Nâng cao chất lượng nhân lực tại chi nhánh ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển nam định

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN LÊ HỒNG PHÚ Lu NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NHÂN LỰC TẠI ận CHI NHÁNH NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN n vă ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN NAM ĐỊNH ạc th Chuyên ngành: KINH TẾ CHÍNH TRỊ sĩ nh Ki LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ tế Người hướng dẫn khoa học: GS.TS MAI NGỌC CƯỜNG Hà Nội, năm 2013 LỜI CAM ĐOAN Sau trình nghiên cứu tìm hiểu thực trạng nhân lực chi nhánh ngân hàng TMCPĐT&PT Nam Định , nghiên cứu tập hợp tài liệu để hoàn thành Luận văn: “Nâng cao chất lượng nhân lực Chi nhánh Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư Phát triển Nam Định” hướng dẫn tận tình GS TS Mai Ngọc Cường thầy Bộ mơn kinh tế trị trường Đại học Kinh tế Quốc dân Hà Nội Tôi xin cam đoan Luận văn công trình khoa học tơi nghiên ận Lu cứu làm ra, số liệu báo cáo hoàn toàn trung thực./ Tác giả n vă th ạc Lê Hồng Phú sĩ nh Ki tế MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG, BIỂU SƠ ĐỒ TÓM TẮT LUẬN VĂN ận Lu MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VÀ KINH NGHIỆM THỰC TIỄN VỀ VỀ CHẤT LƯỢNG NHÂN LỰC CỦA NGÂN HÀNG TH ƯƠNG MẠI 1.1 Chất lượng nhân lực ngân hàng thương mại: khái niệm, đặc điểm tầm quan trọng 1.1.1 Khái niệm nhân lực Ngân hàng .8 1.1.2.Đặc điểm chất lượng nhân lực Ngân hàng 1.1.3 Tầm quan trọng việc nâng cao chất lượng nhân lực hoạt động Ngân hàng điều kiện 11 1.2 Nội dung, nhân tố ảnh hưởng tiêu chí đánh giá chất lượng nhân lực ngân hàng thương mại 17 1.2.1 Nội dung chất lượng nhân lực ngân hàng thương mại 17 1.2.2 Nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng nhân lực hoạt động ngân hàng thương mại 22 1.2.3 Tiêu chí đánh giá chất lượng nhân lực hoạt động ngân hàng thương mại 27 1.3 Kinh nghiệm học rút ngân hàng địa bàn tỉnh Nam Định nâng cao chất lượng nguồn nhân lực ngân hàng thương mại 29 1.3.1 Kinh nghiệm nâng cao chất lượng nhân lực Chi nhánh Ngân hàng Thương mại cổ phần Công thương Nam Định 29 1.3.2 Bài học kinh nghiệm rút nâng cao chất lượng nhân lực vận dụng cho chi nhánh Ngân hàng TMCP Đầu tư phát triển Nam Định .31 CHƯƠNG THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG NHÂN LỰC CỦA CHI NHÁNH NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN NAM ĐỊNH 32 2.1 Phái quát hoạtt động chi nhánh Ngân hàng thương mại Cổ phần đầu tư phát triển Nam Định 32 2.1.1 Sơ lược trình hình thành chi nhánh Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư phát triển Nam Định 32 n vă ạc th sĩ nh Ki tế ận Lu 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ chi nhánh Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư phát triển Nam Định 32 2.1.3 Cơ cấu tổ chức máy chi nhánh Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư phát triển Nam Định 34 2.1.4 Kết hoạt động Chi nhánh Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư phát triển Nam Định năm gần 36 2.2 Thực trạng chất lượng nhân lực chi nhánh Ngân hàng TMCP ĐT&PT Nam Định 37 2.2.1 Thực trạng trình độ nhân lực Chi nhánh Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Nam Định .37 2.2.2 Về phẩm chất trị nhân lực 46 2.2.3 Về thể chất nhân lực chi nhánh Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Nam Định 48 2.3 Đánh giá chất lượng nhân lực chi nhánh Ngân hàng Thương mại cổ phần đầu tư phát triển Nam Định 49 2.3.1 Thành tựu hạn chế chất lượng nhân lực chi nhánh ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Nam Định 49 2.3.2 Nguyên nhân thành tựu hạn chế 54 CHƯƠNG PHƯƠNG HƯỚNG VÀ NHỮNG GIẢI PHÁP CHỦ YẾU NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NHÂN LỰC CỦA CHI NHÁNH NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN NAM ĐỊNH NHỮNG NĂM TỚI 62 3.1 Bối cảnh phát triển nhu cầu chất lượng nhân lực chi nhánh Ngân hàng Thương mại cổ phần đầu tư phát triển Nam Định năm tới .62 3.1.1 Bối cảnh phát triển lĩnh vực hoạt động chi nhánh Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Nam Định năm tới 62 3.1.3 Dự báo nhu cầu nhân lực chi nhánh Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư phát triển Nam Định đến năm 2015 đến năm 2020 63 3.2 Phương hướng nâng cao chất lượng nhân lực chi nhánh Ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư phát triển Nam Định thời gian tới 68 3.2.1 Phương hướng nâng cao trình độ chun mơn cán chi nhánh ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư phát triển Nam Định 69 3.2.2 Phương hướng nâng cao tinh thần trách nhiệm, đạo dức nghề nghiệp nhân lực Chi nhánh Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Nam Định 74 n vă ạc th sĩ nh Ki tế ận Lu 3.2.3 Phương hướng tăng cường sức khỏe nhân lực .75 3.3 Một số giải pháp chủ yếu nâng cao chất lượng nhân lực chi nhánh Ngân hàng Thương mại cổ phần đầu tư phát triển Nam Định thời gian tới .75 3.3.1 Hoàn thiện chiến lược, quy hoạch, kế hoạch phát triển nguồn nhân lực Chi nhánh Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Nam Định .75 3.3.2 Tăng cường công tác đào tạo, bồi dưỡng nhân lực Chi nhánh Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Nam Định 77 3.3.3 Hồn thiện chế, sách tuyển dụng, sử dụng, đãi ngộ, khen thưởng, kỷ luật nhân lực Chi nhánh Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Nam Định 83 3.3.4 Chú trọng biện pháp giáo dục nâng cao đạo đức nghề nghiệp, tác phong phù hợp với đặc điểm Chi nhánh Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Nam Định 91 3.3.5 Chú trọng biện pháp chăm lo sức khỏe cho người lao động cuả Chi nhánh Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Nam Định 94 3.4 Một số khuyến nghị điều kiện thực với Ngân hàng Thương mại cổ phần đầu tư phát triển Việt Nam 96 KẾT LUẬN 97 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO n vă ạc th sĩ nh Ki tế DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT NNL Nguồn nhân lực BIDV Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư phát triển Việt nam TMCP Thương mại cổ phần NHTMCPĐT&PTVN Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư phát triển Việt nam Ngân hàng thương mại CNH, HĐH Cơng nghiệp hóa, Hiện đại hố Xã hội chủ nghĩa European Union sĩ EU Công nhân viên ạc XHCN Cán công nhân viên th CNV n CBCNV Tổ chức cán vă TCCB Quyết định ận QĐ Lu NHTM Asia- pacific Economic Cooperation ASEAN Asociation of South East Asian WTO World Trade Organization nh Ki APEC tế DANH MỤC BẢNG, HÌNH VẼ Tên bảng, hình Trang Hình1: Mơ hình tổ chức Chi nhánh Ngân hàng TMCP Đầu tư phát 35 triển Nam Định Bảng 2.1 Đánh giá khái quát tình hình hoạt động từ năm 2008 đến 36 2012 Bảng 2.2 Trình độ đào tạo nhân lực Chi nhánh Ngân hàng TMCP 39 ĐT&PT Nam Định Bảng 2.3 Trình độ tin học nhân lực Chi nhánh Ngân hàng TMCP 40 Lu ĐT&PT Nam Định Năm 2012 ận Bảng 2.4 Trình độ ngoại ngữ nhân lực Chi nhánh Ngân hàng 41 TMCP ĐT&PT Nam Định Năm 2012 vă Bảng 2.5 Trình độ lý luận trị nhân lực Chi nhánh Ngân 42 n hàngTMCPĐT&PT Nam Định th phát triển Nam Định ạc Bảng 2.6 Cơ cấu nhân lực quản lý Chi nhánh Ngân hàng TMCP đầu tư sĩ Bảng 2.7 Cơ cấu nhân lực làm cơng tác tín dụng chi nhánh Ngân 44 nh Ki hàng TMCP đầu tư phát triển Nam Định 43 Bảng 2.8 cấu nhân lực làm công tác Giao dịch viên chi nhánh tế Ngân hàng TMCP đầu tư phát triển Nam Định 45 Bảng 2.9 Cơ cấu nhân lực làm công tác hỗ trợ chi nhánh Ngân hàng 45 TMCP đầu tư phát triển Nam Định Bảng 2.10 Cơ cấu độ tuổi thâm niên công tác nhân lực Chi 51 nhánh Ngân hàngTMCPĐT&PT Nam Định năm 2012 Bảng 3.1 Dự báo nhu cầu nhân lực chi nhánh Ngân hàng TMCP đầu tư phát triển Nam Định đến năm 2015, tầm nhìn 2020 66 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN LÊ HỒNG PHÚ Lu NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NHÂN LỰC TẠI ận CHI NHÁNH NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN n vă ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN NAM ĐỊNH ạc th Chuyên ngành: KINH TẾ CHÍNH TRỊ sĩ nh Ki tế TĨM TẮT LUẬN VĂN THẠC SỸ Hà Nội, năm 2013 i TÓM TẮT Sự phát triển kinh tế - xã hội phụ thuộc vào nhiều yếu tố, nhiều điều kiện, chủ yếu phụ thuộc vào yếu tố người Do vậy, nguồn lực khác, nguồn nhân lực ln chiếm vị trí trung tâm đóng vai trò quan trọng hàng đầu phát triển Kinh tế - Xã hội Đất nước Việc khai thác sử dụng có hiệu nguồn nhân lực vấn đề quan trọng Muốn phát triển nhanh bền vững, phải tạo dựng nguồn nhân lực chất lượng cao có sách phát huy tối đa Việc quản lý sử dụng nguồn nhân lực nhân tố tiên cho thành công Doanh nghiệp Do Lu vậy, quan, Doanh nghiệp cần phải chủ động quy hoạch, tạo nguồn, đào tạo ận bồi dưỡng để nguồn nhân lực phát huy đạt hiệu cao nhất vă Chiến lược phát triển nguồn nhân lực trở thành nhiệm n vụ hàng đầu tổ chức, Doanh nghiệp quốc gia giới Chất th lượng nguồn nhân lực nguồn nhân lực chất lượng cao nguồn nhân lực với ạc người lao động có tri thức tốt, có kỹ cao có tính nhân văn sâu sĩ sắc Kinh nghiệm cho thấy, phát triển quan, Doanh nghiệp gắn chặt Ki với sách chiến lược phát triển nguồn nhân lực Tuy nhiên, nhìn lại nguồn nh nhân lực nước ta nay, không khỏi lo lắng chất lượng yếu kém, cấu phân bổ thiếu hợp lý Nguồn nhân lực Chi nhánh Ngân hàng tế TMCPĐT&PT Nam Định khơng nằm ngồi thực trạng chung Đất nước Xuất phát từ yêu cầu thực tế trên, học viên chọn đề tài “Nâng cao chất lượng nhân lực Chi nhánh Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư phát triển Nam Định ” làm luận văn tốt nghiệp Đề tài vận dụng phương pháp truyền thống nghiên cứu khoa học kinh tế; Để đạt mục đích nghiên cứu, đề tài sử dụng tài liệu thứ cấp thu được công trình nghiên cứu cơng bố thơng tin, tài liệu từ ngân hàng Chi nhánh ngân hàng TMCP Đầu tư phát triển Nam Định Đề tài sử dụng phương pháp tham vấn chuyên gia nhận định, đánh ii giá chất lượng nhân lực ngân hàng Khung phân tích đề tài cụ thể sau: Trình độ nhân lực Phẩm chất trị Thể chất Tiêu chí đánh giá Nội dung chất lượng nhân lực ngân hàng 1.Các tiêu chí phản ánh chất lượng Nhân tố ảnh hưởng 2.Các tiêu Quy hoạch, Tổ chức quản Người kinh tế - kế hoạch đào lý, kiểm tra, lao chí phản ánh tạo bồi dưỡng giám sát động nhân tố ảnh ận xã hội Lu Môi trường hưởng n vă Luận văn kết cấu thành chương: th Chương Một số vấn đề lý luận kinh nghiệm thực tiễn chất lượng nhân ạc lực hoạt động Ngân hàng sĩ Chương 2: Thực trạng chất lượng nhân lực chi nhánh NHTMCPĐT&PT nh Ki Nam Định Chương 3: Phương hướng giải pháp chủ yếu nâng cao chất lượng tế nhân lực chi nhánh NHTMCPĐT&PT Nam định thời gian tới 91 Ngoài ra, Chi nhánh NHTMCPĐT&PT Nam Định cần kịp thời hỗ trợ khó khăn đột xuất, kịp thời thăm hỏi, động viên người lao động gia đình họ gặp khó khăn, rủi ro sống Mặt khác, có sách ưu tiên tuyển dụng em cán bộ, viên chức Ngành nghỉ hưu để người lao động yên tâm, hăng say làm việc Hệ thống sách đội ngũ viên chức công cụ điều tiết mạnh mẽ để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Chi nhánh NHTMCPĐT&PT Nam Định Dĩ nhiên, thân sách phát huy tác dụng thực sở phối hợp thực đồng nhiều sách khác Do đó, việc hồn thiện hệ Lu thống sách viên chức không khâu sử dụng mà phải thể tất ận khâu khác, quy hoạch, đào tạo, bồi dưỡng nguồn nhân lực 3.3.3.4 Khuyến khích đội ngũ cán tự rèn luyện, phấn đấu vươn lên đáp vă ứng nhu cầu hoạt động chi nhánh n th Bổ sung, hoàn thiện Quy chế thi đua - khen thưởng, có hình thức giải ạc triệt để cán bộ, công chức không đáp ứng yêu cầu công việc, thường xuyên không hoàn thành nhiệm vụ giao theo quy định Luật cán bộ, công sĩ chức, Luật viên chức Thực nghiêm nội quy, kỷ luật lao động, khuyến khích Ki nh nhân tố tích cực đơn vị toàn quan, thúc đẩy phong trào thi đua phòng chi nhánh vào nếp thực chất tế Xây dựng thực sách đãi ngộ hợp lý, thoả đáng; xây dựng quy chế khen thưởng, kỷ luật nghiêm; xây dựng môi trường làm việc lành mạnh, công bằng, dân chủ, nhân ái; tạo điều kiện thuận lợi để người lao động, cống hiến, trưởng thành gắn bó với quan Tạo điều kiện thuận lợi sở vật chất cho cán làm việc cập nhật thơng tin như: bố trí phịng làm việc, trang bị phương tiện máy móc, máy tính, nối mạng internet, sách báo, tài liệu, văn nghị quyết, v.v Xây dựng thực phương án giải chế độ, sách hợp lý, hợp tình cán bộ, công chức, viên chức diện xếp lại kiện toàn tổ chức máy 92 Trong kinh tế thị trường định hướng xã hội chủ nghĩa nay, kinh tế hội nhập với giới, nhân cách văn hóa cá nhân đóng vai trị to lớn, biểu cách sâu sắc chất văn hoá việc bồi dưỡng phát huy nhân tố người Nhân cách văn hoá biểu khái quát đạo đức tài cá nhân Vì vậy, phát triển nhân cách văn hố q trình hướng vào người, phát triển đạo đức, yếu tố chung nét riêng biệt, nâng người lên tầm cao mang ý nghĩa nhân văn thiết thực cho xã hội ngày tốt đẹp Tạo môi trường thuận lợi để phát triển nhân cách văn hoá cá nhân, phải xem xét, phân tích sâu sắc ý tưởng, sáng kiến, phát huy truyền thống đồng Lu thời tiếp thu, vận dụng kiến thức nhân loại mà đặc biệt nước kinh tế dập ận phát triển vào địa phương cách phù hợp, tránh tình trạng cá nhân chủ nghĩa, trù vă Học tập làm theo tư tưởng gương đạo đức Hồ Chí Minh nâng cao n ý thức trách nhiệm, hết lòng phụng tổ quốc, phục vụ nhân dân; thực hành th ạc tiết kiệm, chống quan liêu, lãng phí, tham ơ; cần cụ thể hoá thành quy định tiêu chuẩn phẩm chất, đạo đức người cán làm ngân hàng, cụ thể hoá sĩ chuẩn mực cần xây dựng viên chức ngân hàng Ki nh Quan tâm rèn luyện tác phong làm việc tác phong nhanh nhẹ, chủ động, sáng tạo, trung thực; cần đấu tranh mạnh việc thực hành tiết kiệm, chống lãng phí, tế lãng phí thời gian lao động Tạo mơi trường thuận lợi để thân cán bộ, viên chức tự vươn lên trau dồi kiến thức, chủ động gắn bó tâm huyết với cơng việc, nhờ nâng cao suất lao động, chất lượng hiệu hoạt động lĩnh vực Đưa công tác nhận xét đánh giá cán chi nhánh Ngân hàng TMCPĐT&PT Nam Định vào nếp, đảm bảo có chất lượng Thực nhận xét, đánh giá cán kể nhân viên chi nhánh hàng năm, kết thúc nhiệm kỳ trước chuyển công tác, đảm bảo quy trình khách quan, cơng tâm, tồn diện Đặc biệt phải thực nghiêm chế độ tự phê bình phê bình nhận xét đánh giá cán bộ, khắc phục tình trạng nể nang, né tránh 93 3.3.4 Chú trọng biện pháp giáo dục nâng cao đạo đức nghề nghiệp, tác phong phù hợp với đặc điểm Chi nhánh Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Nam Định Thứ nhất, thường xuyên giáo dục, nâng cao đạo đức nghề nghiệp, ý thức trách nhiệm thực nhiệm vụ, công vụ Để có nguồn nhân lực "vừa hồng vừa chuyên", cần quan tâm đến công tác giáo dục nâng cao đạo đức nghề nghiệp, ý thức trách nhiệm thực nhiệm vụ, công vụ; nâng cao ý thức tự tu dưỡng, rèn luyện cá nhânnguồn nhân lực Lu Đối với Chi nhánh NHTMCPĐT&PT Nam Định, trải qua thực tiễn trình ận hoạt động 56 năm qua, nhìn chung phần lớn nguồn nhân lực Chi nhánh vă NHTMCPĐT&PT Nam Định giữ phẩm chất đạo đức, lối sống sáng, n lành mạnh, tận tuỵ phục vụ nhân dân th Tuy nhiên, bên cạnh mặt ưu điểm nêu trên, cịn số ạc nguồn nhân lực thiếu rèn luyện, tu dưỡng, sa sút phẩm chất đạo đức, ý sĩ thức tổ chức kỷ luật; phận nguồn nhân lực yếu kỹ giao tiếp, ý Ki thức phục vụ chưa cao, thái độ, phong cách phục vụ chưa chuẩn mực, chí quan nh liêu hách dịch, nhũng nhiễu, gây phiền hà, làm cho khách hàng xúc Những hạn chế, yếu có nơi, có lúc làm suy giảm uy tín, niềm tin nhân dân tế Ngành Để khắc phục hạn chế nêu trên, chương trình đào tạo, bồi dưỡng nguồn nhân lực thời gian tới, NHTMCPĐT&PT Nam Định cần quan tâm đào tạo, bồi dưỡng chun mơn nghiệp vụ, giáo dục trị tư tưởng, phẩm chất đạo đức, ý thức trách nhiệm trước nhiệm vụ, công vụ giao Những yêu cầu cần đạt công tác thời gian tới sau: - Trong chương trình đào tạo, bồi dưỡng Nguồn nhân lực cần nội dung giáo dục trị tư tưởng, phẩm chất đạo đức, ý thức trách nhiệm trước nhiệm vụ, công vụ giao phải trở thành mơn học thức Đối với nguồn nhân lực vào Ngành, việc đào tạo, bồi dưỡng trang bị kiến thức 94 NHTMCPĐT&PT Nam Định nghiệp vụ ngân hàng, thiết phải bồi dưỡng trang bị kiến thức truyền thống Ngành, yêu cầu phẩm chất đạo đức ý thức trách nhiệm, phong cách phục vụ Cán CNVC NHTMCPĐT&PT Nam Định phải thấm nhuần quy tắc đạo đức nghề nghiệp, quy tắc ứng xử - Qua thực tiễn gần năm ban hành tổ chức thực quy tắc ứng xử cán bộ, viên chức làm việc Ngân hàng TMCPĐT&PT Việt nam, chi nhánh Ngân hàng TMCPĐT&PT Nam Định cần sơ kết, tổng kết tình hình thực hiện, sở sửa đổi, bổ sung hồn thiện để đảm bảo có quy tắc, chuẩn mực ận Ngành Lu ứng xử phù hợp với thực tiễn tính chất đặc thù đối tượng phục vụ - Các cấp uỷ Đảng, quan, đơn vị thân người lao động cần tổ chức vă thực có hiệu vận động học tập làm theo gương đạo đức Hồ n Chí Minh Mặt khác, tăng cường cơng tác kiểm tra tình hình thực nhiệm vụ, th ạc công vụ để kịp thời phát hiện, uốn nắn sai sót, lệch lạc, đồng thời xử lý nghiêm minh, thoả đáng hành vi vi phạm sĩ Thứ hai, xây dựng văn hoá, văn minh nơi công sở Ki nh Để xây dựng văn hoá Ngành, cần phải trải qua khoảng thời gian dài Xây dựng văn hố tổ chức khơng có nghĩa vẽ lên vài giá trị cốt lõi, tế vài tơn hành động, in bảng, đóng khung nơi tiền sảnh, hay thể qua việc thiết kế đồng phục riêng, in card logo thật ấn tượng; yếu tố cấu thành văn hoá tổ chức, giá trị, tơn chỉ, quy tắc, chuẩn mực tồn dạng ngơn từ, văn chưa gọi văn hố tổ chức Vì thế,NHTMCPĐT&PT Nam Định thực định hướng vào khách hàng, trước hết, điều địi hỏi cam kết tâm lãnh đạo cấp cao NHTMCPĐT&PT Nam Định cần đặt cho tầm nhìn, nhiệm vụ, mục tiêu chiến lược, giá trị, chuẩn mực hướng tới thoả mãn nhu cầu, mong muốn đem đến dịch vụ tốt cho khách hàng Các giá trị phải truyền đạt thơng hiểu đến cán Chi nhánh Văn hoá tổ chức 95 hình thành chuẩn mực, quy tắc, giá trị trở thành ý thức, thái độ, thói quen người thể hành động cụ thể Đó kết hợp yếu tố vơ hình hữu hình văn hoá tổ chức Một vấn đề Chi nhánh NHTMCPĐT&PT Nam Định cần ý xác định thay đổi văn hoá cần thiết phù hợp với chất hệ thống quản lý quan hệ khách hàng vấn đề thời gian Chúng ta thay đổi thói quen tồn cán viên chức sau vài buổi họp tuyên truyền, phổ biến nội dung Cách tốt để nguồn nhân lực nhận thức tầm quan trọng khách hàng đóng góp cá nhân tổ chức Khi người tự xác định Lu cho thay đổi cần thiết cách nghĩ, cách thực để phục vụ khách ận hàng cách tốt nhất, thân họ cảm thấy khích lệ có trách nhiệm hơn, đồng thời người giúp đỡ người khác nhận thức lợi ích vă tổ chức định hướng vào khách hàng Người lao động cần thấu hiểu mục đích n cơng việc họ làm, làm gì, hỗ trợ vai trị cơng việc th ạc nỗ lực chung toàn tổ chức Do vậy, lãnh đạo cần quan tâm đến tiếng nói cán bộ, viên chức cấp trước nghĩ đến việc thoả mãn sĩ khách hàng bên ngồi Ki nh Việc phát triển trì văn hoá tập trung vào mục tiêu định hướng khách hàng, địi hỏi người phải có ý thức thái độ đắn trước khách hàng tế Để tạo biến đổi thật tư tưởng thái độ hành vi người, NHTMCPĐT&PT Nam Định cần tạo thay đổi cần thiết môi trường làm việc, phương thức đánh giá hiệu biện pháp khích lệ hoạt động cán viên chức Ngoài ra, yếu tố không phần quan trọng trao đổi thông tin thường xuyên lãnh đạo với cấp Cán bộ, viên chức cần biết việc họ thực tốt hay chưa, cần phát huy hay khắc phục điểm Điều đòi hỏi hệ thống phản hồi tổ chức phải rõ ràng, cụ thể, kịp thời, tập trung vào hành vi thay đặc điểm nhân Một mơi trường làm việc hiệu đem lại thoả mãn cho nguồn nhân lực, điều kiện tiền đề việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 96 Thứ ba, cải thiện môi trường làm việc, tạo động lực để nguồn nhân lực hăng say với công việc Bên cạnh nghĩa vụ mà người lao động phải cống hiến cho tổ chức song song với cần phải tạo mang lại lợi ích tối thiểu cho người lao động mặt vật chất lẫn tinh thần, suy cho cùng, nguồn nhân lực làm lợi ích cho thân, đặc biệt lợi ích kinh tế Một đảm bảo lợi ích họ cống hiến Do vậy, cần phải tạo môi trường để nguồn nhân lực làm việc theo “niềm đam mê” làm việc để “đối phó” trách nhiệm Với mơi trường làm việc thoải mái họ cống hiến hết khả Ngược Lu lại, cơng việc khơng mang lại lợi ích kinh tế cao sức ép nặng nề, thêm đơn vị ận vào nội quan đồn kết khơng thể có cống hiến với vă Cải thiện mơi trường làm việc tạo động lực cho nguồn nhân lực, bao gồm n điều kiện làm việc (tạo cảnh quan, môi trường làm việc quan), xây dựng bầu th ạc khơng khí dân chủ, tương trợ lẫn nhau, động viên, khen thưởng kịp thời tạo điều kiện để CBVC giỏi có hội thăng tiến cần thiết, không với riêng sĩ NHTMCPĐT&PT Nam Định Với sứ mệnh, xây dựng Chi nhánh phát triển bền Ki nh vững với chất lượng dịch vụ hàng đầu, Chi nhánh NHTMCPĐT&PT Nam ĐịnhNH định hướng huấn luyện phát triển đội ngũ nhân viên thực đầy đủ tế quy tắc ứng xử đạo đức quan Chi nhánh NHTMCPĐT&PT Nam Định quan tâm xây dựng nét văn hóa riêng, đội ngũ nhân viên sạch, sáng tạo, nhiệt huyết với nghề lĩnh vững vàng sống 3.3.5 Chú trọng biện pháp chăm lo sức khỏe cho người lao động cuả Chi nhánh Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Nam Định Một yếu tố thiếu NNL sức khoẻ Sức khoẻ ngày khơng hiểu tình trạng khơng có bệnh tật, mà cịn hồn thiện mặt thể chất lẫn tinh thần Trên thực tế, tảng nguồn nhân lực thể 97 trạng sức khoẻ, kết tổng hợp nhiều nhân tố: môi trường vệ sinh, chăm sóc sức khoẻ ban đầu, chế độ dinh dưỡng, khám chữa bệnh, điều kiện thể dục, thể thao, hưởng thụ văn hoá, học tập Mọi người lao động, dù lao động bắp hay lao động trí óc cần có sức vóc thể chất tốt để trì phát triểnnguồn nhân lực trí tuệ, để chuyển tải tri thức vào hoạt động thực tiễn, biến tri thức thành sức mạnh vật chất Hơn cần phải có dẻo dai hoạt động thần kinh, niềm tin ý chí, khả vận động trí lực điều kiện khác Thể lực người chịu ảnh hưởng mức sống vật chất, chăm sóc sức khoẻ rèn luyện cá nhân cụ thể Một thể khoẻ mạnh, thích nghi Lu với mơi trường sống lượng sinh đáp ứng yêu cầu hoạt động cụ thể Thể lực có ý nghĩa định đến lực hoạt động ận người Phải lực, người phát triển trí tuệ quan hệ vă xã hội Trong bối cảnh nay, nâng cao thể lực cho nguồn nhân lực yêu n cầu xúc hàng đầu nhằm đáp ứng đòi hỏi chi phí cường độ lao động ngày th cao Chi nhánh Nâng cao thể lực nâng cao sức khoẻ nguồn nhân lực ạc phải coi đầu tư bản, phục vụ cho yêu cầu phát triển kinh tế - xã sĩ hội Khi đề cập đến vấn đề phát triển nguồn nhân lực , Đảng ta khẳng định: Ki cường tráng thể chất nhu cầu thân người, đồng thời vốn quý để nh tạo tài sản trí tuệ vật chất cho xã hội Chỉ có người khoẻ mạnh thể chất lẫn tinh thần nâng cao sức mạnh thân, bắt nhịp với tế sống đại Họ làm việc dẻo dai, có khả tập trung trí tuệ làm việc, có sức mạnh niềm tin ý chí để làm tốt cơng việc Sức khoẻ vừa mục đích, đồng thời điều kiện phát triển, nên yêu cầu bảo vệ nâng cao sức khoẻ người địi hỏi đáng mà xã hội phải đảm bảo Để nguồn nhân lực Chi nhánh NHTMCPĐT&PT Nam Định có sức khoẻ thể chất tinh thần tốt, cần thực giải pháp sau: - Thực khám bệnh định kỳ bắt buộc tất nguồn nhân lực - Tăng cường hoạt động truyền thông, giáo dục thực nội dung chăm sóc sức khoẻ sinh sản kế hoạch hố gia đình chonguồn nhân lực - Thực biện pháp tuyên truyền, nâng cao nhận thức người lao động việc tự bảo vệ sức khoẻ cho thân việc cung cấp kiến thức 98 dinh dưỡng hàng ngày, chế độ chăm sóc sức khoẻ hợp lý, phát động phong trào thể dục thể thao toàn Chi nhánh (khuyến khích cá nhân lựa chọn cho môn thể thao phù hợp để rèn luyện sức khỏe thư giãn sau ngày làm việc) 3.4 Một số khuyến nghị điều kiện thực với Ngân hàng Thương mại cổ phần đầu tư phát triển Việt Nam Một là: yếu tố người trường hợp đóng góp vai trị quan trọng, việc nâng cao trình độ cán cần thiết điều kiện Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam cần định hướng đào tạo cho phù hợp Lu nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực toàn hệ thống ận Hai là: Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam cần có sách sử dụng tuyển dụng nhân sự, sách nhân , sách tiền lương hợp lý theo vă hướng khuyến khích thu hút nhân tài , giúp CBCNV ổn định đới sống n tâm cơng n tác, góp phần hạn chế rủi ro đạo đức hoạt động Ngân hàng th Ba là:Xây dựng thực sách đãi ngộ hợp lý, thoả đáng; xây ạc dựng quy chế khen thưởng, kỷ luật nghiêm; xây dựng môi trường làm việc lành sĩ mạnh, công bằng, dân chủ, nhân ái; tạo điều kiện thuận lợi để người Ki lao động, cống hiến, trưởng thành gắn bó với quan nh Bốn Bổ sung, hoàn thiện Quy chế thi đua - khen thưởng, có hình thức giải tế triệt để cán bộ, nhân viênc không đáp ứng yêu cầu công việc, thường xun khơng hồn thành nhiệm vụ giao theo quy định Luật cán bộ, công chức, Luật viên chức Thực nghiêm nội quy, kỷ luật lao động, khuyến khích nhân tố tích cực đơn vị toàn quan, thúc đẩy phong trào thi đua phòng chi nhánh vào nếp thực chất 99 KẾT LUẬN Trong suốt trình xây dựng phát triển Ngân hàng TMCPĐT&PT Việt nam in đâm dấu nét thánh công cơng đổi đất nước với vai trị Ngân hàng thương mại hàng đầu , mục tiêu phấn đấu để trở thành tập đồn tài dẫn đầu Việt nam Nguồn nhân lực nguồn lực đặc biệt quan trọng phát triển, nguyên nhân thành công thất bại Đánh giá vị trí vai trị việc phát triển nguồn nhân lực để phục vụ nghiệp CNH, HĐH đất nước, bước xây dựng phát triển kinh tế trí thức, đáp ứng nhu cầu hội nhập kinh tế quốc tế khu vực quan trọng Khoa học kỹ thuật phát Lu triển nhanh chóng địi hỏi người lao động phải nâng cao tính chủ động, sáng tạo; ận phải đào tạo, bồi dưỡng kiến thức chun mơn, nâng cao trình độ học vấn vă tay nghề; phải biết tiếp thu tiến kỹ thuật biết vận dụng chúng vào công n việc cách có hiệu Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực chiến lược ạc th mang tính tổng thể, phận chiến lược phát triển nhân lực Chi nhánh Ngân hàng TMCPĐT&PT Nam Định sĩ Tuy nhiên, thời gian qua, vấn đề nguồn nhân lực Chi nhánh Ngân nh Ki hàng TMCPĐT&PT Nam Định gặp phải hạn chế như: công tác tổ chức điều hành thực tế hạn chế nên chưa thực đầy đủ chức nhiệm vụ tế Chi nhánh Ngân hàng TMCPĐT&PT Nam Định lực trình độ số cán chưa bắt kịp với yêu cầu đổi mới, chưa có định hướng xây dựng đội ngũ viên chức chuyên nghiệp; tinh thần trách nhiệm, ý thức tổ chức kỷ luật phận cán viên chức yếu; việc phân bố cán có trình độ Chi nhánh khơng đồng phịng nghiệp vụ; chế quản lý, sử dụng chế độ sách cán nhiều bất hợp lý, chưa thực có sức hấp dẫn; cơng tác quản lý cán hạn chế, chưa xây dựng sở liệu đầy đủ để thực nhiệm vụ quản lý đào tạo cán Luận văn thực sở vận dụng lý luận quản trị nhân lực; đường lối, sách Đảng, Nhà nước; yêu cầu phát triển ngân hàng TW 100 thực trạng chất lượng nguồn nhân lực Chi nhánh Ngân hàng TMCPĐT&PT Nam Định Những kết chủ yếu luận văn góp phần hệ thống hóa vấn đề lý luận chất lượng NNL Chi nhánh Ngân hàng TMCP ĐT&PT Nam Định Điểm bật luận văn làm rõ hơn, cụ thể đặc điểm chất lượng nhân lực ngân hàng thương mại sở kết hợp quan niệm chất lượng tổng hợp, chất lượng chung với chất lượng nhân lực gắn liền với khâu công việc hoạt động ngân hàng thương mại Luận văn đánh giá thực trạng chất lượng nhân lực Chi nhánh Lu Ngân hàng TMCP ĐT&PT Nam Định nay, mặt chưa ận phương diện chất lượng nhân lực nói chung, chất lượng nhân lực khâu hoạt động nói riêng Chi nhánh; đồng thời nguyên vă nhân dẫn đến thành tựu hạn chế chất lượng nhân lực chi nhánh Ngân hàng n TMCP ĐT&PT Nam Định th ạc Trên sở luận văn khuyến nghị phương hướng nâng cao chất lượng nhân lực Chi nhánh Ngân hàng TMCP ĐT&PT Nam Định khuyến nghị đồng hệ sĩ thống giải pháp nhằm nâng cao chất lượng nhân lực Chi nhánh năm tới nh Ki tế DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Ban Chấp hành Trung ơng (1997) Chỉ thị số 22 - CT/TW, ngµy 17- 10 - 1997 cđa Bé Chính trị Tiếp tục đổi tăng cờng lÃnh đạo, quản lý công tác báo chí, xuất Ban Chấp hành Trung ơng (2003) Quyết định số 68QĐ/TW, ngày 3- 4- 2003 Bộ Chính trị Chức năng, nhiệm vụ, tổ chức máy Nhà xuất Chính trị quốc gia Ban Chấp hành Trung ơng (2003a) Chỉ thị số 23- CT/TW, ngày 27- - 2003 cđa Ban BÝ th vỊ §Èy mạnh nghiên cứu, tuyên Lu truyền, giáo dục t tởng Hồ Chí Minh giai đoạn n Ban Chấp hành Trung ơng (2003b) Chỉ thị 20- CT/TW ngày 27- 1- 2003 cđa Ban BÝ th vỊ N©ng cao chất lợng, hiệu v công tác xuất bản, phát hành sách lý luận trị tình n th Huỳnh Thanh Bình (2007) Phát triển nguồn nhân lực ngành Hải Quan ạc Việt Nam điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế (lấy ví dụ Hải Quan Đồng Nai) sĩ Luận văn thạc sỹ, Trường Đại học Kinh tế quốc dân năm 2007 Ki Phạm Văn Bình (2002) Hồn thện cơng tác đào tạo phát triển nguồn nh nhân lực kho bạc Thành phố Hà Nội đáp ứng yêu cầu CNH, HĐH đất nước Luận tế văn thạc sỹ, Trường Đại học Kinh tế quốc dân năm 2002 Báo cáo hoạt động Chi nhánh ngân hàng TMCP ĐT&PT Nam Định năm 2008, 2009, 2010, 2011, 2012 Mai Quèc Ch¸nh (1998) Phát triển nguồn nhân lực trình công nghiệp hoá, đại hoá, Nxb Chính trị quốc gia, Hà Nội, 1998 Đảng Cộng sản Việt Nam (1991) Văn kiện Đại hội đại biểu toàn quốc lần thứ VII, Nxb Sự thật, Hà Nội, 1991 10 Đảng Cộng sản Việt Nam (1996) Văn kiện Đại hội đại biểu toàn quốc lần thứ VIII, Nxb Chính trị quốc gia, Hà Nội, 1996 11 Đảng Cộng sản Việt Nam (2001) Văn kiện Đại hội đại biểu toàn quốc lần thứ IX, Nxb Chính trị quốc gia, Hà Nội, 2001 ận Lu n vă ạc th sĩ nh Ki t 12 Đảng Cộng sản Việt Nam (1998) Văn kiện Hội nghị lần thứ năm Ban Chấp hành Trung ơng Khoá VIII, Nxb Chính trị quốc gia, Hà Nội, 1998 13 Đảng Cộng sản Việt Nam (2002) Văn kiện Hội nghị lần thứ năm Ban Chấp hành Trung ơng Khoá IX, Nxb Chính trị quốc gia, Hà Nội, 2002 14 Đảng Cộng sản Việt Nam (2002a) Văn kiện Hội nghị lần thứ sáu (lần 2) Ban Chấp hành Trung ơng Khoá IX, Nxb Chính trị quốc gia, Hà Nội, 2002 15 Đảng Cộng sản Việt Nam (2005) Kết luận Hội nghị lần Lu thứ 12 Ban Chấp hành Trung ơng Đảng khoá IX Tăng cờng công n tác t tởng tình hình nay, ngày 30-8- 2005 sn Vit Nam ln th XI n v 16 Đảng Cộng sản Việt Nam (2011) Văn kiện i hi ng Cng th 17 Phạm Thanh Hà (2010 ) Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực quản lý ạc nhà nước kinh tế thành phố Ninh Bình, tỉnh Ninh Bình Luận văn thạc sỹ, Trường Đại học Kinh tế quốc dân năm 2012 sĩ 18 Lê Thị Minh Hải (2007) Phát triển nguồn nhân lực đáp ứng yêu cầu Ki CNH, HĐH thành phố Hải Phòng Luận văn thạc sỹ, Trường Đại học Kinh tế quốc nh dân năm 2007 tế 19 Lê Minh Huệ (2012) Nâng cao chất lượng nhân lực Nhà xuất Chính trị quốc gia - Sự thật Luận văn thạc sỹ, Trường Đại học Kinh tế quốc dân năm 2012 20 NguyÔn ChÝ Mú (1999) Sự biến đổi thang giá trị đạo đức kinh tế thị trờng với việc xây dựng đạo đức cho quản lý nớc ta nay, Nxb Chính trị quốc gia, Hà Nội 21 Lục Nam (1996) Đạo đức ngời lÃnh đạo theo t tởng Hồ Chí Minh, Tạp chí Xây dựng Đảng, tháng - 1996 22 Quy định nâng cao lực, phẩm chất đội ngũ cán cấp sở, Nxb Chính trị quốc gia, Hà Nội, 2011 23 Tạp chí Cộng sản Nhà xuất ChÝnh trÞ quèc gia - Sù thËt (2012) Kû yÕu hội thảo khoa học Phát triển nguồn nhân lực đáp ứng yêu cầu công nghiệp hoá, đại hoá hội nhập quốc tế Nhà xuất Chính trị quốc gia - Sự thật Tạp chí Cộng sản đồng tổ chức, Hà Nội, tháng n Lu n vă ạc th sĩ nh Ki tế 24 NguyÔn Thanh (2005) Phát triển nguồn nhân lực phục vụ công nghiệp hoá, đại hoá đất nớc, Nxb Chính trị quốc gia, Hµ Néi 25 Nguyễn Thanh Thúy (2012) Nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, công chức cấp xã tỉnh Nam Định Luận văn thạc sỹ, Trường Đại học Kinh tế quốc dân năm 2012 26 Trần Quốc Việt (2006) Phát triển nguồn nhân lực ngành bưu viễn thông Việt Nam điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế (Lấy ví dụ bưu điện tỉnh Ninh Bình Luận văn thạc sỹ, Trường Đại học Kinh tế quốc dân năm 2006 Lu 27 Phạm Thị Thúy (2013) Ngân hàng thương mại vai trị ận kinh tế thị trường http://old.voer.edu.vn/module/kinh-te/ngan-hang-thuongmai-va-vai-tro-cua-no-trong-nen-kinh-te-thi-truong.html cập nhật ngày 12 tháng 10 n vă năm 2013 ạc th sĩ nh Ki tế