Luận văn thạc sĩ hubt thực trạng hoạt động tín dụng tại ngân hàng chính sách xã hội huyện thọ xuân ă

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH DOANH VÀ CÔNG NGHỆ HÀ NỘI  PHẠM THỊ THÚY HẰNG u iệ il Tà HỒN THIỆN PHƯƠNG THỨC KHỐN TRONG KINH DOANH TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN ĐẠI DƯƠNG ận lu vă n Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số : 60.34.01.02 t ub H LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS NGUYỄN THỊ MÙI HÀ NỘI - 2018 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi, số liệu nêu luận văn trung thực Trong thời gian thực luận văn, tơi có tham khảo số tài liệu từ nhiều nguồn khác liệt kê phần tài liệu tham khảo Nếu có sai sót nào, tơi xin chịu hồn toàn trách nhiệm Tác giả luận văn iệ il Tà u Phạm Thị Thúy Hằng ận lu n vă t ub H MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT iv DANH MỤC HÌNH VẼ VÀ BẢNG BIỂU .v DANH MỤC BIỂU ĐỒ .v DANH MỤC HÌNH VẼ .v MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ PHƯƠNG THỨC KHOÁN TRONG KINH DOANH TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI .4 1.1 Đặc điểm kinh doanh ngân hàng thương mại 1.1.1 Đặc điểm lĩnh vực sản phẩm kinh doanh ngân hàng thương mại 1.1.2 Đặc điểm tổ chức hệ thống kinh doanh Tà 1.1.3 Đặc điểm môi trường kinh doanh ngân hàng thương mại il 1.2 Cơ sở lý luận phương thức khoán kinh doanh ngân hàng thương iệ mại u 1.2.1.Khái niệm khoán kinh doanh Ngân hàng thương mại lu 1.2.2.Sự cần thiết vai trị khốn kinh doanh ngân hàng .11 ận 1.2.3 Nguyên tắc phương thức khoán kinh doanh 12 vă 1.2.4 Các phương thức khoán kinh doanh 17 1.3 Điều kiện thực thi phương thức khoán kinh doanh ngân hàng thương n mại 27 H ub 1.3.1 Định vị chiến lược kế hoạch kinh doanh ngân hàng thương mại .27 1.3.2 Xây dựng hệ thống kinh doanh ngân hàng trình thực khoán 29 t 1.3.3 Xây dựng số đánh giá công việc (KPIs) 31 1.3.4 Thể chế hóa quy chế, quy định ngân hàng thương mại 37 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHƯƠNG THỨC KHOÁN TRONG KINH DOANH TẠI NH TMTNHH MTV ĐẠI DƯƠNG 39 2.1 Đặc điểm thực trạng kinh doanh NH TMTNHH MTV Đại Dương 39 2.1.1 Vài nét NH TMTNHH MTV Đại Dương 39 2.1.2.Kết kinh doanh chủ yếu NH TMTNHH MTV Đại Dương .43 2.1.3 Thực trạng hiệu kinh doanh NH TMTNHH MTV Đại Dương 46 2.2 Phân tích thực trạng phương thức khốn kinh doanh NHTMTNHH MTV Đại Dương .48 2.2.1 Thực trạng khốn chi phí hoạt động cho chi nhánh phòng giao dịch NH TMTNHH MTV Đại Dương 48 2.2.2 Thực trạng khoán kết hiệu 54 2.2.3 Thực trạng khoán thu nhập 58 2.3 Đánh giá thực trạng phương thức khoán kinh doanh ngân hàng thương mại trách nhiệm hữu hạn MTV Đại Dương .68 2.3.1 Ưu điểm phương thức khoán 68 2.3.2 Hạn chế phương thức khoán 69 2.3.3 Nguyên nhân hạn chế 71 CHƯƠNG : GIẢI PHÁP HỒN THIỆN PHƯƠNG THỨC KHỐN TRONG KINH DOANH TẠI NH TMTNHH MTV ĐẠI DƯƠNG .73 3.1 Định hướng phát triển kinh doanh NH TMTNHH MTV Đại Dương đến năm 2020 73 3.1.1 Bối cảnh kinh tế tác động đến hoạt động kinh doanh NH TMTNHH MTV Tà Đại Dương 73 3.1.2 Phân tích điểm mạnh, điểm yếu NH TMTNHH MTV Đại Dương 74 il iệ 3.1.3 Mục tiêu phương hướng phát triển kinh doanh NH TMTNHH MTV Đại u Dương 76 lu 3.2 Giải pháp hồn thiện phương thức khốn Ngân hàng TMTNHH MTV Đại ận Dương 79 3.2.1 Hồn thiện phương thức khốn chi phí hoạt động chi nhánh, phòng vă giao dịch 79 n 3.2.2 Hồn thiện khốn kết hiệu hoạt động kinh doanh phận 80 ub H 3.2.3 Hồn thiện khốn thu nhập, quỹ lương trả lương người lao động 82 3.3 Điều kiện thực giải pháp phương thức khoán kinh doanh NH t TMTNHH MTV Đại Dương 91 3.3.1 Hoàn thiện hệ thống quy định giao khoán NH TMTNHH MTV Đại Dương 91 3.3.2 Thực tái cấu trúc ngân hàng TMTNHH MTV Đại Dương 93 3.3.3 Hoàn thiện hệ thống định mức kinh tế kỹ thuật 95 3.3.4 Tăng cường chất lượng nguồn nhân lực ngân hàng .96 3.3.5 Bảo đảm sở vật chất kỹ thuật cho hoạt động NH TMTNHH MTV Đại Dương 100 KẾT LUẬN 103 TÀI LIỆU THAM KHẢO DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT I.TIẾNG VIỆT TT CHỮ VIẾT TẮT NGHĨA ĐẦY ĐỦ NHTM Ngân hàng thương mại NH TMTNHH MTV HĐQT Hội đồng quản trị CBCNV Cán công nhân viên NHNN Ngân hàng nhà nước PGD Phòng giao dịch CVKH Ngân hàng thương mại trách nhiệm hữu hạn thành viên Tà u iệ il Chuyên viên khách hàng lu JD WTO Strengths, weaknesses, opportunities, threats Key Performance Indicators Job Description World Trade Organization iv Điểm mạnh, điểm yếu, hội, thách thức Chỉ số đánh giá thực t KPIs NGHĨA ĐẦY ĐỦ ub SWOT ĐẦY ĐỦ TIẾNG ANH H VIẾT TẮT n CHỮ vă TT ận II.TIẾNG ANH công việc Bản mô tả công việc Tổ chức thương mại giới DANH MỤC HÌNH VẼ VÀ BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Chỉ tiêu nguồn vốn NH TMTNHH MTV Đại Dương 44 Bảng 2.2: Hiệu kinh doanh NH TMTNHH MTV Đại Dương 46 Bảng 2.3: Chỉ tiêu phản ảnh hiệu kinh doanh NH TMTNHH MTV Đại Dương 47 Bảng 2.4: Tình hình thực kế hoạch tài NH TMTNHH MTV Đại Dương 55 Bảng 2.5: Nhóm tiêu khách hàng cá nhân PGD Trần Phú .57 Bảng 2.6: Cơ cấu lao động theo trình độ NH TMTNHH MTV Đại Dương 59 Bảng 2.7: So sánh tỉ trọng quỹ tiền lương qua năm Oceanbank 59 Bảng 2.8: Kháo sát mức độ hài lòng với cách trả lương Oceanbank .60 Bảng 2.9: Thống kê số lượng lao động theo chức danh .65 Bảng 3.1: Mơ hình SWOT NH TMTNHH MTV Đại Dương 75 iệ il Tà u DANH MỤC BIỂU ĐỒ lu ận Biểu đồ 2.1: Tình hình thực tiêu lợi nhuận 56 n vă H DANH MỤC HÌNH VẼ ub Hình 1.1: Sơ đồ biểu thị mối quan hệ khoán lương trả lương 27 t Hình 1.2: Tiến trình hoạch định chiến lược đơn vị kinh doanh 28 Hình 2.1 : Sơ đồ mơ hình PGD NH TMTNHH MTV Đại Dương 48 v MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Ngân hàng thương mại trung gian tài hoạt động kinh tế nhằm thực việc chuyển vốn từ người dư thừa vốn sang người thiếu vốn góp phần thúc đẩy sản xuất kinh doanh đường phát triển Ngân hàng thương mại cầu nối chủ thể kinh tế, làm chủ thể gắn bó, phụ thuộc lẫn nhau, tăng liên kết, linh hoạt động hệ thống Ngược lại, hoạt động kinh doanh ngân hàng thương mại kinh tế nhạy cảm, biến động kinh tế xã hội nhanh chóng tác động đến ngân hàng theo chiều hướng tích cực tiêu cực Kể từ Việt Nam thức gia nhập tổ chức thương mại giới (WTO), Tà nước ta bước mở cửa thực tự hóa thị trường dịch vụ ngân hàng Các il ngân hàng thương mại Việt Nam nhanh chóng đổi mới, mở rộng hoạt động u iệ cách thức quản lý để thích ứng mơi trường nhu cầu ngày tăng cao khách hàng Sự hội nhập quốc tế làm cho tính cạnh tranh ngân hàng lu ngày khốc liệt tạo thách thức thị trường ngân hàng, ận giúp cho ngân hàng Việt Nam có bước tiến mới, chiến lược ngày vă cải tiến đem lại hiệu cao Mục tiêu kinh doanh ngân hàng n thương mại bảo đảm an tồn vốn có lợi nhuận Ngày nay, ngân hàng ub H mở rộng danh mục sản phẩm dịch vụ tài mà họ cung cấp cho khách hàng Quá trình mở rộng danh mục sản phẩm dịch vụ tăng tốc năm gần t áp lực cạnh tranh gia tăng từ tổ chức tài khác, từ hiểu biết đòi hỏi cao khách hàng, từ thay đổi cơng nghệ Nó làm tăng chi phí đồng thời rủi ro tăng cao dẫn đến nguy phá sản Trong điều kiện đầy khó khăn thách thức đặt câu hỏi lớn cho nhà quản trị ngân hàng phải làm để đem lại hiệu kinh doanh cao Bài học kinh nghiệm thành công nhiều ngân hàng thương mại lớn giới Việt Nam tăng cường quản trị ngân hàng thông qua xây dựng phương thức khoán kinh doanh khoa học, hợp lý Ngân hàng thương mại TNHH MTV Đại Dương không nằm guồng quay phát triển ngân hàng thương mại có bước phát triển định nhiều năm qua Tuy nhiên không tránh khỏi việc chịu nhiều áp lực lớn từ môi trường cạnh tranh ngày khốc liệt Ngân hàng thương mại TNHH MTV Đại Dương áp dụng phương thức khốn kinh doanh có hạn chế tính ổn định thống nhất, nội dung quy trình khốn hay triển khai đánh giá kết chưa đồng Chính hồn thiện phương thức khốn kinh doanh vấn đề cốt lõi quản trị NH TMTNHH MTV Đại Dương năm tới Cần phải hồn thiện phương thức khốn kinh doanh NH TMTNHH MTV Đại Dương sở khoa học Xuất phát từ thực tế trình cơng tác NHTMTNHH MTV Đại Dương tác giả chọn đề tài “Hồn thiện phương thức khốn kinh doanh NH TMTNHH MTV Đại Dương” để nghiên cứu luận văn Thạc sỹ Quản trị kinh doanh Tổng quan cơng trình nghiên cứu Tại ngân hàng thương mại TNHH MTV Đại Dương có luận văn thạc sỹ Tà Doãn Minh Trang (2011), “Thực trạng giải pháp phát tiển hoạt động toán thẻ iệ il Ngân hàng thương mại cổ phần Đại Dương”, luận văn nghiên cứu lý luận thực trạng toán thẻ ngân hàng thương mại u Năm 2014 có luận văn Lê Thị Vân Anh “ Hồn thiện phân tích hiệu lu ận kinh doanh Phịng giao dịch Dầu Khí – Ngân hàng TMCP Đại Dương” Tóm lại, có cơng trình khoa học nghiên cứu hồn thiện phương thức Mục tiêu nghiên cứu ub H 3.1 Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu n vă khoán kinh doanh ngân hàng thương mại TNHH MTV Đại Dương Luận văn sở nghiên cứu lý luận đánh giá phương thức khoán t kinh doanh ngân hàng TMTNHH MTV Đại Dương để đề xuất kiến nghị, giải pháp hồn thiện phương thức khốn kinh doanh ngân hàng 3.2 Nhiệm vụ nghiên cứu Để đạt mục tiêu đề ra, nhiệm vụ nghiên cứu chủ yếu đề tài bao gồm: - Nghiên cứu lý thuyết phương thức khoán kinh doanh ngân hàng thương mại - Phân tích thực trạng phương thức khoán kinh doanh NH TMTNHH MTV Đại Dương - Đề xuất giải pháp hoàn thiện phương thức khoán kinh doanh phát triển kinh doanh NH TMTNHH MTV Đại Dương Đối tượng phạm vi nghiên cứu 4.1 Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu luận văn phương thức khoán kinh doanh ngân hàng thương mại nói chung NH TMTNHH MTV Đại Dương nói riêng 4.2 Phạm vi nghiên cứu + Về nội dung: nghiên cứu phương thức khốn có quản lý tập trung, thống toàn ngân hàng TMTNHH MTV Đại Dương Hồn thiện cứ, nội dung quy trình khốn ngân hàng + Về không gian: nghiên cứu phương thức khoán kinh doanh NH TMTNHH MTV Đại Dương + Về thời gian: phân tích thực trạng phương thức khoán kinh doanh NH TMTNHH MTV Đại Dương giai đoạn năm 2014 đến năm 2017 đề xuất giải Tà pháp đến năm 2020 Phương pháp nghiên cứu iệ il u 5.1 Phương pháp chung lu Luận văn sử dụng phương pháp vật biện chứng, logic lịch sử, phương ận pháp toán thống kê, phương pháp quy nạp diễn dịch, phương pháp sơ đồ, biểu đồ hình, phương pháp phân tích tổng hợp, phương pháp truyền thống khác n 5.2 vă nghiên cứu kinh tế Phương pháp cụ thể H ub Phương pháp thu thập xử lý số liệu sơ cấp: thông qua vấn, khảo sát số lãnh đạo ngân hàng thương mại TNHH MTV Đại Dương khách hàng t giao dịch với ngân hàng Phương pháp chuyên gia: thông qua trao đổi với số cán có kinh nghiệm, có chun mơn cao ngân hàng Kết cấu luận văn Cấu trúc luận văn trình bày sở chương: Chương : Lý luận phương thức khoán kinh doanh ngân hàng thương mại Chương : Thực trạng phương thức khoán kinh doanh NHTM TNHH MTV Đại Dương Chương 3: Giải pháp hồn thiện phương thức khốn kinh doanh NH TMTNHH MTV Đại Dương CHƯƠNG LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ PHƯƠNG THỨC KHOÁN TRONG KINH DOANH TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Đặc điểm kinh doanh ngân hàng thương mại 1.1.1 Đặc điểm lĩnh vực sản phẩm kinh doanh ngân hàng thương mại Ngân hàng thương mại đã hình thành tồn phát triển hàng trăm năm gắn liền với phát triển kinh tế hàng hoá Sự phát triển hệ thống ngân hàng thương mại (NHTM) có tác động lớn quan trọng đến trình phát triển kinh tế hàng hoá, ngược lại kinh tế hàng hoá phát triển mạnh mẽ đến giai đoạn cao kinh tế thị trường NHTM ngày hoàn thiện trở thành định Tà chế tài khơng thể thiếu Thơng qua hoạt động tín dụng ngân hàng iệ il thương mại tạo lợi ích cho người gửi tiền, người vay tiền cho ngân hàng thông qua chênh lệch lại suất mà thu lợi nhuận cho ngân hàng u lu Cùng với phát triển không ngừng kinh tế, hoạt động NHTM ận bước củng cố hồn thiện, chuyển hố dần theo hướng đa Theo Luật Tổ chức Tín dụng, nhà lập pháp định nghĩa “ Hoạt động Ngân hàng vă hoạt động kinh doanh tiền tệ dịch vụ ngân hàng với nội dung thường xuyên nhận n H tiền gửi sử dụng số tiền để cấp tín dụng, cung ứng dịch vụ toán” ub Như vậy, ngân hàng doanh nghiệp đặc biệt kinh doanh tiền tệ với hoạt t động thường xuyên huy động vốn, cho vay, chiết khấu, bảo lãnh, cung cấp dịch vụ tài hoạt động khác có liên quan Chức trung gian tín dụng xem chức quan trọng ngân hàng thương mại Khi thực chức trung gian tín dụng, NHTM đóng vai trò cầu nối người thừa vốn người có nhu cầu vốn Với chức này, NHTM vừa đóng vai trị người vay, vừa đóng vai trò người cho vay hưởng lợi nhuận khoản chênh lệch lãi suất nhận gửi lãi suất cho vay góp phần tạo lợi ích cho tất bên tham gia: người gửi tiền người vay Cho vay hoạt động quan trọng NHTM, mang đến lợi nhuận lớn cho ngân hàng thương mại Chức trung gian tốn: NHTM đóng vai trị thủ quỹ cho doanh hàng cần xem xét giao quyền chủ động, tự chủ số hoạt động, đặc biệt phân phối thu nhập cho người lao động phù hợp với chất lượng công tác người Điều có ý nghĩa khai thác đóng góp, sáng kiến đơn vị người lao động chế quản lý tiền lương, động lực cho phát triển lâu dài ngân hàng Hơn nữa, quyền tự chủ yêu cầu khách quan quản lý, điều hành doanh nghiệp Vì vậy, việc mở rộng quyền tự chủ cho đơn vị để tạo điều kiện hoạt động có hiệu hơn, linh hoạt thích ứng kịp thời với chế thị trường Các đơn vị giao khoán hoạt động cho phép, từ có biện pháp kế hoạch để kinh doanh có lãi, đem lại lợi nhuận cho ngân hàng Trên sở mức khoán, bên cạnh việc tự chủ xây dựng áp dụng giải pháp kinh doanh phù hợp với đặc điểm, địa bàn, đơn vị chủ động xây dựng kế hoạch Tà lao động, hệ thống định mức lao động Như vậy, thông qua việc mở rộng quyền tự chủ iệ il cho đơn vị nhằm mục tiêu khai thác đóng góp, sáng kiến người lao động vào chế tiền lương, làm cho thực động lực người lao động, động lực u lu phát triển ận Mỗi biện pháp, giải pháp nhằm hoàn thiên chế khoán lương trả lương khoán cho người lao động có ý nghĩa, vị trí, vai trị định vă tồn hệ thống giải pháp Ở góc độ, giải pháp có mục đích, mục tiêu n H riêng phương thức cách thức thực riêng biệt Vì thực ub phải tiến hành đồng giải pháp không gian thời gian, t việc thực đồng giải pháp nhằm đảm bảo tính tồn diện, tính khoa học khắc phục tượng chồng chéo, tách biệt, riêng rẽ làm giảm hiệu giải pháp, mặt khác có thực đồng giải pháp thấy mối quan hệ, liên hệ chặt chẽ chúng, thấy khía cạnh, nội dung bổ sung cho nhau, hỗ trợ người lao động tốt hơn, góp phần thúc đẩy kinh doanh phát triển Tuy nhiên việc thực đồng giải pháp không đồng nghĩa với dải đều, tràn lan mà hệ pháp cần phải tập trung vào trọng tâm, trọng điểm, giải pháp khơng thể thiếu được, có tính định đến hiệu cơng tác khốn lương kinh doanh trả lương NH TMCP Đại Dương, xác định quỹ tiền lương khoán, định mức lao động, đánh giá giá trị cơng việc, kết giao khốn kế hoạch kinh doanh Hoàn thiện chế tiền lương, thi đua khen thưởng , Oceanbank tiếp tục hoàn 91 thiện chế tiền lương phù hợp với thay đổi mơ hình tổ chức Cơng tác thi đua khen thưởng trọng vào mục tiêu kế hoạch, thực tuyên dương khen thưởng kịp thời tập thể, cá nhân có thành tích xuất sắc phong trào thi đua Ngân hàng TMTNHH MTV Đại Dương áp dụng hệ thống đánh giá thành tích nhân viên KPIs nhiên cịn hạn chế q trình đưa vào thực tiễn, ngân hàng cần phải có phương hướng để hồn thiện hệ thống đánh giá công việc Ngân hàng cần đổi nhận thức từ lãnh đạo đến nhân viên hệ thống đánh giá thành tích, áp dụng hệ thống đánh giá theo chuẩn mực quốc tế tiêu chuẩn đánh giá cần gắn liền với công việc phân công cho nhân viên gắn liền với mục tiêu chiến lược ngân hàng, đánh giá phải bao quát khía cạnh q trình thực cơng việc nhân viên, đánh giá không nên bị đồng bị Tà làm sai lệch yếu tố khách quan, đánh giá phải đảm bảo độ tin cậy theo thời iệ il gian, có tính khả thi cao phù hợp với thực tế, tiêu chuẩn đánh giá kết thực thiết lập mô tả công việc mục tiêu thống lãnh đạo u lu nhân viên Ngân hàng bảo đảm đầy đủ, đồng điều kiện để áp dụng hệ thống ận đánh giá thành tích nhân viên Kết đánh giá phải sử dụng bố trí, trả thù lao lao động khen thưởng nhân viên, sau đánh giá thực công việc, ngân vă hàng dùng vào việc chia thưởng lợi nhuận thưởng năm, cuối năm để khuyến n H khích người lao động Sự điều chỉnh tác động đến hành vi lao động, tạo động ub lực cho cán nhân viên hoàn thành nâng cao suất lao động t 3.3 Điều kiện thực giải pháp phương thức khoán kinh doanh NH TMTNHH MTV Đại Dương 3.3.1 Hoàn thiện hệ thống quy định giao khoán NH TMTNHH MTV Đại Dương Quy định giao khoán quy định rõ nghị định 80/2005/NĐ-CP khoán kinh doanh, cách thức quản lý để bên nhận khoán thực nghĩa vụ theo tiêu đề ra, bảo đảm điều kiện hưởng quyền lợi Ngân hàng TMTNHH MTV Đại Dương bước tiến hành để hoàn thiện hệ thộng quy định giao khoán, nhiên khơng tránh khỏi thiếu sót cịn mắc phải Quy chế quản lý giao khoán cần xây dựng dựa theo tiêu chí bình đẳng, hợp tác sở hiểu biết, tôn trọng lẫn Về giao khốn chi phí, 92 ngân hàng cần định rõ phạm vi đối tượng áp dụng quy chế quản lý giao khoán định mức Đối với chi nhánh phịng giao dịch nhận chi phí khốn cần sử dụng cách có hiệu xây dựng kế hoạch để dùng đến chi phí định mức cho phép đó, tránh lãng phí, gây tổn thất cho ngân hàng Hình thức lựa chọn chi phí phương thức áp dụng phải quy định rõ ràng, minh bạch Quản lý nhân định thành lập phòng ban chuyên trách để đảm nhận theo dõi chi phí định mức, có điều chỉnh thay đổi phù hợp, kịp thời với yêu cầu đơn vị Ngân hàng quy định rõ theo điều khoản giao khoán định mức chi phí, hồ sơ, giấy tờ cần thiết cho khoản chi theo yêu cầu Tuy nhiên, Oceanbank áp dụng thủ tục rườm rà, nhiều khâu, duyệt chi qua nhiều phòng ban, chí có phận khơng cần thiết tham gia vào trình Tà này, ngân hàng cần điều chỉnh để hồn thiện chế khốn chi phí, tránh il lãng phí thời gian, cơng sức mà không mang lại hiệu cao cho công việc Sự ghi iệ nhận ý kiến, đóng góp từ lãnh đạo đơn vị, quản lý, nhân viên trực tiếp thực u chế khốn chi phí hữu ích cho việc hồn thiện danh mục hồ sơ, định mức, quy ận lu định giao khoán Ngân hàng cần bổ sung điều mục cụ thể cho phương thức khốn việc tỷ lệ chi phí quản lý, phương thức khốn việc phải thơng qua vă “Biên giao định mức chi phí” với nội dung giá trị cụ thể mục chi phí n quản lý gồm chi nguyên vật liệu, nhân cơng, chi phí khác…Trong quy định ban hành ub H phải quy định rõ ràng chi tiết khoản mục tạm ứng, toán, toán: sử dụng nguồn lực hiệu quả, tạm ứng cho hợp đồng lớn có hóa đơn tài t hợp lệ, tốn chi phí lao động, chi phí khác Về giao khoán kết hiệu hoạt động kinh doanh phận, ngân hàng Đại Dương cần bổ sung quy định cần thiết, tránh việc khoán trắng đẩy trách nhiệm cho người lao động Với mục tiêu thực kế hoạch giao khoán, đơn vị cố gắng để hoàn thành tiêu đề dẫn đến việc phận thực kế hoạch cách cẩu thả, bỏ qua khâu quan trọng, lợi ích đơn vị mà sẵn sàng lơi kéo khách hàng từ phòng sang phòng khác dẫn đến tượng thiếu chuyên nghiệp hình ảnh đẹp ngân hàng Tuyển dụng thêm số lượng lớn chuyên viên khách hàng cho thấy lớn mạnh không ngừng ngân hàng, nhiên số nhân viên chưa đào tạo cẩn thận, chưa nắm vững chuyên môn nghiệp vụ làm giảm uy tín ngân hàng Ngân hàng trước 93 giao khoán cần khảo sát kỹ lưỡng tiềm lực tất địa bàn, tiêu giao phải rõ chi tiết đến phòng giao dịch, phận cá nhân phịng ban song cần phù hợp với khả tưng nơi, có tính khả thi cao Việc ban hành văn bản, quy định tiêu cần quy định rõ, chế độ thưởng phạt công minh tạo động lực cho người lao động làm việc với hiệu suất tốt Ngân hàng cần tập trung hỗ trợ, đạo việc xây dựng thực kế hoạch kinh doanh cho chi nhánh, có hướng dẫn ban hành cụ thể, chi tiết tiêu chuẩn thực để đơn vị theo sát với mục tiêu đề Nếu thiếu đạo nghiêm khắc từ Ban điều hành chất lượng, hiệu tiến độ xây dựng quy chế, quy định bị ảnh hưởng Do khơng đảm bảo vai trị hoạt động khốn kinh doanh kết hiệu ngân hàng Oceanbank cần đạo đơn vị trực thuộc tích Tà cực phối hợp với phận chuyên trách để thu thập, xử lý sử dụng thông tin hợp lý il Thực cam kết ngân sách, hàng năm ngân hàng tạo điều kiện cho phận iệ đảm nhận thực chế khốn có điều kiện chủ động thực hoạt động có u biên làm sở để đánh giá hiệu hoạt động đơn vị Sau kỳ kinh doanh, ận lu ngân hàng lập báo cáo để thông báo đến chi nhánh tồn hệ thống, từ có điều chỉnh quy định cho phù hợp với tình hình thực tế đơn vị vă Hồn thiện khoán thu nhập, quỹ lương trả lương người lao động địi n hỏi Ban lãnh đạo có quy định để chế khoán triển khai cụ thể, rõ ràng, ub H đảm bảo lợi ích nhân viên 3.3.2 Thực tái cấu trúc ngân hàng TMTNHH MTV Đại Dương t Ngân hàng TMTNHH MTV Đại Dương thực chuyển đổi mơ hình kinh doanh từ phụ thuộc thành độc lập đơn vị chi nhánh, phòng giao dịch Các phòng ban hoạt động trực tiếp với hội sở, thông qua hội sở, đơn vị nhận tiêu, định mức chi phí có phân cơng để đem lại hiệu kinh doanh cao cho đơn vị Kiện tồn mơ hình tổ chức, Oceanbank tiếp tục chuẩn hóa cơng tác chuyển đổi mơ hình hoạt động kinh doanh vận hành có hiệu khối chuyển đổi Oceanbank tiếp tục kiện tồn máy tổ chức mơ hình hoạt động ngân hàng với việc triển khai dự án tái cấu mơ hình tổ chức nguồn nhân lực kể từ tháng 01/2013 với mơ hình thí điểm theo nhận diện thương hiệu Oceanbank Hoàn Kiếm thành lập khối quản trị theo chiều dọc: Khối Bán lẻ, 94 Khối Khách hàng doanh nghiệp, Khối Ngân hàng Đầu tư, Khối Ngân hàng Quốc tế, Khối Quản lý rủi ro, Khối Công nghệ, Khối Tài chính, Khối Vận hành, Khối Nhân sự, Khối Hỗ trợ, Khối Marketing đảm bảo đáp ứng yêu cầu quản trị ngân hàng đại; làm rõ vai trò quản trị chiến lược quản trị rủi ro Hội đồng Quản trị vai trò điều hành cấp điều hành NH TMTNHH MTV Đại Dương tập trung xây dựng, đổi toàn diện, sâu sắc nhận thức phương thức tổ chức thực cơng tác cán bộ, cơng tác đánh giá cán bộ, công tác quy hoạch phát triển cán đạt kết khả quan Với hệ thống Quy chế Quản trị nội bộ, Quy chế Quản lý cán bộ, Quy chế Nội quy lao động, Sổ tay văn hóa doanh nghiệp, chế tiền lương gắn với KPI; Công tác cán xác định rõ trách nhiệm người đứng đầu, cấp ủy Đảng, cán quản lý trực tiếp cá nhân Ngân hàng Tà đổi toàn diện phương thức đánh giá cán (gắn với kết thực nhiệm vụ il (KPI) gắn với tiền lương, thưởng chế độ đãi ngộ khác), kết đánh giá gắn với iệ thời hạn bổ nhiệm, bổ nhiệm lại, gắn liền với công tác quy hoạch, đào tạo phát triển nguồn u cán bộ; đổi phương thức tuyển dụng, thi tuyển nghiệp vụ toàn hệ thống với hình thức thi tuyển nội công khai ận lu tập trung phương thức thi Online; Việc bổ nhiệm, quy hoạch cán gắn liền với kết vă OceanBank hoàn thành thay đổi hệ thống nhận diện thương hiệu toàn n hệ thống từ logo, màu sắc thiết kế không gian điểm giao dịch với mục tiêu ub H gia tăng sức mạnh thương hiệu, nâng cao hình ảnh nhận diện OceanBank kỳ vọng đem lại cảm xúc đẹp, trải nghiệm thú vị cho khách hàng đến giao t dịch.Dự án thay đổi nhận diện thương hiệu thực nhằm tạo lợi cạnh tranh OceanBank thị trường tài nước đồng thời tiếp sức cho OceanBank tiếp cận thị trường tài khu vực Châu Á giới Giữa lúc ngân hàng bước chuyển hướng sang lĩnh vực bán lẻ, OceanBank đẩy mạnh tốc độ, hồn thành q trình thay đổi để trở thành ngân hàng bán lẻ theo chuẩn mực quốc tế Chỉ năm, OceanBank hồn thành cơng đổi toàn diện từ nhận diện thương hiệu đến thay đổi tồn diện hệ thống 4Ps mơ hình ngân hàng bán lẻ xuất sắc: Product (sản phẩm vượt trội), Place (kênh phân phối rộng khắp nhanh chóng); Process (quy trình đơn giản) People (nhân chuyên nghiệp, thân thiện, tận tâm) Với phát triển tiện ích dịch vụ việc ban hành chương trình ưu đãi khuyến mại sản phẩm mới, có nhiều sản 95 phẩm gây nhiều tiếng vang lớn, thương hiệu OceanBank trở thành điểm nhấn suy nghĩ khách hàng Đồng thời ngân hàng hoàn thành thiết kế đưa vào sử dụng website theo nhận diện thương hiệu với tiêu chí: lấy khách hàng làm trọng tâm, phong cách thiết kế trẻ trung, đại tiên phong Việt Nam OceanBank thực nhiều chương trình truyền thơng sâu rộng bên ngồi cơng chúng nội thương hiệu với định hướng truyền thơng: OceanBank – ngân hàng u thích lựa chọn khách hàng người lao động; Ngân hàng trẻ, động, sáng tạo; quản trị tốt, trình độ tiệm cận với nước tiên tiến giới; Ngân hàng bán lẻ hướng tới khách hàng, cam kết mang đến cho khách hàng trải nghiệm sản phẩm dịch vụ chất lượng dịch vụ đơn giản tốt nhất; Ngân hàng có trách nhiệm với xã hội, tích cực đóng góp cho Tà cộng đồng Mỗi CBNV sứ giả thương hiệu, mang hình ảnh OceanBank tới với il đơng đảo người dân xã hội iệ 3.3.3 Hoàn thiện hệ thống định mức kinh tế kỹ thuật u Định mức kinh tế kỹ thuật quy định rõ nghị định số 201-CP lu Hội đồng Chính phủ, lượng lao động sống lao động khứ biểu thời ận gian lao động, giá trị vật phép sử dụng để kinh doanh, theo tiêu vă chuẩn, chất lượng quy định điều kiện đảm bảo sở vật chất trình độ quản lý n thời kỳ kế hoạch Định mức kinh tế kỹ thuật cần đảm bảo tương đối H xác để xây dựng thực tốt kế hoạch, quản lý kinh tế, tài quản lý ub kỹ thuật; yêu cầu phù hợp với điều kiện tổ chức kỹ thuật thời kỳ kế t hoạch; bảo đảm thống loại định mức phương pháp xây dựng định mức; bảo đảm quản lý tập trung thống Ban lãnh đạo,bảo đảm tính quần chúng, quyền làm chủ tập thể người lao lao động quyền tự chịu trách nhiệm đơn vị kinh doanh Định mức phân cấp có thẩm quyền ban hành theo quy định để tiến hành công việc: - Xây dựng tiêu kế hoạch - Phân phối cung ứng nguyên vật liệu, lao động, tiền vốn - Đánh giá việc thực kế hoạch, xem xét chất lượng công việc, xét thưởng phạt đơn vị cá nhân việc thực kế hoạch Đối với số danh mục chưa có định mức cần ngân hàng sửa đổi, bổ sung cho định mức thức, hội đồng xét duyệt mức cấp định việc áp 96 dụng định mức tạm thời để có tính kế hoạch đánh giá cơng việc quản lý cấp Thời gian xây dựng định mức cần quy định cụ thể, định mức để tính kế hoạch hàng năm, kế hoạch dài hạn, xây dựng ban hành cách định mức, Ban lãnh đạo phải dựa vào sau đây: số liệu điều kiện kỹ thuật quy trình thao tác; tiêu chuẩn kỹ thuật, tiêu chuẩn chất lượng công việc theo quy định ngân hàng; tiêu tiết kiệm tiêu dùng vật tư, tiền vốn, lao động; số liệu thống kê hàng năm Hoàn thiện phương pháp xây dựng định mức, phòng ban chuyên trách cần tùy theo đặc điểm đơn vị kinh doanh cụ thể để định vận dụng đồng thời phương pháp tổng hợp (thống kê, kinh nghiệm, ước lượng so sánh) hay phương pháp phân tích (khảo sát, thực nghiệm, phân tích tính tốn) Ngân hàng cần giao rõ trách nhiệm xây dựng định mức, lãnh đạo đơn vị có trách nhiệm xây dựng định mức Tà công việc phân cấp quản lý (bao gồm định mức trình cấp ban iệ il hành) va định mức công việc thuộc phạm vi quản lý 3.3.4 Tăng cường chất lượng nguồn nhân lực ngân hàng u lu Như thấy sau thời gian áp dụng phương thức khoán kinh doanh, ngân ận hàng TMTNHH MTV Đại Dương có chuyển biến rõ rệt với thành đạt Ngân hàng đồng nhất, tự chủ quản lý từ xuống dưới, đem lại hiệu vă công việc, cách thức xử lý công việc nhanh chóng cán nhân viên nhận đãi n H ngộ xứng đáng Tuy nhiên, ngân hàng hạn chế nhân lực, ub phương thức khoán chưa thật đồng hạn chế nằm hệ điều hành NH t TMTNHH MTV Đại Dương Chính cần có giải pháp tích cực để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực ngân hàng Phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao với công nghệ hợp lý yếu tố then chốt để nâng cao khả cạnh tranh cho ngành NH Thực tế Việt Nam nay, thiếu hụt nguồn nhân lực chất lượng cao để quản lý sử dụng công nghệ NH diễn hầu hết NH Do đơi với đầu tư công nghệ phải biện pháp tạo môi trường cho nguời lao động tự học tập, tổ chức đào tạo chuyên sâu nâng cao, có chế thưởng, phạt thỏa đáng cơng việc…để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, giáo dục đạo đức nghề nghiệp Đây việc làm cấp thiết, NH muốn hướng đến việc phát triển ổn định bền vững Thứ nhất, cần thiết phải xây dựng quy tắc chuẩn chức danh công 97 việc ngân hàng, tiêu chuẩn nghề nghiệp ngân hàng tương đương với tiêu chuẩn nước tiên tiến khu vực Được biết, NHNN giao cho Hiệp hội Ngân hàng Việt Nam làm đầu mối để triển khai xây dựng tiêu chuẩn Về lâu dài, nên bước xây dựng tiêu chuẩn nghề nghiệp ứng với chức danh, vị trí cơng việc làm sở cho việc hướng đến việc tiêu chuẩn hóa cán theo cấp độ đào tạo khác Đây thông lệ phổ biến ngân hàng thương mại giới, lại chưa có tiền lệ Việt Nam Thứ hai, đào tạo bồi dưỡng, cập nhật kiến thức kinh doanh cho cán có nhằm đáp ứng yêu cầu ngày phức tạp chịu áp lực cạnh tranh ngày cao môi trường kinh doanh.  Thứ ba, trọng việc đào tạo kỹ mềm, kỹ quản lý cho cán quản lý Tà cấp trung cấp cao nhằm tạo đột phá tư kỹ quản lý, tạo tiền đề cho iệ il việc triển khai kế hoạch cải cách chấp nhận thay đổi cấp điều hành cấp thực Đa dạng hoá việc đào tạo kỹ chuyên nghiệp cho đội ngũ giao u lu dịch viên chuyên viên quan hệ khách hàng PGD nhằm tạo dựng phong cách ận kinh doanh đại, đáp ứng yêu cầu phẩm chất cần có mạng lưới bán lẻ Phải coi trọng việc đào tạo kỹ mềm cho cán tác nghiệp nhằm biến tiềm vă kiến thức thành hiệu cơng việc Đồng thời cần quan tâm thích đáng tới việc n H đào tạo ngoại ngữ (đặc biệt tiếng Anh) PGD đóng thị lớn để đón trước ub thời mở rộng giao dịch với khách hàng nước Hiện tại, việc nâng cao ngoại ngữ t vấn đề cấp thiết tiếng Anh ngơn ngữ giao dịch phổ biến trình độ cán ngân hàng hạn chế Thứ tư, khoảng thời gian nữa, chất lượng tân cử nhân ngành tài ngân hàng Việt Nam chưa thể có cải thiện đáng kể Vì vậy, việc đào tạo cho cán tân tuyển dụng chương trình trọng điểm kèm theo khoản chi phí lớn sử dụng lực lượng vào công việc cụ thể. Trong tương lai xa hơn, việc đào tạo phải thực theo phương pháp mở rộng - đào tạo đội ngũ để đào tạo người khác, gắn việc đào tạo lý thuyết với thực hành nghề nghiệp chỗ nhằm nâng cao hiệu công tác đào tạo Phải coi việc đào tạo tự đào tạo cán tân tuyển dụng quy chế bắt buộc, nội dung văn hố tổ chức. Bên cạnh đó, cần đa dạng hóa phương thức đào tạo, quan tâm thích đáng đến 98 hình thức đào tạo trực tuyến, đào tạo từ xa nhằm đáp ứng nhu cầu đa dạng người học kiến thức, không gian, thời gian.  Thứ năm, cần có kế hoạch, chiến lược đẩy mạnh đào tạo nâng cao chất lượng nguồn nhân lực ngành tài chính, nâng cao tính chuyên nghiệp hoạt động kinh doanh Theo đó, sở đào tạo nguồn nhân lực cho ngành cần bước tổ chức đa dạng chương trình đào tạo cấp độ nâng cao, nghiên cứu ban hành giáo trình chuẩn, chuẩn hóa đội ngũ giảng viên,… Thứ sáu, mở rộng nâng cao hiệu hợp tác quốc tế đào tạo nhân lực, qua đó tranh thủ tối đa hỗ trợ tài chính, chương trình, nội dung đào tạo, giảng viên phương pháp giảng dạy Ngân hàng TMTNHH MTV Đại Dương trọng tổ chức đào tạo nâng cao Tà trình độ cán công nhân viên, kiểm tra, đánh giá chất lượng cán cách iệ il thường xuyên Việc coi trọng công tác đào tạo cán bộ, tảng định thành công ngân hàng, Oceanbank quan tâm tiếp tục đổi công tác u lu đào tạo, bồi dưỡng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực trình độ nghiệp vụ cho cán ận để tạo nguồn lao động có lực, trí tuệ cần thiết Ngân hàng thực phân loại cán để có kế hoạch xếp bố trí hợp lý đáp ứng nhiệm vụ giai vă đoạn trước mắt lâu dài, thực tiếp tục đổi công tác tuyển dụng, đào tạo, n H bồi dưỡng, quy hoạch, đặt lộ trình chức danh đảm bảo thu hút nguồn nhân lực chất ub lượng cao, tạo nguồn cho vị trí chủ chốt tương lai Thực đầy đủ kịp t thời sách người lao động theo quy định pháp luật Tổ chức kiểm điểm, xác định trách nhiệm cá nhân để có hình thức kỷ luật mức cán Đối với cán có thành tích tốt, đóng góp lớn có chế độ khen thưởng, biểu dương, đồng thời có hình thức kiên ngăn chặn biểu gây khó khăn nhân viên khách hàng nhằm tránh ảnh hưởng xấu ấn tượng khơng tốt ngân hàng Tiếp tục chế trả lương theo KPIs nhằm tạo động lực tài phù hợp, khuyến khích người lao động tập trung công hiến cho phát triển Oceanbank Ngân hàng cần có chiển lược quản trị nguồn nhân lực xây dựng thực chiến lược quản trị nguồn nhân lực, trọng đến việc hình thành khung lực chương trình phát triển tài Ngân hàng tiếp tục hoàn thiện hệ thống mơ tả cơng việc, xây dựng, rà sốt khung bảng chức danh công 99 việc, hệ thống tiêu đo lường, đánh giá hiệu công việc, sở hồn thiện sách lương cơng tác quản trị nguồn nhân lực, đảm bảo công bằng, tạo động lực thúc đẩy nâng cao hiệu hoạt động ngân hàng Các phòng ban chuyên trách đẩy mạnh cơng tác ln chuyển, chuẩn hóa quy trình, nâng cao hiệu công tác tuyển dụng, quy hoạch bổ nhiệm cán Thực chuẩn hố cơng tác cán bộ, Oceanbank tiếp tục củng cố, kiện toàn máy nhân sự, tập trung đào tạo, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực; hồn thiện cơng tác đánh giá kết công việc theo KPIs, làm sở thực công tác cán tuyển dụng, đào tạo phát triển, bố trí luân chuyển, quy hoạch, bổ nhiệm Gắn kết nhân trở thành đối tác chiến lược ngân hàng, năm 2017, OceanBank thực bước đầu dự án nhân xây dựng lực, khung KPI Năm Tà 2018 năm ngân hàng tập trung triển khai dự án vào thực tế đơn vị kinh iệ il doanh toàn hàng Trên sở xây dựng khung chức danh, mô tả công việc, xây dựng lực… OceanBank điều chỉnh lương, thưởng xứng đáng cho cán theo u lu lực thực tế Đồng thời, OceanBank tập trung nguồn lực để sớm áp dụng chiến ận lược HRBP (Human Resource Business Partner), qua gắn kết nhân trở thành đối tác chiến lược ngân hàng Điều giúp ngân hàng xây dựng sách vă nhân đồng hành với chiến lược kinh doanh doanh nghiệp; tái cấu trúc cấu tổ n H chức, cấu nhân để tối ưu hóa hiệu suất hoạt động ngân hàng, cầu nối hỗ ub trợ phát triển song hành gắn kết OceanBank CBNV ngân hàng Trong t năm 2017, Ngân hàng tuyển dụng thêm 325 Cán nhân viên (CBNV) nâng tổng số CBNV OceanBank lên 2.883 CBNV nhằm đáp ứng yêu cầu mở rộng kinh doanh đơn vị đặc biệt phát triển mảng khách hàng cá nhân Bên cạnh đó, công tác bồi dưỡng đào tạo trọng nhằm nâng cao lực CBNV OceanBank tổ chức 78 khóa đào tạo, với 3.815 lượt CBNV tham gia Ngồi ra, OceanBank xây dựng thành cơng hệ thống kiểm tra online; xây dựng Ngân hàng đề thi IQ tiếng Anh phục vụ công tác Tuyển dụng nhân giúp tiết kiệm thời gian chi phí cho ngân hàng Trong năm 2018, OceanBank tiếp tục xây dựng thực sách lương thưởng cho CBNV, tạo động lực cho CBNV khơng ngừng phấn đấu đóng góp công sức vào thành đơn vị toàn Ngân hàng Nguồn nhân lực vững mạnh tảng vững để ngân hàng phát 100 triển nhanh bền vững.Với Oceanbank, nhân viên vừa tài sản vừa nguồn vốn quý giá họ người thực hồn thiện phương thức khốn, chiến lược kinh doanh nuôi dưỡng mối quan hệ với khách hàng, đưa ngân hàng đến thành công giai đoạn Tất nhân viên trau dồi đạo đức, niềm tin tự hào thành viên nhà chung Oceanbank Từ đó, nhân viên ln tự ý thức vị trí đóng góp việc hình thành văn hóa ngân hàng, khơng ngừng học tập, sáng tạo cống hiến cho nghiệp phát triển ngân hàng Chính từ địi hỏi nguồn nhân lực việc thực chế khoán, ngân hàng trọng xếp bố trí lại nguồn nhân lực theo nguyên tắc người, việc xây dựng kế hoạch đào tạo bồi dưỡng nâng cao trình độ nguồn nhân lực sẵn có để đáp ứng yêu cầu ngày cao công Tà việc làm chủ cơng nghệ, đón đầu thách thức tương lai iệ il Bên cạnh đó, sách nhân hợp lý, động tích cực đổi để thu hút thêm nhân tài từ nơi khác phục vụ cho Oceanbank Công tác quản trị phát triển u lu nguồn nhân lực Ban lãnh đạo trọng thông qua bước: lập kế hoạch ận phát triển nguồn nhân lực, phân tích cơng việc, tuyển dụng, đào tạo, bố trí xếp nhân lực, tiền lương sách phúc lợi Chiến lược để tăng cường nguồn nhân vă lực ngân hàng thể điểm sau: n Ổn định trì nguồn nhân lực có - Phát triển tăng cường nguồn nhân lực - Chính sách tuyển dụng, thu hút nhân tài từ nơi làm việc Oceanbank - Chính sách đạo tạo t ub H - 3.3.5 Bảo đảm sở vật chất kỹ thuật cho hoạt động NH TMTNHH MTV Đại Dương Cơ sở vật chất kỹ thuật điều kiện quan trọng cho phát triển lâu dài ngân hàng, Ngân hàng TMTNHH MTV Đại Dương bước cải tiến công nghệ, sở vật chất để đảm bảo công tác phục vụ khách hàng ngày tốt Một số giải pháp để hồn thiện giúp cho phương thức khốn triển khai đem lại hiệu tốt cho ngân hàng việc cải thiện nâng cao sở vật chất kỹ thuật đơn vị Ngân hàng cần mở rộng mạng lưới phân phối, chi nhánh văn phòng giao dịch đến tất địa bàn Hiện chi nhánh nước ngoài, ngân 101 hàng liên doanh hoạt động Việt Nam hiệu quả, điều đòi hỏi ngân hàng cần chuẩn bị yếu tố cần thiết để mở rộng mạng lưới phân phối sản phẩm Ngân hàng cần khai thác triệt để thị trường thành phố lớn, dân số đơng, trình độ cao, mở rộng quy mơ hoạt động cho phịng giao dịch Tuy nhiên phải tính tốn kỹ lưỡng bước thực cho mang lại hiệu cao, cân nhắc chi phí với thu nhập mang lại Ngồi ra, ngân hàng TMTNHH MTV Đại Dương phát triển hệ thống kênh phân phối đại, dựa sở tiến khoa học kỹ thuật, đặc biệt ứng dụng thành tựu công nghệ thông tin vào lĩnh vực ngân hàng Việc ứng dụng công nghệ hỗ trợ cho hoạt động chi nhánh phòng giao dịch đạt hiệu suất làm việc cao đem lại hài lòng khách hàng, khối lượng hoạt động kinh doanh Tà ngân hàng tăng lên đáng kể Kênh phân phối đại không khắc phục iệ il khó khăn mặt thời gian không gian giao dịch khách hàng ngân hàng mà giúp cho ngân hàng tiết kiệm chi phí giao dịch tăng u lu thu nhập cho ngân hàng Trong thời gian tới, Oceanbank cần tăng cường phát triển hay ngân hàng qua mạng Internet ận đa dạng hóa ứng dụng dịch vụ ngân hàng điện tử, ngân hàng qua điện thoại vă Đẩy mạnh triển khai tổng thể dự án công nghệ thông tin, Oceanbank tiếp tục n H đẩy mạnh cơng tác đại hóa, đặc biệt tập trung nguồn lực thực dự án có ub tác động lớn sâu rộng hệ thống dự án Corebankingđồng thời thực tốt t cơng tác quản trị vận hành an tồn hệ thống CNTT, đảm bảo hệ thống hoạt động liên tục thông suốt, đảm bảo chất lượng thông tin phục vụ cho việc định quản trị điều hành Đẩy nhanh công tác đầu tư, phát triển sở hạ tầng xây dựng bản, ngân hàng trọng đẩy nhanh dự án trọng điểm cơng trình Trụ sở nhiều dự án quan trọng khác tồn hệ thống Củng cố, kiện tồn cơng tác phát triển mạng lưới, Oceanbank tiến hành quản lý, đánh giá tập trung hoạt động đơn vị mạng lưới, đẩy mạnh việc nâng cấp chi nhánh, phòng giao dịch tiếp tục mở rộng phạm vi hoạt động thị trường tiềm Hệ thống công nghệ thơng tin ln trì hoạt động ổn định, đặc biệt hệ thống Core Banking FCC hoạt động tốt, sở liệu tập trung, giao dịch trực tuyến, hệ thống tốn ln đánh giá tốt Bên cạnh đó, OceanBank đầu tư 102 nhiều phần mềm tin học hỗ trợ cho hoạt động nghiệp vụ hiệu như: Bankstore – siêu thị trực tuyến; CRM – Phần mềm quản lý dịch vụ SMS banking; Smart Vista – Phần mềm quản lý dịch vụ thẻ ATM thẻ tín dụng; CAS – Phần mềm quản lý hồ sơ vay; XHTD – Phần mềm chấm điểm xếp hạng tín dụng khách hàng vay; IHRM – Phần mềm quản trị nguồn nhân lực, APPMAN- phần mềm phê duyệt tờ trình phi tín dụng Với định hướng phát triển hoạt động bán lẻ, hướng tới khách hàng, OceanBank tiếp tục đầu tư, phát triển phần mềm đại bảo mật nhất, đảm bảo an toàn cho giao dịch khách hàng u iệ il Tà ận lu n vă t ub H 103 KẾT LUẬN Ngân hàng TMTNHH MTV Đại Dương đến có sức hút tạo thương hiệu uy tín lịng khách hàng Chính CBCNV Oceanbank nhận thức “cái khơng thay đổi thay đổi” Trong mơi trường cạnh tranh, thay đổi diễn ngày, Mỗi giai đoạn, quy mô cần chiến lược, cấu phù hợp Sức mạnh ngân hàng khả thay đổi nhanh, thích ứng nhanh mà ln trọng vào chất lượng sản phẩm dịch vụ Ngay từ ngày đầu thành lập, ngân hàng sách chiến lược phù hợp, đặc biệt sách khốn kinh doanh nâng cao sức cạnh tranh tập thể CBCNV tăng lợi nhuận ngân hàng, từ tạo vị thị trường ngân hàng Oceanbank thương hiệu uy tín tiếng Việt Nam Trong thời Tà gian tới, ngân hàng cịn phải đối mặt với nhiều khó khăn thử thách, nhiên il biện pháp quản trị chiến lược áp dụng có hiệu phương thức khoán iệ u kinh doanh NH ngày tiến xa Tuy nhiên lan tỏa sức ảnh hưởng thương lu hiệu Ocean đến tư hoài bão ngân hàng Việt Nam lớn Nhìn từ NH ận TMTNHH MTV Đại Dương khẳng định cần có ý chí, cảm n hồn thành mục tiêu vă bầu nhiệt huyết, dám thất bại để thành cơng doanh nghiệp Việt Nam H Những nghiên cứu đạt luận văn hy vọng góp phần tăng cường hiệu ub hoạt động khốn kinh doanh ngân hàng thương mại nói chung Ngân t hàng TMTNHH MTV Đại Dương nói riêng Trên sở đó, ngân hàng có bước vững trình hội nhập quốc tế, nâng cao lực cạnh tranh, nâng cao hiệu kinh doanh thời gian tới 104 TÀI LIỆU THAM KHẢO NH TMTNHH MTV Đại Dương, Báo cáo kết kinh doanh năm 2014-2017 Bùi Văn Danh (năm 2011) Quản trị chiến lược, Nxb Phương Đông Bản tin nội Ocean Times Vũ Thị Mai, Phạm Thúy Hương (2012), Quản trị nhân lực, Nxb Đại học Kinh tế quốc dân GS.TS Nguyễn Văn Nam, PGS.TS Vương Trọng Nghĩa (2000), Quản trị ngân hàng thương mại, Nxb Tài Quốc hội nước cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam (1997), Luật tổ chức tín dụng, Nxb Chính trị quốc gia Nguyễn Ngọc Quân (2007), Giáo trình quản trị nhân lực, Nxb Đại học Kinh tế quốc dân il Tà NH TMCP Đại Dương, Tài liệu tổng quan kinh doanh năm 2016,2017 Ngơ Kim Thanh, Giáo trình quản trị chiến lược, Nxb Đại học Kinh tế quốc dân, u iệ lu Hà Nội 2011 vă học Kinh tế quốc dân ận 10 Hồng Đức Thân (2008)- "Giáo trình Giao dịch đàm phán kinh doanh" – Đại H Đại học Kinh tế Quốc dân n 11 Hoàng Đức Thân, Đặng Đình Đào(2012), "Giáo trình Kinh tế Thương mại", Nxb t Kinh tế quốc dân ub 12 Nguyễn Văn Thường, Trần Khánh Hưng (2011), Kinh tế Việt Nam, Nxb Đại học 13 Bùi Đức Tuân (2005), Kế hoạch kinh doanh, NXB Lao động xã hội, Hà Nội 14 Bùi Anh Tuấn (2010), Đổi quản lý nguồn nhân lực quan hành nhà nước Việt Nam, tạp chí kinh tế phát triển, số 151 15 PGS.TS Nguyễn Văn Tiến (2005), Quản trị rủi ro kinh doanh ngân hàng, Nxb Thống kê 16 Công ty cổ phần Tinh Vân (2009), KPI tiêu đo lương hiệu suất, NXB tổng hợp TP HCM