Luận văn thạc sĩ phát triển dịch vụ phi tín dụng tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam – chi nhánh hoàng mai hà nội

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH DOANH VÀ CÔNG NGHỆ HÀ NỘI - NGUYỄN VĂN TIẾN Lu ận PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG n vă THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN ạc th VIỆT NAM – CHI NHÁNH HOÀNG MAI HÀ NỘI sĩ Q uả Chuyên ngành: Tài ngân hàng n Mã số: 8.340.201 lý nh Ki tế LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Hà Nội, năm 2019 BẢN CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn thạc sĩ kinh tế chuyên ngành tài ngân hàng: “Phát triển dịch vụ phi tín dụng Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Hoàng Mai Hà Nội” kết trình học tập, nghiên cứu khoa học độc lập nghiêm túc Các số liệu trình bày luận văn trung thực, có nguồn gốc rõ ràng, trích dẫn có tính kế thừa có trích dẫn nguồn tài liệu tham khảo Các giải pháp nêu luận văn rút từ sở lý luận trình nghiên cứu thực tiễn Lu Tác giả ận n vă ạc th sĩ Nguyễn Văn Tiến n uả Q lý nh Ki tế MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ MỞ ĐẦU .1 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNG CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Tổng quan ngân hàng thương mại 1.2 Dịch vụ phi tín dụng phát triển dịch vụ phi tín dụng ngân hàng Lu thương mại ận 1.2.1 Dịch vụ phi tín dụng ngân hàng thương mại .5 n vă 1.2.2 Phát triển dịch vụ phi tín dụng ngân hàng thương mại .12 th 1.2.3 Những nhân tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ phi tín dụng ngân ạc hàng thương mại 18 sĩ 1.3 Kinh nghiệm quốc tế phát triển dịch vụ phi tín dụng học cho Q uả Việt Nam 22 n 1.3.1 Kinh nghiệm từ số ngân hàng nước 22 lý 1.3.2 Bài học kinh nghiệm Ngân hang thương mại Việt Nam .24 nh Ki CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNG tế TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH HOÀNG MAI HÀ NỘI .25 2.1 Khái quát Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Hoàng Mai Hà Nội 25 2.1.1 Giới thiệu Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Hoàng Mai Hà Nội .25 2.1.2 Chức nhiệm vụ mơ hình tổ chức Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Hoàng Mai Hà Nội .27 2.1.3 Thực trạng hoạt động kinh doanh BIDV – Chi nhánh Hoàng Mai Hà Nội .29 2.2 Thực trạng phát triển dịch vụ phi tín dụng BIDV – Chi nhánh Hồng Mai Hà Nội .33 2.2.1 Dịch vụ toán 33 2.2.2 Dịch vụ bảo lãnh .42 2.2.3 Dịch vụ ngân quỹ 44 2.2.4 Dịch vụ kinh doanh ngoại tệ .45 2.2.5 Nhóm dịch vụ ngân hàng đại 46 2.3 Đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ phi tín dụng Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Hoàng Mai Hà Nội .48 Lu 2.3.1 Những kết đạt 48 ận 2.3.2 Những hạn chế 55 n vă 2.3.3 Nguyên nhân .57 th CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNG TẠI ạc NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN sĩ VIỆT NAM – CHI NHÁNH HOÀNG MAI HÀ NỘI 61 Q uả 3.1 Căn đề xuất giải pháp .61 n 3.1.1 Định hướng phát triển Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt lý Nam 61 nh Ki 3.1.2 Định hướng phát triển BIDV – Chi nhánh Hoàng Mai Hà Nội 62 tế 3.2 Giải pháp phát triển dịch vụ phi tín dụng Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Hoàng Mai Hà Nội 63 3.2.1 Nâng cao nhận thức vai trò phát triển dịch vụ phi tín dụng 63 3.2.2 Xây dựng chiến lược phát triển dịch vụ phi tín dụng mang tầm dài hạn phù hợp với điều kiện thực tế BIDV – Chi nhánh Hoàng Mai Hà Nội 63 3.2.3 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực .64 3.2.4 Tăng cường đầu tư đại hố cơng nghệ 74 3.2.5 Đẩy mạnh công tác marketing, tăng cường tiếp thị khách hàng 66 3.2.6 Khai thác hiệu mối quan hệ tương hỗ, gắn kết chặt chẽ dịch vụ tín dụng dịch vụ phi tín dụng .68 3.2.7 Mở rộng hợp tác, liên kết với Tập đồn, Tổng Cơng ty doanh nghiệp sản xuất kinh doanh cung ứng dịch vụ .68 3.2.8 Hoàn thiện nâng cao chất lượng dịch vụ phi tín dụng có đẩy mạnh nghiên cứu, triển khai dịch vụ 69 3.3 Kiến nghị .71 3.3.1 Đối với Ngân hàng nhà nước Việt Nam 71 3.3.2 Đối với Ngân hàng BIDV hội sở 72 KẾT LUẬN 75 TÀI LIỆU THAM KHẢO .76 Lu ận n vă ạc th sĩ n uả Q lý nh Ki tế DANH MỤC BẢNG, BIỂU TT Số hiệu bảng, biểu Tên bảng, biểu Trang Bảng 2.1 Một số tiêu kinh doanh BIDV – Chi nhánh Hồng Mai Hà Nội 29 Bảng 2.2 Kết huy động vốn BIDV - Chi nhánh Hoàng Mai Hà Nội 30 Bảng 2.3 Kết hoạt động tín dụng BIDV - Chi nhánh Hoàng Mai 32 Bảng 2.4 Kết dịch vụ toán nước 34 Bảng 2.5 Kết dịch vụ toán quốc tế theo phương thức chuyển tiền 37 Bảng 2.6 Kết dịch vụ toán quốc tế theo phương thức L/C 39 Bảng 2.7 Kết hoạt động dịch vụ kiều hối Western Union 41 Bảng 2.8 Kết thực dịch vụ thẻ ngân hàng 42 Bảng 2.9 Kết hoạt động dịch vụ bảo lãnh 43 10 Bảng 2.10 Kết qủa hoạt đông dịch vụ kinh doanh ngoại tệ 45 11 Bảng 2.11 Kết thu dịch vụ phi tín dụng 48 12 Bảng 2.12 Doanh thu từ dịch vụ BIDV – Chi nhánh Hoàng Mai Hà Nội 13 Biểu đồ 2.1 Doanh thu từ dịch vụ phi tín dụng BIDV – Chi nhánh Thăng Long, Hoàng Mai, Sở Giao dịch Hà Nội 50 14 Biểu đồ 2.2 Tỷ trọng doanh thu từ dịch vụ phi tín dụng BIDV - Chi nhánh Thăng Long, Hoàng Mai, Hà Nội, Sở Giao dịch 51 Lu ận n vă ạc th sĩ n uả Q 49 lý nh Ki tế DANH MỤC SƠ ĐỒ TT Số hiệu sơ đồ Tên sơ đồ Trang Sơ đồ Cơ cấu tổ chức BIDV - Chi nhánh Hoàng 28 2.1 Mai Hà Nội Lu ận n vă ạc th sĩ n uả Q lý nh Ki tế MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Lu “Tự hóa” “tồn cầu hóa” xu hướng phát triển mạnh mẽ toàn giới Việt Nam quốc gia khơng đứng ngồi xu “Tự hóa” “tồn cầu hóa” mang lại cho kinh tế Việt Nam nhiều biến chuyển quan trọng Song song với trình đổi kinh tế, hoạt động ngân hàng Việt Nam ngày phát triển hội nhập Sức ép lớn hội nhập mở cửa kinh tế tác động đến ngành ngân hàng cạnh tranh Cạnh tranh buộc ngân hàng phải khơng ngừng phát triển đổi theo hướng hồn thiện sản phẩm dịch vụ có sẵn, tiếp cận ứng dụng sản phẩm dịch vụ để tăng trưởng phát triển hoạt động kinh doanh Bên cạnh đó, năm gần kinh tế giới gặp nhiều khó khăn, tăng trưởng kinh tế chậm lại, thất nghiệp tăng cao, sức mua hạn chế, nợ công nhiều Trong kinh tế Việt Nam hội nhập ngày sâu vào kinh tế giới nên không tránh khỏi tác động ảnh hưởng Hàng loạt doanh nghiệp phá sản, thị trường bất động sản đóng băng, lạm phát tăng cao đặc biệt lượng hàng tồn kho doanh nghiệp tăng cao …đã tác động mạnh trực tiếp tới hoạt động ngân hàng thương mại ận n vă ạc th sĩ n uả Q Hiện ngân hàng thương mại Việt Nam kinh doanh theo cách thức cổ điển, doanh thu chủ yếu từ hoạt động tín dụng, thu dịch vụ chiếm tỷ trọng nhỏ Với điều kiện thị trường ngày phức tạp, hoạt động tín dụng có nhiều rủi ro nên dựa vào nguồn thu từ tín dụng bấp bênh Chính phát triển dịch vụ phi tín dụng cách thức có hiệu để thay đổi cấu doanh thu cách để giúp ngân hàng thương mại Việt Nam phát triển theo hướng ngân hàng đại Tôi chọn đề tài “Phát triển dịch vụ phi tín dụng ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư phát triển Việt Nam - Chi nhánh Hoàng Mai Hà Nội” làm đề tài nghiên cứu luận văn thạc sĩ lý nh Ki tế Tình hình nghiên cứu Trong năm gần vấn đề phát triển dịch vụ phi tín dụng NHTM Việt Nam ngày quan tâm từ cấp quản lý từ thân NHTM có nhiều viết, cơng trình khoa học công bố, nguồn tư liệu quý giá cho việc nghiên cứu luận văn Có thể kể đến số nghiên cứu đây: Giáo trình ngân hàng thương mại Phan Thị Thu Hà, Nxb Thống kê, Hà Nội hay Nghiệp vụ ngân hàng đại Nguyễn Minh Kiều, Nxb Thống kê, Hà Nội Các tác giả đưa khái niệm hoạt động NHTM, làm rõ chất, đặc điểm, loại hình dịch vụ NHTM Các giáo trình giúp hình thành khung lý thuyết vấn đề mà luận văn quan tâm Tuy nhiên, kiến thức mang tính lý thuyết chưa phản ánh thực tế chưa vào vấn đề cụ thể mà luận văn cần giải Lu Theo tiến sỹ Lê Xuân Nghĩa, Vụ trưởng Vụ Chiến lược phát triển ngân hàng – Ngân hàng Nhà nước, cho vay mảng hoạt động ngân hàng Việt Nam, xu hướng ngân hàng giới lợi nhuận dựa chủ yếu vào hoạt động dịch vụ Một hai năm trở lại đây, khơng ngân hàng nước mạnh mẽ cải cách, nâng cấp mở rộng hợp tác dịch vụ thu hộ tiền mặt, toán, cho vay hợp vốn, tài trợ vốn cho dự án, tài trợ vốn tiêu dùng, phát hành thẻ, lắp đặt máy ATM… lợi nhuận thu dừng mức khiêm tốn ận Theo nghiên cứu Viện Chiến lược Ngân hàng cho thấy, so với nước khu vực giới, mức độ tiếp cận dịch vụ ngân hàng Việt Nam thấp: Tính đến năm 2015, hệ thống TCTD đạt tỷ lệ 3,72 TCTD/100.000 dân Đã vậy, mức độ phân bố không đồng đều, chủ yếu tập trung vùng kinh tế trọng điểm hai “đầu tàu” Hà Nội TP Hồ Chí Minh khó khăn khiến cho tổ chức, doanh nghiệp, cá nhân vùng sâu vùng xa khó tiếp cận thị trường tài ngân hàng n vă ạc th sĩ Q n uả Bên cạnh có số cơng trình nghiên cứu phát triển dịch vụ phi tín dụng; phát triển dịch vụ ngân hàng thương mại Việt Nam như: Luận văn thạc sĩ “Phát triển dịch vụ ngân hàng ngân hàng thương mại Việt Nam”, tác giả Đoàn Thị Thu Sương; Luận văn thạc sĩ “Giải pháp tăng nguồn thu từ dịch vụ phi tín dụng ngân hàng thương mại Việt Nam”, tác giả Nguyễn Hồ Ngọc mà tác giả biết Nhưng nghiên cứu nghiên cứu phát triển dịch vụ ngân hàng nói chung áp dụng cho tất NHTM Việt Nam áp dụng cho số Chi nhánh khơng thuộc hệ thống BIDV Nhưng lại chưa có cơng trình sâu nghiên cứu phát triển dịch vụ phi tín dụng BIDV – Chi nhánh Hoàng Mai Hà Nội để thấy mạnh hạn chế việc phát triển dịch vụ phi tín dụng Chi nhánh lý nh Ki tế Do cần phải có cơng trình nghiên cứu sâu nghiên cứu phát triển dịch vụ phi tín dụng Chi nhánh Hồng Mai Hà Nội, nên việc phiên cứu đề tài “Phát triển dịch vụ phi tín dụng BIDV – Chi nhánh Hồng Mai Hà Nội” cần thiết có ý nghĩa thực tiễn Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu Mục đích nghiên cứu: Luận văn nghiên cứu dịch vụ phi tín dụng BIDV Chi nhánh Hồng Mai Hà Nội, nhằm phát triển dịch vụ phi tín dụng Chi nhánh góp phần vào phát triển an toàn bền vững Chi nhánh bối cảnh Nhiệm vụ nghiên cứu: - Hệ thống hóa số vấn đề lý thuyết dịch vụ phi tín dụng phát triển dịch vụ phi tín dụng ngân hàng thương mại - Phân tích, đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ phi tín dụng BIDV - Chi nhánh Hồng Mai Hà Nội Lu - Đề xuất giải pháp phát triển dịch vụ phi tín dụng BIDV - Chi nhánh Hồng ận Mai Hà Nội thời gian tới vă Đối tượng phạm vi nghiên cứu n Đối tượng nghiên cứu: Dịch vụ phi tín dụng BIDV – Chi nhánh Hoàng Mai Hà Phạm vi nghiên cứu: ạc th Nội sĩ uả nhánh Hoàng Mai Hà Nội Q - Phạm vi không gian: Luận văn nghiên cứu dịch vụ phi tín dụng BIDV – Chi n - Phạm vi thời gian: Luận văn nghiên cứu dịch vụ phi tín dụng BIDV – Chi lý nhánh Hồng Mai Hà Nội từ năm 2015 đến năm 2018 đề xuất giải pháp thời gian tới nh Ki Phương pháp nghiên cứu tế Trong luận văn tác giả sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính định lượng, thu thập nguồn thông tin sơ cấp thông tin thứ cấp Tác giả tổng hợp thông tin từ báo cáo thống kê ngân hàng, đặc biệt bảng tổng kết hoạt động kinh doanh, bảng cân đối kế toán ngân hàng qua năm để tổng hợp, so sánh, thống kê, phân tích, để có kết mong muốn phục vụ cho việc đánh giá thực trạng từ tìm ngun nhân nhằm đưa giải pháp để phát triển dịch vụ phi tín dụng Ngân hàng Các nguồn liệu cần thu thập: Thứ sáu: Phát triển đội ngũ nhân chất lượng cao; bồi đắp văn hóa chi nhánh BIDV Hồng Mai Hà Nội, phát triển chi nhánh Hoàng Mai Hà Nội thành chi nhánh hàng đầu địa bàn Hà Nội Với mục tiêu vậy, BIDV – Chi nhánh Hoàng Mai Hà Nội xác định phát triển dịch vụ đặc biệt dịch vụ phi tín dụng trọng tâm chiến lược, trở thành lợi cạnh tranh giúp BIDV – Chi nhánh Hoàng Mai Hà Nội phát triển bền vững tương lai 3.2 Giải pháp phát triển dịch vụ phi tín dụng Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Hồng Mai Hà Nội Có thể nói NHTM Việt Nam phải đương đầu với môi trường Lu cạnh tranh gay gắt với đối thủ nước nước nhiều phương diện ận Vì vậy, để tồn phát triển điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế BIDV nói n vă chung BIDV – Chi nhánh Hoàng Mai Hà Nội nói riêng phải trọng nhanh th chóng phát triển dịch vụ phi tín dụng mình, từ đa dạng hóa ạc dịch vụ, giữ vững thị phần đạt kết cao hoạt động kinh doanh Một số giải sĩ pháp mà BIDV – Chi nhánh Hoàng Mai Hà Nội cần phải thực là: uả Q 3.2.1 Nâng cao nhận thức vai trò phát triển dịch vụ phi tín dụng n Ban giám đốc BIDV – Chi nhánh Hồng Mai Hà Nội cần qn triệt vai trị lý phát triển dịch vụ phi tín dụng đóng góp vào kết hoạt động kinh doanh nh Ki chung Từ việc nhận thức cần thiết việc đẩy mạnh dịch vụ phi tín dụng, BIDV – Chi nhánh Hoàng Mai Hà Nội cần phải xây dựng nột tỷ trọng lợi nhuận hợp lý tế tổng lợi nhuận ngân hàng thường xuyên kiểm soát tỷ trọng lợi nhuận từ dịch vụ phi tín dụng theo hướng ngày giảm phụ thuộc vào dịch vụ tín dụng 3.2.2 Xây dựng chiến lược phát triển dịch vụ phi tín dụng mang tầm dài hạn phù hợp với điều kiện thực tế BIDV – Chi nhánh Hoàng Mai Hà Nội Trên sở định hướng phát triển sản phẩm dịch vụ BIDV, BIDV – Chi nhánh Hoàng Mai Hà Nội cần xây dựng chiến lược kinh doanh dài hạn phù hợp với điều kiện thực tiễn để nhằm hạn chế rủi ro phát sinh từ biến đống môi trường kinh tế vĩ mô Sở dĩ BIDV – Chi nhánh Hồng Mai Hà Nội phải xây dựng cho chiến lược phát triển dịch vụ phi tín dụng riêng chiến lược có vai trị đặc biệt quan trọng phát triển ngân hàng – kim nam cho hoạt động 63 định phần lớn đến thành công hay thất bại ngân hàng Tại BIDV – Chi nhánh Hồng Mai Hà Nội cịn thiếu chiến lược phát triển dịch vụ phi tín dụng trung, dài hạn Hoạt động dịch vụ thực dựa kế hoạch ngắn hạn mang tính thời, xây dựng theo diễn biến thực tế khoảng thời gian ngắn, thông thường năm BIDV – Chi nhánh Hoàng Mai Hà Nội cần giao cho phòng Kế hoạch tổng hợp đầu mối phối hợp với phịng có quan hệ trực tiếp với khách hàng như: Phòng Dịch vụ Marketing phòng Giao dịch để tham mưu cho ban lãnh đạo xây dựng chiến lược kinh doanh phù hợp như: chiến lược cung ứng dịch vụ, chiến lược quảng bá tiếp thị sản phẩm, chiến lược mở rộng kênh phân phối sản phẩm, Chiến lược đưa cần phải đảm bảo yêu cầu sau: Phải xuất phát từ nhu cầu khách hàng, từ việc nghiên cứu, phân tích, đánh Lu - ận giá nhu cầu xu hướng phát triển nhu cầu tương lai để đề chiến lược kinh doanh dịch vụ phi tín dụng cách phù hợp vă Phải dựa điều kiện thực tiễn BIDV – Chi nhánh Hoàng Mai Hà n - ạc th Nội, kết kinh doanh dịch vụ phi tín dụng hàng năm xây dựng chiến lược kinh doanh có tính khả thi sĩ - Phải so sánh với ngân hàng khác địa bàn để thấy điểm mạnh, Q Từ chiến lược phát triển cần thể cụ thể hóa giải pháp giai đoạn n - uả điểm yếu, hội, thách thức từ đề mục tiêu phát triển tối ưu lý thực Thường xuyên đánh giá kết thực để có điều chỉnh hợp lý nh Ki 3.2.3 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tế Yếu tố người yếu tố quan trọng mang đến thành công cho hoạt động kinh doanh dịch vụ Vì đặc thù dịch vụ ngân hàng dễ bắt chước, nên trình độ cơng nghệ ngân hàng tương đương chất lượng nguồn nhân lực tạo khác biệt chất lượng sản phẩm dịch vụ ngân hàng Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ, trình độ nhận thức đạo đức nghề nghiệp, tinh thần trách nhiệm người lao động cơng việc, nhằm khắc phục tình trạng khơng đồng chất lượng sản phẩm dịch vụ yếu tố người tạo Qua cải thiện hình ảnh nâng cao vị doanh nghiệp Kỹ thuật, khoa học cơng nghệ dù có đại đến mức cao thay người Hơn nữa, cạnh tranh ngân hàng thương mại nguồn nhân lực diễn gay gắt, tình trạng “chảy máu chất xám” chuyện 64 thường thấy NHTM, đặc biệt NHTM quốc doanh, có BIDV – Chi nhánh Hồng Mai Hà Nội Đồng thời, q trình hội nhập thực diễn ra, ngân hàng doanh nghiệp nước ngồi khơng ngần ngại trả thu nhập cao có chế độ đãi ngộ điều kiện làm việc tốt để thu hút lao động có trình độ cao để nhanh chóng hội nhập thị trường Bên cạnh đó, thực trạng nguồn nhân lực BIDV – Chi nhánh Hoàng Mai Hà Nội chưa chun nghiệp, trình độ chun mơn chưa đồng đều, công tác đào tạo cán chưa khoa học, chưa đầu tư thích đáng Trước thực trạng việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, thu hút giữ chân cán có trình độ kinh nghiệm công việc mà BIDV – Chi nhánh Hoàng Mai Hà Nội phải ưu tiên hàng đầu Với giải pháp này, Ban lãnh đạo phòng Quản lý nội BIDV – Chi Lu nhánh Hoàng Mai Hà Nội phải chủ động thực từ khâu tuyển dụng đến khâu đào Tuyển dụng cán bộ: BIDV – Chi nhánh Hồng Mai Hà Nội cần có chiến lược vă - ận tạo sử dụng cán Cụ thể: n tuyển dụng cán hiệu quả, hợp lý Hiện nay, BIDV – Chi nhánh Hoàng Mai Hà Nội th thực sách tuyển dụng tập trung theo Hội sở nhận cán ạc theo phân bổ BIDV vào kết thi tuyển vấn trực tiếp sĩ Cách làm số hạn chế như: hầu hết cán tuyển dụng có Q uả kiến thức tương đối đầy đủ mặt lý thuyết vào thực tế lại có số khơng n thích nghi với u cầu, địi hỏi thực tế cơng việc Vì vậy, để lý tuyển dụng đội ngũ cán nhân viên động, có chất lượng BIDV – Chi nh Ki nhánh Hoàng Mai Hà Nội cần phải đào tạo để nâng cao trình độ cán làm công tác vấn tuyển dụng Đào tạo cán bộ: Hoạt động đào tạo phải nhằm mục đích nâng cao trình độ tế - chun mơn nghiệp vụ trang bị kiến thức kỹ bổ trợ, hướng tới việc xây dựng phong cách làm việc chuyên nghiệp đại Để thực điều BIDV – Chi nhánh Hồng Mai Hà Nội cần: + Có sách đầu tư đào tạo đội ngũ cán nhiều hình thức thuê Chun gia có kinh nghiệm kiến thức chun mơn sâu Ngân hàng Nhà nước Trường Đại học truyền đạt kinh nghiệm, thường xuyên tổ chức buổi thảo luận,… qua nâng cao trình độ nghiệp vụ, cung cấp kiến thức chuyên môn kỹ làm việc với khách hàng cho đội ngũ cán nhân viên… Đặc biệt đầu tư đào tạo có định hướng cho cán trẻ, cán 65 cán có tâm huyết với ngân hàng nhằm thiết lập hệ thống cán lãnh đạo, chủ chốt tương lai + Đối với cán tuyển dụng: cần tổ chức lớp đào tạo nghiệp vụ, phong cách kỹ làm việc để cán hình dung cách tổng thể, có hệ thống cơng việc mình, tránh việc đào tạo truyền miệng mang tính đơn lẻ + Cùng với việc cử cán đào tạo thực ln chuyển cán thường xuyên phòng nghiệp vụ hay phận phòng để cán am hiểu sâu nhiều nghiệp vụ từ phục vụ khách hàng tốt - Tạo môi trường làm việc lành mạnh, công Lu + Trước hết cần nguyện vọng lực chun mơn cán ận để bố trí người, việc, để cán từ yêu thích công việc hăng say lao động, vă phát huy hết khả n + Cần cải thiện môi trường làm việc, cho cán nhân viên thực th động, sáng tạo làm chủ nghiệp vụ, tránh tình trạng cán chây ỳ, né ạc tránh trách nhiệm, đồng thời tạo môi trường cạnh tranh lành mạnh cán sĩ nhân viên với để phát triển Đối với cán có kinh nghiệm, làm việc uả Q lâu năm, cần có sách đào tạo theo xu hướng hội nhập Muốn vậy, BIDV – Chi nhánh Hoàng Mai Hà Nội phải đưa hội nghề nghiệp, chế độ ưu đãi, bảo n lý đảm phúc lợi, tạo gắn kết cán nhân viên với với Chi nhánh nh Ki + Ban lãnh đạo cần quan tâm động viên cán cách kịp thời, tạo niềm tin gắn kết cán với quan, để cán coi BIDV – Chi nhánh Hoàng Mai - tế Hà Nội nhà thứ hai Có sách khen thưởng kỷ luật kịp thời đảm bảo rõ ràng, minh bạch Điều khuyến khích cán nhân viên làm việc có trách nhiệm tận tâm 3.2.4 Đẩy mạnh công tác marketing, tăng cường tiếp thị khách hàng Nhận thức tầm quan trọng công tác Marketing - mảng hoạt động chưa thực hiệu BIDV – Chi nhánh Hồng Mai Hà Nội để làm tốt cơng tác địi hỏi BIDV – Chi nhánh Hoàng Mai Hà Nội phải trọng biện pháp sau: - Thứ nhất, quảng bá thương hiệu cho BIDV nói chung BIDV – Chi nhánh Hồng Mai Hà Nội nói riêng Để đạt mục tiêu phát triển sản phẩm dịch vụ, 66 nâng cao lực cạnh tranh sản phẩm dịch vụ BIDV – Chi nhánh Hoàng Mai Hà Nội phải khẳng định uy tín với khách hàng Điều cốt lõi làm để khách hàng có nhu cầu sử dụng sản phẩm dịch vụ họ tìm đến BIDV – Chi nhánh Hồng Mai Hà Nội Điều phụ thuộc vào nhiều yếu tố khác song hoạt động Marketing cầu nối BIDV – Chi nhánh Hoàng Mai Hà Nội khách hàng Muốn khách hàng biết hiểu rõ Chi nhánh sản phẩm dịch vụ cung ứng, cần tăng cường hình thức quảng bá qua phương tiện thông tin đại chúng tin, chương trình quảng cáo website, tờ rơi tham gia tài trợ cho chương trình thu hút quan tâm đông đảo quần chúng, nhân dân Thứ hai, tăng cường hoạt động nghiên cứu thị trường khách hàng Công việc Lu - ận địi hỏi BIDV – Chi nhánh Hồng Mai Hà Nội phải biết phân loại khách hàng n vă mình, bao gồm khách hàng truyền thống khách hàng tiềm + Đối với khách hàng truyền thống, BIDV – Chi nhánh Hoàng Mai Hà Nội cần th ạc có sách chăm sóc riêng giao cho phận đảm nhận gửi quà, điện hoa cho khách hàng nhân dịp đặc biệt Thường xuyên gửi phiếu điều sĩ Q tra chất lượng sản phẩm dịch vụ để có thơng tin phản hồi xác từ khách uả hàng qua đưa biện pháp điều chỉnh kịp thời, xem xét mức độ hài lòng n khách hàng dịch vụ ngân hàng Từ phán đoán mức độ trung lý thành khách hàng có biện pháp tiếp xúc với khách hàng nhằm tăng nh Ki gắn kết khách hàng Chi nhánh + Đối với khách hàng tiềm năng, BIDV – Chi nhánh Hoàng Mai Hà Nội phải tế lập danh sách thường xuyên thực công tác quảng cáo, tiếp thị để thu hút khách hàng Chi nhánh cần thành lập phận chuyên trách (bộ phận Marketing) gồm cán có trình độ, lực khả giao tiếp, có ngoại hình tốt để tiếp cận với khách hàng Ngoài ra, cần đào tạo trình độ marketing cán trực tiếp quan hệ hay giao dịch với khách hàng để vừa tư vấn sản phẩm dịch vụ, vừa khai thác hay tìm hiểu nhu cầu tiềm để có biện pháp đáp ứng nhu cầu khách hàng theo cách hiệu - Thứ ba, dự báo thị trường Bộ phận Marketing phải quan tâm đến cơng việc nhằm đưa dự báo tình hình biến động thị trường sản phẩm dịch vụ tương lai, từ có kế hoạch chuẩn bị cho công tác phát triển sản phẩm dịch vụ Chi nhánh 67 3.2.5 Khai thác hiệu mối quan hệ tương hỗ, gắn kết chặt chẽ dịch vụ tín dụng dịch vụ phi tín dụng Dịch vụ phi tín dụng dịch vụ tín dụng ngân hàng thương mại có mối quan hệ chắt chẽ với nhau, phát triển dịch vụ tạo sở điều kiện thúc đẩy dịch vụ phát triển Do đó, để phát triển dịch vụ phi tín dụng, BIDV – Chi nhánh Hoàng Mai Hà Nội cần trọng phát triển dịch vụ tín dụng theo chu trình khép kín như: Với vay nước, thực tối đa việc giải ngân chuyển khoản, làm tăng cường khả kiểm sốt tín dụng mà cịn tạo điều kiện cho hoạt động toán nước phát triển Lu Đẩy mạnh dịch vụ tài trợ xuất nhập bảo lãnh mở L/C, cho vay ận cầm cố lô hàng, cung cấp cho khách hàng gói sản phẩm khép kín gồm tài trợ xuất nhập khẩu, mua bán ngoại tệ, toán quốc tế, cung cấp đầy đủ cơng cụ phịng vă tránh rủi ro hối đối cho khách hàng Có sách ưu đãi lãi suất, phí cho n th khách hàng cam kết sử dụng trọn gói dịch vụ ngân hàng ạc 3.2.6 Mở rộng hợp tác, liên kết với Tập đồn, Tổng Cơng ty doanh nghiệp sĩ sản xuất kinh doanh cung ứng dịch vụ uả Q Với vị Chi nhánh lớn có uy tín địa bàn thủ đơ, BIDV – Chi nhánh Hoàng Mai Hà Nội hợp tác với số Tập đoàn Tổng n lý Công ty việc cung ứng sản phẩm dịch vụ như: làm đầu mối thu nh Ki cước viễn thơng cho Tập đồn Viễn thơng Quân đội (Viettel), làm đầu mối thu tiền bán hàng từ đại lý cho Tổng Công ty Xăng dầu Việt Nam, Tổng Công ty Xăng dầu tế Quân đội, chi trả tiền lương hưu cho Bảo hiểm Xã hội Quận Đống Đa,…Với lợi có kinh nghiệm hợp tác phục vụ Tập đồn Tổng Cơng ty lớn đó, BIDV – Chi nhánh Hồng Mai Hà Nội cần tiếp tục chủ động tìm kiếm thêm đối tác để hợp tác cung ứng sản phẩm dịch vụ - Tiếp tục tìm kiếm tạo quan hệ với Công ty cung cấp dịch vụ Công ty Điện lực, Công ty kinh doanh nước Hà Nội,… để nhận làm đại lý toán hoá đơn tiền điện, tiền nước khách hàng địa bàn Hà Nội cho công ty nhằm tăng thu phí hoa hồng cho BIDV – Chi nhánh Hoàng Mai Hà Nội - Quan hệ hợp tác với quan Thuế, Kho bạc nhà nước để thực dịch vụ thu hộ thuế cho đơn vị 68 - Ngoài ra, BIDV – Chi nhánh Hoàng Mai Hà Nội cần quan hệ hợp tác với siêu thị, doanh nghiệp sản xuất hàng tiêu dùng để phối hợp cung cấp dịch vụ phi tín dụng lắp đặt máy chấp nhận toán thẻ (POS), giúp khách hàng có thêm lựa chọn toán Như vậy, việc hợp tác liên kết với Tập đồn, Tổng Cơng ty doanh nghiệp sản xuất kinh doanh cung cấp dịch vụ quan trọng khơng giúp BIDV – Chi nhánh Hồng Mai Hà Nội phát triển dịch vụ phi tín dụng mà phát triển dịch vụ cho vay, huy động vốn 3.2.7 Hoàn thiện nâng cao chất lượng dịch vụ phi tín dụng có đẩy mạnh nghiên cứu, triển khai dịch vụ Lu * Dịch vụ toán ận Cần tăng cường chiếm lĩnh địa bàn hoạt động, khai thác tối đa nhu cầu giao dịch vă chuyển tiền khách hàng thơng qua việc mở rộng mạng lưới phịng giao dịch, n th quầy giao dịch Đặc biệt cần thâm nhập vào trung tâm thương mại lớn, siêu thị, để sĩ khoản tra cứu thông tin ạc phát triển dịch vụ ngân hàng tự động gửi, rút tiền mặt, toán thẻ, chuyển uả Q Đẩy mạnh công tác tiếp thị quầy giao dịch đến tận nhà khách hàng: Cần trang trí quầy giao dịch, đổi băng rôn, biểu ngữ theo lộ trình phát triển sản n lý phẩm dịch vụ để thu hút khách hàng đến giao dịch Bố trí tài liệu đơn giản, gọn nh Ki nhẹ giới thiệu tính năng, tiện ích loại dịch vụ để khách hàng tham khảo Đồng thời giao dịch viên cần tích cực trị chuyện với thái độ văn minh, lịch với khách tế hàng để tìm hiểu khai thác nhu cầu chuyển tiền khách hàng để cung ứng dịch vụ toán cách tốt Cần tìm hiểu khách hàng tiềm địa bàn có quy mơ khối lượng tốn lớn chưa biết đến chưa sử dụng dịch vụ tốn BIDV – Chi nhánh Hồng Mai Hà Nội Cử cán trực tiếp đến marketing giới thiệu gói dịch vụ ngân hàng Nâng cao trình độ nghiệp vụ cho giao dịch viên quầy giao dịch, trước mắt cần nâng cao trình độ tốn quốc tế để giao dịch viên tư vấn, giải đáp tốt yêu cầu, thắc mắc khách hàng Mở rộng cung cấp dịch vụ ngân hàng giao dịch từ xa Mobile Banking, Internet Banking, CMS đến khách hàng Đây dịch vụ tiện ích mà BIDV – Chi 69 nhánh Hoàng Mai Hà Nội cung cấp cho khách hàng có khối lượng giao dịch lớn nhằm tiết kiệm thời gian chi phí giao dịch cho khách hàng, đặc biệt khách hàng cách xa trụ sở BIDV – Chi nhánh Hoàng Mai Hà Nội * Dịch vụ thẻ Cần khắc phục hạn chế, tồn hệ thống máy ATM lỗi đường truyền, lỗi phần cứng khiến máy ATM tạm ngừng phục vụ Bởi lỗi dẫn đến tình trạng có khách hàng đến rút tiền, giao dịch thành công tiền không ra, sai lệch số tiền, Nếu không khắc phục kịp thời lỗi gây thất thoát tài sản ngân hàng khách hàng Thực kiểm tra bảo trì, bảo dưỡng máy ATM thường xuyên, định kỳ để kịp Lu thời phát sai sót, lỗi thiết bị đảm bảo an toàn tài sản cho ngân hàng ận Nâng cấp tiện ích giao dịch máy ATM để máy ATM hoạt động nghĩa với tên “ngân hàng tự động” không đơn máy rút tiền, mở vă n rộng mạng lưới máy ATM để tránh tình trạng tải khiến khách hàng phải xếp hàng th chờ giao dịch Đồng thời lắp đặt hệ thống camera quan sát để theo dõi ạc giao dịch, tránh tình trạng chủ thẻ bị kẻ gian lợi dụng sĩ Tăng cường tiếp cận lắp đặt máy chấp nhận tốn thẻ cửa hàng, tốn khơng dùng tiền mặt n uả Q siêu thị, trung tâm thương mại, văn phịng cơng ty du lịch, gia tăng hoạt động lý * Dịch vụ bảo lãnh nh Ki Đẩy mạnh phát triển dịch vụ bảo lãnh tới khách hàng không Công ty, Tổng Công ty nhà nước mà hướng tới doanh nghiệp vừa nhỏ, doanh nghiệp tư nhân với hình thức bảo lãnh đa dạng Các phòng quan hệ khách hàng cần phối hợp chặt chẽ với khối dịch vụ để tìm hiểu thêm nhu cầu sử dụng dịch vụ bảo lãnh đối tượng khách hàng khách hàng truyền thống Hoạt động bảo lãnh khách hàng Công ty Trách nhiệm hữu hạn, doanh nghiệp tư nhân nên theo hướng nhìn nhận hiệu việc bảo lãnh trọng vào tài sản đảm bảo tế Tích cực cử cán tham gia khóa học, buổi hội thảo NHTM nước, tổ chức buổi trao đổi hướng dẫn giúp cán thực nghiệp vụ bảo lãnh trau dồi kiến thức chuyên môn, nắm vững văn pháp luật bảo lãnh, tình phát sinh thực tế, nhằm thực hoạt động bảo lãnh an toàn, hiệu * Dịch vụ kinh doanh ngoại tệ chi trả kiều hối 70 Cần bám sát chế điều hành tỷ giá NHNN tình hình thực tế để kịp thời nắm bắt thời chỉnh sửa chế tỷ giá, sách kinh doanh ngoại tệ với khách hàng Cần tăng cường mở rộng mối liên hệ chặt chẽ với khối khách hàng doanh nghiệp để tăng doanh số, chênh lệch từ giao dịch ngoại hối BIDV – Chi nhánh Hoàng Mai Hà Nội, đặc biệt tiếp tục trì đẩy mạnh phát triển quan hệ với số khách hàng lớn có nhu cầu giao dịch ngoại tệ với khối lượng lớn Tổng Công ty xăng dầu Việt Nam, Tổng Cơng ty xăng dầu Qn đội, Tập đồn viễn thơng quân đội…nhằm tăng thị phần BIDV – Chi nhánh Hoàng Mai Hà Nội hoạt động kinh doanh ngoại tệ Lu Cần đưa sách khách hàng sản phẩm phù hợp với nhóm khách hàng nhằm đáp ứng nhu cầu phòng ngừa rủi ro hiệu kinh doanh ngân hàng khách hàng ận n vă Liên kết với Công ty xuất lao động, cung ứng lao động quốc tế để thu hút nguồn vốn Đây kênh quan trọng để phát triển dịch vụ kinh doanh ngoại tệ chi trả kiều hối BIDV cần có chương trình giới thiệu dịch vụ Western Union với người lao động nước ngồi, tu nghiệp sinh có sách ưu đãi người thân lao động, tu nghiệp sinh nhận kiều hối Chi nhánh BIDV ạc th sĩ Q n uả * Các dịch vụ liên quan đến bảo hiểm ngân hàng lý Liên kết với Công ty Bảo hiểm Ngân hàng BIDV (BIC) để triển khai dịch vụ bảo hiểm liên kết ngân hàng bảo hiểm chủ thẻ tín dụng, bảo hiểm tín dụng cho doanh nghiệp vay vốn, bảo hiểm tín dụng cho hộ nơng dân có quan hệ tín dụng với BIDV nh Ki tế * Dịch vụ tư vấn tài Xây dựng quy trình triển khai cung cấp dịch vụ tư vấn tài BIDV – Chi nhánh Hồng Mai Hà Nội Thơng qua phân tích nhu cầu khách hàng, BIDV – Chi nhánh Hồng Mai Hà Nội tư vấn giúp khách hàng đầu tư tài có hiệu 3.3 Kiến nghị 3.3.1 Đối với Ngân hàng nhà nước Việt Nam Nâng cao lực điều hành sách tiền tệ, gắn điều hành lãi suất tỷ giá theo chế thị trường 71 Nâng cao lực kiểm tra giám sát NHNN thông qua việc phát triển đội ngũ cán tra, tăng cường công tác kiểm tra giám sát, tham gia hiệp ước, thỏa thuận quốc tế tra, giám sát ngân hàng an toàn hệ thống tài tạo mơi trường cạnh tranh lành mạnh ngân hàng Đồng thời phát huy vai trò Trung tâm thơng tin tín dụng Ngân hàng nhà nước việc cung cấp thông tin phục vụ hoạt động ngân hàng Nâng cao lực cung cấp dịch vụ toán điện tử liên ngân hàng việc mở rộng phạm vi thời gian toán Hiện hệ thống toán điện tử liên ngân hàng bị hạn chế nhiều thời gian nhận xử lý lệnh Tạo điều kiện để ngân hàng thương mại nước có nhiều hội tiếp xúc Lu với thị trường tài quốc tế Thơng qua việc tham gia hội thảo tài tiền tệ ận quốc tế khu vực kết hợp với tăng cường hợp tác quốc tế tài tiền tệ ngân hàng, NHNN giúp NHTM nước có nhiều hội tiếp xúc với thị n vă trường tài đại th Tiếp tục phát huy vai trò lãnh đạo việc tổ chức liên kết, hợp tác ạc ngân hàng thương mại nước nhằm tạo điều kiện cho NHTM hỗ trợ lẫn sĩ nhau, nâng cao khả cạnh tranh với ngân hàng nước Q uả 3.3.2 Đối với Ngân hàng BIDV hội sở n BIDV cần tiếp tục thực phân công triển khai đạo cụ thể phối lý hợp với đơn vị thành viên trình triển khai nội dung thỏa thuận nh Ki hợp tác tồn diện với tập đồn, tổng cơng ty để tăng cường khả hợp tác chi nhánh với đơn vị thành viên, tạo điều kiện thuận lợi công tác tiếp tế thị bán chéo sản phẩm Nghiên cứu sách phát triển cán bộ, vật chất lẫn tinh thần để tạo yên tâm cho cán công tác thu hút cán tiềm xã hội Cụ thể BIDV nên có sách phát triển cán theo hai hướng: phát triển cán quản lý phát triển cán chuyên gia Vì có cán có lực lãnh đạo bổ nhiệm hưởng chế độ ưu đãi cán quản lý, có cán có lực cơng tác tốt khơng bổ nhiệm hay phát triển thành chuyên gia họ hưởng chế độ cán nhân viên bình thường nên tạo tâm lý chán nản khơng khuyến khích cán hăng say lao động BIDV nên sớm ban hành văn hướng dẫn tới chi nhánh để chi nhánh có thực để tránh gây phiền hà cho khách hàng có văn pháp luật 72 Chính Phủ NHNN ban hành có liên quan đến hoạt động ngân hàng, điển hình văn pháp luật liên quan đến thuế loại phí dịch vụ Cho phép BIDV – Chi nhánh Hồng Mai Hà Nội sử dụng thêm công cụ phái sinh hoạt động toán quốc tế kinh doanh ngoại tệ Tiếp tục nghiên cứu triển khai cải tiến, nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ có như: - Sớm ổn định hệ thống IPCAS, ATM,… tránh tình trạng đứt mạng, lỗi hệ thống - Đẩy nhanh tốc độ xử lý chương trình tốn điện tử liên ngân hàng đặc biệt vào cao điểm - Lu Tăng tính tiện ích cho thiết bị POS: gia tăng loại thẻ chấp nhận tốn khơng phải có thẻ BIDV thẻ Visa, Mastercad ận BIDV cần tăng cường công tác marketing nhằm khuyếch trương, quảng bá sản phẩm dịch vụ đến khách hàng qua phương tiện thông tin truyền thơng, đẩy mạnh cơng tác chăm sóc khách hàng chế độ chăm sóc khách hàng sau bán hàng, cụ thể: n vă th ạc + Xây dựng kế hoạnh tổ chức triển khai chương trình Marketing sản phẩm mạnh, sản phẩm BIDV dịch vụ chuyển tiền nước quốc tế, Mobile Banking, dịch vụ thẻ dịch vụ gia tăng thẻ ATM sĩ uả Q + Xây dựng tài liệu Marketing giới thiệu sản phẩm dịch vụ n lý + Rà soát chuẩn hóa hình ảnh BIDV mặt: quầy giao dịch, hệ thống tờ rơi, trang phục, phong cách thái độ cán trực tiếp làm công tác dịch vụ, hướng tới hình ảnh thống tồn hệ thống nh Ki tế + Hiện BIDV thực tiếp quỹ ATM tập trung, với cấp độ quản lý cao hơn, BIDV liên kết với bạn hàng để thành lập “ngân hàng tự động”, có tập trung nhiều máy ATM nhiều ngân hàng, phân bổ địa bàn, địa điểm có sơ đồ dẫn khách hàng đến với địa điểm khác cần Việc tập trung giúp khách hàng rút tiền dễ dàng hơn, đánh giá chất lượng dịch vụ xác Đồng thời thể hợp tác ngân hàng cạnh tranh cách lành mạnh + Khi có dịch vụ đời, Ban BIDV nên phối hợp để có văn hướng dẫn thống nhất, kịp thời, giúp chi nhánh nắm cách triển khai sản phẩm hạch toán, quản lý phát triển sản phẩm 73 + Tăng cường đầu tư đại hố cơng nghệ Giải pháp việc đầu tư để đưa ứng dụng công nghệ kỹ thuật đại vào việc phát triển sản phẩm dịch vụ phi tín dụng Có thể nói yếu tố cơng nghệ có vai trị đặc biệt quan trọng sản phẩm dịch vụ ngân hàng, hàm lượng công nghệ sản phẩm dịch vụ định đến tính cạnh tranh sản phẩm dịch vụ ngân hàng thị trường Đối với dịch vụ phi tín dụng yếu tố cơng nghệ lại khơng thể thiếu Trong BIDV sử dụng công nghệ đại đồng chưa cao nên ảnh hưởng đến công tác phục vụ khách hàng Do đó, để phát triển dịch vụ phi tín dụng, BIDV – Chi nhánh Hoàng Mai Hà Nội cần ưu tiên đầu tư vào yếu tố công nghệ theo hướng sau: Lu ận - Nâng cấp thiết bị phần cứng, phần mềm nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ (dịch vụ BankPlus, Mobile Banking,…) đồng thời có sở để triển khai sản phẩm dịch vụ vă n - Xây dựng chương trình hỗ trợ quản lý sản phẩm nhằm khai thác thơng tin phục vụ phân tích đánh giá hiệu sản phẩm dịch vụ Giúp cho công việc đạo điều hành Lãnh đạo kịp thời sát ạc th sĩ uả Q - Phát triển phần mềm ứng dụng mang tính chiến lược, đặc biệt phần mềm sản phẩm dịch vụ qua kênh toán điện tử n 3.2.3 Về phía BIDV – Chi nhánh Hồng Mai Hà Nội: giao cho phịng Điện lý tốn làm đầu mối, phối hợp với phòng chức khác để thực hiện: nh Ki + Xây dựng biện pháp bảo đảm an tồn, thơng suốt hệ thống liên quan đến công nghệ thông tin cho phép khai thác tối đa tiện ích cơng nghệ ngân tế hàng + Xây dựng phần mềm hỗ trợ giúp cho hoạt động phục vụ khách hàng ngày hiệu + Thường xuyên đào tạo nghiệp vụ có chế khuyến khích đội ngũ cán làm công tác công nghệ thông tin để vừa vững chun mơn, am hiểu nghiệp vụ ngân hàng, vừa có kỷ luật, tâm huyết với nghề nghiệp đảm bảo an toàn tài sản cho ngân hàng khách hàng 74 KẾT LUẬN Trong thời gian qua, BIDV - Chi nhánh Hồng Mai Hà Nội có nhiều cố gắng việc phát triển dịch vụ phi tín dụng Tuy nhiên, nhiều nguyên nhân khách quan chủ quan, nên việc phát triển dịch vụ phi tín dụng chưa tương xứng với tiềm Chi nhánh Lu Với mong muốn BIDV nói chung BIDV – Chi nhánh Hồng Mai Hà Nội nói riêng phát triển ngày ổn định, bền vững theo hướng bước chuyển dịch mơ hình kinh doanh theo hướng giảm bớt phụ thuộc vào hoạt động tín dụng tăng thu nhập từ hoạt động dịch vụ phi tín dụng Thơng qua luận văn “Phát triển dịch vụ phi tín dụng ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư phát triển Việt Nam – Chi nhánh Hoàng Mai Hà Nội”, tác giả nghiên cứu cách khoa học, có hệ thống trình bày số nội dung cụ thể sau: ận - Đánh giá, phân tích thực trạng dịch vụ phi tín dụng BIDV – Chi n vă nhánh Hoàng Mai Hà Nội giai đoạn 2015 - 2018 cách khách quan, trung thực từ rút kết đạt hạn chế tồn nguyên nhân hạn chế ạc th - Trên sở lý luận thực tiễn dựa định hướng phát triển BIDV nói sĩ n uả Q chung BIDV – Chi nhánh Hoàng Mai Hà Nội nói riêng, kết hợp với phân tích đánh giá thực trạng dịch vụ phi tín dụng Chi nhánh Luận văn đề xuất số giải pháp cụ thể, thiết thực khả thi nhằm phát triển dịch vụ phi tín dụng phù hợp với tình hình hoạt động kinh doanh BIDV – Chi nhánh Hoàng Mai Hà Nội năm tới lý nh Ki tế Trong trình nghiên cứu luận văn khơng thể tránh khỏi hạn chế thiếu sót, em mong nhận ý kiến đóng góp thầy cô người quan tâm để hồn thiện đề tài nghiên cứu 75 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt BIDV – Chi nhánh Hà Nội, Hoàng Mai, Sở Giao dịch, Thăng Long (2015- 2017), Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh, Hà Nội BIDV – Chi nhánh Hà Nội, Hoàng Mai, Sở Giao dịch, Thăng Long (2015- 2017), Bảng cân đối kế tốn, Hà Nội Chính phủ nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam (2012), Đề án cấu lại hệ thống tổ chức tín dụng giai đoạn 2010-2011, Hà Nội Chính phủ nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam (2012), Đề án đẩy mạnh tốn khơng dùng tiền mặt Việt Nam giai đoạn 2010-2011, Hà Nội Phan Thị Thu Hà (2004), Giáo trình Ngân hàng thương mại, Nxb Thống kê, Hà Lu Trần Huy Hoàng (2008), Quản trị ngân hàng thương mại, Nxb Lao động - Xã th Nguyễn Minh Kiều (2007), Nghiệp vụ ngân hàng đại, Nxb Thống kê, Hà ạc n hội, Hà Nội vă ận Nội Nội sĩ Nguyễn Minh Kiều (2011), Nghiệp vụ ngân hàng thương mại, Nxb Lao động Nguyễn Hồ Ngọc (2011), “Giải pháp tăng nguồn thu từ dịch vụ phi tín dụng n uả Xã hội, Hà Nội Q lý 10 nh Ki ngân hàng thương mại Việt Nam”, Luận văn Thạc sĩ Kinh tế, Trường Đại học Kinh tế, TP.Hồ Chí Minh Đồn Thị Thu Sương (2011), “Phát triển dịch vụ ngân hàng ngân hàng tế thương mại Việt Nam”, Luận văn Thạc sĩ Kinh tế, Trường Đại học Kinh tế, TP.Hồ Chí Minh 11 Quốc hội nước Cộng hịa xã hội chủ nghĩa Việt Nam (2010), Luật tổ chức tín dụng, Nxb Chính trị Quốc gia, Hà Nội Tạp chí chuyên ngành 12 Tạp chí Phát triển Hội nhập 13 Tạp chí Tài Ngân hàng 14 Thời báo Ngân hàng 15 Thời báo Kinh tế 76 Website: www.BIDV.com.vn 17 www.bidv.com.vn 18 www cafef.vn/ 19 www.kinhtevadubao.com.vn 20 www.sbv.gov.vn 21 www.sgtt.vn 22 www.uef.edu.vn/ 23 www.vietinbank.com.vn 24 www.vietcombank.com.vn 25 www.vneconomy.vn Lu 16 ận n vă ạc th sĩ n uả Q lý nh Ki tế 77