(Đồ án hcmute) nghiên cứu quy trình quản lý dịch vụ ô tô

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ĐỀÁNTỐT NGHIỆP NGÀNH CÔNG NGHỆ KỸ THUẬT Ô TÔ NGHIÊN CỨU QUY TRÌNH QUẢN LÝ DỊCH VỤ Ơ TƠ GVHD:TS NGUYỄN VĂN LONG GIANG SVTH: TRẦN BÌNH HẢI NGUYỄN NHẤT TRUNG SKL0010092 Tp Hồ Chí Minh, tháng 7/2022 TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT TP HỒ CHÍ MINH KHOA ĐÀO TẠO CHẤT LƯỢNG CAO ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP NGHIÊN CỨU QUY TRÌNH QUẢN LÝ DỊCH VỤ Ơ TƠ SVTH: TRẦN BÌNH HẢI MSSV: 16145374 SVTH: NGUYỄN NHẤT TRUNG MSSV: 18145272 GVHD: TS NGUYỄN VĂN LONG GIANG TP Hồ Chí Minh, tháng 07 năm 2022 CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc NHIỆM VỤ ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP (Ngành: Công nghệ Kỹ thuật ô tô) TÊN ĐỀ TÀI: NGHIÊN CỨU QUY TRÌNH QUẢN LÝ DỊCH VỤ Ô TÔ Sinh viên thực hiện: Họ tên SV1: Trần Bình Hải MSSV: 16145374 Họ tên SV2: Nguyễn Nhất Trung MSSV: 18145272 I NỘI DUNG:  Tổng quan vềquản lýdicḥ vu ̣ô tô thếgiới vàViêṭNam  Cơ sởlýthuyết vềquản lý, xây dưng ̣ sởvâṭchất, tiếp thi ṿàbán hàng  Nghiên cứu cách nhàquản tri ̣vâṇ hành Traṃ dicḥ vu ̣ô tô  Nghiên cứu hôịvàthử thách dành cho kỹthuâṭviên, cốvấn dicḥ vu ̣vàquản lýdicḥ vu ̣trong Traṃ dicḥ vu ̣ô tô  Tổng kết II TÀI LIỆU THAM KHẢO:  AUTOMOTIVE SERVICE MANAGEMENT  Giáo trình Quản lýdicḥ vu ̣ô tô  JIDOSHA SEIBI GYO NO KEIEI TO ROMU KANRI (Giáo trình Quản lýdicḥ vu ̣ô tô – Tiếng Nhât)̣  Hình ảnh Honda Công ̣ Hòa, Quâṇ Tân Bình, TP.HCM III TRÌNH BÀY:  Thút minh đề tài: 01 ćn thút minh, 01 bài powerpoint trình bày  Upload lên google drive khoa file thuyết minh đồ án (word, powerpoint, poster) IV THỜI GIAN THỰC HIỆN: a Ngày bắt đầu: 20/03/20 b Ngày hoàn thành: Theo kế hoạch Khoa ĐTCLC Tp.HCM, ngày 18 tháng năm 2022 Trưởng ngành Giáo viên hướng dẫn CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc PHIẾU NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN TÊN ĐỀ TÀI: Nghiên cứu quy trình quản lý dịch vụ tô GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN: TS NGUYỄN VĂN LONG GIANG SINH VIÊN THỰC HIỆN: 1.TRẦN BÌNH HẢI MSSV:16145374 2.NGUYỄN NHẤT TRUNG MSSV:18145272 NHẬN XÉT Về nội dung đề tài và khối lượng thực hiện: ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Ưu điểm: ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Khuyết điểm: ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Đề nghị cho bảo vệ hay không? ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Đánh giá loại: ………………………………………………………………………………………… Điểm:……………(Bằng chữ:……………………………………………… ) Tp.Hồ Chí Minh, ngày .tháng năm 2022 Giáo viên hướng dẫn CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc PHIẾU NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN PHẢN BIỆN TÊN ĐỀ TÀI: Nghiên cứu quy trình quản lý dịch vụ ô tô GIÁO VIÊN PHẢN BIỆN: ThS PHAN NGUYỄN QUÝ TÂM SINH VIÊN THỰC HIỆN: 1.TRẦN BÌNH HẢI MSSV:16145374 2.NGUYỄN NHẤT TRUNG MSSV:18145272 NHẬN XÉT Về nội dung đề tài và khối lượng thực hiện: ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Ưu điểm: ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Khuyết điểm: ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Đề nghị cho bảo vệ hay không? ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Đánh giá loại: ………………………………………………………………………………………… Điểm:……………(Bằng chữ:…………………………………………… ) Tp.Hồ Chí Minh, ngày .tháng năm 2022 Giáo viên phản biện LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, chúng em xin chân thành cảm ơn Thầy, Cô giáo tận tình hướng dẫn và giảng dạy cho chúng em suốt trình học tập và nghiên cứu ở trường Đại học Sư phạm kĩ thuật Thành phố Hồ Chi Minh Chúng em đặc biệt cảm ơn Thầy Nguyễn Văn Long Giang hướng dẫn nhóm chúng em hoàn thiện đề tài nghiên cứu này Do thời gian làm gấp rút và bản thân có kinh nghiệm khó tránh khỏi sai sót Chúng em rất mong nhận lời nhận xét góp ý từ thầy và bạn để nội dung bài nghiên cứu chúng em hoàn chỉnh Một lần em xin chân thành cảm ơn! I TÓM TẮT Xuất phát từ tình hình thưc ̣ tếhiêṇ nay, sinh viên theo hoc ̣ ngành tơ rất đơng Vi tṛíviêc ̣ làm sau trường vềlinh̃ vưc ̣ này cũng rất đa dang.̣ Nókhơng chỉgói goṇ cơng viêc ̣ liên quan đến giải quyết vấn đềkỹthuâṭnhư chẩn đốn, sửa chữa hay tính tốn, thiết kế, chếtaọ màcòn đòi hỏi cao vềhiểu biết sâu rông,̣ kỹnăng mềm, kỹnăng làm viêc ̣ nhóm vàcảnhững kỹnăng giao tiếp,… Theo thớng kê năm trởlaịđây từ trường Đaịhoc,̣ Cao đẳng cóđào taọ vềlinh̃ vưc ̣ tơ thìcơng viêc ̣ chủyếu Kỹsư ô tô sau trường se ̃làm taịcác Đaịlýô tô tỉnh thành cảnước, mang laịcơ hôịlớn vềviêc ̣ làm cho sinh viên theo hoc ̣ ngành ô tô vàmôṭsốlinh̃ vưc ̣ khác kinh tế, quản lýkinh doanh Trong vai tròđươc ̣ hang̃ hay công ty ô tô ủy nhiêṃ thìchức đaịlýlàkinh doanh tơ vàhoaṭđơng ̣ dicḥ vu ̣bảo dưỡng, sửa chữa Chính vìvây,̣ quản lýcác dicḥ vu ̣trong đaịlý, showroom ô tô trởthành môṭnghềmàphần lớn kỹsư ô tô muốn hướng tới Nghềnày ngoài am hiểu vềlinh̃ vưc ̣ kỹthuâṭô tô, đòi hỏi người kỹsư phải cókiến thức rơng ̣ ởcác linh̃ vưc ̣ chuyên môn khác, kèm kỹ tư ̣trang bi ̣khi hoc ̣ tâp ̣ vàlàm viêc ̣ trải nghiêṃ Viêc ̣ tiếp câṇ kỹnăng cần thiết này se ̃giúp sinh viên cóthểđáp ứng cơng viêc ̣ sau trường Xuất phát từ thưc ̣ tếđó, nhóm thưc ̣ hiêṇ đềtài đãnghiên cứu đồán “Quản lý dicḥ vu ̣ô tô” sởtổng hơp ̣ từ nhiều nguồn tài liêụ hang̃ ô tô hoaṭ đông ̣ sản xuất, kinh doanh taịviêṭnam Toyota, Honda,…Nôịdung bài luâṇ văn sẽ sâu vào hoaṭđông ̣ quản lýdicḥ vu ̣ô tô taịcác đaịlýhay showroom Hy vong ̣ với bài nghiên cứu này cóthểgiúp ích nhiều cho baṇ sinh viên thưc ̣ tâp,̣ tân kỹsư có nhìn tổng quát vềngành Công nghê ̣kỹthuâṭô tô II MỤC LỤC CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGÀNH DỊCH VỤ Ô TÔ 1.1 TÌNH TRẠNG CỦA NGÀNH Ơ TƠ 1.2 PHÂN KHÚC THỊ TRƯỜNG DỊCH VỤ 1.2.1 ĐẠI LÝ Ô TÔ VÀ XE TẢI 1.2.2 CỬA HÀNG SỬA CHỮA VÀ BẢO DƯỠNG Ô TÔ 1.2.3 CỬA HÀNG PHỤ TÙNG, PHỤ KIỆN VÀ LỐP XE .6 1.2.4 LIÊN DOANH CHƯƠNG 2: CƠ SỞ VẬT CHẤT 2.1 CƠ SỞCỦA TRẠM DICḤ VỤÔ TÔ 2.2 HƯỚNG DẪN XÂY DỰNG CƠ SỞTRẠM DICḤ VỤƠ TƠ 10 ̀• • ̉ 2.3 YÊU CÂU VÊ CƠ SƠ TRẠM DICḤ VỤÔ TÔ 10 2.4 KHÔNG GIAN HỖ TRỢ 14 2.4.1 VĂN PHÒNG 14 2.4.2 BÃI ĐẬU XE 14 2.4.3 VỆ SINH XE 15 2.4.4 PHÒNG QUẢN LÝ 17 2.4.5 BỘ PHẬN BÁN HÀNG VÀ KHU VỰC LƯU TRỮ 17 2.4.6 BỘ PHẬN LƯU TRỮ PHỤ TÙNG 18 2.5 KHU VỰC KHÁCH HÀNG 19 2.5.1 LỐI VÀO KHÁCH HÀNG VÀ KHU VỰC KHÁCH HÀNG .19 2.5.2 KHU VƯC̣ CHỜKHÁCH HÀNG 20 2.6 DỤNG CỤ VÀ THIẾT BỊ 21 2.6.1 DỤNG CỤ 21 2.6.2 TRANG THIẾT BỊ 22 2.7 LÊN KẾ HOẠCH ĐẦU TƯ 26 CHƯƠNG 3: NGUỒN NHÂN LỰC 27 3.1 NHÂN VIÊN THU NGÂN 27 3.1.1 TRÁCH NHIỆM CÔNG VIỆC 27 3.1.2 KỸ NĂNG CẦN THIẾT 29 ̀• ́ 3.2 ĐIÊU PHƠI VIÊN 29 3.2.1 TRÁCH NHIỆM CÔNG VIỆC 29 III 3.2.2 KỸ NĂNG CẦN THIẾT 30 3.3 NHÂN VIÊN ĐẶT LICḤ HẸN 30 3.3.1 TRÁCH NHIỆM CÔNG VIỆC 30 3.3.2 KỸ NĂNG CẦN THIẾT 33 ́ ̀̉ ̉ • 3.4 QUAN ĐƠC CƯA HANG 33 3.4.1 TRÁCH NHIỆM CÔNG VIỆC 33 3.4.2 KỸ NĂNG CẦN THIẾT 34 ̀́ ́ 3.5 CÔ VÂN DICḤ VỤ 34 3.5.1 TRÁCH NHIỆM CÔNG VIỆC 34 3.5.2 KỸ NĂNG CẦN THIẾT 36 ̉ ̀̉ 3.6 TÔ TRƯƠNG 36 3.6.1 TRÁCH NHIỆM CÔNG VIỆC 36 3.6.2 KỸ NĂNG CẦN THIẾT 37 3.7 LAO CÔNG 37 3.7.1 TRÁCH NHIỆM CÔNG VIỆC 37 3.7.2 KỸ NĂNG CẦN THIẾT 38 3.8 CHUYÊN VIÊN PHỤTÙNG 38 3.8.1 TRÁCH NHIỆM CÔNG VIỆC 38 3.8.2 KỸ NĂNG CẦN THIẾT 39 3.9 KỸTHUẬT VIÊN 40 3.9.1 TRÁCH NHIỆM CÔNG VIỆC 40 3.9.2 KỸ NĂNG CẦN THIẾT 41 3.10 CHUYÊN VIÊN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 41 3.10.1 TRÁCH NHIỆM CÔNG VIỆC 41 3.10.2 KỸ NĂNG CẦN THIẾT 42 3.11 QUẢN LÝDICḤ VU.̣ 42 3.11.1 TRÁCH NHIỆM CÔNG VIỆC 42 3.11.2 KỸ NĂNG CẦN THIẾT 43 ̀́ ́ 3.12 GIAM ĐÔC DICḤ VỤ 43 3.12.1 TRÁCH NHIỆM CÔNG VIỆC 43 3.12.2 KỸ NĂNG CẦN THIẾT 44 CHƯƠNG 4: QUY TRÌNH SỬA CHỮA TẠI TRẠM DICḤ VỤ 46 4.1 HỆ THỐNG SỬA CHỮA 46 IV