BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN LÊ HỒNG PHÚ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NHÂN LỰC TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN NAM ĐỊNH Chuyên ngành KINH TẾ CHÍNH TRỊ[.]
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN LÊ HỒNG PHÚ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NHÂN LỰC TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN NAM ĐỊNH Chuyên ngành: KINH TẾ CHÍNH TRỊ LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: GS.TS MAI NGỌC CƯỜNG Hà Nội, năm 2013 LỜI CAM ĐOAN Sau trình nghiên cứu tìm hiểu thực trạng nhân lực chi nhánh ngân hàng TMCPĐT&PT Nam Định , nghiên cứu tập hợp tài liệu để hoàn thành Luận văn: “Nâng cao chất lượng nhân lực Chi nhánh Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư Phát triển Nam Định” hướng dẫn tận tình GS TS Mai Ngọc Cường thầy Bộ mơn kinh tế trị trường Đại học Kinh tế Quốc dân Hà Nội Tôi xin cam đoan Luận văn công trình khoa học tơi nghiên cứu làm ra, số liệu báo cáo hoàn toàn trung thực./ Tác giả Lê Hồng Phú MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG, BIỂU SƠ ĐỒ TÓM TẮT LUẬN VĂN MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VÀ KINH NGHIỆM THỰC TIỄN VỀ VỀ CHẤT LƯỢNG NHÂN LỰC CỦA NGÂN HÀNG TH ƯƠNG MẠI 1.1 Chất lượng nhân lực ngân hàng thương mại: khái niệm, đặc điểm tầm quan trọng 1.1.1 Khái niệm nhân lực Ngân hàng .8 1.1.2.Đặc điểm chất lượng nhân lực Ngân hàng 1.1.3 Tầm quan trọng việc nâng cao chất lượng nhân lực hoạt động Ngân hàng điều kiện 11 1.2 Nội dung, nhân tố ảnh hưởng tiêu chí đánh giá chất lượng nhân lực ngân hàng thương mại 17 1.2.1 Nội dung chất lượng nhân lực ngân hàng thương mại 17 1.2.2 Nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng nhân lực hoạt động ngân hàng thương mại 22 1.2.3 Tiêu chí đánh giá chất lượng nhân lực hoạt động ngân hàng thương mại 27 1.3 Kinh nghiệm học rút ngân hàng địa bàn tỉnh Nam Định nâng cao chất lượng nguồn nhân lực ngân hàng thương mại 29 1.3.1 Kinh nghiệm nâng cao chất lượng nhân lực Chi nhánh Ngân hàng Thương mại cổ phần Công thương Nam Định 29 1.3.2 Bài học kinh nghiệm rút nâng cao chất lượng nhân lực vận dụng cho chi nhánh Ngân hàng TMCP Đầu tư phát triển Nam Định .31 CHƯƠNG THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG NHÂN LỰC CỦA CHI NHÁNH NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN NAM ĐỊNH 32 2.1 Phái quát hoạtt động chi nhánh Ngân hàng thương mại Cổ phần đầu tư phát triển Nam Định 32 2.1.1 Sơ lược trình hình thành chi nhánh Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư phát triển Nam Định 32 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ chi nhánh Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư phát triển Nam Định 32 2.1.3 Cơ cấu tổ chức máy chi nhánh Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư phát triển Nam Định 34 2.1.4 Kết hoạt động Chi nhánh Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư phát triển Nam Định năm gần 36 2.2 Thực trạng chất lượng nhân lực chi nhánh Ngân hàng TMCP ĐT&PT Nam Định 37 2.2.1 Thực trạng trình độ nhân lực Chi nhánh Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Nam Định .37 2.2.2 Về phẩm chất trị nhân lực 46 2.2.3 Về thể chất nhân lực chi nhánh Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Nam Định 48 2.3 Đánh giá chất lượng nhân lực chi nhánh Ngân hàng Thương mại cổ phần đầu tư phát triển Nam Định 49 2.3.1 Thành tựu hạn chế chất lượng nhân lực chi nhánh ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Nam Định 49 2.3.2 Nguyên nhân thành tựu hạn chế 54 CHƯƠNG PHƯƠNG HƯỚNG VÀ NHỮNG GIẢI PHÁP CHỦ YẾU NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NHÂN LỰC CỦA CHI NHÁNH NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN NAM ĐỊNH NHỮNG NĂM TỚI 62 3.1 Bối cảnh phát triển nhu cầu chất lượng nhân lực chi nhánh Ngân hàng Thương mại cổ phần đầu tư phát triển Nam Định năm tới .62 3.1.1 Bối cảnh phát triển lĩnh vực hoạt động chi nhánh Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Nam Định năm tới 62 3.1.3 Dự báo nhu cầu nhân lực chi nhánh Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư phát triển Nam Định đến năm 2015 đến năm 2020 63 3.2 Phương hướng nâng cao chất lượng nhân lực chi nhánh Ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư phát triển Nam Định thời gian tới 68 3.2.1 Phương hướng nâng cao trình độ chuyên môn cán chi nhánh ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư phát triển Nam Định 69 3.2.2 Phương hướng nâng cao tinh thần trách nhiệm, đạo dức nghề nghiệp nhân lực Chi nhánh Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Nam Định 74 3.2.3 Phương hướng tăng cường sức khỏe nhân lực .75 3.3 Một số giải pháp chủ yếu nâng cao chất lượng nhân lực chi nhánh Ngân hàng Thương mại cổ phần đầu tư phát triển Nam Định thời gian tới .75 3.3.1 Hoàn thiện chiến lược, quy hoạch, kế hoạch phát triển nguồn nhân lực Chi nhánh Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Nam Định .75 3.3.2 Tăng cường công tác đào tạo, bồi dưỡng nhân lực Chi nhánh Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Nam Định 77 3.3.3 Hồn thiện chế, sách tuyển dụng, sử dụng, đãi ngộ, khen thưởng, kỷ luật nhân lực Chi nhánh Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Nam Định 83 3.3.4 Chú trọng biện pháp giáo dục nâng cao đạo đức nghề nghiệp, tác phong phù hợp với đặc điểm Chi nhánh Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Nam Định 91 3.3.5 Chú trọng biện pháp chăm lo sức khỏe cho người lao động cuả Chi nhánh Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Nam Định 94 3.4 Một số khuyến nghị điều kiện thực với Ngân hàng Thương mại cổ phần đầu tư phát triển Việt Nam 96 KẾT LUẬN 97 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT NNL Nguồn nhân lực BIDV Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư phát triển Việt nam TMCP Thương mại cổ phần NHTMCPĐT&PTVN Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư phát triển Việt nam NHTM Ngân hàng thương mại CNH, HĐH Cơng nghiệp hóa, Hiện đại hố QĐ Quyết định TCCB Tổ chức cán CBCNV Cán công nhân viên CNV Công nhân viên XHCN Xã hội chủ nghĩa EU European Union APEC Asia- pacific Economic Cooperation ASEAN Asociation of South East Asian WTO World Trade Organization DANH MỤC BẢNG, HÌNH VẼ Tên bảng, hình Hình1: Mơ hình tổ chức Chi nhánh Ngân hàng TMCP Đầu tư phát Trang 35 triển Nam Định Bảng 2.1 Đánh giá khái quát tình hình hoạt động từ năm 2008 đến 36 2012 Bảng 2.2 Trình độ đào tạo nhân lực Chi nhánh Ngân hàng TMCP 39 ĐT&PT Nam Định Bảng 2.3 Trình độ tin học nhân lực Chi nhánh Ngân hàng TMCP 40 ĐT&PT Nam Định Năm 2012 Bảng 2.4 Trình độ ngoại ngữ nhân lực Chi nhánh Ngân hàng 41 TMCP ĐT&PT Nam Định Năm 2012 Bảng 2.5 Trình độ lý luận trị nhân lực Chi nhánh Ngân 42 hàngTMCPĐT&PT Nam Định Bảng 2.6 Cơ cấu nhân lực quản lý Chi nhánh Ngân hàng TMCP đầu tư 43 phát triển Nam Định Bảng 2.7 Cơ cấu nhân lực làm cơng tác tín dụng chi nhánh Ngân 44 hàng TMCP đầu tư phát triển Nam Định Bảng 2.8 cấu nhân lực làm công tác Giao dịch viên chi nhánh 45 Ngân hàng TMCP đầu tư phát triển Nam Định Bảng 2.9 Cơ cấu nhân lực làm công tác hỗ trợ chi nhánh Ngân hàng 45 TMCP đầu tư phát triển Nam Định Bảng 2.10 Cơ cấu độ tuổi thâm niên công tác nhân lực Chi 51 nhánh Ngân hàngTMCPĐT&PT Nam Định năm 2012 Bảng 3.1 Dự báo nhu cầu nhân lực chi nhánh Ngân hàng TMCP đầu tư phát triển Nam Định đến năm 2015, tầm nhìn 2020 66 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN LÊ HỒNG PHÚ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NHÂN LỰC TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN NAM ĐỊNH Chun ngành: KINH TẾ CHÍNH TRỊ TĨM TẮT LUẬN VĂN THẠC SỸ Hà Nội, năm 2013 i TÓM TẮT Sự phát triển kinh tế - xã hội phụ thuộc vào nhiều yếu tố, nhiều điều kiện, chủ yếu phụ thuộc vào yếu tố người Do vậy, nguồn lực khác, nguồn nhân lực ln chiếm vị trí trung tâm đóng vai trò quan trọng hàng đầu phát triển Kinh tế - Xã hội Đất nước Việc khai thác sử dụng có hiệu nguồn nhân lực vấn đề quan trọng Muốn phát triển nhanh bền vững, phải tạo dựng nguồn nhân lực chất lượng cao có sách phát huy tối đa Việc quản lý sử dụng nguồn nhân lực nhân tố tiên cho thành công Doanh nghiệp Do vậy, quan, Doanh nghiệp cần phải chủ động quy hoạch, tạo nguồn, đào tạo bồi dưỡng để nguồn nhân lực phát huy đạt hiệu cao nhất Chiến lược phát triển nguồn nhân lực trở thành nhiệm vụ hàng đầu tổ chức, Doanh nghiệp quốc gia giới Chất lượng nguồn nhân lực nguồn nhân lực chất lượng cao nguồn nhân lực với người lao động có tri thức tốt, có kỹ cao có tính nhân văn sâu sắc Kinh nghiệm cho thấy, phát triển quan, Doanh nghiệp gắn chặt với sách chiến lược phát triển nguồn nhân lực Tuy nhiên, nhìn lại nguồn nhân lực nước ta nay, không khỏi lo lắng chất lượng yếu kém, cấu phân bổ thiếu hợp lý Nguồn nhân lực Chi nhánh Ngân hàng TMCPĐT&PT Nam Định khơng nằm ngồi thực trạng chung Đất nước Xuất phát từ yêu cầu thực tế trên, học viên chọn đề tài “Nâng cao chất lượng nhân lực Chi nhánh Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư phát triển Nam Định ” làm luận văn tốt nghiệp Đề tài vận dụng phương pháp truyền thống nghiên cứu khoa học kinh tế; Để đạt mục đích nghiên cứu, đề tài sử dụng tài liệu thứ cấp thu được công trình nghiên cứu cơng bố thơng tin, tài liệu từ ngân hàng Chi nhánh ngân hàng TMCP Đầu tư phát triển Nam Định Đề tài sử dụng phương pháp tham vấn chuyên gia nhận định, đánh ii giá chất lượng nhân lực ngân hàng Khung phân tích đề tài cụ thể sau: Trình độ nhân lực Phẩm chất trị Thể chất Nội dung chất lượng nhân lực ngân hàng Tiêu chí đánh giá 1.Các tiêu chí phản ánh chất lượng Nhân tố ảnh hưởng 2.Các tiêu Môi trường Quy hoạch, Tổ chức quản Người kinh tế - kế hoạch đào lý, kiểm tra, lao chí phản ánh xã hội tạo bồi dưỡng giám sát động nhân tố ảnh hưởng Luận văn kết cấu thành chương: Chương Một số vấn đề lý luận kinh nghiệm thực tiễn chất lượng nhân lực hoạt động Ngân hàng Chương 2: Thực trạng chất lượng nhân lực chi nhánh NHTMCPĐT&PT Nam Định Chương 3: Phương hướng giải pháp chủ yếu nâng cao chất lượng nhân lực chi nhánh NHTMCPĐT&PT Nam định thời gian tới ... Nguồn nhân lực BIDV Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư phát triển Việt nam TMCP Thương mại cổ phần NHTMCPĐT&PTVN Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư phát triển Việt nam NHTM Ngân hàng thương mại. .. nâng cao chất lượng nhân lực vận dụng cho chi nhánh Ngân hàng TMCP Đầu tư phát triển Nam Định .31 CHƯƠNG THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG NHÂN LỰC CỦA CHI NHÁNH NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ... cầu chất lượng nhân lực chi nhánh Ngân hàng Thương mại cổ phần đầu tư phát triển Nam Định năm tới .62 3.1.1 Bối cảnh phát triển lĩnh vực hoạt động chi nhánh Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư