.3.2 Những hạn chế và nguyên nhân
Mặc dù VNPT Nghệ An đã đạt được nhiều thành tựu nổi bật trong phát triển dịch vụ viễn thông và khẳng định vị thế trong môi trường cạnh tranh, nhưng trong quá trình kinh doanh, đơn vị vẫn gặp phải một số hạn chế và bất cập cần khắc phục.
Chất lượng và hiệu quả sử dụng nguồn nhân lực tại VNPT Nghệ An đang gặp nhiều vấn đề hạn chế Điều này cho thấy rằng việc xây dựng nguồn nhân lực chưa đáp ứng đủ yêu cầu phát triển kinh doanh dịch vụ của công ty.
Năng lực triển khai đầu tư và đổi mới công nghệ đang diễn ra chậm chạp, chủ yếu do phải chờ đợi các cơ chế chính sách từ tập đoàn và nhà nước Điều này dẫn đến việc các kế hoạch nâng cấp và mở rộng năng lực mạng lưới không được thực hiện đúng tiến độ dự kiến.
Cấu trúc mạng và cơ cấu điều hành hiện tại chưa đáp ứng kịp với sự phát triển quy mô và trình độ công nghệ hiện đại.
Hoạt động kinh doanh tại một số đơn vị và trung tâm thiếu tính chủ động và linh hoạt, dẫn đến sức ỳ lớn trước những thay đổi của môi trường kinh doanh và tình hình cạnh tranh Sự phối hợp giữa các phòng ban và trung tâm chưa chặt chẽ, ảnh hưởng đến hiệu quả công việc Công tác quảng cáo, dự báo thị trường, tiếp thị, khuyến mại và chăm sóc khách hàng chưa được thực hiện tốt, khiến thị phần của một số dịch vụ cơ bản giảm sút.
- Hiệu quả sử dụng tài sản và các nguồn lực chưa cao Chi phí của VNPT Nghệ
Sự gia tăng chi phí ngày càng cao xuất phát từ việc nhiều tài sản không được khai thác hiệu quả, cùng với nhu cầu mở rộng mạng lưới làm tăng giá thành Trong khi đó, doanh thu không tăng tương xứng, dẫn đến tốc độ tăng trưởng lợi nhuận bị giảm sút.
MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VIỄN THÔNG TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT NGHỆ AN
PHƯƠNG HƯỚNG PHÁT TRIỂN CHUNG CỦA TRUNG TÂM KINH
3.1.1 Mục tiêu phương hướng phát triển của Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam
Mục tiêu phát triển của VNPT Nghệ An gắn liền với chiến lược chung của Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam Do đó, phương hướng kinh doanh dịch vụ viễn thông của VNPT Nghệ An cần phải đồng bộ và phù hợp với định hướng phát triển của toàn Tập đoàn.
An phải xuất phát từ phương hướng phát triển kinh doanh của Tập đoàn.
VNPT là một nhà khai thác viễn thông tích hợp, cung cấp đa dạng dịch vụ như điện thoại cố định, băng rộng, di động và kết nối quốc tế Xu hướng phát triển dịch vụ viễn thông tại VNPT hiện nay tập trung vào các mảng chính, nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng và thị trường.
- Dịch vụ trên mạng di động
- Dịch vụ trên mạng băng rộng
- Dịch vụ giá trị gia tăng
VNPT sẽ chú trọng cung cấp dịch vụ nội dung và giải pháp CNTT cho doanh nghiệp vừa và nhỏ, bao gồm các dịch vụ Data Center như kho dữ liệu nội dung tập trung, ứng dụng phát triển trên hạ tầng tập trung, và dịch vụ lưu trữ dữ liệu cho khách hàng sử dụng băng rộng Ngoài ra, VNPT cũng cung cấp dịch vụ Managed Services cho các doanh nghiệp và công ty, cùng với các dịch vụ tiện ích cộng thêm cho thuê bao MegaVNN và MegaWAN.
Vào ngày 07/04/2014, Thủ tướng Chính phủ đã ra kết luận về việc tái cơ cấu Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam theo thông báo số 142/TB-VPCP Theo đó, VNPT sẽ tách Mobiphone ra khỏi tập đoàn Trong thời gian tới, VNPT sẽ đối mặt với nhiều khó khăn sau tái cơ cấu, nhưng đây cũng là cơ hội để tập đoàn tổ chức và hoàn thiện bộ máy hoạt động cũng như mạng lưới kinh doanh Đồng thời, VNPT sẽ tiến hành thoái vốn khỏi các đơn vị hoạt động kém hiệu quả hoặc không đúng ngành nghề quy định, nhằm đảm bảo sự ổn định tài chính cho tập đoàn trong tương lai.
Thị trường viễn thông sắp tới sẽ chứng kiến sự cạnh tranh mạnh mẽ giữa các nhà mạng trong một môi trường kinh doanh công bằng và lành mạnh Các nhà mạng sẽ tập trung vào chuyên môn hóa và chuyên nghiệp hóa, tối ưu hóa việc sử dụng cơ sở hạ tầng, nguồn lực và tài nguyên viễn thông Điều này phù hợp với chỉ đạo của Thủ tướng trong “Quyết định số 32/2012/QĐ-TTg về Quy hoạch phát triển viễn thông quốc gia đến năm 2020”.
3.1.2 Mục tiêu phương hướng của VNPT Nghệ An
Sự phát triển của viễn thông công nghệ thông tin đã đóng góp quan trọng vào chiến lược phát triển kinh tế xã hội của Tỉnh Nghệ An trong những năm gần đây VNPT Nghệ An định hướng trong giai đoạn tới sẽ phát triển viễn thông và internet theo xu thế hội tụ với công nghệ thông tin và truyền thông, nhằm trở thành ngành kinh tế mũi nhọn của tỉnh Đồng thời, việc phát triển hạ tầng viễn thông sẽ gắn kết chặt chẽ với phát triển hạ tầng kinh tế xã hội trên địa bàn tỉnh, theo Quyết định số 44/2013/QĐ-UBND phê duyệt điều chỉnh quy hoạch phát triển Bưu chính, Viễn thông Tỉnh Nghệ An đến năm 2020.
Với vị trí của một doanh nghiệp chủ lực trong lĩnh vực viễn thông, VNPT Nghệ
An xác định các mục tiêu, phương hướng phát triển đến năm 2020 như sau:
Mục tiêu của chiến lược
Xây dựng cơ sở hạ tầng thông tin hiện đại tại tỉnh Nghệ An với độ bao phủ rộng, tốc độ cao và chất lượng tốt là mục tiêu quan trọng Hệ thống này sẽ hỗ trợ hiệu quả cho việc ứng dụng công nghệ thông tin, góp phần vào công nghiệp hóa và hiện đại hóa, nhằm đưa Nghệ An trở thành tỉnh mạnh trong khu vực Bắc Trung Bộ.
Chúng tôi cung cấp dịch vụ viễn thông hiện đại và đa dạng với giá cả hợp lý, đáp ứng đầy đủ nhu cầu thông tin cho kinh tế - xã hội, an ninh và quốc phòng Mục tiêu của chúng tôi là phổ cập dịch vụ viễn thông và tin học đến mọi vùng miền trong tỉnh, đồng thời nâng cao chất lượng phục vụ ngày càng tốt hơn.
VNPT Nghệ An đang phát triển mạnh mẽ trong xu thế hội tụ công nghệ, trở thành ngành kinh tế - kỹ thuật mũi nhọn với hoạt động hiệu quả Ngành này đóng góp ngày càng cao vào tăng trưởng GDP của tỉnh Nghệ An Định hướng phát triển sẽ tập trung vào các lĩnh vực then chốt để nâng cao hiệu suất và sức cạnh tranh.
Tài liệu luận văn Hubt
- Tiếp tục đẩy mạnh việc hoàn thiện quy hoạch mạng lưới viễn thông đến năm
Năm 2020, mục tiêu là xây dựng và phát triển hạ tầng viễn thông hiện đại, đảm bảo chất lượng dịch vụ cao và độ phủ sóng rộng khắp tỉnh Hệ thống này sẽ cung cấp dung lượng lớn, chất lượng ổn định, an toàn và tin cậy, đồng thời hỗ trợ nhiều dịch vụ khác nhau và hoạt động hiệu quả.
- Triển khai mạng thế hệ sau (NGN) nhằm cung cấp đa dịch vụ trên một hạ tầng viễn thông thống nhất.
- Đẩy mạnh phát triển mạng truy nhập băng thông rộng để đảm bảo phát triển các ứng dụng trên mạng như: chính phủ điện tử, thương mại điện tử….
- Phát huy mọi nguồn lực kết hợp với hợp tác các đối tác để mở rộng, phát triển nâng cao thị phần dịch vụ viễn thông.
Cập nhật và lựa chọn công nghệ hiện đại, tiên tiến là yếu tố then chốt trong xây dựng cơ sở hạ tầng Các công nghệ này cần phải mang tính đón đầu, tương thích và phù hợp với xu hướng hội tụ công nghệ hiện nay.
- Đẩy mạnh công tác nghiên cứu, sáng tạo sáng kiến đem vào áp dụng thực tế.
Đào tạo và xây dựng lộ trình phát triển nguồn nhân lực chuyên môn lành nghề, có phẩm chất tốt, làm chủ công nghệ và kỹ thuật hiện đại, đồng thời vững vàng trong quản lý kinh tế.
Hệ thống mạng viễn thông của VNPT Nghệ An đã mở rộng bao phủ từ trung tâm thành phố đến các huyện thị và vùng miền núi, với chất lượng ngày càng được nâng cao nhờ công nghệ tiên tiến Nhiều dịch vụ mới và dịch vụ giá trị gia tăng đã được cung cấp, đáp ứng kịp thời nhu cầu thông tin liên lạc đa dạng của người dân.
VNPT Nghệ An đã hoàn thành việc cáp quang hóa mạng lưới đến hầu hết các xã, với tổng chiều dài 5000 km, cung cấp băng thông rộng và tốc độ cao cho hơn 95% số xã trong tỉnh, thông qua 310 điểm dịch vụ Hạ tầng di động của VNPT Nghệ An bao gồm hơn 1200 trạm BTS 2G và 3G, cùng với hơn 270 tổng đài vệ tinh, đảm bảo dịch vụ điện thoại hữu tuyến tới mọi miền trong tỉnh.
Nghệ An, với dân số 23,57 triệu người và thu nhập bình quân đầu người đạt 23,57 triệu đồng/năm, đang trở thành thị trường tiềm năng cho các công ty viễn thông Sự cạnh tranh giữa các nhà cung cấp dịch vụ viễn thông ngày càng gia tăng, đòi hỏi VNPT Nghệ An phải nhanh chóng thích ứng và phát triển để khai thác hiệu quả cơ hội này.
GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VIỄN THÔNG TẠI
3.2.1 Giải pháp phát triển sản phẩm a) Tăng cường phát triển kinh doanh dịch vụ băng thông rộng
Hiện nay, chúng ta cần tập trung vào việc phát triển các dịch vụ viễn thông, đặc biệt là dịch vụ FTTH (Fiber To The Home) để thay thế dần dịch vụ ADSL FTTH sử dụng cáp quang từ nhà cung cấp đến khách hàng, mang lại chất lượng dịch vụ ổn định và vượt trội hơn hẳn so với ADSL Với tốc độ truy cập internet của FTTH có thể đạt đến mức cao, đây sẽ là lựa chọn tối ưu cho người dùng.
Dịch vụ FTTH cung cấp tốc độ 10 Gigabit/s, nhanh gấp 200 lần so với ADSL, cùng với nhiều dịch vụ trực tuyến như IPTV và hội nghị truyền hình Mặc dù chi phí đầu tư cao và mức sống của người dân còn thấp, FTTH chủ yếu được sử dụng tại khách sạn và doanh nghiệp Nhận thấy ưu thế vượt trội của FTTH, VNPT Nghệ An đang từng bước quang hóa các khu vực trong thành phố để phát triển dịch vụ cho khách hàng, đồng thời hợp tác với nhà cung cấp để đưa ra thiết bị đầu cuối với giá hợp lý, nhằm thay thế dần dịch vụ ADSL.
Triển khai nhanh chóng hệ thống mạng lõi IMS nhằm cung cấp dịch vụ hiệu quả Trong giai đoạn đầu, cần tập trung vào việc ra mắt một số dịch vụ mới dựa trên nền tảng mạng lõi này.
Dịch vụ LTE đang từng bước chiếm lĩnh thị trường di động, đáp ứng nhu cầu truy cập internet ngày càng cao của khách hàng Trong khi dịch vụ 3G hiện tại chưa đủ nhanh để thỏa mãn yêu cầu người dùng, LTE sẽ cung cấp một hệ thống truy cập băng rộng di động thế hệ mới, nối tiếp 3G và 3,5G, hướng tới 4G Hiện nay, VNPT Nghệ An đã chính thức triển khai dịch vụ LTE.
VNPT Nghệ An đặt mục tiêu triển khai 100% dịch vụ LTE tại 200 BTS Node B ở thành phố Vinh và các khu vực trung tâm chính của huyện, thị xã vào năm 2020.
Thành lập trung tâm dữ liệu Data Center nhằm cung cấp ứng dụng và lưu trữ dữ liệu, đáp ứng nhu cầu triển khai các dịch vụ mới và phục vụ cho các doanh nghiệp.
VNPT Nghệ An đã nhanh chóng triển khai dịch vụ họp trực tuyến Net Meeting, tích hợp nhiều tính năng mới như hình ảnh và chia sẻ ứng dụng Kể từ năm 2013, dịch vụ này đã được đưa vào sử dụng cho tất cả các cơ sở ban ngành và huyện thị trong tỉnh Đến năm 2015, VNPT Nghệ An dự kiến mở rộng lắp đặt dịch vụ Net Meeting đến các phường, xã và vùng sâu, vùng xa, nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.
3.2.2 Giải pháp nâng cao hiệu quả đầu tư và áp dụng công nghệ
Các giải pháp kỹ thuật công nghệ được lựa chọn cần đảm bảo tính khả thi, hoạt động hiệu quả trong điều kiện khí hậu khắc nghiệt và dễ dàng bảo trì bởi đội ngũ kỹ thuật không chuyên Hệ thống phải hỗ trợ dịch vụ vận tải và internet băng rộng giá rẻ, có thời gian triển khai nhanh chóng và chi phí thấp Đặc biệt, tốc độ truy cập phải đáp ứng nhu cầu của khách hàng và có khả năng dự phòng cho sự gia tăng đột biến trong lưu lượng Ngoài ra, cần có khả năng nâng cấp, mở rộng và tương thích với mạng thế hệ sau, đồng thời phù hợp với khả năng thanh toán của đa số khách hàng trong việc ứng dụng công nghệ thông tin và truyền thông Việc sử dụng kết hợp các công nghệ như cáp quang và xDSL là cần thiết.
Để giảm thiểu chi phí đầu tư và đảm bảo tính kế thừa, tài liệu luận văn Hubt về vô tuyến băng rộng và vệ tinh cần được áp dụng hiệu quả Trung tâm kinh doanh VNPT Nghệ An nên triển khai các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả đầu tư và áp dụng công nghệ mới để cải thiện chất lượng dịch vụ viễn thông trong thời gian tới.
Phát triển mạng truy nhập quang theo mô hình NGN đa dịch vụ trên toàn tỉnh nhằm cung cấp dịch vụ băng rộng và truy nhập đa giao thức cho khách hàng Mạng quang sẽ thay thế cáp đồng, đưa dịch vụ viễn thông tại nông thôn đạt chất lượng và đa dạng như tại thành phố Ưu tiên xây dựng mạng truy nhập quang giúp giảm chi phí hạ tầng, tăng tốc độ truy cập và nâng cao chất lượng dịch vụ Dự kiến, mạng truy nhập quang sẽ được phát triển và hoàn thành trong giai đoạn 2015 – 2020.
Xây dựng mạng chuyển mạch đa dịch vụ tốc độ cao với thiết bị chuyển mạch đa dịch vụ sử dụng công nghệ IP sẽ thay thế mạng chuyển mạch kênh truyền thống Sau khi hình thành mạng lõi NGN, hệ thống chuyển mạch NGN sẽ được triển khai trong tỉnh Để đáp ứng nhu cầu, toàn tỉnh cần một trung tâm chuyển mạch NGN Dự kiến, vào năm 2015, tỉnh sẽ xây dựng trung tâm này và tiếp tục mở rộng trong những năm tiếp theo.
Thông tin di động sẽ được tích hợp với mạng lõi NGN thông qua công nghệ truy nhập vô tuyến băng rộng, phần chuyển mạch và các ứng dụng của mạng di động.
Xây dựng cơ sở hạ tầng theo hướng đầu tư và chia sẻ cho phép nhiều doanh nghiệp cung cấp dịch vụ qua việc cho thuê hạ tầng mạng như anten, cống, bể và sợi cáp Điều này tạo điều kiện cho các doanh nghiệp tận dụng cơ sở hạ tầng sẵn có như truyền hình cáp, truyền hình số và thông tin trên đường dây điện lực để cung cấp dịch vụ viễn thông và internet hiệu quả hơn.
Mạng lõi quốc gia sẽ được xây dựng bởi nhiều doanh nghiệp, tạo thành hạ tầng chung Trong khi đó, mạng truy cập sẽ do các doanh nghiệp hạ tầng thiết lập và quản lý Các doanh nghiệp cạnh tranh sẽ cung cấp dịch vụ cho khách hàng thông qua việc thuê lại mạng nội hạt từ các doanh nghiệp hạ tầng.
Ngoài các doanh nghiệp Nhà nước đã được cấp phép cung cấp dịch vụ viễn thông, hiện nay còn có nhiều doanh nghiệp tư nhân và doanh nghiệp thuộc mọi thành phần kinh tế tham gia vào lĩnh vực này.