Tài liệu tham khảo |
Loại |
Chi tiết |
3. David Cox, Nghiệp vụ ngân hàng hiện đại (1997) – Nhà xuất bản chính trị Quốc gia, Hà Nội |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Nghiệp vụ ngân hàng hiện đại (1997) |
Nhà XB: |
Nhà xuất bản chính trịQuốc gia |
|
4. Đảng cộng sản Việt Nam, Chiến lược phát triển kinh tế xã hội 2010 – 2020, Văn kiện Đại hội Đảng lần X |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Chiến lược phát triển kinh tế xã hội 2010 – 2020 |
|
9. Ngân hàng Nhà nước Việt Nam (4/2006), Chiến lược phát triển dịch vụ ngân hàng đến năm 2010 và tầm nhìn 2020 – Kỷ yếu hội thảo khoa học, Nhà xuất bản Phương Đông, Hà Nội |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Chiến lược phát triển dịch vụ ngânhàng đến năm 2010 và tầm nhìn 2020 – Kỷ yếu hội thảo khoa học |
Nhà XB: |
Nhà xuấtbản Phương Đông |
|
10. Nguyễn Thị Phương Trâm, Chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử so sánh giữa mô hình SERVQUAL và GRONROSS, Luận văn Thạc sĩ kinh tế Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử so sánhgiữa mô hình SERVQUAL và GRONROSS |
|
11. Lê Văn Huy và Phạm Thị Thanh Thảo (3/2008), Phương pháp đo lường chất lượng dịch vụ trong lĩnh vực ngân hàng: Nghiên cứu lý thuyết, Tạp chí Ngân hàng.Tài liệu luận văn Hubt |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Tạp chí Ngân hàng |
|
12. Peter S. Rose (2001), Quản trị Ngân hàng thương mại, Nhà xuất bản Tài chính, Hà Nội |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Quản trị Ngân hàng thương mại |
Tác giả: |
Peter S. Rose |
Nhà XB: |
Nhà xuất bản Tàichính |
Năm: |
2001 |
|
1. Chính phủ (2006), Đề án phát triển ngành ngân hàng Việt Nam đến năm 2015 và định hướng đến năm 2025 |
Khác |
|
2. Chính phủ (2015), Đề án thanh toán không dùng tiền mặt giai đoạn 2015- 2017 và định hướng đến năm 2020 |
Khác |
|
5. Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn tỉnh Nghệ An,(2015, 2016, 2017), Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Chi nhánh tỉnh Nghệ An |
Khác |
|
6. Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam,(2015, 2016, 2017), Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam |
Khác |
|
7. Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam,(2014, 2015, 2016, 2017), Báo cáo thường niên của Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam năm 2014, 2015, 2016 và 2017 |
Khác |
|
8. Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam, (2016, 2017), Báo cáo tổng kết chuyên đề tại Hội nghị triển khai hoạt động sản phẩm dịch vụ và công nghệ thông tin |
Khác |
|
13. Các tài liệu về chất lượng dịch vụ sưu tầm từ Internet |
Khác |
|
14. Thông tin trên các trang Web của các Ngân hàng thương mại 15. www.agribank.com.vn |
Khác |
|
16. www.Vietcombank.com.vn 17. www.agribanknghean.com.vn |
Khác |
|